cảm nhận về chất lượng dịch vụ hành chính
Đánh giá mức độ cảm nhận về chất lượng dịch vụ tại nhà hàng chay liên hoa huế
... xác định chất lượng dịch vụ cách đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay đo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai tác giả cho chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận mà ... cách cảm nhận khách hàng v chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượngdịch vụ Cụ thể, theo mơ hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm ... lường chất lượng dịch vụ thông qua giá trị cảm nhận dịch vụ Điều có nghĩa, tác giả thừa nhận chất lượng dịch vụ phản ánh tốt giá trị cảm nhận mà khơng cần có giá trị kỳ vọng Nhóm nghiên cứu nhận...
- 52
- 1,591
- 8
Đánh giá mối quan hệ giữa cảm nhận về chất lượng dịch vụ và sự thoả mãn của khách hàng. Nghiên cứu trường hợp công ty cổ phần Du lịch Việt nam - Hà nội
... vụ, chất lượng dịch vụ yếu tố vơ hình, khó cân đo đong đếm mà cảm nhận mà vi thơi Do đánh giá mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng thực chất đánh giá mối quan hệ cảm nhận chất lượng ... thành phần CLDV Từ số đó, ta kết luận thành phần CLDV đánh giá cao yếu tố thành phần chất lượng dịch vụ đánh giá cao Đối với thành phần chất lượng dịch vụ cơng ty, nhìn chung khách hàng cảm nhận ... mối quan hệ cảm nhận chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Công ty cổ phần du lịch Việt NamHà Nội Chương 3: Kết luận số đề xuất sau nghiên cứu mối quan hệ cảm nhận chất lượng dịch vụ thỏa mãn...
- 17
- 382
- 0
Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế quận Bình Thạnh
... góc độ thụ hưởng phục vụ 1.2 Dịch vụ hành cơng chất lượng dịch vụ hành cơng 1.2.1 Dịch vụ hành cơng Dịch vụ hành cơng loại hình dịch vụ cơng quan hành nhà nước cung cấp phục vụ yêu cầu cụ thể công ... tích chất lượng dịch vụ thấy đặc điểm sau: + Khó khăn việc đánh giá chất lượng dịch vụ so chất lượng hàng hóa hữu hình + Nhận thức chất lượng dịch vụ kết trình so sánh mong đợi khách hàng chất lượng ... quan thuế dịch vụ công lĩnh vực thuế 1.1.1 Tổng quan thuế chế quản lý 1.1.2 Một số dịch vụ hành thuế 1.2 Dịch vụ hành cơng chất lượng dịch vụ hành cơng 1.2.1 Dịch vụ hành cơng...
- 123
- 1,309
- 22
Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế quận Bình Thạnh
... has 1.1.2 Một số dịch vụ hành thuế not found other factors 1.2 Dịch vụ hành cơng chất lượng dịch vụ hành cơng 1.2.1 Dịch vụ hành cơng 1.2.2 Chất lượng dịch vụ công ... tranh tổng thể chất lượng dịch vụ Parasuraman & ctg (1985) cho có nhiều thành phần mơ hình chất lượng dịch vụ khơng đạt giá trị phân dịch vụ chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng biệt Chính vậy, ... giá chất lượng dịch vụ Trong đó: CLDV chất lượng dịch vụ KC_1, 2, 3, 4, khoảng cách 1.3.1.1 Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ chất lượng 1, 2, 3, 4, Để đánh giá đo lường chất lượng dịch...
- 62
- 521
- 2
Đánh giá sự hài lòng của công dân về chất lượng dịch vụ hành chính công tại huyện kon plông, tỉnh kon tum
... 1.1 DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ a Dịch vụ gì? b Đặc điểm dịch vụ 1.1.2 Chất lƣợng dịch vụ chất lƣợng cảm nhận 1.1.3 Đo lƣờng chất lƣợng cảm nhận 1.2 DỊCH VỤ ... HÌNH DỊCH VỤ CƠNG 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ cơng 1.3 DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG VÀ SỰ HÀI LỊNG CỦA CƠNG DÂN 1.3.1 Dịch vụ hành cơng đặc điểm dịch vụ hành cơng a Dịch vụ hành cơng gì? Dịch ... phạm hành 1.3.3 Sự cần thiết phải đánh giá mức độ hài lòng cơng dân tổ chức dịch vụ hành cơng 1.3.4 Quan hệ hài lòng KH chất lƣợng 1.4 MỘT SỐ MƠ HÌNH CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH...
- 26
- 515
- 0
Luận văn Thạc sĩ: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND quận Đồ Sơn, TP. Hải Phòng
... DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG VÀ SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Dịch vụ hành cơng Dịch vụ hành cơng loại hình dịch vụ cơng quan hành nhà nước cung cấp phục vụ yêu cầu ... vào dịch vụ hành công như: hệ thống chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm sốt chất lượng Có thể hiểu chất lượng dịch vụ hành cơng khả thỏa mãn yêu cầu tổ chức cá nhân cung ứng dịch vụ hành ... Các yếu tố chất lượng dịch vụ hành cơng, hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ hành cơng Ủy ban Nhân dân quận Đồ Sơn mối quan hệ chất lượng dịch vụ hành cơng hài lòng khách hàng dịch vụ hành cơng...
- 97
- 891
- 2
Luận văn Thạc sĩ: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND quận Dương Kinh, thành phố Hải Phòng
... LUẬN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG VÀ SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 1.1.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1.1 Dịch vụ Dịch vụ khái niệm ... (1996) chất lượng dịch vụ tiền đề hài lòng khách hàng Tóm lại, chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách mức độ kỳ vọng khách hàng mức độ cảm nhận họ chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ bao ... độ cảm nhận họ dịch vụ Chất lượng dịch vụ bao gồm thành phần là: khả đáp ứng, lực phục vụ, mức độ tin cậy, đồng cảm phương tiện vật chất hữu hình 1.2 Dịch vụ hành cơng 1.2.1 Khái niệm Dịch vụ hành...
- 85
- 1,187
- 1
Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế quận Bình Thạnh
... góc độ thụ hưởng phục vụ 1.2 Dịch vụ hành cơng chất lượng dịch vụ hành cơng 1.2.1 Dịch vụ hành cơng Dịch vụ hành cơng loại hình dịch vụ cơng quan hành nhà nước cung cấp phục vụ yêu cầu cụ thể công ... hình chất lượng dịch vụ Parasuraman & ctg (1985), thấy tranh tổng thể chất lượng dịch vụ Parasuraman & ctg (1985) cho dịch vụ chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng xây dựng thành mơ hình mười thành ... lường đánh giá chất lượng dịch vụ 1.3.1 Nghiên cứu giới mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 1.3.1.1 Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Để đánh giá đo lường chất lượng dịch vụ, Parasuraman...
- 123
- 213
- 0
hai long ve chat luong dich vu hanh chinh bao hiem doi voi nguoi tham gia BHXH cua BHXH ca mau
... Viên chức BHXH nhiệt tình, sẵn sàng hướng dẫn cho ngườ tham gia BHXH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Anh (Chị) hài lòng chất lượng dịch vụ hành bảo hiểm người tham gia BHXH BHXH Cà Mau Anh (Chị) tiếp tục tham ... nhằm giúp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm khách hàng Bảo hiểm xã hội Cà Mau Chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến quý báu Anh/Chị CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH (CHỊ) ... 3 Xin Anh(Chị) vui lòng đánh giá khách quan phát biểu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành bảo hiểm người tham gia BHXH BHXH Cà Mau (Đánh dấu x vào ô theo mức độ lựa chọn cho...
- 5
- 279
- 0
Đánh giá sự hài lòng của công dân về chất lượng dịch vụ hành chính công tại huyện Kon Plông, tỉnh Kon Tum
... LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG 10 1.1 DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 10 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 10 1.1.2 Chất lƣợng dịch vụ chất lƣợng cảm nhận ... SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG 1.1 DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ a Dịch vụ gì? Ngày vai trò quan trọng dịch vụ kinh tế ngày đƣợc nhận thức rõ ... HÌNH CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG 1.4.1 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ Gronroos Để nghiên cứu cảm nhận khách hàng chất lƣợng dịch vụ, Gronroos (1984) giới thiệu mô hình chất lƣợng dịch...
- 133
- 268
- 0
ThS01 185 nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế quận bình thạnh
... góc độ thụ hưởng phục vụ 1.2 Dịch vụ hành cơng chất lượng dịch vụ hành cơng 1.2.1 Dịch vụ hành cơng Dịch vụ hành cơng loại hình dịch vụ cơng quan hành nhà nước cung cấp phục vụ yêu cầu cụ thể công ... hình chất lượng dịch vụ Parasuraman & ctg (1985), thấy tranh tổng thể chất lượng dịch vụ Parasuraman & ctg (1985) cho dịch vụ chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng xây dựng thành mơ hình mười thành ... lượng dịch vụ thấy đặc điểm sau: + Khó khăn việc đánh giá chất lượng dịch vụ so chất lượng hàng hóa hữu hình + Nhận thức chất lượng dịch vụ kết trình so sánh mong đợi khách hàng chất lượng mà dịch...
- 123
- 155
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn – chi nhánh huyện quảng điền
... lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp họ khơng ... lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận Chất lượng dịch vụ xác nhận dựa vào nhận thức hay cảm nhận khách hàng liên quan đến nhu cầu cá nhân họ Một dịch vụ có chất lượng dịch vụ tuyệt vời mà dịch vụ cung ... • Chất lượng cảm nhận (Perceived quality): có loại chất lượng cảm nhận: chất lượng cảm nhận sản phẩm (hữu hình): đánh giá tiêu dùng sản phẩm gần khách hàng sản phẩm chất lượng cảm nhận dịch vụ...
- 113
- 1,210
- 17
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam - chi nhánh ayunpa-gia lai(tóm tắt)
... - Các dịch vụ thẻ ATM ngân hàng cung cấp: Dịch vụ rút tiền mặt, dịch vụ chuyển khoản hệ thống NHNN&PTNT Việt Nam, dịch vụ toán, dịch vụ trả lương qua thẻ, ngồi ngân hàng cung cấp số dịch vụ khác ... ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng - Chất lượng dịch vụ - Giá dịch vụ - Yếu tố công nghệ 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM 1.2.1 Các nghiên cứu Việt ... TIỄN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM 1.1.1 Tổng quan thẻ ATM dịch vụ thẻ ATM a Khái niệm thẻ ATM...
- 26
- 1,057
- 6
CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY NÔNG NGHIỆP NÔNG THÔN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN KBANG TỈNH GIA LAI
... tố khác chất lượng dịch vụ, nhiên, chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng Hình 1.1 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Chất lượng Nhu cầu đáp ứng mong đợi dịch vụ Chất lượng cảm nhận Nhu ... phẩm dịch vụ ngân hàng Chất lượng dịch vụ cho vay phần đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng Dựa vào lý thuyết chất lượng dịch vụ lý thuyết cho vay NNNT, tác giả đưa khái niệm chất lượng dịch vụ ... Lý thuyết chất lượng dịch vụ 14 iii 1.1.5.1 Chất lượng dịch vụ 14 1.1.5.2 Chất lượng dịch vụ cho vay NNNT 17 1.1.6 Mối quan hệ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 18 1.2...
- 110
- 815
- 2
Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Quốc tế Trung ương Huế
... Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ y tế 1.3.1 Chất lượng dịch vụ 1.3.1.1 Khái niệm Theo PGS.TS Nguyễn Văn Thanh cho chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng trình cảm nhận tiêu dùng dịch ... chứng vật chất dịch vụ phương tiện thiết bị phục vụ, hình thức bên nhân viên, dụng cụ tiến hành dịch vụ biểu tượng vật chất dịch vụ 1.3.2 Chất lượng dịch vụ y tế Dịch vụ y tế loại hình dịch vụ đặc ... khai dịch vụ, phong thái phục vụ cách cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịch vụ Chính thế, để nâng cao chất lượng dịch vụ, nhà...
- 112
- 1,126
- 8
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân quận 1 tp. Hồ Chí Minh
... LÝ THUYẾT DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TẠI UBND QUẬN 1.1 Khái niệm dịch vụ 1.2.Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.3 Khái niệm dịch vụ công ... LUẬN VỀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TẠI UBND QUẬN I 1.1 Khái niệm dịch vụ: Trong sống ngày biết đến nhiều hoạt động trao đổi gọi chung dịch vụ ngược lại dịch vụ ... với đánh giá chất lượng dịch vụ hành cơng theo tiêu chí cải thiện đáng kể chất lượng dịch vụ hành cơng Căn kết đánh giá chất lượng dịch vụ hành cơng hàng năm, quan có trách nhiệm tiến hành phân...
- 100
- 1,942
- 33
Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ y tế nội trú tại các bệnh viện trung ương tp.Hồ Chí Minh
... Khái niệm dịch vụ y tế: 2.3.3 2.4 Khái niệm dịch vụ Đặc điểm dịch vụ Chất lượng dịch vụ - chất lượng dịch vụ y tế 2.4.1 2.4.2 2.5 Chất lượng dịch vụ ... Chất lượng dịch vụ - chất lượng dịch vụ y tế 2.4 2.4.1 Chất lượng dịch vụ Chất lượng hàng hóa hữu hình đo lường tiêu chí khách quan như: tính năng, đặc tính độ bền Tuy nhiên chất lượng dịch vụ ... chiến lược chất lượng cho dịch vụ có hiệu 8 Chất lượng dịch vụ y tế 2.4.2 Chất lượng dịch vụ y tế cần hiểu tổng thể bao gồm hai thành phần: chất lượng kỹ thuật (technical quality) chất lượng chức...
- 134
- 609
- 1
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BIÊN HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ
... t mơ hình g m thành ph n s hài lòng c a khách hàng v i 28 bi n quan sát (1) Ch ng d ch v : t t c bi n quan sát thành ph n bao g m thành ph n mơ hình SERVQUAL (s c y) ngo i tr thành ph ng c c ... hàng Tunisian K t qu nghiên c u có s khác bi t v thành ph lòng c a khách hàng gi a qu c gia T i Tunisian thành ph ph ng c : tin c ng m nh nh t thành ng th p nh t v i: S tin c c ph c v ng lên s ... cung c p s có m i quan h t lòng giao d ch Chính v trung thành c a ngân hàng mi n h nh n th vi c cung c p d ch v cho h p, tín nhi m l n c m th y hài tr thành khách hàng u c i thi n 10 Hài lòng...
- 107
- 651
- 1
Luận văn thạc sĩ Sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại phòng khám đa khoa trên địa bàn TPHCM
... Thành ph n h u hình s hài lòng c a khách hàng có quan h chi u H2: Thành ph n tin c y s hài lòng c a khách hàng có quan h chi u H3: Thành ph ng s hài lòng c a khách hàng có quan h chi u H4: Thành ... m c tiêu c th sau: nh thành ph ch ng d ch v khám ch a b nh t i - Ki nh m i quan h gi a thành ph ch a b nh t i ch ng d ch v khám v i s hài lòng c a b nh nhân - ng c a thành ph n CLDV n s hài ... yêu c u v t s 41/2011/TT- v t i b nh vi n ng d n c p ch ng ch hành ngh c p gi y phép ho iv iv khám b nh, ch a b i hành ngh , BV c n thành l p khoa lâm sàng, c n lâm sàng nhân s ph công nhi m v...
- 103
- 568
- 2
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008