... thang đo (ANOVA)Đặt giả thuyết: -H0: Không có sự khác biệt vềsựhàilòng giữa cáckháchhàng có thu nhập khác nhau. -H1 : Có sự khác biệt vềsựhàilòngcủacáckháchhàng có thu nhập khác ... nói sự khác biệt có ý nghĩa về mức hàilòngcủacáckháchhàng có thu nhập khác nhau. Kết luận: Với mức ý nghĩa 0.003 (nhỏ hơn 0.05) có thể nói sự khác biệt có ý nghĩa về mức hàilòngcủacác ... VẤN ĐỀMỤC TIÊU ĐỀ TÀI 3Khảo sát sựhàilòngcủakháchhàng đối với các chương trình khuyến mãiPhân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sựhàilòngcủakhách hàng Đưa ra những đề xuất cải tiến...
... muốn của họ. Sự trung thành củakháchhàng được xem như một tài sản của doanh nghiệp, vì vậy, các doanh nghiệp cần phải tạo ra sựhàilòng đối với kháchhànghàng nâng cao sự trung thành của ... hưởng củasự cạnh tranh từ phía các doanh nghiệp đến sự trung thành củakhách hàng Ngoài những nhân tố từ phía chính nhà cung ứng và NTD thì sự trung thành của kháchhàng còn bị chi phối bởi các ... vào sự cảm nhận củakhách hàng, trạng thái tinh thần, tâm lýcủa người phục vụ khách hàng, các yếu tố khách quan như thời tiết, khí hậu…Thứ năm: Tải trọng không đồng đều, do nhu cầu của khách...
... đến sựhàilòngcủakhách hàng H2: Thái độ phục vụ của nhân viên trong siêu thị có ảnh hưởng đến sựhàilòng của kháchhàng H3: Cơ sở vật chất của siêu thị có ảnh hưởng đến sựhàilòngcủakhách ... và sựhàilòngcủakháchhàng . 12 Hình 2.2: Mô hình chỉ số hàilòngkháchhàngcủa Mỹ 19 Hình 2.3: Mô hình chỉ số hàilòngkháchhàngcủacác quốc gia EU 20 Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu lý ... đến nhận thức củakhách hàng về chất lượng, mức độ hàilòng và giá trị của sản phẩm - dịch vụ (hình 2.1). Trong nhiều nghiên cứu vềsựhàilòngcủakháchhàng trước đây, tác động của yếu tố...
... độ hàilòngcủakháchhàngvề chất lượng dịch vụ củakhách sạn Ninh Kiều 2 cho nên đối tượng nghiên cứu của đề tài sẽ tập trung vào sự đánh giá củakháchhàngvề chất lượng dịch vụ của khách ... kiểm định sự khác biệt trong sựhàilòngcủakháchhàngvề chất lượng dịch vụ củakhách sạn Ninh Kiều 2 và khác biệt trong sựhàilòng đối với 5 thành phàn Servperf theo các biến: loại khách, ... khoảng cách thứ 5 (GAP 5). Bốn khoảng cách đó là: - Khoảng cách 1 (GAP 1) là khoảng cách giữa sự mong đợi thật sự của kháchhàng và nhận thức của nhà quản lýkhách sạn về điều đó. Nếu khoảng cách...
... kháchhàng có sẵn và tìm kiếm khác hàng mới. Để làm được điều này, cần phải hiểu được mức độ hàilòngcủakháchhàngvề dịch vụ ngân hàng cung cấp cho họ, nhận diện được những nhân tố làm khách ... hàng. Tóm lại, hệ số Cronbach Alpha củacác nhân tố đánh giá sựhàilòngcủakháchhàng về dịch vụ tiền gửi theo mô hình SERVQUAL (Parasuraman) và mô hình ứng dụng của Phó giáo sư, Tiến sĩ Đinh ... thang đo sựhàilòngvề dịch vụ tiền gửi:Theo mô hình SERVQUA, thang đo sựhàilòng gồm 5 thành phần và 19 biến qua sát2.3.3.1 Tiến hành phân tích nhân tố lần 1: Thang đo sựhàilòng được...
... lýthuyết và mô hình đã đề xuất, đề tài đưa ra giả thuyết: Có mối quan hệ thuận chiều giữa các thành phần chất lượng dịch vụ và sựhàilòngcủa khách hàng khi sử dụng dịch vụ giao nhận hàng ... Đề tài được thực hiện với các đối tượng là cáckháchhàng tổ chức đã và đang sử dụng dịch vụ của Vietlink. Cáckháchhàng này bao gồm các chủ hàng xuất nhập khẩu và các công ty vận tải giao ... nghiên cứu Mục tiêu của nghiên cứu là xác định và đánh giá các thành phần của CLDV giao nhận cũng như xem xét mức độ ảnh hưởng củacác thành phần này đối với sựhàilòng khách hàng. Từ đó đưa ra...
... ngân hàng định hướng theo khách hàng, sựhàilòngcủakháchhàng vừa là mục tiêu, vừa là yếu tố chính trong sự thành công của ngân hàng. Tuy tìm cách mang lại sựhàilòng cao cho kháchhàng ... hàngvềcác nhân tố đó? (3) Mức độ ưa thích củakháchhàngvề thẻ Connect24 của Vietcombank so với một số thẻ của ngân hàng khác? (4) Biện pháp nào để nâng cao sựhàilòngcủakháchhàngvề ... quality–Serv) Sự than phiền (Complaint) Sự trung thành (Loyalty) Sự hài lòng của khách hàng (SI) 35 CHƯƠNG 3 KHẢO SÁT SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGVỀ THẺ CONNECT24 CỦA VIETCOMBANK...
... hài lòng củakháchhàng sẽ tăng và ngược lại. H4: Sự cảm thông tỷ lệ thuận với mức độ hàilòngcủakhách hàng. Khi sự cảm thông khách hàng đánh giá tăng thì mức độ hàilòng của kháchhàng sẽ ... muốn của họ. Sự trung thành của khách hàng được xem như một tài sản của doanh nghiệp, vì vậy các doanh nghiệp cần phải tạo ra sựhàilòng đối với kháchhànghàng nâng cao sự trung thành của ... quality–Serv) Sự than phiền (Complaint) Sự trung thành (Loyalty) Sự hài lòng của khách hàng (SI) 19 H5: Tài sản hữu hình của thẻ Connect24 sẽ tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng củakhách hàng. ...
... giá củakháchhàngvềsựhàilòng và những thông tin chung của khách hàng Bảng 2.6. Đánh giá sựhàilòngcủakhách hàng Phát biểu Ký hiệubiếnThangđoMức độ hàilòngcủa quý anh chị vềcác ... mối quan hệ thuận chiều với sựhàilòng của khách hàng, điều ngày có nghĩa là nếu sự tin cậy được kháchhàng đánh giá càngcao thì mức độ hàilòngcủakháchhàngvề dịch vụ càng cao và ngược ... mối quan hệ thuận chiều với sựhàilòng của khách hàng, điều ngày có nghĩa là nếu sự đáp ứng được kháchhàng đánh giá càngcao thì mức độ hàilòngcủakháchhàngvề dịch vụ càng cao và ngược...
... 1.3. Sựhàilòngkháchhàngsử dụng dịch vụ 1.3.1. Khái niệm và phân loại sựhàilòngkháchhàng 1.3.1.1. Khái niệm Sự hàilòngcủakháchhàng chính là trạng thái/cảm nhận của khách hàng ... sựhàilòngkhách hàng 1.4. Các mô hình nghiên cứu sựhàilòngkháchhàng 1.4.1. Mô hình chỉ số hàilòngcủakháchhàng (CSI Model) Chỉ số hàilòngcủakháchhàng bao gồm các biến số đặc trưng ... nhận về sản phẩm hoặc dịch vụ kèm theo đến các biến số kết quả củasựhàilòng như sự trung thành hay sự than phiền củakhách hàng. 1.4.1.1. Mô hình nghiên cứu sựhàilòngkháchhàngcủa Mỹ...
... kháchhàng bằng các phiếu thăm dò sựhài lòng, bên cạnh kháchhànghàilòngvềsự sạch sẽ, thoáng, yên tĩnh, lịch sự thì khách hàng cũng còn nhiều điều chưa hàilòngvề chất lượng dịch vụ của ... cả là yếu tố rất nhạy cảm với kháchhàng và có ảnh hưởng đáng kể vào sựhàilòngkhách hàng. Giá cả có đóng góp vào mô hình nghiên cứu về sự hàilòngcủakháchhàng đối với chất lượng dịch vụ. ... hưởng đến sựhàilòngcủakháchhàng Hiện có rất ít nghiên cứu tập trung vào việc kiểm tra mức độ giải thích của các thành phần của chất lượng dịch vụ đối với sựhàilòngkhách hàng, đặc...
... Sựhàilòngcủakháchhàngvề yếu tố lòng thông cảm 58 4.2.2.3 Sựhàilòngcủakháchhàngvề yếu tố sự đáng tin cậy 61 4.2.2.4 Sựhàilòngcủakháchhàngvề yếu tố hữu hình 63 4.2.2.5 Sựhài ... Servperf 49 4.2 Phân tích sựhàilòngcủakháchhàngvề chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 52 4.2.1 Đánh giá sựhàilòngcủakháchhàngvề chất lượng dịch vụ củakhách sạn Ninh Kiều 2 ... 52 4.2.2 Phân tích các yếu tố tác động đến sựhàilòngcủakhách hàng về chất lượng dịch vụ củakhách sạn Ninh Kiều 2 55 4.2.2.1 Mối quan hệ giữa Sựhàilòngcủakháchhàng với 5 thành phần...
... Thang đo sựhàilòng Thang đo sựhàilòngcủakháchhàng (SAT) sau khi hiệu chỉnh được thể hiện như sau: 1. Mức độ hàilòng chung của quý kháchvề chất lượng dịch vụ. 2. Độ đáp ứng củakhách ... cầu củakhách hàng. 3. Cung cách phục vụ của khách sạn. Sự hàilòngcủakháchhàng cũng sử dụng thang đo Likert 5 điểm để đo lường, trong đó: 1. Hoàn toàn không hài lòng, 2. Không hài lòng, ... thể chia sựhàilòng thành ba mức độ: - Không hài lòng: khi mức độ cảm nhận củakháchhàng nhỏ hơn mong đợi. - Hài lòng: khi mức độ cảm nhận củakháchhàng bằng mong đợi. - Rất hài lòng: khi...