Một số nguyên tắc trong dịch vụ Chăm sóc khách hàng

Một số nguyên tắc trong dịch vụ chăm sóc khách hàng Công tác quan hệ công chúng PR - Public Relations có hiệu quả hay không một phần do chế độ chăm sóc khách hàng của Cty.. Bạn nên đặ

Một số nguyên tắc trong dịch

vụ chăm sóc khách hàng

Công tác quan hệ công chúng (PR - Public Relations) có hiệu quả hay không một phần do chế độ chăm sóc khách hàng của Cty Bạn nên đặt mục tiêu làm cho khách hàng hài lòng bằng các biện pháp như huấn luyện nhân viên kịp thời sửa chữa sai lầm v.v

1 Cung cấp dịch vụ hoàn hảo

Một biện pháp tốt để xây dựng, nâng cao hình ảnh Cty là tập trung thực hiện tốt chế độ chăm sóc khách hàng Nếu yếu kém khâu chăm sóc khách hàng, uy tín của Cty sẽ bị hủy hoại rất nhanh

Hầu hết các nhân viên chăm sóc khách hàng đều phải qua những khóa huấn luyện, họ phải thực sự tận tụy, tích cực Cần kiểm tra xem nhân viên có biết Cty

kỳ vọng điều gì ở họ không Bạn nên nêu ra những tiêu chuẩn phục vụ khách hàng

và khuyến khích nhân viên đáp ứng các tiêu chuẩn đó

2 Hình thành bảng nguyên tắc

Bạn nên viết ra bảng nguyên tắc dịch vụ khách hàng để họ biết được những điều mà Cty bạn có thể cung cấp, và Cty sẽ làm gì nếu không giữ lời hứa Bạn luôn giữ được các cam kết về dịch vụ khách hàng, là phương pháp tốt nhất để nâng cao uy tín của Cty, tạo dựng sự tin tưởng của mọi người

Bạn có thể nêu rõ thời gian cần thiết để trả lời điện thoại, thư từ, fax, email

và giao hàng Cần có các thủ tục rõ ràng, công bằng để xử lý khiếu nại, hoàn trả

sản phẩm hư hỏng hoặc không đúng yêu cầu Bạn hãy tạo ra sự tin tưởng ở khách hàng để họ tiếp tục giao dịch với Cty

3 Sẵn sàng phục vụ

Đôi khi, những quy tắc, chính sách, có thể vô tình cản trở nhân viên phục

vụ khách hàng Chẳng hạn, việc yêu cầu khách hàng phải nêu thắc mắc bằng văn bản là ví dụ về nguyên tắc thiếu linh hoạt và không thân thiện Bạn nên kiểm tra lại các nguyên tắc đang áp dụng

Hãy ứng xử linh hoạt khi cần thiết Nhân viên cần được tập huấn tận tâm với khách hàng, đáp ứng những nhu cầu hợp lý của họ Sự hài lòng toàn diện của khách hàng phải trở thành mục tiêu làm việc của các nhân viên

Chúc bạn thành công!