khảo sát sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tdqt cremium jcb vietinbank

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của NHNo&PTNT chi nhánh cẩm lệ đà nẵng

... giá hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Cẩm Lệ-Đà Nẵng Định hướng giải pháp I TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Các khái niệm liên quan  Khách hàng, hài lòng KH  Dịch vụ  ... Đánh giá hài lòng KH dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Cẩm Lệ Đánh giá khách hàng định sử dụng thẻ Biểu đồ : Mức độ quan trọng yếu tố định mở thẻ ĐÁNH GIÁ CỦA KH VỀ TIỆN ÍCH DỊCH VỤ THẺ ATM ... THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG Bảng 9.2 Mối quan hệ mức độ hài lòng chung với việc sẵn sàng giới thiệu cho người khác dịch vụ thẻ Hoàn toàn hài lòng dịch vụ thẻ Mean Sẵn sàng giới thiệu dịch vụ người khác...

31
1,342
9

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của NHNo&PTNT chi nhánh cẩm lệ đà nẵng

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... thức khách hàng so với kì vọng khách hàng cảm nhận hài lòng - Nếu nhận thức khách hàng lớn so với kì vọng khách hàng cảm nhận hài lòng hay thỏa mãn Ngoài có số quan điểm khác sau: - Sự hài lòng khách ... hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng Khách hàng nhân tố định tồn ngân hàng Ngân hàng dành mối quan tâm trung thành khách hàng ngân hàng thắng lợi phát triển chiến lược kinh doanh hướng đến khách ... Hubber, 1994: Sự hài lòng người tiêu dùng sản phẩm hay dịch vụ cảm xúc khách hàng công ty kinh doanh sản phẩm hay dịch vụ dựa tiếp xúc hay giao dịch với công ty đó” Hay Sự thỏa mãn khách hàng phản...

27
819
4

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của Agribank Diên Khánh, tỉnh Khánh Hòa

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... .5 1.3 S hài lòng c a khách hàng 1.3.1 S c n thi t o lư ng m c hài lòng khách hàng 1.3.2 Khái ni m s hài lòng khách hàng 1.3.3 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng 1.3.4 ... s hài lòng c a khách hàng ng n s hài lòng c a khách hàng H2: “Phương ti n h tr d ch v ” có tác ng n s hài lòng c a khách ng n s hài lòng c a khách hàng H3: “ Chi phí s d ng d ch v ” có tác hàng ... lo i s hài lòng c a khách hàng thành b n lo i sau: S hài lòng trư c mua, s hài lòng mua hàng, s hài lòng s d ng, s hài lòng sau s d ng Như v y, ch suy nghĩ toàn di n v nhu c u c a khách hàng, ...

111
1,053
4

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH.PDF

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 1.2 S hài lòng ca khách hàng 1.2.1 Khái nim s hài lòng ca khách hàng 1.2.2 Phân loi s hài lòng ca khách hàng 1.2.3 ánh giá s hài lòng ca khách hàng v dch ... s hài lòng ca khách hàng ti Vietinbank 30 2.2.2 Thc trng s hài lòng ca khách hàng v dch v# th∃ tín d#ng ti Vietinbank a bàn TP.HCM 31 2.2.2.1 Tình trng hài lòng ca khách ... s hài lòng ca khách hàng 17 1.4 M9t s công trình nghiên cu liên quan n o l ng s hài lòng ca khách hàng v i dch v# th∃ tín d#ng 18 1.5 Mô hình xut o l ng s hài lòng...

100
568
1

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TPHCM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... s hài lòng c a khách hàng m ng r t l Ngay c khách hàng có s hài lòng tích c hài lòng ch n hành vi khách hàng iv m c n ngân hàng khác không ti p t c s d ng d ch v c a ngân hàng Ch nh ng khách hàng ... : T ng c a th ATM Vietinbank t l thu n v i m c a khách hàng Khi hài lòng ng th hài lòng c a khách hàng s H2: Bi n k c l i l thu n v i m khách hàng Khi k hài lòng c a khách hàng c a nhân viên ... cao, khách hàng có th s b th t v ng Vi ng s hài lòng c a khách hàng ch i bi t tìm hi i c nh c nh g su t làm v a lòng khách hàng 10 c a l n c i th c i v i nh ng theo khách hàng, s hài lòng c a khách...

129
346
1

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ QUA CHI LƯƠNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG.PDF

Danh mục: Kinh tế

... s hài lòng c a khách hàng cao H2: S tin c y cao s hài lòng c a khách hàng cao H3: Giá c h p lý s hài lòng c a khách hàng cao H4: c ph c v cao s hài lòng c a khách hàng cao H5: S ng c m cao s hài ... cao s hài lòng c a khách hàng cao n h u hình t t s hài lòng c a khách hàng cao H7: Có s khác bi t v s hài lòng c a khách hàng theo gi i tính H8: Có s khác bi t v s hài lòng c a khách hàng theo ... ngân hàng ( toán th ): 13 1.2 S hài lòng khách hàng 14 1.2.1 S hài lòng khách hàng 14 1.2.2 Khác bi t gi a ch ng d ch v c m nh n s hài lòng .15 1.2.3 ng s th a mãn c a khách...

117
350
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM tại agribank chi nhánh thành phố nha trang

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... KHÁI NIỆM VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 13 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 13 1.3.2 Sự cần thiết đo lường mức độ hài lòng khách hàng 14 1.3.3 Phân loại hài lòng khách hàng ... thuyết dịch vụ hài lòng khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng, với mô hình hay công trình nghiên cứu nước tác giả nêu mục 1.5 hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng, ... HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng tuỳ thuộc vào hiệu hay lợi ích sản phẩm dịch vụ mang lại so với mà họ kỳ vọng  Theo Zeithaml công (1996), khách...

99
893
5

phân tích tình hình kinh doanh thẻ và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tại ngân hàng agribank chi nhánh long xuyên

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... HÌNH KINH DOANH THẺ VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH LONG XUYÊN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Tài – Ngân hàng Mã số ngành: ... sản phẩm thẻ ngân hàng khách hàng 45 Bảng 4.10 Thống kê nhu cầu khách hàng sử dụng thẻ Agribank 46 Bảng 4.11 Thống kê dịch vụ thẻ khách hàng sử dụng 47 Bảng 4.12 Mức độ sử dụng thẻ Agribank ... quan sát để đo lường mức độ hài lòng KH độ đáp ứng dịch vụ thẻ NH sau: Dịch vụ kèm theo phát hành thẻ đa dạng Sự thuận lợi thực giao dịch Thời gian giao dịch nhanh Thái độ sẵn sàng phục vụ Tính...

102
582
1

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Bắc Hà Nội

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... lường hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng - Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ tín dụng BIDV Bắc Hà Nội thông qua khảo sát đánh giá mức độ hài lòng khách hàng có sử dụng dịch vụ thẻ ... hưởng đến kết chung hài lòng khách hàng Một số đề xuất nhằm nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ tín dụng BIDV Bắc Hà Nội Các đề xuất nâng cao hài hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ tín dụng BIDV ... niệm hài lòng * Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng tùy thuộc vào hiệu hay lợi ích sản phẩm dịch vụ mang lại so với mà họ kỳ vọng Khách hàng có cấp độ hài lòng khác Nếu hiệu sản phẩm dịch...

132
835
9

KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BĂNG THÔNG RỘNG ADSL

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ngành dịch vụ mà chất lượng khái niệm khách quan, phụ thuộc nhiều vào cảm nhận khách hàng Sự thoả mãn khách hàng chất lượng dịch vụ xác định so sánh cảm nhận khách hàng dịch vụ nhận dịch vụ mong ... giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ADSL cho cơng ty lớn ngành VNPT (VDC), FPT Viettel - So sánh hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cơng ty - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách ... biến giá hài lòng khách hàng, nghĩa cảm nhận giá cao hài lòng cao 2.7 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ADSL: Đề tài đánh giá hài lòng (thoả mãn) khách hàng chất lượng dịch vụ đề tài...

112
7,215
62

Luận văn: KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIẢI TRÍ TẠI BAR NẮNG THỦY TINH THUỘC CÔNG TY TNHH NẮNG THỦY TINH

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... Của Dự Đoán 37 Bảng 4.5 Các Hệ Số Hồi Qui Tổng Thể 38 Bảng 4.6 Sự Hài Lòng Của KH Về Thái Độ Phục Vụ Của Nhân Viên 41 Bảng 4.7 Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Phong Cách Nhân Viên 41 Bảng 4.8 Sự ... ảnh hưởng lớn đến hài lòng khách hàng tới bar Nắng Thủy Tinh Nếu chương trình khuyến nhiều khiến hài lòng khách hàng tăng đến 88,3 lần 42 Bảng 4.8 Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chương Trình Khuyến ... viên Qua khảo sát có 53 tổng số 78 khách hàng nhận xét thái độ phục vụ nhân viên bar Nắng Thủy Tinh tốt, điều làm tăng hài lòng khách hàng đến bar giải trí 40 Bảng 4.6 Sự Hài Lòng Của KH Về Thái...

65
1,596
4

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ trả lương qua thẻ

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... Sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ 1.3.1 Khái niệm phân loại hài lòng khách hàng 1.3.1.1 Khái niệm Sự hài lòng khách hàng trạng thái/cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sau sử dụng dịch ... vụ Kotler (2000) : hài lòng xác định sở so sánh kết nhận từ dịch vụ mong đợi khách hàng 1.3.1.2 Phân loại hài lòng khách hàng 1.3.2 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Chất lượng dịch ... nghiên cứu hài lòng khách hàng Mỹ 1.4.1.2 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng Châu Âu 1.4.1.3 Mô hình số hài lòng khách hàng Việt Nam lĩnh vực ngân hàng 1.4.2 Mô hình hài lòng khách hàng Parasuraman...

26
4,279
31

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần DL

Danh mục: Kế toán

... hài lòng Thang đo hài lòng khách hàng (SAT) sau hiệu chỉnh thể sau: Mức độ hài lòng chung q khách chất lượng dịch vụ Độ đáp ứng khách sạn u cầu khách hàng Cung cách phục vụ khách sạn Sự hài lòng ... cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận hài lòng so sánh hai giá trị Khi khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ thu hẹp khơng xem khách hàng hài lòng Chất lượng dịch vụ ... lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhận định khách hàng kết dịch vụ thực tế kỳ vọng khách hàng dịch vụ Chất lượng mà khách hàng nhận định dịch vụ hàm số độ rộng độ lớn khoảng cách dịch vụ kỳ vọng dịch vụ...

101
6,459
68

519 Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần Du lịch An Giang

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hài lòng Thang đo hài lòng khách hàng (SAT) sau hiệu chỉnh thể sau: Mức độ hài lòng chung q khách chất lượng dịch vụ Độ đáp ứng khách sạn u cầu khách hàng Cung cách phục vụ khách sạn Sự hài lòng ... cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận hài lòng so sánh hai giá trị Khi khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ thu hẹp khơng xem khách hàng hài lòng Chất lượng dịch vụ ... lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhận định khách hàng kết dịch vụ thực tế kỳ vọng khách hàng dịch vụ Chất lượng mà khách hàng nhận định dịch vụ hàm số độ rộng độ lớn khoảng cách dịch vụ kỳ vọng dịch vụ...

101
1,700
9

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ NHẬN LƯƠNG QUA THẺ ATM của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG (VIETIN BANK)CHI NHÁNH PHÚ bài – TỈNH THỪA THIÊN HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tới khách hàng sẻ hài lòng dịch vụ Mức độ hài lòng dịch vụ khách hàng ảnh hưởng đến việc tiêu dùng dịch vụ tương lai khách hàng Parasuraman (1994) đưa mô hình hài lòng với chất lượng giá dịch vụ ... hình hài lòng với chất lượng giá dịch vụ Mua lần Chất lượng dịch vụ Giá dịch Hài lòng dịch vụ Sự trung thành Quá trình tiếp diễn khách hàng Mua lần n Chất lượng dịch vụ n Giá dịch n Hài lòng dịch ... Các dịch vụ kèm dịch vụ Các dịch vụ kèm dịch vụ sẻ trực tiếp đem lại tiện ích thực cho khách hàng Chúng ta thấy rõ điều dịch vụ nhận lương qua tài khoản , dịch vụ kèm tiếp dịch vụ toán qua thẻ...

71
1,196
13

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ đào tạo tại công ty cổ phần CPE

Danh mục: Kinh tế

... Servqual 1.2 S hài lòng c a khách hàng mô hình nghiên c u s hài lòng 1.2.1 S hài lòng c a khách hàng 1.2.1.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng Nhìn chung, có th hi u s hài lòng c a khách hàng ph n ... 1.2.1.2 S c n thi t ño lư ng s hài lòng c a khách hàng 1.2.1.3 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng 1.2.1.4 M i quan h gi a ch t lư ng d ch v s hài lòng c a khách hàng Các nhân t tình hu ng PT ... 1.2.2 Các mô hình nghiên c u ch s v s hài lòng khách hàng 1.2.2.1 Mô hình ch s hài lòng c a khách hàng M (CSI model) 1.2.2.2 Mô hình ch s hài lòng khách hàng qu c gia EU 1.2.3 Mô hình nghiên...

26
667
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cho vay ngân hàng, khách hàng cảm thấy hài lòng họ tiếp tục giao dịch với ngân hàng giới thiệu bạn bè người thân đến sử dụng dịch vụ ngân hàng Do ngân hàng việc trì hài lòng khách hàng cần phải ... ngân hàng, mức độ tin cậy ngân hàng, lực phục vụ phương tiện hữu hình ngân hàng nhằm làm rõ đánh giá khách hàng dịch vụ cho vay cá nhân ngân hàng, đồng thời để tham khảo xem khách hàng có hài lòng ... than phiền khách hàng (customer complaints) Sơ đồ Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ Sự than phiền (Complaint) Sự mong đợi (Expectations) Giá trị cảm nhận Sự hài lòng khách hàng (SI) Sự trung thành...

71
1,064
4

khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân về dịch vụ khám chữa bệnh tại phòng khám gia đình hà nội năm 2011

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 15 3.2.1 Sự hài lòng bệnh nhân tiếp cận dịch vụ CSSK 15 3.2.2 Sự hài lòng bệnh nhân nhân viên y tế 19 3.2.3 Sự hài lòng bệnh nhân bác sĩ 20 3.2.4 Sự hài lòng bệnh nhân kết điều ... E1 Anh/Chị có hài lòng với sở vật chất PK? Rất không hài lòng Rất hài lòng E2 Anh/Chị có hài lòng với trang thiết bị/y dụng cụ PK? Rất không hài lòng Rất hài lòng E3 Anh/Chị có hài lòng với môi ... có hài lòng với thái độ nhân viên y tế phòng lễ tân Rất không hài lòng Rất hài lòng B2 Anh/Chị có hài lòng với hướng dẫn nhân viên phòng lễ tân Rất không hài lòng Rất hài lòng B3 Anh/Chị có hài...

48
3,352
25

Báo cáo nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ đào tạo tại trung quản trị mạng và an ninh mạng athena

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... triển chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 1.2.2 .Sự hài lòng khách hàng 1.2.2.1.Khái niệm hài lòng khách hàng Có nhiều cách hiểu khác hài lòng khách hàng, nhưng cách đơn giản hài lòng khách hàng trạng thái/cảm ... hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ Yếu tố tình Chất lượng sản phẩm Sự hài lòng Giá Yếu tố cá nhân Hình 1.1 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Zeithaml ... dịch vụ so với mong đợi trước khách hàng chúng 1.2.2.2.Phân loại hài lòng khách hàng Có thể phân loại hài lòng khách hàng thành loại :  Hài lòng tích cực (Demanding customer satisfaction): hài...

91
969
1

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khám bệnh tại khoa khám theo yêu cầu, bệnh viện phụ sản trung ương năm 2014

Danh mục: Tài liệu khác

... (OR) hài lòng Hài lòng Khoảng tin cậy (95%) Giá trị Tin cậy (p) Sự thuận tiện KB: - Chưa hài lòng - Hài lòng Chi phí KB: - Chưa hài lòng - Hài lòng Thời gian chờ đợi KB: - Chưa hài lòng - Hài lòng ... lòng Chưa hài lòng Chi phí KB Hài lòng Chưa hài lòng Thời gian chờ đợi KB CSVC phục vụ KB Hài lòng Hài lòng Chưa hài lòng Chưa hài lòng Thái đô, hướng dẫn NVYT Hài lòng Nhóm tuổi: - 18-29 tuổi - ... đánh giá hài lòng với mục tỷ lệ khách hàng hài lòng chưa hài lòng với yếu tố sao? So với nghiên cứu khác kết nghiên cứu nào? Nguyên nhân để khách hàng có tỷ lệ mức độ hài lòng không hài lòng 46...

68
2,061
17