5. Kết cấu của luận văn
3.2.5.Duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng tại Khối CNTT
Hiện nay Tập đoàn Bảo Việt đã xây dựng và triển khai Hệ thống Quản lý Chất lượng theo ISO 9001:2008 với phạm vi địa lý số 8 Lê Thái Tổ và số 71 Ngô Sĩ Liên (Khối CNTT) và đã đạt chứng chỉ ISO 9001:2008 vào năm 2009 do tổ chức BVQI (Vương quốc Anh) chứng nhận.
Đối với Khối CNTT đã và đang triển khai được các công việc:
- Duy trì và cập nhật, cải tiến, triển khai các quy trình về ISO 9001 theo sự chỉ đạo của Tập đoàn Bảo Việt
- Đang triển khai xây dựng hệ thống tài liệu về Quản lý an toàn thông tin theo tiêu chuẩn ISO 27001:2005
Trong quá trình vận hành và triển khai đã có một số các hạn chế sau:
- Quy mô về số lượng nhân viên cũng như các hệ thống thuộc Khối CNTT đang phát triển mạnh nên việc quản lý gặp nhiều khó khăn.
- Các hệ thống thông tin có đặc thù nghiệp vụ phức tạp
- Các Ban thuộc khối CNTT có những quy trình riêng áp dụng riêng lẻ, không mang tính chất đồng nhất chung cho cả Khối CNTT nên khó khăn trong việc quản lý tài liệu, hồ sơ và kiểm soát, báo cáo chất lượng chưa được thống nhất. Các Ban thuộc khối CNTT có những quy trình riêng áp dụng riêng lẻ, không mang tính chất đồng nhất chung cho cả Khối nên khó khăn trong việc quản lý tài liệu, hồ sơ.
- Một số các quy trình đã được xây dựng ra, tuy nhiên chưa được kiểm soát về mặt tuân thủ và chất lượng thực hiện quy trình
- Thiếu tiêu chí đo lường chất lượng
- Thiếu việc báo cáo đánh giá định kỳ
- Thiếu các ý kiến đánh giá về sự hài lòng khách hàng
- Khó khăn trong việc cải tiến, nâng cao chất lượng
- Một số các quy trình đã được tạo ra, tuy nhiên chưa được kiểm soát về mặt tuân thủ và chất lượng thực hiện quy trình (trừ một số quy trình liên quan tới an toàn thông tin)
Hình 3.5: Sơ đồ cơ cấu tổ thường trực quản lý chất lượng CNTT
(Nguồn: Tác giả xây dựng)
Nhằm chuyên nghiệp hóa, tập trung hóa và đáp ứng nhu cầu xây dựng, phát triển Hệ thống Quản lý Chất lượng CNTT trong giai đoạn tiếp theo, tháng 8 năm 2012, Khối CNTT đã thành lập Tổ thường trực Quản lý Chất lượng CNTT Tập đoàn Bảo Việt, (IT
Quality Management Task Force Team) với các mục tiêu sau:
- Xây dựng một Tổ làm việc chuyên trách về quản lý chất lượng tại Khối CNTT
- Xây dựng và triển khai áp dụng Hệ thống Quản lý Chất lượng CNTT
- Duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng CNTT
- Liên hệ và phối hợp với tổ chức bên ngoài về những vấn đề liên quan tới đánh giá Hệ thống quản lý chất lượng CNTT
- Tham gia hoạch định, kiểm soát và đánh giá chất lượng các dự án liên quan tới CNTT
3.3. Tình hình thực hiện chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin bằng thang đo Servqual