cơ sở lý luận về chăm sóc khách hàngĩnh vực dịch vụ viễn thông
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH KHÁCH SẠN VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG KHÁCH SẠN
Ngày tải lên :
05/10/2013, 00:20
... thu khách sạn mà giúp khách sạn tối thiểu hóa chi phí - Có dịch vụ bán sau bán hợp lý Đây sách khách sạn khách hàng nhà cung cấp khách Khách sạn có hệ thống dịch vụ bán sau bán tốt có nguồn khách ... nghiệp khách sạn có trình độ cao, biết tiêu chuẩn dịch vụ, sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ Nó tác động tới giá dịch vụ thơng qua khách sạn có nhiều lựa chọn định giá dịch vụ tạo ... khách sạn Khách khách sạn người từ nơi khác đến, họ chưa tiêu dùng sản phẩm dịch vụ khách sạn thương hiệu khách sạn tiêu chí để họ lựa chọn Tuy nhiên khơng phải khách sạn có thương hiệu Tất khách...
- 17
- 3.1K
- 7
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH KHÁCH SẠN
Ngày tải lên :
24/10/2013, 03:20
... Business Center Dịch vụ hỗ trợ - Đặt vé xác nhận lại dịch vụ hàng khơng - Đưa đón khách - Dịch vụ trông trẻ - Dịch vụ quản lý hành lý - Dịch vụ tốn thẻ tín dụng - Dịch vụ giặt - Dịch vụ thư điện ... tử tin nhắn - Dịch vụ đổi ngoại tệ - Dịch vụ đóng gói - Dịch vụ đánh thức c Dịch vụ trung gian 11 11 - Dịch vụ đặt tour du lịch - Thuê xe 1.2.2.3 Nội dung hoạt động kinh doanh khách sạn a Quản ... khách sạn 1.2.1.2 Phân loại khách sạn a Theo vị trí địa lý - Khách sạn thành phố - Khách sạn nghỉ dưỡng - Khách sạn ven đô - Khách sạn ven đường - Khách sạn sân bay b Theo mức cung cấp dịch vụ...
- 23
- 3.4K
- 6
Cơ sở lý luận về tạo động lực làm việc cho nhân viên trong tổ chức
Ngày tải lên :
23/10/2013, 06:20
... việc chăm chỉ, cống hiến cho cơng ty, gắn bó với cơng ty yếu tố đị lớn đến tồn phát triển cơng ty Khơng cơng ty tồn phát triển mà khơng có đóng góp cơng sức, trí tuệ người tâm huyết Và khơng có cơng ... thuyết mơ hình giúp người nghiên cứu động động lực Những lý mơ hình bắt đầu nâng lên thành lý luận phát triển trường phái quản lý Quản lý hướng tới người 1.1 Mơ hình thể mối quan hệ nhu cầu động ... cơng ty tồn với cơng ty gồm tồn nhân viên khơng có hứng thú làm việc, lười biếng khơng muốn làm việc cho cơng ty Chính vậy, dù hay nhiều, cơng ty phải có hoạt động tạo đơng lực Ngồi lý tổng qtđó...
- 14
- 1.3K
- 2
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TRÌNH ĐỘ ĐẠI HỌC THÔNG QUA HỢP TÁC GIỮA TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHỐI KINH TẾ VÀ DOANH NGHIỆP
Ngày tải lên :
11/01/2015, 09:48
... tài Thơng qua nghiên cứu tác giả có số đóng góp tri thức mặt lý luận thực tiễn Cụ thể: Về mặt lý luận: Luận án có đóng góp mặt lý luận chất lượng đào tạo trình độ đại học: (1) Đưa yếu tố tác ... Nghiên cứu định lượng Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TRÌNH ĐỘ ĐẠI HỌC THƠNG QUA HỢP TÁC GIỮA TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHỐI KINH TẾ VÀ DOANH NGHIỆP 1.1 Một số vấn đề lý luận chất lượng đào tạo trình ... tạo nhu cầu nhân lực thông qua chế quản lý, sách - Cơ sở đào tạo sở sử dụng nhân lực hợp tác, liên kết với - Hợp tác đào tạo: Hiện nay, xu hướng hợp tác với doanh nghiệp, sở sản xuất nhằm nâng...
- 24
- 480
- 1
Cơ sở lý luận về nhu cầu học anh văn của sinh viên
Ngày tải lên :
12/01/2016, 23:38
... cứu in phát phiếu khảo sát cho thành viên lớp 071102 [Type the document title] CHƯƠNG II CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NHU CẦU HỌC ANH VĂN Hiện việc học anh văn chia thành nhiều mảng nhỏ, mảng đáp ứng nhu ... anh văn trường phổ thông, từ sở phổ thông Lên đến bậc học cao (ĐH, CĐ, TC…) tiếp tục đào tạo anh ngữ, kể anh văn chuyên ngành Như vậy, trung bình sinh viên từ học trung học sở tốt nghiệp ĐH, có ... ngành: Mạng Máy Tính, Cơng Nghệ Phần Mềm, Hệ Thống Thơng Tin Thơng qua người nghiên cứu rút kết luận chung Mục đích nghiên cứu: Đề tài nhằm tìm hiểu nhu cầu học anh văn sinh viên Cơng nghệ thơng tin...
- 23
- 2.9K
- 3
Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:30
... việc chăm sóc khách hàng : - Chăm sóc khách hàng phần marketing Mục đích chăm sóc khách hàng để làm hài lòng khách hàng có thơng qua việc phục vụ họ theo cách mà họ mong muốn Vai trò việc chăm sóc ... Vai trò khách hàng II Khái niệm, mục đích, vai trò chăm sóc khách hàng .4 Chăm sóc khách hàng gì? Mục đích việc chăm sóc khách hàng Vai trò việc chăm sóc khách hàng ... Thực chăm sóc khách hàng phụ thuộc vào khả nhà quản lý cấp cao việc tạo dựng văn hoá chăm sóc khách hàng Nhà quản lý phải làm để tồn nhân viên cơng ty nhận thấy vai trò quan trọng việc chăm sóc khách...
- 48
- 4.9K
- 40
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Ngày tải lên :
24/10/2013, 10:20
... thần làm việc tốt, phục vụ khách hàng bên doanh nghiệp cách hiệu quả, thống 1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu ... gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng bên ngồi Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên ... đến dịch vụ chăm sóc khách hàng Trên thực tiễn có nhiều doanh nghiệp nhận thức vị trí quan trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng cơng cụ cạnh tranh hiệu Đó là: + Duy trì khách hàng tạo khách...
- 5
- 9.4K
- 242
CHƯƠNG 1 cơ sở lý LUẬN về KHÁCH HÀNG và CHĂM sóc KHÁCH HÀNG
Ngày tải lên :
17/05/2017, 17:37
... nở, ân cần, chu đáo…Tức khách hàng chọn sản phẩm có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt 1.2 Cơ sở lí luận chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng tất cần thiết ... phận chăm sóc khách hàng Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng người chịu quản lý trực tiếp từ trưởng phận chăm sóc khách hàng Nhiệm vụ trưởng nhóm chăm sóc khách hàng tương tự nhân viên chăm sóc khách ... thương cấu phận chăm sóc khách hàng gồm có chức danh công việc là: trưởng phận chăm sóc khách hàng trưởng nhóm chăm sóc khách hàng nhân viên chăm sóc khách hàng đó: Trưởng phận chăm sóc khách hàng:...
- 10
- 3.5K
- 30
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG THU HÚT THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH CÔNG VỤ TẠI KHÁCH SẠN.DOC
Ngày tải lên :
08/09/2012, 13:31
... nhanh, kinh doanh khách sạn bổ sung thêm dịch vụ giải trí, thể thao, y tế, dịch vụ chăm sóc sắc đẹp, dịch vụ giặt là… Ngồi dịch vụ tự đảm nhiệm, khách sạn trung gian thực dịch vụ tiêu thụ sản phẩm ... sử dụng dịch vụ khách sạn, chủ yếu sử dụng dịch vụ phục vụ cho cơng việc sử dụng dịch vụ khác + Độ tuổi 35 – 44: Có thể nói nhóm khách hàng quan trọng đối tượng khách công vụ Ở độ tuổi khách hàng ... học thuật nhận biết khách sạn Việt Nam : Khách sạn sở cung cấp dịch vụ lưu trú ( với đầy đủ tiện nghi ), dịch vụ ăn uống, dịch vụ vui chơi giải trí dịch vụ cần thiết khác, khách lưu lại qua đêm...
- 60
- 1.4K
- 8
Cơ sở lý luận về hoạt động khai thác thị trường khách du lịch của một doanh nghiệp lữ hành
Ngày tải lên :
28/09/2013, 14:20
... trình phục vụ du khách bao gồm: du khách, nhà cung ứng dịch vụ du lịch, cư dân sở quyền địa phương nơi đón khách du lịch” Có thể thể mối quan hệ sơ đồ sau: Chính quyền địa phương nơi đón khách du ... dịch vụ cho thị trường hay phát triển số sản phẩm ,dịch vụ cho thị trường Việc đổi mới, cải tiến sản phẩm dịch vụ bám sát nhu cầu khách hàng thường làm cho khối lượng tiêu thụ tăng, có nhiều khách ... doanh nắm bắt cấu khách, yêu cầu đặc trưng tâm lý khách du lịch + Phân loại khách theo khả toán: Việc xác đinh khả thah toán khách du lịch điều kiện để nhà kinh doanh cung cấp dịch vụ cách tương...
- 20
- 996
- 3
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
Ngày tải lên :
02/10/2013, 05:20
... nghiệp vụ huy động vốn Khách hàng doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lĩnh vực sản xuất, lưu thông, dịch vụ: Các doanh nghiệp gửi tiền vào ngân hàng mục đích để giao dịch tốn cho nghiệp vụ kinh ... cho khách hàng gì? Giá trị dành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị khách hàng nhận so với tổng chi phí khách hàng Tổng giá trị khách hàng tồn lợi ích mà khách hàng trơng đợi sản phẩm dịch vụ ... phẩm, dịch vụ ngân hàng thoả mãn tối đa nhu cầu họ Các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán nhiều Nhóm khách hàng thiết lập quan hệ với ngân hàng nếu: Các sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng mang lại cho khách...
- 18
- 1.8K
- 7
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG
Ngày tải lên :
03/10/2013, 15:20
... ký thác, dịch vụ cho vay, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ tư vấn, đại lý kinh doanh chứng khoán, tài trợ thương mại quốc tế, dịch vụ cho thuê két sắt, gửi tiền qua đêm, dịch vụ toán, dịch vụ thẻ… ... nhập tiềm gửi tiết kiệm, dịch vụ đầu tư - Nhóm sản phẩm dịch vụ thoả mãn nhu cầu toán chuyển tiền séc, thẻ… - Nhóm sản phẩm dịch vụ thoả mãn nhu cầu thông tin dịch vụ thông tin thi trường, luật ... sản phẩm dịch vụ ngân hàng Dựa vào nhu cầu khách hàng ta phân thành nhóm sản phẩm dịch vụ ngân hàng - Nhóm sản phẩm dịch vụ thoả mãn nhu cầu tiền khoản cho vay - Nhóm sản phẩm dịch vụ thoả mãn...
- 12
- 5.3K
- 42
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG THU HÚT THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH CÔNG VỤ TẠI KHÁCH SẠN
Ngày tải lên :
04/10/2013, 05:20
... trường khách có khả tốn trung bình chủ yếu khách nội địa,Trung Quốc khách nước ASEAN Khách sạn cung cấp số lượng hạn chế dịch vụ, thiết phải có dịch vụ ăn uống ,dịch vụ bổ xung giặt là ,dịch vụ cung ... giải trí, thể thao, y tế, dịch vụ chăm sóc sắc đẹp, dịch vụ giặt là… Ngồi dịch vụ tự đảm nhiệm, khách sạn trung gian thực dịch vụ tiêu thụ sản phẩm thuộc ngành, lĩnh vực khác kinh tế quốc dân ... nhận biết khách sạn Việt Nam : Khách sạn sở cung cấp dịch vụ lưu trú ( với đầy đủ tiện nghi ), dịch vụ ăn uống, dịch vụ vui chơi giải trí dịch vụ cần thiết khác, khách lưu lại qua đêm thường xây...
- 23
- 956
- 0
Cơ sở lý luận về kinh doanh lữ hành quốc tế và áp dụng marketing hỗn hợp trong hoạt động thu hút khách tại các công ty lữ hành quốc tế
Ngày tải lên :
04/10/2013, 10:20
... định khả cung ứng sản phẩm du lịch cho khách thông qua quan hệ với sở cung cấp, ký kết hợp đồng phục vụ khách với sở + Bộ phận hướng dẫn: Bộ phận có nhiệm vụ tổ chức Điều động hướng dẫn cho chương ... hết lĩnh vực hoạt động du lịch Các công ty lữ hành đồng thời sở hữu tập đoàn khách sạn, hãng hàng không, tàu biển, ngân hàng, phục vụ chủ yếu khách du lịch công ty lữ hành Kiểu tổ chức cơng ty ... công ty (về khách sạn, vận chuyển) vừa đảm bảo mở rộng phạm vi lĩnh vực kinh doanh Các phận thể q trình liên kết cơng ty, nhằm góp phần hồn thiện hoạt động cơng ty - Mơ hình tổ chức cơng ty lữ...
- 25
- 864
- 0
Cơ sở lý luận về công tác hoạch định chiến lược kinh doanh tại một khách sạn trong nền kinh tế thị trường
Ngày tải lên :
04/10/2013, 12:20
... doanh khách sạn không ngừng tăng loại hình dịch vụ bổ sung 2.Kinh danh khách sạn: Hoạt động kinh doanh khách sạn hoạt động dịch vụ Mọi sản phẩm khách sạn bán cho khách dịch vụ có kèm theo yếu tố dịch ... lại cho khách Dịch vụ khách sạn có đặc điểm: + Tính vô hình: Mang đặc thù dịch vụ nói chung, dịch vụ kinh doanh khách sạn không nhìn thấy, sờ mó + Tính không đồng bộ: Chất lợng dịch vụ đợc cấu ... yếu tố dịch vụ Tuy nhiên để đáp ứng tốt nhất, đủ nhu cầu ngày đa dạng du khách sản phẩm kinh doanh khách sạn chủ yếu là: + Dịch vụ lu trú + Dịch vụ ăn uống + Dịch vụ bổ sung Ngày số khách sạn có...
- 21
- 654
- 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LƯU TRÚ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN
Ngày tải lên :
04/10/2013, 12:20
... Dịch vụ ăn uống - Dịch vụ bổ sung (dịch vụ bổ sung thông thờng dịch vụ vui chơi, giải trí) Trong dịch vụ thông thờng kèm với dịch vụ dịch vụ bổ sung chia hai loại dịch vụ bổ sung bắt buộc dịch vụ ... Đây dịch vụ, bổ trợ thờng kèm với dịch vụ giúp khách hàng th giãn vui chơi, giải trí khôi phục sức khoẻ lúc nghỉ Nh dịch vụ vui chơi thể thao ca hát, dịch vụ bể bơi, dịch vụ massage, dịch vụ thẩm ... xét đoán tổng thể dịch vụ khách sạn, dịch vụ lu trú dịch vụ hớng cho khách hàng sử dụng dịch vụ tiếp sau Trong kinh doanh khách sạn - Đặc trng bật giao tiếp nhân viên phục vụ khách, giao tiếp...
- 17
- 845
- 1
Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ VÀ SỦ DỤNG NHÂN LỰC TRONG KHÁCH SẠN
Ngày tải lên :
07/10/2013, 10:20
... khách sạn thông qua sản phẩm, trang thiêt bị tiện nghi đại đồng khách sạn Chúng ta xây dựng khách sạn để sau nâng cấp lên khách hàng mục tiêu khách Nhu cầu khách hàng sinh khách sạn nhu cầu khách ... nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ họ, đặc biệt kinh doanh dịch vụ việc nâng cao thái độ phục vụ nhân viên thoả mãn khách hàng cảm nhận khách trừ mong chờ khách Ta có cơng thức sau: S=P–E S: Sự ... sống cao Kinh doanh khách sạn nghành kinh doanh thuộc lĩnh vực dịch vụ lao động sống lực lượng Thêm vào u cầu sản phẩm dịch vụ khách ngày cao chất lượng số lượng nhà kinh doanh khách sạn phải nâng...
- 19
- 1.1K
- 0