Đo lường sự hài lòng của doanh nghiệp về dịch vụ hải quan điện tử tại cục hải quan tỉnh bà rịa vũng tàu

LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày tháng năm 2017 Vũ Thị Lan Anh LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu, với nỗ lực thân, tận tình truyền đạt kiến thức thầy cơ, đến tơi hồn thành luận văn thạc sĩ với đề tài “Đo lường hài lòng doanh nghiệp dịch vụ hải quan điện tử Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu” Trước tiên, xin trân trọng bày tỏ lòng tri ân sâu sắc TS Đinh Bá Hùng Anh - giáo viên hướng dẫn - người tận tình hướng dẫn, bảo tơi suốt q trình thực luận văn Bên cạnh đó, tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu trang bị cho kiến thức vô hữu ích suốt q trình học chương trình cao học Quản trị kinh doanh Ngồi tơi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu, anh chị đồng nghiệp phòng Giám sát quản lý số phòng ban khác tạo điều kiện tốt cho tơi hoàn thành luận văn Hơn nữa, luận văn tơi hồn thành nhờ đóng góp lớn lao doanh nghiệp làm thủ tục hải quan điện tử chi cục, nhờ câu trả lời chân tình thẳng thắn mà tơi có nguồn liệu quý giá để hoàn thành luận văn Xin cám ơn gia đình, người thân, bạn bè anh chị học viên khóa động viên tơi q trình làm luận văn Trân trọng cảm ơn! TÓM TẮT ĐỀ TÀI Hiện nay, Tổng cục Hải quan triển khai mở rộng dịch vụ hải quan điện tử 34 Cục Hải quan địa phương nước, bước cải cách dịch vụ hành cơng theo hướng phù hợp với chuẩn mực hải quan giới Cho đến nay, Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu chưa có cơng trình nghiên cứu định lượng cụ thể hài lòng doanh nghiệp dịch vụ hải quan điện tử Đề tài “Đo lường hài lòng doanh nghiệp dịch vụ hải quan điện tử Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu” nghiên cứu không xác định nhân tố dịch vụ hải quan điện tử tác động mà đo lường mức độ hài lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Sau đó, tác giả tiến hành phát phiếu khảo sát 165 doanh nghiệp 03 chi cục hải quan Mơ hình nghiên cứu đề xuất gồm nhân tố: độ tin cậy, đáp ứng, sử đảm bảo, cảm thơng, phương tiện hữu hình minh bạch Với hỗ trợ phân tích liệu phần mềm SPSS 20.0, tất liệu sau thu thập xử lý phương pháp thống kê phân tích độ tin cậy thang đo (hệ số Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan, phân tích phương sai ANOVA để kiểm định khác biệt mẫu theo phân nhóm loại hình doanh nghiệp, quy mơ vốn doanh nghiệp đối tường người thực khai báo, phân tích hồi quy tuyến tính kiểm định mơ hình Kết nghiên cứu nhận diện nhân tố: đảm bảo, đáp ứng minh bạch có ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp dịch vụ hải quan điện tử Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu Trên sở kết nghiên cứu, luận văn đưa giải pháp, kiến nghị nhằm cải thiện nâng cao hài lòng doanh nghiệp dịch vụ hải quan điện tử Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA i LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii TÓM TẮT ĐỀ TÀ I iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC HÌNH xiv CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẦN THIẾT .1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM V I 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.6 KẾT CẤU LUẬN VĂN KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Dịch v ụ 2.1.2 Dịch vụ công điện tử 2.1.3 Dịch vụ hải quan điện tử 11 2.1.2 Chất lượng dịch vụ 13 2.1.3 Sự hài lòng khách hàng 17 2.2 NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 19 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu giới 19 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu nước 23 2.2.3 Mơ hình nghiên cứu 24 TÓM TẮT CHƯƠNG 29 CHƯƠNG 3: KHẢO SÁT THỰC t i ễ n .30 3.1 GIỚI THIỆU VỀ CỤC HẢI QUAN TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU 30 3.1.1 Giới thiệu chung 30 3.1.2 Lịch sử hình thành trình phát triển 31 3.2 THỰC TRẠNG CUNG CẤP DỊCH VỤ HẢI QUAN ĐIỆN T Ử 34 3.2.1 Quy định chung dịch vụ hải quan điện tử 34 3.2.2 Quy trình dịch vụ hải quan điện tử 36 3.3 THU THẬP DỮ LIỆU 39 3.3.1 Quy trình nghiên cứu đề xuất .40 3.3.2 Quy trình xây dựng bảng câu hỏi .41 3.3.3 Thiết kế thang đo 46 3.3.4 Quy trình lấy mẫu nghiên cứu 58 3.3.5 Kiểm định độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha thang đo thức .60 3.3.6 Phân tích nhân tố khám phá EFA bảng câu hỏi thức 66 TÓM TẮT CHƯƠNG 75 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 77 4.1 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 77 4.2 PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI ANOVA .79 4.2.1 Phân tích phương sai ANOVA biến phân nhóm loại hình doanh nghiệp 79 4.2.2 Kiểm định trung bình biến phân nhóm quy mơ vốn doanh nghiệp .82 4.2.3 Phân tích ANOVA biến phân nhóm đối tượng khai báo 84 4.3 PHÂN TÍCH HỒI QUY 87 4.4 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH 89 4.4.1 Kiểm định biến thành phần - Kiểm định Student 89 4.4.2 Kiểm định tồn mơ hình - Kiểm định Fisher 89 4.4.3 Kiểm định tự tương quan phương sai thay đổi 90 4.5 ĐA CỘNG TUYẾN 91 4.6 NHẬN XÉT KẾT QUẢ HỒI QUY 92 TÓM TẮT CHƯƠNG 94 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 95 5.1 KẾT LUẬN 95 5.1.1 Mức độ tác động nhân tố đảm bảo đến hài lòng doanh nghiệp 95 5.1.2 Mức độ tác động nhân tố đáp ứng đến hài lòng doanh nghiệp 98 5.1.3 Mức độ tác động nhân tố minh bạch đến hài lòng doanh nghiệp 104 5.2 CÁC HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO CỦA ĐỀ TÀ I 112 5.3 SO SÁNH VỚI KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TRƯỚC 113 TÓM TẮT CHƯƠNG 115 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO xvi PHỤ LỤC xix DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt ANOVA EFA KMO SERVQUAL Nội dung tiếng anh Nội dung tiếng việt Analysis of variance Phân tích phương sai Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá Kaiser - Meyer - Olkin Chỉ số phân tích phù hợp để tiến hành EFA Service Quality Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman Statistical Package for the Phần mềm thống SPSS Social Sciences kê cho nghiên cứu điều tra xã hội học kinh tế lượng VNACCS/VCIS Hệ thống thông quan điện tử tự động DANH MỤC CAC BANG Tên bảng Trang Bảng 3.1 Tóm tắt kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha thang đo sơ 49 Bảng 3.2 Hệ số tương quan biến tổng thang đo sơ nhân tố 49 Bảng 3.3 Hệ số KMO kiểm định Barlett, phân tích EFA sơ lần 52 Bảng 3.4 Phần chung Communalities, phân tích EFA sơ lần 52 Bảng 3.5 Ma trận xoay nhân tố, phân tích nhân tố EFA sơ lần 54 Bảng 3.6 Ma trận xoay nhân tố, phân tích nhân tố EFA sơ lần 56 Bảng 3.7 Hệ số Cronbach’s Alpha Bảng câu hỏi thức nhân tố TC lần 60 Bảng 3.8 Hệ số tương quan biến tỏng Bảng câu hỏi thức nhân tố TC, lần 60 Bảng 3.9 Hệ số Cronbach’s Alpha Bảng câu hỏi thức nhân tố TC lần 61 Bảng 3.10 Hệ số tương quan biến tổng bảng câu hỏi thức nhân tố TC, lần 61 Bảng 3.11 Hệ số Cronbach’s Alpha Bảng câu hỏi thức nhân tố DU 62 Bảng 3.12 Hệ số tương quan biến tổng Bảng câu hỏi thức nhân tố DU 62 Bảng 3.13 Hệ số Cronbach’s Alpha Bảng câu hỏi thức nhân tố DB 63 Số hiệu bảng 1/3/2017 1/3/2017 1/3/2017 1/3/2017 1/3/2017 LA LA LA LA LJ K> LA LA LJ K> LA LA LJ K> LJ LJ K> u> LJ K> LA LJ GC K> u> ^1 LJ LJ LJ K> LJ K> u> LJ K> K> K> LJ LJ K> LA K> K> - LJ LJ LA LA LA LA LA LA LA - u> K> LJ K> LJ LA LA LA LA u> LA LA LA LA LA LA LA LA LA LA K> K> K> K> LJ K> K> LJ LJ LJ K> LJ K> LJ - - LJ K> - LJ LJ LJ LJ LJ u> LJ K> LJ LJ u> LJ K> S ự M IN H B Ạ C H LJ u> P H Ư Ơ N G TIỆN K> H Ữ U H ÌN H K> u> S ự CẢM THƠNG K> LJ XXV11 LJ LA LJ - LJ LJ S ự Đ Ả M BẢ O K> S ự ĐÁP ỨNG K> LD Đ ộ TIN C Ậ Y LA 20 22 K> 1/3/2017 1/3/2017 1/3/2017 1/3/2017 1/3/2017 1/3/2017 1/3/2017 23 24 25 27 26 28 LA LA LA LA LA LA LA LA u> LA LJ LJ LA LJ LJ LJ Đ ộ TIN C Ậ Y LJ u> LA LA K> LA LJ LJ LA u> LJ LA LJ LA LJ LA u> LJ LA LJ K> u> LA LJ K> LJ K> K> LA LA LA LA LA LJ LA LA LA LJ LA LJ LA LA LA LA LA LA K> LA LJ u> LJ K> K> LA u> K> LJ K> K> LA LJ K> LJ LJ K> LA LJ - LJ - - K> - LA LJ LJ LJ LJ LJ K> LJ LJ LJ K> LJ LA S ự M IN H B Ạ C H LJ P H Ư Ơ N G TIỆN LJ H Ữ U H ÌN H K> LJ S ự CẢM THÔNG u> LJ LJ LA LJ XXV111 LJ LA LJ S ự Đ Ả M BẢ O LJ S ự ĐÁP ỨNG LA 1/3/2017 1/3/2017 1/3/2017 1/3/2017 1/3/2017 29 u> 30 32 33 34 LJ 1/3/2017 u> LJ u> LJ LJ LJ LJ u> u> u> LJ u> LJ LA LJ LA LJ LA u> LA LJ LJ LA LJ K> LJ LA LJ K> LJ LJ K> u> LJ LA LJ K> K> LA LJ LJ LA LJ LA K> LJ LJ K> LA LJ LA LJ LJ LJ LA S ự CẢM THÔNG LA LA LJ LA LA LA LJ LA LA LJ LJ LA LA LJ LJ K> LJ K> LJ LJ K> LJ K> K> u> K> LJ LJ K> K> LJ LJ K> LJ K> LJ LJ LJ K> LJ - - LA LJ LJ LA LA LJ LJ u> LA K> LJ LJ P H Ư Ơ N G TIỆN LA H Ữ U H ÌN H LA LJ S ự M IN H B Ạ C H u> XXIX LJ LJ S ự Đ Ả M BẢ O LJ K> S ự ĐÁP ỨNG LA Đ ộ TIN C Ậ Y u> 1/3/2017 1/3/2017 1/3/2017 1/3/2017 LA LA LA u> LA u> LA u> Đ ộ TIN C Ậ Y LA 1/3/2017 35 36 38 LJ 37 39 40 LA 1/3/2017 u> LJ LJ LA LJ LA K> LA LJ K> LJ LJ LA K> LJ u> LA LA K> LA LA K> - u> u> u> LJ u> K> K> K> LJ LJ LJ LJ LJ LA LA LJ - LJ LJ K> LJ LA S ự CẢM THÔNG LJ LA LA LJ LA LJ LA LA LJ LA LJ K> LJ K> K> LJ K> K> - K> - K> K> u> LJ LJ K> LJ LJ LJ LA LJ LJ LJ LJ u> LJ LJ LJ S ự M IN H B Ạ C H LJ P H Ư Ơ N G TIỆN - H Ữ U H ÌN H - LJ LJ LJ LA K> LJ XXX LJ u> LJ LA S ự Đ Ả M BẢ O LA S ự ĐÁP ỨNG u> P H U L U C 03: K E T Q U A P H A N T IC H E F A C H O B A N G C A U H O I S O B O P h a n tich n h an to k h am p h a E F A b a n g cau h oi sn bo lan 1: C o m p o n en t B a n g 01: T o n g p h u o n g sai trich p han tich n h an to E F A b a n g cau h oi sn bo lan E x tra ctio n Sum s R o ta tio n Sum s o f S q u ared L oad in gs o f S q u ared L oad in gs In itia l E ig en v a lu es % of C u m u la tiv e T otal % of C u m u la tiv e T otal V a ria n ce % % of C u m u la tiv e V a ria n ce % T otal V a ria n ce % 6.205 396 6.205 1.396 21.396 4.770 16.450 16.450 5.048 17.406 38.803 5.048 17.406 38.803 4.128 14.233 30.683 4.0 13.966 769 4.050 13.966 52.769 3.366 11.607 42.290 2.093 7.218 986 2.093 7.218 59.986 3.332 11.490 53.779 1.841 6.349 6 336 1.841 6.349 66.336 2.888 9.957 63.736 1.605 5.535 71.871 1.605 5.535 71.871 2.359 8.134 71.871 960 3.309 180 894 3.083 78.263 855 2.948 81.211 10 801 2.7 83.973 11 709 2.4 4 86.418 12 629 2.1 88.587 13 486 1.677 264 14 378 1.302 566 15 377 1.301 867 16 331 1.143 010 17 295 1.017 027 18 268 924 95.951 19 235 810 96.761 E x tra ctio n Sum s R o ta tio n Sum s o f S q u ared L oad in gs o f S q u ared L oad in gs C o m p o n en t In itia l E ig en v a lu es % of C u m u la tiv e T otal % of C u m u la tiv e T otal V a ria n ce % 20 207 713 97.473 21 160 551 98.025 22 137 472 497 23 118 406 902 24 097 334 9 236 25 083 286 9 522 26 051 174 9 697 27 038 131 99.828 28 036 123 99.951 29 014 049 100.000 % of C u m u la tiv e V a ria n ce % T otal V a ria n ce % E x trac tio n M ethod: P rin cip al C o m p o n en t A nalysis P h â n tích n h ân tố k h ám p h E F A b ả n g câu hỏi sơ lần B ả n g 02: H ệ số K M O v k iểm đ ịnh B a rlett, p h ân tích E F A sơ b ộ lần K aise r-M ey e r-O lk in M easu re o f S am pling A dequacy A pprox C hi-S quare 547 786.667 B artlett's T est df 378 Sig .000 o f S phericity B ả n g 03: P h ầ n ch u n g C o m m u n a lity p h ân tíc n h ân tố E F A sơ lần In itial E xtraction MB1 1.000 771 M B2 1.000 782 M B3 1.000 693 £817' 0001 9X 88£' 0001 £13 ÇT9 0001 1713 817Ç 0001 £13 0179' 0001 Z1D 89 L 0 'ï 1X 0L L 0 'ï WXH 618' 0 'ï £HH £¿£' 0 'ï ZUR £17 Í ' 0 'ï 1HH 9Z L 0 'ï £80 699' 0 'ï ma 88 L O O O ' Ï (3 K 8' O O O ' Ï J ia 199 ' O O O ' Ï 9L L O O O ' Ï 1798' O O O ' Ï LLL O O O ' Ï 017 U O O O ' Ï Ỉ8 ' O O O ' Ï £3X 8£8' O O O ' Ï 173X VL9' O O O ' Ï £3X £18' O O O ' Ï 008' O O O ' Ï 0L L O O O ' Ï mxxx £jxa ma £jxa ma ma mx I3X mi/v C o m p o n en t B ả n g 04: T ổ n g p h n g sai trích , p h ân tích E F A sơ b ộ lần E x tra ctio n Sum s R o ta tio n Sum s o f S q u ared L oad in gs o f S q u ared L oad in gs In itia l E ig en v a lu es % of C u m u la tiv e T otal % of C u m u lative T otal V a ria n ce % % of C u m u la tiv e V a ria n ce % T otal V a ria n ce % 5.971 21.323 21.323 5.971 21.323 21.323 4.753 16.975 16.975 4.999 17.855 39.178 4.999 17.855 39.178 4.127 14.739 31.714 3.961 14.146 53.324 3.961 14.146 53.324 3.310 11.821 43.535 2.065 7.373 60.697 2.065 7.373 60.697 3.128 11.172 54.707 1.816 6.485 67.183 1.816 6.485 67.183 2.754 9.836 64.543 1.563 5.582 72.765 1.563 5.582 72.765 2.302 8.222 72.765 959 3.426 76.191 875 3.124 79.315 838 2.991 82.307 10 761 2.717 85.023 11 655 2.341 87.364 12 489 1.747 89.111 13 474 1.694 90.806 14 378 1.348 92.154 15 344 1.228 93.382 16 325 1.160 94.543 17 269 960 95.502 18 247 883 96.385 19 207 741 97.126 20 199 709 97.835 21 143 512 98.348 E x tra ctio n Sum s R o ta tio n Sum s o f S q u ared L oad in gs o f S q u ared L oad in gs C o m p o n en t In itia l E ig en v a lu es % of C u m u la tiv e T otal % of C u m u lative T otal V a ria n ce % 22 118 420 98.768 23 110 394 99.161 24 085 303 99.464 25 051 182 99.646 26 045 162 99.808 27 038 135 99.944 28 016 056 100.000 % of C u m u la tiv e V a ria n ce % T otal % V a ria n ce E x trac tio n M ethod: P rin cip al C o m p o n en t A nalysis P h â n tích n h ân tố k h ám p h E F A b ả n g câu h ỏi ch ính th ứ c lần 1: B ả n g 05: T ổ n g p h n g sai trích , p h ân tích E F A ch ính th ứ c lần C o m p o n en t T otal V a ria n ce E x p la in ed E x tra ctio n Sum s R o ta tio n Sum s o f S q u ared L oad in gs o f S q u ared L oad in gs In itia l E ig en v a lu es % of C u m u la tiv e T otal % of C u m u lative T otal V a ria n ce % % of C u m u la tiv e V a ria n ce % T otal V a ria n ce % 5.463 2 2 5.463 20.232 20.232 4.353 16.122 16.122 3.973 14.715 4.947 3.973 14.715 34.947 3.812 14.119 30.241 2.566 9.502 4 4 2.566 9.502 44.449 2.635 9.760 40.0 02 2.072 7.675 2.124 2.072 7.675 52.124 2.597 9.620 49.6 22 1.759 6.516 8.640 1.759 6.516 58.640 2.162 8.009 57.631 1.574 5.829 4.469 1.574 5.829 64.469 1.846 6.838 64.469 985 3.712 68.181 803 2.974 1.156 795 2.943 4.099 10 728 2.697 6.796 11 677 2.508 9.304 12 605 2.240 81.544 13 562 2.081 83.625 14 535 1.983 85.608 15 502 1.860 87.468 16 439 1.625 89.093 17 407 1.508 0.600 18 363 1.345 91.945 19 339 1.255 3.200 20 319 1.182 4.382 21 284 1.052 5.434 22 265 983 6.416 23 248 920 7.337 24 218 808 8.144 25 205 761 98.905 26 177 657 9.562 27 118 438 100.000 E x tractio n M ethod: P rin cip al C o m p o n en t A nalysis P h â n tích n h ân tố k h ám p h E F A b ả n g câu h ỏi ch ính th ứ c lần 2: B ả n g 06: H ệ số K M O b ả n g câu h ỏi ch ính th ứ c lần K M O an d B a r tle tt’s T est K aiser-M ey er-O lk in M easu re o f S am pling A dequacy .761 1996.733 A pprox C hi-S quare 325 B artlett's T est o f S p h ericity d f 000 Sig B ả n g 07: P h ầ n ch u n g C o m m u n a lities, p h ân tích E F A ch ính th ứ c lần C o m m u n a lities B iến In itial E xtraction M B1 1.000 596 M B2 1.000 741 M B3 1.000 589 M B4 1.000 590 TC2 1.000 620 TC 1.000 653 TC4 1.000 747 TC 1.000 651 DU1 1.000 595 DU2 1.000 712 DU3 1.000 686 DU4 1.000 677 DU5 1.000 568 DU6 1.000 454 DB1 1.000 593 DB2 1.000 590 DB3 1.000 612 HH2 1.000 571 HH3 1.000 741 HH4 1.000 575 CT1 1.000 751 CT2 1.000 815 CT3 1.000 726 CT4 1.000 717 CT5 1.000 768 CT6 1.000 611 C o m p o n en t B ả n g 08: T ổ n g p h n g sai trích , p h ân tích E F A ch ính th ứ c lần E x tra ctio n Sum s R otation Sum s o f S q u ared L oad in gs o f S q u ared L oad in g s In itial E ig en v a lu es % of C u m u la tiv e T otal % of C u m u la tiv e T otal V a ria n ce % % of T otal V a ria n ce % C u m u la tiv e % V a ria n ce 5.218 20.071 20.071 5.218 20.071 20.071 4.346 16.714 16.714 3.966 15.253 5.324 3.966 15.253 35.324 3.683 14.164 30.878 2.563 9.856 2.563 9.856 45.180 2.620 10.076 0.954 1.993 7.665 52.845 1.993 7.665 52.845 2.583 9.933 50.887 1.665 6.404 9.249 1.665 6.404 59.249 1.881 7.234 58.121 1.545 5.941 5.189 1.545 5.941 65.189 1.838 7.068 65.189 920 3.539 68.728 797 3.067 71.795 744 2.863 74.658 10 724 2.785 77.443 11 654 2.514 9.957 12 570 2.192 82.149 13 544 2.091 84.240 14 519 1.997 86.237 15 501 1.928 88.165 16 438 1.685 89.850 17 383 1.473 91.323 18 357 1.371 92.695 19 339 1.303 3.997 20 285 1.097 5.094 21 279 1.074 96.168 22 259 995 97.163 23 231 889 8.052 24 207 796 98.848 25 179 689 9.537 26 120 463 100.000 E x trac tio n M ethod: P rin cip al C o m p o n en t A nalysis P h â n tích n h ân tố k h ám p h E F A b iến phụ th u ộ c B ả n g 09: P h ầ n ch u n g C o m m u n alities C o m m u n a lities E xtraction In itial Y1 1.000 Y2 1.000 701 Y3 1.000 E x tractio n M ethod: P rin cip al C o m p o n en t A nalysis B ả n g 10: T ổ n g p h n g sai trích , p h ân tích E F A ch ính th ứ c lần C o m p o n en t T otal V a ria n ce E x p la in ed E x tra ctio n Sum s R o ta tio n Sum s o f S q u ared L oad in gs o f S q u ared L oad in gs In itial E ig en v a lu es T otal % of V a ria n ce C u m u la tiv e T otal % 1.991 6 6 9 6 13.861 % of V a ria n ce 1.991 6 C u m u lative T otal % C u m u la tiv e V a ria n ce % 1.991 6 6 8 9 9 0 0 13 861 0 0 E x trac tio n M ethod: P rin cip al C o m p o n en t A nalysis 6 % of xli ... quan tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu chưa có cơng trình nghiên cứu định lượng cụ thể hài lòng doanh nghiệp dịch vụ hải quan điện tử Đề tài Đo lường hài lòng doanh nghiệp dịch vụ hải quan điện tử Cục Hải quan. .. đến hài lòng doanh nghiệp + Đo lường hài lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hải quan điện tử tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu + Đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao mức độ hài lòng doanh nghiệp dịch vụ hải quan. .. thể số hài lòng doanh nghiệp dịch vụ hải quan điện tử Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu Do đó, Cục Hải quan tỉnh chưa đánh giá xác mong muốn khách hàng chất lượng dịch vụ hải quan điện tử tác