5. Kết cấu của luận văn
3.4.1. Thành tích đã đạt được
Một là, về tiêu chí Sự hữu hình, khối CNTT đã có cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ, kỹ thuật được đảm bảo cho việc cung cấp các dịch vụ CNTT. Khối CNTT đã được tập đoàn Bảo Việt và các công ty thành viên đầu tư, trang bị về hạ tầng CNTT, các hệ thống thông tin đầy đủ để quản lý, vận hành, và hỗ trợ sử dụng. Trong chiến lược phát triển CNTT của Tập đoàn vẫn tiếp tục được đầu tư, mở rộng để kiện toàn về mặt công nghệ và ứng dụng CNTT làm nền tảng cho hoạt động kinh doanh. Đây chính là điều kiện cơ sở để đẩy mạnh việc cung cấp dịch vụ của khối CNTT-Tập đoàn Bảo Việt.
Hai là, về tiêu chí Sự đảm bảo, khách hàng đánh giá khá hài lòng về tính đảm bảo, sẵn sàng của các dịch vụ cung cấp. Có được điều đó là do bên cạnh cơ sở vật chất đảm bảo, các hệ thống thông tin mới được đầu tư hiện đại hoạt động luôn sẵn sàng, khối CNTT đã có một đội ngũ cán bộ có trình độ và chuyên môn, kinh nghiệm trong nhiều lĩnh vực về mạng truyền thông, quản lý hạ tầng, phát triển phần mềm và quản trị hệ thống. Bên cạnh đó đội hỗ trợ người dùng giàu kinh nghiệm và nhiệt tình trong công việc, thân thiện khi tiếp xúc với khách hàng nội bộ trong Tập đoàn. Các lãnh đạo luôn cam kết cung cấp đủ nguồn lực và sẵn sàng tuyển dụng thêm cán bộ khi cần. Bên cạnh đó, khối CNTT có mối quan hệ tốt với các nhà thầu,
các hãng công nghệ nên họ sẵn sàng cung cấp nguồn lực, hỗ trợ cùng xử lý các vấn đề về chất lượng dịch CNTT khi có yêu cầu.
Ba là, về chất lượng chung dịch vụ do khối CNTT cung cấp được đánh giá là ổn định, không có nhiều người dùng phàn nàn chất lượng phục vụ. Các hệ thống thông tin có chất lượng hoạt động đảm bảo, ít có sự gián đoạn trong cung cấp dịch vụ, và dữ liệu kinh doanh được an toàn. Khối CNTT đã tạo được sự tin tưởng của người dùng trong việc cung cấp dịch vụ.