Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu ngân hàng việt nam thịnh vượng chi nhánh an giang tại thị trường long xuyên

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  NGUYỄN THỊ THÙY NGÂN ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG CHI NHÁNH AN GIANG TẠI THỊ TRƢỜNG LONG XUYÊN Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP An Giang, tháng năm 2012 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG CHI NHÁNH AN GIANG TẠI THỊ TRƢỜNG LONG XUYÊN Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ THÙY NGÂN Lớp: DH9QT - MSSV: DQT083375 Giảng viên hƣớng dẫn: ThS PHẠM TRUNG TUẤN An Giang, tháng năm 2012 CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Ngƣời hƣớng dẫn: Thạc sĩ Phạm Trung Tuấn (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Ngƣời chấm, nhận xét 1: (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Ngƣời chấm, nhận xét 2: (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) LỜI CẢM ƠN  Qua năm tháng đƣợc học tập trƣờng Đại học, tơi rèn luyện tích lũy thêm nhiều điều hay để từ làm hành trang giúp bƣớc vào đời nhƣ kiến thức chuyên ngành, kỹ giao tiếp, kinh nghiệm sống… Tơi có đƣợc điều phải kể đến cơng lao to lớn bậc Thầy Cơ tận tình dạy đặc biệt Giảng viên khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh trƣờng Đại học An Giang Nhân dịp cho đƣợc gửi lời cảm ơn đến tất Giảng viên dạy bảo suốt thời gian qua Trƣớc hết cho đƣợc gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Giảng viên trực tiếp hƣớng dẫn thực chuyên đề Giảng viên Phạm Trung Tuấn Thầy nhiệt tình hƣớng dẫn dành nhiều thời gian để dạy tơi nhằm hồn thiện đề tài Tiếp đến, xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Đốc tập thể nhân viên Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng – Chi nhánh An Giang tiếp nhận đến thực tập Ngân hàng cung cấp thông tin cần thiết để thực đề tài Và xin gửi lời cảm ơn đến khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh trƣờng Đại học An Giang tạo điều kiện giúp tơi mƣợn đề tài sinh viên khóa trƣớc để tham khảo Cuối cùng, cảm ơn đáp viên địa bàn Thành Phố Long Xuyên dành thời gian cho thực vấn để thu liệu Đây thơng tin vơ quan trọng có giá trị đề tài nghiên cứu Chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Thùy Ngân PHẦN TÓM TẮT Thƣơng hiệu khái niệm có từ lâu Một thƣơng hiệu mạnh mang lại cho doanh nghiệp lợi to lớn, khơng hình ảnh bên ngồi mà cịn tạo nên uy tín cho sản phẩm – dịch vụ, góp phần nâng cao sản lƣợng tiêu thụ vũ khí cạnh tranh sắc bén Một thƣơng hiệu mạnh mang lại niềm tin cho ngƣời tiêu dùng, để họ tự hào sử dụng để từ trung thành với sản phẩm, việc có ý nghĩa to lớn doanh nghiệp việc trì lƣợng khách hàng tại, đồng thời thu hút thị trƣờng mới, mở rộng thị trƣờng cũ, lôi kéo khách hàng tiềm năng, khách hàng đối thủ cạnh tranh Một thƣơng hiệu mạnh chìa khóa thành cơng cho việc chiếm lĩnh – phát triển thị trƣờng sản xuất kinh doanh nói chung lĩnh vực Ngân hàng nói riêng Là Ngân hàng hàng đầu Top G12, VPBank đã, tiếp tục cung cấp sản phẩm - dịch vụ cho khách hàng khắp nơi Vì mà việc kiểm tra mức độ nhận biết hình ảnh thƣơng hiệu khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng thƣơng hiệu việc làm thực tế cần tiến hành để VPBank có kế hoạch xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu hƣớng hiệu nhằm nâng cao lợi cạnh tranh so với Ngân hàng khác Do vậy, chọn đề tài “Xác định mức độ nhận biết thương hiệu Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Chi nhánh An Giang thị trường Long Xuyên” để thực chuyên đề Tốt Nghiệp Mục đích đề tài đánh giá mức độ nhận biết ngƣời dân Thành phố Long Xuyên thƣơng hiệu VPBank nhằm đề xuất giải pháp để nâng cao giá thị thƣơng hiệu VPBank ngày vững mạnh Nghiên cứu đƣợc thực phƣơng pháp thu thập ý kiến đánh giá đáp viên câu hỏi đƣợc xử lý phần mềm Microsoft Excel Sau đó, kết đƣợc đánh giá, phân tích, tổng hợp để đƣa kết luận mức độ nhận biết thƣơng hiệu VPBank ngƣời dân địa bàn Thành phố Long Xuyên Kết phân tích cho thấy mức độ nhận biết thƣơng hiệu VPBank thị trƣờng Long Xuyên chƣa cao Sau kiện đổi tên, VPBank bƣớc xây dựng tên tuổi, quảng bá hình ảnh thƣơng hiệu đến ngƣời dân để mở rộng lƣợng khách hàng đến giao dịch Tuy chƣa thật để lại ấn tƣợng sâu sắc lòng ngƣời nhƣng tên VPBank đƣợc biết đến phân biệt với Ngân hàng khác Phần cuối kết luận kiến nghị rút từ nghiên cứu, đồng thời nêu mặt hạn chế đề tài làm sở cho nghiên cứu DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ, BẢNG VÀ TỪ VIẾT TẮT Danh mục hình, biểu đồ: Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu Hình 3.3.1: Sơ đồ tổ chức VPBank An Giang 11 Hình 4.2.2: Quy trình nghiên cứu 18 Biểu đồ 5.2.1: Biểu đồ thể cấu giới tính mẫu 24 Biểu đồ 5.2.2: Biểu đồ thể cấu mẫu theo khu vực 25 Biểu đồ 5.3.1.1: Biểu đồ thể việc nhận diện thơng qua hình thức chiêu thị 26 Biểu đồ 5.3.1.2: Biểu đồ thể việc nhận diện thông qua màu sắc chủ đạo 27 Biểu đồ 5.3.1.3: Biểu đồ thể việc nhận diện thông qua tên gọi 28 Biểu đồ 5.3.2.1: Biểu đồ thể việc phân biệt thông qua logo 29 Biểu đồ 5.3.2.2: Biểu đồ thể việc phân biệt thông qua slogan 30 Biểu đồ 5.4.1: Biểu đồ thể ý kiến đáp viên biểu tƣợng logo quen thuộc 31 Biểu đồ 5.4.2: Biểu đồ thể yếu tố giúp phân biệt thƣơng hiệu VPBank 32 Biểu đồ 5.4.3: Biểu đồ thể ý kiến đánh giá thƣơng hiệu VPBank 33 Danh mục bảng: Bảng 4.2.1: Tiến độ nghiên cứu 17 Bảng 4.4.1: Phƣơng pháp quy trình chọn mẫu 20 Bảng 4.4.3: Bảng số ngƣời đƣợc vấn 21 Bảng 4.5.1: Bảng liệu thứ cấp 21 Bảng 4.5.2: Bảng liệu sơ cấp 22 Bảng 4.7: Tiến độ thực đề tài 23 Danh mục từ viết tắt: ĐHAG: Đại học An Giang QTKD: Quản trị kinh doanh TMCP: Thƣơng mại cổ phần TNHH: Trách nhiệm hữu hạn VPBank: Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng MỤC LỤC o Chƣơng 1: GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Phạm vi nghiên cứu: 1.4 Phác thảo phƣơng pháp nghiên cứu: 1.4.1 Nghiên cứu sơ bộ: 1.4.2 Nghiên cứu thử nghiệm: 1.4.3 Nghiên cứu thức: 1.5 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu: 1.6 Cấu trúc báo cáo: Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu: 2.2 Định nghĩa thƣơng hiệu : 2.3 Lý thuyết giá trị thƣơng hiệu: 2.3.1 Định nghĩa giá trị thƣơng hiệu : 2.3.2 Nội dung giá trị thƣơng hiệu : 2.4 Các yếu tố thƣơng hiệu : 2.5 Mơ hình nghiên cứu: Chƣơng 3: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG - VPBANK CHI NHÁNH AN GIANG 3.1 Giới thiệu: 3.2 Sơ lƣợc Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng : 3.3 Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng – Chi nhánh An Giang : 11 3.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức VPBank An Giang: 11 3.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban: 11 Chƣơng 4: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 4.1 Giới thiệu: 17 4.2 Thiết kế nghiên cứu: 17 4.2.1 Tiến độ nghiên cứu: 17 4.2.2 Quy trình nghiên cứu: 17 4.2.2.1 Nghiên cứu sơ bộ: 19 4.2.2.2 Nghiên cứu thử nghiệm: 19 4.2.2.3 Nghiên cứu thức: 19 4.3 Khu vực nghiên cứu: 19 4.4 Chọn mẫu: 20 4.4.1 Quy trình chọn mẫu: 20 4.4.2 Tổng thể nghiên cứu: 20 4.4.3 Phƣơng pháp chọn mẫu, cỡ mẫu: 20 4.5 Nguồn liệu phƣơng pháp thu thập liệu: 21 4.5.1 Dữ liệu thứ cấp: 21 4.5.2 Dữ liệu sơ cấp: 22 4.6 Phƣơng pháp phân tích liệu: 22 4.7 Tiến độ thực hiện: 23 4.8 Tóm tắt: 23 Chƣơng 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 24 5.1 Giới thiệu: 24 5.2 Thông tin mẫu nghiên cứu: 24 5.2.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính: 24 5.2.2 Cơ cấu mẫu theo khu vực cƣ trú: 25 5.3 Đánh giá mức độ nhận biết thƣơng hiệu VPBank ngƣời dân Long Xuyên: 26 5.3.1 Nhận diện thƣơng hiệu: 26 5.3.1.1 Nhận diện thƣơng hiệu thơng qua hình thức chiêu thị: 26 5.3.1.2 Nhận dạng thông qua màu sắc chủ đạo: 27 5.3.1.3 Nhận dạng thông qua tên gọi: 28 5.3.2 Phân biệt thƣơng hiệu: 29 5.3.2.1 Phân biệt thƣơng hiệu thông qua biểu tƣợng logo: 29 5.3.2.2 Phân biệt thƣơng hiệu thông qua câu slogan: 30 5.4 Ý kiến đánh giá thƣơng hiệu VPBank: 31 5.4.1 Đánh giá biểu tƣợng logo quen thuộc nhất: 31 5.4.2 Yếu tố giúp phân biệt thƣơng hiệu VPBank: 32 5.4.3 Nhận định thƣơng hiệu VPBank: 33 5.5 Tóm tắt: 33 Chƣơng 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 34 6.1 Giới thiệu: 34 6.2 Kết luận: 34 6.3 Kiến nghị: 35 6.4 Hạn chế đề tài: 36 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Chi nhánh An Giang thị trường Long Xuyên Chƣơng 1: GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài: Thƣơng hiệu đƣợc hiểu vài ấn tƣợng đƣợc định hình tâm trí khách hàng hình thành tâm trí họ kỳ vọng sản phẩm hay dịch vụ cơng ty, có tác động chi phối hành vi tiêu dùng khách hàng Thế nên, thƣơng hiệu tài sản vơ hình q giá công ty Và công ty không nhận nhƣ khơng biết trì, phát triển tài sản quý giá nhƣ dễ gặp thất bại Thực tế cho thấy ngƣời tiêu dùng đánh giá cao giá trị thƣơng hiệu cơng ty họ tin tƣởng sẵn lòng chi trả với giá cao để có đƣợc sản phẩm mà cơng ty cung cấp Một thƣơng hiệu đƣợc thừa nhận rộng rãi thị trƣờng tức đạt đƣợc khẳng định thƣơng hiệu Và đánh giá cao khách hàng thƣơng hiệu cịn góp phần củng cố thƣơng hiệu công ty, tăng mức độ nhận biết, phân biệt khách hàng đặc điểm bật thƣơng hiệu hàng loạt thƣơng hiệu có mặt thị trƣờng Vì mà, việc đánh giá giá trị thƣơng hiệu thông qua mức độ nhận biết khách hàng vấn đề đáng quan tâm công ty Với xu hƣớng hội nhập tồn cầu, cơng ty nƣớc phải cạnh tranh gay gắt với công ty nƣớc chất lƣợng sản phẩm/ dịch vụ nhằm tạo vị lòng khách hàng Và vị đƣợc đo lƣờng thơng qua mức độ nhận biết mức độ trung thành khách hàng thƣơng hiệu công ty Riêng lĩnh vực Ngân hàng, cạnh tranh mức độ nhận biết lòng trung thành thƣơng hiệu quan trọng điều kiện ngày có nhiều Ngân hàng nƣớc vào đầu tƣ hoạt động Việt Nam Các Ngân hàng nƣớc đƣợc trang bị với số vốn khổng lồ ngày thao túng Ngân hàng nƣớc khiến cho nhiều Ngân hàng nhỏ không đủ sức để cạnh tranh Ở Việt Nam nói chung thành phố Long Xuyên nói riêng có nhiều Ngân hàng hoạt động nhƣ: Vietcombank, Á Châu Bank, Sacombank, Đông Á Bank, Eximbank, Agribank, Vietin Bank … nhiều Ngân hàng khác đã, tiếp tục cạnh tranh để giành lấy thị phần lĩnh vực Đặc biệt, kinh tế nƣớc ta kinh tế thị trƣờng, thành phần kinh tế có quyền tự cạnh tranh nên Ngân hàng muốn có vị lịng khách hàng, muốn thƣơng hiệu củng cố giữ chân khách hàng khơng cịn cách khác phải cung cấp sản phẩm tốt phù hợp với nhu cầu khách hàng Vì thế, khách hàng có nhiều hội để lựa chọn sản phẩm dịch vụ tốt mà họ cảm thấy hài lòng để sử dụng Trƣớc tình hình cạnh tranh gay gắt nhƣ nay, Ngân hàng không ngừng đƣa mức lãi suất chƣơng trình khuyến hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng Thế nhƣng, Ngân hàng quan tâm việc cạnh tranh giá khuyến thơi khơng thể trụ vững trƣớc Ngân hàng có tài mạnh nhƣ Ngân hàng nƣớc ngồi mà phải cạnh tranh tâm tƣởng khách hàng Nhận thấy, VPBank Ngân hàng đạt nhiều thành tích q trình xây dựng thƣơng hiệu, đƣợc khẳng định qua danh hiệu nhƣ “Thƣơng hiệu chứng khoán uy tín năm 2009”, “Top Đại lý xuất sắc hiệu mạng lƣới Việt Nam Western Union trao tặng năm 2011”, “Top 100 sản phẩm, dịch vụ Việt Nam đƣợc tin dùng năm 2011”, “Chứng nhận Ngân hàng toán xuất sắc SVTH: Nguyễn Thị Thùy Ngân MSSV: DQT083375 GVHD: ThS Phạm Trung Tuấn Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Chi nhánh An Giang thị trường Long Xuyên Citibank trao tặng năm 2011”…1 Trong tƣơng lai, VPBank tiếp tục phát triển thƣơng hiệu tốt thông qua thông tin phản hồi từ phía khách hàng thƣơng hiệu mà Ngân hàng xây dựng thời gian qua Do đó, tơi tiến hành đề tài “Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Chi nhánh An Giang thị trường Long Xuyên” nhằm biết đƣợc mức độ nhận biết lòng trung thành khách hàng Thành phố Long Xuyên Ngân hàng Và tài liệu giúp cho Chi nhánh VPBank An Giang xây dựng chiến lƣợc củng cố phát triển thƣơng hiệu ngày vững mạnh 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu nhằm làm rõ mục tiêu sau đây:  Kiểm tra việc việc nhận biết hình ảnh thƣơng hiệu VPBank thị trƣờng Long Xuyên  Khảo sát ý kiến đánh giá đáp viên thƣơng hiệu VPBank  Đề xuất giải pháp nâng cao giá trị thƣơng hiệu VPBank thị trƣờng Long xuyên 1.3 Phạm vi nghiên cứu:  Địa điểm nghiên cứu: Thành phố Long Xuyên  Thời gian nghiên cứu: Đề tài đƣợc thực từ ngày 30/12/2011 đến ngày 18/03/2012  Đối tƣợng nghiên cứu: ngƣời dân địa bàn Thành phố Long Xuyên khách hàng giao dịch với VPBank chi nhánh An Giang 1.4 Phác thảo phƣơng pháp nghiên cứu: Đề tài đƣợc tiến hành qua ba bƣớc nghiên cứu: 1.4.1 Nghiên cứu sơ bộ: Việc thực nghiên cứu sơ đƣợc tiến hành phƣơng pháp định tính, với kỹ thuật vấn chuyên sâu khách hàng (n = 5) nhằm tìm hiểu, khai thác thơng tin để xây dựng câu hỏi cho nghiên cứu định lƣợng 1.4.2 Nghiên cứu thử nghiệm: Với thơng tin có đƣợc qua vấn chuyên sâu bƣớc nghiên cứu sơ bộ, tiếp tục điều tra 10 đáp viên (n =10) qua việc sàng lọc câu hỏi thử để loại bớt biến không liên quan tiếp hiệu chỉnh câu hỏi thử để làm sở xây dựng câu hỏi thức cho nghiên cứu định lƣợng 1.4.3 Nghiên cứu thức: Đề tài đƣợc nghiên cứu thức phƣơng pháp định lƣợng với cách thức tiến hành thu thập liệu dựa câu hỏi thức đƣợc triển khai số lƣợng 50 đáp viên (n =50) để thu thập, xử lý liệu đầu vào thông qua phần mềm hỗ trợ nhằm cho kết đề tài Giới thiệu VP Bank Thành tích công tác xã hội Đọc ngày 01/01/2012 Đọc từ: http://www.vpb.com.vn/vi/gioi-thieu/thanhtichvacongnhancuaxahoi SVTH: Nguyễn Thị Thùy Ngân MSSV: DQT083375 GVHD: ThS Phạm Trung Tuấn Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Chi nhánh An Giang thị trường Long Xuyên 5.3 Đánh giá mức độ nhận biết thƣơng hiệu VPBank ngƣời dân Long Xuyên: 5.3.1 Nhận diện thƣơng hiệu: 5.3.1.1 Nhận diện thƣơng hiệu thơng qua hình thức chiêu thị: Nhằm đánh giá tác động hình thức chiêu thị mức độ nhận biết thƣơng hiệu đƣợc thể qua biểu đồ bên dƣới: 70% 60% 60% 50% 44% 38% 40% 34% 30% 20% 14% 10% 0% internet báo, tạp chí pano, áp phích Từng sd sản bạn bè, phẩm-dịch người thân vụ giới thiệu Biểu đồ 5.3.1.1 Biểu đồ thể việc nhận diện thơng qua hình thức chiêu thị Qua biều đồ trên, hình thức chiêu thị giúp nhận diện thƣơng hiệu VPBank hiệu thông qua kênh bạn bè, ngƣời thân giới thiệu chiếm tỷ lệ cao 60% Điều cho thấy việc khách hàng biết đến giao dịch với VPBank có khuynh hƣớng giới thiệu cho bạn bè, ngƣời thân họ biết đến thƣơng hiệu VPBank, tín hiệu tốt cho thấy tin tƣởng hài lòng khách hàng Ngân hàng Riêng việc nhận diện thƣơng hiệu thông qua Internet chiếm tỷ lệ tƣơng đối cao 44% cho thấy hình thức chiêu thị gây ảnh hƣởng tốt ngƣời dân số lƣợng quảng cáo sản phẩm - dịch vụ khác nhiều thƣơng hiệu VBPank gây đƣợc ấn tƣợng tốt nên họ nhận diện đƣợc thƣơng hiệu làng hoạt thƣơng hiệu nhƣ Mặt khác, kênh báo, tạp chí pano, áp phích đƣờng giúp ngƣời dân nhận diện đƣợc thƣơng hiệu VPBank lần lƣợt với tỷ lệ tƣơng đối 38% 34% Điều lý giải dịp có chƣơng trình khuyến hay sản phẩm hấp dẫn VPBank ln kịp thời đăng tải lên phƣơng tiện truyền thông để khách hàng biết đến sử dụng Song song đó, kết từ việc nhận diện thƣơng hiệu khách hàng sử dụng sản phẩm-dịch vụ VPBank để lại ấn tƣợng giúp họ nhớ đến thƣơng hiệu cịn thấp có 14% cho thấy việc quảng bá thƣơng hiệu VPBank chƣa để lại ấn tƣợng sâu sắc cho khách hàng họ đến giao dịch SVTH: Nguyễn Thị Thùy Ngân MSSV: DQT083375 GVHD: ThS Phạm Trung Tuấn 26 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Chi nhánh An Giang thị trường Long Xuyên 5.3.1.2 Nhận dạng thông qua màu sắc chủ đạo: 45% 42% 40% 36% 35% 30% 25% 18% 20% 15% 10% 5% 4% 0% đen-trắng xanh lá-trắng đen-đỏ xanh lá-đỏ Biểu đồ 5.3.1.2 Biểu đồ thể việc nhận diện thông qua màu sắc chủ đạo Màu sắc chủ đạo VPBank màu xanh – đỏ Từ biểu đồ cho thấy tỷ lệ số đáp viên nhận biết màu sắc chủ đạo Ngân hàng chiếm tỷ lệ chƣa cao có 42%, tỷ lệ nhận diện sai màu sắc chủ đạo chiếm tới 58% tƣơng đƣơng nửa đáp viên nhầm lẫn màu sắc chủ đạo VPBank với Ngân hàng khác Với kết nhƣ đáng quan tâm điều chứng tỏ màu sắc chủ đạo không gây ấn tƣợng sâu sắc với đáp viên cách thiết kế logo, đồng phục nhân viên, màu chữ, hình ảnh website, cách trang trí trụ sở làm việc VPBank chƣa đồng nên chúng xuất phƣơng tiện quảng cáo nhƣ pano, áp phích, báo, tạp chí… chƣa gây đƣợc ý quan tâm ngƣời dân Đây điểm đáng lƣu ý đƣa giải pháp nhằm nâng cao mức độ nhận biết thƣơng hiệu thông qua màu sắc chủ đạo SVTH: Nguyễn Thị Thùy Ngân MSSV: DQT083375 GVHD: ThS Phạm Trung Tuấn 27 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Chi nhánh An Giang thị trường Long Xuyên 5.3.1.3 Nhận dạng thông qua tên gọi: 80% 72% 70% 60% 50% 40% 28% 30% 20% 10% 0% Nhận diện tên Nhận diện sai tên Biểu đồ 5.3.1.3 Biểu đồ thể việc nhận diện thông qua tên gọi Qua biểu đồ cho thấy tỷ lệ 72% đáp viên nhận diện VPBank tên viết tắt Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng Điều thể sau kiện đổi tên từ Ngân hàng doanh nghiệp quốc doanh thành tên Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng, VPBank có thành cơng định việc quảng bá tên tuổi thông qua kênh truyền thơng (báo, tạp chí, Internet…) hình thức quảng cáo (pano, áp phích…) Tóm lại, yếu tố giúp nhận diện thƣơng hiệu tỷ lệ đáp viên nhận diện thƣơng hiệu thông qua tên gọi chiếm tỷ lệ cao tới 72%, tiếp đến nhận diện thơng qua hình thức chiêu thị với tỷ lệ lần lƣợt nhƣ sau: kênh từ bạn bè, ngƣời thân giới thiệu chiếm 60%, biết đến thƣơng hiệu qua Internet chiếm 44%, cịn hình thức chiêu thị khác chiếm tỷ lệ nhận diện thấp Tuy yếu tố nhận diện chiếm tỷ lệ cao có 42% nhƣng màu sắc chủ đạo có vai trị gắn kết với yếu tố khác hệ thống nhận diện thƣơng hiệu nên cần quan tâm đến yếu tố nhiều nhằm tạo ấn tƣợng để nhận diện thƣơng hiệu tốt SVTH: Nguyễn Thị Thùy Ngân MSSV: DQT083375 GVHD: ThS Phạm Trung Tuấn 28 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Chi nhánh An Giang thị trường Long Xuyên 5.3.2 Phân biệt thƣơng hiệu: 5.3.2.1 Phân biệt thƣơng hiệu thông qua biểu tƣợng logo: Hình ảnh logo gắn liền với hình ảnh thƣơng hiệu giúp khách hàng nhận diện phân biệt thƣơng hiệu thị trƣờng Mức độ đáp viên phân biệt biểu tƣợng logo VPBank đƣợc thể qua biểu đồ sau đây: 100% 90% 88% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 12% 10% 0% Phân biệt logo Phân biệt sai logo Biểu đồ 5.3.2.1 Biểu đồ thể việc phân biệt thông qua logo Với thơng tin có đƣợc từ biểu đồ cho thấy số lƣợng đáp viên phân biệt biểu tƣợng logo VPBank từ logo Ngân hàng khác chiếm tỷ lệ cao 88%, tỷ lệ đáp viên phân biệt sai chiếm tỷ lệ thấp có 12% Điều thể hình ảnh logo Ngân hàng gây đƣợc ấn tƣợng khiến ngƣời dân nhớ nhận logo VPBank Đây tín hiệu đáng mừng nhiên phía Ngân hàng nên có kế hoạch để nâng cao mức độ nhận biết hình ảnh logo đến mức cao để ngƣời dân thấy biểu tƣợng nhận logo VPBank không nhầm lẫn với logo Ngân hàng khác Bên cạnh đó, hình ảnh màu sắc logo đƣợc thiết kế gắn liền với màu sắc chủ đạo Ngân hàng nên việc đáp viên nhận diện đƣợc logo có ý nghĩa việc thiết kế hình ảnh thƣơng hiệu VPBank phần thu hút đƣợc quan tâm, ý ngƣời khiến họ có ấn tƣợng, nhớ đến nhận cách dễ dàng SVTH: Nguyễn Thị Thùy Ngân MSSV: DQT083375 GVHD: ThS Phạm Trung Tuấn 29 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Chi nhánh An Giang thị trường Long Xuyên 5.3.2.2 Phân biệt thƣơng hiệu thông qua câu slogan: 70% 64% 60% 50% 40% 36% 30% 20% 10% 0% Phân biệt slogan Phân biệt sai slogan Biểu đồ 5.3.2.2 Biểu đồ thể việc phân biệt thông qua slogan Biểu đồ cho thấy tỷ lệ đáp viên phân biệt câu slogan Ngân hàng chiếm tỷ lệ tƣơng đối thấp có 36% tỷ lệ phân biệt sai lại chiếm cao tới 64% Thông điệp mà câu slogan gửi đến hàm chứa điều mà Ngân hàng muốn mang lại cho khách hàng đƣợc thể qua từ ngữ ấn tƣợng, dễ nhớ dễ vào lòng ngƣời Và điều đáng lƣu ý thông qua câu slogan, logo, sản phẩm đặc trƣng… thể đƣợc mức độ nhận biết thƣơng hiệu cao hay thấp nhƣng với tỷ lệ phân biệt câu slogan thấp nhƣ kết cần phải có giải pháp nhƣ sử dụng từ ngữ ngắn gọn, súc tích, thơng điệp ngữ điệu tất phƣơng thức tiếp thị quảng cáo khác để gia tăng mức độ nhận biết ngƣời đƣợc hỏi hay nghe thấy nhận SVTH: Nguyễn Thị Thùy Ngân MSSV: DQT083375 GVHD: ThS Phạm Trung Tuấn 30 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Chi nhánh An Giang thị trường Long Xuyên 5.4 Ý kiến đánh giá thƣơng hiệu VPBank: 5.4.1 Đánh giá biểu tƣợng logo quen thuộc nhất: Trong phần lựa chọn logo quen thuộc nhất, tác giả có đƣa bốn biểu tƣợng 1, 2, 3, lần lƣợt tƣơng ứng với logo Ngân hàng đầu tƣ phát triển Việt Nam, Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng, Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thơn, Ngân hàng Sài Gịn thƣơng tín Ý kiến đánh giá đáp viên biểu tƣợng logo quen thuộc họ đƣợc thể qua biểu đồ bên dƣới: 70% 66% 60% 50% 40% 30% 20% 18% 10% 10% 6% 0% biểu tượng biểu tượng biểu tượng biểu tượng Biểu đồ 5.4.1 Biểu đồ thể ý kiến đáp viên biểu tƣợng logo quen thuộc Với biểu đồ trên, ý kiến phần lớn đáp viên cho biểu tƣợng logo Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn quen thuộc với tỷ lệ 66% cao tổng số đáp viên đƣợc hỏi, tiếp đến biểu tƣợng Ngân hàng đầu tƣ phát triển với tỷ lệ 18% biểu tƣợng Ngân hàng Sài Gịn thƣơng tín chiếm 10% Một điều đáng lo ngại biểu tƣợng logo Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng đứng vị trí cuối chiếm có 6% tổng số ý kiến đánh giá Kết cho thấy đáp viên đánh giá biểu tƣợng logo Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nơng thơn quen thuộc họ nhìn thấy biểu tƣợng thƣờng xuyên tần suất lặp lại cao giúp họ nhớ hình thành suy nghĩ đƣợc hỏi Do đó, VPBank cần quan tâm việc quảng bá hình ảnh thƣơng hiệu cách thiết kế hình ảnh logo xuất thƣờng xuyên đồng tất sản phẩm trình làm việc nơi nào, SVTH: Nguyễn Thị Thùy Ngân MSSV: DQT083375 GVHD: ThS Phạm Trung Tuấn 31 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Chi nhánh An Giang thị trường Long Xuyên 5.4.2 Yếu tố giúp phân biệt thƣơng hiệu VPBank: Các yếu tố giúp phân biệt thƣơng hiệu đƣợc đƣa logo, slogan, hình thức quảng cáo, đồng phục nhân viên sản phẩm – dịch vụ Mức độ đánh giá đáp viên yếu tố đƣợc thể biểu đồ dƣới đây: 80% 70% 68% 60% 50% 40% 26% 30% 16% 20% 12% 10% 8% 0% Logo Slogan Quảng cáo Đồng phục nhân viên Sản phẩmdịch vụ Biểu đồ 5.4.2 Biểu đồ thể yếu tố giúp phân biệt thƣơng hiệu VPBank Qua biểu đồ cho thấy yếu tố giúp nhận biết thƣơng hiệu VPBank cao hình ảnh logo Ngân hàng chiếm tỷ lệ 68%, hình thức quảng cáo chiếm 26%, yếu tố lại nhƣ slogan chiếm 16%, đồng phục nhân viên chiếm 12% sản phẩm – dịch vụ chiếm tỷ lệ thấp 8% Điều thể yếu tố logo để lại ấn tƣợng tốt khiến đáp viên nhớ đến nhiều nên dễ dàng phân biệt đƣợc thƣơng hiệu VPBank Các yếu tố khác để lại ấn tƣợng chƣa sâu sắc khiến đáp viên khó phân biệt thƣơng hiệu VPBank từ nhiều thƣơng hiệu khác Hình ảnh logo thơng điệp từ câu slogan đƣợc bảo hộ quyền giúp truyền tải hình ảnh thƣơng hiệu đến khách hàng Vì thế, việc đƣợc thừa nhận cơng nhận chìa khóa để kinh doanh tăng trƣởng Hãy tạo thân thuộc, gần gũi phƣơng tiện quảng cáo tiếp thị khách hàng ngƣời tiêu dùng Làm đƣợc điều VPBank dễ dàng thắng đƣợc đối thủ cạnh tranh xây dựng lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu SVTH: Nguyễn Thị Thùy Ngân MSSV: DQT083375 GVHD: ThS Phạm Trung Tuấn 32 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Chi nhánh An Giang thị trường Long Xuyên 5.4.3 Nhận định thƣơng hiệu VPBank: 70% 58% 60% 50% 40% 30% 24% 20% 20% 14% 8% 10% 0% Kinh doanh hiệu Nhiều Lãi suất hấp Nhiều SP-DV chương trình dẫn tiện ích khuyến Quảng cáo ấn tượng Biểu đồ 5.4.3 Biểu đồ thể ý kiến đánh giá thƣơng hiệu VPBank Với biểu đồ ý kiến đánh giá đáp viên chiếm tỷ lệ cao 58% Ngân hàng có nhiều chƣơng trình khuyến mãi, đãi ngộ cho khách hàng, tiếp đến Ngân hàng có nhiều sản phẩm – dịch vụ tiện ích cho khách hàng sử dụng chiếm 24%, nhận định Ngân hàng có lãi suất hấp dẫn chiếm 20%, nhận định Ngân hàng kinh doanh hiệu 14% nhận định lại chiếm tỷ lệ thấp chƣơng trình quảng cáo bắt mắt, ấn tƣợng có 8% Kết phản ánh ƣu để nhận biết thƣơng hiệu VPBank chƣơng trình khuyến mãi, tiện ích từ sản phẩm – dịch vụ mà Ngân hàng cung cấp cho khách hàng cịn chƣơng trình quảng cáo cịn mờ nhạt chƣa gây đƣợc ấn tƣợng mạnh 5.5 Tóm tắt: Đề tài nghiên cứu khái quát đƣợc vài điểm trội điểm hạn chế việc nhận biết thƣơng hiệu VPBank thị trƣờng Long Xuyên, sở để đề xuất giải pháp nhằm cải thiện nâng cao mức độ nhận biết thƣơng hiệu đƣợc đề cập chƣơng sau SVTH: Nguyễn Thị Thùy Ngân MSSV: DQT083375 GVHD: ThS Phạm Trung Tuấn 33 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Chi nhánh An Giang thị trường Long Xuyên Chƣơng 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 Giới thiệu: Chƣơng trình bày khái quát kết đạt đƣợc đề tài nghiên cứu, hạn chế nghiên cứu đề xuất kiến nghị cho Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng xây dựng phát triển kế hoạch marketing hiệu nhằm đƣa hình ảnh thƣơng hiệu VPBank đến với khách hàng ngày tốt để trở thành thành viên Top Ngân hàng thƣơng mại cổ phần bán lẻ hàng đầu Việt Nam 6.2 Kết luận: Mục đích đề tài nghiên cứu nhằm đo lƣờng mức độ nhận biết thƣơng hiệu VPBank thị trƣờng Long Xuyên thông qua mức độ nhận diện thƣơng hiệu (tên gọi, màu sắc chủ đạo, hình thức chiêu thị) phân biệt thƣơng hiệu (sản phẩm, logo, slogan) Nhìn chung, kết nghiên cứu cho thấy mức độ nhận biết thƣơng hiệu VPBank thị trƣờng Long Xuyên chƣa cao Qua ý kiến đánh giá kết từ vấn đáp viên, việc nhận biết thƣơng hiệu VPBank thơng qua hình ảnh logo chiếm tỷ lệ tƣơng đối 68% cho thấy đáp viên ấn tƣợng với hình ảnh logo Ngân hàng Tỷ lệ đáp viên phân biệt tên gọi chiếm 72% Đây tín hiệu đáng mừng sau kiện đổi tên, VPBank bƣớc xây dựng tên tuổi, quảng bá hình ảnh thƣơng hiệu đến ngƣời dân để mở rộng lƣợng khách hàng đến giao dịch Tuy chƣa thật để lại ấn tƣợng sâu sắc lòng ngƣời nhƣng tên VPBank đƣợc biết đến phân biệt với Ngân hàng khác Song đó, tỷ lệ đáp viên phân biệt câu slogan chiếm tỷ lệ thấp có 36% Điều cho thấy thông điệp mà câu slogan chuyển tải chƣa đƣợc nhiều ngƣời biết đến thơng điệp câu slogan hình ảnh logo chƣa xuất đồng ấn phẩm, hình thức quảng cáo Thế nên, điểm mà VPBank đáng quan tâm việc thiết kế hình ảnh thƣơng hiệu Mặt khác, việc nhận diện thơng qua hình thức chiêu thị với tỷ lệ lần lƣợt nhƣ sau: kênh từ bạn bè, ngƣời thân giới thiệu chiếm 60%, biết đến thƣơng hiệu qua Internet chiếm 44%, cịn hình thức chiêu thị khác chiếm tỷ lệ nhận diện thấp Tuy yếu tố nhận diện chiếm tỷ lệ cao có 42% nhƣng màu sắc chủ đạo có vai trị gắn kết với yếu tố khác hệ thống nhận diện thƣơng hiệu nên cần ý đến yếu tố nhiều nhằm tạo ấn tƣợng sâu sắc thiện cảm ngƣời để VPBank xứng đáng thƣơng hiệu hàng đầu uy tín, chất lƣợng, thƣơng hiệu mạnh gắn kết với cộng đồng Sau trình phân tích, tổng hợp thơng tin từ kết nghiên cứu Phần nội dung sau số kiến nghị đƣợc đề xuất cho Chi nhánh VPBank tham khảo để củng cố phát triển thƣơng hiệu VPBank địa bàn thành phố Long Xuyên Qua đó, Chi nhánh xây dựng chiến lƣợc Marketing để quảng bá thƣơng hiệu hƣớng nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ khác lĩnh vực Ngân hàng SVTH: Nguyễn Thị Thùy Ngân MSSV: DQT083375 GVHD: ThS Phạm Trung Tuấn 34 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Chi nhánh An Giang thị trường Long Xuyên 6.3 Kiến nghị: Với xu hƣớng nay, việc cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng không yếu tố lãi suất cao hay thấp mà yếu tố uy tín thƣơng hiệu, chất lƣợng dịch vụ tốt cho khách hàng cạnh tranh đƣợc hiểu “cuộc cạnh tranh tâm tƣởng khách hàng” để họ biết đến, sử dụng trở thành khách hàng trung thành Ngân hàng Kế hoạch Marketing cho Ngân hàng nhằm xây dựng thƣơng hiệu mạnh, chất lƣợng để củng cố niềm tin cho khách hàng đến giao dịch Từ kết nghiên cứu cho thấy mức độ nhận biết thƣơng hiệu VPBank thị trƣờng Long Xuyên tƣơng đối thấp Do vậy, số đề xuất sau giúp Chi nhánh VPBank An Giang tham khảo để xây dựng kế hoạch Marketing hiệu hơn, cụ thể nhƣ sau:  Về hình thức chiêu thị: Qua vấn, ý kiến đáp viên cho giới thiệu ngƣời thân, bạn bè Internet hai kênh truyền thơng có tác động mạnh giúp họ nhận biết đƣợc thƣơng hiệu VPBank Vì thế, Ngân hàng phát huy lợi thông qua Internet để nâng cao mức độ nhận biết thƣơng hiệu, cụ thể phát triển hoàn thiện hệ thống ngân hàng điện tử, đẩy mạnh hình thức quảng cáo website có lƣợng truy cập cao nhƣ vnexpress.net, 24h.com, zing.vn… Kênh nhận biết từ bạn bè, ngƣời thân giới thiệu không phần quan trọng hành động khách hàng biết đến sử dụng sản phẩm - dịch vụ ngân hàng Họ cảm thấy tin tƣởng hài lòng giới thiệu cho ngƣời khác sử dụng Điều giúp củng cố uy tín thƣơng hiệu gia tăng thêm số lƣợng khách hàng mới, khách hàng tiềm Riêng hình thức quảng cáo pano, áp phích đƣờng Chi nhánh đƣợc Hội sở phía nam hỗ trợ treo bảng quảng cáo tịa nhà Coop.Mart có vị trí đẹp mắt, thuận tiện cho việc quảng bá hình ảnh thƣơng hiệu rộng rãi đến với khách hàng Ngoài ra, Ngân hàng cần lƣu ý việc thiết kế cho việc lồng ghép hình ảnh với màu sắc chủ đạo cách hài hòa, dễ nhớ gây ấn tƣợng sâu sắc Vì thế, sử dụng thơng điệp ngữ điệu tất phƣơng thức tiếp thị quảng cáo khác Nếu muốn nhấn mạnh từ quan trọng thơng điệp, làm bật từ lên để thơng điệp dễ nhớ dễ vào lịng khách hàng từ ngữ đƣợc sử dụng nên ngắn gọn, súc tích Việc thiết kế hình ảnh logo đƣợc thể kiên định, trƣớc sau nhƣ quan trọng cần thiết Hình ảnh logo thơng điệp câu slogan cần đƣợc xuất đồng tất ấn phẩm, kênh truyền thông để ngƣời dễ dàng nhận biết thƣơng hiệu VPBank hàng loạt thƣơng hiệu thị trƣờng  Về sản phẩm - dịch vụ: Ngân hàng hợp tác với doanh nghiệp, trƣờng học, bệnh viện… việc phát hành thẻ ATM cho nhân viên, học sinh, sinh viên sử dụng việc trả lƣơng hay chi tiêu hàng tháng nhằm gia tăng tiện ích cho họ sử dụng thẻ Đây đối tƣợng khách hàng tiềm cần thiết để mở rộng họ có nhu cầu sử dụng cao  Về PR: Do hệ thống mạng lƣới Chi nhánh VPBank tỉnh An Giang q có phịng giao dịch phƣờng Mỹ Bình nên việc khách hàng nhận biết sử dụng sản phẩm - dịch vụ Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng cịn thị trƣờng Long Xuyên Để khắc phục điểm yếu này, VPBank nên tham gia kiện lớn hỗ trợ hoạt động mang tính chất cộng động nhƣ hoạt động từ thiện ngƣời nghèo, quỹ hỗ trợ học sinh - sinh viên vƣợt khó học tập, đóng góp xây dựng nhà tình thƣơng… Đây SVTH: Nguyễn Thị Thùy Ngân MSSV: DQT083375 GVHD: ThS Phạm Trung Tuấn 35 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Chi nhánh An Giang thị trường Long Xuyên việc làm có ý nghĩa mang tính nhân văn sâu sắc giúp xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu mạnh cộng đồng 6.4 Hạn chế đề tài: Đề tài nghiên cứu: “Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Chi nhánh An Giang thị trường Long Xuyên” thể cách tƣơng đối mức độ nhận biết ý kiến đánh giá ngƣời dân địa bàn thành phố Long Xuyên thƣơng hiệu VPBank Tuy nhiên đề tài tồn vài hạn chế sau:  Do thiếu kinh nghiệm việc thực đề tài báo cáo khoa học nên báo cáo mắc phải số lỗi cách dùng từ, cách diễn đạt câu văn chƣa đƣợc chuẩn  Do hạn chế mặt thời gian nên đề tài chƣa nghiên cứu sâu nhiều vấn đề khác giá trị thƣơng hiệu VPBank, thiếu sót đề tài  Số lƣợng mẫu nghiên cứu khiêm tốn, chƣa mang tính đại diện cao cho tổng thể ngƣời dân nhận biết chƣa biết thƣơng hiệu VPBank thị trƣờng Long Xuyên  Rất mong nhận đƣợc cảm thơng góp ý chân thành q Thầy Cơ, góp ý từ phía Q Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng Chi nhánh An Giang nhƣ ý kiến bạn sinh viên nhằm giúp hoàn thiện đề tài SVTH: Nguyễn Thị Thùy Ngân MSSV: DQT083375 GVHD: ThS Phạm Trung Tuấn 36 Phụ lục 1: Dàn thảo luận tay đôi Xin chào Anh/Chị! Tôi Nguyễn Thị Thùy Ngân, sinh viên lớp DH9QT khoa Kinh tế - QTKD trƣờng Đại học An Giang Hiện làm chuyên đề Tốt Nghiệp với đề tài nghiên cứu “Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Chi nhánh An Giang thị trường Long Xuyên” nhằm đánh giá mức độ nhận biết thƣơng hiệu Ngân hàng địa bàn Thành phố Long Xuyên nhằm giúp Ngân hàng có kế hoạch marketing hiệu có giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian trả lời giúp số câu hỏi sau Những ý kiến Anh/Chị có giá trị với đề tài nghiên cứu Rất mong nhận đƣợc giúp đỡ Anh/Chị Hiện nay, Anh/Chị có giao dịch với Ngân hàng không? Xin cho biết tên Ngân hàng Anh/Chị giao dịch gì? Những yếu tố để Anh/Chị định giao dịch Ngân hàng đó? Ngồi Ngân hàng Anh/Chị giao dịch, Anh/Chị biết tên Ngân hàng hoạt động Thành phố Long Xuyên khơng? Đó Ngân hàng nào? Anh/Chị dựa vào kênh truyền thông để biết/giao dịch với Ngân hàng đó? Anh/Chị có biết Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng Chi Nhánh An Giang không? Anh/Chị biết đến Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng Chi Nhánh An Giang thơng qua phƣơng tiện nào? Anh/Chị có đến giao dịch Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng Chi Nhánh An Giang khơng? Anh/Chị dễ dàng phân biệt Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng Chi Nhánh An Giang với Ngân hàng khác hoạt động Thành phố Long Xuyên không? Đâu yếu tố để anh.chị phân biệt chúng? Cảm ơn ý kiến đóng góp Anh/Chị! Phụ lục 2: PHIẾU PHỎNG VẤN Xin chào Anh /Chị! Tôi Nguyễn Thị Thùy Ngân, sinh viên lớp DH9QT khoa Kinh tế - QTKD trƣờng Đại học An Giang Hiện làm chuyên đề Tốt Nghiệp với đề tài nghiên cứu nhằm đánh giá mức độ nhận biết thƣơng hiệu Ngân hàng địa bàn Thành phố Long Xuyên nhằm giúp Ngân hàng có kế hoạch marketing hiệu tạo ấn tƣợng tốt lòng khách hàng Rất mong Anh /Chị dành chút thời gian trả lời giúp số câu hỏi sau Tất câu trả lời Anh /Chị có giá trị với đề tài nghiên cứu Rất mong nhận đƣợc giúp đỡ Anh /Chị Quy ƣớc:  Câu hỏi lựa chọn: chọn câu trả lời câu hỏi nêu  Câu hỏi nhiều lựa chọn: chọn nhiều câu trả lời câu hỏi đƣợc nêu Phân biệt thƣơng hiệu: (Những biểu tượng sau dùng để trả lời câu 1, câu 2) Câu 1: Trong biểu tượng logo Ngân hàng, Anh /Chị nhận thấy đâu biểu tượng quen thuộc nhất:  Biểu tƣợng  Biểu tƣợng  Biểu tƣợng  Biểu tƣợng Câu 2: Theo Anh /Chị, biểu tượng logo VPBank:  Biểu tƣợng  Biểu tƣợng  Biểu tƣợng  Biểu tƣợng Câu 3: Theo Anh /Chị, câu hiệu sau câu slogan VPBank:  Ngƣời bạn đồng hành tin cậy  Hành động ƣớc mơ bạn  Mang phồn vinh đến với khách hàng  Đứng sau thành công bạn  Nâng giá trị sống Nhận diện thƣơng hiệu: Câu 4: Theo Anh /Chị, VPBank tên viết tắt Ngân hàng sau :  Ngân hàng đầu tƣ phát triển Việt Nam  Ngân hàng Sài Gịn Thƣơng Tín  Ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam  Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng  Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam Câu 5: Theo Anh /Chị, màu sắc chủ đạo VPBank là:  Đen - trắng  Xanh - trắng  Đen - đỏ  Xanh - đỏ Câu 6: Anh /Chị biết đến VPBank thông qua:  Internet  Báo, tạp chí  Pano, áp phích đƣờng  Đã sử dụng sản phẩm/ dịch vụ  Bạn bè, ngƣời thân giới thiệu Ý kiến đánh giá đáp viên: Câu 7: Điều giúp Anh /Chị phân biệt VPBank với Ngân hàng khác:  Logo  Slogan  Các hình thức quảng cáo  Đồng phục nhân viên  Các sản phẩm - dịch vụ Câu 8: Trong nhận định sau đây, theo Anh /Chị nhận định nhắc đến VPBank:  Ngân hàng kinh doanh hiệu  Có nhiều chƣơng trình khuyến mãi, đãi ngộ khách hàng  Lãi suất hấp dẫn  Có nhiều sản phẩm, dịch vụ tiện ích cho khách hàng  Chƣơng trình quảng cáo bắt mắt, ấn tƣợng Xin Anh /Chị cho biết thêm vài thông tin sau: Hướng dẫn: đánh dấu check () vào lựa chọn mà Anh/Chị cho phù hợp Giới tính:  Nam  Nữ Phƣờng Anh /Chị cƣ trú: ………………………………… CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH /CHỊ! TÀI LIỆU THAM KHẢO Huỳnh Phú Thịnh Năm 2008 Tài liệu giảng dạy Giáo trình Phƣơng pháp nghiên cứu Kinh tế - Quản trị kinh doanh Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học An Giang Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang Năm 2007 Nghiên cứu Khoa học Marketing TP Hồ Chí Minh Nhà xuất Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh Theo: Roscoe.1975.dẫn theo Nguyễn Thành Long.Phƣơng pháp nghiên cứu khoa học Tạp chí VPBank nội năm 2012 Steve, Cone 2006 Đánh cắp ý tƣởng Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Trẻ Nguyễn Bảo Kim Trinh Năm 2010 Chất lƣợng cảm nhận, giá cảm nhận sẵn lòng mua ngƣời tiêu dùng sữa nội sữa ngoại Khóa luận tốt nghiệp – Kinh tế đối ngoại Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học An Giang Hồ Thị Mỹ Duy Năm 2009 Hành vi tiêu dùng đánh giá chất lƣợng dịch vụ thẻ toán khách hàng thành phố Long Xuyên Khóa luận tốt nghiệp – Kinh tế đối ngoại Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học An Giang Thi Bích Châu Năm 2009 Đánh giá giá trị thƣơng hiệu Ngân hàng Sacombank Chi nhánh An Giang thị trƣờng Long Xuyên Khóa luận tốt nghiệp - Kinh tế đối ngoại Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học An Giang Không ngày tháng Giá trị thương hiệu – Brand equity [trực tuyến] Đọc từ: http://www.saga.vn/view.aspx?id=15840 Đọc ngày 18/01/2012 Không ngày tháng Thiết kế thương hiệu ấn tượng [trực tuyến] Đọc từ: http://vietbao.vn/The-gioi-giai-tri/Thiet-ke-thuong-hieu-an-tuong/50772949/402/ Đọc ngày: 19/01/2012 Các yếu tố thương hiệu [trực tuyến] Đọc từ: http://vietbao.vn/ Đọc ngày: 19/01/2012 Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng [trực tuyến] Đọc từ: http://www.vpb.com.vn/ Đọc ngày: 15/02/2012 Không ngày tháng Long Xuyên [trực tuyến] Đọc http://vi.wikipedia.org/wiki/Long_Xuy%C3%AAn Đọc ngày: 25/01/2012 từ: An Giang [trực tuyến] Đọc từ: http://vi.wikipedia.org/wiki/An_Giang Đọc ngày: 25/01/2012 ... Tuấn Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Chi nhánh An Giang thị trường Long Xuyên Chƣơng 3: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG - VPBANK CHI NHÁNH AN GIANG. .. tài ? ?Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Chi nhánh An Giang thị trường Long Xuyên? ?? nhằm biết đƣợc mức độ nhận biết lòng trung thành khách hàng Thành phố Long Xuyên. .. Nguyễn Thị Thùy Ngân MSSV: DQT083375 GVHD: ThS Phạm Trung Tuấn 25 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Chi nhánh An Giang thị trường Long Xuyên 5.3 Đánh giá mức độ nhận