Đo lường mức độ nhận biết của người dân thành phố huế đối với thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần á châu – chi nhánh huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ tế H uế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ại họ cK in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ HUẾ ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Đ CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: PGS-TS THÁI THANH HÀ CAO THỊ PHƯƠNG UYÊN K44B QTKD Thương Mại Huế, 2014 Lời Cảm Ơn Lời khóa luận tốt nghiệp này, xin trân trọng cảm ơn thầy giáo, cô giáo trường Đại học Kinh tế Đại học Huế suốt khóa học tận tình truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu giúp hồn thành tốt khóa luận Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến PGS.TS Thái Thanh Hà tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ tế H uế mặt tinh thần để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Để hoàn thiện đề tài tốt nghiệp, nỗ lực thân, xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc, Phịng Nhân sự, cơ, ại họ cK in h chú, anh chị nhân viên Ngân hàng Á CHÂU – chi nhánh Huế tạo điều kiện tốt cho suốt thời gian thực tập Cuối xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè động viên giúp đỡ vật chất lẫn tinh thần thời gian tơi thực khóa luận Đ Xin cám ơn tất người giúp đỡ q trình tơi thực khóa luận Huế, tháng năm 2014 Sinh viên Cao Thị Phương Uyên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Thái Thanh Hà MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể tế H uế Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu đối tượng điều tra Đ ại họ cK in h 3.3 Phạm vi nghiên cứu 4.1 Thiết kế nghiên cứu 4.1.1 Nghiên cứu định tính .3 4.1.2 Nghiên cứu định lượng 4.2 Phương pháp thu thập liệu 4.2.1 Dữ liệu thứ cấp 4.2.2 Dữ liệu sơ cấp 4.3 Phương pháp chọn mẫu 4.3 Phương pháp xử lý, phân tích số liệu .6 Kết cấu đề tài .9 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CƠ SỞ THỰC TIỄN 10 Cơ sở lý luận 10 1.1 Khái niệm thương hiệu khái niệm liên quan đến thương hiệu 10 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 10 1.1.2 Cấu tạo thành phần thương hiệu 11 1.1.3 Đặc điểm, vai trò chức thương hiệu 12 1.2 Khái niệm thương hiệu ngân hàng 13 1.2.1 Lợi ích thương hiệu ngân hàng 13 1.2.2 Tài sản thương hiệu nhận biết thương hiệu 15 1.2.2.1 Tài sản thương hiệu 15 SVTH: Cao Thị Phương Uyên – K44B Thương Mại i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Thái Thanh Hà 1.2.2.2 Nhận biết thương hiệu 16 1.2.2.3 Hệ thống yếu tố nhận diện thương hiệu .18 1.2.2.4 Phân tích yếu tố hệ thống nhận diện thương hiệu Ngân hàng TMCP Á Châu- chi nhánh Huế 20 1.3 Xác định mơ hình nghiên cứu 21 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu Lê Thị Mộng Kiều (2009) 21 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu Võ Hữu Nhật Đức (2013) 21 1.3.3 Xác định mơ hình nghiên cứu .22 1.4 Cơ sở thực tiễn 22 CHƯƠNG II: ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU CỦA NGƯỜI DÂN tế H uế ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CHI NHÁNH HUẾ 25 2.1 Giới thiệu ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh Huế 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh Huế 25 2.1.2 Chức nhiệm vụ .27 Đ ại họ cK in h 2.1.3 Cơ cấu tổ chức phòng ban, phận 28 2.1.4 Tình hình nguồn lực kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Á Châu chi nhánh Huế giai đoạn 2011 – 2013 30 2.1.4.1 Tình hình lao động ngân hàng Á Châu – chi nhánh Thừa Thiên Huế .30 2.1.4.2 Tình hình kinh doanh ngân hàng Á Châu – chi nhánh Thừa Thiên Huế 32 2.1.4.3 Tình hình huy động vốn ngân hàng Á Châu – chi nhánh Thừa Thiên Huế 35 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu Ngân hàng TMCP Á Châu – chi nhánh Thừa Thiên Huế 38 2.2.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 38 2.2.2 Đánh giá mức độ nhận biết người dân thương hiệu Ngân hàng TMCP Á Châu – chi nhánh Thừa Thiên Huế 40 2.2.2.1 Các mức độ nhận biết tổng độ nhận biết thương hiệu Ngân hàng TMCP Á Châu .40 2.2.2.2 Kênh thông tin giúp người dân nhận biết thương hiệu Ngân hàng TMCP Á Châu – chi nhánh Thừa Thiên Huế 44 2.2.2.3 Tình hình nhận biết yếu tố thương hiệu Ngân hàng TMCP Á Châu người dân .45 2.2.3 Tình hình sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Á Châu người dân 46 2.2.4 Mức độ xâm nhập thương hiệu 48 SVTH: Cao Thị Phương Uyên – K44B Thương Mại ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Thái Thanh Hà 2.2.5 Đối với nhóm chưa sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Á Châu .49 2.2.5.1 Nguyên nhân chưa sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng TMCP Á Châu 49 2.2.5.2 Nhu cầu tương lai người dân chưa sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Á Châu 50 2.2.6 Đối với nhóm chưa nhận biết thương hiệu Ngân hàng Á Châu 50 2.2.6.1 Nguyên nhân chưa nhận biết thương hiệu ngân hàng Á Châu 50 2.2.6.2 Thống kê giải pháp ý kiến đề xuất người dân thành phố Huế việc nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu ngân hàng Á Châu– Chi nhánh Huế 52 2.2.7 Kiểm định thang đo – hệ số cronbach’s Alpha .53 tế H uế 2.2.7.1 Kiểm tra độ tin cậy thang đo “ Việc quảng bá thương hiệu” .54 2.2.7.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo “ Tên thương hiệu” 55 2.2.7.3 Kiểm tra độ tin cậy thang đo “ Logo” 55 2.2.7.4 Kiểm tra độ tin cậy thang đo “ Slogan” .56 2.2.7.5 Kiểm tra độ tin cậy thang đo “ Trang phục nhân viên” .56 2.2.7.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Nhận biết thương hiệu” 57 ại họ cK in h 2.2.8 Phân tích nhân tố khám phá EFA .57 2.2.8.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập 58 2.2.8.2 Phân tích cho biến phụ thuộc 60 Đ 2.2.8.3 Đặt tên giải thích nhân tố .60 2.2.9 Kiểm định tính phân phối chuẩn liệu .63 2.2.10 Xây dựng mô hình hồi quy 63 2.2.10.1 Kết phân tích hồi quy đa biến đánh giá mức độ quan trọng nhân tố mơ hình Nhận biết thương hiệu 64 2.2.10.2 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 66 2.2.10.3 Kết phân tích hồi quy đa biến đánh giá mức độ quan trọng nhân tố mơ hình Nhận biết thương hiệu người dân 67 2.2.11 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết .68 2.2.11.1 Giả định tự tương quan 68 2.2.11.2 Giả định đa cộng tuyến 69 2.2.12 So sánh khác biệt nhận biết thương hiệu đối tượng người dân 69 2.2.12.1 Theo giới tính 69 2.2.12.2 Theo độ tuổi 70 2.2.12.3 Theo Nghề nghiệp 70 2.2.12.4 Theo thu nhập 71 SVTH: Cao Thị Phương Uyên – K44B Thương Mại iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Thái Thanh Hà CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU CỦA NGƯỜI DÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU- CHI NHÁNH HUẾ 72 3.1 Định hướng ngân hàng Á Châu – chi nhánh Thừa Thiên Huế thời gian tới 72 3.1.1 Định hướng chung .72 3.1.2 Định hướng hoạt động phát triển thương hiệu Ngân hàng Á Châu – chi nhánh Thừa Thiên Huế 73 3.2 Một số giải pháp nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu ngân hàng Á Châu Thừa Thiên Huế .73 3.2.1 Nhóm giải pháp quản lý hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng Á Châu 73 tế H uế 3.2.2 Nhóm giải pháp nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ .74 3.2.3 Nhóm giải pháp từ điều tra thực tế 75 3.2.3.1 Đối với người dân chưa nhận biết thương hiệu ACB 75 3.2.3.2 Đối với người dân nhận biết thương hiệu ACB 76 ại họ cK in h PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 79 Kết luận 79 Kiến nghị 79 Đ 2.1 Kiến nghị ngân hàng Nhà nước: 79 2.2 Kiến nghị hội sở .80 2.3 Kiến nghị ngân hàng Á Châu chi nhánh Huế 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO .82 PHỤ LỤC 83 SVTH: Cao Thị Phương Uyên – K44B Thương Mại iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Thái Thanh Hà DANH MỤC VIẾT TẮT NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ACB NGÂN HÀNG Á CHÂU Đ ại họ cK in h tế H uế NHTMCP SVTH: Cao Thị Phương Uyên – K44B Thương Mại v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Thái Thanh Hà DANH MỤC BẢNG Bảng Cơ cấu mẫu điều tra Bảng 2.1 Tình hình lao động ngân hàng Á CHÂU – chi nhánh Thừa Thiên Huế qua năm 2011 – 2013 30 Bảng 2.2 Kết kinh doanh ACB Huế giai đoạn 2011-2013 32 Bảng 2.3 Tình hình huy động vốn ngân hàng Á Châu năm 2011-2013 37 Bảng 2.4 Bảng tổng hợp sơ lược đối tượng điều tra 38 Bảng 2.5 Kiểm định Chi – square mức độ nhận biết thương hiệu 42 Bảng 2.6 Các mức độ nhận biết không cần trợ giúp 42 tế H uế Bảng 2.7 Các mức độ nhận biết ACB có trợ giúp 43 Bảng 2.8 Kiểm định Chi – square kênh thông tin giúp người dân nhận biết thương hiệu Ngân hàng TMCP Á Châu 44 Bảng 2.9 Kênh thông tin giúp người dân biết đến thương hiệu Ngân hàng Á Châu ại họ cK in h (ACB) 44 Bảng 2.10 Kiểm định Chi – square tình hình nhận biết yếu tố thương hiệu Ngân hàng TMCP Á Châu người dân .45 Bảng 2.11 Tình hình nhận biết yếu tố thương hiệu Ngân hàng Á Châu .46 Bảng 2.12 Kiểm định Chi-square biến tình hình sử dụng sản phẩm dịch vụ người dân .47 Bảng 2.13 Tình hình sử dụng sản phẩm dịch vụ người dân .47 Đ Bảng 2.14 Kiểm định Chi – square nguyên nhân chưa sử dụng dịch vụ ngân hàng TMCP Á Châu 49 Bảng 2.15 Nguyên nhân chưa sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Á Châu 49 Bảng 2.16 Đánh giá người dân giải pháp nhằm nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu Á Châu – Chi nhánh Huế .52 Bảng 2.17 Kiểm tra độ tin cậy thang đo “ Việc quảng bá thương hiệu” .54 Bảng 2.18 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Tên thương hiệu” 55 Bảng 2.19 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Logo” 55 Bảng 2.20 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Slogan” 56 Bảng 2.21 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Trang phục nhân viên” 56 SVTH: Cao Thị Phương Uyên – K44B Thương Mại vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Thái Thanh Hà Bảng 2.22 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Nhận biết thương hiệu” .57 Bảng 2.23 Kiểm tra điều kiện phân tích EFA cho 18 biến độc lập 58 Bảng 2.24 Kết cuối phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 59 Bảng 2.25 Kiểm tra điều kiện phân tích EFA cho biến phụ thuộc .60 Bảng 2.26 Đặt tên nhân tố cho biến phụ thuộc 60 Bảng 2.27 Đặt tên nhân tố cho biến .62 Bảng 2.28 Hệ số Skewness Hệ số Kurtosis biến nghiên cứu mơ hình Nhận biết thương hiệu ngân hàng Á Châu người dân thành phố Huế .63 Bảng 2.29 Thủ tục chọn biến mơ hình nhật biết thương hiệu 65 tế H uế Bảng 2.30 Tóm tắt mơ hình hồi quy đa biến Nhận biết thương hiệu 65 Bảng 2.31 Kết kiểm định độ phù hợp mơ hình 66 Bảng 2.32 Kết phân tích hồi quy đa biến Nhận biết thương hiệu 67 Bảng 2.33 Kiểm định tượng đa cộng tuyến mơ hình nhận biết thương hiệu .69 ại họ cK in h Bảng 2.34 Kiểm định khác mức độ nhận biết thương hiệu nhóm giới tính .69 Bảng 2.35 Kiểm định khác mức độ nhận biết thương hiệu nhóm độ tuổi .70 Bảng 2.36 Kiểm định phương sai nhóm nghề nghiệp .71 Bảng 2.37 Kiểm định khác mức độ nhận biết thương hiệu nhóm Đ thu nhập 71 SVTH: Cao Thị Phương Uyên – K44B Thương Mại vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Thái Thanh Hà DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Tài sản thương hiệu theo David Aaker 15 Hình 1.2 Các cấp độ nhận biết thương hiệu 18 Hình 1.3 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu EXIMBANK An Giang thành phố Long Xuyên Lê Thị Mộng Kiều (2009) 21 Hình 1.4 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu ABBANK – Chi nhánh Huế Võ Hữu Nhật Đức (2012) 22 tế H uế Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức phịng ban, phận ngân hàng Á Châu chi nhánh Huế 29 Hình 2.2 Các mức độ nhận biết thương hiệu ACB Thừa Thiên Huế 41 Hình 2.3.Tổng mức độ nhận biết thương hiệu ACB Thừa Thiên Huế năm 2014 41 Hình 2.4 Tình hình sử dụng sản phẩm dịch vụ người dân .47 ại họ cK in h Hình 2.6 Nhu cầu tương lai người dân chưa sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Á Châu 50 Hình 2.7 Nguyên nhân chưa nhận biết thương hiệu ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Huế người dân thành phố Huế 51 Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu ngân hàng Á Châu – chi nhánh Huế 64 Hình 2.9 Kết xây dựng mơ hình hồi quy Nhận biết thương hiệu ngân hàng TMCP Đ Á Châu – chi nhánh Huế người dân địa bàn Thành phố Huế 68 SVTH: Cao Thị Phương Uyên – K44B Thương Mại viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Thái Thanh Hà Kiểm định Chi – square tình hình nhận biết yếu tố thương hiệu người dân Test Statistics mau chu dao cua trang phuc nhan nhan biet logo Chi-Square nhan biet slogan 149.026 df Asymp Sig a 312.850 vien b 40.791 a 000 000 000 Có sử dụng sản phẩm dịch vụ Cumulative Percent 53 26.5 34.6 34.6 50.0 65.4 100.0 76.5 100.0 co Missing khong 100 Total 153 Syste 47 m Percent 23.5 200 100.0 ại họ cK in h Total Valid Percent tế H uế Valid Frequency Chọn ngân hàng có thêm nhu cầu sử dụng Percen Valid Agribank t Cumulative Percent Percent 13 6.5 24.5 24.5 Sacombank 2.0 7.5 32.1 Dong A 2.5 9.4 41.5 Đ Frequency Valid 3.5 13.2 54.7 ACB 18 9.0 34.0 88.7 3.0 11.3 100.0 53 26.5 100.0 147 73.5 200 100.0 Frequenc Percen y t Vietcombank vietinbank Total Missing System Total Có sử dụng tương lai SVTH: Cao Thị Phương Uyên – K44B Thương Mại Valid Percent Cumulative Percent Khóa luận tốt nghiệp Valid GVHD: PGS.TS Thái Thanh Hà khong su dung 41 20.5 41.0 41.0 co the su dung 59 29.5 59.0 100.0 100 50.0 100.0 100 50.0 200 100.0 Total Missin System g Total Lý không nhận biết Freque Valid chua bao gio nge den ngan hang TMCP A Chau da tung nghe nhung khong an tuong nen khong nho nhieu ngan hang qua khong co nhu cau ve ngan hang nen khong tim hieu Total Miss ing Total System Percent Cumulative Percent 18 9.0 38.3 38.3 15 7.5 31.9 70.2 10 5.0 21.3 91.5 2.0 8.5 100.0 47 23.5 100.0 153 76.5 200 100.0 ại họ cK in h nen khong phan biet duoc nt Valid tế H uế ncy Perce Đ Những sản phẩm dịch vụ sử dụng bien gop 11 Responses da hoac dang su dung dich vu tien gui da hoac dang su dung san pham dich vu da hoac dang su dung san pham cho vay da hoac dang su dung san pham the SVTH: Cao Thị Phương Uyên – K44B Thương Mại Column N % 31 60.8% 13.7% 15.7% 25 49.0% Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Thái Thanh Hà Kiểm định chi – square sản phẩm sử dụng Test Statistics da hoac dang da hoac dang da hoac dang su dung dich vu tien su dung san pham su dung san pham gui dich vu cho vay Chi-Square 26.577 df Asymp Sig a 26.843 b da hoac dang su dung san pham the 24.020 b 020 b 1 000 000 000 889 tế H uế Lý không sử dụng Responses bien gop 14 Column N % khong su dung vi chua co uy tin 12 12.0% khong su dung vi khong co nhu cau 42 42.0% 25 25.0% 45 45.0% 18 18.0% khong su dung vi lai suat khong hap ại họ cK in h dan khong su dung vi khong muon thay doi khong su dung vi thai cua nhan vien thieu nhiet tinh Kiểm định chi – square lý không sử dụng sản phẩm dịch vụ Đ Test Statistics ChiSquare df Asymp Sig khong su khong su khong su khong su dung vi chua co dung vi khong co dung vi lai suat dung vi khong cua nhan vien uy tin nhu cau khong hap dan muon thay doi thieu nhiet tinh 57.760 a 2.560 a khong su 25.000 a dung vi thai 1.000 a 40.960 a 1 1 000 110 000 317 000 SVTH: Cao Thị Phương Uyên – K44B Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Thái Thanh Hà Biện pháp nâng cao khả nhận biết Responses bien gop 17 de de dang nhan biet thuong hieu NH nen tang cuong quang cao Column N % 28 59.6% 20 42.6% 16 34.0% 17 36.2% de de dang nhan biet thuong hieu NH nen phat to roi, treo banner,ap phich tren duong de de dang nhan biet thuong hieu NH nen tang cuong cac hoat dong xa hoi de de dang nhan biet thuong hieu Đ ại họ cK in h tế H uế NH nen them nhieu san pham, dich vu SVTH: Cao Thị Phương Uyên – K44B Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Thái Thanh Hà PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO – CRONBACH’S ALPHA Kiểm tra độ tin cậy thang đo “Quảng bá thương hiệu” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 841 Item-Total Statistics Scale if Item Deleted 17.20 QB thoi diem phu hop 17.27 QB hinh thuc da dang 17.73 QB cung cap nhieu thong tin QB luon quan tam toi loi ich khach hang QB cong chung hieu ro ve hd cua NH Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted 11.303 493 838 10.290 713 796 10.674 513 838 17.40 10.110 691 799 17.29 10.170 799 781 17.30 11.067 538 830 ại họ cK in h QB an tuong Cronbach's Variance if Item tế H uế Scale Mean Corrected Đ Kiểm tra độ tin cậy thang đo “Tên thương hiệu” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 860 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Item Deleted Corrected Cronbach's Variance if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted TTH de doc 12.04 1.709 723 838 TTH de nho 11.93 2.080 814 780 TTH doc dao 11.80 2.189 783 797 SVTH: Cao Thị Phương Uyên – K44B Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Thái Thanh Hà Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items TTH tao kha nang lien 11.84 tuong 2.502 587 868 Kiểm tra độ tin cậy thang đo “Logo” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 142 Scale Scale Mean if Item Deleted tế H uế Item-Total Statistics Corrected Variance if Item Item-Total Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 2.727 -.145 405 9.92 2.223 152 001 ại họ cK in h 10.22 10.28 1.888 176 10.07 2.001 132 -.074 a 003 Kiểm tra độ tin cậy thang đo “Slogan” Reliability Statistics Cronbach's Items Đ Alpha N of 882 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Item Deleted Corrected Cronbach's Variance if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted SLG de hieu 10.37 8.420 416 964 SLG de doc 10.33 6.316 892 789 10.38 6.474 852 805 SLG dem lai su tin tuong cho khach hang SVTH: Cao Thị Phương Uyên – K44B Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Thái Thanh Hà Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Item Deleted Corrected Cronbach's Variance if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted SLG de hieu 10.37 8.420 416 964 SLG de doc 10.33 6.316 892 789 10.38 6.474 852 805 10.39 6.396 865 800 SLG dem lai su tin tuong cho khach hang SLG the hien duoc nang luc tai chinh cua NH tế H uế Kiểm tra độ tin cậy thang đo “Trang phục nhân viên” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ại họ cK in h 683 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Item Deleted NV trang phuc de nhan biet NV trang phuc co mau Đ sac hai hoa NV nhan vien an mac gon gang, lich su NV trang phuc the hien su khac biet Corrected Variance if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted 10.42 3.587 280 743 9.92 3.670 388 664 9.92 2.967 613 519 9.80 2.882 628 505 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Nhận biết thương hiệu” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 772 Cronbach's SVTH: Cao Thị Phương Uyên – K44B Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Thái Thanh Hà Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TH co uy tin TH duoc nhieu nguoi biet den TH co chat luong thoa man nhu cau KH co the de dang nhan biet ngan hang TMCP A Chau so voi NH khac Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 10.78 2.986 681 657 10.78 2.779 819 572 10.90 3.405 448 797 10.79 4.482 431 789 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ KMO and Bartlett's Test tế H uế Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx ChiSquare Df Sig ại họ cK in h Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3.811 3.065 2.842 1.829 22.415 18.032 16.718 10.761 22.415 40.447 57.165 67.926 3.409 3.047 2.926 2.165 20.056 17.924 17.213 12.733 20.056 37.980 55.193 67.926 22.415 40.447 57.165 67.926 1.096 6.450 74.376 867 5.102 79.478 676 3.979 83.457 547 3.216 86.673 456 2.682 89.355 10 384 2.260 91.616 11 352 2.073 93.689 12 286 1.684 95.372 13 225 1.325 96.697 14 210 1.237 97.934 Đ 22.415 18.032 16.718 10.761 15 180 1.058 98.992 16 103 605 99.597 17 068 403 100.000 Principal Component Method: 136 000 Cumulative % 3.811 3.065 2.842 1.829 Extraction Analysis 1.556E3 % of Variance 742 SVTH: Cao Thị Phương Uyên – K44B Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp Rotated Component Matrix GVHD: PGS.TS Thái Thanh Hà a Component QB luon quan tam toi loi ich khach hang QB thoi diem phu hop QB cung cap nhieu thong tin QB hinh thuc da dang QB cong chung hieu ro ve hd cua NH QB an tuong 838 835 704 607 567 938 928 575 ại họ cK in h TTH doc dao 945 tế H uế TTH de nho TTH de doc TTH tao kha nang lien tuong 892 SLG de doc SLG the hien duoc nang luc tai chinh cua NH SLG dem lai su tin tuong cho khach hang SLG de hieu NV nhan vien an mac gon gang, lich su NV trang phuc the hien su khac biet NV trang phuc co mau sac hai hoa Đ Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Cao Thị Phương Uyên – K44B Thương Mại 898 895 848 746 812 764 743 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Thái Thanh Hà PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY VÀ TƯƠNG QUAN Kiểm định tính phân phối chuẩn liệu Statistics F1 Missing Skewness Std Error of Skewness Kurtosis Std of Y 153 153 153 153 47 47 47 47 47 -1.048 248 300 -.572 196 196 196 196 172 -.699 390 390 1.176 196 2.51 105 390 390 ại họ cK in h Kurtosis F4 153 1.163 Error F3 tế H uế Valid F2 390 e Model Summary M R R Square Square Std Error of the Estimate 630 a 396 392 43919 711 b 505 498 39909 788 c 621 613 35034 667 658 32968 816 d DurbinWatson Đ odel Adjusted R 1.960 a Predictors: (Constant), QUANG BA THUONG HIEU b Predictors: (Constant), QUANG BA THUONG HIEU, TRANG PHUC NHAN VIEN c Predictors: (Constant), QUANG BA THUONG HIEU, TRANG PHUC NHAN VIEN, SLOGAN d Predictors: (Constant), QUANG BA THUONG HIEU, TRANG PHUC NHAN VIEN, SLOGAN, TEN THUONG HIEU e Dependent Variable: NHAN BIET THUONG HIEU SVTH: Cao Thị Phương Uyên – K44B Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Thái Thanh Hà e ANOVA Sum of Model Squares Regressio 19.122 Residual 29.126 151 193 Total 48.248 152 24.358 12.179 Residual 23.891 150 159 Total 48.248 152 n Regressio 29.960 n Residual 18.288 Total 48.248 Regressio 9.987 149 123 n Sig 99.13 76.46 81.36 000 a 000 b 000 c 152 ại họ cK in h F Regressio Square 19.122 n df tế H uế Mean 32.163 8.041 Residual 16.086 148 109 Total 48.248 152 73.98 000 d a Predictors: (Constant), QUANG BA THUONG HIEU b Predictors: (Constant), QUANG BA THUONG HIEU, TRANG PHUC NHAN VIEN c Predictors: (Constant), QUANG BA THUONG HIEU, TRANG PHUC NHAN VIEN, SLOGAN Đ d Predictors: (Constant), QUANG BA THUONG HIEU, TRANG PHUC NHAN VIEN, SLOGAN, TEN THUONG HIEU e Dependent Variable: NHAN BIET THUONG HIEU a Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error 1.617 Beta 193 SVTH: Cao Thị Phương Uyên – K44B Thương Mại Collinearity Statistics t Sig 8.391 000 Tolerance VIF Khóa luận tốt nghiệp BA 528 053 872 218 473 049 273 048 438 202 283 051 287 042 SLOGAN 308 046 (Constant) -.075 222 261 049 255 THUONG HIEU (Constant) QUANG BA THUONG HIEU TRANG PHUC NHAN VIEN (Constant) QUANG BA THUONG HIEU TRANG PHUC NHAN VIEN QUANG BA THUONG HIEU PHUC NHAN VIEN SLOGAN TEN HIEU 9.957 000 1.000 1.000 3.999 000 564 9.622 000 962 1.040 336 5.733 000 962 1.040 2.171 031 337 5.495 000 675 1.481 353 6.852 000 959 1.042 699 1.431 408 6.756 000 -.340 734 311 5.360 000 668 1.496 040 315 6.393 000 931 1.075 323 043 426 7.489 000 695 1.439 189 042 219 4.502 000 953 1.050 ại họ cK in h TRANG 630 tế H uế QUANG GVHD: PGS.TS Thái Thanh Hà THUONG Đ a Dependent Variable: NHAN BIET THUONG HIEU SVTH: Cao Thị Phương Uyên – K44B Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Thái Thanh Hà PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU GIỮA CÁC NHÓM ĐỐI TƯƠNG NGƯỜI Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances nghe nghiep Levene Statistic df1 4.549 df2 Sig 150 012 tế H uế ANOVA Sum of Mean Squares Between Groups 9.281 334.693 Square 4.640 150 2.231 ại họ cK in h Within Groups Total df 343.974 152 Thu nhập Test of Homogeneity of Variances thu nhap Levene df1 Đ Statistic 2.784 df2 Sig 150 065 SVTH: Cao Thị Phương Uyên – K44B Thương Mại F 2.080 Sig .129 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Thái Thanh Hà ANOVA thu nhap Sum of Mean Squares Between Groups df Square F 1.083 542 Within Groups 91.557 150 610 Total 92.641 152 887 Sig .414 Độ tuổi tuoi Levene Statistic df1 Sig 150 449 ại họ cK in h 805 df2 tế H uế Test of Homogeneity of Variances ANOVA tuoi Sum of Squares Square F 2.018 1.009 Within Groups 94.975 150 633 Total 96.993 152 Đ Between Groups df Mean SVTH: Cao Thị Phương Uyên – K44B Thương Mại 1.594 Sig .207 GVHD: PGS.TS Thái Thanh Hà Đ ại họ cK in h tế H uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Cao Thị Phương Uyên – K44B Thương Mại 108