nâng cao chất lượng dịch vụ công viên trên địa bàn quận ninh kiều, tp cần thơ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THANH TÂM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN NINH KIỀU, TP CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Ngành Kinh doanh thương mại Mã số ngành: 52340121 Cần Thơ, Tháng 11 năm 2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THANH TÂM MSSV: 4115668 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN NINH KIỀU, TP CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP NGÀNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI Mã số ngành: 52340121 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS HUỲNH TRƯỜNG HUY Cần Thơ, tháng 11 năm 2014 LỜI CẢM TẠ Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh trường Đại học Cần Thơ tận tình giảng dạy, truyền đạt cho tác giả kiến thức vô quý giá suốt thời gian học trường để làm hành trang vững bước sống Em xin chân thành cảm ơn Thầy Huỳnh Trường Huy – giáo viên hướng dẫn nhiệt tình giúp đỡ em suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Em xin cảm ơn gia đình, người thân bạn bè giúp đỡ, ủng hộ động viên em vượt qua khó khăn để hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp Tuy nhiên thời gian thực tập kiến thức hạn chế nên tránh khỏi thiếu sót, kính mong thông cảm đóng góp ý kiến quý Thầy Cô Cuối em xin kính chúc quý Thầy, Cô dồi sức khỏe, gặt hái nhiều thành công công tác giảng dạy, nghiên cứu Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2014 Người thực Lê Thanh Tâm i TRANG CAM KẾT Tác giả xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2014 Người thực Lê Thanh Tâm ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN   Họ tên người hướng dẫn: HUỲNH TRƯỜNG HUY  Học vị: Tiến Sĩ  Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh  Cơ quan công tác: Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh  Tên sinh viên: LÊ THANH TÂM  Mã số sinh viên: 4115668  Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN NINH KIỀU, TP CẦN THƠ  NỘI DUNG NHẬN XÉT: Tính phù hợp đề tài với chuyên ngành đào tạo: Về hình thức: Ý nghĩa khoa học, thực tiễn tính cấp thiết đề tài: Độ tin cậy số liệu tính đại luận văn: Nội dung kết đạt (Theo mục tiêu nghiên cứu): Các nhận xét khác: Kết luận (Cần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài yêu cầu chỉnh sửa…): Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2014 Người nhận xét Huỳnh Trường Huy iii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN  Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2014 Giáo viên phản biện iv DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 2.1 Sô liệu thứ cấp 16 Bảng 4.1 Mô tả cỡ mẫu 27 Bảng 4.2 Mức độ đánh giá đáp viên với thuộc tính sở vật chất 36 Bảng 4.3 Mức độ đánh giá đáp viên với thuộc tính môi trường vệ sinh 37 Bảng 4.4 Mức độ đánh giá đáp viên với thuộc tính cảnh quan, cảnh 38 Bảng 4.5 Mức độ đánh giá đáp viên với thuộc tính an toàn, an ninh 39 Bảng 4.6 Mức độ đánh giá đáp viên với thuộc tính thuận tiện 40 Bảng 4.7 Mức độ đánh giá đáp viên với thuộc tính tiếp cận thông tin 41 Bảng 4.8 Mức độ đánh giá đáp viên với thuộc tính hoạt động giải trí 41 Bảng 4.9 Mức độ đánh giá đáp viên với thuộc tính dịch vụ kèm theo 42 Bảng 4.10 Mức độ đánh giá đáp viên với thuộc tính nhu cầu sử dụng 43 Bảng 4.11 Kiểm định khác biệt nhóm tuổi với mục đích đến công viên 46 Bảng 4.12 Kiểm định khác biệt tình trạng hôn nhân với mục đích đến công viên 47 Bảng 4.13 Kiểm định khác biệt nhóm tuổi với yếu tố người đến công viên 48 Bảng 4.14 Kiểm định khác biệt tình trạng hôn nhân với yếu tố người đến công viên 49 Bảng 5.1 Những đề xuất người dân 51 v DANH SÁCH HÌNH Trang Hình 2.1 Thang bậc nhu cầu Maslow Hình 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng thời gian tự Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 13 Hình 4.1 Thời gian rãnh đáp viên 30 Hình 4.2 Số lần đến công viên 31 Hình 4.3 Mục đích đến công viên đáp viên 33 Hình 4.4 Các dịch vụ cần có công viên 35 Hình 4.5 Mức độ đánh giá người dân lợi ích công viên 45 vi MỤC LỤC Trang Chương GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Không gian nghiên cứu 1.4.2 Thời gian nghiên cứu 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Một số khai niệm chung 2.1.2 Vai trò chức công viên 10 2.2 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU 11 2.2.1 Tài liệu nước 11 2.2.2 Tài liệu nước 12 2.3 KHUNG PHÂN TÍCH 13 2.3.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 13 2.3.2 Giải thích nhân tố mô hình 13 2.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 2.4.1 Phương pháp thu thập số liệu 16 2.4.2 Phương pháp phân tích số liệu 17 Chương 3: TỔNG QUAN VỀ ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU 20 3.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG VIÊN Ở QUẬN NINH KIỀU, TP CẦN THƠ 20 3.1.1 Công viên Bến Ninh Kiều 20 3.1.2 Công viên Hồ Xáng Thổi 21 3.1.3 Công viên Sông Hậu 21 3.2 THỰC TRẠNG CÁC CÔNG VIÊN Ở QUẬN NINH KIỀU, TP CẦN THƠ 22 3.2.1 Công viên Bến Ninh Kiều 22 vii 3.2.2 Công viên Hồ Xáng Thổi 24 3.2.3 Công viên Sông Hậu 25 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 27 4.1 THỰC TRẠNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG VIÊN CỦA NGƯỜI DÂN QUẬN NINH KIỀU 27 4.1.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu 27 4.1.2 Thực trạng nhu cầu sử dụng công viên người dân quận Ninh Kiều31 4.1.3 Đánh giá người dân chất lượng dịch vụ lợi ích công viên quận Ninh Kiều, Tp Cần Thơ 35 4.2 PHÂN TÍCH BẢNG CHÉO 46 4.2.1 Kiểm định khác biệt giới tính mục đích đến công viên 46 4.2.2 Kiểm định khác biệt nhóm tuổi với mục đích đến công viên46 4.2.3 Kiểm định khác biệt tình trạng hôn nhân với mục đích đến công viên 47 4.2.4 Kiểm định khác biệt nhóm tuổi với yếu tố người đến công viên 48 4.2.5 Kiểm định khác biệt tình trạng hôn nhân với yếu tố người đến công viên 49 Chương 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG VIÊN Ở QUẬN NINH KIỀU 51 5.1 NHỮNG ĐỀ XUẤT CỦA NGƯỜI DÂN VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG CÔNG VIÊN Ở QUẬN NINH KIỀU 51 5.2 CƠ SỞ ĐỂ ĐƯA RA MỘT SỐ GIẢI PHÁP 52 5.2.1 Kết phân tích thống kê mô tả 52 5.2.3 Kết kiểm định Crosstabs 52 5.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN NINH KIỀU 53 5.3.1 Tăng cường công tác gìn giữ vệ sinh môi trường đảm bảo an ninh công viên 53 5.3.2 Đầu tư nâng cấp sở vật chất bảo vệ khuôn viên công viên 54 5.3.3 Tăng cường dịch vụ tiện ích công viên 54 Chương 6: KẾT LUẬN 57 6.1 KẾT LUẬN 57 6.2 MỘT SỐ HẠN CHẾ TRONG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 viii Tình trạng hôn nhân c204.hon nhan Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent doc than 58 72.5 72.5 72.5 co gia dinh 22 27.5 27.5 100.0 Total 80 100.0 100.0 Nghề nghiệp đáp viên c206.nghe nghiep Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent hoc sinh/sinh vien 44 55.0 55.0 55.0 cong nhan, ven chuc 24 30.0 30.0 85.0 kinh doanh buon ban 7.5 7.5 92.5 khac 7.5 7.5 100.0 Total 80 100.0 100.0 Thu nhập đáp viên nhom thu nhap Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent duoi 2000 33 41.2 41.2 41.2 tu 2000 den 4000 27 33.8 33.8 75.0 tren 4000 20 25.0 25.0 100.0 Total 80 100.0 100.0 72 Số năm sống Cần Thơ nhom so nam song Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent tu 10 nam tro xuong 38 47.5 47.5 47.5 10 den 20 nam 20 25.0 25.0 72.5 20 den 30 nam 14 17.5 17.5 90.0 10.0 10.0 100.0 80 100.0 100.0 tren 30 nam Total Thời gian rãnh đáp viên nhom thoi gian ranh Cumulative Frequency Valid tu 2h tro xuong Percent Valid Percent Percent 8.8 8.8 8.8 den 4h 36 45.0 45.0 53.8 den 6h 20 25.0 25.0 78.8 tren 6h 17 21.2 21.2 100.0 Total 80 100.0 100.0 Số trẻ em gia đình nhom tre Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent tre 48 60.0 60.0 60.0 tre 19 23.8 23.8 83.8 tre 11.2 11.2 95.0 tren tre 5.0 5.0 100.0 80 100.0 100.0 Total 73 10 Khoảng cách nhom khoang cach Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent tu 1000m tro xuong 20 25.0 25.0 25.0 1000 den 3000m 32 40.0 40.0 65.0 3000 den 5000m 15 18.8 18.8 83.8 tren 5000m 13 16.2 16.2 100.0 Total 80 100.0 100.0 11 Số năm đến công viên c101da den cv duoc bao lau Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent < nam 13 16.2 16.2 16.2 den = nam 42 52.5 52.5 100.0 Total 80 100.0 100.0 12 Số lần đến công viên so lan den cong vien Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent lan/ tuan 11 13.8 13.8 100.0 Total 80 100.0 100.0 74 13 Người đến công viên Nguoi di cung Responses N nguoi di cunga Percent Percent of Cases c103.1.den cong vien minh 15 17.2% 18.8% c103.2.den cong vien voi ban be 40 46.0% 50.0% 32 36.8% 40.0% 87 100.0% 108.8% c103.3den cong vien voi gia dinh Total a Dichotomy group tabulated at value 14 Khi đến công viên $dipdi Frequencies Responses N dip dia c104.1 di hang Percent Percent of Cases 7.4% 8.8% c104.2 di thuong (t2-t6) 16 17.0% 20.0% c104.3 di thu7, chu nhat 37 39.4% 46.2% c104.4 di le, tet 20 21.3% 25.0% 14 14.9% 17.5% 94 100.0% 117.5% c104.5 di co su kien, hoat dong Total a Dichotomy group tabulated at value 15 Mục đích đến công viên $mucdich Frequencies Responses N muc dich dia c106a1 den cong vien nghi ngoi c106a2 den cong vien hoc tap, nghien cuu c106a3 den cv tap the duc, the thao 75 Percent Percent of Cases 63 33.3% 78.8% 3.2% 7.5% 26 13.8% 32.5% c106a4 den cv tham gia hoat dong giai tri c106a5 den cv tham gia hoat dong cong dong c106a6 den cv xem chuong trinh nghe thuat c106a7 den cv an uong Total 3.7% 8.8% 11 5.8% 13.8% 29 15.3% 36.2% 47 24.9% 58.8% 189 100.0% 236.2% a Dichotomy group tabulated at value 16 Thời điểm đến công viên $buoi Frequencies Responses N buoi dia c106b1 den cv buoi sang (4h6h30) c106b2 den cong vien buoi trua (9h-15h) c106b3 den cong vien buoi chieu (15h-18h) c106b4 den cong vien buoi toi (18h - 22h) Total Percent Percent of Cases 17 14.8% 21.2% 3.5% 5.0% 21 18.3% 26.2% 73 63.5% 91.2% 115 100.0% 143.8% a Dichotomy group tabulated at value 17 Thời gian sử dụng công viên $thoigian Frequencies Responses N thoi gian dia Percent Percent of Cases c106c1 den cv 2h Total a Dichotomy group tabulated at value 76 18 Nhu cầu dịch vụ công viên Descriptive Statistics N c110.1 dv an uong nen co cv c110.2 dv tro choi giai tri nen co cv c110.3 cho xe gan may chay cv c110.4 dv huong dan, day cac ki nang ( nguoi lon, tre em) c110.5 dv ban luu niem nen co cv c110.6 dv giu xe, nha ve sinh co thu phi nen co cv Valid N (listwise) Minimum Maximum Mean Std Deviation 80 3.71 903 80 3.69 922 80 2.00 941 80 3.56 869 80 3.48 871 80 3.00 1.158 80 19 Mức độ đánh giá hài lòng chất lượng công viên Descriptive Statistics N c105 danh gia chung ve chat Minimum 80 luong cv Valid N (listwise) Maximum Mean 3.46 Std Deviation 728 80 20 Mức độ ảnh hưởng thuộc tính công viên Descriptive Statistics N c107.1 so luong dung cu the duc nhieu c107.2 so luong ghe da va cach bo tri hop li c107.3muc chieu sang den hop ly Minimum Maximum Mean Std Deviation 80 2.36 860 80 3.52 1.055 80 3.73 811 77 c107.4 khuong vien rong rai thoang mat c107.5 loi di cv thuan tien c107.6 duoc bo tri bang quang cao man anh rong c107.7 co quang truong rong lon trung tam c107.8 bo tri thung rac hop ly c107.9 nha ve sinh cong cong sach se c107.10 nhan vien ve sinh thuong xuyen don dep c107.11 khong lanh thoang mat c107.12 so luong cay xanh nhieu c107.13 da dang cac loai cay xanh, mat bao phu cao c107.14 trung bay nhieu tac pham nghe thuat: tranh, tuong c107.15 so luong nhan vien bao ve nhieu c107.16 bao ve thuong xuyen co mat c107.17 bai giu xe rong rai an toan c107.18 co duong day nong kip thoi khac phuc su co c107.19 cong vien co cac bang chi dan de hieu c107.20 vi tri cv thuan loi, trung tam c107.21 co nhieu loi vao nam tren nhieu tuyen duong 80 4.09 620 80 3.89 827 80 2.51 928 80 3.69 1.086 80 3.79 837 80 2.41 1.144 80 3.34 980 80 4.00 941 80 4.09 814 80 3.70 933 80 2.56 926 80 2.76 971 80 2.78 1.043 80 2.84 1.174 80 2.51 981 80 2.82 965 80 3.96 702 80 3.99 771 80 2.96 920 80 2.70 892 c107.22 de nam bat thong tin hd van hoa tai cv qua nhieu phuong tien truyen thong c107.23 cung cap nhieu thong tin bo ich qua bang quang cao truoc cv 78 c107.24 Cv la noi to chuc nhieu su kien cua cac cty: Yamaha, 80 2.86 1.230 80 3.65 1.057 80 3.68 897 80 3.14 1.016 80 2.29 845 80 3.18 1.041 80 4.02 746 80 3.36 799 80 3.35 765 80 3.72 941 80 2.92 1.065 Pepsi c107.25 Cv la noi to chuc hd van hoa, van nghe cua c107.26 Hd the duc the thao, tham my thu hut nhieu nguoi dan c107.27 cac hoat dong an uong tai cv dam bao ve sinh c107.28 dich vu vui choi tre em da dang va an toan c107.29 Gia ca cac dich vu hop li c107.30 toi thich den cv de nghi ngoi thu gian c107.31 toi muon tham gia cac hd giai tri tai cv c107.32 toi muon tham gia cac hoat dong cong dong tai cv c107.33 tap the ducthe thao, toi muon den cong vien c107.34 toi thich hoc tap va nghien cuu o cv Valid N (listwise) 80 21 Lợi ích mà công viên mang lại Descriptive Statistics N c108.1 cv mang lai loi ich: giai toa cang thang c108.2 cv mang lai loi ich: cai thien suc khoe c108.3 cv mang lai loi ich: cai thien moi truong xung quanh c108.4 cv mang lai loi ich: giam thai o nhiem moi truong Minimum Maximum Mean Std Deviation 80 4.05 761 80 3.99 849 80 3.76 903 80 3.66 913 79 c108.5 cv mang lai loi ich: gan ket cong dong 80 3.81 781 80 3.86 882 80 4.35 618 c108.6 cv mang lai loi ich: khong gian huu ich cho su ptr cua tre c108.7 cv mang lai loi ich: lam tang net my quan Valid N (listwise) 80 22 Lý đáp viên chưa đến công viên $lydo Frequencies Responses N ly doa Total Percent Percent of Cases LY DO 21 22.1% 84.0% LY DO 15 15.8% 60.0% LY DO 10 10.5% 40.0% LY DO 4 4.2% 16.0% LY DO 8.4% 32.0% LY DO 4.2% 16.0% LY DO 4.2% 16.0% LY DO 11 11.6% 44.0% LY DO 18 18.9% 72.0% 95 100.0% 380.0% a Dichotomy group tabulated at value 80 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH BẢNG CHÉO c204.hon nhan * c106a7 den cv an uong Crosstab c106a7 den cv an uong khong c204.hon nhan doc than Count % within c204.hon nhan co gia dinh 40 58 31.0% 69.0% 100.0% 15 22 68.2% 31.8% 100.0% 33 47 80 41.2% 58.8% 100.0% Count % within c204.hon nhan Total 18 Count % within c204.hon nhan Total co Chi-Square Tests Value df Asymp Sig (2- Exact Sig (2- Exact Sig (1- sided) sided) sided) Pearson Chi-Square 9.082a 003 Continuity Correctionb 7.614 006 Likelihood Ratio 9.072 003 Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Casesb 005 8.969 003 003 80 a cells (.0%) have expected count less than The minimum expected count is 9.08 b Computed only for a 2x2 table Nhom tuoi * c106a7 den cv an uong Crosstab c106a7 den cv an uong khong nhom tuoi tu 20 tuoi tro xuong Count % within nhom tuoi 20 den 30 tuoi Count 81 co Total 18 24 25.0% 75.0% 100.0% 12 26 38 % within nhom tuoi tren 30 tuoi 31.6% 68.4% 100.0% 15 18 83.3% 16.7% 100.0% 33 47 80 41.2% 58.8% 100.0% Count % within nhom tuoi Total Count % within nhom tuoi Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value df sided) Pearson Chi-Square 17.236a 000 Likelihood Ratio 17.831 000 Linear-by-Linear Association 12.913 000 N of Valid Cases 80 a cells (.0%) have expected count less than The minimum expected count is 7.43 nhom tuoi * c106a1 den cong vien nghi ngoi Crosstab c106a1 den cong vien nghi ngoi khong nhom tuoi tu 20 tuoi tro xuong Count % within nhom tuoi 20 den 30 tuoi tren 30 tuoi Total 15 24 37.5% 62.5% 100.0% 33 38 13.2% 86.8% 100.0% 15 18 16.7% 83.3% 100.0% 17 63 80 21.2% 78.8% 100.0% Count % within nhom tuoi Count % within nhom tuoi Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value df sided) Pearson Chi-Square 5.500a 064 Likelihood Ratio 5.192 075 Linear-by-Linear Association 3.171 075 82 Total Count % within nhom tuoi co Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value df sided) Pearson Chi-Square 5.500a 064 Likelihood Ratio 5.192 075 Linear-by-Linear Association 3.171 075 N of Valid Cases 80 a cells (16.7%) have expected count less than The minimum expected count is 3.83 nhom tuoi * c103.3den cong vien voi gia dinh Crosstab c103.3den cong vien voi gia dinh khong nhom tuoi tu 20 tuoi tro xuong Count % within nhom tuoi 20 den 30 tuoi tren 30 tuoi Total 24 66.7% 33.3% 100.0% 26 12 38 68.4% 31.6% 100.0% 12 18 33.3% 66.7% 100.0% 48 32 80 60.0% 40.0% 100.0% Count % within nhom tuoi Count % within nhom tuoi Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value df sided) Pearson Chi-Square 6.901a 032 Likelihood Ratio 6.817 033 Linear-by-Linear Association 4.056 044 N of Valid Cases 80 a cells (.0%) have expected count less than The minimum expected count is 7.20 83 Total 16 Count % within nhom tuoi co nhom tuoi * c103.2.den cong vien voi ban be Crosstab c103.2.den cong vien voi ban be khong nhom tuoi tu 20 tuoi tro xuong Count % within nhom tuoi 20 den 30 tuoi co 11 13 24 45.8% 54.2% 100.0% 12 26 38 31.6% 68.4% 100.0% 17 18 94.4% 5.6% 100.0% 40 40 80 50.0% 50.0% 100.0% Count % within nhom tuoi tren 30 tuoi Count % within nhom tuoi Total Count % within nhom tuoi Total Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value df sided) Pearson Chi-Square 19.547a 000 Likelihood Ratio 22.677 000 7.700 006 Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 80 a cells (.0%) have expected count less than The minimum expected count is 9.00 c204.hon nhan * c103.3den cong vien voi gia dinh Crosstab c103.3den cong vien voi gia dinh khong c204.hon nhan doc than Count % within c204.hon nhan co gia dinh Count % within c204.hon nhan 84 co Total 42 16 58 72.4% 27.6% 100.0% 16 22 27.3% 72.7% 100.0% Total Count % within c204.hon nhan 48 32 80 60.0% 40.0% 100.0% Chi-Square Tests Value Asymp Sig (2- Exact Sig (2- Exact Sig (1- sided) sided) sided) df Pearson Chi-Square 13.542a 000 Continuity Correctionb 11.727 001 Likelihood Ratio 13.576 000 Fisher's Exact Test 000 Linear-by-Linear Association 13.373 N of Valid Casesb 000 000 80 a cells (.0%) have expected count less than The minimum expected count is 8.80 b Computed only for a 2x2 table c204.hon nhan * c103.2.den cong vien voi ban be Crosstab c103.2.den cong vien voi ban be khong c204.hon nhan doc than Count % within c204.hon nhan co gia dinh Count % within c204.hon nhan Total Count % within c204.hon nhan co Total 20 38 58 34.5% 65.5% 100.0% 20 22 90.9% 9.1% 100.0% 40 40 80 50.0% 50.0% 100.0% Chi-Square Tests Value df Asymp Sig (2- Exact Sig (2- Exact Sig (1- sided) sided) sided) Pearson Chi-Square 20.313a 000 Continuity Correctionb 18.119 000 Likelihood Ratio 22.774 000 Fisher's Exact Test 000 85 000 Linear-by-Linear Association N of Valid Casesb 20.060 000 80 a cells (.0%) have expected count less than The minimum expected count is 11.00 b Computed only for a 2x2 table 86 [...]... dịch vụ của người dân và chất lượng dịch vụ của các công viên ở quận Ninh Kiều hiện nay như thế nào? 2  Xác định các nhu cầu sử dụng chủ yếu của người dân là gì?  Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ công viên của người dân?  Các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ công viên đồng thời khai thác hiệu quả chức năng của công viên Quận Ninh Kiều, Tp Cần Thơ 1.4 PHẠM VI NGHIÊN... đề, tôi quyết định chọn đề tài “ Nâng cao chất lượng công viên tại quận Ninh Kiều Tp Cần Thơ làm chuyên đề tốt nghiệp cho mình 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung: Tìm hiểu thực trạng phát triển của dịch vụ công viên hiện nay và xác định nhu cầu sử dụng dịch vụ công viên của người dân tại quận Ninh Kiều Từ đó, đề ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng đúng nhu cầu sử dụng... phát triển dịch vụ của các công viên ở Quận Ninh Kiều  Đánh giá nhu cầu sử dụng dịch vụ công viên của người dân trên địa bàn  Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công viên nhằm khai thác hiệu quả chức năng của công viên và đáp ứng nhu cầu của người dân 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Trong quá trình thực hiện đề tài tập trung giải quyết các câu hỏi như sau:  Thực trạng nhu cầu sử dụng dịch vụ của người... CHƯƠNG 3 TỔNG QUAN ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU 3.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG VIÊN Ở QUẬN NINH KIỀU TP CẦN THƠ 3.1.1 Công viên Bến Ninh Kiều Công viên Ninh Kiều hay thường gọi là Bến Ninh Kiều có diện tích 7.665 m2 với chiều dài chiều dài 155m (phần vỉa hè phía công viên) , tọa lạc trên đường Hai Bà Trưng, thuộc phường Tân An, quận Ninh Kiều Đây là công viên có lịch sử hình thành lâu đời nhất ở Cần Thơ và cũng là niềm... CỨU 1.4.1 Không gian: Đề tài được thực hiện tại 3 công viên: - Bến Ninh Kiều: là công viên có lịch sử hình thành lâu đời nhất ở Cần Thơ, là niềm tự hào của người dân Cần Thơ, được tọa lạc tại đường Hai Bà Trưng, Phường Tân An, Quận Ninh Kiều, Tp Cần Thơ - Công viên Sông Hậu: nằm bên bờ sông Hậu thuộc địa bàn phường Cái Khế, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ có chiều dài 1.958,6m được xây dựng và hoàn... dân đã từng sử dụng công viên và những người chưa từng/hiếm khi sử dụng trên địa bàn quận Ninh Kiều, Tp Cần Thơ Đối với đối tượng là người đã đi công viên thì xác định nhu cầu và đánh giá của họ ở hiện tại, còn đối với những người chưa từng hoặc hiếm khi sử dụng công viên thì lý do và nhu cầu của họ trong tương lai Từ đó, đề ra giải pháp cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ ở công viên ở hiện tại và... hoặc toàn bộ chi phí và không làm giảm hoặc ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ của người khác Mọi công dân đều có quyền hạng ngang nhau trong việc tiếp cận và sử dụng.[3] d) Dịch vụ công viên Như vậy, theo định nghĩa về công viên và dịch vụ công đã được đề cập trên đây thì dịch vụ công viên được hiểu là một trong những dịch vụ công của xã hội nhằm đáp ứng cho các nhu cầu vui chơi, giải trí lành mạnh,... vậy, sự phát triển về lượng và chất của dịch vụ công là một tiêu chí để đánh giá nền kinh tế thị trường và Nhà nước pháp quyền Mức độ phát triển dịch vụ công phản ánh mức độ phát triển tính chất xã hội của kinh tế thị trường, tính chất nhân dân của Nhà nước pháp quyền”[2] Vậy dịch vụ công là gì? Và dịch vụ công có các đặc điểm như thế nào? Trần Ngọc Hiên, 2012 Xã hội hóa dịch vụ công: Quan điểm tiếp... của đất nước thì không thể thiếu vắng các dịch vụ công cộng tiện nghi và hiện đại mà trong đó công viên là một dịch vụ rất quan trọng Nhưng trong thời gian gần đây các công viên và dịch vụ trong công viên đang vắng bóng, chất lượng dịch vụ giảm, phát triển không theo ý nghĩa của nó, các vấn đề về an ninh, vệ sinh môi trường cũng như cách ứng xử văn hóa nơi công cộng chưa được thực hiện đúng mức, sự... công viên 3 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Một số khái niệm 2.1.1.1 Công viên - Dịch vụ - Dịch vụ công - Dịch vụ công viên a) Công viên Công viên là nơi được xây dựng trong nội thành hoặc vùng ven thành phố để phục vụ nhu cầu nghỉ ngơi, vui chơi, giải trí, thể dục thể thao, học tập nghiên cứu của người dân, ngoài ra còn có tác dụng cải thiện môi trường b) Dịch ... để nâng cao chất lượng dịch vụ công viên đồng thời khai thác hiệu chức công viên Quận Ninh Kiều, Tp Cần Thơ 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Không gian: Đề tài thực công viên: - Bến Ninh Kiều: công. .. dịch vụ công viên Quận Ninh Kiều  Đánh giá nhu cầu sử dụng dịch vụ công viên người dân địa bàn  Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công viên nhằm khai thác hiệu chức công viên đáp ứng...TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THANH TÂM MSSV: 4115668 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN NINH KIỀU, TP CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP