Yếu tố tác động tới sự trung thành của nhân viên

-1 - CHƯƠNG TỔNG QUAN Lý hình thành đề tài Ngày nay, điều kiện khắc nghiệt thương trường, cạnh tranh nguồn nhân lực vấn đề nóng bỏng công ty Và vậy, để thu hút nhân tài, doanh nghiệp không ngừng hoàn thiện sách phát triển nguồn nhân lực mà theo đó, mức lương thưởng nhiều chế độ đãi ngộ khác lãnh đạo doanh nghiệp đặc biệt quan tâm Vấn đề quản lý người bao gồm nhiều khía cạnh : chấm công, tính lương, sàng lọc, tuyển dụng nhân viên, đào tạo, huấn luyện, đánh giá công việc nhân viên, soạn thảo sách lương thưởng, chế độ đãi ngộ lao động… Nhưng vấn đề quan trọng mà chuyên gia quản trị nhân bỏ qua việc hoạch định thực chiến lược phát triển nguồn nhân lực, thu hút nhân tài làm việc cho công ty đồng thời không để họ thấp với tâm lý “đứng núi trông núi nọ” Theo kết từ nghiên cứu hai công ty Walker Information Hodson Institute gần cung cấp số thông tin trung thành nhân viên doanh nghiệp sau : ✓ Chỉ có 24% nhân viên thấy họ thật trung thành, thật cam kết đóng góp vào mục tiêu, hoạt động công ty sẵn sàng lại làm việc doanh nghiệp hai năm ✓ Có đến 33% nhân viên doanh nghiệp cam kết, kế hoạch tồn doanh nghiệp lâu dài ✓ Nhưng có đến 39% nhân viên xem bị miễn cưỡng làm việc Họ lại làm việc vài nguyên nhân (lương bổng, vị nể, quen Vietluanvanonline.com Page biết, chờ tìm việc khác…) mà chẳng có kế hoạch cụ thể nhằm mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Tất nhà quản lý, chủ doanh nghiệp nhìn nhận họ phải trả giá cao cho việc cộng then chốt Một tác hại thường thấy cộng then chốt kéo theo khách hàng sang trọng Các nghiên cứu cho thấy có đến 70% lý khách hàng rời bỏ doanh nghiệp liên quan đến nhân viên then chốt Không thế, liên tục có nhân vật then chốt gây nên sóng ngầm toàn thể nhân viên lại Hiện nay, Việt Nam vấn đề giữ chân nhân viên vấn đề đau đầu cho nhà quản lý doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt sau Việt Nam gia nhập WTO, doanh nghiệp nước có nhu cầu mở rộng sản xuất kinh doanh việc cần nguồn nhân lực có có chất lượng cao, phải biết cách làm để giữ chân nhân viên có lực để tránh việc bị chảy máu chất xám, vấn đề sống doanh nghiệp Như vậy, vấn đề đặt doanh nghiệp cần phải nhận dạng, xem xét, đánh giá yếu tố có ảnh hưởng đến trung thành nhân viên, dựa sở doanh nghiệp có hướng phù hợp công tác quản trị nguồn nhân lực, nhằm có động thái tích cực để giữ chân nhân tài cho doanh nghiệp tránh tượng chảy máu chất xám tương lai Đó lý chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên tổ chức” Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu đề tài : ➢ Xác định yếu tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên doanh nghiệp Vietluanvanonline.com Page ➢ Đo lường mức độ ảnh hưởng số yếu tố đến trung thành nhân viên ➢ Bên cạnh đó, nghiên cứu đóng góp cho nghiên cứu tương tự sâu trung thành người lao động doanh nghiệp nhằm có định hướng nâng cao khả quản trị đầu tư doanh nghiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu người làm việc tổ chức kinh tế : Công ty trách nhiệm hữu hạn, Công ty cổ phần, Doanh nghiệp tư nhân, Công ty nhà nước, Công ty liên doanh, Doanh nghiệp 100% vốn nước Vì lực thời gian có hạn, cá nhân nghiên cứu sở điều tra đối tượng làm việc doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh với vị trí công tác : nhân viên, tổ trưởng/chuyên viên, quản lý Phương pháp nghiên cứu Việc nghiên cứu thực theo giai đoạn : Giai đoạn : sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính nhằm khẳng định bổ sung tiêu chí đánh giá, điều chỉnh thang đo xây dựng bảng câu hỏi phục vụ cho trình nghiên cứu định lượng Giai đoạn : sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng Từ biến đo lường giai đoạn nghiên cứu định tính, xác định nhân tố thuộc tính đo lường Sau hiệu chỉnh thang đo cuối sử dụng cho vấn thức Mẫu thông tin mẫu : khảo sát định lượng thực khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Đối tượng chọn mẫu người làm việc doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, tiến hành vấn trực tiếp bảng câu hỏi Phương pháp lấy mẫu chọn ngẫu nhiên số học viên lớp học ban đêm (tại chức, văn 2, cao học, …) số trường Đại học Thành Vietluanvanonline.com Page phố Hồ Chí Minh (Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, Đại học Khoa Học Tự Nhiên, Đại học Công Nghiệp, …) Mô hình đo lường gồm 29 biến quan sát, sử dụng thang đo Likert bậc khoảng (từ 1: hòan tòan không đồng ý đến 5: hòan tòan đồng ý) để lượng hóa 07 giả thiết, theo quy tắc tối thiểu : x = 15 mẫu cho biến đo lường (Bentle & Chou, 1987), số mẫu tính toán ban đầu : 29 x 15 = 435 Thu thập phân tích liệu : Sử dụng kỹ thuật xử lý liệu phần mềm SPSS 11.5, tiến hành kiểm định thông qua bước: (1) đánh giá sơ thang đo độ tin cậy biến đo lường hệ số Cronbach Alpha độ giá trị (factor loading) phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis), (2) kiểm định giả thuyết mô hình cấu trúc độ phù hợp tổng thể mô hình Tiếp theo thực kiểm định T-Test & phân tích ANOVA (Analysis Of Variance) nhóm đối tượng khác với thành phần mô hình cấu trúc kiểm định nhằm tìm khác biệt có ý nghĩa vài nhóm cụ thể Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên Trên sở đó, doanh nghiệp tập trung nguồn lực cần thiết để điều chỉnh xây dựng sách nhân cho phù hợp Đồng thời đưa phương thức kích thích động viên nhân viên đắn, nhằm giữ chân nhân viên giỏi cho doanh nghiệp Kết cấu luận văn Nội dung luận văn bao gồm chương : Chương 1: Tổng quan Gồm nội dung : lý hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa thực tiễn đề tài Chương 2: Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu Vietluanvanonline.com Page Gồm nội dung : số lý thuyết lòng trung thành nhân viên, thành phần liên quan đến trung thành nhân viên : thu nhập cao, điều kiện làm việc thuận lợi, phù hợp mục tiêu, hỗ trợ từ cấp trên, đồng nghiệp ủng hộ, khen thưởng công bằng, trao quyền Mô hình nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Gồm nội dung : trình bày phương pháp nghiên cứu chi tiết, kết nghiên cứu định tính, hiệu chỉnh thang đo, thông tin mẫu Chương 4: Kết nghiên cứu Gồm nội dung : phân tích liệu trình bày kết phân tích liệu Chương 5: Kết luận kiến nghị Gồm nội dung : tóm tắt thảo luận kết nghiên cứu, đóng góp đề tài, ý nghĩa thực tiễn đề tài đề xuất số giải pháp áp dụng kết nghiên cứu vào thực tiễn, hạn chế đề tài đề xuất hướng nghiên cứu Vietluanvanonline.com Page Tóm tắt chương Để giữ chân nhân viên doanh nghiệp cần phải nhận dạng, xem xét, đánh giá yếu tố có ảnh hưởng đến trung thành nhân viên, dựa sở doanh nghiệp có hướng phù hợp công tác quản trị nguồn nhân lực Từ lý nên đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên tổ chức” hình thành Mục tiêu đề tài : xác định yếu tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên doanh nghiệp, đo lường mức độ ảnh hưởng số yếu tố đến trung thành nhân viên Đối tượng nghiên cứu người làm việc tổ chức kinh tế như: Công ty trách nhiệm hữu hạn, Công ty cổ phần, Doanh nghiệp tư nhân, Công ty nhà nước, Công ty liên doanh, Doanh nghiệp 100% vốn nước Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu thực theo giai đoạn : nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Kết cấu luận văn gồm chương : Tổng quan, Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu, Phương pháp nghiên cứu, Kết nghiên cứu, Kết luận kiến nghị Vietluanvanonline.com Page CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Cơ sở lý thuyết Một số vấn đề lòng trung thành nhân viên tổ chức Khái niệm Có nhiều cách tiếp cận nghiên cứu lòng trung thành nhân viên Trung thành yếu tố thành phần cam kết tổ chức, khái niệm độc lập Allen &Mayer (1990) trọng ba trạng thái tâm lý nhân viên gắn kết với tổ chức Nhân viên trung thành với tổ chức xuất phát từ tình cảm thật họ: họ lại với tổ chức dù có nơi khác trả lương cao hơn, điều kiện làm việc tốt hơn: họ trung thành với tổ chức họ hội kiếm công việc tốt họ trung thành với tổ chức chuẩn mực đạo đức mà họ theo đuổi Cook & Wall (1980) quan tâm đến khía cạnh hành vi nhân viên Theo Mowday, Steers Poter (1979), trung thành “ý định mong muốn trì thành viên tổ chức” Định nghĩa tiếng Mowday lòng trung thành tương tự khái niệm “Duy trì” nghiên cứu phạm vi quốc gia nhiều năm liền viện Aon Consulting: nhân viên có ý định lại lâu dài tổ chức/doanh nghiệp: lại tổ chức/doanh nghiệp có nơi khác có lời đề nghị lương bổng tương đối hấp dẫn (Stum 1999, 2001) Gần xuất lòng trung thành Theo Johnson (2005) ngày nay, nhân viên “trung thành với nghề nghiệp họ trung thành với nhà tuyển dụng” “bản chất quan hệ nhân viên nhà tuyển dụng có thay đổi cần đánh giá lại khái niệm trung thành” (Reevaluating Loyalty) Trong thị trường lao động nóng bỏng nay, nhiều nhà tuyển dụng cảm thấy khó giử chân nhân viên hấp dẫn tiềm làm giàu từ thị trường chứng khóan (Cheryl Breetwor 2007) Ở Vietluanvanonline.com Page Việt Nam xuất hàng lọat nhà đầu tư nước ngân hàng thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao sau Việt Nam gia nhập WTO làm cho thị trường lao động nóng Nhân viên đưa yêu cầu để họ trung thành với công ty Một số nhân viên coi thu nhập yếu tố quan trọng hàng đầu việc làm Nhiều nhân viên muốn làm việc nơi có giá trị cốt lõi Nhiều người khác mong muốn có hội học hỏi, phát triển thân Ví dụ theo Jaerid Rossi (trích lại từ Penelope Trunk (2007) “ Giống chức thời gian, lòng trung thành ý tưởng hẹn ước, công việc thực hấp dẫn thường xuyên học hỏi” Ngược lại, “Các công ty không muốn trung thành mù quáng, hình thức trung thành tốt công ty nhân viên có lợi” Còn theo The Loyalty Research Center, 2004 “Lòng trung thành nhân viên nhân viên có cam kết gắn liền với thành công tổ chức tin làm việc cho tổ chức lựa chọn tốt họ” Theo mô hình thang đo lòng trung thành nhân viên Man Power (2002), tiêu chuẩn đánh giá lòng trung thành bao gồm : “Sẵn lòng giới thiệu công ty nơi làm việc tốt; Sẵn lòng giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty; Có ý định gắn bó lâu dài với công ty” Một số tổng giám đốc cho tổ chức muốn có nhân viên ba năm có nhân viên lại với công ty suốt đời lực cỏi Tuy nhiên, quan điểm lòng trung thành chưa phổ biến rộng rãi doanh nghiệp Việt Nam gặp khó khăn việc đo lường Vì vậy, nghiên cứu sử dụng định nghĩa lòng trung thành Mowday cộng (1979), với thang đo lòng trung thành nhân viên Man Power (2002) Lợi ích việc xây dựng trì lòng trung thành nhân viên Giá trị lòng trung thành nhân viên to lớn, giảm thiểu chi phí thay đổi nhân viên ví dụ nhìn thấy được, lợi ích việc giữ lại nhân viên có kinh nghiệm, đáng tin cậy vô giá Cũng cần phải lưu ý nhà quản trị 40 tuổi điều làm cho nhân viên trung thành ngày Vietluanvanonline.com Page khác với khiến cho trung thành với tổ chức ngày hôm qua Thâm niên công tác, kinh nghiệm làm việc, ổn định tổ chức điều nghĩ tới đầu tiên, vượt kinh nghiệm cá nhân cho nhìn tòan cảnh lợi ích tổ chức việc xây dựng trì lòng trung thành nhân viên bối cảnh ngày : - Về mặt doanh thu, nhân viên trung thành có khuynh hướng làm việc tốt khách hàng mong đợi có tinh thần làm việc cao khả tốt họ Cả hai đặc điểm quan trọng việc giữ lại cho công ty khách hàng trung thành đem doanh thu cao - Về mặt chi phí, nhân viên trung thành lại làm việc với công ty lâu dài, từ chối lời chào mời từ đối thủ, không chủ động tìm công việc giới thiệu công ty chỗ làm tốt Cả bốn thái độ có ảnh hưởng tích cực đến phía cột chi phí bảng cân đối kế tóan công ty, công ty tránh khỏan chi phí đáng kể cho việc thay nhân viên Nói cách khác, thay tập trung vào việc níu giữ nhân viên (cố gắng giữ lại nhân viên định nghỉ việc), nhà quản trị cần tích cực chủ động việc thừa nhận lợi ích việc tìm hiểu, quản lý tăng cường lòng trung thành nhân viên Như vậy, lòng trung thành nhân viên thừa nhận hai số nhân tố mang tính định thành công doanh nghiệp, ngạc nhiên nhận thấy công ty tổ chức phải đối mặt với thách thức gay gắt việc phát triển đội ngũ nhiệt huyết tận tụy Tổng kết số nghiên cứu trước lòng trung thành nhân viên Vietluanvanonline.com Page -10 - Có nhiều nghiên cứu lòng trung thành nhân viên tổ chức, phần lớn nghiên cứu trước tập trung nghiên cứu cách tổng quát mặt chẳn hạn văn hóa tổ chức hay phong cách lãnh đạo, … có ảnh hưởng đến trung thành nhân viên tổ chức Cho nên chưa có nghiên cứu đề cập đến yếu tố cụ thể ảnh hưởng trung thành nhân viên Vì nghiên cứu nghiên cứu yếu tố cụ thể chẳn hạn : thu nhập cao, kiện làm việc thuận lợi, phù hợp mục tiêu, … ảnh hưởng lòng trung thành nhân viên tổ chức Các yếu tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên Thu nhập/lương cao Tiền lương có nhiều tên gọi khác thù lao lao động, thu nhập lao động, … Pháp, “sự trả công hiểu tiền lương, lương bổng bản, bình thường hay tối thiểu thứ lợi ích, phụ khỏan khác, trả trực tiếp hay gián tiếp tiền hay vật, mà người sử dụng lao động trả cho người lao động” Ở Đài Loan, “tiền lương khỏan thù lao mà người công nhân nhận làm việc; dùng tiền lương, lương bổng, phụ cấp có tính chất lương, tiền thưởng dùng danh nghĩa khác để trả cho họ theo giờ, ngày, tháng, theo sản phẩm” Ở Nhật Bản, “tiền lương, gọi tiền lương, lương bổng, tiền chia lãi tên gọi khác, thù lao cho lao động mà người sử dụng lao động chi trả cho công nhân” Trả công lao động luôn vấn đề thách thức cho nhà quản trị doanh nghiệp Các doanh nghiệp thường có nhiều quan điểm, mục tiêu khác xếp đặt hệ thống trả công, nhìn chung doanh nghiệp hướng tới bốn mục tiêu : thu hút nhân viên, trì nhân viên giỏi, kích thích động viên nhân viên đáp ứng yêu cầu pháp luật Vietluanvanonline.com Page 10 -71 - Thành phần phù hợp mục tiêu ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y Q3.1 Q3.2 Q3.3 Q3.4 Statistics for SCALE Mean 14.9139 A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases 3.7726 4.1236 3.5563 3.4614 1.2117 1.0338 1.1520 1.1603 453.0 453.0 453.0 453.0 N of Variables Variance 12.7470 Std Dev 3.5703 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 11.1413 10.7903 11.3576 11.4525 7.5552 8.0024 7.5754 7.5713 Item-total Statistics Q3.1 Q3.2 Q3.3 Q3.4 Alpha if Item Deleted 5590 6285 6063 5997 7570 7237 7311 7345 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 453.0 N of Items = 7883 Vietluanvanonline.com Page 71 Hỗ trợ từ cấp ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y Q4.1 Q4.2 Q4.3 Statistics for SCALE Mean 10.3819 A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases 3.4238 3.3598 3.5982 1.2162 1.1903 1.1491 453.0 453.0 453.0 N of Variables Variance 9.0463 Std Dev 3.0077 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 6.9581 7.0221 6.7837 4.3500 4.1101 4.8027 Item-total Statistics Q4.1 Q4.2 Q4.3 Alpha if Item Deleted 6341 7293 5804 7415 6376 7940 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 453.0 N of Items = 8009 Vietluanvanonline.com Page 72 Đồng nghiệp ủng hộ ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y Q5.1 Q5.2 Statistics for SCALE Mean 7.5806 A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases 3.8035 3.7770 1.0554 1.1507 453.0 453.0 N of Variables Variance 4.2042 Std Dev 2.0504 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 3.7770 3.8035 1.3241 1.1140 Item-total Statistics Q5.1 Q5.2 Alpha if Item Deleted 7271 7271 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 453.0 N of Items = 8402 Vietluanvanonline.com Page 73 Khen thưởng công ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y Q6.1 Q6.2 Q6.3 Q6.4 Q6.5 Statistics for SCALE Mean 16.3466 A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases 3.1700 3.2296 3.2517 3.1965 3.4989 1.2829 1.2103 1.2789 1.2739 1.2823 453.0 453.0 453.0 453.0 453.0 N of Variables Variance 30.7668 Std Dev 5.5468 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 13.1766 13.1170 13.0949 13.1501 12.8477 20.2298 20.2407 19.6879 20.2164 19.9391 Item-total Statistics Q6.1 Q6.2 Q6.3 Q6.4 Q6.5 Alpha if Item Deleted 7704 8320 8320 7793 8019 9136 9019 9014 9118 9074 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 453.0 N of Items = 9244 Vietluanvanonline.com Page 74 Thành phần trao quyền ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y Q7.1 Q7.2 Q7.3 Q7.4 Q7.5 Statistics for SCALE Mean 17.7792 A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases 3.7925 3.2914 3.5011 3.5143 3.6799 1.1565 1.2791 1.1761 1.2076 1.1661 453.0 453.0 453.0 453.0 453.0 N of Variables Variance 23.6326 Std Dev 4.8613 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 13.9868 14.4879 14.2781 14.2649 14.0993 17.4777 15.1044 14.9180 15.0359 15.5366 Item-total Statistics Q7.1 Q7.2 Q7.3 Q7.4 Q7.5 Alpha if Item Deleted 4982 6932 8069 7622 7328 8880 8444 8157 8264 8343 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 453.0 N of Items = 8705 Vietluanvanonline.com Page 75 1.2 Cronbach Alpha thành phần trung thành ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y Y1 Y2 Y3 Statistics for SCALE Mean 10.7345 A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases 3.7168 3.8429 3.1748 1.2563 1.1417 1.3144 452.0 452.0 452.0 N of Variables Variance 10.4748 Std Dev 3.2365 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 7.0177 6.8916 7.5597 4.6782 5.3253 5.0807 Item-total Statistics Y1 Y2 Y3 Alpha if Item Deleted 7763 7299 6188 7041 7584 8657 Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 452.0 N of Items = 8399 Vietluanvanonline.com Page 76 II Phân tích nhân tố Bước : KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 910 Approx Chi-Square 6921.962 df 325 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings(a) Factor Total 9.796 % of Variance 37.679 Cumulative % 37.679 Total 9.408 % of Variance 36.184 Cumulative % 36.184 Total 7.252 2.172 8.352 46.031 1.784 6.860 43.044 5.893 2.025 7.789 53.820 1.655 6.365 49.409 6.851 1.493 5.742 59.561 1.109 4.265 53.674 4.978 1.168 4.494 64.055 700 2.693 56.367 6.251 1.092 852 4.199 3.275 68.255 71.530 675 2.595 58.962 4.261 807 3.102 74.632 669 2.572 77.205 10 595 2.289 79.493 11 547 2.102 81.595 12 543 2.087 83.682 13 497 1.912 85.594 14 438 1.684 87.278 15 423 1.626 88.904 16 387 1.487 90.392 17 334 1.286 91.678 18 331 1.272 92.950 19 299 1.151 94.101 20 287 1.103 95.204 21 263 1.012 96.216 22 245 941 97.158 23 228 877 98.035 24 190 732 98.767 25 170 654 99.421 26 % of Variance 150 579 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Vietluanvanonline.com Page 77 Cumulative % Pattern Matrix(a) Factor Q6.2 Q6.3 933 868 Q6.5 812 Q6.1 778 Q6.4 742 Q7.3 915 Q7.4 824 Q7.2 788 Q7.5 671 Q7.1 Q5.1 322 814 Q4.2 778 Q5.2 676 Q4.1 657 Q4.3 606 Q2.3 861 Q2.2 817 Q2.1 734 Q2.4 532 Q3.2 760 Q3.3 680 Q3.4 649 Q3.1 582 Q1.3 776 Q1.2 685 Q1.1 604 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Vietluanvanonline.com Page 78 Bước : KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 909 Approx Chi-Square 6680.400 df 300 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings(a) Factor Total 9.517 % of Variance 38.068 Cumulative % 38.068 Total 9.136 % of Variance 36.545 Cumulative % 36.545 Total 7.131 2.071 8.283 46.351 1.699 6.796 43.341 5.512 2.006 8.025 54.376 1.634 6.535 49.876 6.576 1.492 5.968 60.344 1.110 4.438 54.314 4.839 1.168 4.671 65.015 701 2.805 57.119 5.960 1.091 4.365 669 2.674 59.793 4.492 827 775 3.310 3.102 69.380 72.690 618 2.473 78.265 10 562 2.247 80.511 11 543 2.170 82.682 12 522 2.089 84.771 13 440 1.759 86.530 14 423 1.693 88.224 15 413 1.653 89.876 16 335 1.339 91.215 17 334 1.336 92.551 18 320 1.279 93.830 19 288 1.152 94.982 20 263 1.053 96.035 21 246 983 97.018 22 229 916 97.934 23 192 766 98.701 24 171 683 99.383 % of Variance 75.791 25 154 617 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Vietluanvanonline.com Page 79 Cumulative % -80 Pattern Matrix(a) Factor Q6.2 Q6.3 930 870 Q6.5 812 Q6.1 775 Q6.4 740 Q7.3 903 Q7.4 823 Q7.2 771 Q7.5 653 Q5.1 815 Q4.2 766 Q5.2 678 Q4.1 653 Q4.3 594 Q2.3 863 Q2.2 812 Q2.1 729 Q2.4 533 Q3.2 715 Q3.3 701 Q3.4 670 Q3.1 543 Q1.3 755 Q1.2 693 Q1.1 654 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Vietluanvanonline.com Page 80 -81 - III Phân tích hồi quy Sử dụng phương pháp ENTER Variables Entered/Removed(b) Model Variables Entered Variables Removed Q6, Q1, Q2, Q4, Q3, Q5(a) Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: Y Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Change Statistics 694(a) 482 475 78171 a Predictors: (Constant), Q6, Q1, Q2, Q4, Q3, Q5 R Square Change 482 F Change 69.000 df1 df2 Sig F Change 445 000 ANOVA(b) Model Regression Sum of Squares 252.982 Residual df 271.923 Total 524.905 a Predictors: (Constant), Q6, Q1, Q2, Q4, Q3, Q5 b Dependent Variable: Y Mean Square 42.164 445 611 F 69.000 Sig .000(a) 451 Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model B -.013 097 Std Error 185 041 Q2 134 Q3 272 Q4 Q5 Q6 (Constant) Q1 Standardized Coefficients Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 098 -.069 2.373 945 018 679 1.472 043 127 3.098 002 696 1.437 055 226 4.936 000 557 1.796 285 056 239 5.131 000 537 1.861 115 047 118 2.419 016 488 2.049 119 044 115 2.703 007 643 1.555 a Dependent Variable: Y Vietluanvanonline.com t Page 81 Collinearity Diagnostics(a) Model Dimension Eigenvalue Condition Index 1 6.726 084 1.000 8.961 (Constant) 00 03 Q1 00 66 Q2 00 01 Q3 00 01 Q4 00 02 Q5 00 04 Q6 00 05 062 10.455 05 03 31 00 00 23 21 043 12.518 20 20 34 00 00 36 13 037 13.549 13 03 29 05 11 08 60 026 16.127 58 08 01 16 37 29 00 024 16.814 02 00 03 77 49 01 00 t Sig Variance Proportions a Dependent Variable: Y Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model Standardized Coefficients B -.013 097 Std Error 185 041 Q2 134 Q3 272 Q4 (Constant) Q1 Beta Correlations Zero-order 098 404 112 081 043 127 3.098 002 458 145 106 055 226 4.936 000 572 228 168 285 056 239 5.131 000 579 236 175 Q5 115 047 118 2.419 016 530 114 083 Q6 119 044 115 2.703 007 472 127 092 Sử dụng phương pháp STEPWISE Variables Entered/Removed(a) Part 945 018 a Dependent Variable: Y Model Partial -.069 2.373 Variables Entered Variables Removed Method Q4 Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Q3 Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Q5 Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Q2 Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Q6 Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Q1 Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) a Dependent Variable: Y Vietluanvanonline.com Page 82 Model Summary R 579(a) 650(b) R Square 335 423 Adjusted R Square 334 420 Std Error of the Estimate 88069 82149 672(c) 452 448 80137 684(d) 467 462 79097 689(e) 475 470 78575 694(f) 482 475 78171 Model a Predictors: (Constant), Q4 b Predictors: (Constant), Q4, Q3 c Predictors: (Constant), Q4, Q3, Q5 d Predictors: (Constant), Q4, Q3, Q5, Q2 e Predictors: (Constant), Q4, Q3, Q5, Q2, Q6 f Predictors: (Constant), Q4, Q3, Q5, Q2, Q6, Q1 ANOVA(g) Model Regression Residual Sum of Squares 175.879 349.025 df Mean Square 175.879 450 776 Total 524.905 Regression 221.898 110.949 Residual 303.006 449 675 Total 524.905 451 Regression 237.200 79.067 Residual 287.705 448 642 Total 524.905 451 Regression 245.247 61.312 Residual 279.657 447 626 Total 524.905 451 Regression 249.540 49.908 Residual 275.364 446 617 Total 524.905 451 Regression 252.982 42.164 Residual 271.923 445 611 Total 524.905 451 Sig .000(a) 164.406 000(b) 123.119 000(c) 98.000 000(d) 80.835 000(e) 69.000 000(f) 451 a Predictors: (Constant), Q4 b Predictors: (Constant), Q4, Q3 c Predictors: (Constant), Q4, Q3, Q5 d Predictors: (Constant), Q4, Q3, Q5, Q2 e Predictors: (Constant), Q4, Q3, Q5, Q2, Q6 f Predictors: (Constant), Q4, Q3, Q5, Q2, Q6, Q1 g Dependent Variable: Y Vietluanvanonline.com F 226.762 Page 83 Coefficients(a) Model (Constant) Q4 Unstandardized Coefficients B Std Error 1.092 170 692 046 Standardized Coefficients Beta 579 t Sig 6.417 15.059 000 000 Q3 Q5 Q2 Q6 Q1 (Constant) 349 183 1.911 057 Q4 448 052 375 8.622 000 Q3 434 053 359 8.258 000 (Constant) 311 178 1.744 082 Q4 345 055 288 6.269 000 Q3 361 053 299 6.755 000 Q5 209 043 215 4.881 000 (Constant) 150 182 825 410 Q4 315 055 264 5.747 000 Q3 304 055 252 5.524 000 Q5 190 043 195 4.449 000 Q2 155 043 146 3.587 000 (Constant) 058 184 318 750 Q4 283 056 237 5.061 000 Q3 281 055 232 5.064 000 Q5 159 044 163 3.609 000 Q2 152 043 144 3.546 000 Q6 116 044 113 2.637 009 -.069 945 Q5 Q2 Q6 Q1 Q2 Q6 Q1 Q6 Q1 Q1 (Constant) -.013 185 Q4 285 056 239 5.131 000 Q3 272 055 226 4.936 000 Q5 115 047 118 2.419 016 Q2 134 043 127 3.098 002 Q6 119 044 115 2.703 007 Q1 097 041 098 2.373 018 a Dependent Variable: Y Vietluanvanonline.com Page 84 Excluded Variables(f) Model Beta In t Partial Correlation Sig Collinearity Statistics Q1 Q2 236(a) 258(a) 5.997 6.338 000 000 272 287 Tolerance 887 818 Q3 359(a) 8.258 000 363 679 Q5 299(a) 6.734 000 303 683 Q6 239(a) 5.529 000 252 742 Q1 175(b) 4.577 000 211 843 Q2 169(b) 4.101 000 190 730 Q5 215(b) 4.881 000 225 630 Q6 164(b) 3.862 000 180 696 Q1 118(c) 2.857 004 134 701 Q2 146(c) 3.587 000 167 718 Q3 Q3 Q5 Q6 116(c) 2.688 007 126 644 Q1 096(d) 2.296 022 108 680 Q6 113(d) 2.637 009 124 643 Q1 098(e) 2.373 018 112 679 Q2 Q3 Q5 Q2 Q3 Q5 Q6 a Predictors in the Model: (Constant), Q4 b Predictors in the Model: (Constant), Q4, Q3 c Predictors in the Model: (Constant), Q4, Q3, Q5 d Predictors in the Model: (Constant), Q4, Q3, Q5, Q2 e Predictors in the Model: (Constant), Q4, Q3, Q5, Q2, Q6 f Dependent Variable: Y Vietluanvanonline.com Page 85