kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng theo các đặc điểm nhân khẩu

các nhân tố quyết định sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng trên địa bàn tỉnh hậu giang

... l i s hài lòng khác cho nh ng khách hàng khác Trong th c t , s hài lòng c a khách hàng r t a d ng mang tính t m th i, nghĩa s hài lòng tình hu ng khơng ch c ch n s hài lòng tình hu ng khác Có ... làm c i u ó n s hài lòng c a khách hàng [19] Hài lòng y u t quan tr ng d n nghi p tìm m i phương pháp n lòng trung thành c a khách hàng: Các doanh làm hài lòng th a mãn khách hàng khơng n m - ... gi a s hài lòng c a khách hàng v i lòng trung thành 2.5.2.2 M i quan h gi a s hài lòng s phàn nàn Trái ngư c v i lòng trung thành khách hàng hài lòng s than phi n, phàn nàn n u khách hàng c m...

144
722
0

Nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ giao dịch trực tuyến đến sự hài lòng của khách hàng tại các công ty chứng khoán ở TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... HCM TP HCM 1.4 chuyên gia ò khách hàng thơng qua phân tích Cronba thang nhà tí SS - p 1.5 ng hàng mơ hình khách hàng u cho thơng tin sau: - hài lòng 1.6 T C theo M Phân tíc ánh giá (2) h ... hàng, làm (8) An toàn (security) hàng (9) xuyên (10) Mơ hình s (1988) n quan 15 (1) Tin (2) cho khách hàng (3) (4) (5) P 2.1 2.1 : Tin c An tồn M 16 2.3.2 Mơ hình Gronroos (1984) khách hàng cách ... Wilton 1988, 2005) c 10 , ài lòng : hài lòng s q trình s 2.2 M hai khái hoàn toàn khác ,c & 11 c s Anderson, E.W., C Fornell D.R Lehmann ; Brown Swart 1989; c hài lòng hài lòng Do 2.3 có liên quan...

112
296
3

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chương trình cho vay học sinh sinh viên có hoàn cảnh khó khăn tại ngân hàng chính sách xã hội việt nam, chi nhánh quảng nam

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... VỀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Định nghĩa hài lòng khách hàng ln gắn liền với yếu tố sau: Thái độ khách hàng nhà cung cấp dịch vụ; mong đợi khách hàng khả đáp ứng ... hợp lý thuyết hài lòng khách hàng, chất lượng dịch vụ, phương pháp đo lường hài lòng khách hàng tác giả - Thu thập, khảo sát, phân tích liệu hài lòng khách hàng chương trình cho vay học sinh sinh ... H1: Sự hữu hình có tỷ lệ thuận với hài lòng khách hàng Giả thuyết H2: Năng lực phục vụ có tỷ lệ thuận với hài lòng khách hàng Giả thuyết H3: Khả đáp ứng có tỷ lệ thuận với hài lòng khách hàng...

26
396
0

Đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại các ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam khu vực thành phố hồ chí minh

Danh mục: Kỹ thuật - Công nghệ

... 2.4 Sự hài lòng khách hàng 2.4.1 Khái niệm hài lòng Có nhiều định nghĩa khác hài lòng khách hàng, có nhiều tranh luận định nghĩa Nhiều nhà nghiên cứu cho hài lòng khác biệt kì vọng khách hàng ... ngân hàng khách hàng nhiều cảm thơng tăng Sự cảm thông nhân viên ngân hàng khách hàng thể sau:  Nhân viên ngân hàng ý đến khách hàng  Nhân viên ngân hàng quan tâm, đối xử ân cần với khách hàng ... độ hài lòng khách hàng Nghĩa là, chất lượng dịch vụ xác định nhiều nhân tố khác nhau, phần nhân tố định hài lòng Parasuraman, 1985, 1988) Sự hài lòng khách hàng khái niệm tổng qt nói lên hài lòng...

138
292
0

Sự hài lòng cùa khách hàng với các siêu thị điện máy trên địa bàn hà nội (tt)

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

...

28
267
1

Đề tài nghiên cứu: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH XE CƠ GIỚI TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG docx

Danh mục: Báo cáo khoa học

... tâm tốt hài lòng khách hàng cao ngược lại MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU H4 H5 Sự xác: Sự xác có quan hệ chiều với hài lòng khách hàng Kết qủa kiểm định trung tâm kịp thời, xác hài lòng khách hàng cao ngược ... 4. Nhân viên trong Trung tâm có đủ trình độ chun mơn, nghiệp vụ trả lời các câu hỏi của khách hàng THÁI ĐỘ PHỤC VỤ CSVC11 1. Nhu cẩu kiểm định của khách hàng được nhân viên của Trung tâm đáp ứng một cách tận tình 2. Khi vào kiểm định nhân viên của Trung tâm ln sẵn sàng giúp đỡ cho khách hàng ... HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU H1 Cơ sở vật chất: Cơ sở vật chất có quan hệ chiều với hài lòng khách hàng Cơ sở Trung tâm tốt hài lòng khách hàng cao...

22
1,541
7

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn – chi nhánh huyện quảng điền

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hành vi mua khách hàng để phân loại đa số khách hàng doanh nghiệp phân thành khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân Khách hàng cá nhân: Quyết định mua hàng hóa, dịch vụ khách hàng cá nhân thường ... vọng khách hàng, ta biểu diễn mức độ hài lòng khách hàng thơng qua phương trình tốn học sau: • S=P–E • Nếu P < E: Khách hàng khơng hài lòng • Nếu P = E: Khách hàng hài lòng • Nếu P > E: Khách hàng ... niệm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng xem tảng khái niệm marketing việc hài lòng nhu cầu mong ước khách hàng (Speng, MacKenzie Olshavsky, 1996) Có nhiều cách định nghĩa đo lường khác “sự...

113
1,210
17

Khóa luận tốt nghiệp | Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm định vị thương hiệu của chuỗi nhà hàng Sỹ Phú

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... nhận thức khách hàng Nói cách khác, chất lượng dịch vụ xác định dựa vào nhận thức, hay cảm nhận khách hàng liên quan đến nhu cầu cá nhân họ  Sự thỏa mãn khách hàng Sự hài lòng khách hàng mục ... phục nhân viên,v.v… 1.3.2 Các nhân tố từ phía khách hàng Một nhân tố ảnh hưởng lớn đến hài lòng khách hàng tự thân khách hàng trình tiêu dùng dịch vụ Do chất lượng dịch vụ đánh giá qua hài lòng khách ... hóa hài lòng khách hàng ln ln tiêu chí hàng đầu nhà hàng 30 Khóa luận tốt nghiệp đại học Đại học Thương Mại 2014 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG NHẰM ĐỊNH...

41
1,444
10

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Đông Á Luận văn thạc sĩ 2014

Danh mục: Kinh tế

... internet 38 Nhìn hàng, DongA Bank ATM báo có ngay, y tài T online ) 39 trình giao khách hàng hách hàng DongA Bank cho khách hàng thao tác hàng 1900545464 khách hàng 40 v ngân hàng Ngoài ra, ... i khách hàng 6 h 1.1.2.2 i ngân hàng huy góp v mang l cho ng có th huy huy ti ki m t lai M hàng m t ti có sinh 2007) ngu huy v ngân hàng khách hàng pháp khơng ng ng hồn thi quan h uy khách hàng ... Nghi ki m khác, thơng qua nghi ngân hàng có bi i it v n, ngân hàng s không uy tín 1.1.2.3 ti cho ngân hàng th c M l hàng T v khác Khơng có nghi i cho khách nhàn r ki m giúp cho khách hàng có d...

120
440
3

Luận văn thạc sĩ 2014 Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP công thương Việt Nam trên địa bàn TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... hài lòng c a khách hàng v d ch v ti n g i ti t ki m t i ngân hàng .21 1.3.1 S hài lòng c a khách hàng .21 1.3.2 S hài lòng c a khách hàng v d ch v ti n g i ti t ki m t i ngân hàng 21 hàng ... khách hàng ngân hàng 1.2.2 n 20 ngân Thông qua Thông th tháng, Khác tiêu tháng, quý , 21 1.3 S hài lòng c a khách hàng v d ch v ti n g i ti t ki m t i ngân hàng 1.3.1 S hài lòng c a khách hàng ... Lãi su t nhân t n hành vi g i ti n c a khách hàng hay g i t ngân hàng sang ngân hàng khác ho c chuy n t ti t ki t phù h p s hài lòng c - iv i khách hàng t t khách hàng s g i ti n vào ngân hàng nhi...

107
300
2

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khách sạn của khách sạn Hải Âu ở thành phố Quy Nhơn - Tỉnh Bình Định

Danh mục: Kinh tế

... ên c Khách s ên c khách s t khách s s ành ph ài lòng c ành ph àng s –T ình d khách du l ày c Âu khách s Khách s ình khách du l 1.5 ãh àng ch ài Th ên c ài nh Thành ph àm ài lòng c àng v khách ... c ài lòng khác nhau: ì khách hàng khơng hài lòng ì khách hàng s ì khách hàng s ài lòng 11 2.4.3 Mơ hình m ài lòng c M àng c ài lòng C M C C (Ngu ình Kano v Hình 2.3: Các m àng hóa d ài lòng ... tâm cá nhân b 13 Khách s th hi 14 Khách s có nh ng nhân viên th hi s quan tâm cá nhân b 15 Khách s b 16 Nhân viên khách s Thành ph n ph 17 Khách s hi c a khách s b hi trông r t h d 19 Nhân viên...

82
539
2

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á

Danh mục: Kinh tế

... internet 38 Nhìn hàng, DongA Bank ATM báo có ngay, y tài T online ) 39 trình giao khách hàng hách hàng DongA Bank cho khách hàng thao tác hàng 1900545464 khách hàng 40 v ngân hàng Ngoài ra, ... i khách hàng 6 h 1.1.2.2 i ngân hàng huy góp v mang l cho ng có th huy huy ti ki m t lai M hàng m t ti có sinh 2007) ngu huy v ngân hàng khách hàng pháp khơng ng ng hồn thi quan h uy khách hàng ... Nghi ki m khác, thơng qua nghi ngân hàng có bi i it v n, ngân hàng s không uy tín 1.1.2.3 ti cho ngân hàng th c M l hàng T v khác Khơng có nghi i cho khách nhàn r ki m giúp cho khách hàng có d...

120
338
0

CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM tại NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG á

Danh mục: Kinh tế

... internet 38 Nhìn hàng, DongA Bank ATM báo có ngay, y tài T online ) 39 trình giao khách hàng hách hàng DongA Bank cho khách hàng thao tác hàng 1900545464 khách hàng 40 v ngân hàng Ngoài ra, ... i khách hàng 6 h 1.1.2.2 i ngân hàng huy góp v mang l cho ng có th huy huy ti ki m t lai M hàng m t ti có sinh 2007) ngu huy v ngân hàng khách hàng pháp khơng ng ng hồn thi quan h uy khách hàng ... Nghi ki m khác, thơng qua nghi ngân hàng có bi i it v n, ngân hàng s không uy tín 1.1.2.3 ti cho ngân hàng th c M l hàng T v khác Khơng có nghi i cho khách nhàn r ki m giúp cho khách hàng có d...

120
450
1

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại agribank khu vực TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... lòng c a khách hàng s d ng d ch v ti n g i ti t ki m 1.2.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng Có r t nhi s hài lòng c Theo Zeithaml and Bitner (2000), s hài lòng c a khách hàng s c a khách hàng ... s hài lòng ng H3: C m nh n c a khách hàng v lòng c a khách hàng s c gi m s hài lòng c gi c ph c v ng c gi m s hài 32 H4: C m nh n c a khách hàng v S c a khách hàng s c gi ng c c gi m s hài lòng ... doanh c a Ngân hàng 1.2 S hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v ti n g i ti t ki m 1.2.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng 1.2.2 Các nhân t quy nh s hài lòng c a khách hàng s d ng d ch...

111
440
4

Đáng giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh nam định

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lòng khách hàng Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng nhiều nhà nghiên cứu thực đánh giá nhìn chung kết luận chất lượng dịch vụ hài lòng hai khái niệm phân biệt Sự hài lòng khách hàng ... phản hồi khách hàng; không phân biệt, quan tâm ý đến khách hàng Cán ngân hàng phải tiếp thu, lắng nghe quan tâm đến khách hàng, hướng dẫn khách hàng cách tận tình, chu đáo, làm hài lòng tạo tin ... đợi khách hàng xem xét dự ba mức độ sau đây: - Nếu kết nhận mong đợi khách hàng cảm thấy khơng hài lòng - Nếu kết nhận giống mong đợi khách hàng hài lòng - Nếu kết nhận nhiều mong đợi khách hàng...

104
474
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp về kiểm tra sau thông quan tại cục hải quan tỉnh long an

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... quan hài lòng khách hàng 2.1.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 2.1.2 Phân loại hài lòng khách hàng 2.1.3 Các nhân tố định đến hài lòng khách hàng 2.1.4 Sự hài lòng khách ... đó, nghĩ cách tồn diện nhu cầu khách hàng tạo cảm giác hài lòng hoàn toàn khách hàng 2.1.3 Các nhân tố định đến hài lòng khách hàng - Chất lƣợng dịch vụ: số hài lòng khách hàng bao gồm nhân tố ... kiến nhận xét khách hàng phƣơng diện khác Căn vào giai đoạn phát triển khác trình mua khách hàng 7 - Sự hài lòng trƣớc mua hàng - Sự hài lòng mua hàng - Sự hài lòng sử dụng - Sự hài lòng sau sử...

99
585
2

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á, chi nhánh Bình Định

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... triển dịch vụ ngân hàng 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.2.1 Sự hài lòng khách hàng a Định nghĩa hài lòng khách hàng - Oliver (1997) định nghĩa: Hài lòng khách hàng phản hồi người ... vụ d Sự cần thiết việc nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng 1.2.2 Một số mơ hình số hài lòng khách hàng a Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI) b Một số mơ hình số hài lòng khách hàng ... với khách hàng, có khả nhận diện khách hàng thường xuyên tốt; ngân hàng phục vụ công với tất khách hàng; sẵn sàng phục vụ khách hàng Có mối quan hệ thuận với hài lòng khách hàng: nghĩa khách hàng...

26
363
0

Đáng giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Nam Định

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cho khách hàng; tiếp thu, lắng nghe ý kiến phản hồi khách hàng; không phân biệt, quan tâm ý đến khách hàng Cán ngân hàng phải tiếp thu, lắng nghe quan tâm đến khách hàng, hướng dẫn khách hàng cách ... lòng khách hàng Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng nhiều nhà nghiên cứu thực đánh giá nhìn chung kết luận chất lượng dịch vụ hài lòng hai khái niệm phân biệt Sự hài lòng khách hàng ... đợi khách hàng xem xét dự ba mức độ sau đây: - Nếu kết nhận mong đợi khách hàng cảm thấy khơng hài lòng - Nếu kết nhận giống mong đợi khách hàng hài lòng - Nếu kết nhận nhiều mong đợi khách hàng...

104
300
0

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 4.2.2.2 Sự hài lòng khách hàng yếu tố lòng thơng cảm 58 4.2.2.3 Sự hài lòng khách hàng yếu tố đáng tin cậy 61 4.2.2.4 Sự hài lòng khách hàng yếu tố hữu hình 63 4.2.2.5 Sự hài lòng khách hàng ... BIỆT VỀ SỰ HÀI LÒNG THEO LOẠI KHÁCH 68 Bảng 28: TRUNG BÌNH SERVPERF THEO LOẠI KHÁCH 69 Bảng 29: KIỂM ĐỊNH KHÁC BIỆT VỀ SỰ HÀI LỊNG THEO GIỚI TÍNH 69 Bảng 30: KIỂM ĐỊNH KHÁC ... tích khác biệt hài lòng khách hàng theo số biến nhân học 67 4.3.1 Phân tích khác biệt theo loại khách 68 4.3.2 Phân tích khác biệt theo giới tính 69 4.3.3 Phân tích khác biệt...

177
5,874
59

kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng theo các đặc điểm nhân khẩu học