i cơ sở lý luận về chăm sóc khách hàng của các công ty dịch vụ viễn thông

Một số vấn đề cơ sở lý luận về chiến lược kinh doanh của các Công ty - Doanh nghiệp

... chi tiết nhiệm vụ chiến l ợc giai đoạn cụ thể Đặc biệt cần quan tâm t i biến số dễ thay đ i m i trờng kinh doanh B i nhân tố ảnh hởng lớn t i mục tiêu chiến lợc giai đoạn * Khách hàng lo i khách ... khách hàng khác nh khách hàng tiềm năng, khách hàng truyền thống chiếm vai trò quan trọng t i hiệu kinh doanh Công ty hay Doanh nghiệp: + Khách hàng mục tiêu: Là khách hàng "sẵn sàng" v i việc ... hay dịch vụ Các Công ty hay Doanh nghiệp nên chọn khách hàng mục tiêu dựa lực cốt l i, nh h i từ m i trờng, xây dựng chiến lợc kinh doanh để cung cấp giá trị đến khách hàng, Việc xác lập tập khách...

23
568
2

PHẦN I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... có hiệu lực ph i hiểu biết sâu sắc ngư i, ngư i khách hàng, làđ i tác, chủ thể quản lý, làđ i tượng quản lý Trong i u hành ngư i quản lý thường xuyên ph i quan hệ v i ngư i, ph i dùng ngư i để ... nghiệp vụ cần cóý kiến tự nhận xét thân họ; ý kiến đ i diện lãnh đạo, quản lý; ý kiến đ i diện công nhân, nhân viên Để i đến đánh giá chất lượng công việc đ i ngũ công nhân, nhân viên cần cóý kiến ... đạo, quản lý doanh nghiệp cần cóý kiến tự nhận xét thân họ; ý kiến đ i diện đ i chuyên môn - nghiệp vụ; ý kiến đ i diện công nhân, nhân viên Để i đến đánh giá chất lượng công việc đ i ngũ chuyên...

32
570
0

Cơ sở lý luận về hạch toán vốn bằng tiền tại công ty công trình đô thi đà nẵng.DOC

Danh mục: Kế toán

... nhiãưu nghiãûp vủ phạt sinh cáưn phi theo di chi tiãút Ngoi viãûc hảch toạn täøng håüp vo cạc säø chi tiãút, c i thạng kãú toạn phi láûp bng täøng håüp cạc chi tiãút âãø âä i chiãúu säú phạt sinh ... qu Phiãúu chi âỉåüc láûp thnh liãn, liãn thỉỵ nháút lỉu t i n i láûp phiãúu, liãn thỉï giao cho ngỉå i nháûn âãún th qu nháûn tiãưn Sau nháûn â tiãưn, ngỉå i nháûn tiãưn phi ghi r säú tiãưn â ... Bng cán âä i ti khon âä i chiãúu vå i cạc Bng täøng håüp cạc chi tiãút tiãún hnh láûp bạo cạo kãú toạn II.NHIÃÛM VỦ ,NÄ I DUNG V NGUN TÀÕC HẢCH TOẠN VÄÚN BÀỊNG TIÃƯN T I CÄNG TY 1.Nä i dung väún...

45
1,141
2

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TÍN DỤNG TRUNG VÀ DÀI HẠN

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... nghiệp vụ giao dịch v i khách hàng V i phát triển công nghệ thông tin nay, trang thiết bị tin học giúp cho Ngân hàng có thông tin xử lý thông tin nhanh chóng, kịp th i xác, từ đưa định đắn giúp ... nhằm thu hút khách hàng phía Khi Ngân hàng cấp tín dụng cho khách hàng, Ngân hàng tạo trì khách hàng tương lai, có m i quan hệ, Ngân hàng có i u kiện l i kéo khách hàng sử dụng dịch vụ khác cung ... 1.4.2 Gi i thiệu mô hình nghiên cứu: Mô hình thu thập thông tin thông qua việc khảo sát 150 đ i tượng khách hàng khách hàng tiềm Ngân hàng có 126 phiếu thu thập đạt kết Sau thu thập thông tin, sử...

13
1,349
13

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BẢO LÃNH CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Danh mục: Kế toán

... lòng, tiếp tục giao dịch v i ngân hàng Hiện nay, ngân hàng nước phát triển trang bị máy móc đ i Tạo i u kiện việc cung cấp thông tin, xử lý liệu, quản lý khách hàng Song Việt nam, việc đầu tư cho ... ngân hàng khách hàng truyền thống đồng th i giúp ngân hàng tìm kiếm thêm khách hàng Thông qua việc cung cấp dịch vụ bảo lãnh cho khách hàng, ngân hàng có i u kiện cung cấp cho doanh nghiệp thêm ... việc đáp ứng nhu cầu khách hàng - Cán bộ, nhân viên ngân hàng ph i có th i độ phục vụ văn minh, lịch sự, hạn chế t i đa phàn nàn khách hàng i u ảnh hưởng t i nhận xét khách hàng toàn dịch vụ...

28
662
0

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỢP ĐỒNG XUẤT KHẨU CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... bảo hiểm trờng hợp i u kiện sở giao hàng hợp đồng i u kiện daf, des, deq, ddu, ddp ng i bán ph i mua bảo hiểm cho hàng hoá i u kiện t i thiểu ( i u kiện C) trờng hợp i u kiện sở giao hàng ... vận t i Còn i u kiện sở giao hàng exw, fca, fas, fob ng i nhập ph i tiến hành thuê phơng tiện vận t i - Căn vào kh i lợng hàng hoá đặc i m hàng hoá Khi thuê phơng tiện vận t i ph i vào kh i lợng ... vận t i ph i dựa sau: - Căn vào i u kiện sở giao hàng hợp đồng TMQT Nếu i u kiện sở giao hàng hợp đồng i u kiện CFR, CIF, Cpt, cip, des, deq, ddu, ddp ng i xuất ph i tiến hành thuê phơng tiện...

22
1,096
1

Cơ sở lý luận về kế toán bán hàng trong các doanh nghiệp thương mại

Danh mục: Kế toán

... nghiệp vụ thu tiền ng i mua giao hàng cho ng i mua tách r i M i quầy hàng liên quầy hàng bố trí số nhân viên thu tiền chuyên làm nhiệm vụ thu tiền khách, viết hoá đơn tích kê giao cho khách hàng ... H i Lý - Doanh nghiệp chuyển giao phần lớn r i ro l i ích gắn liền v i quyền sở hữu sản phẩm hàng hoá cho ng i mua - Doanh nghiệp không nắm giữ quyền quản lý hàng hoá, sở hữu quyền kiểm soát hàng ... đến nhận hàng quầy hàng nhân viên bán hàng giao Do có tách r i mua hàng toán tiền hàng tránh đợc sai sót, mát hàng hoá tiền, tạo i u kiện thuận l i cho việc quản lý phân bổ trách nhiệm đến cá...

23
754
0

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KẾ TOÁN BÁN HÀNG THEO CÁC PHƯƠNG THỨC BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI

Danh mục: Kế toán

... mặt hàng, lần g i hàng Bên Nợ : Giá trị hàng hoá dịch vụ g i bán, g i đ I lý thực v i khách hàng chưa chấp nhận Bên Có : Giá trị hàng hoá, dịch vụ khách hàng chấp nhận toán toán Giá trị hàng g i ... dịch vụ nhằm phục vụ sản xuất đ i sống nhân dân II- CÁC KH I NIỆM Tiêu thụ hàng hoá giai đoạn cu i trình lưu chuyển hàng hoá kinh doanh thương m i Để thực giá trị hàng hoá, dịch vụ doanh nghiệp ... chọn hàng hoá theo ý thích, siêu thị có giám sát viên, hướng dẫn viên giúp khách hàng tiếp xúc v i gian hàng, phận thu tiền thực nhân viên thu ngân Các công việc nghiệp vụ quầy siêu thị cửa hàng...

30
546
0

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KẾ TOÁN BÁN HÀNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI

Danh mục: Kế toán

... khoản giảm giá hàng bán phát Cu i kỳ kết chuyển toàn số sinh kỳ giảm giá hàng bán * T i khoản 157: Hàng g i bán T i khoản sử dụng để phản ánh giá trị hàng hoá g i cho ngư i mua, g i cho sở đ i lý ... thu tiền tập trung: Theo hình thức này, nghiệp vụ thu tiền ngư i mua giao hàng cho ngư i mua tách r i M i quầy hàng liên quầy hàng bố trí số nhân viên thu tiền chuyên làm nhiệm vụ thu tiền khách, ... Chi phí nguyên vật liệu trực tiếp, chi phí sản xuất chung Hàng hoá thuê gia công, đánh giá theo chi phí thực tế gia công gồm: Chi phí nguyên vật liệu trực tiếp đem gia công Chi phí thuê gia công...

27
939
3

Luận văn " CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HẠCH TOÁN VỐN BẰNG TIỀN TẠI CÔNG TY CÔNG TRÌNH ĐÔ THỊ ĐÀ NẴNG " pot

Danh mục: Báo cáo khoa học

... nhiu tiu khon, cú nhiu nghip v phỏt sinh cn phi theo d i chi tit Ngoi vic hch toỏn tng hp vo cỏc s chi tit, cui thỏng k toỏn phi lp bng tng hp cỏc chi tit i chiu s phỏt sinh N hoc Cú ca ti khon ... ghi s c ghi theo th t thi gian ó lp chng t ghi s, cui thỏng phi tng cng i chiu vi s phỏt sinh bng cõn i ti khon S c i: cỏc Chng t ghi s ó xut hin cỏc ti khon vi s phỏt sinh N, Cú ca mi ti ... toỏn ghi s k toỏn + Phiu Chi: Cn c vo nghip v kinh t phỏt sinh liờn quan n phn chi tin t qu nh: chi tin tm ng Phiu chi dựng phn ỏnh cỏc khon chi tin mt ti qu Phiu chi c lp thnh liờn, liờn th...

39
414
0

tìm hiểu một số yêu cầu đối với nhân viên bộ phận quản lý chăm sóc khách hàng tại các công ty điện máy ở tp hcm

Danh mục: Báo cáo khoa học

... KHÁCH HÀNG T I CÁC CÔNG TY I N MÁY Ở TP.HCM 2.1 – Kỹ thu thập thông tin khách hàng 2.1.1 - Thông tin khách hàng Thông tin khách hàng cho doanh nghiệp biết họ ngƣ i mua sắm dịch vụ doanh nghiệp, ... làm sở để đƣa gi i pháp chƣơng III 17 CHƢƠNG III GI I PHÁP NÂNG CAO KỸ NĂNG CHO NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 3.1 - Kỹ quản lý thông tin khách hàng 3.1.1 - Thông tin khách hàng Hiểu rõ tình trạng ... hàng giúp công ty chi tiêu ngân sách giành cho marketing cách khôn ngoan 1.3.1 – Phân lo i khách hàng Có nhiều cách phân lo i nhóm khách hàng: chia thành: khách hàng tiềm năng, khách hàng t i, ...

34
266
0

Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet

Danh mục: Công nghệ thông tin

... xemCT_ Click xoaKH_ Click 32 Hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 3.7) Form Chi Tiết Khách Hàng: + Form thể chi tiết thông tin khách hàng + M i sửa thông tin khách hàng, ... nhận l i thông tin Xác nhận l i thông tin Phục H i l i Cơ Sở Dữ Liệu Khách Hàng Hủy bỏ việc phục h i Cơ Sở Dữ Liệu Khách Hàng Giá trị default Giá trị default Phuchoil_C lick() Huybo_Clic k() ... lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet L I N I ĐẦU Việc ứng dụng Công Nghệ Thông Tin vào đ i sống ngày không xa lạ Công Nghệ Thông Tin v i tốc độ nhanh chóng, xác giúp ngư i nhiều...

63
1,976
6

LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG MÔI GIỚI CỦA CÁC CÔNG TY CHỨNG KHOÁN

Danh mục: Kế toán

... ngư i m i gi i, Công ty chứng khoán giúp đỡ khách hàng đặt mục tiêu khách hàng lên hàng đầu nhà đầu tư tin tưởng vào ngư i m i gi i Công ty chứng khoán Khi khách hàng tìm đến v i công ty nhiều công ... qua hoạt động m i gi i khách hàng ph i mở t i khoản giao dịch công ty Khách hàng nhân viên m i gi i hướng dẫn thủ tục mở t i khoản Công ty chứng khoán mà nhân viên m i gi i làm việc Có thể kháo ... vấn cho khách hàng phần hoạt động m i gi i Phẩm chất hay th i độ ngư i m i gi i công việc, v i thân v i khách hàng truyền đạt rõ ràng t i hầu hết khách hàng mà ngư i m i gi i thực giao dịch Để...

26
368
0

Đồ án tốt nghiệp - Phân tích thiết kế hệ thống - QUẢN LÝ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET pot

Danh mục: Công nghệ thông tin

... xemCT_ Click xoaKH_ Click 32 Hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 3.7) Form Chi Tiết Khách Hàng: + Form thể chi tiết thông tin khách hàng + M i sửa thông tin khách hàng, ... nhận l i thông tin Xác nhận l i thông tin Phục H i l i Cơ Sở Dữ Liệu Khách Hàng Hủy bỏ việc phục h i Cơ Sở Dữ Liệu Khách Hàng Giá trị default Giá trị default Phuchoil_C lick() Huybo_Clic k() ... lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet L I N I ĐẦU Việc ứng dụng Công Nghệ Thông Tin vào đ i sống ngày không xa lạ Công Nghệ Thông Tin v i tốc độ nhanh chóng, xác giúp ngư i nhiều...

63
1,037
5

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của TỔNG CÔNG TY cổ PHẦN bảo HIỂM QUÂN đội – MIC

Danh mục: Bảo hiểm

... hiểm diễn có dịch vụ CSKH như: g i i n, g i mail thăm h i độ h i lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc, chức mừng hay g i quà tặng nhân ngày sinh nhật khách hàng (Quà sinh nhật: phiếu giảm giá 10% ... tranh công ty Bảo hiểm không sản phẩm, - dịch vụ chăm sóc khách hàng Sự lựa chọn Công ty bảo hiểm phi nhân thọ khách hàng không gi i hạn Bảo Việt, Bảo Minh,…mà có MIC Từ cho thấy hoạt động chăm sóc ... SỐ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CSKH HÀNG CỦA TỔNG  CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN Đ I – MIC Cần có phận Marketing Chăm sóc khách hàng riêng biệt để nâng  cao chất lượng chăm sóc khách hàng công ty Không...

9
1,760
9

Cẩm nang chăm sóc khách hàng của tổng công ty tân cảng sài gòn

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... Tân Cảng S i Gòn - CẨM NANG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HẠ CONTAINER HÀNG XUẤT THẲNG VỀ B I ĐÓNG HÀNG KIỂM HÓA Áp dụng đ i v i: Khách hàng yêu cầu hạ hàng xuất b i đóng hàng để kiểm hóa Khách hàng thực ... lượng hàng kiểm, giữ l i liên phiếu kiểm hóa để đóng tiền lấy hàng Tổng Công Ty Tân Cảng S i Gòn - CẨM NANG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG QUY TRÌNH lấy hàng kho CFS Khách hàng thực bước sau: T i Thương vụ ... Nhân viên i u độ Cty KVTC chuyển b i xuất Khách hàng hoàn tất thủ tục HQ Tổng Công Ty Tân Cảng S i Gòn - CẨM NANG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 23 24 KIỂM HÓA HÀNG XUẤT TRẢ VỀ SAI CẢNG Áp dụng đ i v i: Hàng...

38
1,599
1

Dịch vụ chăm sóc khách hàng của tổng công ty viễn thông viettel

Danh mục: Kinh tế

... gi i khiếu n i; Hình thức khiếu n i; i u kiện để khiếu n i đƣợc gi i quyết; Th i hiệu khiếu n i; Tiếp nhận khiếu n i; Th i hạn gi i khiếu n i; Gi i khiếu n i - Chƣơng III: Hƣớng dẫn gi i khiếu ... lƣợng dịch vụ chăm sóc khách Tổng công ty viễn thông Viettel 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu đề t i  Hệ thống hóa sở lý thuyết dịch vụ chăm sóc khách hàng;  Đánh giá thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... Tâm chăm sóc khách hàng Cửa hàng trực tiếp Tổng Công ty viễn thông Viettel  Đề xuất gi i pháp dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm tăng độ h i lòng khách hàng Đ i tƣợng phạm vi nghiên cứu  Đ i tƣợng...

120
1,081
8

Phân tích cơ sở lý luận về hoạch định tài chính của công ty Airgas, Inc quý I/2010

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... tiêu dùng, doanh nghiệp nhà khai thác viễn thông khác v i loạt dịch vụ, bao gồm viễn thông i n tho i cố định di động, truyền số liệu, Internet đa phương tiện, dịch vụ giá trị gia tăng khác Tập ... carbon dioxide, nitrous oxide, ultra high purity grades, special application blends, and process chemicals .Công ty cung cấp lo i khí khác nhau, bao gồm nitơ, oxy, argon, heli hiđrô, hàn nhiên liệu ... i u kiện kinh tế khó khăn công ty có khả tự bổ sung nguồn vốn Trong th i i m công ty cần c i thiện tính tự chủ t i mình, giúp công ty giảm bớt gánh nặng nợ r i ro t i 2.4.1 Ngân sách bán hàng...

30
877
2