một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng cong ty bao hiem

Đồ án tốt nghiệp: Một số giải pháp hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Bảo Hiểm Bảo Minh

... chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty Bảo Minh Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty ... khách hàng, hoạt động giảm giá, chiết - khấu khách hàng mua với số lượng nhiều Chăm sóc khách hàng sau mua hàng: công tác giải đáp thắc mắc khách hàng, công tác giải khiếu nại hoạt động trì khách ... hút khách hàng tiềm Mặc dù đối tượng hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng mục đích trì khách hàng tại, chăm sóc khách hàng tốt tác động tích cực đến việc chinh phục khách hàng tiềm Một số...

74
1,215
13

một số giải pháp cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ của trung tâm viễn thông biên hòa - viễn thông đồng nai đến năm 2020

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Các vấn đề chung khách hàng chăm sóc khách hàng ………………… 1.1.1 Khách hàng vai trò khách hàng …………………………………… 1.1.1.1 Khái niệm khách hàng ………………………………………… ... Phân loại khách hàng …………………………………………… 1.1.1.3 Vai trò khách hàng ………………………………………… 1.1.2 Chăm sóc khách hàng vai trò chăm sóc khách hàng ………………….5 1.1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng ……………………………… ... trò chăm sóc khách hàng …………………………………… 1.1.3 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng ……………………… 1.1.3.1 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng ………………… 1.1.3.2 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng...

127
641
1

một số giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại công ty giao nhận vận tải giai điệu - melody logistics

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... mua hàng ( bước đầu việc thực chăm sóc khách hàng, giai đoạn định mua hàng (tiến hành thực chăm sóc khách hàng) , giai đoạn sau mua hàng (hồn thiện sau chăm sóc khách hàng) Ở giai đoạn khách hàng ... vụ khách hàng bên ngồi, khách hàng bên trong, hai Có nghĩa khơng phải phục vụ khách hàng bên ngồi có khách hàng 1.1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Chăm ... động chăm sóc khách hàng thực có ý nghĩa thân sản phẩm, dịch vụ cơng ty đáp ứng u cầu khách hàng 1.3 Ngun tắc chăm sóc khách hàng 1.3.1 Thỏa mãn mong muốn khách hàng Mặc dù hoạt động chăm sóc khách...

69
1,910
22

Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng DV bưu kiện ở bưu điện ĐÀ LẠT

Danh mục: Kế toán

... bình quân hàng năm khoảng 15% – 25% Cơ cấu khách hàng trung DVMM có nhiều thay đổi Trước số lượng khách hàng nam chiếm tới 90% tổng số khách hàng trung tâm Massage số 50%, 50% lại khách hàng nữ ... 2006 – 2010 gồm: Về số lượng khách hàng: Năm 2010 thu hút khoảng 5.500.000 khách hàng khách hàng nước đạt 4.200.000 khách (chiếm tỉ lệ 76%) khách hàng du lòch đạt 1.300.000 khách (chiếm tỉ lệ ... bình quân hàng năm 12%, ta tính nhu cầu sử dụng DVMM năm tới sau: Bảng 2.10: Dự báo số lượng khách hàng sử dụng DVMM 2006 -2010 Khách du lòch hàng năm TP.HCM Dân số SL khách SL khách Số lượng...

57
720
1

31 Giải pháp hoàn thiện năng lực chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu điện

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tôi, chăm sóc khách hàng hiểu là: Phục vụ khách hàng theo cách mà khách hàng mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng bạn có 1.2 Mục tiêu chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng ... cạnh nghiên cứu, đưa giải pháp mang tính thực tế cao PHẦN I : LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng : Chăm sóc khách hàng hay dòch vụ khách hàng (customer service/ ... lượng khách hàng cũ phát triển mở rộng số lượng khách hàng tiềm Do đó, công tác chăm sóc khách hàng phải trọng đòi hỏi mang tính chiến lược thích ứng với thời kỳ doanh nghiệp Chăm sóc khách hàng...

109
541
1

92 Giải pháp hoàn thiện năng lực chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu điện

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tôi, chăm sóc khách hàng hiểu là: Phục vụ khách hàng theo cách mà khách hàng mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng bạn có 1.2 Mục tiêu chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng ... cạnh nghiên cứu, đưa giải pháp mang tính thực tế cao PHẦN I : LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng : Chăm sóc khách hàng hay dòch vụ khách hàng (customer service/ ... lượng khách hàng cũ phát triển mở rộng số lượng khách hàng tiềm Do đó, công tác chăm sóc khách hàng phải trọng đòi hỏi mang tính chiến lược thích ứng với thời kỳ doanh nghiệp Chăm sóc khách hàng...

109
606
2

Tài liệu Luận văn:Thực trạng và một số giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn Continental Sai Gon pptx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ho t ng ch m sóc khách hàng 1.2.1 Khái ni m ch m sóc khách hàng H U TE 1.2.2 Vai trò c a ch m sóc khách hàng 1.3 D ch v ch m sóc khách hàng l nh v c nhà hàng khách s n 1.3.1 ... sóc khách hàng gi khách hàng hi n có o Nh ng th c t có nhi u quan ni m cho r ng “ d ch v khách hàng “ch m sóc khách hàng ng ngh a v i C ng nh ch m sóc khách hàng, d ch v ch m sóc khách hàng có ... khách hàng v i d ch v khách hàng Nh ã nêu nh ngh a ph n trên, ch m sóc khách hàng g m có ph n chính: o Th nh t, ch m sóc khách hàng nh m th a mãn nhu c u mong i c a khách hàng o Th hai, ch m sóc khách...

70
1,053
19

thực trạng và một số giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn continental saigon

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vụ khách hàng Như nêu định nghĩa phần trên, chăm sóc khách hàng gồm có phần chính: o Thứ nhất, chăm sóc khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng o Thứ hai, chăm sóc khách hàng giữ khách ... 1.2.Những lý luận hoạt động chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Hiện nay, có nhiều khái niệm khác chăm sóc khách hàng, theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (Customer Care) ... trạng hoạt động chăm sóc khách hàng phận tiệc o Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng phận tiệc CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA BỘ PHẬN...

69
1,109
9

THỰC TRẠNG và GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại TRUNG tâm ATHENA

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Thế chăm sóc khách hàng 1.2.2 Mục đích việc chăm sóc khách hàng 1.2.3 Vai trò việc chăm sóc khách hàng 1.3 Tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng 1.3.1 Quy trình chăm sóc khách ... 3.2.2 Cần cải thiện 34 3.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm Athena .35 3.3.1 Hoàn thiện công tác tổ chức máy chăm sóc khách hàng 35 3.3.2 ... triển thành công Nhận thức vai trò khách hàng phát triển tồn doanh nghiệp, công tác chăm sóc khách hàng ngày trọng Vậy, chăm sóc khách hàng gì? Chăm sóc khách hàng nghĩa phải lịch thân thiện tiếp...

51
1,666
10

MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐỊNH GIÁ DOANH NGHIỆP NHÀ NƯỚC CỔ PHẦN HÓA TẠI VIỆT NAM.doc.DOC

Danh mục: Kế toán

... điểm số DNNN thành Công ty cổ phần Một loạt văn pháp luật ban hành việc chuyển đổi DNNN thành công ty cổ phần, liệt kê văn sau: • Nghị định số 28/NĐ-CP ngày 07/05/1996 chuyển số DNNN thành công ty ... đề tài bao gồm chương: Chương I: Các phương pháp định giá doanh nghiệp Chương II: Thực trạng hoạt động định giá doanh nghiệp Nhà nước Việt Nam Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện công tác định ... nghiệp xây xong 10 tầng, hoàn thiện 20 hộ Như vậy, sản phẩm dở dang xác định ? Phải 10 hộ chưa hoàn thiện coi sản phẩm dở dang, 20 hộ hoàn thiện coi thành phẩm (vì sau hoàn thiện sử dụng ngay) Với...

104
1,849
22

Một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Sở giao dịch-Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam.DOC

Danh mục: Kế toán

... phỏt trin ngun nhõn lc Qu o to ny c trớch t li nhun ca cụng ty hay t mt ngun h tr khinh phớ no ú nh l ca cỏc cụng ty m hay tng cụng ty Tu vo quy mụ v tỡnh trng hot ng ca daonh nghip m qu ny cú ... th cn c o to v trỡnh , k nng cú c sau o to l nhng gỡ - S lng bao nhiờu v c cu hc viờn nh th no - Thi gian o to vo no vi thi lng l bao nhiờu 3.La chn i tng o to La chn i tng o to l vic chn o ... thi gian v phm vi hp - o to theo kiu phũng thớ nghim: bao gm cỏc cuc hi tho hc ú s dng cỏc k thut nh: bi tỡnh hung, din kch, trũ chi 22 CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In...

99
1,879
55

Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại công ty cổ phần Formach.DOC

Danh mục: Kế toán

... tồn công tác quản trị nhân công ty cổ phần Formach số nguyên nhân sau: Công ty cổ phần Formach công ty nhà nớc chuyển từ chế cũ sang Đa phần cán công nhân viên công ty ngời đợc đào tạo thời kỳ bao ... chiếm 81% tổng số lao động toàn công ty, tỷ lệ lao động nữ (98/526)= 0,19 chiếm 19% tổng số lao động toàn công ty Việc có tỷ lệ lao động nam chiếm đa số công ty thuận lợi cho Công ty, yếu tố thể ... 3.1Việc phân tích công việc công ty Hoạt động phân tích công việc Công ty cổ phần Formach không đợc thực Hiện Công ty cha có bảng mô tả công việc bảng tiêu chuẩn thực công việc, công việc đợc thực...

62
1,184
19

MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TRẢ LƯƠNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH XI MĂNG MIỀN BẮC.doc

Danh mục: Kế toán

... văn tốt nghiệp CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TRẢ LƯƠNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH XI MĂNG MIỀN BẮC 3.1 Một số giải pháp hoàn thiện công tác trả lương Công ty hoạt động cung cấp ... tài bao gồm ba phần: Chương 1: Tổng quan công ty Chương2: Thực trạng hình thức trả lương công ty cổ phần Kinh doanh xi măng Miền Bắc Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác trả lương công ... TRẠNG CÔNG TÁC TRẢ LƯƠNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH XI MĂNG MIỀN BẮC 2.1 Thực trạng công tác trả lương công ty 2.1.1 Căn để thực công tác tiền lương 2.1.1.1 Nguyên tắc trả lương công ty Công ty...

45
1,381
12

Một số giải pháp hoàn thiện công tác thẩm định tài chính dự án đầu tư tại ngân hàng phát triển nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long.DOC

Danh mục: Kế toán

... dụng Ngân hàng chưa thực hoàn thiện Phương pháp thẩm định thống hoàn chỉnh hiệu chưa mong muốn CHƯƠNG II : MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC THẨM ĐỊNH TÀI CHÍNH DỰ ÁN VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNG PHÁT ... công tác thảm định Ngân hàng tồn tại, cố gắng tập thể cán bộ, nhân viên Ngân hàng để khắc phục tồn xin đưa giải pháp trước mắt, để loại bỏ nguyên nhân xin đưa kiến nghị Một số giải pháp công tác ... có hiệu Những giải pháp trước mắt giúp cho Ngân hàng đạt mục tiêu công tác thẩm định thời gian ngắn, mang tính chất giải pháp tình 2.1 Giải pháp thực thẩm định tài Như trình bày, số tài doanh...

65
1,063
8

Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý dự án tại công ty VINCO.DOC

Danh mục: Kế toán

... tới công ty có hướng mở rộng vào tỉnh phía nam, nơi có nhiều tiềm Một số giải pháp phát triển công ty 2.1 Một số giải pháp hoàn thiện công tác lập quản lý dự án công ty VINCO Như biết, công tác ... khăn công tác lập dự án công ty .31 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ Phương hướng phát triển công ty thời gian tới 33 Một số giải pháp phát triển công ty .34 2.1 Một số giải pháp hoàn ... trạng công tác lập dự án công ty VINCO: thực trạng cấu tổ chức công ty, công tác quản lý dự án công ty Xem xét mặt đạt được, khó khăn công tác quản lý dự án công ty + Chương III: Giải pháp kiến...

51
1,454
13

Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực theo tiêu chuẩn ISO 9001 2000 tại Công ty CP bê tông.DOC

Danh mục: Kế toán

... công ty chứng minh cho khách hàng thấy hoạt động Công ty đợc kiểm soát theo quy trình chuẩn tuyệt đối Đây chiến lợc thu hút khách hàng hiệu mà Công ty theo đuổi áp dụng Điều giải thích Công ty ... lòng khách hàng Mục tiêu năm 2008 Công ty đầy số lợng công nhân viên Công ty lên số 85 ngời Quy mô lực lợng lao động Công ty tháng đầu năm 2008 đợc thể bảng sau: Bảng 7: Quy mô lao động Công ty ... tài: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 Công ty CP bê tông Với mục đích vận dụng kiến thức quản lý đợc học vào vấn đề thực tiễn Công ty, ...

77
1,135
4

Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý tài chính ở công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Phương Nam.DOC

Danh mục: Kế toán

... Thực trạng công tác quản lý tài công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Phương Nam Chương III Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý tài công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Phương ... GIỚI THIỆU CHUNG VÊ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ PHƯƠNG NAM 1.Quá trình hình thành phát triển công ty Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ PHƯƠNG NAM ... phòng ban, cán công nhân viên công ty Công tác kiểm tra tài Kiểm tra tài công việc thường kỳ khó khăn mà công ty phải tiến hành Bởi thông qua việc kiểm tra tài chính, Ban lãnh đạo công ty kịp thời...

99
3,596
28

Một số giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động tại công ty cổ phần đồ hộp Hạ Long.DOC

Danh mục: Kế toán

... TRNG CA VIC TO NG LC LAO NG TI CễNG TY C PHN HP H LONG I.C IM CA CễNG TY Cể NH HNG TI QU TRèNH TO NG LC LAO NG 1.Gii thiu chung v cụng ty Tờn n v : CễNG TY C PHN HP H LONG Tờn giao dch quc ... Cụng ty cú tim lc ti chớnh mnh - Nng lc cụng ngh v kinh nghim sn xut ca Cụng ty tng i tt - Mng li phõn phi sn phm c min, c bit khu vc phớa Bc - Sn phm ca Cụng ty a dng, gim thiu ri ro - Cụng ty ... trng hot ng sn xut kinh doanh ca cụng ty. Tng G Cụng ty ó ban hnh quy ch tr lng v thu nhp cho CBCNV Cụng ty nh sau: Nguyờn tc chung: + Quy ch tr lng ca cụng ty phự hp vi cỏc chớnh sỏch,lut QG,mang...

85
1,756
40