Đánh giá mức độ nhận biết của người dân TP long xuyên đối với ngân hàng TMCP phát triển mê kông chi nhánh long xuyên

ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ LONG XUYÊN ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN MÊ KÔNG CHI NHÁNH LONG XUYÊN Chuyên nghành: Kế Toán Doanh Nghiệp Sinh viên thực hiện: LÊ THIỆN THU PHONG Lớp : DH10KT MSSV: DKT093111 GVHD: Ths PHẠM TRUNG TUẤN Long Xuyên, ngày 24 tháng 03 năm 2013 ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ LONG XUYÊN ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN MÊ KƠNG CHI NHÁNH LONG XUN Chun nghành: Kế Tốn Doanh Nghiệp Sinh viên thực hiện: LÊ THIỆN THU PHONG Lớp : DH10KT MSSV: DKT093111 GVHD: Ths PHẠM TRUNG TUẤN Long Xun, ngày 24 tháng 03 năm 2013 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KỊN DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG Người hướng dẫn: Thạc sĩ Phạm Trung Tuấn (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Người chấm, nhận xét 1:…………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Người chấm, nhận xét 2:…………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Lời cám ơn  Qua năm tháng học tập trường Đại học, rèn luyện tích lũy thêm nhiều kiến thức để từ làm hành trang giúp tơi bước vào đời Tơi có điều phải kể đến cơng lao to lớn bậc thầy cô tận tình dạy tơi đặc biệt giảng viên khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh trường Đại học An Giang Nhân dịp này, xin chân thành gửi lời cám ơn đến tất giảng viên dạy bảo suốt năm Đại học Trước hết, xin gửi lời cám ơn sâu sắc Thạc sĩ Phạm Trung Tuấn - giảng viên trực tiếp hướng dẫn dành nhiều thời gian giúp thực tốt chuyên đề tốt nghiệp Tiếp đến xin chân thành cám ơn Ban giám đốc tập thể anh chị nhân viên ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông – Chi nhánh Long Xuyên tiếp nhận đến thực tập ngân hàng nhiệt tình hướng dẫn cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến chuyên đề Và xin gửi lời cám ơn đến khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh tạo điều kiện để tơi tham khảo chuyên đề khóa trước Cuối lời cám ơn gửi đến đáp viên địa bàn TP Long Xuyên dành thời gian cho thực buổi vấn để thu thập liệu, thông tin vô quan trọng có giá trị q trình nghiên cứu tơi Xin kính chúc tồn thể q thầy sức khỏe, thành cơng sống Kính chúc Ban lãnh đạo toàn thể anh chị nhân viên ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông gặt hái nhiều thắng lợi ngày phát triển bền vững Chân thành cám ơn ! Sinh viên thực Lê Thiện Thu Phong Phần tóm tắt Ngày hoạt động ngân hàng đóng vai trò quan trọng kinh tế mang lại lợi nhuận lớn cho doanh nhân kinh doanh lĩnh vực này, mà ngày có nhiều ngân hàng xuất hiện, kinh doanh lĩnh vực tiền tệ, sản phẩm – dịch vụ ngân hàng có chất giống dẫn đến việc cạnh tranh ngân hàng diễn ngày gay gắt Chỉ tính riêng địa bàn thành phố Long Xuyên tirng An Giang có khoảng 61 tổ chức tín dụng lớn nhỏ khác hoạt động lĩnh vực tài tiền tệ này, làm để có thương hiệu mạnh vào ghi nhớ người để người nhớ đến, phân biệt nhận biết mục tiêu nhiều ngân hàng Thương hiệu phần hồn sản phẩm, mang lại cho doanh nghiệp lợi to lớn, khơng hình ảnh bên nghồi mà cịn tạo nên uy tín cho sản phẩm – dịch vụ, vũ khí cạnh tranh sắc bén, đồng thời mang lại giá trị tiềm ẩn lớn cho doanh nghiệp Xuất địa bàn thành phố Long Xuyên lâu, sau kiện đổi tên nên ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông gặp nhiều khó khăn hoạt động Chính nên chọn đề tài “Đánh giá mức độ nhận biết người dân TP Long Xuyên ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông - Chi nhánh Long Xuyên.” Nhằm thu thập ý kiến khách hàng mức độ nhận biết họ ngân hàng để ngân hàng xây dựng chiến lượt marketing sau cho phù hợp hơn, để có thương hiệu vững mạnh Đề tài thực gồm chương: Chƣơng 1: Giới thiệu lý họn đề tài, mục tiêu nghiên cứu chung cụ thể, phạm vi nghiên cứu ý nghĩa đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu MDBank địa bàn thành phố Long Xuyên Chƣơng 2: Khái quát định nghĩa liên quan đến thương hiệu, tầm quan vai trò thương hiệu doanh nghiệp, yếu tố thương hiệu Và thiết kế mô hình nghiên cứu Chƣơng 3: Phương pháp nghiên cứu , trình bày cách thu thập liệu, phương pháp phân tích, thiết kế quy trình nghiên cứu, phương pháp lấy mẫu cho có độ xác cao Chƣơng 4: Giới thiệu ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kồn Chi nhánh Long Xuyên, gồm có sơ đồ tổ chức, chức nhiệm vụ phòng ban Chƣơng 5: Là tổng hợp kết nghiên cứu thu thập sau tiến thành phân tích xử lý vẽ biểu đồ Từ kết nghiên cứu đưa chiến lượt sau cho phù hợp hiệu Chƣơng 6: Là phần kết luận kiến nghị ruat từ kết nghiên cứu, đồng thời nêu hạn chế đề tài DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ, BẢNG VÀ TỪ VIẾT TẮT Danh mục hình Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu 11 Hình 3.2: Quy Trình nghiên cứu 16 Hình 4.2.1: Sơ đồ tổ chức MDBank An Giang 25 Danh mục biểu đồ Biểu đồ 5.1.1: Biểu đồ thể cấu mẫu theo giới tính 28 Biểu đồ 5.1.2: Biểu đồ thể cấu mẫu theo khu vực 29 Biểu đồ 5.2.1.1: Biểu đồ thể việc nhận diện qua hình thức chiêu thị 30 Biểu đồ 5.2.1.2: Biểu đồ thể việc nhận dạng thông qua màu sắc chủ đạo 31 Biểu đồ 5.2.1.3: Biểu đồ thể việc nhận dạng qua tên gọi 32 Biểu đồ 5.2.2.1: Biểu đồ thể việc phân biệt thương hiệu thông qua logo 33 Biểu đồ 5.2.2.2: Biểu đò thể việc phân biệt thông qua câu slogan 34 Biểu đồ 5.3.1: Biểu đồ thể ý kiến đáp viên biểu tượng logo quen thuộc 35 Biểu đồ 5.3.2: Biểu đồ thể yếu tố giúp nhận biết thương hiệu MDBank 36 Biểu đồ:5.3.3: Biểu đò thể yếu tố để lại ấn tượng khách hàng đến giao dịch với MDBank 37 Biểu đồ: 5.4 So sánh mức độ nhận biết nhóm khách hàng khác 38 Danh mục bảng Bảng 3.1.1: Tiến độ nghiên cứu 15 Bảng 3.3.1: Bảng phương pháp phương pháp chọn mẫu 18 Bảng 3.3.2: Bảng số người vấn 18 Bảng 3.4.1: Dữ liệu thứ cấp cần thu thập 19 Bảng 5.6: Tiến độ nghiên cứu 21 Danh mục từ viết tắt ĐHAG: Đại học An Giang QTKD: Quản trị kinh doanh NHNN: Ngân Hàng Nhà Nước TMCP: Thương mại cổ phần MDB: Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển Mê Kông VIETABANK: Ngân hàng Việt Á VPBANK: Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng MỤC LỤC OO0OO -Chƣơng 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu chung nghiên cụ thể 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Khái quát phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp thu thập liệu 1.5 Kết mong muốn ý nghĩa thực tiễn 1.5.1 Kết mong muốn 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.Tổng quan thương hiệu 2.1.1 Định nghĩa thương hiệu 2.1.2 Cấu tạo thương hiệu 2.1.3 Tầm quan trọng thương hiệu 2.1.4 Chức thương hiệu mang lại 2.1.5 Các lợi ích kinh tế thương hiệu mang lại 2.2 Lý thuyết giá trị thương hiệu 2.2.1 Định nghĩa giá trị thương hiệu 2.2.2 Thành phần giá trị thương hiệu 2.3 Nhận biết thương hiệu 2.3.1 Khái niệm nhận biết thương hiệu 2.3.2 Các yếu tố để nhận biết thương hiệu 2.4 Mơ hình nghiên cứu 11 2.5 Một số kết nghiên cứu trước 12 2.5.1 Đối với thương hiệu VIETABANK 12 2.5.2 Đối với thương hiệu VPBANK 12 2.6 Tính ưu việt đề tài 13 Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 3.1 Thiết kế nghiên cứu 15 3.1.1 Tiến độ nghiên cứu 15 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 16 3.2 Khu vực nghiên cứu 17 3.2.1 Khu vực chọn nghiên cứu 17 3.2.2 Sơ lược khu vực nghiên cứu 17 3.3 Chọn mẫu 17 3.3.1 Qui trình kỹ thuật chọn mẫu 17 3.3.2 Cỡ mẫu 18 3.4 Nguồn liệu phương pháp thu thập liệu 19 3.4.1 Dữ liệu thứ cấp 19 3.4.2 Dữ liệu sơ cấp 20 3.5 Phương pháp phân tích liệu 20 3.5.1 Định tính 20 3.5.2 Định lượng 20 3.6 Tiến độ thực đề tài 21 Chƣơng 4:GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN MÊ KÔNG CHI NHÁNH LONG XUYÊN 22 4.1 Sơ lược ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông (MDBANK) 22 4.2 Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông _ Chi nhánh Long Xuyên 24 4.2.1 Sơ đồ tổ chức 25 4.2.2 Chức – nhiệm vụ phòng ban 26 Chƣơng 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 28 5.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 28 5.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 28 5.1.2 Cơ cấu theo khu vực cư trú 29 5.2 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu MDBank người dân Long Xuyên 30 5.2.1 Nhận diện thương hiệu 30 5.2.1.1 Nhận diện thương hiệu thơng qua hình thức chiêu thị 30 5.2.1.2 Nhận dạng thông qua màu sắc chủ đạo 31 5.2.1.3 Nhận dạng thông qua tên gọi 32 5.2.2 Phân biệt thương hiệu 33 5.2.2.1 Phân biệt thương hiệu thông qua logo 33 5.2.2.2 Phân biệt thương hiệu thông qua câu slogan 34 5.3 Ý kiến đánh giá thương hiệu MDBank 35 5.3.1 Đánh giá biểu tương logo quen thuộc 35 5.3.2 Yếu tố để phân biệt thương hiệu MDBank 36 5.3.3 Yếu để lại ấn tượng khách hàng đến giao dịch với MDBank 37 5.4 So sánh mức độ nhận biết nhóm khách hàng khác 38 5.5 Tóm tắt 38 Chƣơng 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 39 6.1 Kết luận 39 6.2 Kiến nghị 40 6.3 Hạn chế đề tài 41 Đánh giá mức độ nhận biết người dân TP Long Xuyên ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông – Chi nhánh Long Xuyên Chƣơng GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, với tốc độ phát triển kinh tế mạnh mẽ, TP Long Xuyên khẳng định vị trí đô thị trọng điểm khu vực miền Tây Nam Bộ ngày thu hút có mặt nhiều Cơng ty, Tập đồn kinh tế lớn vào đầu tư Trong số khơng thể khơng kể đến xuất hàng loạt hội sở, chi nhánh tổ chức tín dụng ngồi nước Theo thơng tin thống kê từ Ngân hàng Nhà nước – Chi nhánh Long Xuyên nay, địa bàn TP Long Xuyên có khoảng 61 tổ chức tín dụng hoạt động với quy mơ lớn nhỏ khác nhau, từ hình thành nên môi trường cạnh tranh gay gắt, khốc liệt ngân hàng để giành lấy thị phần nhằm chiếm lĩnh thị trường Vì thế, ngồi việc hồn thiện cấu quản trị, sản phẩm dịch vụ xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp, đại, dễ nhớ, dễ phân biệt đòi hỏi tất yếu ngân hàng Sự thay đổi nhận diện thương hiệu cách để khẳng định tiêu chí hoạt động thời gian tới, thể vị phù hợp với tình hình phát triển kinh tế Khơng nằm xu hướng chung ngành, ngân hàng TMCP Mỹ Xuyên (MXbank) thành lập vào ngày 12/10/1992, vốn ngân hàng TMCP Nông thôn hoạt động hiệu phát triển mạnh với mạng lưới hoạt động phủ khắp tỉnh An Giang nhà nước chấp thuận chuyển đổi mơ hình hoạt động thành ngân hàng TMCP thị thức đổi tên gọi thành ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông (MDB) vào ngày 13/11/2009 Với tiềm phát triển nâng tầm thương hiệu phù hợp với chiến lược phát triển, MDB nhanh chóng mở rộng mạng lưới hoạt động toàn quốc, tăng cường phát triển nguồn nhân lực chuyên nghiệp để hoạt động hiệu giữ mạnh chuyên đầu tư phát triển kinh tế Nông nghiệp - Nông thôn đặc biệt khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long Mặt khác, đổi tên ngân hàng đồng nghĩa với việc mở chặng đường đầy khó khăn việc xây dựng thương hiệu lòng khách hàng Tuy ngày nay, việc quảng bá thương hiệu doanh nghiệp khơng cịn gặp nhiều khó khăn nhờ phát triển công nghệ thông tin truyền thông, lĩnh vực ngân hàng tính đặc thù kinh doanh loại hàng hóa tiền tệ có nhiều sản phẩm mang tính chất vơ hình, nhiều dịch vụ giống ngân hàng nên việc xây dựng thương hiệu không đơn kinh doanh nhãn hiệu mà uy tín, chất lượng, giá cả, sản phẩm, dịch vụ, phong cách giao dịch ngân hàng đặc biệt niềm tin khách hàng ngân hàng Là chi nhánh ngân hàng có lịch sử 20 năm hoạt động, ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông Chi nhánh Long Xuyên có nhiều lợi thế, nhiên sau kiện đổi tên vào năm 2009 nhiều người nhớ biết đến ngân hàng TMCP Mỹ Xun mà nhớ đến ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kơng Từ dẫn đến hoạt động ngân hàng gặp nhiều khó khăn Vậy ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông thực chiến lược quảng bá thương hiệu nào? Và để lại ấn tượng sau lịng khách hàng? Vì lý nên chọn đề tài: “Đánh giá mức độ nhận biết người dân TP.Long Xuyên ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông Chi nhánh Long Xuyên” SVTH: Lê Thiện Thu Phong_DH10KT Đánh giá mức độ nhận biết người dân TP Long Xuyên ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông – Chi nhánh Long Xuyên 1.2 Mục tiêu nghiên cứu chung mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung Góp phần hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn thương hiệu, nhận biết khách hàng thương hiệu Đánh giá thực trạng nhận biết khách hàng ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông (MDB) ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu MDB tình hình Đồng thời, nắm bắt thông tin phản hồi từ khách hàng giao dich với MDB Từ đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ làm hài lòng khách hàng đồng thời nâng cao mức độ nhận biết họ thương hiệu MDB 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Đánh giá mức độ nhận biết người dân TP Long Xuyên thương hiệu Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông Chi nhánh Long Xuyên Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao mức độ nhận biết người dân TP Long Xuyên ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông Chi nhánh Long Xuyên 1.3 Phạm vi nghiên cứu Về không gian: ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông Chi nhánh Long Xuyên người dân địa bàn TP.Long Xuyên địa điểm lựa chọn để tiến hành nghiên cứu đề tài Về thời gian: đề tài thực từ 01 – 03/ 2013 Về nội dung: đề tài tập trung nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu MDB người dân TP Long Xuyên 1.4 Khái quát phƣơng pháp nghiên cứu 1.4.1 Phƣơng pháp thu thập liệu Dữ liệu thứ cấp Phương pháp thu thập liệu thứ cấp tổng hợp thông tin, số liệu cụ thể từ báo cáo trước tài liệu ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông Chi nhánh Long Xuyên Từ sách, báo, internet… Dữ liệu sơ cấp Đến trực tiếp quan, tổ chức, trường học, doanh nghiệp, nơi tập trung đông người…trên địa bàn thành phố Long Xuyên, thảo luận trực tiếp dùng bảng câu hỏi vấn thử Sau đó, chỉnh sửa bảng câu hỏi để tiến hành vấn thức Sử dụng phương pháp định tính định lượng để thu thập liệu Chọn mẫu 50 khách hàng ngẫu nhiên để vấn thức phân tầng tỷ lệ Mẫu thu tiến hành mã hóa, xử lý với hỗ trợ phần mềm Microsoft Offce Excel 2010, sau phân tích, thống kê, mơ tả viết báo cáo SVTH: Lê Thiện Thu Phong_DH10KT Đánh giá mức độ nhận biết người dân TP Long Xuyên ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông – Chi nhánh Long Xuyên 5.2.2 Phân biệt thƣơng hiệu 5.2.2.1 Phân biệt thƣơng hiệu thơng qua logo Hình ảnh logo gắn liền với hình ảnh thương hiệu giúp khách hàng nhận diện phân biệt với thương hiệu khác Sau biểu đồ thể phân biệt đúng, sai logo MDB 84% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 16% 30% 20% 10% 0% Phân biệt logo Phân biệt sai logo Biểu đồ 5.2.2.1 Phân biệt thương hiệu thông qua logo Với thông tin từ biểu đồ cho thấy số lượng đáp viên phân biệt biểu tượng logo MDB chiếm tỷ lệ cao 84%, lại phân biệt sai chiếm tỷ lệ 16% Điều thể hình ảnh logo ngân hàng gây ấn tượng mạnh khiến người dân nhớ nhận logo MDB Đây dấu hiệu đáng mừng nhiên để hình ảnh logo MDB không bị nhẫm lẫn logo ngân hàng khác phía ngân hàng cần phải có kế hoạch phát triển hình ảnh thương hiệu nhằm làm tăng mức độ nhận biết khách hàng ngày sâu rộng để khẳng định vị thị trường tài Bên cạnh đó, hình ảnh màu sắc logo thiết kế gắn liền với màu sắc chủ đạo ngân hàng nên việc đáp viên nhận diện logo có ý nghĩa việc thiết kế hình ảnh thương hiệu MDB thu hút phần quan tâm, ý khách hàng làm cho họ có ấn tượng nhớ đến nhận cách dễ dàng dấu hiệu nhận biết MDB từ hình ảnh logo SVTH: Lê Thiện Thu Phong_DH10KT 33 Đánh giá mức độ nhận biết người dân TP Long Xuyên ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông – Chi nhánh Long Xuyên 5.2.2.2 Phân biệt thƣơng hiệu thông qua câu slogan 58% 60% 50% 42% 40% 30% 20% 10% 0% Phân biệt câu slogan Phân biệt sai câu slogan Biểu đồ 5.2.2.2 Phân biệt thương hiệu thông qua câu slogan Biểu đồ cho thấy tỷ lệ đáp viên phân biệt câu slogan ngân hàng chiếm tỷ lệ tương đối thấp có 42% tỷ lệ phân biệt sai chiếm cao 58% Vì câu slogan ngân hàng dài, xuất kèm theo với logo clip quảng cáo xuất hạn chế phương tiện thơng tin đại chúng nên nhiều người biết đến quan tâm, khách hàng quan tâm nhiều đến sản phẩm – dịch vụ, giá lợi ích mà ngân hàng mang lại Mặt khác, chất ngân hàng giống kinh doanh loại hàng hóa tiền tệ nên thông điệp hàm chứa câu slogan tương đối giống nên đáp viên dễ bị nhầm lẫn với câu slogan ngân hàng khác…Điều đáng lưu ý thông qua câu slogan, logo, sản phẩm đặc trưng thể mức độ nhận biết cao hay thấp với tỷ lệ phân biệt câu slogan thấp kết cần phải có giải pháp để gia tăng mức độ nhận biết người dân thành phố họ nghe hỏi SVTH: Lê Thiện Thu Phong_DH10KT 34 Đánh giá mức độ nhận biết người dân TP Long Xuyên ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông – Chi nhánh Long Xuyên 5.3 Ý kiến đánh giá thƣơng hiệu MDB 5.3.1 Đánh giá biểu tƣợng logo quen thuộc Trong phần lựa chọn logo quen thuộc nhất, tác giả có đưa bốn biểu tượng 1, 2, 3, ứng với logo như: Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam, Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông, Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nơng thơn, Ngân hàng Sài Gịn thương tín Ý kiến đánh giá đáp viên biểu tượng logo quen thuộc thể biểu đồ sau: 34% 35% 30% 25% 26% 22% 18% 20% 15% 10% 5% 0% biểu tượng biểu tượng biểu tượng biểu tượng Biểu đồ 5.3.1 Đánh giá biểu tượng logo quen thuộc Với biểu đồ trên, ý kiến phần lớn đáp viên cho biểu tượng logo Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn quen thuộc với tỷ lệ 34% cao tổng số đáp viên hỏi, tiếp đến biểu tượng Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín 26%, Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam 22% lại Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông 18% Kết cho thấy đáp viên đánh giá biểu tượng logo Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn quen thuộc họ nhìn thấy biểu tượng ngân hàng thường xuyên, nhiều năm có mạng lưới hoạt động rộng khắp, đồng thời ngân hàng khác ngân hàng có quy mơ lớn có hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch rộng khắp nên nhiều người để ý đến Do đó, MDB cần đẩy mạnh chiến lược quảng cáo cho hình ảnh logo nhìn thấy thường xun, dễ phân biệt, có biểu tượng logo vào ghi nhớ người SVTH: Lê Thiện Thu Phong_DH10KT 35 Đánh giá mức độ nhận biết người dân TP Long Xuyên ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông – Chi nhánh Long Xuyên 5.3.2 Yếu tố để phân biệt thƣơng hiệu MDB Các yếu tố giúp phân biệt thương hiệu MDB đưa logo, hình thức quảng cáo, sản phẩm – dịch vụ, đồng phục nhân viên Mức độ đánh giá thể biểu đồ đây: 55% 60% 50% 44% 40% 37% 40% 30% 20% 10% 0% logo quảng cáo đồng phục nhân viên sản phẩm dịch vụ Biểu đồ 5.3.2 Yếu tố để phân biệt thương hiệu MDB Qua biểu đồ cho thấy tỷ lệ yếu tố giúp nhận biết thương hiệu MDB chênh lệch không nhiều, cao sản phẩm – dịch vụ 55%, ngân hàng chuyên tập trung vào lĩnh vực nông nghiệp – nông thôn nên sản phẩm – dịch vụ gắn liền với khối lượng lớn khách hàng nơng dân Hình ảnh logo ngân hàng chiếm tỷ lệ cao 44%, hình thức quảng cáo, đồng phục nhân viên… chiếm tỷ lệ tương đối Điều thể yếu tố sản phẩm – dịch vụ để lại ấn tượng sâu sắc đáp viên, sản phẩm đặc trưng phù hợp với tỉnh An Giang – tỉnh có nơng nghiệp phát triển mạnh mẽ Do đó, đáp viên dễ dàng ghi nhớ phân biệt thương hiệu MDB SVTH: Lê Thiện Thu Phong_DH10KT 36 Đánh giá mức độ nhận biết người dân TP Long Xuyên ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông – Chi nhánh Long Xuyên 5.3.3 Yếu tố để lại ấn tƣợng khách hàng đến giao dịch với MDB 50% 46% 45% 40% 40% 35% 35% 28% 30% 22% 25% 16% 20% 15% 10% 5% 0% logo màu sắc phong sản phẩm tên gọi thiết kế trụ trang trí cách phục - dịch vụ sở vụ Biểu đồ 5.3.3 Yếu tố để lại ấn tượng khách hàng Biểu đồ thể rõ yếu tố gây tượng sâu sắc khách hàng giao dịch với MDB, chiếm tỷ lệ cao hình ảnh logo ngân hàng 46%, máu sắc chủ đạo logo màu đen – đỏ nhìn bắt mắt cách thiết kế đơn giản dễ nhớ nên logo để lại ấn tượng sâu sắc lòng khách hàng Tên gọi ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông chiếm tỷ lệ cao 40%, MDB ngân hàng chuyên tập trung phát triển lĩnh vực nông nghiệp – nông thôn nên tên gọi ngân hàng mang nét riêng Kế tiếp sản phảm – dịch vụ 35%, màu sắc trang trí chiếm 28%, màu sắc trang trí MDB chủ đạo màu đỏ màu nhiều ngân hàng khác lựa chọn nên yếu tố không chiếm tỷ lệ cao Chiếm tỷ lệ 22% cách thiết kế trụ sở, ngân hàng hoạt động chung lĩnh vực nên hầu hết cách thiết kế khơng có khác Phong cách phục vụ nhân viên chiếm tỷ lệ thấp 16%, yếu tố đáng quan tâm, áp lực cạnh tranh lớn, phong cách phục vụ nhân viên cần cải thiện để đáp ứng nhu cầu tạo ấn tượng tốt lòng khách hàng, có khách hàng đến giao dịch trở thành khách hàng trung thành ngân hàng SVTH: Lê Thiện Thu Phong_DH10KT 37 Đánh giá mức độ nhận biết người dân TP Long Xuyên ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông – Chi nhánh Long Xuyên 5.4 So sánh mức độ nhận biết nhóm khách hàng khác Các nhóm khách hàng chọn để thực nghiên cứu là: nông dân, cán nhân viên thương nhân địa bàn thành phố Long Xuyên 70% 66% 60% 60% 50% 40% 58% 55% 52% 46% 44% 40% 38% 36% 30% 30% 38% 32% 28% 22% 20% 10% 0% tên gọi logo nông dân màu sắc chủ đạo cán nhân viên sản phẩm hình - dịch vụ thức chiêu thị thương nhân Biểu đồ 5.4 So sánh mức độ nhận biết nhóm khách hàng khác Qua biểu đồ cho thấy mức độ nhận biết thương hiệu MDB nông dân chiếm tỷ lệ cao yếu tố nhận biết trên, sản phẩm – dịch vụ chiếm 66%, logo 60%, tên gọi, màu sắc chủ đạo, hình thức chiêu thị tất 50%, ngân hàng tập trung phát triển lĩnh vực nông nghiệp nên đối tượng nông dân khách hàng chủ yếu ngân hàng Đối với cán nhân viên chiếm tỷ lệ khơng cao, có hình thức chiêu thị 44%, yếu tố tên gọi 40% lại yếu tố khác 20%, nguyên nhân nhóm khách hàng nhân viên nhận biết thương hiệu MDB qua yếu tố chiếm tỷ lệ không cao ngân hàng khơng có nhiều đối tác việc trả lương cho nhân viên qua hệ thống ngân hàng từ dẫn đến mức độ nhận biết cán nhân viên bị hạn chế Mức độ nhận biết thương nhân qua yếu tố chiếm tỷ lệ tương đối từ 30% đến 46%, thương nhân có nhiều giao dịch mua bán nên việc tìm hiểu ngân hàng việc lựa chọn ngân hàng đáng tin cậy yếu tố quan trọng, việc nhận biết thương hiệu MDB thông qua yếu tố có mức chênh lệch khơng cao Tóm lại mức độ nhận biết nhóm khách hàng khác nhau, nơng dân thương nhân hai nhóm khách hàng chiếm tỷ lệ cao, ngân hàng cần tập trung vào hai nhóm khách hàng để đẩy mạnh chiến lược quảng bá thương hiệu ngân hàng SVTH: Lê Thiện Thu Phong_DH10KT 38 Đánh giá mức độ nhận biết người dân TP Long Xuyên ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông – Chi nhánh Long Xuyên Chƣơng KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 Kết luận Mục đích đề tài nghiên cứu nhằm đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kong (MDB) địa bàn thành phố Long Xuyên, thông qua mức độ nhận diện phân biệt thương hiệu qua yếu tố cho thấy mức độ nhận biết thương hiệu MDB chưa cao Qua ý kiến đánh giá kết từ vấn đáp viên, việc nhận biết thương hiệu MDB thông qua tên gọi chiếm tỷ lệ cao 87% nghe tên ngân hàng Điều chứng tỏ sau kiện đổi tên, MDB có thành cơng định việc quảng bá thương tên tuổi thông qua kênh truyền thơng: báo, tạp chí, internet, pano, áp phích,… đồng thời với mạnh hoạt động chuyên sâu vào lĩnh vực phát triển kinh tế nông nghiệp – nông thôn nên MDB có khối lượng lớn khách hàng biết đến tên gọi ngân hàng, MDB cần phát huy mạnh phân khúc thị trường thị trường tiềm khác địa bàn Hình ảnh logo để lại ấn tượng sâu sắc lòng khách hàng, phân biệt logo ngân hàng chiếm tỷ lệ cao 84% Ngoài ra, màu sắc logo thiết kế gắn liền với màu sắc trang trí ngân hàng, MDB cần phát huy ưu nhằm làm tăng ý quan tâm khách hàng thương hiệu hình ảnh ngân hàng Song song đó, tỷ lệ đáp viên phân biệt câu slogan ngân hàng chiếm tỷ lệ tương đối thấp 42% tỷ lệ phân biệt sai 58% Điều cho thấy thông điệp mà câu slogan muốn chuyển tải đến khách hàng chưa nhiều người biết đến, nguyên nhân câu slogan xuất hạn chế không đồng với hình ảnh logo ấn phẩm, hình thức quảng cáo Thế nên điểm MDB đáng quan tâm đầu tư việc thiết kế hình ảnh quảng cáo kèm theo thơng điệp muốn truyền tải đến khách hàng Mặt khác, việc nhận diện thơng qua hình thức chiêu thị với tỷ lệ sau: thông qua kênh bạn bè người thân giới thiệu chiếm tỷ lệ cao 56%, internet chiếm tỷ lệ cao 33%, kênh báo, tạp chí, pano, áp phích đường chiếm tỷ lệ 44%, 31% Đối với yếu tố màu sắc chủ đạo tỷ lệ đáp viên nhận diện màu sắc chủ đạo MDB màu đen – đỏ chiếm tỷ lệ tương đối cao 57%, màu sắc chủ đạo có vai trị gắn kết với yếu tố khác hệ thống nhận diện thương hiệu nên cần ý đặc biệt quan tâm yếu tố dễ nhìn thấy thường thấy thường xuyên ngân hàng, để vào ghi nhớ người để dễ dàng phân biệt với ngân hàng khác cần phải xây dựng hình ảnh sau cho ấn tượng thiện cảm người để thương hiệu MDB nhiều người nhớ đến Đối với biểu tượng logo quen thuộc biểu tượng logo Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn quen thuộc với tỷ lệ 34% cao tổng số đáp viên hỏi, tiếp đến biểu tượng Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín 26%, Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam 22% lại Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông 18% Mặc dù logo yếu tố gây ấn tượng khách hàng đến giao dịch với ngân hàng, chiếm tỷ lệ tương đối cao 46% Tuy nhiên, đưa ý kiến đánh giá biểu tượng logo quen thuộc tỷ lệ chiếm thấp 18% Điều cho thấy MDB chưa thành công việc quảng cáo thương hiệu SVTH: Lê Thiện Thu Phong_DH10KT 39 Đánh giá mức độ nhận biết người dân TP Long Xuyên ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kơng – Chi nhánh Long Xun biểu tượng logo ngân hàng chiếm tỷ lệ thấp, chứng tỏ logo MDB chưa nhiều người nhớ đến người đến giao dịch với ngân hàng Do đó, MDB cần đẩy mạnh chiến lược quảng cáo tiếp cận với khách hàng để khách hàng đến giao dịch với ngân hàng thường xuyên hơn, có biểu tượng logo vào ghi nhớ người Sau q trình phân tích, tổng hợp thông tin từ kết nghiên cứu phần nội dung số kiến nghị đề xuất cho chi nhánh MDB An Giang tham khảo để củng cố phát triển thương hiệu địa bàn thành phố Long Xuyên Qua chi nhánh xây dựng chiến lược marketing để quảng bá thương hiệu hướng nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh tạo lợi cạnh tranh so với ngân hàng khác 6.2 Kiến nghị Với xu hướng nay, việc cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng không yếu tố lãi suất cao hay thấp mà yếu tố uy tín thương hiệu, chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng, để họ biết đến trở thành khách hàng trung thành ngân hàng Kế hoạch marketing cho ngân hàng nhằm xây dựng thương hiệu mạnh, chất lượng để củng cố niềm tin cho khách hàng đến giao dịch Từ kết nghiên cứu cho thấy mức độ nhận biết thương hiệu MDB thị trường thành phố Long Xuyên chưa cao Do sau số đề xuất giúp MDB tham khảo để xây dựng chiến lượt marketing hiệu phù hợp với thực tế Về hình thức chiêu thị: Qua vấn, ý kiến đáp viên cho giới thiệu người thân bạn bè kênh truyền thơng có tác động mạnh giúp họ nhận biết thương hiệu MDB Một khách hàng biết đến sử dụng sản phẩm – dịch vụ ngân hàng, họ cảm thấy tin tưởng hài lịng giới thiệu cho bạn bè người thân sử dụng Vì ngân hàng cần phát huy lợi để khai thác khối lượng lớn khách hàng tiềm Đối với internet chiếm tỷ lệ cao, ngân hàng tận dụng hình thức quảng cáo để nâng cao mức dộ nhận biết thương hiệu, cụ thể phát triển hoàn thiện hệ thống ngân hàng điện tử, đẩy mạnh hình thức quảng cáo website có lượng truy cập cao vnexpress.net, 24h.com, zing.vn, cafef.vn, dantri.com.vn, vneconomy.vn,… Riêng hình thức quảng cáo pano, áp phích đường chi nhánh cần thực treo biển pano nơi có đơng người qua lại, có vị trí đẹp mắt để thuận tiện cho việc quảng bá thương hiệu tòa nhà Coop.Mart, bến phà, nơi công cộng khác hay nhà cao tầng có vị trí thuận lợi thành phố Long Xun Ngoài ngân hàng lưu ý việc xây dựng thiết kế chi nhánh, nên xây dựng rộng lớn hơn, chọn vị trí tốt hơn, thiết kế cho lồng ghép hình ảnh với màu sắc cách hài hòa, dễ nhớ gây ấn tượng sâu sắc Đối với yếu tố sản phẩm – dịch vụ chiếm tỷ lệ 16% thấp yếu tố nhận diện thơng qua hình thức chiêu thị Vì thế, ngân hàng cẩn lưu ý phải có chiến lược hợp lý như: Ngân hàng hợp tác với doanh nghiệp, trường học, bệnh viện… việc trả lương cho nhân viên qua thẻ ATM nhằm gia tăng tiện ích cho họ Đây đối tượng khách hàng tiềm cần khai thác Đồng thời tiếp tục phát huy mạnh sản phẩm – dịch vụ dành cho đối tượng khách hàng lĩnh vực nông nghiệp – nông thôn Về biểu tƣợng logo quen thuộc: biểu tượng logo MDB chiếm tỷ lệ thấp so với biểu tượng logo ngân hàng khác, MDB cần đẩy SVTH: Lê Thiện Thu Phong_DH10KT 40 Đánh giá mức độ nhận biết người dân TP Long Xuyên ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông – Chi nhánh Long Xuyên mạnh chiến lược quảng cáo để biểu tượng logo nhìn thấy thường xuyên trở thành biểu tượng logo quen thuộc người Về câu slogan: Tỷ lệ đáp viên phân biệt câu slogan chiếm tỷ lệ thấp việc phân biệt sai, câu slogan ngân hàng dài xuất nên nhiều người biết đến quan tâm Do MDB cần phải thay đổi câu slogan cho ngắn ngọn, dễ nhớ hàm chứa thông điệp mà ngân hàng muốn gửi đến khách hàng Mặt khác, MDB cần tạo hội để câu slogan nhắc đến xuất thường xuyên với logo ngân hàng Yếu tố để lại ấn tƣợng với khách hàng: Biểu tượng logo yếu tố để lại ấn tượng lòng khách hàng chiếm tỷ lệ cao yếu tố đề chiếm tỷ lệ thấp phong cách phục vụ nhân viên, MDB cần phải đào tạo đội ngũ nhân viên có trình độ, tạo điều kiện để họ học hỏi, giao lưu phát huy hết lực vốn có Về PR: Tuy MDB ngân hàng có nhiều hoạt động xã hội như: chương trình kết hợp với ngân hàng Hàng Hải hoa hậu Mai Phương Thúy đến thăm tặng quà bệnh nhi bệnh viện ung bứu Thành phố Hồ Chí Minh, lại có người biết đến hoạt động có quy mơ chưa thường xuyên chưa gây ấn tượng với khách hàng Do đó, hoạt động xã hội, MDB cần tập trung nâng cao hình ảnh mắt khách hàng hoạt động gần gũi, đơn giản xun suốt định kỳ, có tính tun truyền có hiệu 6.3 Hạn chế đề tài Do thiếu kinh nghiệm thực tiễn việc thực đề tài báo cáo khoa học nên báo cáo mắc số lỗi cách dùng từ, diễn đạt câu văn Do hạn chế mặt thời gian nên chưa khai thác hết vấn đề liên quan đến đề tài, thiếu sót đề tài Số lượng mẫu nghiên cứu hạn chế, chưa mang tính đại diện cao SVTH: Lê Thiện Thu Phong_DH10KT 41 Phụ lục 1: Dàn thảo luận tay đôi Xin chào Anh/ chị! Tôi tên Lê Thiện Thu Phong, sinh viên khóa 10 khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh trường Đại học An Giang Hiện thực chuyên đề tốt nghiệp với đề tài “Đánh giá mức độ nhận biết người dân TP Long Xuyên Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông chi nhánh Long Xuyên” Những thông tin từ buổi thảo luận hơm đóng vai trị quan trọng, định đến tính xác khách quan kết nghiên cứu, mong giúp đỡ anh/ chị việc trả lời câu hỏi vấn Hiện nay, Anh/Chị có giao dịch với ngân hàng khơng? Xin cho biết tên ngân hàng Anh/Chị giao dịch? Yếu tố để Anh/Chị định đến giao dịch với ngân hàng? Ngoài ngân hàng giao dịch Anh/Chị cịn biết tên ngân hàng khác khơng? Đó ngân hàng nào? Anh/Chị biết đến ngân hàng giao dịch thông qua kênh truyền thông nào? Anh/Chị có biết ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kơng chi nhánh Long Xuyên không? Anh/Chị biết đến qua phương tiện truyền thơng nào? Yếu tố Anh/Chị phân biệt ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông Chi nhánh Long Xuyên với ngân hàng khác địa bàn thành phố Long Xuyên không? Cám ơn Anh/Chị dành chút thời gian để thực vấn này.Xin chào! Phụ lục 2: BẢNG CÂU HỎI Thân chào anh/ chị Tôi tên Lê Thiện Thu Phong, sinh viên khóa 10 khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh trường Đại học An Giang Hiện thực chuyên đề tốt nghiệp với đề tài “Đánh giá mức độ nhận biết người dân TP Long Xuyên Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông Chi nhánh Long Xuyên” Để nghiên cứu thực tốt xác tin cậy, tơi cần giúp đỡ anh/ chị Tất ý kiến đóng góp anh/ chị có ý nghĩa vơ quan trọng cho khảo sát Quy ước:  Câu hỏi lựa chọn Câu hỏi nhiều lựa chọn Phân biệt thương hiệu Câu 1: Anh/Chị có giao dịch với ngân hàng khơng?  Có  Không (Các biểu tượng dùng để trả lời câu 2, câu 3) Câu 2: Đối với Anh/Chị, biểu tượng logo đâu biểu tượng quen thuộc nhất?  biểu tượng  biểu tượng  biểu tượng  biểu tượng Câu 3: Theo Anh/Chị đâu biểu tượng logo MDBank?  biểu tượng  biểu tượng  biểu tượng  biểu tượng Câu 4: Theo Anh/Chị câu slogan ngân hàng MDBank gi?  “Trao giải pháp nhận nụ cười”  “Làm giàu sống – chấp cánh thành công”  “Mang phồn thịnh đến với khách hàng”  “Ươm mầm cho ước mơ”  “Ngân hàng nhà” Nhận diện thương hiệu Câu5: Anh/ chị biết đến ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông qua phương tiện thông tin nào? O O O O O Bạn bè, người thân Pano, áp phích, báo, tạp chí Sản phẩm – dịch vụ Internet Câu 6: Theo Anh/Chị MDBank tên viết tắt ngân hàng nào?  Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam  Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông  Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thơn  Ngân hàng Sài Gịn thương tín Câu 7: Theo Anh/Chị màu sắc chủ đạo MDBank màu gì?  đen – đỏ  Xanh – trắng  Xanh dương – đỏ  Đỏ – trắng Ý kiến đánh giá đáp viên Câu 8: Điều giúp Anh/Chị phân biệt MDBank với ngân hàng khác? O O O O O Logo Slogan Các hình thức quảng cáo Đồng phục nhân viên Các sản phẩm – dịch vụ Câu9 : Yếu tố để lại ấn tượng đối vơi Anh/Chị đến giao dịch với MDBank? O O O Tên gọi Logo Thiết kế trụ sở O O O Phong cách phục vụ Màu sắc trang trí Sản phẩm – dich vụ Câu 10: Anh chị nghĩ ngân hàng MD Bank Chi nhánh Long Xuyên?  Ngân hàng kinh doanh hiệu  Có nhiều chương trình khuyến  Chương trình quảng cao gây ấn tuọng  Nhiều sản phẩm dịch vụ tiện ích Sau anh/ chị vui lịng cho biết vài thơng tin cá nhân Họ tên người vấn: Thành viên công ty, quan: Phường cưu trú: Giới tính:  Nam  Nữ Số điện thoại: Cell phone: Ngày vấn: …./… /2012 Cuộc trao đổi xin tạm dừng đây, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiêt tình anh/ chị Chúc anh/ chị ln hồn thành tốt cơng tác Tài liệu tham khảo Sách / giáo trình/ chuyên đề Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang 2002 Nghiên cứu thành phần giá trị thương hiệu đo lương chúng thị trường hàng tiêu dung Việt Nam TPHCM NXB Thống kê Ths Trần Lê Đăng Phương Bài giảng Luật Doanh Nghiệp “Nghiên cứu khoa học Marketing”.Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang Nhà xuất ĐHQG TPHCM- 2007 “Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu VIETABANK địa bàn thành phố Long Xuyên” Khoa kimh tế - quản trị kinh doanh Đại học An Giang “Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu VPBANK người dân thành phố Long Xuyên” Khoa kinh tế - quản trị kinh doanh Đại học An Giang Amble&Style(1996), Brand development verus New Product Development (dẫn theo Lê Ngọc Đoan Trang 2008 Xây dựng thương hiệu cho sản phẩm gạo công ty Angimex) Các trang web Theo TS BÙI HỮU ĐẠO Wordpress.com/2009/09/03/3733/ Đọc từ :http:// thongtinphapluatdansu Thẩm định giá trị thương hiệu OPC Đọc từ: http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/de-taitham-dinh-gia-tri-thuong-hieu-opc-.358108.html Các yếu tố để nhận biết thương hiệu đọc từ : http://www.adela.vn/kienthuc/gr4/id22/nam-cong-cu-de-xay-dung-thuong-hieu.html Sơ lược khu vực nghiên cứu: Tổng cục thống kê An Giang Đọc từ: http//:angiang.gov.vn Định nghĩa thương hiệu:Theo hiệp hội nhãn hiệu quốc tế ITA_International Trademark Assciation -www.VnEcon.com Giới thiệu MDB: đọc từ: http://www.mdb.com.vn ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THIỆN THU PHONG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ LONG XUYÊN ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN MÊ KÔNG CHI NHÁNH LONG XUYÊN Chuyên nghành: Kế Toán Doanh Nghiệp CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Long Xuyên, ngày 24 tháng 03 năm 2013 ... Xuyên ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông Chi nhánh Long Xuyên? ?? SVTH: Lê Thiện Thu Phong_DH10KT Đánh giá mức độ nhận biết người dân TP Long Xuyên ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông – Chi nhánh Long Xuyên. .. Phong_DH10KT 21 10 Đánh giá mức độ nhận biết người dân TP Long Xuyên ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông – Chi nhánh Long Xuyên Chƣơng GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN MÊ KÔNG CHI NHÁNH LONG XUYÊN 4.1... Đánh giá mức độ nhận biết người dân TP Long Xuyên ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông – Chi nhánh Long Xuyên + Do ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kơng có tiền thân ngân hàng Mỹ Xun nên việc nhận biết