(các nhơn t , mô hình đ xu t) Nghiên c u đnh tính (n=13) Nghiên c u đnh l ng (n=316) M c tiêu nghiên c u Ki m đnh T-Test Hìnhă3.1ăQuyătrìnhănghiênăc u K t lu n vƠ ki n ngh
26
giáo t th c Th c - Khánh H , Tr ng m u giáo t th c M t Tr i H ng ậ qu n Th c). Nghiên c u nƠy nh m xác đ nh các nhơn t tác đ ng đ n ch t l ng d ch v m u giáo c ng nh đ đi u chnh, phát tri n thang đo các khái ni m nghiên c u trên c s nh n th c c a các chuyên gia vƠ các khách hƠng v các thƠnh ph n c a mô hình đ xu t nghiên c u.
Sau khi ti n hƠnh nghiên c u ph ng v n chuyên gia (n=13) theo b ng cơu h i nh Ph l c 1, k t qu các nhơn t không thay đ i so v i đ xu t, tuy nhiên các khái ni m nghiên c u có nh ng s đi u ch nh. Các nhơn t tác đ ng đ n ch t l ng d ch v m u giáo đ c th ng nh t nh sau:
(1) i ng giáo viên, nhơn viên: b t k l nh v c nƠo nh t lƠ ngƠnh dch v , y u t “ch t l ng d ch v ” b tác đ ng nhi u b i y u t con ng i. i v i d ch v m u giáo, đ i ng giáo viên, nhơn viên lƠ ng i tr c ti p ch m sóc vƠ giáo d c tr . Y u t nƠy th hi n qua b ng c p chuyên môn, kinh nghi m, s nhi t tình, t n tơm c a đ i ng giáo viên vƠ nhơn viên trong tr ng trong vi c ch m sóc tr c ng nh thái đ c a h đ i v i ph huynh. Theo các chuyên gia, n u m t đ a tr ngay t tu i m u giáo đƣ đ c d y các chi n l c t duy hi u qu , đ c trang b các k n ng xƣ h i... thì c h i thƠnh công h c đ ng vƠ thƠnh công trong cu c s ng sau nƠy lƠ r t l n. M i tr em tu i m u giáo lƠ m t ch th tích c c, s phát tri n c a tr mang b n ch t v n hoá-xƣ h i, có tính duy nh t, ph thu c nhi u vƠo tình hu ng vƠ lƠ k t qu c a quá trình n i tơm hoá nh ng gì chúng tr i nghi m, h c đ c nh s t ng tác v i ng i khác (cha m , ng i thơn trong gia đình, cô giáo, tr cùng l p). Tuy nhiên th i gian ch m sóc tr c a các b c ph huynh ít h n nhi u so v i th i gian tr đ c cô giáo d y d đ c bi t lƠ thƠnh th . M i ho t đ ng ch m sóc nuôi d ng giáo d c nh : n u ng, ng ngh , v sinh, vui ch i, d y h c đ u do cô giáo th c hi n. Trong nh ng n m g n đơy, tình tr ng b o hƠnh, gơy th ng tích cho tr ngƠy cƠng nhi u đƣ gơy ra tơm lý hoang mang, lo ng i cho các b c ph huynh v ch t l ng d ch v m u giáo.
(2) “Ch ng trình đào t o”: Y u t nƠy nói đ n cách giáo d c tr t i tr ng nh cách giao ti p v i m i ng i, các ho t đ ng vui ch i ngo i khóa, lch
27
h c, s s l p h c, t l tr /giáo viên. Ch ng trình giáo d c nhƠ tr t t s giúp tr phát tri n hƠi hòa v các m t th ch t, nh n th c, ngôn ng , tình c m - xƣ h i vƠ th m m , c n đ m b o m c tiêu theo tiêu chu n b giáo d c đ t ra vƠ chu n b tơm lý t t cho giai đo n b c vƠo l p m t.
(3) “An toàn và s c kh e”: y u t nƠy th hi n s c m nh n c a ph huynh đ n s an toƠn c a tr nh : an toƠn th c ph m, v sinh, v n đ môi tr ng, s c kh e đ nh kì c a tr . Nh ng v n đ t ng ch ng đ n gi n nh ng l i gơy nguy hi m cho tr mƠ l a tu i nƠy tr ch a nh n th c đ c, do đó c n có s theo dõi ch m sóc t n t y. Bên c nh nh ng tai n n mƠ ch y u do tr nô đùa gơy ra nh tr y x t, hay trong lúc ch y ch i nô đùa v i các b n b ngƣ, b m tím tay chơn, té gƣy tay, hay nh ng v b o hƠnh tr em l a tu i m u giáo nghiêm tr ng liên ti p di n ra trong th i gian g n đơy đƣ gơy ph n n trong d lu n, gơy hoang mang, đánh m t ni m tin ph huynh.
(4) “C s v t ch t”:lƠ t t c nh ng ph ng ti n v t ch t đ c huy đ ng vƠo vi c gi ng d y vƠ các ho t đ ng mang tính giáo d c khác đ đ t m c đích gi ng d y, lƠ nh ng gì ph huynh có th nhìn th y đ c ngay khi đ t chơn vƠo tr ng, nó th hi n m c đ u t c a tr ng cho d ch v c a mình, t đó ph huynh đánh giá ch t l ng d ch v m u giáo có t t hay không. Y u t nƠy nh m đo l ng các bi n kh o sát nh phòng h c, sơn ch i, d ng c d y h c, đ ch i,…cho tr em.
(5) “S thu n ti n”: y u t nƠy đ c p đ n tính ti n l i khi ph huynh g i tr t i tr ng, nh ng d ch v đi kèm nh trông tr ngoƠi gi , có xe đ a đón t i nhƠ, hay v trí tr ng thu n ti n đi l i cho ph huynh,… Trong xƣ h i hi n nay, h u h t c b vƠ m c a tr đ u ph i đi lƠm v tr vƠ lƠm vi c c cu i tu n nên vi c đ a đón con vƠ các dch v ngoƠi gi t i các tr ng lƠ c n thi t. Bên c nh đó m t s ph huynh mong mu n tr ng m u giáo có xe đ a đón h c sinh tuy nhiên phơn khúc khách hƠng nƠy đi u đó c ng ch a th t s c n thi t vƠ quan tr ng.
(6) “Y u t chi phí”: đo l ng đ n t t c các kho n chi phí mƠ ph huynh ph i tr cho nhƠ tr ng khi g i tr nh : h c phí, chi phí trang ph c cho bé, ti n n, ti n g i tr ngoƠi gi , ti n b i d ng giáo viên…Trong đó ti n b i d ng giáo viên
28
lƠ linh đ ng tùy vƠo nh n th c vƠ kh n ng c a ph huynh ch không mang tính quy đnh b t bu c c a nhƠ tr ng.
3.3.ăXơyăd ngăthangăđo
Thang đo đ c xơy d ng đ đo l ng các nhơn t trong nghiên c u nƠy d a trên thang đo c a Tung Sheng Kuo vƠ Ling Ling Lin (2008), Kathryn E.Gorgan (2011). K t qu th o lu n c a nghiên c u đ nh tính t t c 13 chuyên gia trong quá trình nghiên c u đ nh tính đ u đ ng tình v i 6 nhơn t đ c đ xu t nh ng có nh ng s đi u ch nh v m t s khái ni m nghiên c u c a thang đo.
3.3.1.ăThangăđoăđ iăng ăgiáoăviên,ănhơnăviênă(GV)
B ngă3.1:ăThangăđoăđ iăng ăgiáoăviên,ănhơnăviênă(GV) iăng ăgiáoăviên,ănhơnăviênăđ c đo l ng b ng 7 bi n quan sát:
Thang đo g c Tácăgi
1 Thôngtin liên l c gi a ph huynh vƠ giáo viên
Kathryn E.Grogan (2011). 2 Thái đ c a giáo viên, nhơn viên
3 Trách nhi m c a giáo viên (ch m sóc, s chú tơm) 4 S l ng giáo viên
5 Trình đ giáo viên
6 Ni m tin vƠo giáo viên, nhơn viên, qu n lý.
Thang đo hi u ch nh sau khi ph ng v n đ nh tính Mƣăhóa
1 Giáo viên có b ng c p chuyên môn GV1
2 Giáo viên có kinh nghi m ch m sóc tr GV2
3 Giáo viên luôn th ng yêu ch m sóc tr chu đáo GV3 4 Giáo viên thông báo tình hình tr sau m i bu i h c GV4 5 Giáo viên có ngo i hình d nhìn (không d t t,..). GV5
6
Nhơn viên tr ng bi t ti p thu ý ki n đóng góp c a anh/ch .
29
7 Lƣnh đ o tr ng th c hi n đúng cam k t GV7
3.3.2.ăThangăđoăch ngătrìnhăđƠoăt o (DT)
B ngă3.2:ăThangăđoăch ngătrìnhăđƠoăt o (DT) Ch ngătrìnhăđƠoăt o đ c đo l ng b ng 5 bi n quan sát:
Thang đo g c Tácăgi
1 Có d y ngo i ng
Tung-Sheng Kuo & Ling-Ling Lin
(2008) 2 Ch ng trình gi ng d y ti n b
3 S l ng tr t i đa/l p (15 tr /l p)
4 Ch ng trình h c giúp tr phát tri n k n ng vƠ trí thông minh
Thang đo hi u ch nh sau khi ph ng v n đ nh tính Mƣăhóa
1 Có l ch h c c th cho t ng tu n DT1
2 Th i gian sinh ho t tr ng khoa h c DT2
3 Ch ng trình h c giúp tr giao ti p t t DT3
4 Tr ng h c có các ch ng trình ngo i khóa DT4
5 T l tr trên s giáo viên th p DT5
3.3.3.ăThangăđoăanătoƠnăvƠăs c kh e (AT)
B ngă3.3:ăThangăđoăanătoƠnăvƠăs c kh e (AT) AnătoƠnăvƠăs c kh e đ c đo l ng b ng 7 bi n quan sát:
Thang đo g c Tácăgi
1 Ki m tra s c kh e đ nh kì cho tr Kathryn E.Grogan (2011). 2 Môi tr ng h c an toƠn 3 T ng cơn h p lý 4 Ch đ y t h p lý
Thang đo hi u ch nh sau khi ph ng v n đ nh tính Mƣăhóa
30
bi t
2 Th c đ n hƠng tu n đ c thay đ i AT2
3 Ch đ dinh d ng h p lí AT3 4 B p n c a tr ng n u đ m b o v sinh an toƠn th c ph m. AT4 5 Tr ít b nhi m b nh t tr ng h c AT5
6 Tr đ c an toƠn (không b tai n n, b b n đánh…) AT6
7 Tr ng h c có dch v y t h p lý AT7
3.3.4.ăThangăđoăc ăs v t ch t (CS)
B ngă3.4:ăThangăđoăc ăs v t ch t (CS) C ăs v t ch t đ c đo l ng b ng 5 bi n quan sát:
Thang đo g c Tácăgi
1 Ph ng ti n gi ng d y hi n đ i
Tung-Sheng Kuo & Ling-Ling Lin
(2008) 2 Ph ng ti n gi ng d y đ c đ i m i vƠ đa d ng hóa
3 Thi t b qu n tr hi n đ i 4 ch i cho tr em phong phú
Thang đo hi u ch nh sau khi ph ng v n đ nh tính Mƣăhóa
1 Trang thi t b d y h c hi n đ i. CS1
2 L p h c thoáng mát, s ch s . CS2
3 Có khu n u ng riêng. CS3
4 Tr ng h c có sơn ch i ngoƠi tr i. CS4
31
3.3.5.ăThangăđoăs thu n ti n (TT)
B ngă3.5:ăThangăđoăs thu n ti n (TT) S thu n ti n đ c đo l ng b ng 4 bi n quan sát:
Thang đo g c Tácăgi
1 D ch v xe buýt đ n tr ng
Tung-Sheng Kuo & Ling-Ling Lin
(2008) 2 Cung c p website vƠ camera theo dõi
3 G n nhƠ
4 Th t c hƠnh chính t t
Thang đo hi u ch nh sau khi ph ng v n đ nh tính Mƣăhóa
1 Tr ng nh n gi tr ngoƠi gi quy đ nh TT1 2 Gi đ a đón tr linh đ ng TT2 3 V trí tr ng thu n ti n cho vi c đ a đón c a ph huynh. TT3
4 Tr ng có camera đ ph huynh theo dõi t xa TT4
3.3.6.ăThangăđoăchiăphíă(CP)
B ngă3.6:ăThangăđoăchiăphíă(CP) Chiăphíăđ c đo l ng b ng 3 bi n quan sát:
Thang đo g c Tácăgi
1 H c phí phù h p
Kathryn E.Grogan (2011). 2 Ph thu h p lý
3 Chi phí c s v t ch t ban đ u
Thang đo hi u ch nh sau khi ph ng v n đ nh tính Mƣăhóa
1 H c phí c a tr ng phù h p v i ch t l ng gi tr CP1
2 Tr ng h c có chi phí ti n n h p lí. CP2
32
3.3.7.ăThangăđo ch tăl ng d ch v (CL)
B ngă3.7:ăThangăđoăch tăl ng d ch v (CL) Ch tăl ng d ch v đ c đo l ng b ng 3 bi n quan sát:
Thang đo g c Tácăgi
1
Anh/ch hoƠn toƠn tin t ng vƠo ch t l ng d ch v m m non t i tr ng
Kathryn E.Grogan (2011). 2
Anh/ch đánh giá cao ch t l ng d ch v m m non t i tr ng.
3 Anh/ch s gi i thi u cho ng i khác v tr ng nƠy
Thang đo hi u ch nh sau khi ph ng v n đ nh tính Mƣăhóa
1
Anh/ch hoƠn toƠn tin t ng vƠo ch t l ng d ch v m m non t i tr ng
CL1
2
Anh/ch đánh giá cao ch t l ng d ch v m m non t i tr ng.
CL2
3 Anh/ch s gi i thi u cho ng i khác v tr ng nƠy CL3
Nh v y sau khi đ c đi u ch nh t các thang đo g c, thang đo đ c đi u ch nh g m 6 bi n đ c l p (GV, DT, AT, CS, TT, CP) v i 31 bi n quan sát vƠ 1 bi n ph thu c (CL) v i 3 bi n quan sát.
3.4. Nghiênăc uăđ nhăl ng
Th c hi n ph ng pháp nghiên c u đ nh l ng, d a trên k t qu nghiên c u đ nh tính vƠ các nghiên c u có liên quan lƠm đ nh h ng cho vi c xơy d ng b ng cơu h i nghiên c u đ nh l ng. B ng cơu h i có 34 bi n quan sát đ c đo l ng b ng thang đo Likert 5 đi m, ((1) K v ng: 1: hoƠn toƠn không quan tr ng, (5) hoƠn toƠn quan tr ng, (2) C m nh n:1: hoƠn toƠn không đ ng ý, 5: hoƠn toƠn đ ng ý)). ơy lƠ b c nghiên c u chính th c nh m sƠng l c các bi n quan sát, xác đ nh các
33
thƠnh ph n, giá tr vƠ đ tin c y c a thang đo, ki m đ nh mô hình vƠ các gi thuy t. Thang đo đ c ki m đnh b ng h s tin c y Cronbach‟s Alpha, phơn tích nhơn t khám phá EFA. Nghiên c u trong giai đo n nƠy đ c th c hi n thông qua ph ng v n khách hƠng lƠ các b c ph huynh t i TP.HCM đang g i con tr t 3 tu i đ n 6 tu i t i các tr ng m u giáo công l p vƠ ngoƠi công l p v i m c chi phí giáo d c m u giáo trung bình hƠng tháng cho tr không quá 5 tri u. Theo báo cáo t ng k t n m h c 2013-2014 c a S Giáo d c vƠ Ơo t o thƠnh ph H Chí Minh, trên toƠn đ a bƠn thƠnh ph có 870 tr ng m u giáo v i h n 258.500 tr trong đ tu i m u giáo, trong đó có 419 tr ng công l p chi m 48,16% vƠ 451 tr ng ngoƠi công l p chi m 51,84%. Vì v y, m u đ xu t cho nghiên c u theo t l 48% công l p vƠ 52% ngoƠi công l p, m u nghiên c u đ c ch n theo thu n ti n. Trên m i đ a bƠn qu n tác gi ch n 2 đ n 3 tr ng m u giáo đ ti n hƠnh đi u tra kh o sát. Nghiên c u kh o sát đ c th c hi n t tháng 07/2014 đ n tháng 08/2014.
B ng 3.8 B ngămôăt chi ti tăcácăbi n quan sát
Lo i Nhơnăt Bi năquanăsát l ngS ă
Bi n đ c l p
i ng giáo viên, nhơn
viên (GV) GV1, GV2, GV3, GV4, GV5, GV6, GV7 7 Ch ng trình đƠo t o
(DT) DT1, DT2, DT3, DT4, DT5 5
An toƠn vƠ s c kh e (AT)
AT1, AT2, AT3, AT4, AT5,
AT6, AT7 7 C s v t ch t (CS) CS1, CS2, CS3, CS4, CS5 5 S thu n ti n (TT) TT1, TT2, TT3, TT4 4 Chi phí (CP) CP1, CP2, CP3,CP4 3 Bi n ph thu c Ch t l ng d ch v m u giáo (CL) CL1, CL2, CL3, CL4 3 T ng 34 3.5 Thi t k m uănghiênăc u
M t trong nh ng hình th c đo l ng đ c s d ng ph bi n nh t trong nghiên c u đ nh l ng lƠ thang đo do Rennis Likert (1932) gi i thi u. Ọng đƣ đ a ra lo i thang đo 5 m c đ ph bi n t 1-5 đ tìm hi u m c đ đánh giá c a ng i tr l i.
34
Thông th ng, chúng ta s s d ng các thang đo đa khía c nh vƠ c thang đo đ n khía c nh trong quá trình thi t l p thang đo vƠ b ng cơu h i.
S l ng m u cho m i lo i nghiên c u s khác nhau tùy thu c vƠo cách ch n m u, m t s nhƠ nghiên c u cho r ng kích th c m u ph i t 100 đ n 150 ( Hair & c ng s , 1998), c ng có nhƠ nghiên c u cho r ng kích th c m u t i h n lƠ 200 (Hoelter, 1983). Theo Bollen (1989) kích th c m u t i thi u lƠ 5 cho m t tham s c n c l ng. Nh v y, d a vƠo s bi n quan sát trong nghiên c u nƠy lƠ 34 bi n quan sát thì s l ng m u c n thi t đ phơn tích nhơn t ph i đ t ít nh t lƠ 170 m u. Nghiên c u nƠy có kích c m u theo k ho ch lƠ n=350, đáp viên đ c ch n theo ph ng pháp thu n ti n. B ng cơu h i nh Ph l c 2, g m có 3 ph n chính:
Ph n 1: 2 cơu h i g n l c đ i t ng kh o sát.