khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng của vietcombank cam ranh
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ siêu thị của Co.opmart Quảng Ngãi
... tả giới tính khách hàng v Mô tả độ tuổi khách hàng v Mô tả tình trạng hôn nhân khách hàng v Mô tả nghề nghiệp khách hàng v Mô tả thu nhập khách hàng v Mô tả tần suất siêu thị tháng khách hàng 3.1.2 ... mãn nhu cầu khách hàng khách hàng đem lại nguồn doanh thu lợi nhuận cho công ty Khi khách hàng hài lòng với dịch vụ hay hàng hóa công ty khả họ tiếp tục mua hàng cao Hơn nữa, khách hàng hài lòng ... sự, hữu dụng, mang niềm tin đến cho khách hàng, (4) giải khiếu nại - nhân viên cửa hàng bán lẻ có khả xử lý hàng hóa đổi hay trả lại vấn đề khiếu nại khách hàng, (5) sách – Chính sách cửa hàng bán...
- 26
- 469
- 0
đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng thương mại cổ phần (tmcp) á châu – chi nhánh huế
... 1.1.2.2Khái niệm chất lượng dịch vụ: “ Chất lượng dịch vụ ngân hàng lực ngân hàng, ngân hàng cung ứng thể qua mức độ thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng mục tiêu” Chất lượng dịch vụ khách hàng cảm ... loại theo tính chất thẻ: Thẻ tín dụng: Là sản phẩm ngân hàng phát hành, theo ngân hàng cung cấp cho chủ thẻ hạn mức tín dụng định dựa nhu cầu khách hàng, khả tài tài sản chấp khách hàng Chủ ... Thẻ ngân hàng phát hành (bankcard): Là loại thẻ ngân hàng phát hành giúp cho khách hàng sử dụng linh động tài khoản ngân hàng sử dụng số tiền ngân hàng cấp tín dụng Đây loại thẻ sử dụng rộng...
- 65
- 811
- 8
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần á châu, chí nhánh đắk lắk
... lại cho khách hàng nhằm thiết lập, củng cố mở rộng quan hệ đối tác lâu dài với khách hàng thông qua việc tạo nên hài lòng cho khách hàng trình sử dụng thẻ ATM 1.2.3 Sự thỏa mãn khách hàng chất ... ngƣời [3] Sự hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ thẻ ATM cảm nhận khách hàng ngân hàng sau sử dụng dịch vụ thẻ ATM 1.2.4 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Thông thƣờng nhà ... đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu (lắng nghe góp ý, giải khiếu nại) PHƢƠNG TIỆN HỮU HÌNH Ngân hàng có hệ thống máy ATM phân bổ rộng khắp Địa điểm đặt máy ATM hợp lý, giúp khách hàng dễ nhận...
- 26
- 396
- 1
Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) á châu – chi nhánh huế
... Thẻ ngân hàng phát hành (bankcard): Là loại thẻ ngân hàng phát hành giúp cho khách hàng sử dụng linh động tài khoản ngân hàng sử dụng số tiền ngân hàng cấp tín dụng Đây loại thẻ sử dụng rộng ... thẻ có tính an toàn bảo mật cao Phân loại theo tính chất thẻ: Thẻ tín dụng: Là sản phẩm ngân hàng phát hành, theo ngân hàng cung cấp cho chủ thẻ hạn mức tín dụng định dựa nhu cầu khách hàng, ... VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận: 1.1.1 Khái niệm khách hàng, hài lòng khách hàng: uế Khái niệm khách hàng: Khách hàng người mua có quan tâm, theo dõi loại hàng hóa H dịch vụ mà quan tâm...
- 65
- 236
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đào tạo ở trung tâm ngoại ngữ Thụy Sĩ- SLC Đà Nẵng
... phẩm/ dịch vụ mang lại sử dụng) giá trị cảm xúc hay tình cảm 5 1.3 SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng a Khái niệm khách hàng b Sự hài lòng khách hàng 1.3.2 Mối quan hệ giá ... trị cảm nhận hài lòng khách hàng Theo mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ (ACSI), giá trị cảm nhận chịu tác động chất lượng cảm nhận mong đợi khách hàng Khi đó, mong đợi khách hàng có tác động trực ... hài lòng khách hàng trung tâm cao · H3: Nếu sở vật chất tốt hài lòng khách hàng trung tâm cao 15 · H4: Nếu chất lượng đội ngũ giáo viên tốt hài lòng khách hàng cao · H5: Nếu giá khách hàng cảm...
- 26
- 591
- 1
Tóm tắt luận án tiến sĩ tổng hợp và khảo sát đặc tính điện hoá của vật liệu oxit mangan có chứa kim loại chuyển tiếp fe, co, ni định hướng ứng dụng trong siêu tụ
... tổng hợp dung dịch sol-gel (nhiệt độ 80oC Đặc trưng siêu tụ pH = ÷ 6, tốc độ khuấy - Điện lượng, Q 200 vòng/phút, thời gian - Dung lươ ̣ng, C khuấy 24 giờ) - Mật độ lượng, W - ... Mẫu Mẫu Mẫu M1 N1 N2 1,05 1,27 19,18 27,53 24,21 80,82 71,42 74,52 3,808 3,837 3,855 3.1.6 Ho t tính điện hoá đ c trƣn siêu t ế ủ Mn1-xMexOz ế 25 mV/ 3.6 ố x ế x e Mn1-xMexOz z Mẫu F3 3,48 21,03 ... lo i chu ển tiếp Me (Fe, Co, Ni) .1 T n h p kết qu thực n hiệm Mộ ố ế ủ 3.10 3.11 19 3.10 Kế Đ c tính SEM Mn1-xMexOz MnOz xố ; S 15÷20 2z = 3,808 EDS Vật liệu Mn1-xFexOz Mn1-xCoxOz xố ; xố ; S...
- 24
- 407
- 0
Tiểu luận xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở việt nam
... mang tính hành chính; đo lường chất lượng từ thông tin phản hồi khách hàng yêu cầu bắt buộc Cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng Trách nhiệm lãnh đạo Khách hàng Khách Quản lý nguồn lực hàng ... tâm lý phức tạp khách hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố chất lượng, giá tác động khác Dưới góc độ kinh tế, khách hàng nhạy cảm với vấn đề giá Về chất, giá đặc tính vốn có đặc trưng bền vững hàng ... hoàn thiện lý luận, nâng cao khả ứng dụng thực tế dựa số nguyên tắc sau: Nguyên tắc Định hướng khách hàng: Chất lượng phải định hướng khách hàng thông qua phản hồi Phản hồi khách hàng thông tin...
- 163
- 610
- 0
Xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở Việt Nam
... mang tính hành chính; đo lường chất lượng từ thông tin phản hồi khách hàng yêu cầu bắt buộc Cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng Trách nhiệm lãnh đạo Khách hàng Khách Quản lý nguồn lực hàng ... hài lòng khách hàng, chất lượng đặc tính vốn có dịch vụ hài lòng phản ứng tâm lý phức tạp khách hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố chất lượng, giá tác động khác Dưới góc độ kinh tế, khách hàng nhạy ... hoàn thiện lý luận, nâng cao khả ứng dụng thực tế dựa số nguyên tắc sau: Nguyên tắc Định hướng khách hàng: Chất lượng phải định hướng khách hàng thông qua phản hồi Phản hồi khách hàng thông tin...
- 173
- 372
- 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy
... ý thức làm việc phòng bann, ý thức làm việc khối, ý thức làm việc khối ý thức làm việc địa bàn Mỗi phòng ban, phận chức năng, khối dễ dàng ý thức nhiệm vụ họ phục vụ tốt khách hàng họ Khách hàng ... mục đích sử dụng vốn hợp lý hợp pháp Khách hàng NH có độ tuổi tương đối rộng chia thành nhóm đối tượng cụ thể để tiện cho trình quản lý có sách phù hợp khách hàng mục tiêu, khách hàng truyền ... góp phần nào vào việc tăng cường, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng nên em quyết định chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại HDBank chi nhánh Cầu...
- 75
- 480
- 2
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy
... điểm khách hàng .25 2.1.3 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh 28 2.1.4 Đặc điểm nhân lực 29 2.1.5 Đặc điểm sở hạ tầng 30 2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng ... 64 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 65 3.3.2.1 Xây dựng lãi suất linh hoạt cho thời kì 65 3.3.2.2 Tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Thương mại ... hợp, đa dạng lĩnh vực nhà ở; kinh doanh tiền tệ, tín dụng thông qua việc đầu tư vốn, cung ứng tín dụng dịch vụ nhà; tập trung huy động vốn quản lý tất nguồn vốn để phục vụ chương trình phát triển...
- 16
- 382
- 0
Cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt trên tuyến 09 Bờ Hồ Cầu Giấy Bờ Hồ
... chung về Chất lượng dịch vụ vận tải: 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ: a Chất lượng: Chất lượng la phạm trù đa diện Trước hết, chất lượng của sản phẩm hay dịch vụ liên ... hưởng tới chất lượng dịch vụ vận tải công cộng Các nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hanh khách công cộng Chương 2: Hiện trạng chất lượng dịch vụ vận ... buýt: 1.2 Tổng quan về Chất lượng dịch vụ vận tải công cộng: 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ: 1.2.2 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải công cộng SV...
- 76
- 423
- 3
Nâng cao chất lượng dịch vụ tại nhà hàng Feast của khách sạn Sheraton
... tốt lúc, nơi, cho khách hàng, đòi hỏi với nhận viên nhà hàng, khách sạn.Chất lượng dịch vụ khách sạn tốt vào lúc đầu khách hàng tới sử dụng dịch vụ khách sạn Chất lượng dịch vụ khách sạn nằm lời ... vụ khách sạn khách hàng mong đợi Chất lượng dịch vụ khách sạn thực tế khách hàng cảm nhận Chất lượng dịch vụ thực tế khách sạn cung cấp cho khách hàng Chuyển hóa từ nhận thức người GAP quản lý ... phẩm cho khách sạn - Tăng thị phần trì tốc độ tăng trưởng cao chi tiêu khách khách sạn làm tăng doanh thu khách sạn - Tăng khách hàng truyền thống cho khách sạn nhằm làm khuyếch trương uy tín thương...
- 146
- 1,704
- 8
Nâng cao chất lượng dịch vụ nhà hàng tại khách sạn Duy Tân – Huế
... không đồng ý → đồng ý Qua bảng ta thấy, nhà hàng khách sạn Duy Tân khách hàng tin cậy Có đến 36,3% số khách hàng đồng ý 57,8% khách hàng tỏ đồng ý nhà hàng thuộc khách sạn có uy tín phục vụ khách ... dịch vụ sữa chữa ti vi, dịch vụ chăm sóc sức khỏe Hiểu rõ được khái niệm về chất lượng dịch vụ là sở cho việc đánh giá chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, đánh giá chất lượng ... quan đến chất lượng dịch vụ của nhà hàng, qua đó tìm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của nhà hàng tại khách sạn Duy Tân Huế 3.2 Phạm vi nghiên cứu • Về không...
- 52
- 611
- 0
Luận văn thạc sĩ Đo lường chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tác động đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Công thương (Saigonbank)
... ngân hàng: SAIGONBANK, ACB VIETCOMBANK - B TTQT cho ngành ngân hàng nói chung cho SAIGONBANK nói riêng TTQT ê ình 5 2.1 2.1.1 kin ch Zeithaml & Bitner Tính vô hình hách hàng Tính không u : Tính ... KC_2, KC_3, KC_4)} : - KC_ 1,2,3,4,5 11 KHÁCH HÀNG Hình 2.1: khách hàng tiêu ch 96) 2.1.4 12 2.2 S Có : * * i dùng 13 2.3 ã ngh 14 Hình 2.2: hàng khách hàng Giá cá nhân ( Services Marketing, ... ng khách hàng 18 Hình 2.4: khách hàng Chi phí McGraw – Hill) khách h 2.6 19 (Baker &Lamb, 1993) ngân hàng hành công … 20 C V 21 3.1 3.2 Quy 3.1 B c D ng nghiên c u S b Chính th Ph ng pháp nh tính...
- 97
- 269
- 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn phù đổng thành phố Thanh Hóa
... thân quen với khách hàng Để thực điều doanh nghiệp phải thực bước từ: nhận dạng khách hàng, thu thập thông tin khách hàng, quản lý quan hệ với khách hàng, đo lường hài lòng khách hàng [10] * Thiết ... tuổi khách hàng 62 Hình 2.3 Trình độ học vấn khách hàng 62 Hình 2.4 Giới tính khách hàng 63 Hình 2.5 Nghề nghiệp khách hàng 64 iv MỤC LỤC v PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp ... quyền tỷ lệ ý kiến đánh giá khách hàng theo thang điểm Likert) Phân tích nhằm cho thấy khác biệt hay không ý kiến đánh giá nhóm khách hàng phân tổ theo tiêu thức khác trình độ, giới tính,… H0:...
- 132
- 511
- 2
Tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận phục vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn hữu nghị hải phòng
... Chất lượng dịch vụ khách sạn phụ thuộc vào quá trình cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp khách sạn Chất lượng dịch vụ của khách sạn bao gồm chất lượng của sở vật chất ... điểm của chất lượng dịch vụ kinh doanh khác sạn • Chất lượng dịch vụ của khách sạn khó đo lường và đánh giá Sản phẩm của khách sạn là dịch vụ và là dịch vụ trọn ... cầu về chất lượng phục vụ, … 1.2 Chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn 1.2.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ Khi nói đến chất lượng của một hàng hoá hay dịch vụ nào...
- 79
- 1,309
- 5
Tìm thêm: xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25