... Côngty Cổ phần Nước khoáng Vĩnh Hảo 2.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển Côngty Cổ phần Nước khoáng Vĩnh Hảo • Tên Côngty viết tiếng Việt: CÔNGTYCP NƯỚC KHOÁNG VĨNH HẢO • Tên Công ... lòng hài lòng thương hiệu Công ty, ty lệ cao Và kết rằng, ty lệ người hài lòng thương hiệu Côngty tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng chung chất lượng sản phẩm CôngtyCôngty cần phát huy ưu thời ... Việt Nam 2.1.2Quy mô hoạt độngCôngtyCPNƯỚCKHOÁNGVĨNHHẢO Hơn 80 năm lịch sử với bốn lần đầu tư, thay đổi trang thiết bị – công nghệ thể CôngtyCP Nước Khoáng Vĩnh Hảo nỗ lực phát triển...
... 2.3.2) Mô hình đo lường hài lòng khách hàng Anh Tại Anh, năm 2004 Ban cải cách dịch vụ công thuộc văn phòng Thủ tướng giao nhiệm vụ tìm hiểu mức độ hài lòng người dân số dịch vụ công đề xuất mô hình ... học marketing ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM, Nhà xuất Đại học quốc gia TP.HCM (2008)) Năm 1988, Parrasuraman tác giả tiến hành hiệu chỉnh mô hình ban đầu thành mô hình gồm thành phần ... lòng trung thành nơi khách hàng 2.3) Các mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng: 2.3.1) Mô hình SERVQUAL (Parrasuraman) Năm 1985, Parrasuraman & ctg xây dựng mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ...
... nhận đo lường thỏa mãn khách hàng điều then chốt Chỉ cách côngty giữ khách hàng cũ biết làm để thu hút thêm khách hàng Các côngty thành công nhận thỏa mãn khách hàng vũ khí chiến lược định giúp ... cảm hàng hóa thông thường trước thay đổi đa dạng nhu cầu Khi nhu cầu thay đổi côngty dịch vụ thường gặp khó khăn côngty dịch vụ phải tìm cách để làm cung cầu phù hợp nhau, chẳng hạn nhà hàng thuê ... sử dụng thẻ ATM yêu cầu cấp bách Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Vietinbank đối tượng để tìm hiểu phân tích đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mô hình thang đo SERVQUAL nhiều nhà nghiên cứu...
... nghiệp đánh khách hàng mà làm nhiều khách hàng tiềm Hình Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ (American Customer Satisfaction Index – ACSI) Trong mô hình số hài lòng Mỹ (ACSI), giá trị cảm nhận chịu ... hay than phiền sản phẩm mà họ tiêu dùng (hình 1) Hình Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU (European Customer Satisfaction Index – ECSI) Mô hình số hài lòng châu Âu (ECSI) có số khác biệt ... tặng , mua hàng với giá rẻ… - Căn vào lượng servey thu - Số lượng người truy cập vào wedsite côngty - Căn vào đối tượng khách hàng tham gia FPTshow Qua biết : - lượng khách hàng đến quan tâm...
... đổi của sản phẩm tương lai chứng tỏ nhu cầu của họ còn chưa được đáp ứng mô t cách tối ưu nhất và họ khá quan tâm đến sản phẩm bánh AFC củacôngty Vì vậy là hội cho công ... cạnh tranh sản phẩm côngty nước nước - Yêu cầu chất lượng sản phẩm và tính vệ sinh an toàn thực phẩm ngày càng được coi trọng Côngty cổ phần Bánh kẹo Kinh Đô Côngty cổ phần Bánh ... hàng không hài lòng 54.9% hài lòng, 10.1% hài lòng với chất lượng sản phẩm côngty Như vậy sản phẩm củacôngty đã thỏa mãn được khách hàng Mức độ hài lòng về giá: LỚP: NCMKE_05...
... kịp thời • Nhân viên côngty xyz cho bạn biết thực dịch vụ • Nhân viên côngty xyz nhanh chóng thực dịch vụ cho bạn • Nhân viên côngty xyz sẵn sàng giúp bạn • Nhân viên côngty xyz không qúa bận ... (tangibility): thể bên sở vật chất, thiết bị, nhân viên vật liệu, công cụ thông tin • Côngty xyz có trang thiết bị đại • Các sở vật chất côngty xyz trông bắt mắt • Nhân viên côngty xyz ăn ... và tầm cỡ các côngty cạnh tranh củng mô t nhóm ngành kinh doanh Cơ cấu cạnh tranh khác sẽ tạo động lực cạnh tranh khác Có nhiều côngty vừa và nhỏ hoạtđộng riêng biệt...
... thân côngty thể nhiều khía cạnh Thương hiệu giúp cho khách hàng côngty có lợi ích sau: SVTH: Phan Văn Tiến - Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Trang Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu mô hình ... Nhãn hiệu thường gắn liền với nhà sản xuất với hình ảnh côngty Nhà sản xuất mà uy tín, hình ảnh sản phẩm - Vì lẽ mà nhãn hiệu thường hay côngty tốt có nghĩa thương hiệu bị thay nên tuổi thọ ngắn ... mức độ nhận biết thương hiệu mô hình thể hài lòng khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart cảm tính trực quan độc quyền mà bạn liên tưởn nhắc đến sản phẩm hay côngty Như qua khái niệm hiểu thương...
... nhận đo lường thỏa mãn khách hàng điều then chốt Chỉ cách côngty giữ khách hàng cũ biết làm để thu hút thêm khách hàng Các côngty thành công nhận thỏa mãn khách hàng vũ khí chiến lược định giúp ... cảm hàng hóa thông thường trước thay đổi đa dạng nhu cầu Khi nhu cầu thay đổi côngty dịch vụ thường gặp khó khăn côngty dịch vụ phải tìm cách để làm cung cầu phù hợp nhau, chẳng hạn nhà hàng thuê ... sử dụng thẻ ATM yêu cầu cấp bách Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Vietinbank đối tượng để tìm hiểu phân tích đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mô hình thang đo SERVQUAL nhiều nhà nghiên cứu...
... lệ côngty [1] Sau ngày thành lập côngty vào hoạt động chế thị trƣờng, cạnh tranh tất yếu ngày gay gắt, đặt cho côngty muôn vàn khó khăn, thách thức Song nhìn chung kết thành tích mà côngty ... theo quy mô lớn nhỏ mà cấu tổ chức máy quản lý côngty thay đổi cho phù hợp Côngty đƣợc cấu thành hai phận chính: ộ phận kinh doanh: Tham gia trực tiếp vào hoạt động kinh doanh côngty Bộ phận ... 07/07/2007 Côngty SABIHICO Côngty Trách nhiệm hữu hạn có hai thành viên góp vốn điều lệ, chia lợi nhuận, chịu lỗ tƣơng ứng với phần vốn góp chịu trách nhiệm hữu hạn khoản nợ nghĩa vụ tài khác Công ty...
... với côngty xyz 27 • Nhân viên côngty xyz niềm nở với bạn • Nhân viên côngty xyz có đủ hiểu biết để trả lời câu hỏi bạn Sự cảm thông (empathy) • Côngty xyz đặc biệt ý đến bạn • Côngty xyz ... quan tâm đến bạn • Côngty xyz lấy lợi ích bạn điều tâm niệm họ • Nhân viên côngty xyz hiểu rõ nhu cầu bạn • Côngty xyz làm việc vào thuận tiện Sự hữu hình (tangibility) • Côngty xyz có trang ... trở ngại • Côngty xyz thực dịch vụ từ lần đầu • Côngty xyz cung cấp dịch vụ thời gian họ hứa • Côngty xyz lưu ý để không xảy sai xót Sự phản hồi (responsiness) • Nhân viên côngty xyz cho...
... hàng TMCP Sài Gòn Công Thương; Ngân hàng TMCP Gia Định; Quỹ tín dụng nhân dân TW Tổ chức kinh tế Côngty đầu tư kinh doanh vàng; CôngtyCP Chuyển mạch tài quốc gia; CôngtyCP Xi măng ... ngân Bảo hiểm phi hàng TMCP Công Thương VN Nhân th Côngty TNHH thành viên vàng bạc đá quý SX, gia công ngân hàng TMCP Công Thương VN Chế tác vàng, bạc, đá quý Côngty TNHH thành viên quản lý ... ngân hàng TMCP Công Thương VN Ngân hàng Côngty cổ phần Chứng Khoán ngân hàng Thị trường vốn Công Thương VN Côngty TNHH thành viên Quan lý nợ Quản lý khai thác tài sản Tài sản Côngty TNHH thành...
... (Reliability) Khi cơngty XYZ hứa thực điều vào khoảng thời gian cụ thể, cơngty thực -25- Khi bạn có vấn đề, Cơngty XYZ thể quan tâm chân thành giải vấn đề Cơngty XYZ thực dịch vụ từ lần Cơngty ... thời điểm mà cơngty hứa thực Cơngty XYZ thơng báo cho khách hàng dịch vụ thực Độ đáp ứng (responsiveness) Nhân viên cơngty XYZ phục vụ bạn nhanh chóng, hạn Nhân viên cơngty XYZ ln ln sẵn sàng ... Nhân viên cơngty XYZ tỏ lịch sự, nhã nhặn với bạn 12 Nhân viên cơngty XYZ có kiến thức để trả lời câu hỏi bạn Đồng cảm (emphathy) 13 Cơngty XYZ thể quan tâm đến cá nhân bạn 14 Cơngty XYZ có nhân...
... quan đến phục vụ chất lượng kỹ nói lên chúng phục vụ .V Mô hình SERVQUAL: Trong mô hình chất lượng dịch vụ, mô hình phổ biến mô hình SERVQUAL, mô hình Parasuraman & ctg (1985) đưa ra, người tiên ... khách hàng Khoảng cách Chuyển đổi cảm nhận côngty thành tiêu chí chất lượng Khoảng cách Nhà tiếp thị Nhận thức côngty kỳ vọng khách hàng Hình 2.1 Mô hình chất lượng dịch vụ Khoảng cách thứ ... trường hợp, côngty nhận thức kỳ vọng khách hàng côngty chuyển đổi kỳ vọng thành tiêu chí cụ thể chất lượng chuyển giao chúng theo kỳ vọng cho khách hàng Nguyên nhân vấn đề khả chuyên môn đội ngũ...
... cụ thể, Cty thực Khi bạn có vấn đề, Cty X thể quan tâm chân thành giải vấn đề Cty X thực dịch vụ từ lần Cty X cung cấp dịch vụ vào thời điểm mà Cty hứa thực Cty X thông báo cho khách hàng dịch ... viên Cty X phục vụ bạn nhanh chóng, hạn Nhân viên Cty X luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn Nhân viên Cty X không tỏ bận rộn để không đáp ứng yêu cầu bạn Thành phần Năng lực phục vụ Hành vi nhân viên Cty ... Cty X 11 Nhân viên Cty X tỏ lịch sự, nhã nhặn với bạn 12 Nhân viên Cty X có kiến thức để trả lời câu hỏi bạn Thành phần Đồng cảm Trang Tiểu luận Nhoùm Hoàng Bảo – Đêm K20 GVHD: TS Nguyễn 13 Cty...
... - Sự cạnh tranh sản phẩm côngty nước nước - Yêu cầu chất lượng sản phẩm tính vệ sinh an toàn thực phẩm ngày coi trọng Trang 2 Côngty cổ phần Bánh kẹo Kinh Đô Côngty cổ phần Bánh kẹo Kinh ... thành phát triển, đến Kinh Đô trở thành hệ thống côngty ngành thực phẩm gồm: bánh kẹo, nước giải khát, kem sản phẩm từ sữa Hiện nay, Kinh Đô côngty sản xuất chế biến bánh kẹo hàng đầu thị trường ... phẩm bánh mặn AFC loại sản phẩm tiện ích dinh dưỡng, nên côngty muốn gia tăng số người sử dụng sản phẩm gia tăng doanh số Vì vậy, côngty phải có chiến dịch marketing phù hợp để đánh vào khách...
... ngày b thu h p, côngty ang tăng cư ng ngu n l c gia tăng s hài lòng c a khách hàng gi khách hàng hi n t i cah thay dành ngu n l c b sung mà m t côngty b chi phí h c n côngty theo u i nh ng ... Docutel ng x lý (m t côngty chuyên v máy t hành lý) Ông n y ý tư ng t o chi c máy ATM hi n i m t l n x p hàng ch rút ti n t i m t Ngân hàng Dallas Ông trình bày ý tư ng c a c Côngty Docutel h tr ... 12 1.2.3 T ng quan mô hình o lư ng s hài lòng khách hàng d ch v .14 1.2.3.1 Mô hình ch s hài lòng c a khách hàng (CSI model) .14 1.2.3.2 Mô hình ch t lư ng d ch v (Mô hình SERVQUAL) ...
... ngày b thu h p, côngty ang tăng cư ng ngu n l c gia tăng s hài lòng c a khách hàng gi khách hàng hi n t i c a h thay dành ngu n l c b sung mà m t côngty b chi phí h c n côngty theo u i nh ng ... s h u Côngty tr c thu c, kinh doanh lĩnh v c: ch ng khoán, thuê mua tài qu n lý khai thác tài s n; liên doanh sáng l p Ngân hàng INDOVINA Côngty B o hi m Châu Á – NHCT; góp v n Côngty ho t ... 12 1.2.3 T ng quan mô hình o lư ng s hài lòng khách hàng d ch v .14 1.2.3.1 Mô hình ch s hài lòng c a khách hàng (CSI model) 14 1.2.3.2 Mô hình ch t lư ng d ch v (Mô hình SERVQUAL) ...