... Cácyếutố người nghiên cứu đề xuất mô hình lý thuyết chương yếutốtácđộngtớihàilòng nhân viên xưởng dịch vụ đại lý Honda Ô tô - Cácbiếnquansátđolườngyếutôtácđộngtớihàilòngphát ... đại lý Honda Ô tô Mục đích nghiên cứu định tính là: - Xácđịnh thành phần yếutốtácđộng đến hàilòng nhân viên biếnquansátđolườngyếutố - Khẳng địnhyếutốtácđộngtớihàilòng nhân viên ... 31 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 31 3 .2 PHÁTTRIỂNTHANGĐONHÁP 32 3 .2. 1 Thangđohàilòng nhân viên 32 3 .2. 2Thangđohàilòng công ty nhân viên 35 3.3 NGHIÊN CỨU...
... Thangđo Giáo trình, tài liệu tham khảo gồm 07 biếnquansát kí hiệu V21,V 22, V23, V24, V25, V26 V27 Kết phân tích nhân tố cho thấy tất biếnquansátđồng với hệ số tương quanbiếnquansát với ... tốthangđo Giáo trình, tài liệu học tập Nhân tố V21 V 22 V23 V24 V25 V26 V27 3.6.3.4 .699 660 738 729 630 666 6 52 Phân tích thangđo Cơ sở vật chất Thangđo Cơ sở vật chất gồm 09 biếnquansát ... dịch vụ khoảng cách thứ năm Khoảng cách lại phụ thuộc vào khoảng cách trước 1 .2 Sựhàilòng khách hàng mô hình đolườnghàilòng khách hàng 1 .2. 1 Định nghĩa hàilòng khách hàng Sựhàilòng khách...
... 49 2.2 .2 Kết kiểm định tin cậy thangđo nhân tố 51 2.2 .2. 1 Kết kiểm định tin cậy thangđo nhân tố tin cậy 51 2.2 .2. 2 Kết kiểm định tin cậy thangđo nhân tố khả đáp ứng 51 2.2 .2. 3 ... hình 53 2.2 .2. 6 Kết kiểm định tin cậy thangđo nhân tố tính bảo mật 54 2.2 .2. 7 Kết kiểm định tin cậy thangđobiến phụ thuộc hàilòng khách hàng” 55 2.2 Kết phân tích khám ... 51 2.2 .2. 3 Kết kiểm định tin cậy thangđo nhân tố lực phục vụ 52 2 .2. 2.4 Kết kiểm định tin cậy thangđo nhân tốđồng cảm 53 2.2 .2. 5 Kết kiểm định tin cậy thangđo nhân tố phương tiện...
... (1985,1988) 12 2 .2 Mô hình nghiên cứu hàilòng Akter, Upal Hani (20 08) 16 2. 3 Mô hình nghiên cứu hàilòng Choi, Lee, Kim Lee (20 05) 16 2. 4 Mô hình nghiên cứu hàilòng Hayes (1998) 17 2. 5 Mô hình hàilòng ... trị khách Cơ sở vật Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu hàilòng Akter, Upal Hani (20 08) 2.2 .2. 2 Mô hình nghiên cứu hàilòng Choi, Lee, Kim Lee (20 05) - Choi, Lee, Kim Lee (20 05) ñã chất lượng dịch vụ ... ñào tạo Năm 20 11 Năm 20 12 Năm 20 13 Cao ñẳng nghề 22 4 - - Kế toán 1 92 - - Nuôi trồng thủy sản 32 - - Trung cấp nghề 1491 980 1 120 Nuôi trồng thủy sản 1491 980 1 120 Sơ cấp nghề 526 920 821 Nuôi trồng...
... SERVPERF, thangđohàilòng sinh viên TTC xây dựng gồm 05 thành phần, 36 biếnquan sát, thành phần (1) Phương tiện hữu hình: 06 biếnquan sát; (2) Sự tin cậy: 06 biếnquan sát; (3) Sự đáp ứng: 11 biến ... nghiên cứu: SỰQUẢN LÝ CỦA TRUNG TÂM CÁN BỘ, (gồm biếnquan sát) CÔNG NHÂN VIÊN (gồm biếnquan sát) GIẢNG VIÊN Sựhàilòng sinh viên CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO (gồm biếnquan sát) (gồm biếnquan sát) CƠ ... hàilòng sinh viên 2. 1.1 .2 Giảng viên 2. 1.1.3 Cơ sở vật chất 2. 1.1.4 Chương trình đào tạo 2. 1.1.5 Ngoại khóa 2. 1.1.6 Học phí 2. 1.1.7 Cán bộ, công nhân viên 2. 1 .2 Các lý thuyết liên quan2. 1.3 Các...
... khác Đây thangđo có độ tin cậy cao gồm thành phần với 22 biếnquan sát, cụ thể: biếnquansátđolường tính hữu hình, biếnquansát cho độ tin cậy, biếnquansát cho đáp ứng, biếnquansát cho ... 14 2. 4 .2 Mô hình SERVPERF 18 vi 2. 5 Sựhàilòng khách hàng .20 2. 6 Thangđohàilòng khách hàng 21 2. 7 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hàilòng khách hàng 21 2. 8 Các ... chỉnh thangđoTrong nghiên cứu có haithangđo xây dựng điều chỉnh thangđo SERVPERF để đolường chất lượng dịch vụ thangđođolườnghàilòng khách hàng Xuyên suốt toàn nghiên cứu đo lường...
... d ch v 2. 1.1 D ch v 2. 1 .2 Ch ng d ch v 2.2 S hàilòng c a khách hàng 2. 3 M i quan h gi a ch ng d ch v s hàilòng c a khách hàng 2. 4 Các mô hình ch ng ... 19 2. 7 Tóm t 19 U 20 3.1 Thi t k nghiên c u 20 20 3.1 .2 Quy trình nghiên c u 21 3 .2 Xây d 21 ng d ch v o 22 hàilòng ... không hàilòng N u k t qu th c hi th c t ng v i k v ng khách hàng s hàilòng N u k t qu t s i khách hàng r t hàilòng thích thú 2. 3 M i quan h gi a ch ng d ch v s hàilòng c a khách hàng S hài lòng...
... GV5 26 .24 25 .078 820 910 GV6 26 .27 27 .065 622 926 GV7 26 .23 25 .355 797 9 12 GV8 26 .25 27 . 028 653 923 Thang đo: Sựquan tâm Nhà trường Cronbach’s Alpha = 883 NT1 13.40 6.386 756 849 NT2 13. 42 6.518 ... chương Thangđo thức xây dựng gồm 35 biếnquan sát, đó: 30 biếnquansát thuộc thangđo Chất lượng dịch vụ đào tạo biếnquansát thuộc thangđoSựhàilòngCácbiến nghiên cứu đolườngthangđo Likert ... lập theo nhóm 3.3 .2 ThangđoSựhàilòngThangđoSựhàilòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo VLVH trường gồm biến, đolường mức độhàilòng sinh viên thông yếutốxácđịnh (Đội ngũ giảng...
... .20 2. 4.1 .2 Các nguyên tắc của quản lý chấ t lươ ̣ng 20 2. 5 SỰHÀILÒNG .22 2. 6 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰHÀILÒNG .24 Mô hình mối quan hệ chất ... NGHIÊN CỨU ĐƯỢC THỂ HIỆN QUA SƠ ĐỒ SAU - - Mục tiêu: Xácđịnhyếutốtácđộng đến hàilòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Văn Hiến Đolường mức độtácđộng đến hàilòng sinh ... TÀI 3.1 Mục tiêu nghiên cứu: - Xácđịnhyếutốtácđộng đến hàilòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Trường đại học Văn Hiến - Đolường mức độtácđộng đến hàilòng sinh viên chất lượng dịch...
... gồm đo SERVPERF để đolường chất lượng dịch vụ thangđođolườnghàilòngbiếnquansát ký hiệu REL1 đến REL9 đolườngthangđo Likert khách hàng Xuyên suốt toàn nghiên cứu đolường đánh giá hài ... REL3 Đây thangđo có độ tin cậy cao gồm thành phần với 22 biếnquan sát, cụ thể: biếnquansátđolường tính hữu hình, biếnquansát cho độ tin REL4 Các thông báo trường (Đo n, Hội hoạt động ngoại ... tạo gồm biếnquansát ký hiệu SAT1 đến SAT5 tạo gồm 10 biếnquansát ký hiệu TAN1 đến TAN10 đolườngthangđolườngthangđo Likert mức độđo Likert mức độ 36 Bảng 3.6 Thangđohàilòng sinh...
... th ng kê mô t thang o .37 2.2 .2. 1 Thang o hình nh nhà tr ng 37 2.2 .2. 2Thang o k v ng c a sinh viên 38 2.2 .2. 3 Thang o ch t l ng ph n c ng 38 2.2 .2. 4 Thang o ch t ... 38 2.2 .2. 5 Thang o giá tr c m nh n 39 2.2 .2. 6 Thang o m c 2. 3 Ki m hàilòng 39 nh thang o 39 2. 3.1 Ki m nh tin c y Cronbach alpha c a thang o nhân t táchàilòng ... quansát liên quan khía c nh nh n n i ng gi ng viên, cách t ch c khóa h c, qu n lý ph c v t o Thang o s hàilòngThang o s hàilòng bao g m ba bi n quan sát: s hàilòng v ch t l khóa h c, s hài...
... cực, chủ động đầu tư sở vật chất Bảng 2.2 Số lượng cán bộ, giáo viên qua năm 20 07 -20 09 Số lượng Năm 20 07 Năm 20 08 Năm 20 09 1 12 124 125 Ế * Tổng số CBGV: 93 - Nữ: 19 105 20 20 74 82 84 02 01 05 ... Bảng 2. 4 Kết đào tạo tô hạng B1 qua năm 20 07 -20 09 Năm 20 08 Các Tỷ Hạng B1 hạng trọng B1 580 24 25 23 , 92 640 Tỷ Hạng Các Tỷ hạng trọng B1 hạng trọng 25 37 25 ,23 123 9 3589 34, 52 (Nguồn: Phòng Đào ... tục pháttriển năm tới; Nghị Đảng xácđịnh đến năm 20 20, nước ta trở thành nước công nghiệp Thủ 22 tướng Chính phủ phê duyệt quy hoạch pháttriển giao thông vận tải đường Việt Nam đến năm 20 20 định...