một số lý thuyết về dịch vụ khách hàng điện tử và internet banking
Bài giảng lý thuyết về dịch vụ khách hàng trong Logistic
Ngày tải lên :
12/06/2016, 21:22
... vị hàng tồn kho * Dịch vụ giao nhận vận tải gom hàng: -Dịch vụ giao nhận -Dịch vụ gom hàng * Dịch vụ hàng không * Dịch vụ kho bãi – phân phối: -Nhận hàng, kiểm hàng, xếp hàng vào kho -Xử lý hàng ... sản phẩm hay dịch vụ Nó bao gồm hoạt động liên quan đến việc giải đơn hàng, vận tải, dịch vụ hậu khác… 2.1 ĐỊNH NGHĨA VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG PHÂN BIỆT DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ DỊCH VỤ SỰ THỎA MÃN ... rơ móc Dịch vụ an ninh Văn phòng Khách sạn, cửa hàng ăn DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI MỘT SỐ CƠNG TY LOGISTICS Ở VIỆT NAM SV tự tìm hiểu Câu hỏi ơn tập Trình bày hiểu biết anh(chị) dịch vụ khách hàng...
- 44
- 977
- 10
MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
Ngày tải lên :
09/10/2013, 10:20
... ngân hàng Số lượng dịch vụ ngân hàng ngày nhiều ngân hàng có khả tăng doanh thu Giá dịch vụ tiêu thức mà khách hàng dựa vào lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ Khách hàng có xu hướng chọn ngân hàng ... hàng, bảo hiểm chứng khoán Theo WTO, dịch vụ tài dịch vụ có tính chất tài nhà cung cấp dịch vụ tài cung cấp Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan tới bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng ... rộng tảng khách hàng cách thu hút khách hàng - người chưa sử dụng dịch vụ ngân hàng; cuối tăng thêm lợi nhuận cho ngân hàng Nhiệm vụ marketing dịch vụ ngân hàng xác định thị trường dịch vụ tiềm...
- 34
- 414
- 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
Ngày tải lên :
02/11/2013, 09:20
... phí khách hàng thực dịch vụ ngân hàng 24h/ngày 7ngày/tuần nơi đâu có kết nối internet Qua internet, khách hàng cung cấp thông tin dịch vụ ngân hàng, tình hình tài chính, thủ tục hướng dẫn giao dịch ... với ngân hàng, hệ thống mạng lưới chi nhánh, máy ATM toàn quốc,… 2.4.3 Phone banking - Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại Phone banking kênh phân phối cung cấp dịch vụ ngân hàng tới khách hàng thông ... cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng, qua gián tiếp giới thiệu hình ảnh thương hiệu ngân hàng cho nhiều người, giúp ngân hàng cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ có liên quan...
- 17
- 679
- 7
Tài liệu Tiểu luận " Một số vấn đề nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng điện tử ( E-Banking)'''' pdf
Ngày tải lên :
23/01/2014, 06:20
... cấp dịch vụ Internet Banking vào 1/8/2000 Với dịch vụ Internet Banking HSBC, khách hàng gửi tiết kiệm, đầu tư chứng khoán, toán hoá đơn dịch vụ giao dịch ngoại hối Tại Singapore, dịch vụ Internet ... với ngân hàng điện tử lúc nơi Bên cạnh đó, dịch vụ ngân hàng điện tử với công nghệ đại tiết kiệm thời gian giảm chi phí dịch vụ cho khách hàng Ngoài ra, khách hàng ngân hàng phục vụ tận nơi với ... ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử thương mại điện tử -Chiến lược ngân hàng điện tử phát triển thông qua chiến lược kênh phân phối điện tử nhằm thu hút trì số lượng khách hàng có hiểu biết...
- 15
- 1.3K
- 1
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÀI GÒN.PDF
Ngày tải lên :
08/08/2015, 09:40
... lý lu n s hài lòng c a khách hàng v d ch v ngân hàng 1.3.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng 1.3.2 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng 10 1.3.3 hài lòng c a khách hàng v ... Sài Gòn LÝ LU N V MƠ HÌNH S D CH V NT VÀ HÀI LỊNG C A KHÁCH HÀNG 1.1 D ch v ngân hàng 1.1.1 Khái ni m d ch v ngân hàng D ch v ngân hàng c hi u d ch v tài mà ngân hàng cung c p cho khách hàng nh ... ngân ch v ngân hàng t i nhà (Home Banking) ; D ch v ngân hàng qua Internet (Internet Banking) ; D ch v ngân hàng t n tho i (Phone Banking) ; D ch v ngân hàng qua thi t b di ng (Mobile Banking) ; D ch...
- 125
- 562
- 0
Luận văn thạc sĩ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử đối với các ngân hàng TMCP Việt Nam
Ngày tải lên :
09/08/2015, 13:53
... nhanh - khách hàng ng - 23 5, hàng - Nhân viên khách hàng - Nhân viên - Nhân viên khách hàng khách hàng lòng hàng hình hàng Hình 1.1: Mơ hình Servqual 1.4 1.4.1 24 1.4.1.1 Tru Ba Trun internet ... 1.1.2.2 banking) eo ân banking 1.1.2.3 Phone- banking) 1.1.2.4 ngân hàng -banking) máy tính cá nhân khách hàng ngân hàng : - trang web ngân hàng c - - tốn Home -banking Home- Thơng át 1.1.2.5 -banking) ... mobile -banking, home- 1.1.4.2 mãn khách hàng , 13 Hacker - V in 14 1.1.5 m khác - toàn - 1.1.6 Phân Autob Khách hàn 15 Ngân hàng TMCP t , -banking Autobank Autobank E -banking khách hàng t ngân hàng...
- 119
- 516
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam trên địa bàn TP. Hà Nội
Ngày tải lên :
02/12/2016, 05:28
... triển dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank 6 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ Giới thiệu chƣơng 1: Chương hệ thống sở lý thuyết dịch vụ, tổng quan ngân hàng điện tử dịch vụ ngân hàng điện ... mãn khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử theo mơ hình SERVQUAL GRONOOS, đưa mơ hình lý thuyết góp phần bổ sung vào hệ thống lý thuyết chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng ... ngân hàng Tức dịch vụ ngân hàng điện tử kênh trao đổi thơng tin tài khách hàng ngân hàng nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng nhanh chóng, an tồn thuận tiện khách hàng Với dịch vụ ngân hàng điện tử, khách...
- 124
- 588
- 2
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam trên địa bàn TP. Hà Nội
Ngày tải lên :
02/12/2016, 05:28
... triển dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank 6 Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ Giới thiệu chƣơng 1: Chương hệ thống sở lý thuyết dịch vụ, tổng quan ngân hàng điện tử dịch vụ ngân hàng điện ... quan dịch vụ ngân hàng điện tử 1.2.1 Khái niệm Nếu coi Ngân hàng thành phần kinh tế điện tử, khái niệm tổng quát Ngân hàng điện tử diễn đạt sau: “Ngân hàng điện tử Ngân hàng mà tất giao dịch ... phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử Hiện nhiều nước giới dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển phổ biến đa dạng loại hình sản phẩm dịch vụ Tựu trung lại bao gồm loại hình dịch vụ sau: 1.2.3.1 Dịch vụ...
- 25
- 1.3K
- 10
Luận văn tốt nghiệp về dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank Cần Thơ
Ngày tải lên :
01/10/2012, 14:35
... phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử: 2.1.4 Ba cấp độ dịch vụ ngân hàng điện tử 2.1.5.Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử 2.1.6.Phƣơng thức giao dịch dịch vụ ngân hàng điện tử: 2.1.7 ... Các dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng VCB Cần Thơ 2.1.7.1 Dịch vụ thẻ: 2.1.7.2 Các dịch vụ ATM 14 2.1.7.2 Dịch vụ Internet- banking 15 2.1.7.4 Dịch vụ SMS -banking ... điện thoại di động khách hàng tới trung tâm cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử, khách hàng cần dùng điện thoại di động nhắn tin theo mẫu ngân hàng, gửi đến số giao dịch ngân hàng để sử dụng dịch...
- 80
- 4.5K
- 50
TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
Ngày tải lên :
19/10/2013, 13:20
... đối tượng khách hàng riêng biệt 1.3 Các dịch vụ sản phẩm ngân hàng điện tử: 1.3.1 Các dịch vụ ngân hàng điện tử: 1.3.1.1 Trung tâm gọi: (Call centre) Do quản lý liệu tập trung nên khách hàng có ... nhận ngân hàng khách hàng Với dịch vụ Home banking, khách hàng thực giao dịch chuyển tiền, liệt kê giao dịch, tỷ giá, lãi suất, báo Nợ, báo Có… Để sử dụng dịch vụ Home banking khách hàng cần có ... ngân hàng khách hàng (cá nhân tổ chức) dựa trình xử lý chuyển giao liệu số hoá nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng 1.2 Các hình thái phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử: Kể từ ngân hàng...
- 17
- 1.5K
- 10
Luận văn: Dịch vụ ngân hàng điện tử và số giải pháp nhằm thúc đẩy dịch vụ ngân hàng điện tử ở Việt Nam potx
Ngày tải lên :
30/07/2014, 10:21
... phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam Trong khố luận này, tơi xin trình bày số khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử, hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam, đồng thời đề xuất số giải ... tham gia dịch vụ ngân hàng điện tử Qua phương tiện kỹ thuật dịch vụ "Ngân hàng điện tử" giới thiệu trên, xem xét đặc điểm điều kiện bên tham gia dịch vụ Tham gia dịch vụ "Ngân hàng điện tử" có ... điện tử, Fax) Máy tính điện tử với máy tính điện tử (Thẻ, ATM) Máy tính điện tử với người Người với máy tính điện tử (Fax, thư điện tử) (mẫu biểu điện tử, Web) Các phương tiện kỹ thuật dịch vụ...
- 80
- 367
- 0
giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ khách hàng điện tử trên hệ Internet banking của Ngân hàng Vietcombank
Ngày tải lên :
24/03/2015, 07:27
... phải cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo 1.2 Một số lý thuyết dịch vụ khách hàng điện tử Internet banking 1.2.1 Một số lý thuyết dịch vụ khách hàng điện tử Dịch vụ khách hàng điện tử nhiều người ... nghiên cứu dịch vụ ngân hàng, dịch vụ ngân hàng điện tử dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp ngân hàng Chưa có đề tài nghiên cứu cụ thể, tập trung phân tích dịch vụ khách hàng điện tử CHƯƠNG ... phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử nói chung dịch vụ ngân hàng điện tử Internet- banking nói riêng, cung cấp cho khách hàng kiến thức cần thiết để sử dụng dịch vụ 3.3.3.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ...
- 47
- 568
- 2
Hoàn thiện dịch vụ khách hàng điện tử cho Website datxanh.com của CTCP Nhà Rẻ 24h
Ngày tải lên :
13/05/2015, 08:31
... Chương 1: Các vấn đề sở lý luận dịch vụ khách hàng điện tử Làm rõ lý thuyết dịch vụ, khách hàng, dịch vụ khách hàng, dịch vụ khách hàng thương mại điện tử, lòng trung thành khách hàng Chương 2: Phương ... VẤN ĐỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1 Một số khái niệm phân định nội dung đề tài 1.1.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng 1.1.1.1 Dịch vụ Theo ISO 9000:1991E: “ Dịch vụ kết mang lại ... với khách hàng Phỏng vấn khách hàng mẫu phiếu dịch vụ chăm sóc khách hàng mà Cơng ty đưa nhằm tìm giải pháp nghiên cứu dịch vụ tốt cho khách hàng • Để khách hàng hiểu thương mại điện tử dịch vụ...
- 59
- 494
- 2
Quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- chi nhánh Hà Tĩnh
Ngày tải lên :
16/06/2015, 18:56
... xử lý chuyển giao liệu số hóa nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng Hiện có nhiều cách hiểu khác khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử Có quan niệm cho dịch vụ Ngân hàng điện tử dịch vụ ngân hàng ... điện thoại để bàn, điện thoại di động…) gọi dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.1.2 Các loại hình dịch vụ NHĐT Thứ nhất, Ngân hàng mạng internet (Internet banking) Internet banking cung cấp dịch vụ ... Chất lƣợng dịch vụ khoảng cách mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ 1.1.2.2 Chất lượng dịch vụ NHĐT Từ khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử chất lƣợng dịch vụ, hiểu chất...
- 119
- 484
- 5
tìm hiểu về dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng đông á tỉnh tiền giang
Ngày tải lên :
09/11/2015, 01:20
... 2010 Internet- Banking Số lượng khách hàng 103 108 115 Số lượng giao dịch 365 383 408 186 190 196 1.065 1.088 1.123 Mobile -Banking Số lượng khách hàng www.themegallery.com Số lượng giao dịch SMS -Banking ... dụng số hóa như: thẻ tín dụng, thẻ trả sau… Company Logo Tổng Quan Về Ngân Hàng Điện Tử Dịch vụ ngân hàng điện tử www.themegallery.com Là sản phẩm dịch vụ NH truyền thống phân phối kênh như: Internet, ... GIAO DỊCH TRỰC THUỘC VÀ TT24H TRỰC THUỘC Quản lý ATM Lái xe Kỹ thuật điện tốn Company Logo Ngân Hàng Đơng Á Điện Tử www.themegallery.com DONGA DONGA EBANKING EBANKING Internet Banking Mobile Banking...
- 28
- 430
- 0
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG VIP CỦA CÁC CÔNG TY CHỨNG KHOÁN
Ngày tải lên :
18/10/2013, 10:20
... giới để cung cấp cho khách hàng dịch vụ Cung cấp dịch vụ khách hàng chấp nhận dịch vụ sau bán hàng: Nhà môi giới mở tài khoản cho khách giao dịch, tư vấn, đưa lời khuyến nghị khách mua, bán chứng ... đầu tư, họ khách hàng khách hàng tiềm tương lai Thông thường khách hàng chi phối chất lượng dịch vụ cơng ty, có trường hợp khách hàng lại bị lệ thuộc vào khả cung ứng sản phẩm, dịch vụ cơng ty ... khách hàng cũ đánh giá dịch vụ công ty tốt có khả lơi kéo khách hàng Do đặc thù tâm lý đầu tư bầy đàn nên việc thu hút khách hàng lớn giao dịch có tác dụng lơi kéo đối tượng khách hàng mới, số...
- 30
- 498
- 0
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Ngày tải lên :
24/10/2013, 10:20
... mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có 1.2.2 Phân loại dịch vụ chăm sóc khách hàng Như đề cập trên, Khách hàng bao ... viên lại khách hàng nội nhân viên khác nữa…Cứ tạo thành dây chuyền khách hàng sau: Sơ đồ 1.1 Dây chuyền khách hàng KHÁCH HÀNG NỘI BỘ A KHÁCH HÀNG NỘI BỘ B KHÁCH HÀNG NỘI BỘ C KHÁCH HÀNG BÊN NGOÀI ... làm việc tốt, phục vụ khách hàng bên doanh nghiệp cách hiệu quả, thống 1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách...
- 5
- 9.4K
- 242