công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng

... khách hàng cách thức thực hiện chương trình, lập trình sửa đổi theo yêu cầu đặc thù của khách hàng. Phòng chăm sóc khách hàng Phòng chăm sóc khách hàng có chức năng chính là hỗ trợ khách hàng ... quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng đề cập: Chức năng quản lý dịch vụ phát triển phần mềm “may đo” CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI ... quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST. Chương III trình bày phân tích yêu cầu, mô hình hoá hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng, ...

Ngày tải lên: 22/11/2012, 09:14

... thì các dịch vụ làm tăng giá trị gia tăng cho khách hàng ngoài các yếu tố về sản phẩm phụ thuộc rất nhiều vào công tác chăm sóc khách hàng. Các chương trình khuyến mại, các dịch vụ chăm sóc sẽ ... họ. Tuy nhiên, chỉ có 13% khách hàng cho rằng họ mua sản phẩm của BVNT là do chất lượng dịch vụ khách hàng tốt. Điều này đã cho thấy công tác chăm sóc khách hàng của công ty chưa được đảm bảo. ... Bảo hiểm nhân thọ và Dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ. Chương 2 : Đánh giá về công tác chăm sóc khách hàng tại của công ty BVNT Chương...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 17:26

Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:12

Ngày tải lên: 28/11/2013, 23:46

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:30

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:38

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:40

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:49

Ngày tải lên: 12/12/2013, 14:29

Ngày tải lên: 20/12/2013, 23:01

... vọng của khách hàng và cảm nhận của nhà cung cấp dịch vụ về kỳ vọng đó. Sự diễn dịch kỳ vọng của khách hàng khi không hiểu thấu đáo các đặc trưng chất lượng dịch vụ, đặc trưng khách hàng tạo ... kinh doanh dịch vụ thường cho rằng chất lượng dịch vụ chính là mức độ thỏa mãn của khách hàng. Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho thấy, sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ là hai ... viên phục vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng. (4) Năng lực phục vụ nói lên trình độ chuyên môn để thực hiện dịch vụ. Khả năng chuyên môn này cần thiết cho nhân viên tiếp xúc với khách hàng, nhân...

Ngày tải lên: 08/02/2014, 09:38

... trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Vĩnh Trinh. 2.1.Về mặt cơ cấu dịch vụ chăm sóc khách hàng của Vĩnh Trinh bao gồm những dịch vụ sau: + Dịch vụ và chính sách bảo hành: Công ty ... hỏi: dịch vụ chăm sóc khách hàng phải tập trung vào đâu? khách hàng cần được quan tâm như thế nào? ở mức độ nào? và hiệu quả của dịch vụ chăm sóc khách hàng ra sao? 4. Tác động của dịch vụ chăm ... Nam. 1.2. Bản chất của dịch vụ khách hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp. a .Dịch vụ khách hàng. Có thể hiểu dịch vụ khách hàng là một yếu tố cấu...

Ngày tải lên: 19/02/2014, 03:20

... cũng có khách hàng. Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vật chăm sóc khách hàng cũng có hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ... động chăm sóc khách hàng chỉ thực sự có nghĩa khi bản thân sản phẩm, dịch vụ của công ty đã đáp ứng yếu cầu của khách hàng. 1.4.3. Chăm sóc khách hàng bên trong và bên ngoài Chăm sóc khách hàng ... cung cấp dịch vụ. 1.4. Chăm sóc khách hàng 1.4.1. Khái niệm chăm sóc khách hàng Thuật ngữ “ chăm sóc khách hàng thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng...

Ngày tải lên: 26/03/2014, 10:40

... nhiệm vụ công tác chăm sóc khách hàng của công ty. 34 7.1. Thực trạng hoạt động Marketing của BVNT . 34 7.2. Nhiệm vụ công tác chăm sóc khách hàng tại công ty BVNT 35 II .Thực trạng công tác chăm ... hàng. 52 5.2. Ý kiến của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của các công ty BHNT 53 6. Ý kiến đóng góp của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty BVNT 54 Chương ... nâng cao mức độ hài lòng về dịch vụ chăm sóc khách hàng và hiệu quả của công tác chăm sóc khách hàng của BVNT . 61 3.1. Xây dựng quy trình và cách thức chăm sóc khách hàng bằng điện thoại. . 61...

Ngày tải lên: 30/03/2014, 09:20

... LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY KIỂM TOÁN VÀ ĐỊNH GIÁ VIỆT NAM VAE 1. Các loại dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty VAE cung ứng và kết quả kinh doanh dịch vụ 1.1 Các loại dịch vụ Công ... mình trong lĩnh vực dịch vụ này. 2. Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty dưới góc độ nhìn nhận của khách hàng. Xem xét chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty VAE dưới góc ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng được thể hiện qua 3 tiêu chí: Thứ nhất: Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trước hết được đặt trên nền tảng của mục tiêu của việc cung cấp dịch vụ đó. Dịch vụ...

Ngày tải lên: 31/03/2014, 09:47

... xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng và bán hàng tới khách hàng trực tuyến. 2.1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer ... NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2.1. Phân định một số khái niệm về e-marketing và dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.1.1. E-marketing 2.1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.2. Nội dung ... thu thập từ khách hàng công ty đã phân tích và ghi nhận cải tiến sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Công ty đã cung cấp các dịch vụ cho khách hàng, tạo thuận lợi cho khách hàng 45 ...

Ngày tải lên: 19/04/2014, 09:01

... kinh doanh của công ty. - Tìm hiểu công tác chăm sóc khách hàng của công ty - Khảo sát thực trạng công tác chăm sóc khách hàng và cảm nhận của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ của công ty. - ... thực trạng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty CP LQ. Joton để đƣa ra một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng để duy ... tiếp với khách hàng cũng nhƣ quan tâm tới khách hàng sau khi họ sử dụng dịch vụ của công ty. Từ đó tạo đƣợc uy tín và sự tin tƣởng của khách hàng vào dịch vụ của công ty. 1.1.2.2. Khách hàng nội...

Ngày tải lên: 27/04/2014, 15:09

... sau: ∗ Nhóm khách hàng tổ chức (chủ đầu tư, DN xây dựng…) ∗ Nhóm khách hàng cá nhân (hộ gia đình, chủ thầu…) - Khách hàng cũ - Khách hàng mới - Khách hàng hiện tại - Khách hàng tiềm năng - Khách hàng ... giữ khách, chứ không phải đuổi khách. Nếu khách hàng không thích các sản phẩm hay dịch vụ của DN, rất đơn giản họ sẽ chọn sản phẩm hay dịch vụ của DN khác. 7. Vai trò của việc chăm sóc khách ... tin về khách hàng của mình bằng cách: ∗ Tiếp xúc nói chuyện, qua khảo sát với khách hàng. ∗ Tổ chức hội nghị khách hàng ∗ Tham quan nơi ở hoặc văn phòng của khách hàng. 4. Đối tượng khách hàng...

Ngày tải lên: 10/07/2014, 14:16

... dụng dịch vụ để tăng cường giới thiệu các dịch vụ của Công ty với khách và làm cơ sở để giao dịch viên có thể chăm sóc khách hàng tốt hơn. Mobifone luôn đề cao công tác chăm sóc khách hàng, ... bán hàng Cho tới nay chúng ta đã có cơ chế, chính sách nhất quán về dịch vụ chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, một số đơn vị tổ chức công tác dịch vụ khách hàng chưa chu đáo. Lực lượng chăm sóc khách ... giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty VMS Mobifone chi nhánh Nghệ An 2.2.1 VỀ LOẠI HÌNH DỊCH VỤ CUNG CẤP 2.2.1.1 Các hình thức chăm sóc khách hàng Đối với khách hàng lớn và ngoại...

Ngày tải lên: 30/07/2014, 13:24