... (Nguồn: Công nghệ chế tạo máy – ĐHSP Kỹ Thuật TP.HCM năm 2005) 2.1.2 DịchvụgiacôngdoanhnghiệpkhíDịchvụgiacôngkhí việc bên thuê giacông giao cho đơn vị nhận giacông thực giacông sản ... khách hàng dịchvụgiacôngkhí sở doanhnghiệpgiacôngkhí chủ yếu khu vực TPHCM Hy vọng kết nghiên cứu giúp cho doanhnghiệp tìm giải pháp hiệu để nâng cao chất lượng dịchvụgiacông sở 1.2 ... 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tồng quan thị trường dịchvụgiacôngkhí 2.1.1 Giới thiệu ngành khí chết tạo máy 2.1.2 Dịchvụgiacôngdoanhnghiệp khí...
... xây dựng đợc hệ thống quản lý chất lợng dịchvụ hoàn chỉnh rộng khắp, Công ty gặp khó khăn Đó nhận thức cán công nhân viên chất lợng dịch vụ, với quản lý chất lợng dịchvụ hạn chế, có nhìn sai lệch ... cao khách hàng Hoạt động đảm bảo chất lợng dịchvụCông ty đợc thực tất khâu, khía cạnh, đối tợng Công ty coi chất lợng dịchvụ số Chính thế, năm qua, Công ty không ngừng phấn đấu xây dựng phát ... đặt kế hoạch với thực tế đạt đợc Bảng 7: So sánh doanh số thực hiện/ kế hoạch năm 2005 Đơn vị tính:1000VND Quý I 6.683.500 Quý II Quý III Quý IV Doanh số % tăng/Q1 Doanh số % tăng/Q2 Doanh số %...
... tổng quan dịch vụ, chất loại hình dịchvụ Phần 1.2 trình bày tổng quan chất lượng dịch vụ, chất chất lượng dịch vụ, yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịchvụ cách đo lường chất lường dịchvụ Trong ... (inseparablity): Cácđối tượng tham gia vào dịchvụ tách rời Dịchvụ sản xuất tiêu thụ thời điểm Nhân viên cung cấp dịchvụ tương tác nhân viên khách hàng nhận dịchvụ phần dịch vụ, đòi hỏi nhân ... loại hình dịchvụ Người ta phân chia làm loại dịchvụ sau : - Dịchvụ liên quan đến tài chính, ngân hàng, bảo hiểm - Dịchvụ liên quan đến du lịch, vận chuyển, phát triển với bên - Dịchvụ liên...
... chất lượng dịchvụ CNTT các doanhnghiệp 28 2.4 Quan trị chất lượng dịchvụ CNTT các doanhnghiệp 28 2.4.1 Giai pháp quan lý dịchvụ CNTT 28 2.4.1 Giai pháp quan lý dịchvụ CNTT ... gồm 54 loại dịchvụ sau: - Nhóm dịchvụ tư vấn CNTT gồm: Dịchvụ tư vấn giải pháp CNTT; Dịchvụ tư vấn dự án CNTT; Dịchvụ tư vấn quản lý CNTT; Dịchvụ tư vấn sử dụng CNTT; Dịchvụ nghiên cứu ... tin; Dịchvụ chứng thực chữ ký số, chữ ký điện tử - Nhóm dịchvụ CNTT khác: Dịchvụ tích hợp hệ thống CNTT; Dịchvụ quản lý, vận hành, trì hệ thống CNTT; Dịchvụ kiểm thử sản phẩm CNTT; Dịch vụ...
... chuyển giao dịchvụ chất lượng dịchvụ thể trình tương tác khách hàng nhân viên công ty cung cấp dịchvụ (Svensson, 2002) Đốivớidịchvụđòi hỏi phải có tham giaý kiến người tiêu dùng dịchvụ hớt ... biệt dịchvụ Theo đó, việc thực dịchvụ thường khác tùy thuộc vào cách thức phục vụ, nhà cung cấp dịch vụ, người phục vụ, thời gian thực hiện, lĩnh vực phục vụ, đối tượng phục vụ địa điểm phục vụ ... việc quản lý dịchvụcông nghệ thông tin quy tắc thực hành quản lý dịchvụcông nghệ thông tin, khuyến khích nhà cung cấp dịchvụcông nghệ thông tin Việt Nam áp dụng để cung cấp dịchvụvới chất...
... quy t công vi c, tính trung th c th c thi công v , thái ñ kh ng x giao ti p c a công ch c thu - Thành ph n “Y u t bên ngoài”: bao g m y u t v ý chí tr , t p quán văn hóa công quy n ch , sách ... tin v cách gi i quy t cóvư ng m c v sách thu Trong ñó, cách l a ch n t nghiên c u văn b n 33 ý ki n (chi m t l 30,8%), 65 ý ki n liên h quan thu ñ nh gi i ñáp (chi m t l 60,7%) ý ki n ch n cách ... v kỳ v ng Kho ng cách_5 Khách hàng D ch v c m nh n Kho ng cách _1 D ch v chuy n giao Kho ng cách_4 Thông tin ñ n khách hàng Kho ng cách_3 Nhà ti p th Chuy n ñ i c m nh n c a công ty thành tiêu...
... m v d ch v côngcông dân - - Theo Ngu c cung ch c th N b i P ch công lo i hình d quan hành Nhà bên ngoài, không mang tính ch c cho cá nhân, t công v , n áp v công nh h nhu c m pháp lý Theo L ê ... quan tr ng n t Sau ó, ng p các chuyên gia xây n quan sát thu tham k u ngành l nh ng nên thang ch l ý hành công l nh d ch công Khác v c ng ngành c t c hi ch v thông th ng, công s th c thi v n b n ... quan cung p l l d ch v M Ch theo m t cách khác nh c d ch hàm s s khác bi t gi n kho vào k (Nguy n ình Th ng s (1985, 1988) cho ch cách th cách tr rút ng n kho ng cách th nhà qu n tr ph n - Thông...
... hình, công ngh L IM ð U Cơ s hình thành ñ tài: Qu n lý thu m t nh ng công tác quan tr ng c a qu n lý n n tài qu c gia Qu n lý thu ñ góp ph n phát huy vai trò c a thu , t o ngu n thu cho ngân sách ... Doanh nghi p qu c doanh, doanh nghi p qu c doanhdoanh nghi p có v n ñ u tư nư c - Ph m vi nghiên c u: + Không gian: t p trung vào b ph n cung c p d ch v hành công (ti p xúc v i doanh nghi p) t ... ng Kho ng cách D ch v c m nh n D ch v chuy n giao Kho ng cách Thông tin ñ n khách hàng Kho ng cách Chuy n ñ i c m nh n c a công ty thành tiêu chí ch t lư ng Kho ng cách Nh n th c c a công ty v...
... Theo kinh t h c công c ng, d ch v công hàng hoá công c ng, d ch v cá nhân hàng hoá cá nhân nư c ta, hi n nay, khái ni m n i dung c a thu t ng d ch v công v n nhi u ý ki n khác D ch v công mà theo ... hình kho ng cách (Hình 1.2) Trong kho ng cách này, kho ng cách th m c tiêu nghiên c u Ngư i n p thu D ch v kỳ v ng Kho ng cách Kho ng cách Dich v c m nh n D ch v chuy n giao Kho ng cách Thông ... ng ñ n an toàn giao thông c a ñ a phương - Công tác qu n lý thu nhà ñ t chưa th t s khoa h c ñ t hi u qu theo yêu c u: Hi n công tác qu n lý thu thu nhà ñ t công tác mà CBCC qu n lý thu thu c kh...
... ch v công t i S Công Th ng thành ph H Ch́ Minh giai đo n 2015-2020: D a phân t́ch th c tr ng, t n t i công tác cung c p d ch v công t i S Công Th pháp nâng cao ch t l ng d ch v công t i S Công ... ki n kinh doanh x ng d u; gi y ch ng nh n đ u ki n kinh doanhkhí d u hoá l ng cho c a hang LPG chai); t i An Giang, S Công Th ng An Giang th c hi n ký k t h p đ ng v i b u n t nh An Giang theo ... n ng l ng P Qu n lý Th ng m i NG P Pháp ch P Qu n lý Công nghi p P Xu t nh p kh u & Xúc ti n Công Th ng Hình 2.2: Các phòng ban t i c quan S Công Th Ngu n: S Công Th Hi n S Công Th P Th tr ng...
... nghĩa vụcông dân quan nhà nước thực uỷ nhiệm cho tổ chức phi nhà nước” Với khái niệm này, dịchvụcông bao gồm dịchvụ hành côngdịchvụcôngcộngDịchvụ hành công liên quan đến việc phục vụ quyền ... nhu cầu chung cộng đồng, loại dịchvụ gọi dịchvụcôngcộngCácdịchvụcôngcộng lại phân chia thành dịchvụ xã hội dịchvụ kinh tế - kỹ thuật, cụ thể: (1) Dịchvụ xã hội liên quan đến nhu cầu ... viên dịchvụ dao động nhiều cầu dịch vụ, làm cho quan dịchvụ đáp ứng kịp Khoảng cách thứ ba: khoảng cách yêu cầu chất lượng dịchvụ kết thực dịchvụ Khoảng cách xuất nhân viên thực dịchvụ không...
... người đến công viên CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Một số khái niệm 2.1.1.1 Công viên - Dịchvụ - Dịchvụcông - Dịchvụcông viên a) Công viên Công viên ... thiếu vắng dịchvụcôngcộng tiện nghi đại mà công viên dịchvụ quan trọng Nhưng thời gian gần công viên dịchvụcông viên vắng bóng, chất lượng dịchvụ giảm, phát triển không theo ý nghĩa nó, vấn ... quyền hạng ngang việc tiếp cận sử dụng.[3] d) Dịchvụcông viên Như vậy, theo định nghĩa công viên dịchvụcông đề cập dịchvụcông viên hiểu dịchvụcông xã hội nhằm đáp ứng cho nhu cầu vui chơi,...
... dịchvụcông viên dịchvụcông phục vụ người dân xã hội, dịchvụcông viên dịchvụ không tính phí bao hàmdịchvụ thu phí khác kèm theo nhằm đáp ứng tốt nhu cầu người dân Cácdịchvụ sẳn cócông ... Thường công viên làm theo đặc thù, loại thường nhỏ tổ hợp công viên như: công viên nước, công viên xanh, công viên văn hóa, b) Dịchvụcông viên Dựa vào định nghĩa công viên, dịchvụdịchvụcông ... PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Một số khái niệm 2.1.1.1 Dịchvụ - Dịchvụ công- Chất lượng dịchvụ a) Dịchvụ Bách khoa toàn thư mở định nghĩa dịchvụ sau Dịchvụ kinh tế học, hiểu thứ...
... niệm dịchvụ hành côngDịchvụ hành công loại hình dịchvụcông quan hành nhà nước thực để phục vụ quyền nghĩa vụ tổ chức công dân Nói cách khác, dịchvụ hành công hoạt động phục vụ quyền nghĩa vụ ... chuyển giao dịchvụ chất lượng dịchvụ thể trình tương tác khách hàng nhân viên công ty cung cấp dịchvụ (Svensson, 2002) Đốivớidịchvụđòi hỏi phải có tham giaý kiến người tiêu dùng dịchvụ hớt ... biệt dịchvụ Theo đó, việc thực dịchvụ thường khác tùy thuộc vào cách thức phục vụ, nhà cung cấp dịch vụ, người phục vụ, thời gian thực hiện, lĩnh vực phục vụ, đối tượng phục vụ địa điểm phục vụ...
... nghĩa vụcông dân quan nhà nước thực uỷ nhiệm cho tổ chức phi nhà nước Với khái niệm này, dịchvụcông bao gồm: Dịchvụ hành côngdịchvụcôngcộngDịchvụ hành công liên quan đến việc phục vụ quyền ... người nộp thuế sử dụng dịchvụcông so với thực mà người nộp thuế có sử dụng dịchvụcông Chi cục Thuế quận 10 17 - Tiêu chuẩn lý tưởng dịchvụcông so với phận dịchvụcông mà người nộp thuế ... sống doanh nghiệp, khách hàng người mua sản phẩm dịchvụdoanh nghiệp, đem lại nguồn thu cho doanhnghiệpdoanhnghiệp cần nghiên cứu để hiểu mong muốn khách hàng họ mua sản phẩm dịchvụdoanh nghiệp...
... DOANH CỦA CÁC HUYỆN Đốivới hồ sơ đăng ký kinh doanh dù tƣợng trễ hẹn nhƣng tỷ lệ thấp hẳn so vớidịchvụ đất đai Hình 5.a cho thấy tình trạng trễ hẹn dịchvụ đăng ký kinh doanhcó xu hƣớng gia ... trƣờng hợp vấn thành công 30% Có gần 1.500 ý kiến đóng góp nhằm cải thiện chất lƣợng dịchvụcôngý kiến đánh giá sáng kiến Dân chấm điểm Cácý kiến đóng góp chất lƣợng dịchvụcông liên quan đến ... loại dịchvụ khác Hình 4.c: Chỉ số “Số lần làm thủ tục” dịchvụ đất đai huyện giai đoạn tháng 10/2014 tháng 5/2015 36 PHỤ LỤC TÌNH HÌNH XỬ LÝ HỒ SƠ VÀ CHỈ SỐ M – SCORE ĐỐIVỚI LĨNH VỰC ĐĂNG KÝ KINH...
... gồm 54 loại dịchvụ sau: - Nhóm dịchvụ tư vấn CNTT gồm: Dịchvụ tư vấn giải pháp CNTT; Dịchvụ tư vấn dự án CNTT; Dịchvụ tư vấn quản lý CNTT; Dịchvụ tư vấn sử dụng CNTT; Dịchvụ nghiên cứu ... tin; Dịchvụ chứng thực chữ ký số, chữ ký điện tử - Nhóm dịchvụ CNTT khác: Dịchvụ tích hợp hệ thống CNTT; Dịchvụ quản lý, vận hành, trì hệ thống CNTT; Dịchvụ kiểm thử sản phẩm CNTT; Dịchvụ ... gồm dịchvụ mạng xã hội); Dịchvụ cung cấp trò chơi trực tuyến; Dịchvụgia công, hỗ trợ sản xuất nội dung số; Dịchvụ nghiên cứu phát triển sản phẩm nội dung số; Dịchvụ mạng xã hội; Dịch vụ...
... 1.C s lý lun v cht lng dch v v cht lng dch v ca b phn l tõn khỏch sn Kim Liờn1 1.1.Mt s lý lun v kinh doanh khỏch sn v b phn l tõn khỏch sn 1.1.1.Kinh doanh khỏch sn _KhỏI nim kinh doanh khỏch ... nghiờn cu bn cht ca kinh doanh khỏch sn ,vic hiu rừ ni dung ca khỏI nim kinh doanh khỏch sn l cn thit v quan trng.Hiu rừ ni dung ca kinh doanh khỏch sn s to c s t chc kinh doanh khỏch sn ỳng hng ... cao.Thi gian lao ng li phi thuc vo thi gian tiờu dựng ca khỏch,thng kộo di 24/24 gi mi ngy.Do vy cn phI s dng mt s lng lao ng phc vu trc tip khỏch sn Kinh doanh khỏch sn mang tớnh quy lut:kinh doanh...