Kỳ vọng và cảm nhận về chất lượng dịch vụ mẫu giáo của phụ huynh tại TPHCM Luận văn thạc sĩ 2014

B GIÁOăDCăVĨăĨOăTO TRNG I HC KINH T TP. H CHệăMINH -o0o- TRNHăTHăHNGăMINH KăVNGăVĨăCMăNHNăVăCHTăLNGă DCHăVăMUăGIÁOăCAăPHăHUYNH TIăTHĨNHăPHăHăCHệăMINH LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP. H Chí Minh - Nm 2014 B GIÁOăDCăVĨăĨOăTO TRNGăI HC KINH T TP. H CHệăMINH -o0o- TRNHăTHăHNGăMINH KăVNGăVĨăCMăNHNăVăCHTăLNGă DCHăVăMUăGIÁOăCAăPHăHUYNHă TIăTHĨNHăPHăHăCHệăMINH Chuyên ngƠnh: Kinh doanh Thng mi Mƣ s: 60340121 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGI HNG DN KHOA HC: TS. BÙI THANH TRÁNG TP. H Chí Minh - Nm 2014 LIăCAMăOAN -o0o- Tôi cam đoan đơy lƠ công trình nghiên cu ca riêng tôi, các kt qu nghiên cu có tính đc lp riêng, cha đc công b ni dung  bt kì đơu; các s liu, các ngun trích dn trong lun vn đc chú thích ngun gc rõ rƠng, trung thc. Tôi xin cam đoan chu trách nhim v li cam đoan danh d ca tôi. TP.H Chí Minh, ngƠy 31 tháng 10 nm 2014 Ngi thc hin lun vn Trnh Th Hng Minh MC LC Trang ph bìa Trang Li cam đoan Mc lc Danh mc các ký hiu, ch vit tt Danh mc các bng, biu đ tƠi Danh mc các hình v, đ th trong đ tƠi CHNG 1: TNG QUAN V  TÀI NGHIÊN CU 1 1.1S cn thit ca đ tƠi nghiên cu: 1 1.2.Mc tiêu nghiên cu 2 1.3.i tng vƠ phm vi nghiên cu 2 1.4.Phng pháp nghiên cu 3 1.5.Ý ngha ca đ tƠi nghiên cu 4 1.6.Kt cu ca báo cáo nghiên cu 4 CHNG 2: C S LÝ THUYT VÀ MỌ HỊNH NGHIÊN CU 6 2.1. Khái nim vƠ đc đim dch v 6 2.2. Cht lng dch v vƠ mô hình nm khong cách cht lng dch v 7 2.3.Khái nim vƠ tình hình dch v mu giáo 12 2.4.Các yu t tác đng đn cht lng dch v mu giáo 17 2.5.K vng v cht lng dch v mu giáo 23 CHNG 3: PHNG PHÁP NGHIÊN CU 25 3.1 Thit k nghiên cu 25 3.2 Nghiên cu đnh tính 25 3.3. Xơy dng thang đo 28 3.4. Nghiên cu đnh lng 32 3.5 Thit k mu nghiên cu 33 CHNG 4: KT QU NGHIÊN CU 36 4.1 Tóm tt đc đim mu nghiên cu 36 4.2. ánh giá thang đo vƠ phơn tích nhơn t 39 4.3 Phơn tích tng quan 46 4.4. Phơn tích hi quy tuyn tính bi 47 4.5.Kim đnh s phù hp ca mô hình hi quy 51 4.6.Kim đnh T-test v s khác bit gia k vng vƠ cht lng cm nhn thc t 53 4.7.Kim đnh s khác bit gia các nhóm đi tng đi vi bin ph thuc60 CHNG 5: KT LUN VÀ KIN NGH 64 5.1 Kt lun 64 5.2. Hn ch ca đ tƠi vƠ Hng nghiên cu tip theo ca đ tƠi 70 TƠi liu tham kho Ph lc DANH MCăCÁCăCH VIT TT CH VIT TT ANOVA : Analysis variance  Phân tích phng sai EFA : Esploratory Factor Analysis  Phân tích nhân t khám phá GD-T : Giáo dc và đào to GDMG  Giáo dc mu giáo KMO : H s Kaiser-Meyer-Olkin - Phn mn thng kêcho khoa hc xƣ hi HND : Hi đng nhơn dơn Sig : Observed significance level - Mc ý ngha quan sát SPSS : Statistical Package for the Social Sciences TP.HCM : ThƠnh ph H Chí Minh T-Test : Kim đnh s khác bit theo nhóm VIF : Variance infalation factor - H s nhơn t phóng đi phng sai DANH MCăHỊNHăV Hình 1.1: Mô hình khong cách cht lng dch v 10 Hình 1.2: Các thƠnh phn cht lng dch v - Mô hình SERVQUAL 11 Hình 1.3: T l tui mu giáo vƠ loi hình trng mu giáo nm 2013-2014, TP.HCM 15 Hình 2.1: Mô hình nghiên cu 24 Hình 3.1: Quy trình nghiên cu 26 Hình 4.1: Biu đ tn s Histogram 52 Hình 4.2: biu đ phơn tn s P-Plot ca phn d chun hóa hi quy 53 Hình 4.3: Biu đ phơn tán phn d 53 Hình 4.4: S khác bit v k vng vƠ cm nhn đi vi bin ph thuc 56 Hình 4.5: S khác bit gia k vng vƠ cm nhn đi vi bin đc lp 57 DANH MC BNG BIU Bng 2.1: Bng tóm tt các nhơn t tác đng đn cht lng dch v mu giáo 22 Bng 3.1: Thang đo đi ng giáo viên, nhơn viên (GV) 29 Bng 3.2: Thang đo chng trình đƠo to (DT) 30 Bng 3.3: Thang đo an toƠn vƠ sc khe (AT) 30 Bng 3.4: Thang đo c s vt cht (CS) 31 Bng 3.5: Thang đo s thun tin (TT) 31 Bng 3.6: Thang đo chi phí (CP) 36 Bng 3.7: Thang đo cht lng dch v (CL) 32 Bng 3.8 Bng mô t chi tit các bin quan sát 34 Bng 4.1 Bng tóm tt đc đim ca mu 37 Bng 4.2: Loi hình trng mu giáo vƠ đa bƠn phng vn 38 Bng 4.3: Kt qu kim đnh Cronbach Alpha chính thc 39 Bng 4.4: H s KMO vƠ kim đnh Barlett 41 Bng 4.5: Tng phng sai trích ca các bin đc lp 41 Bng 4.6: Ma trn xoay nhơn t 42 Bng 4.7: Phơn tích EFA đi vi bin ph thuc 46 Bng 4.8 Ma trn h s tng quan gia các thƠnh phn 47 Bng 4.9: Bng thng kê phơn tích các h s hi quy 49 Bng 4.10: S khác bit gia k vng vƠ cht lng cm nhn thc t 56 Bng 4.11: Bng kim đnh loi hình trng mu giáo đi vi bin ph thuc 60 Bng 4.12: Bng kim đnh hc phí trung bình đi vi bin ph thuc 61 Bng 4.13: Bng kim đnh thu nhp đi vi dch v cm nhn 62 Bng 4.14: Bng kim đnh thu nhp đi vi dch v k vng 64 1 CHNGă1:ăTNG QUAN V  TĨIăNGHIểNăCU 1.1 S cn thit caăđ tƠiănghiênăcu: Tr em trong giai đon t 3 đn 6 tui có kh nng tip thu kin thc rt nhanh vƠ thích tìm hiu khám phá th gii xung quanh. Do đó, chm sóc vƠ giáo dc cho tr t 3 đn 6 tui có vai trò quan trng trong vic giáo dc th cht, tinh thn ca tr em, lƠ bc khi đu đ các bé lƠm quen vi th gii chung quanh vƠ hình thƠnh nhơn cách. Giáo dc mu giáo nh hng trc tip đn s phát trin chung ca xƣ hi không ch vì tr em lƠ tng lai ca đt nc mƠ còn nh hng rt ln đn các bc ph huynh chính - lƠ ngun nhơn lc trc tip sn xut ra ca ci vt cht cho xƣ hi. LƠm th nƠo đ có th đem li mt môi trng giáo dc tt nht cho con tr phát trin vƠ đ bc ph huynh yên tơm lƠm vic đƣ tr thƠnh mt mi quan tơm ln không ch ca các bc ph huynh nói riêng mƠ lƠ ca xƣ hi nói chung. Xét v mt kinh t hc, dch v mu giáo lƠ mt loi dch v mang tính cht th trng. Nhng nhƠ kinh doanh dch v nƠy mun thu hút khách hƠng phi cung cp nhng dch v vi cht lng tt nht có th đ đáp ng nhu cu ca các bc ph huynh. Nhng nm gn đơy, Ðng vƠ NhƠ nc đƣ có chính sách c th nhm phát trin dch v chm sóc vƠ giáo dc tr trong đ tui t 3 đn 6 tui nh: Ðu t xơy dng trng lp, c s vt cht; đi mi phng pháp ging dy; ci tin ch đ tin lng đi vi giáo viên, nhơn viên; Theo báo cáo tng kt nm hc 2013-2014 ca S Giáo dc vƠ Ơo to thƠnh ph H Chí Minh, thƠnh ph có có 870 trng mu giáo, trong đó có 419 trng công lp vƠ 451 trng ngoƠi công lp vi hn 258.500 tr trong đ tui mu giáo. S tr mu giáo t 3 đn 6 tui đn trng tng 23.751 tr so vi nm hc trc. Nhìn chung, giáo dc mu giáo trong c nc đƣ có nhng chuyn bin tích cc hn trc: t l tr em đn lp tng; c s trng lp ngƠy cƠng khang trang; đi ng giáo viên đc b sung v s lng vƠ tng bc đc nơng cao trình đ nghip v. Ti các thƠnh ph, bên cnh trng công lp, xut hin nhiu trng mu giáo dơn lp, t thc. Mt s trng c s vt cht, trang thit b cha đng b, 2 cht lng dy vƠ hc  mu giáo ti còn nhiu bt cp, tình trng bo lc vi tr, ch đ dinh dng, v sinh, môi trng giáo dc cha đm bo theo nh cam kt trc đó ca các c s mu giáo dn đn tình trng “con sơu lƠm ru ni canh” vƠ gơy tơm lí nghi ng, hoang mang cho các bc ph huynh. Trong khi đó nhu cu gi con  đ tui mu giáo đ ph huynh có th yên tơm lƠm vic đang gia tng, đc bit lƠ  nhng khu vc thƠnh ph phát trin.  có c s cho vic xơy dng gii pháp nơng cao cht lng dch v mu giáo cn thit có bƠi nghiên cu đánh giá ca khách hƠng v dch v nƠy, tác gi chn đ tƠi: “K vng vƠ cm nhn v cht lng dch v mu giáo ca ph huynh ti TP.HCM” lƠm đ tƠi nghiên cu đ giúp các trng mu giáo hiu hn vƠ đáp ng tt hn nhu cu ca các bc ph huynh. 1.2. Mcătiêuănghiênăcu Lun vn hng đn các mc tiêu nghiên cu sau: - Phơn tích các yu t tác đng đn cht lng dch v mu giáo ti TP.HCM. - ánh giá s khác bit gia k vng vƠ cm nhn thc t ca dch v mu giáo ti TP.HCM. - Da trên kt qu nghiên cu tác gi gi ý nhng gii pháp nhm nơng cao cht lng dch v mu giáo ti TPHCM. 1.3. iătngăvƠăphmăviănghiênăcu i tng nghiên cu: k vng vƠ cm nhn v cht lng dch v mu giáo ca ph huynh ti TP.HCM. Phm vi nghiên cu: nghiên cu đc thc hin đi vi các ph huynh ti TP.HCM đang gi con ti các lp mu giáo (t 3 tui đn 6 tui) vi mc chi phí trung bình hƠng tháng cho tr không quá 5 triu. Nghiên cu đc thc hin t tháng 5 đn tháng 10 nm 2014. [...]... u th ph ng m l a ch n c a cha m M nh nh n ph huynh khi h l a ch D ct ng m l sinh n ng m m trong khi s ng nh tranh cao trong d ch v m ut u cho th n s l a ch g ng h ng h c u t quan tr ng m v t ch a ph huynh t i Yunlin 18 n t ng d ch v thu n ti cho th c a ph huynh v s l a ch c cha m h c v n cao ch ng d y so v c cha m h c v n th ng m nh nh m n s l a ch a ph huynh K t qu ng p nh tin c n thi t cho nh ch... m p di n nn t ph huynh (4) v t ch t c nh n v t ch c gi ng d d tm ng h th hi n m ch ng ng cho d ch v c ng d ch v m kh ut c, s (5) tr t thu n ti n ng c d y h y ut em c n l i khi ph huynh g i ng, nh ng d ch v hay v ng thu n ti c b c a tr u ph ch v huynh mong mu i cho ph i hi n nay, h u h t tr c c cu i tu t n thi ng m c sinh tuy n t s c n thi (6) ph i tr ti n g i tr ut t s ph ng nt tc huynh ng khi g i... kh o - u c a Kathryn E.Grogan (2011) v a cha m : p c n giao d ch nh c a ph huynh khi l a ch trong vi i k t qu c l a ch i quan h c ng m u u th c nghi m ng m i nh ng kinh nghi cm u c ch ng 20 minh r ng lo ng c cho s cm c t p c a tr c cha m g ng m m t lo nh c bao g m c c ti u hi n nay s d ng m c c a ph huynh M t lo ng v c ti i ph huynh d a c thi t k c th c hi n v i 203 cha m t n n kinh t m tu i c di d ch... u ki v t ch uv p d ch v mb ng c p Trong nh tr ng b n nhi c ph huynh Nhu c u g i con tr v ng s t nh n tr t n 6 tu n cho con tr trong khi ch ng d ch v th c t ts mb is Trong cu c c ch ng m ng d ch v , t o ni iv c ph huynh m kh ut n ch ch v d ch v m ch v m cm nh n l i nh m nh n c p nh K tc uc c ng m c trong qu nh ng gi 1.6 ng d ch v m v ph huynh v nh l i m p d ch v c c u Lu ng quan v u u ch v , ch t ng... ti d c tr Y u t hi n qua b ng c m, s nhi t ng trong vi c ah i v i ph huynh ngay t tu i m um cd u qu a tr c trang b h s c t l n M i tr em tu i m tri n c a tr mang b n ch t ch th - c, s t, ph thu c nhi t qu c i nghi m, h c c nh s tr c so v i th i gian tr yd c ph c bi M i ho ng, ng ngh , v c hi n Trong nh u yh u do ng b cho tr c ph huynh v ch ng d ch v m (2) Y ut pv im c tr t i ch 27 h c, s s l p h c,... ph c c cho tr n 17 -2014, TP.HCM ti c c ti n m -6 tu i K t qu cm TP.HCM s c ng m m non t ng m xu qu p Tri n khai hi u o, b qu n 2013ti n, hi ng th ym i theo chu n qu c gia, m r ng quan h h kho v H tr c t , ng d ng khoa h u khoa h m m non t nh n quy t trong gi ng d y, y nhanh ti p khu ch xu t D ng S GD- t chu n ph c c m m non cho tr u xu t s c d nhi m v u trong vi c th c hi n c 2013 -2014 c a B GD- ph... t n n kinh t m tu i c di d ch v m m non M t lo p cho th y m t s k t h p c r t quan tr bi i em y u t c c a cha m cho d ch v m ng kinh t ng h i, ni m tin c a cha m v tham gia i c a tr n nh n th c c a ph huynh t i M n s l a ch c u ch ng m m non: (1) s thu n ti c kh Nh m c a tr ng cho ho qu c m m non T k t lu n ch ng n ch ng d ch v m c kh e, (4) s thu n ti n T d ch v m uv B ng 2.1 21 B ng 2.1: B n ch... ch u t quan tr ng d ch v m u c a Kathryn E.Grogan (2011), u bi v i tr c ti c tr , qu ng d ch v g Gi thuy ng m cm xu t: i quan h m u gi i ch a ng d ch v c o u cho th t trong n p gi u t c, th bi t c a ph huynh, qu ng h c, giao ti ng nhu c ph u c a Yoko Yamamoto ot u c a Tung- ut u xu t: t o k th a y u t Sheng Kuo & Ling- cc aM c Vi t Nam Gi thuy t H2 22 i quan h s m u gi i ch oc ng d ch v c Y ut c kh e... khi ti p c n d ch v m v t ch t t nh cung c p d ch v m t t Gi thuy t xu t: i quan h i ch u gi v t ch t c m u ng d ch v c S thu n ti n K th a t u c a Tung-Sheng Kuo & Ling-Ling Lin (2008) D u cho th y ph huynh l a ch thu n ti ng m t ph ng m nh m Nh ng d ch v cung c cho ph ut nl i nv thuy xu t: i quan h i ch K th a t u gi a s thu n ti n c m u ng d ch v c uc uc a Tung-Sheng Kuo & Ling-Ling Lin (2008) l... H4 ng d ch v m H5 S thu n ti n H6 u 2.5 K v ng v ch K v ng v ch th ng d ch v m ng d ch v m c hi n khi g i con tr K v ng v d ch v m i theo th ng m n ki ut ng, tuy 24 ct t nhi u y u t nh n k v ng c a ph huynh bao g m n d ch v ch v ng s v c ng k v th i tr l nh n t i ho c t n t t chu n m iv k v c t Do v ng t m quan tr ng c ng ch ut ng d ch v T m quan tr pv i mong mu n c i thi n d ng nh t c xu ng k v . KháiănimăvƠătìnhăhìnhădch v mu giáo 2.3.1. Kháiănim dch v mu giáo Giáo dc mu giáo lƠ mt b phn trong h thng giáo dc quc dơn. Giáo dc mm non bao gm giáo dc cho nhóm tr vƠ giáo dc mu giáo. Nhìn. dch v mu giáo cng nh đánh giá s chênh lch v dch v mu giáo k vng vƠ dch v mu giáo cm nhn ca các bc ph huynh v các c s giáo dc mu giáo. T đó, các trng mu giáo có th. chuyên gia lƠ các giáo viên, cán b qun lý ca các trng mu giáo ti TP.HCM (Trng mu giáo Khánh Hi - qun 4, Trng mu giáo t thc M c - qun Bình Thnh, Trng mu giáo Phc Bình