... giáo dục đào tạo Bộ Y tế Trờng đại học Y hà nội Chuyên đề 2: CáC PHƯƠNG PHáP ĐIềU TRị Bổ TRợ ĐốI VớI UNG THƯ Dạ DàY (HOá CHấT, MIễNDịCH Và Xạ TRị) Nghiên cứu sinh: BSCKII đỗ trọng Hớng dẫn chuyên ... bổ trợ MMC/FU + PSK (một chất điều ho miễndịch không đặc hiệu) so với nhóm mổ đơn Dù số liệu có điều trái ngợc nhau, MMC FU đ trở th nh chuẩn mực cho điều trị hoá chất bổ trợ sau mổ UTDD châu ... [26] Phác đồ hoá chất NS 86,1 NS NS Chữ viết tắt: MMC: mitomycin C, NS: ý nghĩa thống kê, FU: fluorouracil, Ara C: cytarabine, PSK: protein- bound polysaccaride (chất điều ho miễn dịch) , UFT: tegafur-...
... phổi A549, HT29, ung thƣ da SKMEL-28 1.3 Các hợp chất thiên nhiên có hoạt tính sinh học từ vi khuẩn lam Hợp chất tự nhiên (hay hợp chất thiên nhiên) các chất hóa học có nguồn từ tự nhiên đƣợc ... để thu lấy các chất có khả kháng virus Sự phân tách các hợp chất phụ thuộc vào các yếu tố nhƣ: tính tan dung môi, độ ổn định chất, lƣợng chất có hỗn hợp [23] Các hợp chất thiên nhiên ... carotenoids), các chất dẫn truyền điện tử (ubiquinone, plastoquinon) hay các chất tham gia cấu trúc màng tế bào (phytosterol) Ngoài các chức sinh lí, trao đổi chất xây dựng cấu trúc, số hợp chất terpenoid...
... chữa ung thư Các phương pháp điều trị ung thư chủ yếu áp dụng liệu pháp miễndịch nhờ sử dụng chất từ thiên nhiên (đặc biệt beta-glucan từ nấm) kích hoạt, điều hòa hệ thống miễndịch (đại thực ... tác dụng hệ miễndịch HG1 thực nghiệm Động vật thí nghiệm: CNT 68 tuần tuổi, trọng lượng 20,0g ± 2,0 g dùng cho thí nghiệm Các nhóm động vật thí nghiệm gồm: CNT gây suy giảm miễndịch (SGMD) ... bảo vệ gan, tác dụng dự phòng hệ miễn dịch, tác dụng bảo vệ phóng xạ, giảm kích thước khối u sản phẩm polysaccharide từ nấm hầu thủ ứng dụng chất làm tăng khả miễn dịch, chống khối u, bảo vệ đối...
... việc đƣa mô hình khoảng cách chất lƣợng dịch vụ Một số điểm chung chất lƣợng dịch vụ : - Chất lƣợng dịch vụ kết trình đánh giá - Chất lƣợng dịch vụ đƣợc đánh giá dựa so sánh chất lƣợng mong đợi khách ... ứng dịch vụ nhà cung cấp Tóm lại, chất lƣợng dịch vụ đƣợc hiểu so sánh mong đợi chất lƣợng dịch vụ khách hàng, việc thực dịch vụ nhà cung cấp Để đánh giá chất lƣợng dịch vụ ch dựa vào kết thực dịch ... đồ 2.1: Quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 2.2 Các mô hình chất lƣợng dịch vụ 2.2.1 Mô hình chất lƣợng dịch vụ Gronroos Để nghiên cứu cảm nhận khách hàng chất lƣợng dịch vụ, Gronroos...
... hình: – Các điểm liệu có hình vuông, hình tròn hay hình tam giác – Các điểm liệu màu thuộc số lô kit thử – Màu sắc khác thị lô kit thử khác – Các điểm liệu có màu sắc hình dạng cho biết chất QC ... cho kiểm tra chất lượng trực tuyến Ghi chú: Các đặc tính kiểm tra chất lượng cấu hình hình Control Entry Hệ thống cấu hình để ngăn chặn kết không chấp nhận tự động tải lên mạng LIS Các tùy chọn ... để xác nhận thay đổi, No để hủy bỏ B15: Chọn OK Các thao tác nhập QC khác Để thêm thử nghiệm khác cho chất QC, thực bước từ đến 15 Để bổ sung chất QC mới, chọn New Control thực bước từ đến 15...
... ghi nhớ miễndịch (các tế bào lympho) Sự đề kháng tôm chống lại mầm bệnh thực chủ yếu qua chế đáp ứng miễndịch không đặc hiệu Chất kích thích miễndịch có khả kích thích chế đáp ứng miễndịch không ... chưa có hệ miễndịch đặc hiệu hoàn chỉnh để chống lại tác nhân gây bệnh, chúng sử dụng chế đáp ứng miễndịch tế bào không đặc hiệu (Trust, 1986) Do vấn đề sử dụng chất kích thích miễndịch nhằm ... chết cá bột cá giống trại ương cá ứng dụng quan khác chất kích thích miễndịch e Tăng cường hiệu vaccine Chất kích thích miễndịch sử dụng chất bổ trợ vaccice để kích hoạt tế bào trình diện kháng...
... khách khiến cho chất lợng tour giảm xuống Dịch vụ Chất lợng dịch vụ cácnhà cung cấp yếu tố quan trọng chất lợng tour Dịch vụ tốt kéo theo chất lợng tour tốt Còn ngợc lại phần dịch vụ không đạt ... tính chất đặc biệt marketing dịch vụ + Tính không ổn định: Chất lợng dịch vụ thờng không xác định, phụ thuộc vào ngời thực dịch vụ, thời gian địa điểm thực dịch vụ + Tính không lu giữ đợc: Dịch ... phẩm dịch vụ nằm phạm vi vợt phạm vi sản phẩm vật chấtDịch vụ có đặc điểm quan trọng ảnh hởng lớn đến việc thiết kế chơng trình thiết kế hoạt động dịch vụ cách có hiệu quả: + Tính vô hình: Các dịch...
... thường xuyên đổi sản phẩm - có dịch vụ Dịch vụ bao gồm dịch vụ hoàn thiện, cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ số loại hình dịch vụ hoàn toàn Hoàn thiện dịch vụ nâng cao chất lượng phục vụ, hoàn ... nước 2 .Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ sau bán hàng ngày nâng cao, vũ khí lợi hại để doanh nghiệp sản xuất ôtô cạnh tranh với Hiện doanh nghiệp 24 Đề án môn học trọng đến chất lượng dịch ... sản phẩm dịch vụ chất lượng nhằm cung cấp tiện ích dịch vụ cho chủ xe Dịch vụ bảo dưỡng định kỳ trọn gói (SSP) dịch vụ thương hiệu Ford solutions đại lý ford toàn quốc SSP bao gồm gói dịch vu...
... PLAY GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL Các khái niệm có liên quan 1.1 Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1 Khái niệm Dịch vụ khách hàng tên tiếng ... nghiệm dịch vụ dựa vào kỳ vọng Do đó, đãi ngộ cao kỳ vọng dịch vụ tốt, thấp kỳ vọng dịch vụ chất lượng Khách hàng người định chất lượng dịch vụ Cũng đứng lập trường khách hàng, doanh nghiệp xem chất ... cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ Điều có nghĩa dịch vụ khách hàng có chất lượng nhiều khách hàng tin tưởng sử dụng Dù toàn tiêu chí dịch...
... số tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ thơng tin di động 1.3 1.3.1 Một số tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ thơng tin di động - Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ gồm yếu tố : + Chất lượng mạng ... cạnh tranh chất lượng dịch vụ thơng tin di động VMS–MobiFone 2.2.1 Các tiêu chất lượng dịch vụ MobiFone Bảng 2-4 : Các tiêu chất lượng dịch vụ MobiFone STT 1.1 1.2 1.3 Tên tiêu Chất lượng mạng lưới ... khách hàng, dịch vụ người cung cấp dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào yếu tố nằm ngồi kiểm sốt nhà cung cấp dịch vụ, đại diện nhà cung cap dịch vụ, khách hàng mơi trường cung cấp dịch vụ GVHD:...
... biển, dịch vụ, chất lượng dịch vụ khai thác cảng biển,… .Chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng dịch vụ khai thác cảng biển nói riêng phụ thuộc vào khoảng cách mức độ kỳ vọng khách hàng dịch vụ ... lượng dịch vụ tốt họ nghĩ • Khi dịch vụ mong đợi khơng đáp ứng (ES>PS), khách hàng khơng thỏa mãn chất lượng dịch vụ • Khi dịch vụ đáp ứng mong đợi (ES=PS), khách hàng thỏa mãn chất lượng dịch ... Hệ thống thơng tin Dịch vụ Đại lý Hàng hải Dịch vụ Cung ứng tàu biển Dịch vụ Logistics Cácdịch vụ hỗ trợ Sơ đồ 2.7 Sơ đồ xương cá xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khai thác cảng...
... l ng d ch v hàm s c a kho ng cách th n m Kho ng cách th n m ph thu c vào kho ng cách tr c ó Ngh(a kho ng cách 1, 2, 3, Vì th , th gia t ng ch t l rút ng.n kho ng cách ng d ch v , nhà qu n tr ... khác gi"a k0 v*ng c S khác bi t kho ng cách t n4t o Khách hàng D ch v k0 v*ng Kho ng cách D ch v chuy n giao Thông tin n khách hàng Kho ng cách Kho ng cách Chuy n !i c m nh n c a công ty thành ... v ch t l ng d ch v ngành ti p th r t chi ti t c th H* ã kho ng cách ch t l ng d ch v (Xem S 1.1) Trong kho ng cách này, kho ng cách m c tiêu c%n nghiên c u xác tho mãn c a khách hàng h* nh n...
... cách cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm ... doanh dịch vụ dựa việc tiếp xúc hay giao dịch với công ty Chất lượng dịch vụ thỏa mãn hai khái niệm khác có mối quan hệ chặt chẽ với nghiên cứu dịch vụ Các nghiên cứu trước cho thấy chất lượng dịch ... lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp họ...
... quan chất lưọng dịch vụ kinh doanh khách sạn Phần II Thanh Bình : Thực trạng chất lượng dịch vụ Khách sạn Công Đoàn Phần III : Các giải pháp kiến nghị nhằm giữ vững nâng cao chất lượng dịch vụ ... phẩm dịch vụ chia thành hai loại: dịch vụ dịch vụ bổ xung Đây hình thức phân loại phổ biến nêu bật loại hình dịch vụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng Dịch vụ khách sạn dịch vụ lưu trú, dịch ... đặc biệt Trong trình quản lý chất lượng dịch vụ, cần phải phân biệt cách nhìn nó: chất lượng dịch vụ mà khách hàng chờ đợi, chất lượng mà doanh nghiệp mong muốn chất lượng mà khách hàng cảm nhận...
... hữu hình: Các phương tiện vật chất vàhình thức nhân viên 2.2.3 Khoảng cách chất lượng dịch vụ Việc đo lường khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ nhận qtrình phản hồi đặn khách hàng dịch vụ cơng ... hàng dịch vụ đó: khoảng cách việc điều hành khơng hứa Gap 5: Khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ khách hàng nhận được: khác biệt mong đợi thực tế 2.3.4 Các thuộc tính chất lượng dịch vụ Các tác ... thiết kế dịch vụ Gap 3: Nhân viên cung cấp dịch vụ khơng đung với đặc tính chất lượng dịch vụ: khoảng cách nhân viên khơng triển khai tiêu chuẩn dịch vụ Gap 4: Khoảng cách việc cung cấp dịch vụ...
... cách quan tr ng liên quan n khách hàng bên 37 Kho ng cách 1, Kho ng cách Kho ng cách chúng có m i quan h tr c ti p v i khách hàng • Kho ng cách 1: S kỳ v ng c a khách hàng so v i s nh n th c qu ... Sáu kho ng cách u (Kho ng cách 1, 2, 3, 4, 6, 7) c xác nh có ch c cung c p d ch v , kho ng cách g n li n v i khách hàng c xem m t bi n pháp o lư ng ch t lư ng d ch v th c s Kho ng cách mà phương ... hàng, b t kỳ kho ng cách ch t lư ng d ch v Thông tin s h tr giám c vi c xác u ph i c nh n nh bi n pháp ti t ki m chi phí thu h p kho ng cách ch t lư ng d ch v ưu tiên kho ng cách trung vào ây m...
... quốc tế “Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp thương mại” Dịch vụ giao nhận hàng hóa: Dịch vụ giao nhận hàng hóa dịch vụ thương mại tổ chức kinh tế hay cá nhân thực dịch vụ giao hàng, ... (Value-based) – Chất lượng cao, giá cao ngược lại Vậy chất lượng dịch vụ khách hàng mức độ thỏa mãn khách hàng, khoảng cách mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ, đáp ứng ... đáp ứng thỏa mãn nhu cầu tốt nữa, chất lượng dịch vụ ngày hôm cung cấp phải tốt ngày hôm qua 3.2 Các yếu tố định chất lượng dịch vụ * Độ tin cậy: nói lên khả thực dịch vụ phù hợp thời hạn lần Tạo...
... niệm chất lƣợng dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ vấn đề khó cho định nghĩa xác, nhìn từ góc độ khác ta có quan điểm chất lƣợng dịch vụ khác Ví dụ nhƣ với ngƣời sử dụng dịch vụ thoại chất lƣợng dịch ... đây: Chƣơng 1: Chất lƣợng dịch vụ mạng Viễn thông Chƣơng 2: Các kỹ thuật đảm bảo chất lƣợng dịch vụ mạng IP Chƣơng 3: Chất lƣợng dịch vụ mạng IP Chƣơng 4: Chất lƣợng dịch vụ mạng ATM Chƣơng 5: ... 1.3.6 Các lớp dịch vụ 30 1.4 Một số kỹ thuật hỗ trợ chất lƣợng dịch vụ 32 Kết luận chƣơng 34 CHƢƠNG II: 35 CÁC KỸ THUẬT ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG DỊCH...
... vực dịch vụ ngành dịch vụ chia thành 12 ngành: dịch vụ kinh doanh; dịch vụ viễn thông; dịch vụ phân phối; dịch vụ giáo dục; dịch vụ môi trường; dịch vụ tài chính; dịch vụ xã hội lữ hành; dịch ... 2.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 2.2.1 Định nghĩa dịch vụ 2.2.2 Đặc điểm dịch vụ 2.2.3 Chất lượng dịch vụ 2.2.3.1 Định nghĩa chất lượng dịch vụ ... (1984) cho chất lượng dịch vụ chất lượng mà khách hàng cảm nhận thông qua dịch vụ mà họ nhận chất lượng dịch vụ đề nghị làm hai lãnh vực, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Chất lượng...