dịch vụ khách hàng tại việt nam
Thực trạng đa dạng hoá loại hình dịch vụ Ngân hàng tại Việt Nam
... hàng NXB tài chính. 1998 4. Ngân hàng Nhà nớc Việt Nam: Ngân hàng Việt Nam, quá trình xây dựng và phát triển NXB CTQ6-H 1996 5. Ngân hàng Nhà nớc Việt Nam: Báo cáo thờng niên các năm 1993, ... của thị trờng ở Việt Nam , trở thành một công cụ đắc lực của chính sách tiền tệ quốc gia 2.2.5 Công cụ Nghiệp vụ thị trờng mở Luật NHNN Việt Nam quy định NHNN thực hiện nghiệp vụ thị trờng mở ... 2000. 6. Luật Ngân hàng nhà nớc Việt Nam NXB CTQG, H 1998 7. PTS. NguyÔn Anh Dòng - Lân Hồng Cờng: chính sách tiền tệ trên nền tảng lý luận và thực tiễn Việt Nam. TC Ngân hàng số 6/1996. 8....
- 46
- 508
- 1
Thực trạng đa dạng hoá loại hình dịch vụ Ngân hàng tại Việt Nam
... loại hình dịch vụ ngân hàng ở Việt Nam hiện nay Đa dạng hoá loại hình dịch vụ ngân hàng ở Việt Nam hiện nay là một nội dung cấp bách hiện nay của hệ thống ngân hàng Việt Nam. Các ngân hàng thơng ... mại Việt Nam. 19 Chơng 3: Giải pháp đa dạng hoá loại hình dịch vụ Ngân hàng tại Việt Nam 20 3.1 Thuận lợi và thách thức trong việc thực hiện đa dạng hoá loại hình dịch vụ Ngân hàng ở Việt Nam ... *tăng vốn tự có. Riêng 4 ngân hàng lớn(NHNO&PTNT Việt Nam, Ngân hàng công thơng Việt Nam, Ngân hàng đầu t và phát triển Việt Nam, Ngân hàng ngoại thơng Việt Nam) cần khẩn trơng xử lý nợ tồn...
- 27
- 569
- 1
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam
... trạng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam Đặng Thị Lê ... chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam . Bố cục của chuyên đề gồm 3 phần:Chương 1: Giới thiệu chung về ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam Chương 2: ... lượng dịch vụ khách hàng 24 1.4.1 Nhân tố khách quan 24 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29 CHƯƠNG 2 32 THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK 32 2.1 Thực trạng về chất lượng dịch...
- 85
- 2,660
- 30
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam
... LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK2.1 Thực trạng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại TechcombankSản phẩm dịch vụ là một sản phẩm vô hình, chất lượng được xác định bởi khách hàng chứ ... lượng dịch vụ khách hàng 241.4.1 Nhân tố khách quan 241.4.2 Các nhân tố chủ quan 29CHƯƠNG 2 32THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK322.1 Thực trạng về chất lượng dịch vụ ... triển mạng lưới 643.1.2 Định hướng chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng 653.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Techcombank 653.2.1 Nâng cao chất lượng đội...
- 86
- 1,084
- 6
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam
... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠITECHCOMBANK2.1 Thực trạng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại TechcombankSản phẩm dịch vụ là một sản phẩm vô hình, chất lượng được xác định bởi khách hàng chứ ... lượng dịch vụ khách hàng 241.4.1 Nhân tố khách quan 241.4.2 Các nhân tố chủ quan 29CHƯƠNG 2 32THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK322.1 Thực trạng về chất lượng dịch vụ ... lượng dịch vụ khách hàng 241.4.1 Nhân tố khách quan 241.4.2 Các nhân tố chủ quan 29CHƯƠNG 2 32THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK322.1 Thực trạng về chất lượng dịch vụ...
- 33
- 699
- 2
Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Nam Hà Nội
... khoán.Hiện tại NHNO&PTNT Nam Hà Nội có rất nhiều các hoạt động dịch vụ khác như dịch vụ thẻ ATM, dịch vụ hợp tác đào tạo quảng cáo 3.2. Dịch vụ khách hàng tại NHNO&PTNT Nam Hà Nội Tại NHNO&PTNT ... bản như thái độ phục vụ, dịch vụ chờ, dịch vụ hậu mãi Dịch vụ toàn bộ gồm cả dịch vụ căn bản và dịch vụ hỗ trợ.Như vậy dịch vụ khách hàng của NHNO&PTNT Nam Hà Nội được tạo thành từ nhiều ... giữa chất lượng dịch vụ mong đợi của khách hàng (A) với chất lượng thực tế dịch vụ cung cấp mà khách hàng cảm nhận được (B) để đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng của ngân hàng. Nếu A <...
- 73
- 551
- 6
công tác dịch vụ khách hàng tại Bảo Việt nhân thọ Hà Nội
... nay.2.2 .Tại Việt Nam. ở nớc ta, Công ty Bảo hiểm Việt Nam trớc đây là Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam, hiện nay (gọi tắt là Bảo Việt) là doanh nghiệp Bảo hiểm đầu tiên của Nhà nớc Việt Nam xà ... dài với công ty hoặc ngợc lại.- Khách hàng tiềm năng: Là khách hàng mà hiện tại cha tham gia bảo hiểm, và tơng lai có thể là khách hàng của công ty. Lợng khách hàng tiềm năng là rất lớn, nhng ... lai không xa số lợng khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng hiện tại sẽ là không nhỏ.1.2.2 Khách hàng nội bộ. (đại lý, các nhân viên)Đại lý cũng đợc coi là khách hàng của công ty, vì họ...
- 85
- 604
- 4
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỪ LIÊM TRONG NHỮNG NĂM QUA
... ứng, làm hài lòng100% khách hàng đến sử dụng dịch vụ. 2.2.3.2 Khó khănNhững yếu tố khách quan tác động rất lớn đến chất lượng dịch vụ. Sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng là một chuỗi sản xuất, ... cao của khách hàng chínhlà những dịch vụ mang lại doanh thu lớn co Bưu điện Từ Liêm. Sự quan tâm, chú trọng vànâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng là không thể thiếu ở những dịch vụ này. ... toàn. Dịch vụ điện báo trước đây phục vụ chủ yếu cho dịch vụ điện chuyển tiền. Từ ngày 01/04/2008 dịch vụ điện chuyển tiền chính thức báo tử thìđiện báo chỉ còn phục vụ cho đối tượng khách hàng...
- 51
- 441
- 0
Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Nam Hà Nội
... hàng thông qua việc đáp ứng liên tục những nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Đứng trước nhu cầu phát triển mạnh mẽ của thị trường ngân hàng, chấtlượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng ... của khách hàng. Đây là nghiệp vụ đầu tiên của các ngân11 Khoá luận gồm 3 chương:Chương 1: Giới thiệu chung về NHNO&PTNT Nam Hà Nội.Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại NHNO&PTNT ... hàng với nhau thông qua Ngân hàng nhànước;Nhiệm vụ của Ngân hàng là khai thác thị trường khu vực phía Nam Hà Nội và thực hiện những chương trình của NHNO&PTNT Việt Nam. NHNO&PTNT Nam...
- 13
- 272
- 1
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỪ LIÊM TRONG NHỮNG NĂM QUA
... lượng dịch vụ khách hàng không chỉ là khi khách hàng đến với điểm cung cấp dịch vụ và đưa ra những dịch vụ doanh nghiệp có, mà Bưu điện Từ Liêm đang từng bước đưa ra những dịch vụ mà khách hàng ... lượng trong phục vụ khách hàng của Bưu điện Từ Liêm đã được tăng lên đáng kể. Chất lượng dịch vụ khách hàng tương đối đồng đều ở tất cả các dịch vụ, mỗi nhân viên tiếp xúc khách hàng là một người ... lượng dịch vụ được coi là yếu tố hàng đầu để đán giá doanh nghiệp cũng như thu hút khách hàng. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng là yêu cầu bức thiết đối với mỗi đơn vị cung cấp dịch vụ Bưu...
- 30
- 363
- 1
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI NHNN VÀ PTNT NAM HÀ NỘI
... vềNHNO&PTNT Nam Hà Nội, về vị trí chất lượng dịch vụ khách hàng cũng nhưđánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng và đưa ra những giải pháp pháttriển cho NHNO&PTNT Nam Hà Nội. Nhưng ... lượng dịch vụ thực tế với chất lượngmong đợi của khách hàng xuống chỉ còn từ 10% – 15%. Làm cho tỷ lệ khách hàng thoả mãn về chất lượng dịch vụ được cung cấp chiếm trên 85% số lượng khách hàng ... mang lại sự thuận tiện nhất, thoải mái nhất cho khách hàng. Chất lượng dịch vụ khách hàng được đánh giá cả bằng các dịch vụ hỗtrợ nên phát triển dịch vụ mới nhằm nâng cao tỷ trọng doanh thu từ các...
- 14
- 354
- 0
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI NHNN VÀ PTNT NAM HÀ NỘI
... khoán.Hiện tại NHNO&PTNT Nam Hà Nội có rất nhiều các hoạt động dịch vụ khác như dịch vụ thẻ ATM, dịch vụ hợp tác đào tạo quảng cáo 3.2. Dịch vụ khách hàng tại NHNO&PTNT Nam Hà Nội Tại NHNO&PTNT ... về chất lượng dịch vụ khách hàng tại NHNO&PTNT Nam Hà Nội. Tại NHNO&PTNT Nam Hà Nội có một quầy khách hàng làm nhiệm vụ cung cấp mã số khách hàng tới giao dịch với ngân hàng lần đầu với ... cung ứng; Cungứng dịch vụ và thông tin bên ngoài đến khách hàng; - Cung ứng dịch vụ và thông tin bên ngoài đến khách hàng. - Chất lượng dịch vụ được hưởng và chất lượng dịch vụ mong đợi.Từ những...
- 37
- 423
- 0
Tài liệu Đề tài "Đa dạng hoá loại hình dịch vụ Ngân hàng ở Việt Nam” doc
... đa dạng hoá loại hình dịch vụ Ngân hàng tại Việt Nam. Chương 3: Giải pháp đa dạng hoá loại hình dịch vụ Ngân hàng tại Việt Nam. Đa dạng hoá loại hình dịch vụ ngân hàng Nguyễn Thị Hơng ... loại hình dịch vụ ngân hàng ở Việt Nam hiện nay Đa dạng hoá loại hình dịch vụ ngân hàng ở Việt Nam hiện nay là một nội dung cấp bách hiện nay của hệ thống ngân hàng Việt Nam. Các ngân hàng thương ... hình dịch vụ ngân hàng ở Việt Nam hiện nay 17 2.3 Hạn chế của đa dạng hoá loại hình dịch vụ ngân hàng ở các ngân hàng thương mại Việt Nam 19 Chương 3: Giải pháp đa dạng hoá loại hình dịch vụ...
- 32
- 556
- 0
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25