hiện đại hóa công nghệ ngân hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
tóm tắt luận án giải pháp thúc đẩy công tác khuyến nông và nâng cao chất lượng dịch vụ khuyến nông.
... 2.2.5 Chất lượng dịch vụ hài lòng 2.2.5.1 Chất lượng dịch vụ Chất lượng tất đặc điểm, đặc tính sản phẩm, dịch vụ liên quan tới khả làm thỏa mãn nhu cầu hàm ẩn xác định Sản phẩm dịch vụ có chất lượng ... lường chất lượng dịch vụ mà không đánh giá hài lòng khách hàng Kotler Keller (2009) cho hài lòng khách hàng tùy thuộc vào chất lượng dịch vụ 2.2.5.4 Một số công trình nghiên cứu chất lượng dịch vụ ... gian có từ cảm nhận chất lượng dịch vụ Cronin Taylor (1992) đưa kết nghiên cứu khuyến cáo chất lượng dịch vụ tiền tố hài lòng khách hàng Theo Olajide (2011), chất lượng dịch vụ hài lòng có liên...
- 24
- 530
- 0
Những giải pháp nhằm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh Ngân hàng Công thương Khu vực II - Hai Bà Trưng.DOC
... Tuy dịch vụ đơn giản mang tính chất cổ truyền hoạt động Ngân hàng Nhng ngày dịch vụ đợc thay đổi chất, áp dụng thành tựu khoa học Ngân hàng với uy tín Ngân hàng định, dịch vụ tạo cho Ngân hàng ... khách hàng giao dịch Ngân hàng Do nâng cao chất lợng dịch vụ cần tập trung vào mặt sau : - Đơn giản hoá thủ tục, rút ngắn thời gian thực - Cải tiến quy trình công nghệ Ngân hàng, nâng cao trình ... hàng đại Ngân hàng hoạt động theo hớng đa năng- Ngân hàng đa Ngân hàng hoạt động nhiều lĩnh vc khác thực hầu hết nghiệp vụ vốn có Ngân hàng Nếu nh hoạt động Ngân hàng đơn bó gọn vài nghiệp vụ truyền...
- 66
- 945
- 13
Những giải pháp nhằm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh Ngân hàng Công thương Khu vực II - Hai Bà Trưng
... Tuy dịch vụ đơn giản mang tính chất cổ truyền hoạt động Ngân hàng Nhng ngày dịch vụ đợc thay đổi chất, áp dụng thành tựu khoa học Ngân hàng với uy tín Ngân hàng định, dịch vụ tạo cho Ngân hàng ... khách hàng giao dịch Ngân hàng Do nâng cao chất lợng dịch vụ cần tập trung vào mặt sau : - Đơn giản hoá thủ tục, rút ngắn thời gian thực - Cải tiến quy trình công nghệ Ngân hàng, nâng cao trình ... để phục vụ khách hàng đợc nhiều b Cải tiến quy trình công nghệ Ngân hàng, nâng cao trình độ chất lợng phục vụ đội ngũ cán nhân viên Ngân hàng Phát triển lĩnh vực tin học công nghệ Ngân hàng, đầu...
- 66
- 396
- 0
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG KHU VỰC II HAI BÀ TRƯNG
... khách hàng giao dịch Ngân hàng Do nâng cao chất lượng dịch vụ cần tập trung vào mặt sau : - Đơn giản hoá thủ tục, rút ngắn thời gian thực - Cải tiến quy trình công nghệ Ngân hàng, nâng cao trình ... để phục vụ khách hàng nhiều b Cải tiến quy trình công nghệ Ngân hàng, nâng cao trình độ chất lượng phục vụ đội ngũ cán nhân viên Ngân hàng Phát triển lĩnh vực tin học công nghệ Ngân hàng, đầu ... dịch sang hoạt động kinh doanh đa chế thị trường nên nghiệp vụ truyền thông dịch vụ Ngân hàng chưa phong phú, dịch vụ có chất lượng dịch vụ chưa cao, điều kiện trang thiết bị công nghệ Ngân hàng...
- 16
- 467
- 0
giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ tại ngân hàng công thương việt nam chi nhánh đống đa
... lợi người sau tiến hành đại hoá ngân hàng, tiêu chuẩn hoá nghiệp vụ bước đa dạng hoá đại hoá dịch vụ ngân hàng, đặc biệt dịch vụ ngân hàng công nghệ hoá cao, hầu hết dịch vụ thẻ toán ATM, thẻ tín ... kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ toán thẻ Ngân hàng Công thương chi nhánh Đống Đa Phạm vi nghiên cứu Chuyên đề nghiên cứu sản phẩm thẻ ngân hàng chi nhánh Ngân hàng Công thương Đống ... hàng hóa, dịch vụ hay rút tiền mặt theo quy định ngân hàng Cơ sở chấp nhận thẻ: đơn vị cung ứng hàng hóa, dịch vụ có kí kết với ngân hàng toán việc chấp nhận toán cho hàng hóa, dịch vụ mà cung cấp...
- 68
- 453
- 0
Giải pháp nhằm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP công thương hòa bình
... triển số lượng lẫn chất lượng Đối với sản phẩm dịch vụ ứng dụng công nghệ thông tin đại nghiệp vụ thẻ, chất lượng nhân lực thẻ khả vận hành công nghệ, khả giao dịch với KH Ngày kinh tế bước vào trình ... quan trọng mã hóa với độ bảo mật cao (dữ liệu thẻ bảo mật nhiều tầng lớp mã hóa khóa hệ thống) Với ưu điểm này, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ, VietinBank thức áp dụng công nghệ chip EMV ... nghiệp Trường Đại Học Kinh Doanh Công Nghệ Hà Nội BẢNG NHỮNG TỪ VIẾT TẮT 1 NHNN Ngân hàng Nhà Nước NHCT CSCNT ĐVCNT Ngân hàng Công Thương Cơ sở chấp nhận thẻ Đơn vị chấp nhận thẻ NHTM Ngân hàng thương...
- 42
- 321
- 0
Phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế taị Ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Hàng Đậu
... hng thng mi i vi hot ng ca Ngõn hng, vic phỏt trin v nõng cao cht lng hot ng toỏn quc t m nht l hỡnh thc th tớn dng chng t cú v trớ vụ cựng quan trng hot ng ca ngõn hng thng mai Nú khụng ch n ... thụng nhm nõng cao u th cnh tranh vi cỏc NHTM khỏc T trng d n cỏc loi hỡnh doanh nghip dõn doanh tng t 44.5% nm 2006 lờn 52 % nm 2007 V ti nm 2008 t 61 % NHTM CP Bc ỏluụn t nõng cao cht lng tớn ... Chi nhỏnh ó gi vng c nn huy ng v t mc tng trng cao (52,7%) nm 2008 C cu ngun huy ng c iu chnh theo hng tớch cc, lói sut u vo c ci thin gúp phn nõng cao hiu qu kinh doanh ỏp ng nhu cu cho hot ng...
- 61
- 851
- 12
Hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ tại ngân hàng đông á chi nhánh huế
... hàng thương mại, ngân hàng phát triển, ngân hàng đầu tư, ngân hàng sách, ngân hàng hợp tác loại hình ngân hàng khác” Hoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh tiền tệ dịch vụ ngân hàng với nội dung ... thiện nâng cao chất lượng dịch vụ toán thẻ ngân hàng Đông Á - chi nhánh Huế” làm nội dung cho khoá luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu vấn đề lý luận chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng ... độ chất lượng tổng thể dịch vụ cung cấp mối liên hệ với chất lượng mong đợi 1.1.4.2 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ Mô hình SERVQUAL công cụ chủ yếu Marketing dịch vụ dùng để đánh giá chất...
- 40
- 473
- 2
ĐỀ TÀI “ Một số biện pháp thực hiện ứng dụng công nghệ thông tin nhằm nâng cao chất lượng giảng dạy giáo dục trẻ 5 tuổi " docx
... cu ti, mt s bin phỏp thc hin ng dng cụng ngh thụng tin nhm nõng cao giỏo dc tr tui - Vic ng dng cụng ngh thụng tin nhm nõng cao cht lng ging dy tr tui t ú cụ giỏo cú iu kin hiu c im tõm sinh ... (a Kidsmart) tr rt thớch V KT QU NGHIấN CU NG DNG: Gn nh nm qua thân giáo viên thực ứng dụng công nghệ thông tin thu đợc kết sau; u nm Qua kho sỏt u nm ; Cui nm Qua kho sỏt cui nm ; 7/35 tr= ... hot Bi hc kinh nghim 11 S kiến kinh nghiệm - gúp phn nõng cao cht lng giỏo dc tr trng mm non núi chung, lp tui núi riờng t hiu qu cao, trc ht giỏo viờn phi cú lũng yờu ngh mn tr, say mờ vi cụng...
- 15
- 1,068
- 14
Đề tài “ Một số biện pháp thực hiện ứng dụng công nghệ thông tin nhằm nâng cao chất lượng giảng dạy giáo dục trẻ 5 tuổi " ppt
... nghiờn cu ti, mt s bin phỏp thc hin ng dng cụng ngh thụng tin nhm nõng cao giỏo dc tr tui Vic ng dng cụng ngh thụng tin nhm nõng cao cht lng ging dy tr tui t ú cụ giỏo cú iu kin hiu c im tõm sinh ... (a Kidsmart) tr rt thớch V Kt qu nghiờn cu v ng dng: Gn nh nm qua thân giáo viên thực ứng dụng công nghệ thông tin thu đợc kết sau; u nm Qua kho sỏt u nm ; Cui nm Qua kho sỏt cui nm ; 7/35 tr= ... ca lp mỡnh mt cỏch linh hot Bi hc kinh nghim - gúp phn nõng cao cht lng giỏo dc tr trng mm non núi chung, lp tui núi riờng t hiu qu cao, trc ht giỏo viờn phi cú lũng yờu ngh mn tr, say mờ vi cụng...
- 14
- 1,056
- 7
BÁO CÁO THỰC TẬP-Đề xuất các giải pháp duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ của Ngân Hàng VPBank nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng
... phẩm /dịch vụ mà khách hàng sử dựng Những sản phẩm dịch vụ Ngân Hàng khác mà khách hàng dùng Các yếu tố làm khách hàng cảm thấy mức độ quan trọng cao Đánh khách hàng chất lượng dịch vụ Ngân Hàng ... thức dịch vụ đánh giá chất lượng dịch vụ Thứ hai, dịch vụ không đồng nhất, đặc biệt dịch vụ có hàm lượng cao sức lao động người Lý hoạt động dịch vụ thường thay đổi từ nhà cung cấp dịch vụ, từ ... lường chất lượng dịch vụ Lấy ví dụ, Lehtinen & Lehtinen cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos đề nghị hai lĩnh vực chất lượng dịch...
- 13
- 565
- 1
GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU DIỆN LIÊN VIỆT.PDF
... ” s qu nh M ên th àn thi nâng cao ch Ngân hàng nâng cao Ngân hàng vào nghiên c ìm gi àn thi “Gi ên Vi ÊN C Ch d toán qu t nhi m ngân hàng non tr có ình th gia nh Ngân hàng TMCP ên Vi Nh ên c làm ... mô toán qu d ã d , v Ngân hàng TMCP ch ành m h Ngân hàng TMCP nh ã tr r m g Ngân hàng toán qu nghi òn th ên Vi s xii , khách hàng s d xuyên Vi ìm nh toán qu nâng cao ch Ngân hàng thi ên Vi òi h ... toán qu nâng cao ch d toán qu phân tích th ch n, t d toán qu êng c gi ên Vi , lu nâng cao ch d ên Vi VÀ PH ÊN C : ch ên Vi - Ph ên c pháp nh àn thi – 2015 :t ành l nâng cao ch toán qu Ngân hàng...
- 131
- 403
- 3
các giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của tổng công ty hàng không việt nam
... VIEN Hu'dNG DAN VE LU~N AN CAO HOC VdI DE TAI: " Cac gidi phdp chu ye'u nhlim hoim thi~n va ming cao ch
- 91
- 387
- 0
Xây dựng và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng VIB
... chưa tạo thành nếp văn hóa ứng xử Cùng với văn hóa ứng xử thân thiện cởi mở, chất lượng dịch vụ nâng cao, thời gian giao dịch rút ngắn, khách hàng chờ đợi lâu Với dịch vụ Service Ambasador, VIB ... Các ngân hàng thường quen thói quen cũ khách hàng cần đến ngân hàng ngân hàng không cần đến khách hàng Nay VIB triển khai dịch vụ hướng dẫn đón tiếp khách hàng chủ động nắm bắt nhu cầu khách hàng ... đón tiếp hướng dẫn khách hàng đến giao dịch với ngân hàng Với dịch vụ VIB nhận nhiều lời đánh giá khen ngợi từ khách hàng tới giao dịch điểm giao dịch VIB: • “Đây ngân hàng Việt nam có diện giúp...
- 10
- 280
- 1
Khảo sát nhu cầu và nâng cao chất lượng dịch vụ cho công ty tnhh tm-dv-kỹ thuật y khoa việt long 01
... khánh hàng lựa chọn mua sản phẩm chất lượng dòch vụ sản phẩm Đo lường chất lượng dòch theo cảm nhận khách hàng chất lượng dòch vụ công ty Xác đònh vấn đề chất lượng cần cải tiến để nâng cao chất lượng ... Khách hàng hoàn toàn không cần giao tiếp với nhân viên 2.2 CHẤT LƯNG DỊCH VỤ 2.2.1 Đònh nghóa chất lượng dòch vụ Một vài chuyên gia chất lượng dòch vụ cố gắng đònh nghóa chất lượng dòch vụ sau: ... phẩm chất lượng dòch vụ thấy chất lượng dòch vụ sản phẩm khách hàng đánh giá Và thứ hai thấy chất lượng phục vụ sản phẩm chất lượng dòch vụ công ty TNHH TM-DV-KT Y Khoa Việt Long khách hàng đánh...
- 50
- 999
- 4
Khảo sát nhu cầu và nâng cao chất lượng dịch vụ cho công ty tnhh tm-dv-kỹ thuật y khoa việt long 02
... ưu viêt (transcendant) Các sản phẩm công ty XYZ có tính độc đáo, ưu việt Tiêu chí sản phẩm (product-based) Hàng hóa công ty XYZ có chất lượng cao Hàng hóa công ty XYZ bảo hành thời gian dài Tiêu ... thiết bò công ty có tính đại Thiết bò công ty có chất lượng cao Thiết bò công ty bảo hành thời gian dài Tính thiết bò công ty đáp ứng yêu cầu khách hàng sử dụng Thủ tục mua bán khiến khách hàng hài ... Nghóa, sinh viên Khoa Quản Lý Công Nghiệp Trường Đại Học Bách Khoa Tp.HCM Tôi làm đề tài luận văn tốt nghiệp chất lượng dòch vụ việc cung cấp trang thiết bò dòch vụ cho bệnh viện Nhằm để nâng cao...
- 9
- 756
- 1
Tăng cường công tác quản lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm bưu chính liên tỉnh và quốc tế Khu vực I
... yu cú t trng doanh thu cao Phỏt trin nhanh cỏc dch v mi cú tc tng trng cao S dng nhiu hỡnh thc qung cỏo trờn nhiu phng tin qung cỏo xõy dng mt on kinh doanh ch o Nõng cao hiu qu hot ng khuyn ... phỏt nhanh Quc t khỏc cú cht lng cao hn (DHL, FEDEX, ) Bng 4: Sn lng v doanh thu dch v EMS quc t Chuyên đề tốt nghiệp - Ngô Thị Hồng Sâm QTKD CN & XD K5 23 Trờng Đại học kinh tế quốc dân Khoa ... nghiệp - Ngô Thị Hồng Sâm QTKD CN & XD K5 36 Trờng Đại học kinh tế quốc dân Khoa quản trị kinh doanh mng li, v qui mụ sn xut v vic nõng cao cỏc ch tiờu cht lng dch v Bu chớnh núi chung v dch...
- 62
- 509
- 0
Khảo sát nhu cầu và Nâng cao chất lượng dịch vụ cho công ty TNHH-TM-DV kỹ thuật y khoa Việt Long
... khánh hàng lựa chọn mua sản phẩm chất lượng dịch vụ sản phẩm Đo lường chất lượng dịch theo cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ công ty Xác định vấn đề chất lượng cần cải tiến để nâng cao chất lượng ... phẩm chất lượng dịch vụ thấy chất lượng dịch vụ sản phẩm khách hàng đánh giá Và thứ hai thấy chất lượng phục vụ sản phẩm chất lượng dịch vụ công ty TNHH TM-DV-KT Y Khoa Việt Long khách hàng đánh ... Khách hàng hồn tồn không cần giao tiếp với nhân viên 2.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2.2.1 Định nghĩa chất lượng dịch vụ Một vài chuyên gia chất lượng dịch vụ cố gắng định nghĩa chất lượng dịch vụ sau:...
- 51
- 1,302
- 18
Các giải pháp và kiến nghị nhằm giữ vững và nâng cao chât lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn du lịch Kim Liên
... dịch vụ đợc chia thành hai loại: dịch vụ dịch vụ bổ xung Đây hình thức phân loại phổ biến nêu bật đợc loại hình dịch vụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng Dịch vụ khách sạn dịch vụ lu trú, dịch ... dịch vụ ăn uống, phuc vụ nhu cầu khách Dịch vụ bổ xung dịch vụ làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ Dịch vụ bổ xung có hai dạng: không bắt buộc bắt buộc Dịch vụ bổ xung không bắt buộc dịch vụ làm ... điều tra m: số dịch vụ điều tra Xij : chất lợng dịch vụ khách hàng thứ i đánh giá dịch vụ thứ j Xj : điểm trung bình n khách hàng dịch vụ thứ j X : điểm trung bình n khách hàng m dịch vụ khách sạn...
- 92
- 474
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25