... sở lý thuyết về chất lợng dịch vụ. 2.1 Khái niệm về dịchvụ v bản chất của dịchvụ 2.2 Chất lợng dịchvụ v các yếu tố cấu thnh chất lợng dịchvụ 2.3 Đo lờng chất lợng dịchvụ 2.4 Đặc điểm ... sao? Chất lợng dịchvụ l gì? Các yếu tố no quyết định đến chất lợng dịch vụ? Đo lờng chất lợng dịchvụ nh thế no? 2.1.1 Khái niệm về dịch vụ: Có nhiều khái niệm khác nhau về dịch vụ: Zeithaml ... về chất lợng dịchvụ của Brady v Cronin Mô hình đa mức độ về chất lợng dịchvụ của Dabholkar v các cộng sự Mô hình về chất lợng dịchvụ nhận thức của Maive Suuroja Mô hình chất lợng dịch vụ...
... sở lý thuyết về chất lợng dịch vụ. 2.1 Khái niệm về dịchvụ v bản chất của dịchvụ 2.2 Chất lợng dịchvụ v các yếu tố cấu thnh chất lợng dịchvụ 2.3 Đo lờng chất lợng dịchvụ 2.4 Đặc điểm ... dịch vụ của Parasuraman & ctg Nghiên cứu định tính Thang đo nháp Mô hình nghiên cứu Mô hình thang đo chất lợng dịch vụ bảo hiểm Đánh giá thực trạng Chất lợng dịchvụbảohiểm của Bảo ... rời khỏi nguồn gốc của dịchvụ thể hiện ở chỗ ngời cung cấp dịch vụ tạo, hay thực hiện dịchvụ phải cùng lúc với việc tiêu dùng dịchvụ của khách hng. Ngời cung cấp dịchvụ không thể che dấu...
... cung cấp dịchvụ chủ yếu là bán xe và bảo dưỡng, sửa chữa, thay thế phụ tùng công ty luôn đặt vấn đề chấtlượngdịchvụ lên hàng đầu. Vấn đề “Nâng cao chấtlượngdịchvụ sửa chữa bảo dưỡng ... quan về doanh nghiệp.Phần II: Thực trạng chấtlượngdịchvụ sửa chữa, bảo dưỡng tại xí nghiệp.Phần III: Một số giải pháp nhằm tăng cường chấtlượngdịchvụ của xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm.PHẦN ... dịchvụ của Toyota, chỉ có 95 trạm dịchvụ đạt tiêu chuẩn để thực hiện dịchvụbảo dưỡng nhanh, trong đó Toyota Hoàn Kiếm là 1 trong 2 đại lý tại Việt Nam được Toyota công nhận.- Về chất lượng...
... trình thực hiện dịchvụ tự phát dẫn đến phàn nàn của khách hàng còn nhiều. Sự am hiểu về chấtlượng và chấtlượngdịchvụ của nhân viên còn khiêm tốn, do vậy quản trị chấtlượng mới chỉ là ... cường chấtlượngdịchvụbảo dưỡng sửa chữa ôtô ở Xí Nghiệp Toyota Hoàn Kiếm”. Đề tài gồm có 3 phần chính như sau:Phần I: Tổng quan về doanh nghiệp.Phần II: Thực trạng chấtlượngdịchvụ sửa ... hiệnQui trình dịchvụ Quality Care Quy trình dịchvụ Quality Care là quy trình tiêu chuẩn trong hệ thống quản lý dịchvụ của Toyota, được đưa vào áp dụng cho hệ thống đại lý và trạm dịchvụ của Toyota...
... Company LogoCƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI Chất lượngdịchvụ bảo hành máy vi tính của công ty TNHH Tin học và thiết bị máy văn phòng Cảnh Toàn Chất lượngdịchvụ bảo hành máy vi tính của công ty ... Company LogoĐÁNH GIÁ TỔNG QUÁT CỦA KHÁCH HÀNG VỀ 5 THÀNH PHẦN CHẤT LƯỢNG CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤBẢO HÀNH CHẤT LƯỢNGDỊCHVỤBẢO HÀNH MÁY VI TÍNH CỦA CÔNG TY TNHH MÁY VI TÍNH CỦA CÔNG TY TNHH TIN ... TIÊU NGHIÊN CỨUMô tả đánh giá của sinh viên về chấtlượngdịchvụ bảo hành. Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ. Company LogoĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ...
... khi đến với dịchvụ sửa xe của Toyota Hoàn Kiếm. + Ngoài ra, Toyota Hoàn Kiếm cũng cung cấp dịchvụbảo hiểm: bằng cách hợp tác với tập đoàn bảohiểmBảo Việt cung cấp dịchvụbảohiểm trọn gói. ... NHẰM TĂNG CƯỜNG CHẤTLƯỢNGDỊCH VỤ CỦA XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM1. Nâng cao nhận thức về chấtlượng và quản trị chấtlượngdịch vụ. Quá trình sản xuất cũng như cung cấp dịchvụ được thực hiện ... cung cấp dịchvụ chủ yếu là bán xe và bảo dưỡng, sửa chữa, thay thế phụ tùng công ty luôn đặt vấn đề chấtlượngdịchvụ lên hàng đầu. Vấn đề “Nâng cao chấtlượngdịchvụ sửa chữa bảo dưỡng...
... nâng cao chấtlượngdịchvụbảo vệ để ngày càng mở rộng thị phần và uy tín trên thị trường.PHẦN II: THỰC TRẠNG CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤBẢO VỆ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCHVỤBẢO VỆ ... cao chấtlượngdịchvụ và trở thành một trong những doanh nghiệp kinh doanh dịchvụbảo vệ đi đầu tại Hà nội. Với những kết quả đã đạt được, chúng ta có thể đánh giá chấtlượngdịchvụbảo ... nâng cao hơn nữa chấtlượngdịchvụ làm hài lòng khách hàng và hướng tới là doanh nghiệp đi đầu trong kinh doanh dịchvụbảo vệ tại Hà nội.2.1.2. Phân tích chấtlượngdịchvụbảo vệ của Công...
... trình thực hiện dịchvụ tự phát dẫn đến phàn nàn củakhách hàng còn nhiều. Sự am hiểu về chấtlượng và chấtlượngdịchvụ của nhân viên còn khiêm tốn,do vậy quản trị chấtlượng mới chỉ là ... được điều chỉnh hay sửa chữa. I) Thực trạng chấtlượngdịchvụ sửa chữa, bảo dưỡng ôtô tại Xí Nghiệp Toyota Hoàn Kiếm1. Tình hình thực hiện dịchvụbảo dưỡng trong những năm qua Kể từ khi thành ... cao chấtlượngdịchvụ trở nên vô cùng khó khăn. Xí nghiệp chưa có phương pháp quản trị chấtlượng mang tính khoa học cao,các biện pháp để công nhân tự giác làm việc, các phong trào chất lượng...
... bằng chính chấtlượngdịchvụ khách hàng bảo hiểm. 3.1.1. Mục tiêu của hoạt động nâng cao chấtlượngdịchvụ khách hàngMục tiêu của Công ty Bảohiểm Hà Nội cũng chính là “Phục vụ khách hàng ... tái bảohiểm và trừ đi phần đã tái bảohiểm cho các doanh nghiệp bảohiểm trong và ngoài nước) thuộc top 5 bao gồm : Bảo Việt 1409 tỉ đồng (82% bảohiểm gốc), Bảo Minh 920 tỉ đồng (76% bảohiểm ... hiểm. Phân loại sản phẩm bảohiểm phi nhân thọSản phẩm bảohiểm phi nhân thọ phân theo đối tượng bảohiểm được chia ra:- Bảohiểm tài sản: Là loại bảohiểm mà đối tượng bảohiểm là tài sản cố định...
... Bảohiểm Hà NộiPhần II: Thực trạng chấtlượngdịchvụ khách hàng Bảohiểm tại Công ty Bảohiểm Hà NộiPhần III : Giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụ khách hàng Bảohiểm tại Công ty Bảohiểm ... giá sản phẩm bảohiểm đó thông qua chấtlượngdịchvụ mà Công ty cung cấp. Hiện tại Bảo Việt Hà Nội đang là doanh nghiệp kinh doanh bảohiểm phi nhân thọ với số lượng nghiệp vụbảohiểm nhiều ... bằng chính chấtlượngdịchvụ khách hàng bảo hiểm. 3.1.1. Mục tiêu của hoạt động nâng cao chấtlượngdịchvụ khách hàngMục tiêu của Công ty Bảohiểm Hà Nội cũng chính là “Phục vụ khách hàng...