| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 259) TS. Hà Nam Khánh Giao (2004), Marketing dịch vụ - Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ, Nhà xuất bản Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing dịch vụ - Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ |
| Tác giả: |
TS. Hà Nam Khánh Giao |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
| Năm: |
2004 |
|
| 260) Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS tập 1 và tập 2, Nhà xuất bản Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS tập 1 và tập 2 |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Hồng Đức |
| Năm: |
2008 |
|
| 261) PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền (2010), Giáo trình Tính chi phí kinh doanh, Nhà xuất bản kinh tế quốc dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Tính chi phí kinh doanh |
| Tác giả: |
PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản kinh tế quốc dân |
| Năm: |
2010 |
|
| 262) GS.TS. Nguyễn Đình Phan (2005), Giáo trình Quản lý chất lượng trong các tổ chức, Nhà xuất bản Lao động – Xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Quản lý chất lượng trong các tổ chức |
| Tác giả: |
GS.TS. Nguyễn Đình Phan |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao động – Xã hội |
| Năm: |
2005 |
|
| 263) Đỗ Tiến Hòa (2007), luận văn thạc sỹ “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng Doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng HSBC”, Mã số:60.31.12, Trường ĐHKT-HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng Doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng HSBC |
| Tác giả: |
Đỗ Tiến Hòa |
| Năm: |
2007 |
|
| 264) Lương Thị Thu Trang (2011), luận văn thạc sỹ “Đổi mới hệ thống thông tin quản trị tại Tập đoàn Bảo Việt”, Trường KTQD-HN |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đổi mới hệ thống thông tin quản trị tại Tập đoàn Bảo Việt |
| Tác giả: |
Lương Thị Thu Trang |
| Năm: |
2011 |
|
| 10) Nguyễn Thị Phương Nam (2011), đề tài cấp viện, Xây dựng tiêu chuẩn “Công nghệ thông tin - Quản lý dịch vụ - Đặc tính và quy trình kỹ thuật” , Viện KTBĐ- Bộ truyền thông thông tin |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Xây dựng tiêu chuẩn “Công nghệ thông tin - Quản lý dịch vụ - Đặc tính và quy trình kỹ thuật” |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Phương Nam |
| Năm: |
2011 |
|
| 11) Nguyễn Quang Huy (2010), đề tài cấp bộ, “Nghiên cứu xây dựng tiêu chuẩn về quản lý rủi ro an toàn thông tin”, Trung tâm ứng cứu khẩn cấp máy tính Việt Nam- Bộ truyền thông thông tin |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu xây dựng tiêu chuẩn về quản lý rủi ro an toàn thông tin |
| Tác giả: |
Nguyễn Quang Huy |
| Năm: |
2010 |
|
| 12) Nguyễn Thành Công (2010), luận văn thạc sỹ “Một số giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet tại Công ty Điện toán và Truyền số liệu VDC”, Trường KTQD-HN |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Một số giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet tại Công ty Điện toán và Truyền số liệu VDC |
| Tác giả: |
Nguyễn Thành Công |
| Năm: |
2010 |
|
| 13) Nguyễn Tiến Hưng (2010), đề tài cấp bộ, “Nghiên cứu quản lý việc cung cấp các dịch vụ tư vấn và an toàn thông tin tại Việt Nam ”, Vụ Công nghệ Thông tin - Bộ truyền thông thông tin |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu quản lý việc cung cấp các dịch vụ tư vấn và an toàn thông tin tại Việt Nam |
| Tác giả: |
Nguyễn Tiến Hưng |
| Năm: |
2010 |
|
| 267) Trịnh Thị Khánh Chi (2011), luận văn thạc sỹ “Quản lý thực hiện dự án công nghệ thông tin tại Tập đoàn Bảo Việt”, Trường KTQD-HN |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý thực hiện dự án công nghệ thông tin tại Tập đoàn Bảo Việt |
| Tác giả: |
Trịnh Thị Khánh Chi |
| Năm: |
2011 |
|
| 1) Dr. Arash Shahin, Servqual and Model of Service Quality gaps: A Framework for Determining and Prioritizing Critical Factors in Delivering Quality Services, 2005 |
Khác |
|
| 2) Information technology — Service management —Part 1: Specification, BS ISO/IEC 20000-1:2005 |
Khác |
|
| 3) Information technology —Service management —Part 2: Code of practice , ISO/IEC 20000-2:2005 |
Khác |
|
| 4) ISO 9001:2008 Quality management systems - Requirements (Tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO 9001:2008 Quản lý chất lượng - Các yêu cầu) |
Khác |
|
| 5) ITIL® V3 A Management Guid , itSMF-2007:Core Library - the five Service Lifecycle publications |
Khác |
|