tìm hiểu về dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng đông á tỉnh tiền giang
LOGO CHUYÊN ĐỀ NGÂN HÀNG NĂM THỨ GVHD: Ths.Đặng Anh Tài SVTH: Võ Anh Khoa Mục Tiêu Nghiên Cứu www.themegallery.com Tìm hiểu thực trạng Có nhìn dịch vụ NHĐT DAB thật cụ thể Tiền Giang dịch vụ NHĐT DAB Tiền Thuận lợi, khó khăn, thành công, hạn chế trongGiang việc đầu tư, phát triển dịch vụ NHĐT Company Logo www.themegallery.com Bố Cục Của Báo Cáo TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ GT NGÂN HÀNG ĐÔNG Á TIỀN GIANG GT NGÂN HÀNG ĐÔNG Á ĐIỆN TỬ TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DV NHĐT TẠI DAB TIỀN GIANG KẾT LUẬN Company Logo Tổng Quan Về Ngân Hàng Điện Tử www.themegallery.com Thương mại điện tử Hình thái hoạt động, trao đổi thương mại thông qua phương tiện điện tử mạng viễn thông Quá trình giao dịch không thiết phải có hai bên mua bán tham gia trực tiếp Thanh toán dựa vào ứng dụng số hóa như: thẻ tín dụng, thẻ trả sau… Company Logo Tổng Quan Về Ngân Hàng Điện Tử Dịch vụ ngân hàng điện tử www.themegallery.com Là sản phẩm dịch vụ NH truyền thống phân phối kênh như: Internet, điện thoại di động… Giao dịch NH KH dựa trình xử lý chuyển giao liệu số hóa Company Logo Điều Kiện Để Phát Triển DV NHĐT Những khuôn khổ pháp lý định lĩnh vực u Yo rT ext www.themegallery.com PHÁP PHÁP LÝ LÝ CÔNG NHÂN LỰC LỰC CÔNG NGHỆ NGHỆ NHÂN Hạ tầng Thông KT,máy thạo tiếng móc thiết Anh, kỹ bị, làm giải pháp việc với công Internet… nghệ Company Logo www.themegallery.com Ngân hàng Đông Á Tiền Giang DAB Tiền Giang thành lập vào 29/12/2007 với mô hình hoạt động ban đầu PGD DAB Tiền Giang Đến ngày 06/05/2009 nâng cấp lên thành Chi nhánh Company Logo Ngân hàng Đông Á Tiền Giang www.themegallery.com Tổng nguồn vốn huy động đến cuối 31/03/2011 484 tỷ đồng, chiếm 3,27% tổng nguồn vốn huy động toàn tỉnh (14.791 tỷ đồng) Hiện nay, DAB Tiền Giang có 38 cán nhân viên 16 máy ATM địa bàn tỉnh Company Logo Ngân hàng Đông Á Tiền Giang BAN GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH PHÒNG KHDN Tín dụng tổ chức kinh tế www.themegallery.com Tín dụng dân cư Thanh toán quốc tế DV KHDN PHÒNG KẾ TOÁN VÀ KHCN BP Giao dịch viên DV KHCN Marketing PHÒNG HCNS HCNS Đội bảo vệ PHÒNG NGÂN QUỸ Kiểm ngân PHÒNG GIAO DỊCH TRỰC THUỘC VÀ TT24H TRỰC THUỘC Quản lý ATM Lái xe Kỹ thuật điện toán Company Logo Ngân Hàng Đông Á Điện Tử www.themegallery.com DONGA DONGA EBANKING EBANKING Internet Banking Mobile Banking SMS Banking Phone Banking Company Logo So Sánh Các Tiện Ích Của Dịch Vụ NHĐT Của DAB Với Các NH TMCP khác www.themegallery.com Ở Tiền Giang, dịch vụ NHĐT phát triển mạnh DAB, ACB, VCB Techcombank số ngân hàng giai đoạn phát triển BIDV, Sacombank, Vietinbank… Dịch vụ NHĐT DAB Tiền Giang phát triển đa dạng số lượng đồng chất lượng Company Logo So Sánh Các Tiện Ích Của Dịch Vụ NHĐT Của DAB Với Các NH TMCP khác www.themegallery.com Dịch vụ NHĐT DAB Tiền Giang có số tiện ích mà ngân hàng khác Dịch vụ NHĐT ACB Tiền Giang phát triển tương đối mạnh đối thủ đáng gờm DAB Tiền Giang Company Logo Số Lượng KH Và Số Lượng GD Của KH Qua Các Năm Chỉ tiêu 2008 2009 2010 Internet-Banking Số lượng khách hàng 103 108 115 Số lượng giao dịch 365 383 408 186 190 196 1.065 1.088 1.123 Mobile-Banking Số lượng khách hàng www.themegallery.com Số lượng giao dịch SMS-Banking Số lượng khách hàng 109 111 101 Số lượng giao dịch 327 333 303 Company Logo Thuận Lợi Năm 2006, DABnhận chuyển Liên tục đượcđổi sựthành công phần mềm Foxpro sang ủngtừhộ thừa nhận phần mềm Core – Banking www.themegallery.com khách hàng Hạ tầng công nghệ thông tin DAB Tiền Giang có đội ngũ đại, đầu tư phát triển cán nhân viên độ tuổi trung cách nghiêm túc bình 30 tuổi Company Logo Khó Khăn www.themegallery.com Tiềm kinh tế của TG tương đối khá tốt, nhiên việc thu hút nguồn lực đầu tư từ bên ngoài còn rất chậm Thu nhập bình quân đầu người tính theo VNĐ năm 2010 TG đạt 20,9 triệu đồng/người/năm Company Logo Khó Khăn 3.Trình độ dân trí bị hạn chế 4.Thói quen dùng tiền mặt www.themegallery.com 5.Cơ sở hạ tầng mạng viễn thông VN hạn chế 6.Cán bộ, kỹ sư có trình độ tin học chuyên nghiệp ỏi 7.Hệ thống TC-NH VN tiềm ẩn nhiều yếu tố rủi ro Company Logo Thành Công Về Mặt Quản Lý CBNV giải phóng khỏi công việc, thủ tục giấy tờ không cần thiết www.themegallery.com Chi phí cho hình thức giao dịch trực tuyến thấp Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với KH Company Logo Hạn Chế Về Mặt Quản Lý KH phải đến NH đăng ký giao dịch, thiết lập cam kết, chứng từ pháp lý… www.themegallery.com Chưa có phòng NH điện tử riêng biệt Các dịch vụ NHĐT với chất lượng cao chưa quan tâm Company Logo www.themegallery.com Về mặt cung ứng dịch vụ Company Logo www.themegallery.com Về mặt cung ứng dịch vụ Company Logo www.themegallery.com Về mặt cung ứng dịch vụ Company Logo www.themegallery.com Đánh giá dịch vụ NH Đông Á Điện Tử Yếu tố Thủ tục sử dụng dịch vụ đơn giản 0% 3,2 % 28 % 41,3 % 27,5 % Thời gian thực xử lý dịch vụ nhanh chóng 0% 5,4 % 45,9 % 37,4 % 11,3% Tính bảo mật cao 0% 4,2 % 30 % 36,6 % 29,2 % Cách thức sử dụng dịch vụ đơn giản 0% 4,1 % 28,4 % 38,9 % 28,6 % Nhân viên nhiệt tình, chủ động giải thích, tư vấn 0% 6,2% 19,5 % 51,1 % 23,2 % Nhân viên có kiến thức nghiệp vụ 0% 1,7 % 34,6 % 49,5 % 14,2 % Phí dịch vụ hợp lí 0% 4,5 % 50,2 % 30,2 % 15,1 % Các vướng mắc, khiếu nại khách hàng giải nhanh chóng, thỏa đáng 0% 3,1% 12,7 % 44,1 % 40,1 % Company Logo Kết Luận www.themegallery.com Trong xu đại hóa NH cách mạnh mẽ ngày nay, dịch vụ NHĐT mở nhiều hội, triển vọng bên cạnh không khó khăn, thách thức Mỗi NH phải biết lựa chọn cho chiến lược thật khôn khéo, đắn hoàn toàn phù hợp với xu hướng phát triển chung kinh tế Company Logo Một Số Giải Pháp Với DAB TG 1.Thay đổi lại mô hình tổ chức cho phù hợp Đẩy mạnh việc quảng bá SP Nâng cao lực đội ngũ CBNV www.themegallery.com Nâng cao chất lượng dịch vụ KH 5.Không ngừng phát triển hạ tầng sở đầu tư công nghệ đại Company Logo LOGO [...]... HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI DAB TIỀN GIANG So Sánh Các Tiện Ích Của Dịch Vụ NHĐT Của DAB Với Các NH TMCP khác www.themegallery.com Ở Tiền Giang, dịch vụ NHĐT phát triển mạnh ở DAB, ACB, VCB và Techcombank còn một số ngân hàng đang trong giai đoạn phát triển là BIDV, Sacombank, Vietinbank… Dịch vụ NHĐT tại DAB Tiền Giang phát triển khá đa dạng về số lượng và đồng bộ về chất lượng Company Logo So Sánh Các Tiện... Của Dịch Vụ NHĐT Của DAB Với Các NH TMCP khác www.themegallery.com Dịch vụ NHĐT tại DAB Tiền Giang có một số tiện ích mà ở các ngân hàng khác không có Dịch vụ NHĐT tại ACB Tiền Giang phát triển tương đối mạnh và là đối thủ đáng gờm của DAB Tiền Giang Company Logo Số Lượng KH Và Số Lượng GD Của KH Qua Các Năm Chỉ tiêu 2008 2009 2010 Internet-Banking Số lượng khách hàng 103 108 115 Số lượng giao dịch. .. Cá Nhân TK thẻ đa năng, TK thẻ tín dụng, TK tiền gửi cá nhân, Sổ tiết kiệm KH Doanh Nghiệp TK tiền gửi doanh nghiệp Company Logo Tiện Ích Của Dịch Vụ T H A N O Á T R Ự C U Y Ế N C H U Y Ể N K O Ả Ngân Hàng Đông Á Điện Tử www.themegallery.com K H Á C T R U Y V Ấ N T H Ô N G I T H A N O Á H Ó A Đ Ơ N M U A T H Ẻ T R Ả Ư Ớ C , N Ạ P T IỀ Đ Ệ Ử Company Logo LOGO TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN... Company Logo Hạn Chế Về Mặt Quản Lý KH phải đến NH đăng ký giao dịch, thiết lập các cam kết, chứng từ pháp lý… www.themegallery.com Chưa có phòng NH điện tử riêng biệt Các dịch vụ NHĐT với chất lượng cao chưa được quan tâm Company Logo www.themegallery.com Về mặt cung ứng dịch vụ Company Logo www.themegallery.com Về mặt cung ứng dịch vụ Company Logo www.themegallery.com Về mặt cung ứng dịch vụ Company Logo... www.themegallery.com Về mặt cung ứng dịch vụ Company Logo www.themegallery.com Đánh giá về dịch vụ NH Đông Á Điện Tử Yếu tố 1 2 3 4 5 Thủ tục sử dụng dịch vụ đơn giản 0% 3,2 % 28 % 41,3 % 27,5 % Thời gian thực hiện và xử lý dịch vụ nhanh chóng 0% 5,4 % 45,9 % 37,4 % 11,3% Tính bảo mật cao 0% 4,2 % 30 % 36,6 % 29,2 % Cách thức sử dụng dịch vụ đơn giản 0% 4,1 % 28,4 % 38,9 % 28,6 % Nhân viên nhiệt tình, chủ động... nghiệp vụ 0% 1,7 % 34,6 % 49,5 % 14,2 % Phí dịch vụ hợp lí 0% 4,5 % 50,2 % 30,2 % 15,1 % Các vướng mắc, khiếu nại của khách hàng được giải quyết nhanh chóng, thỏa đáng 0% 3,1% 12,7 % 44,1 % 40,1 % Company Logo Kết Luận www.themegallery.com Trong xu thế hiện đại hóa NH một cách mạnh mẽ như ngày nay, dịch vụ NHĐT đã mở ra nhiều cơ hội, triển vọng nhưng bên cạnh đó cũng là không ít khó khăn, thách thức... Mobile-Banking Số lượng khách hàng www.themegallery.com Số lượng giao dịch SMS-Banking Số lượng khách hàng 109 111 101 Số lượng giao dịch 327 333 303 Company Logo Thuận Lợi 3 1 Năm 2006, DABnhận đã chuyển Liên tục đượcđổi sựthành công phần mềm Foxpro sang ủngtừhộ và thừa nhận của phần mềm Core – Banking www.themegallery.com khách hàng 2 4 Hạ tầng công nghệ thông tin hiện DAB Tiền Giang hiện có đội ngũ... hạn chế 4.Thói quen dùng tiền mặt www.themegallery.com 5.Cơ sở hạ tầng mạng viễn thông VN còn hạn chế 6.Cán bộ, kỹ sư có trình độ tin học chuyên nghiệp còn khá ít ỏi 7.Hệ thống TC-NH ở VN tiềm ẩn nhiều yếu tố rủi ro Company Logo Thành Công Về Mặt Quản Lý CBNV được giải phóng khỏi các công việc, thủ tục giấy tờ không cần thiết www.themegallery.com Chi phí cho hình thức giao dịch trực tuyến thấp Duy... một chiến lược thật khôn khéo, đúng đắn và hoàn toàn phù hợp với xu hướng phát triển chung của nền kinh tế Company Logo Một Số Giải Pháp Với DAB TG 1.Thay đổi lại mô hình tổ chức cho phù hợp hơn 2 Đẩy mạnh việc quảng bá SP 3 Nâng cao năng lực đội ngũ CBNV www.themegallery.com 4 Nâng cao chất lượng dịch vụ KH 5.Không ngừng phát triển hạ tầng cơ sở và đầu tư công nghệ hiện đại Company Logo LOGO ... sang ủngtừhộ và thừa nhận của phần mềm Core – Banking www.themegallery.com khách hàng 2 4 Hạ tầng công nghệ thông tin hiện DAB Tiền Giang hiện có đội ngũ đại, bộ luôn được đầu tư phát triển cán nhân viên ở độ tuổi trung một cách nghiêm túc bình đều dưới 30 tuổi Company Logo Khó Khăn www.themegallery.com 1 2 Tiềm năng kinh tế của TG tương đối khá tốt, tuy nhiên việc thu hút nguồn lực đầu tư ... Báo Cáo TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ GT NGÂN HÀNG ĐÔNG Á TIỀN GIANG GT NGÂN HÀNG ĐÔNG Á ĐIỆN TỬ TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DV NHĐT TẠI DAB TIỀN GIANG KẾT LUẬN Company Logo Tổng Quan Về Ngân Hàng Điện. .. tiếp Thanh toán dựa vào ứng dụng số hóa như: thẻ tín dụng, thẻ trả sau… Company Logo Tổng Quan Về Ngân Hàng Điện Tử Dịch vụ ngân hàng điện tử www.themegallery.com Là sản phẩm dịch vụ NH truyền... hàng Đông Á Tiền Giang DAB Tiền Giang thành lập vào 29/12/2007 với mô hình hoạt động ban đầu PGD DAB Tiền Giang Đến ngày 06/05/2009 nâng cấp lên thành Chi nhánh Company Logo Ngân hàng Đông Á Tiền