MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG KHU VỰC II HAI BÀ TRƯNG

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG KHU VỰC II HAI BÀ TRƯNG Trong lĩnh vực kinh doanh Ngân hàng, Ngân hàng Thương mại cung ứng đến thị trường khách hàng sản phẩm với tên gọi phổ biến dịch Ngân hàng Bên cạnh hai lĩnh vực thành tố quan trọng định đến hình ảnh, uy tín Ngân hàng, sở chủ yếu đẻ thắt chặt mối quan hệ khách hàng định khả sinh lời Ngân hàng Do việc thường xuyên trì, cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng mối quan tâm hàng đầu hầu hết Ngân hàng trở thành lợi cạnh tranh chủ yếu để đưa đến phát triển thành công Ngân hàng điều kiện chạnh tranh gay gắt (do xâm nhập tổ chức phi tài vào thị trường Ngân hàng khuynh hướng phát triển ngân hàng đa với dịch vụ tài phi đa dạng.) Trong chiến lược phát triển hệ thống Ngân hàng Thương mại Việt nam đề cập đến việc "Củng cố mở rộng dịch vụ Ngân hàng" Tuy nhiên, nghiệp vụ nhận gửi cho vay nhắc tới thường xuyên dịch vụ Ngân hàng bàn tới Tất biện pháp đưa dừng lại mức độ cầm chừng Trong xu Ngân hàng đại ngày coi trọng dịch vụ, giành cho quan tâm xứng đáng Việt Nam phần vị trí lĩnh vực cịn q khiêm tốn Các nhà kinh doanh Ngân hàng Việt Nam giành nhiều quan tâm đến việc giải vướng mắc khâu cho vay, cách thức huy động vốn mà quên mảng dịch vụ quan trọng Đối với riêng chi nhánh Ngân hàng Công thương Khu vực II - Hai Bà Trưng, bước đầu hoà nhập vào kinh doanh theo chế thị trường có nhiều nỗ lực đáng kể nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ Ngân hàng Tuy nhiên việc phân tích tổng qt tình hình dịch vụ Ngân hàng Chương II cho thấy, vấn đề chưa quan tâm mức, trình cải tiến nâng cấp dịch vụ diễn chậm chạp, chưa đồng thiếu chắn Những trình trình thực cung ứng dịch vụ cho thấy đến lúc Ngân hàng phải đưa biện phát cụ thể, có tính thực tiễn để xây dựng danh mục đa dạng, phong phú Để tạo đà cần thiết nhằm tiến tới mơ hình Ngân hàng đại cần tiến hành song song hai hướng, là: Sự kết hợp việc củng cố hồn thiên cán dịch vụ sẵn có với triển khai nhanh chóng, hiệu nghiệp vụ, dịch vụ Nếu hai hướng tiến hành cách đồng bộ, nhịp nhàng chắn tình hình dịch vụ nói riêng kinh doanh Ngân hàng nói chung tiến đến bước xa lịch sử phát triển 3.1 - ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỦA CHI NHÁNH TRONG THỜI GIAN TỚI Từ kết kinh doanh đạt năm qua với phương châm hoạt động " Phát triển an toàn hiệu quả" chi nhánh đề số phương hướng nhằm mở rộng phát triển loại hình dịch vụ - Xây dựng thực thi chiến lược hoạt động cung cấp dịch vụ phù hợp với đường lối dách Nhà nước, chủ động tìm kiếm khách hàng đáp ứng cách tốt nhu cầu họ - Cải tiến chất lượng sản phẩm có, bổ sung sản phẩm dịch vụ góp phần tăng hiệu hoạt động Ngân hàng - Hiện đại hố cơng nghệ tốn Ngân hàng theo hướng hồ nhập với cộng đồng giới Rút ngắn thời gian giao dịch giảm bớt chi phí giao dịch - Mở rộng có hiệu mạng lưới Ngân hàng đại lý - Đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán nhân viên 3.2- MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG KHU VỰC II - HAI BÀ TRƯNG Theo chương phân tích, lĩnh vực dịch vụ lĩnh vưc thiếu Ngân hàng Song thực tế, khơng phải Ngân hàng hồn thành cung cấp tốt loại hình dịch vụ Chi nhánh Ngân hàng Cơng thương Khu vực II - Hai Bà Trưng không tránh khỏi vịng xốy Mặc dù, Chi nhánh khơng ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ sẵn có cố gắng nghiên cứu triển khai dịch vụ mới, chương II phân tích doanh mục dịch vụ chi nhánh hạn hẹp, với tỷ trọng dịch vụ tổng thu nhập nhỏ bé, chưa đáp ứng yêu cầu đòi hỏi khách hàng kinh tế Để khắc phục tình trạng Ngân hàng phải có biện pháp đồng phía Ngân hàng Cơng thương Việt Nam thân chi nhánh Ngân hàng Công thương Khu vực II - Hai Bà Trưng Sau thời gian học hỏi nghiên cuéu thực tế hoạt động cung cấp dịch vụ chi nhánh, em xin mạnh dạn đóng góp số giải pháp nhằm mở rộng phát triển dịch vụ chi nhánh Ngân hàng Công thương Khu vực II - Hai Bà Trưng 3.2.1- Nâng cao chất lương dịch vụ sẵn có Chất lượng dịch vụ Ngân hàng đánh giá cao yếu tố quan trọng thu hút thêm khách hàng giữ vững mối quan hệ với khách hàng cũ Do giải pháp cho việc mở rộng phát triển dịch vụ Ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng Sản phẩm Ngân hàng loại sản phẩm phi vật chất, vi khó đánh giá chất lượng qua tiêu định lượng mà đánh giá thông qua việc thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng, Cụ thể tốn việc tốn nhanh gọn, xác, an toàn tạo tin tưởng, thoải mái cho khách hàng giao dịch Ngân hàng Do nâng cao chất lượng dịch vụ cần tập trung vào mặt sau : - Đơn giản hoá thủ tục, rút ngắn thời gian thực - Cải tiến quy trình cơng nghệ Ngân hàng, nâng cao trình độ chất lượng phục vụ đội ngũ cán nhân viên Ngân hàng - Giảm phí tốn khuyến khích lãi suất tiền gửi chờ toán a - Đơn giản hoá thủ tục Hầu hết, tham gia vào sử dụng dịch vụ Ngân hàng, khách hàng ln có cảm giác rắc rối, thủ tục rường rà thời gian chờ đợi lâu Họ ln có xu hướng muốn đơn giản hố thủ tục tìm cho nơi phục vụ nhanh, có hiệu nhất, bần đến Ngân hàng Vậy Ngân hàng lại nơi phục vụ nhanh có hiệu mà họ muốn đến? Để làm điều này, Ngân hàng cần nhanh chóng cải tiến hình thức phục vụ Chẳng hạn như, Ngân hàng giảm tối thiểu giấy tờ rườm rà, có nhữnng in sẵn cho loại dịch vụ, khách hàng đến cần điền tên, ký đối chiếu chứng minh Ngồi Ngân hàng cịn phải giảm thời gian chờ đợi khách hàng, tăng suất, chất lượng phục vụ, coi khách hàng "thượng đế" Trong loại hình dịch vụ mình, Ngân hàng nên có hướng dẫn, quy định cụ thể thủ tục cần thiết công khai cho khách hàng, để khách hàng chuẩn bị trước sử dụng dịch vụ, chẳng hạn chuyển tiền, nhận tiền nước kiều hối Những vấn đề thủ tục cần thiết Ngân hàng nhiều lại trở nên rườm rà, phức tạp gây khó khăn cho khách hàng Vì Ngân hàng nên xem xét đơn giản đến đâu tốt để phục vụ khách hàng nhiều b Cải tiến quy trình cơng nghệ Ngân hàng, nâng cao trình độ chất lượng phục vụ đội ngũ cán nhân viên Ngân hàng Phát triển lĩnh vực tin học công nghệ Ngân hàng, đầu tư trang bị nâng cấp kỹ thuật, bước hệ thống hố dây chuyền cơng nghệ, đảm bảo xác nhanh nhạy hiệu việc thực dịch vụ vấn đề mà chi nhánh Ngân hàng Công thuowng Khu vực II - Hai Bà Trưng cần thiết phải hoàn thiện Để làm điều có hiệu quả, chi nhánh nên tham khảo, học tập Ngân hàng trước, Ngân hàng nước va Ngân hàng Ngoại thương Việt nam Hơn nữa, để cung cấp dịch vụ tốt hơn, chi nhánh cần tiếp tục trang bị nâng cao kiến thức nghiệp vụ, tin học cho cán Ngân hàng Khuyến khích sử dụng hình thức Marketing việc phục vụ - điều có nghĩa là, cán nhân viên chi nhánh, đặc biệt nhân viên thường xuyên giao tiếp với khách hàng cần thiết phải có kiến thức Marketing, phải phục vụ tận tình, đảm bảo hiệu quả, "vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi" Có vậy, chi nhánh mở rộng mối quan hệ với khách hàng, nhân viên giao tiếp người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng mặt Ngân hàng 3.2.2 Ứng dụng Marketing vào hoạt động dịch vụ hoạt động dịch vụ Ngân hàng Cũng số ngân hàng quốc doanh Việt nam, việc áp dụng Marketing vào hoạt động chi nhánh Ngân hàng Công thương Khu vực II - Hai Bà Trưng cịn có nhiều hạn chế đó, lại yếu tố định đến thành công doanh nghiệp nói chung Ngân hàng nói riêng Việc ững dụng nên tập trung vào vấn đề sau : - Tiến hành nghiên cứu thị trưịng: Tìm hiểu khách hàng có nhu cầu dịch vụ Ngân hàng địa bàn quận địa bàn Hà nội phân tích Ngân hàng cạnh tranh, nắm mặt mạnh, mắt yếu chi nhánh đối thủ từ đưa giải pháp hợp lý - Phân nhóm khách hàng: Một sách Marketing tiến hành phân nhóm khách hàng, hoạt động đóng vai trị quan trọng việc mở rộng phát triển hình thức dịch vụ chi nhánh Vì loại khách hàng khác nhu cầu sử dụng dịch vụ họ khác Chi nhánh cần có sách phù hợp nhóm khách hàng để phục vụ ngày tốt Sau hai nhóm khách hàng : + Các khách hàng truyền thống : Đối với khách hàng truyền thống để tăng doanh số thực dịch vụ Ngân hàng qua lượng khách hàng này, Ngân hàng nên có sách khuyến khích họ tham gia thực dịch vụ giảm phí, khách hàng thực doanh số giao dịch lớn, có quà tặng khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ Với khách hàng thi Ngân hàng nắm vững tình hình tài họ, tạo điều kiện thuận lợi việc cung ứng khoản vay, thiết lập mối quan hệ mật thiết khách hàng + Các khách hàng mới: Đấy khách hàng chưa biết đến Ngân hàng Do với đối tượng Ngân hàng phải có hình thức tun truyền, quảng cáo loại dịch vụ cung ứng thông qua phương tiện truyền thông đại chúng qua đội ngũ nhân viên chi nhánh giới thiệu cho khách hàng Ngoài với khách hàng đến sử dụng lần đầu chi nhánh nên giảm phí có quà tặng khuyến mại Dựa vào sở này, Ngân hàng lập cho chiến lược Marketing hỗn hợp, yếu tố Marketing hỗn hợp gốm có sách sản phẩm, giá, phân phối, khuyếch trương người - Chính sách sản phẩm: Với xu dịch vụ ngày tăng, Ngân hàng thực phối kết hợp nhân tố nội bên để phát triển dịch vụ sản phẩm mới, nâng cao chất lượng phục vụ sẵn có Ngồi Ngân hàng cần dựa vào nhu cầu khách hàng để đưa dịch vụ phù hợp công đổi mới, đặc biệt đời thị trường chứng khốn có nhiều nhu cầu khách hàng cần thoả mãn như: Tư vấn đầu tư, uỷ thác, bảo quản Chi nhánh nên tiếp tục triển khai cung cấp loại hình dịch vụ Vì với sản phẩm đời đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng nâng cao khả cạnh tranh, góp phần tăng thu nhập chi nhánh - Chính sách giá cả: Trong q trình xác định mức phí lãi suất Ngân hàng thường chịu ảnh hưởng yếu tố bên ngồi như: Chính sách phủ, Ngân hàng Trung ương, luật pháp, hoạt động đối thủ cạnh tranh, yếu tố nhu cầu, lợi ích khách hàng mục tiêu việc đánh giá Như giá dịch vụ chi nhánh đưa hợp lý, so với Ngân hàng khách khu vực phí dịch vụ chi nhánh thấp Trong thời gian tới, mức giá cho loại hình dịch vụ chi nhánh chuẩn bị triển khai, Chi nhánh nên chủ động nghiên cứu xem xét Ngân hàng cung cấp từ trước, để có sách giá hợp lý, vừa đảm bảo thu nhập chi nhánh vừa thu hút khách hàng - Chính sách phân phối: Mặc dù chi nhánh có mạng lưới tốn điện tử nước khả cung ứng dịch tơí khách hàng chi nhánh cịn nhều hạn chế Việc cung ứng chủ yếu thực chi nhánh cịn phịng giao dịch chủ yếu nhận tiền gửi Chính vậy, để tăng doanh số thực dịch vụ chi nhánh nên bổ sung dịch vụ thực phịng giao dịch nơi khách hàng dễ tìm đến - Chính sách giao tiếp, khuyếch trương: Một nguyên nhân dẫn đến trạng dân chúng không tham gia vào hình thức dịch vụ Ngân hàng, họ biết đến dịch vụ Ngân hàng Họ nghĩ đơn giản coi Ngân hàng nơi để gửi tiết kiệm, hoạt động khách dành cho doanh nghiệp , tổ chức kinh tế Vì Ngân hàng cần phải tiến hành tuyên truyền quảng cáo hình thức dịch vụ mình, đưa tiện ích việc sử dụng dịch vụ Đồng thời khuyến khích khách hàng tham gia hình thức : thu phí với tỷ lệ thấp, hợp lý, tư vấn miễn phí, có q tặng cho khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng với khách hàng tham gia, phải để lại ấn tượng tốt đẹp, hiệu để nhờ họ quảng cáo trực tiếp cho Ngân hàng Cứ hình thức dịch vụ Ngân hàng tuyên truyền rộng rãi Ngoài ra, Ngân hàng nên mở rộng dịch vụ gia, chắng hạn dịch vụ chuyển tiền đến tận nhà Nếu làm tốt cơng tác Ngân hàng khơng thu hút khách hàng có mà cịn có khả tăng lượng khách hàng tương lai 3.2.3 Đa dạng hố laọi hình dịch vụ chi nhánh Ngân hàng Công thương Khu vực II - Hai Bà Trưng Dịch vụ chia thành dịch vụ (Nhận tiền gửi, cho vay, tốn) dịch vụ ngoại bảng (dịch vụ tư vấn, bảo quản, uỷ thác ) Các hoạt động Ngân hàng mang tính đồng nhất, Ngân hàng thực dịch vụ chính, dịch vụ ngoại bảng tạo khác biệt, nâng cao khả cạnh tranh, thu hút thêm khách hàng góp phần tăng thu nhập Ngân hàng Như phân tích chương, để đáp ứng yêu cầu Ngân hàng đại, đa thi danh mục hoạt động chi nhán hạn hẹp với tỷ trọng dịch vụ/ tổng thu nhập nhỏ bé Để khắc phục tình trạng việc củng cố dịch vụ có khơng đủ mà phải tiến hành song song với việc bổ sung dịch vụ khả chi nhánh Và nữa, thị trường chứng khoán Việt nam đời - thị trường vốn hiệu quả, khơng cung cấp vốn cho tổ chức kinh tế mà tạo nhiều hội kinh doanh, đa dạng hóa hoạt động Ngân hàng thương mại vậy, điều kiện từ chi nhánh nên triển khai thêm dịch vụ để sẵn sàng cho gia nhập vào thị trường chứng khoán Trên sở nghiên cứu thực tế hoạt động khả chi nhánh, xin đưa vài hình thức dịch vụ Phù hợp với khả Ngân hàng Chắc chắn Ngân hàng thực nghiệp vụ lúc mà triển khai theo đà phát triển lớn mạnh a Tư vấn đầu tư Đây khơng phải khái niệm xa lạ Ngân hàng từ lâu, không riêng Ngân hàng Công thương Việt nam mà vài Chi nhánh triển khai nghiệp vụ Tuy nhiên, chi nhánh Ngân hàng Công thương Khu vực II - Hai Bà Trưng chưa có hoạt động tư vấn đầu tư doanh mục dịch vụ Từ trước đến có khái niệm tư vấn cho khách hàng thực hợp đồng tín dụng mà chưa phát triển thành dịch vụ cụ thể Hiện tình hình kinh tế biến động phức tạp với nhiều diễn biến khó lường Điều gây khó khăn hoạt động tổ chức kinh tế Đây nguyên nhân dẫn đến sa sút thành phần kinh tế quốc doanh thời gian qua, lẽ ông chủ Công ty TNHH hay tư nhân học hành qua trường lớp đào tạo nghiệp vụ kinh doanh Nắm bắt điều Ngân hàng cần khai thác điểm mạnh nình, biến nguồn lực có thành hội kinh doanh Tại Chi nhánh, đội ngũ cán có lực, đào tạo quy khơng phải nhỏ, q trình kinh doanh Ngân hàng ln tiếp xúc với nhiều loại hình kinh doanh khác nhau, lại có khả dự đoán biến động kinh tế Vì chi nhánh nên tận dụng mạnh để triển khai dịch vụ tư vấn đầu tư Việc triển khai phát triển dịch vụ cần thiết Việt Nam có hoạt động TTCK Đây loại hoạt động mẻ đại phận người dân cuộn sống đời thường, mà người dân Việt Nam hoạt động lĩnh vực kinh doanh Do am hiểu đầy đủ thao tác, hoạt động kinh doanh lợi ích TTCK người dân chưa có, vấn đề khó để họ tham gia vào thị trường Đây hội thuận lợi để Ngân hàng thực dịch vụ tư vấn đầu tư cho khách hàng Thực dịch vụ đem lại lợi ích cho Ngân hàng mà cịn tạo điều kiện thúc đẩy TTCK Việt Nam hoạt động lành mạnh, có hiệu phát triển Tuy nhiên, để thực có hiệu dịch vụ Ngân hàng phải làm để khách hàng biết đến dịch vụ tiện ích Trong thời gian đầu thực Ngân hàng không nên thu phí chó tỷ lệ nhỏ để thu hút khách hàng, tạo lòng tin, coi chi phí quảng cáo, đồng thời nhờ dịch vụ để thu hút khách hàng tham gia vào dịch vụ khác Để tư vấn có hiệu cho khách hàng, bên cạnh việc xây dựng, đào tạo đội ngũ cán có trình độ chun mơn, có khả phân tích tình hình thị trường ngồi Chi nhánh phải có nguồn thơng tin đầy đủ Do vậy, trước hết Chi nhánh nên tổ chức phận chuyên trách vấn đề thu thập thông tin, tạo lập mối quan hệ thường xuyên với quan, tổ chức liên quan : Bộ kế hoạch Đầu tư, Bộ thương mại, ADB, WB trọng cập nhật thông tin từ số nguồn tin quan trọng phương tiện truyền thông, hệ thống mạng máy tính từ trung tâm thơng tin Ngân hàng Nhà nước b- Dịch vụ tốn mua bán nhà Nhà đất khơng gia sản có giá trị to lớn mà cịn nhu cầu người Ngày nhà không liên quan đến mặt sinh hoạt đời sống cá nhân mà cịn liên quan đến tình hình kinh tế, an ninh trật tự xã hội Do vậy, giải nhà mối quan tâm hàng đầu cấp quyền, giới, người Nhằm đa dạng hoá hoạt động kinh doanh tiền tê, tín dụng dịch vụ Ngân hàng, đáp ứng phần nhu cầu mua bán nhà khách hàng góp phần đưa cơng tác quản lý Nhà nước mua bán nhà địa bàn thành phố, Ngân hàng Công thương Khu vực II - Hai Bà Trưng nên xét khả triển khai dịch vụ toán tiền mua bán nhà qua Ngân hàng Đây hoạt động mẻ phức tạp Do để triển khai nghiệp vụ này, Ngân hàng cần nghiên cứu kỹ để đưa kế hoạch cụ thể Trong dịch vụ toán tiền mua bán nhà, Ngân hàng học tập kinh nghiệm tổ chức thực Ngân hàng Á Châu chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh (ACB-SG) Từ đầu năm 1998, để triển khai dịch vụ , ACB - SG lựa chọn đội ngũ nhân viên khơng vững nghiệp vụ, tận tình với cơng việc mà am hiểu pháp luật, đặc biệt lĩnh vực nhà đất Do giúp cho hai bên mua, bán nhà thực hành vi mua bán luật, giảm nhiều rủi ro cho khách hàng Có thể sơ lược nội dung trình tự dịch vụ sau : Sau hai bên mau bán nhà thoả thuận xong nội dung giá mua bán, bàn giao nhà phận pháp lý Ngân hàng tư vấn giúp bên mua xem xét tính hợp lệ giấy tờ vị trí nhà có phù hợp quy hoạch ? Sau hai bên đến ACB - SG để Ngân hàng lập giao ước mua bán nhà, Ngân hàng cho bên mua mở tài khoản tiền gửi chuyên dùng để gửi số tiền mua bàn nhà Khi thủ tục giấy tờ đến thời điểm thoả thuận, Ngân hàng phong toả tài khoản bên mua trả tiền cho bên bán theo bệnh bên mua bàn giao nhà lý giao ước ký Để thực dịch vụ này, bên mua nhà phải trả phí dịch vụ tốn Ngân hàng quy định (Ở ACB-SG tỷ lệ 0,2% giá trị mua bán nhà ) Trong thực tế triển khai đựoc dịch vụ hoạt động khơng bó gọn việc tốn mà cịn phát sinh thêm nhiều u cầu khách có liên quan đến việ mua bán nhà: người mua thiếu phần tiền, người bán cần tiền để tốn nợ Ngân hàng Do Ngân hàng bổ sung thực thêm nhiều nghiệp vụ khác Tại ACB - SG, qua 04 năm hoạt động có lượng vàng, tiền lớn toán qua Ngân hàng, chứng tỏ dịch vụ đng có sức thu hút mạnh mẽ khách hàng có nhu cầu mua bán nhà, đáp ứng nhu cầu thực người dân Cho đến nay, địa bàn Hà Nội chưa có nhiều Ngân hàng thực dịch vụ toán tiền mua bán nhà, kinh doanh bất động sản thu hút ngày nhiều người tham gia Vì vậy, Ngân hàng cần nắm bắt xu vận động kinh tế, nhanh chóng triển khai dịch vụ sở kinh nghiệm ACB-SG c- Dịch vụ phát hành toán séc du lịch Sau 10 năm đổi mới, đời sống dân cư ngày tăng lên Bên việc tăng nhu cầy khác nhu cầu du kịch nước quốc tế người dân tăng lên đáng kể Với xu hướng hội nhập cải tiến mặt sách, đường lối trơng tháng, tạo điều kiện cho việc du lịch ngày phát triển Trong chuyến du lịch, khách du lịch muốn magn số lượng lớn tiền mặt thưo để chi tiêu Điều gây nhiều phiền toái cho khách hàng, công nghiệp Ngân hàng phát triển mạnh ngày thay thê việc mang lượng tiền mặt hình thức khác điều thực Khách hàng đến Ngân hàng mua loại séc có tên "séc du lịch" séc cho phép khách hàng rút tiền mặt từ Ngân hàng Nắm bắt nhu cầu khách du lịch, nhiều Ngân hàng giới phát hành loại séc Song Việt nam, Ngân hàng dừng lại việc toán séc du lịch chưa phát hành séc này, nhu cầu sử dụng loại séc Việt nam nhỏ Tại Ngân hàng nước ngồi phát hành séc du lịch cho người Việt Nam Ngân hàng thương mại Việt Nam lại tự phát hành séc mà tốn hộ, điều thật lãng phí Trong thời gian tới Ngân hàng Công thương Khu vực II - Hai Bà Trưng nên tân dụng khả mình, tự phát hành séc du lịch bán cho khách du lịch nước quốc tế Sở dĩ Ngân hàng làm dịch vụ vì: - Thứ là: Nhu cầu du lịch dân Việt Nam lớn chưa có Ngân hàng Việt Nam phát hành loại séc - Thứ hai là: Ngân hàng tham gia nối mạng với nhiều chi nhánh Ngân hàng nước phạm vi quốc tế thuận lợi cho q trình tốn Song song với việc phát hành séc du lịch, Ngân hàng nên mở rộng toán cho tất loại séc du lịch thị trường Thực đông thời viẹc phát hành mở rộng loại séc toán tạo hội cho Ngân hàng việc tăng lượng khách hàng tăng thu nhập từ hoạt động Để việc phát hành séc tốn séc du lịch có hiệu quả, Ngân hàng nên học tập kinh nghiệm Ngân hàng nước ngồi, đồng thời du lịch nhu cầu lớn khách hàng cá nhân, Ngân hàng nên mở rộng đối tượng phục vụ mình, chu trọng vào việc thu hút khách hàng cá hàng Trong thực tế, khách hàng cá nhân biết dịch vụ Ngân hàng cung cấp Đây lỗ hổng lớn chiến lược thu hút quản lý khách hàng Ngân hàng d - Dịch vụ bảo quản Tại nước phát triển, dịch vụ hầu hết Ngân hàng thực Tuy nhiên, Việt Nam chưa có Ngân hàng cung cấp dịch vụ Đây dịch vụ dễ thực song địi hỏi Ngân hàng phải có sở hạ tầng đại, an toàn bảo mật tuyệt đối Hiện nay, nhu cầu người ngày cao có nhiều người muốn sử dụng dịch vụ này, họ muốn quản lý tài sản có giá trị di chúc, trái phiếu, chứng từ có giá bí mật khách Nhu cầu có hướng ngày tăng tương lai Vì vậy, chi nhánh nghiên cứu triển khai cung cấp dịch vụ này, vừa dịch vụ chưa có đối thủ cạnh tranh, mặt khác giúp Ngân hàng thu hút nhiều khách hàng đặc biệt với lợi Ngân hàng có sở hạ tầng tốt Do đó, triển khai thực dịch vụ có hiệu Với mong muốn Ngân hàng ngày cao uy tín tăng khả canh tranh hơn, viết đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng mở rộng hình thức dịch vụ chi nhành Ngân hàng Công thương Khu vực II - Hai Bà Trưng Tuy nhiên, cịn nhiều lĩnh vực mà Ngân hàng tham gia sửa đổi, song so thời gian lĩnh cực nghiên cứu có hạn nên nhừng giải pháp dùng lại mức độ khái quát Nếu Ngân hàng muốn triển khai thực chắn cịn phải nghiên cứu thể thức thích hợp với tình hình thực tiễn cụ thể chi nhánh 3.3- MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỂ TẠO ĐIỀU KIỆN THUẬN LỢI CHO HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TAI NGÂN HÀNG 3.3.1- Đối với Ngân hàng Công thương Trung ương Khi kinh tế hàng hố phát triển việc cải tiến nâng cao chất lượng đa dạng hoá dịch vụ Ngân hàng tạo điều kiện cho người dân có đủ lực pháp lý thuộc thành phần kinh tế mở tài khoản thành tốn qua Ngân hàng Đây điều kiện để mở rộng thu hút nguồn vốn nhà rỗi xã hội vào Ngân hàng Đối với hệ thống Ngân hàng nói chung Ngân hàng Cơng thương Khu vực II - Hai Bà Trưng nói riêng, thời gian qua, có chuyển dịch sang hoạt động kinh doanh đa chế thị trường nên ngồi nghiệp vụ truyền thơng dịch vụ Ngân hàng chưa phong phú, dịch vụ có chất lượng dịch vụ chưa cao, điều kiện trang thiết bị công nghệ Ngân hàng chưa phát triển Vì cơng việc trước mắt cần tiến hành hồn thiện cơng nghệ Ngân hàng, đại hố hệ thống thánh toán Muốn Ngân hàng cần thực hiện: - Thiết lập hệ thống toán tự động, liên kết mạng toán bước đầu chi nhánh với Ngân hàng Công thương Việt Nam, sửa đổi tiến tới với Ngân hàng khác với khách hàng nước - Hoàn thiện hệ thống máy vi tính để đơn vị thơng tin liên lạc với thựuc tốn khơng chứng từ qua mạng vi tính - Mở rộng tốn bù trừ với Ngân hàng Cơng thương Việt Nam Ngân hàng địa bàn thông qua mạng vi tính, nhằm rút ngắn thời gian tốn - Áp dụng phổ biến hình thức gửi nơi rút nhiều nơi thông qua mạng vi tính Với việc áp dụngcác thành tựu kỹ thuật tiên tiến để tốn nhanh chóng xác, an tồn tiện lợi điều kiện để khuyến khích khách hàng thực tốn thơng qua tiên gửi mở Ngân hàng hay toán séc Bên cạnh việc nâng cao chất lượng phục vụ Ngân hàng nvvấn đề quan trọng Ngân hàng cần thực hiện: - Đào tạo đội ngũ cán nhân viên Ngân hàng giỏi nghiệp vụ, có khả gợi ý, giúp đỡ, tư vấn góp ý kiến cho khách hàng đến giao dịch Ngân hàng - Đổi phong cách, ý thức phục vụ khách hàng quan hệ toán thực dịch vụ nhằm tao hấp dẫn lơi - Mở rộng mạng lưới, phịng giao dịch Ngân hàng, với việc nâng cao chất lượng đa dạng hoạt động giao dịch, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đến gửi dễ dàng Như vậy, biện pháp đa dạng hoá nâng cao chất lượng mặt nghiệp vu Ngân hàng, Ngân hàng Công thương Khu - Hai Bà Trưng tạo đựoc sức cạnh tranh lớn nhằm thu hút khách hàng ngày nhiều để tiến tới thoả mãn nhu cầu tâm ly khách hàng Kết Ngân hàng có khả thu hút ngày nhiều nguồn xã hội Tuy nhiên điều kiện quan trọng cần có để đảm bảo cho đưa thực có hiệu mang tính khả thi áp dụng vào Ngân hàng Công thương là: Chúng cần thấy rõ vị trí Ngân hàng tác động môi trường vĩ mô tới hoạt động Ngân hàng, vì, Ngân hàng khơng thể hoạt động cách hồn tồn độc lập mà khơng có sợi dây dàng buộc với Ngân hàng khác yếu tố khác Hơn Ngân hàng Công thương - Hai Bà Trưng chi nhánh trực thuộc Ngân hàng Công thương Hà nội, chịu đạo trực tiếp Ngân hàng Công thương Hà Nội, cao Ngân hàng Cơng thương Việt Nam Chính phủ Việt Nam thành kinh tế khác Chính vậy, biện pháp đưa phát huy tác dụng Chính phủ hệ thống Ngân hàng khơng tạo môi trường thuận lợi ổn định để thực chúng Như để biện pháp đưa áp dụng Ngân hàng Công thương thực thi để việc cung cấp dịch vụ hệ thống Ngân hàng nói chung Ngân hàng Cơng thương Khu vực II - Hai Bà Trưng nói riêng hoạt động có hiệu cần có điều kiện đảm bảo tính khả thi từ phía phủ Ngân hàng Nhà nước 3.3.2 Đối với Chính phủ Chính phủ có vai trị yếu quan trọng việc điều hướng hoạt động quốc gia Chính phủ quan thựuc việc luật pháp hố chủ trương, sách, biện pháp cần thiết giai đoạn, thời kỳ nhằm thể ý chí nước Và Chính phủ cần nắm bắt kịp thời chi tiết chưa đầy đủ hay chưa cụ thể hệ thống luật pháp để từ tiến hành bổ sung, nhằm mục tiêu xây dựng môi trường pháp lý hoàn thiện ổn định, đảm bảo cho người dân quan tâm tin tưởng sống làm việc theo pháp luật Đối với lĩnh vực tiền tệ - tín dụng lĩnh vực Ngân hàng hoạt động Ngân hàng, đặc biệt phạm vi huy động vốn cung cấp vốn cho kinh tế, nhằm phục vụ cơng nghiệp hố - đại hoá đất nước nay, cần tiếp tục quan tâm, xem xét Chính phủ, cụ thẻ: - Hoàn thiện luật Ngân hàng, thường xuyên theo dõi, bổ sung điểm chưa phù hợp luật, Luật Ngân hàng Nhà nước luật tổ chức tín dụng có hiệu lực thi hành tự 1/10/1999, song ấn đề ban hành Nghị định văn pháp quy để thi hành Luật chậm, thiếu đồng bộ, chưa hồn Riêng hoạt động tốn quốc tế Việt nam chưa có văn điều mối quan hệ chủ thể tham gia - Tạo ổn định môi trường kinh tế vĩ mô Môi trường kinh tế vĩ mơ có ảnh hưởng lớn đến cơng tác cung cấp dịch vụ đồng thời cúng cản trở, làm hạn chế Nói chung ổn định môi trường kinh tế vĩ mô điều kiện tiền đề quan trọng cho tăng trưởng cho việc đảy mạnh thu hút ngày nhiều nguồn vốn vào Ngân hàng Đối với Việt nam nay, nội dung việc tạo lập ổn định kinh tế vĩ mô chống lạm phát, ổn định tiền tệ Nó điều kiện cần thiết cho việc mở rộng phát triển loại hình dịch vụ hệ thống Ngân hàng nói chung Ngân hàng Cơng thương Khu vực II - Hai Bà Trưong nói riêng 3.3.3 Đối với Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Nhà nước với chức quản lý điều hành hệ thống Ngân hàng, Ngân hàng Ngân hàng, có tầm quan trọng lớn chiến lược đại hoá Ngân hàng Vì, sách đắn cách thức điều hành hợp lý tiền đề quan trọng có tác dộng tích cực đến việc mở rộng phát triển dịch vụ Ngân hàng Chính vậy, Ngân hàng Nhà nước cần thực số dịch vụ Ngân hàng Chính vậy, Ngân hàng Nước cần thực số vấn đề sau để góp phần thúc đẩy góp phần thúc đẩy hoàn thiện mục tiêu Ngân hàng - Thực sách lãi suất linh hoạt với thời kỳ phải đảm bảo lãi suất "Thực dương" có lợi cho người gửi tiền - Nghiên cứu sử dụng phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt, qua khuyến khích người dân gửi tiền vào Ngân hàng đuợc sử dụng dịch vụ toán - Thực đổi công nghệ Ngân hàng, tăng cường cơng tác tốn khơng dùng tiền mặt qua Ngân hàng, toán liên hàng, chuyển tiền điện tử, trang bị máy vi tính nhằm cung cấp ngày nhiều dịch vụ Ngân hàng cho người dân - Tạo điều kiện thuận lợi cho TTCk phát triển ổn định hiệu quả, qua Thị trường Chứng khốn mở rộng thêm số dịch vụ như: dịch vụ tư vấn bảo quản, uỷ thác Như Ngân hàng Nhà nước cần tạo điều kiện tốt cho Ngân hàng tham gia vào thị trường chứng khoán Tuy nhiên, mục tiêu mở rộng phát triển hình thức dịch vụ Ngân hàng, Ngân hàng Nhà nước, thân Ngân hàng Cơng thương - Hai Bà Trưng vạch dù có đắn, có mang tính khả thi cao nhưung chưa hẳn thực có hiệu Nếu khơng có phối hợp đồng bộ, chặt chẽ ngành, cấp hữu quan việc thực thi tốt chiến lược kinh tế xã hội đất nước nói chung chiến lược vốn quốc gia nói riêng KẾT LUẬN Trong xu tài giới hồ nhập mạnh mẽ nay, việc mở rộng hướng hoạt động Ngân hàng sang lĩnh vực dịch vụ yêu cầu tất yếu chiến lược phát triển hệ thống Ngân hàng Việt nam Nhận thức tầm quan trọng (của dịch vụ Ngân hàng), hệ thống Ngân hàng nói chung chi nhánh Ngân hàng Công thương Khu vực II - Hai Bà Trưng nói riêng cố gắng khơng ngừng hồn thiện, mở rộng nâng cao chất lương dịch vụ Kết cho thấy Ngân hàng gặt hái nhiều thành công, đảm bảo cho mục tiêu lợi nhuận Ngân hàng mà thúc đẩy phát triển kinh tế Tuy nhiên, hoạt động cung cấp dịch vụ chi nhánh Ngân hàng Công thương Khu vực II - Hai Bà Trưng gặp khơng khó khăn Muốn giải khó khăn địi hỏi phải có nỗ lực cố gắng Ngân hàng tầm vi mô tầm vĩ mơ, đồng thời phải có biện pháp đồng phía Nhà nước, Ngân hàng Nhà nước thân Chi nhánh, để bước đưa Ngân hàng trở thành đại thành viên tích cực giúp cho Thị trường Chứng khốn Việt nam hoạt động cách chơi chảy, có hiệu phát triển Trong q trình học tâp, nghiên cứu thực tập Ngân hàng Công thương Khu vực II - Hai Bà Trưng, em đặc biệt ý đến vấn đề mở rộng dịch vụ Ngân hàng Với vốn kiến thức thu thập em hoàn thành đề tài với ba nội dung bản: - Ngân hàng Thương mại dịch vụ Ngân hàng thương mại - Thực trạng cung cấp loại hình dịch vụ chi nhánh Ngân hàng Công thương Hai Bà Trưng - Một số giải pháp nhằm phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ chi nhánh Trên số ý kiến nhỏ bé việc mở rộng phát triển hình thức dịch vụ chi nhánh Ngân hàng Công thương Khu vực II - Hai Bà Trưng Do thời gian thực tập kiến thức thực tế cịn có hạn nên phần ý kiến đóng góp cịn mang tính mạo muội Em kính mong thầy cô giáo, cán Ngân hàng có ý kiến giúp đỡ, nhằm đưa giải pháp thiết thực hơn, góp phần vào việc đưa Ngân hàng ngày phát triển vững mạnh gặt hái nhiều thành công rực rỡ Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn, bảo tận tình thầy giáo hướng dẫn, cung tập thể cán Chi nhánh Ngân hàng Công thương Khu vực II - Hai Bà Trưng giúp em hoàn thành tốt viết ... Thương mại dịch vụ Ngân hàng thương mại - Thực trạng cung cấp loại hình dịch vụ chi nhánh Ngân hàng Công thương Hai Bà Trưng - Một số giải pháp nhằm phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ chi nhánh. .. cấp dịch vụ chi nhánh, em xin mạnh dạn đóng góp số giải pháp nhằm mở rộng phát triển dịch vụ chi nhánh Ngân hàng Công thương Khu vực II - Hai Bà Trưng 3.2.1- Nâng cao chất lương dịch vụ sẵn có Chất. .. riêng Ngân hàng Công thương Việt nam mà vài Chi nhánh triển khai nghiệp vụ Tuy nhiên, chi nhánh Ngân hàng Công thương Khu vực II - Hai Bà Trưng chưa có hoạt động tư vấn đầu tư doanh mục dịch vụ