giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và

Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc

... công tác chăm sóc khách hàng Với mong muốn hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Viễn thông Lào Cai, lựa chọn nghiên cứu chuyên sâu công tác chăm sóc khách hàng đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện ... hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên mà Sinh ... Công tác chăm sóc khách hàng tốt thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm 2.3.1.2 Chăm sóc khách hàng giúp Doanh nghiệp giảm chi phí kinh doanh Thực tốt công tác chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp giảm...

83
2,655
25

Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đònh mức độ Chăm sóc khách hàng: - 15 c) Quyết đònh hình thức Chăm sóc khách hàng: - 15 d) Quyết đònh phương thức tổ chức Chăm sóc khách hàng: - 17 1.3 CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG ... doanh nghiệp - 23 1.3.3 Tổ chức máy nội dung Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Bưu Viễn thông: - 24 a Tổ chức máy Chăm sóc khách hàng - 24 b Nội dung công tác chăm sóc khách hàng doanh ... động chăm sóc khách hàng sử dụng dòch vụ CPN khách hàng tiềm sử dụng dòch vụ CPN (EMS) Công ty, từ đề xuất số giải pháp mang tính lý luận thực tiễn nhằm hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng...

138
2,547
25

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... mà không phù hợp với mà khách hàng mong muốn có kết khách hàng bỏ tất nhiên không thu hút thêm đợc khách hàng Dới 10 yếu tố định chất lợng dịch vụ theo quan điểm khách hàng: Độ tin cậy: Sự quán ... Thông tin với khách hàng ngôn từ họ; lắng nghe ý kiến khách hàng; điều chỉnh cách giao tiếp nhóm khách hàng khác có nhu cầu khác nhau; giải thích thân trình dịch vụ; chi phí hết giúp giải đợc vấn ... cậy; uy tín công ty; t cách cá nhân ngời phục vụ 8.Tính an toàn: Không có nguy hiểm, rủi ro hay có ngờ vực; an toàn vật chất; an toàn tài chính; giữ bí mật cho khách hàng Thấu hiểu khách hàng: Nỗ...

72
1,948
22

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Quảng Ninh

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

... trọng khách hàng hiểu vai trò công tác chăm sóc khách hàng, sau thực tập tìm hiểu công tác chăm sóc khách hàng Viễn thông Quảng Ninh, em lựa chọn nghiên cứu "Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc ... HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA VIỄN THÔNG QUẢNG NINH 3.1.1 Quan điểm phát triển 3.1.2 Mục tiêu phát triển kinh doanh 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG ... Chương II: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng Viễn thông Quảng Ninh Chương III: Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Viễn thông Quảng Ninh Khóa luận tốt nghiệp Đại học - Bùi...

96
1,094
4

“Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện tỉnh Phú Thọ ”.

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cán công nhân viên công tác chăm sóc khách hàng Khi toàn doanh nghiệp có cách nhìn đắn công tác chăm sóc khách hàng việc giữ khách hàng thu hút khách hàng tiềm phía doanh nghiệp hoàn toàn Và doanh ... tốt nghiệp Đại học Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích đối tượng tác động Nội dung công tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng b Tầm quan trọng chăm sóc ... chóng khách hàng điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp chăm sóc khách hàng cách nhanh tốt  Vấn đề người thực công tác chăm sóc khách hàng: Công việc chăm sóc khách hàng công việc riêng ai, đơn công...

72
924
10

95728ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG HÀ TÂY

Danh mục: Kế toán

... GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CSKH TẠI VIỄN THÔNG HÀ TÂY 3.2.1 Giải pháp nguồn nhân lực 3.2.1.1 Tiếp tục nâng cao nhận thức CBCNV vai trò công tác CSKH Công tác CSKH thực chủ yếu thông qua tác ... dịch vụ khách hàng, nhằm trì trung thành khách hàng thu hút khách hàng tiềm + Giới thiệu dịch vụ + Giải đáp thắc mắc khách hàng - Tăng cường phương tiện thông tin trao đổi với khách hàng: + Thu ... Nghiên cứu khách hàng chủ chốt: Có khách hàng đóng góp cho doanh nghiệp nguồn thu lớn, khác hàng chủ chốt Giữ khách hàng có vai trò đặc biệt quan trọng Do vậy, khách hàng này, doanh nghiệp mong...

19
762
4

một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần huetronics

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... CỦA CÔNG TY TRONG VIỆC HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1 .Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng 2.Củng cố, tăng cường tính trung thành khách ... tốt công tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố then chốt định việc làm thỏa mãn khách hàng, ... SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HUETRONICS Theo luận văn quan điểm đạo công tác chăm sóc khách hàng công ty cổ phần Huetronicslà: -Chủ động phục vụ khách...

56
778
4

những giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh dịch vụ 179

Danh mục: Kế toán

... a công tác chăm sóc khách hàng 1.2.3.1 M c ñích c a công tác chăm sóc khách hàng 1.2.3.2 Yêu c u c a công tác chăm sóc khách hàng 1.2.4 Vai trò c a công tác chăm sóc khách hàng ... lu n v công tác chăm sóc khách hàng Chương 2: Th c tr ng công tác chăm sóc khách hàng t i Công ty TNHH d ch v 179 Chương 3: M t s gi i pháp hoàn thi n công tác chăm sóc khách hàng c a Công ty ... ng chăm sóc khách hàng ñư c công ty tr ng phát tri n m nh m 1.2.3 M c ñích, yêu c u c a công tác chăm sóc khách hàng 1.2.3.1 M c ñích c a công tác chăm sóc khách hàng Ho t ñ ng chăm sóc khách hàng...

80
1,390
15

Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng - Viễn Thông Bắc Ninh

Danh mục: Xuất nhập khẩu

... động công tác chăm sóc khách hàng Viễn Thông Bắc Ninh Từ nguyên nhân tồn công tác chăm sóc khách hàng VNPT Bắc Ninh, em xin đề xuất số giải pháp để góp phần hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng ... động chăm sóc khách hàng Công ty khách hàng có vận động thay tức khách hàng khách hàng lẻ số khách hàng lẻ tiến lên khách hàng chính, số bị đào thải có thêm khách hàng Độ hài lòng khách hàng sử ... vụ khách hàng – Công ty Viễn Thông Bắc Ninh Chương 2:Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng Trung tâm Dịch vụ khách hàng - Viễn Thông Bắc Ninh Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm...

60
716
1

Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm thông tin di động khu vực II ()Mobifone Luận văn thạc sĩ

Danh mục: Kinh tế

... th ãn khách hàng cách nhìn v d – 10 l ti hi ác doanh nghi khách hàng hi h àm thu ìt vi ành khách hàng – 30% khách hàng, t gi Nh ã ìl ên t h doanh nghi tranh l hàng tr có th thêm khách hàng m ... N 03 nhóm y tr ãn khách hàng (y àv K y àm ùng c C N khách hàng ình bày m nghiên c sóc khách hàng lý thuy àm n ài àng t ìm hi tình hình th d ,b th ành kh tr àng t àn thi hách hàng t êm vi ìm hi ... hóa d khác vi c ph th àh ành khách hàng, s àn toàn vào khách hàng c doanh nghi ình Vì v doanh nghi doanh gì? Hay nói khác N rõ ày có vào vi l àng – gây – s ì cho khách hàng? [4] doanh nghi àng không...

159
547
1

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại khách sạn ideal huế

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... doanh khách sạn đóng góp giải pháp góp phần hoàn thiện, đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng khách sạn Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, để đề giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng khách sạn Ideal Huế SVTH: Nguyễn Thị Thùy Trang Lớp: K46 TT & Marketing Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ... dựng thành công đội ngũ nhân viên kinh doanh chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Trong tình huống, việc chăm sóc khách hàng công việc xây dựng tảng cho mối quan hệ lâu dài doanh nghiệp khách hàng...

90
1,822
6

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG – CHI NHÁNH VĨNH PHÚC

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... điểm yếu công tác chăm sóc khách hàng Ngân hàng định hướng giải pháp cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng 68 Chương : GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ... chăm sóc khách hàng áp dụng lĩnh vực ngân hàng Chương Đánh giá thực trạng công tác chăm sóc khách hàng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc Chương Giải pháp hoàn thiện công ... thuộc vào khả tổ chức máy thực hoạt động chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng ngày có vai trò quan trọng hoạt động doanh nghiệp vì: Chăm sóc khách hàng tạo khách hàng trung thành: Khi khách hàng...

119
490
2

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam – chi nhánh viễn thông quảng bình

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... đơn vị công tác chăm sóc khách hàng Với mong muốn hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Viễn thông Quảng Bình, K lựa chọn nghiên cứu chuyên sâu công tác chăm sóc khách hàng đưa số C giải pháp ... dung công tác U có Vì vậy, đưa định nghĩa khác chăm sóc khách hàng: Ế chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng TẾ Sự khác biệt chăm sóc khách hàng Marketing H Chăm sóc khách hàng ... trì khách hàng lẫn thu hút khách hàng tiềm Trong đó, chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích đối tượng tác...

108
404
1

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty dịch vụ mobifone khu vực 2

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 63 3.1 Mục tiêu phát triển công ty đến năm 2020 63 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc ... yếu công tác chăm sóc khách hàng thông qua phân tích thực trạng hoạt động Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực (nay viết tắt Công ty 2) - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng ... mà đến mua khách hàng chào đón niềm nở, ân cần, chu đáo… tức khách hàng chọn sản phẩm có công tác chăm sóc khách hàng tốt Công tác chăm sóc khách hàng trở thành yếu tố định thành công hay thất...

118
502
2

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm súc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu Điện tỉnh Hoà Bình

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... mà không phù hợp với mà khách hàng mong muốn có kết khách hàng bỏ tất nhiên không thu hút thêm đợc khách hàng Dới 10 yếu tố định chất lợng dịch vụ theo quan điểm khách hàng: Độ tin cậy: Sự quán ... Thông tin với khách hàng ngôn từ họ; lắng nghe ý kiến khách hàng; điều chỉnh cách giao tiếp nhóm khách hàng khác có nhu cầu khác nhau; giải thích thân trình dịch vụ; chi phí hết giúp giải đợc vấn ... cậy; uy tín công ty; t cách cá nhân ngời phục vụ 8.Tính an toàn: Không có nguy hiểm, rủi ro hay có ngờ vực; an toàn vật chất; an toàn tài chính; giữ bí mật cho khách hàng Thấu hiểu khách hàng: Nỗ...

72
653
0

Biện pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông Liên tỉnh khu vực 1

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... mối quan hệ doanh nghiệp khách hàng chấm dứt hay công tác chăm sóc khách hàng hoàn thành Bất kỳ khách hàng mua hàng coi trọng công tác chăm sóc khách hàng sau bán hàng doanh nghiệp lấy tiêu chí ... khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có đƣợc khách hàng Các doanh nghiệp tạo khác biệt công tác chăm sóc khách hàng Vì vậy, công tác chăm sóc khách hàng trở nên quan ... 3.1.1 Căn vào định hƣớng phát triển Công ty thời gian tới 65 3.1.2 Mục tiêu việc hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng 67 3.2 MỘT SỐ BIỆN PHÁP HOÀN THIÊN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG...

89
568
1

giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thành phố đà nẵng