một số lý thuyết về dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

... hai loại: khách hàng bên khách hàng bên ngồi Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên ... làm việc tốt, phục vụ khách hàng bên doanh nghiệp cách hiệu quả, thống 1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách ... mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có 1.2.2 Phân loại dịch vụ chăm sóc khách hàng Như đề cập trên, Khách hàng bao...

5
9,358
242

Một số nguyên tắc trong dịch vụ Chăm sóc khách hàng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 1 Cung cấp dịch vụ hoàn hảo Một biện pháp tốt để xây dựng, nâng cao hình ảnh Cty tập trung thực tốt chế độ chăm sóc khách hàng Nếu yếu khâu chăm sóc khách hàng, uy tín Cty bị hủy ... bảng ngun tắc Bạn nên viết bảng nguyên tắc dịch vụ khách hàng để họ biết điều mà Cty bạn cung cấp, Cty làm khơng giữ lời hứa Bạn giữ cam kết dịch vụ khách hàng, phương pháp tốt để nâng cao uy tín ... nhân viên chăm sóc khách hàng phải qua khóa huấn luyện, họ phải thực tận tụy, tích cực Cần kiểm tra xem nhân viên có biết Cty kỳ vọng điều họ khơng Bạn nên nêu tiêu chuẩn phục vụ khách hàng khuyến...

4
1,448
0

035 giải pháp ứng dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến tại website www taichinhthegioi net của công ty CP tư vấn đầu tư thiên phúc

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Thế dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến ?  Vai trò dịch vụ hỗ trợ khách hàng ?  Mục tiêu chương trình chăm sóc khách hàng trực tuyến ?  Thực trạng hoạt động đề xuất số giải pháp ứng dụng dịch ... hàng trực tuyến, dịch vụ khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến, …  Nghiên cứu thực trạng hoạt động dịch vụ hỗ trợ khách hàng website www.taichinhthegioi.net  Đề xuất số giải pháp ... giao dịch qua mạng như: giỏ hàng, đặt hàng, toán qua mạng, quản lý khách hàng, quản lý đơn đặt hàng vvv 1.5.1.3 Khái niệm khách hàng trực tuyến, khái niệm dịch vụ khách hàng • Khái niệm khách hàng...

Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến của sinh viên Co.opmart.

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hỏi chưa có lời giải đáp Với lý trên, tơi định chọn đề tài: Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến siêu thị Co.opmart” Đề tài: Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến siêu thị Co.opmart 28 Trường ... tài: Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến siêu thị Co.opmart 31 Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp yếu tố khiến khách hàng hài lòng: - Dịch vụ - Cách thức bán hàng - Dịch vụ sau ... seeding) - Hỗ trợ phận khách hàng xây dựng chiến lược, gặp gỡ thuyết trình với khách hàng ý tưởng ngân sách chiến dịch truyền thông cộng đồng Đề tài: Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến siêu thị Co.opmart...

TÌM HIỂU DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA SIÊU THỊ CO.OPMART

Danh mục: Tài liệu khác

... quản lý thi Facebook - Biết cách thức chăm sóc khách hàng thơng qua việc trả lời thắc mắc, câu hỏi trao đổi thông tin với khách hàng - Học cách nhẫn nại, từ tốn với khách hàng Dù khách hàng có ... chọn lựa trang tin tức trực tuyến phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu mà nhãn hàng nhắm đến Việc quản lý thi Co.opmart giúp hiểu cách thức tổ chức quản lý thi trực tuyến, đôi lúc cảm giác ... xong, gửi sản phẩm thô cho khách hàng duyệt Nếu khách - hàng cảm thấy ổn, cho phận kĩ thuật thực hoàn chỉnh trang mạng, khách hàng không đồng ý, hỏi ý kiến đóng góp khách hàng cho điều chỉnh để phù...

Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... cũ - Khách hàng - Khách hàng - Khách hàng tiềm - Khách hàng bên - Khách hàng bên Ở xét khách hàng bên khách hàng bên a - Khách hàng bên : Là khách hàng nội doanh nghiệp Ví dụ nhà hàng, công việc ... việc chăm sóc khách hàng : - Chăm sóc khách hàng phần marketing Mục đích chăm sóc khách hàng để làm hài lòng khách hàng có thơng qua việc phục vụ họ theo cách mà họ mong muốn Vai trò việc chăm sóc ... trò khách hàng II Khái niệm, mục đích, vai trò chăm sóc khách hàng .4 Chăm sóc khách hàng gì? Mục đích việc chăm sóc khách hàng Vai trò việc chăm sóc khách hàng ...

48
4,911
40

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ

Danh mục: Tiến sĩ

... tranh dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại 1.2.3 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng ... khách hàng thực tiết kiệm chi phí nhiều so với thu hút khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng ... bán hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng Qua nghiên cứu tài liệu công ty số công ty, em thấy ngun nhân quan trọng chất lượng cơng tác chăm sóc khách hàng Cơng ty thực chương trình chăm sóc khách hàng...

96
8,519
29

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hút khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng Cùng với ưu việt sản phẩm BHNT, dịch vụ chăm sóc khách ... trì phát huy dịch vụ khách hàng - Có 83% khách hàng nhận lịch treo tường cơng ty 100% hài lòng với dịch vụ Bên cạnh 17% khách hàng chưa nhận dịch vụ Đây dịch vụ thực với tất khách hàng tham gia ... khách hàng khách hàng tiềm Để trì khách hàng tức khiến cho khách hàng cũ tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ mình, doanh nghiệp BHNT thường tập trung vào khâu chăm sóc khách hàng Để thu hút khách hàng...

95
2,458
9

Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... sau: Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm tất việc cần thiết để giữ khách hàng có” Chăm sóc khách hàng có ba giai đoạn: - Chăm sóc khách hàng trước mua hàng: ... với khách hàng .Chăm sóc khách hàng khơng việc nhân viên có liên hệ trực tiếp với khách hàng, mà việc chăm sóc khách hàng phải thực khía cạnh sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng Hoạt động chăm ... Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng người sử dụng sản phẩm, dịch vụ...

31
2,128
5

TIỂU LUẬN: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cạnh tranh dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng lĩnh ... giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng Cùng với ưu việt sản phẩm BHNT, dịch vụ chăm sóc khách hàng mang lại cho khách hàng hài lòng thoả ... cho khách hàng để cung cấp cho công ty thành viên II Thực trạng cơng tác chăm sóc khách hàng BVNT Các loại hình dịch vụ cung cấp BVNT Việc chăm sóc khách hàng q trình cung cấp dịch vụ chăm sóc...

98
2,364
6

Đề tài tìm hiểu về dịch vụ chăm sóc khách hàng và giải pháp thông tin cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Không Gian May Mắn 11 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Đường dây nóng 24/7 11 2.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 12 2.2 Đường dây chăm sóc khách hàng 12 Chương 3: Giải pháp mơ ... hiểu Dịch vụ chăm sóc khách hàng Giải pháp thơng tin cho doanh nghiệp vừa nhỏ” Mục tiêu thực đề tài: - Tìm hiểu cơng việc Customer Service – Dịch vụ chăm sóc khách hàng Đường dây Chăm sóc Khách hàng ... chăm sóc khách hàng hậu mãi, mặt cầu nối công ty với khách hàng, đội Dịch vụ khách hàng không ngừng cải tiến để mang đến chất lượng phục vụ tốt đến khách hàng Tiêu chí Đội dịch vụ khách hàng...

35
2,442
4

Quản lý chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải chi nhánh Vĩnh Phúc

Danh mục: Kinh tế

... niệm chăm sóc khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.2.1 .Chăm sóc khách hàng gì? 1.1.2.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng ? .7 1.1.2.3 Sự khác biệt chăm sóc khách hàng dịch vụ khách ... nghĩa khác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại” 1.1.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực ngân hàng 1.1.3.1 Nội dung dịch vụ chăm sóc khách hàng Hệ ... chăm sóc khách hàng ngân hàng 12 1.1.5 Một số nguyên tắc áp dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng 14 1.2 Quản lý chất lượng dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng 16 1.2.1 Quản lý chất lượng dịch...

Đề tài tốt nghiệp đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty bảo việt nhân thọ

Danh mục: Bảo hiểm

...

99
2,240
5

Luận văn khái quát về dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh của công ty

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trình chăm sóc khách hàng trực tiếp nhân viên chăm sóc trực tiếp nhận danh sách khách hàng cố mà khách hàng gặp phải từ nhân viên phụ trách chăm sóc khách hàng Sau nhận danh sách nhân viên chăm sóc ... giải toả - Dịch vụ chăm sóc khách hàng khả tổ chức quán việc dành cho khách hàng mà họ muốn họ cần (ST) - Dịch vụ chăm sóc khách hàng mà Cơng ty thực có liên quan trực tiếp đến khách hàng có tác ... hàng có tác động tới khách hàng - Dịch vụ chăm sóc khách hàng tất công việc mà nhà cung cấp dịch vụ phép để đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng 2.Vai trò chăm sóc khách hàng doanh nghiệp CSKH...

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại siêu thị big c huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... thức chăm sóc khách hàng Khi có định nội dung chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp tiến hành đến định hình thức chăm sóc khách hàng “thực chăm sóc khách hàng nào?” Có hình thức chăm sóc khách hàng: ... trung tâm chăm sóc khách hàng khách hàng thông thường Khách hàng phải đến tận nơi để nhận dịch vụ chăm sóc khách hàng Chăm sóc trực tiếp, phân tán: Hình thức chăm sóc thực tất điểm bán hàng, nơi ... hóa số vấn đề lý luận khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng  Phân tích đánh giá thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị Big C Huế năm qua  Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ...

ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại MOBIFONE CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 1.1.1.3 Những vấn đề chung dịch vụ chăm sóc khách hàng a Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng trước, sau mua hàng Tầm quan trọng thay ... CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI MOBIFONE CHI NHÁNH HUẾ Tính cấp thiết đề tài Chăm sóc khách hàng tốt ln mong muốn khơng doanh nghiệp, nhiên để có dịch vụ chăm sóc khách hàng ... Ế 1.1.1 Một số vấn đề lý luận dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng U 1.1.1.1 Hệ thống lý thuyết dịch vụ, sản phẩm dịch vụ ́H  Khái niệm dịch vụ TÊ Khái niệm dịch vụ khơng hồn tồn đồng tác giả...

So sánh chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với khách hàng trả sau của Mobifone và Viettel chi nhánh Huế

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Cơ sở lý thuyết .6 1.1 Dịch vụ 1.2 Lý thuyết chất lượng chất lượng dịch vụ Đ 1.3 Chăm sóc khách hàng 1.4 Dịch vụ chăm sóc khách ... thành khách hàng thường xun, trung thành có vai trò quan trọng Dịch vụ chăm sóc khách hàng cầu nối người tiêu dùng với dịch vụ doanh nghiệp Việc giữ khách hàng có Đ dịch vụ chăm sóc khách hàng ... hàng, làm cho khách hàng thấy ln đề cao, quan tâm Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông thường chia làm giai đoạn: trước bán dịch vụ, bán dịch vụ sau bán dịch vụ...

Phân tích và đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng VPBank chi nhánh giảng võ

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng VPBank- Chi nhánh Giảng Võ CHƯƠNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 1.1 Lý thuyết chất lượng dịch vụ ... trình hội nhập khu vực giới 1.2.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng NH hiểu dịch vụ mà NH cung cấp cho KH dịch vụ NH Đó dịch vụ liên quan đến sản phẩm kinh doanh ... lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng NH 11 1.2.4 Các tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng 12 1.3 Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng...

96
2,330
11

Nâng cao công tác quản lý chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông quảng ninh

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... khách hàng 37 3.2.2 Thực trạng chăm sóc khách hàng 38 3.3 Tình hình quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 43 3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng ... thể dịch vụ viễn thơng thường phân làm loại: dịch vụ (dịch vụ cốt lõi) dịch vụ giá trị gia tăng (dịch vụ phụ thêm) [1] Các dịch vụ viễn thông bao gồm dịch vụ thoại dịch vụ truyền số liệu Dịch vụ ... tác quản lý chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn thơng Quảng Ninh 4 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG...

Xem thêm

Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa:

Tìm thêm: xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25