Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ tại công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ bảo vệ Việt Á

Công ty Cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ bảo vệ Việt Á đã ra đời trong giai đoạn bùng nổ, quá độ này của thị trường cung cấp dịch vụ bảo vệ tại nước ta. Được thành lập ngày 20/11/2006, trải qua hơn 3 năm hoạt động công ty đã dần mở rộng thị trường và chiếm được lòng tin của khách hàng. Xác định chiến lược kinh doanh ngay từ đầu, nhảy vào thị trường với một quyết tâm và sự hứng khởi cao, Việt Á đã tiếp thu kinh nghiệm từ các doanh nghiệp đi trước để xây dựng cho mình một lối đi riêng, phá cách và đã thu về không ít thành công.

Chuyên đề tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế Việt Nam từ khi hội nhập ngày càng phát triển đạt nhiều thành tựu rực rỡ. Kinh tế thị trường ra đời và phát triển nhanh chóng trong hai thập niên vừa qua đã đem lại sự đổi thay to lớn, toàn diện bộ mặt kinh tế - chính trị - xã hội – văn hóa nước ta. Do đó đời sống vật chất tăng lên dẫn đến nhu cầu của con người cũng tăng theo. Nếu như trước đây, nhắc đến dịch vụ bảo vệ thì dường như là một khái niệm khá mới mẻ, xa lạ - một dịch vụ xa xỉ không cần thiết với nhiều cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức thì nay đã hoàn toàn ngược lại. Chất lượng cũng như số lượng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bảo vệ tỉ lệ thuận với tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế, không chỉ góp phần củng cố, tăng cường trật tự an ninh, mà đã định hình thêm một nghề mới trong xã hội-nghề vệ sĩ, nghề nguy hiểm, nhưng ít nhiều rất hấp dẫn người lao động. 5 năm gần đây, hoạt động này "nở rộ" như nấm sau mưa. Hiện cả nước có hơn 600 Công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ, với đội ngũ nhân viên bảo vệ lên đến hàng ngàn người. Tuy nhiên bên cạnh những công ty có chất lượng dịch vụ tốt thì vẫn có những lỗ hổng. Đội ngũ các doanh nghiệp gia nhập ngành tuy nhiều nhưng chất lượng dịch vụ bảo vệ vẫn chưa cao, chưa đạt chuẩn quốc tế và nhất là chưa đáp ứng được nhu cầu cũng như sự kì vọng của thị trường. Rất nhiều công ty đang thả nổi chất lượng dịch vụ bảo vệ của mình do không đủ khả năng đáp ứng các qui định của pháp luật cũng như trong việc tuyển chọn, đào tạo và cung cấp nhân viên bảo vệ. Miếng bánh lợi nhuận từ ngành kinh doanh nhạy cảm này không phải ai cũng thấy ngọt. Công ty Cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ bảo vệ Việt Á đã ra đời trong giai đoạn bùng nổ, quá độ này của thị trường cung cấp dịch vụ bảo vệ tại nước ta. Được thành lập ngày 20/11/2006, trải qua hơn 3 năm hoạt động công ty đã dần mở rộng thị trường và chiếm được lòng tin của khách hàng. Xác định chiến lược kinh doanh ngay từ đầu, nhảy vào thị trường với một quyết tâm và sự hứng khởi cao, Việt Á đã tiếp thu kinh nghiệm từ các doanh nghiệp đi trước để xây dựng cho mình một lối đi riêng, phá cách và đã thu về không ít thành công. Tuy nhiên vì là lĩnh vực kinh doanh mới nên trong khó khăn chung của ngành công ty cũng gặp phải những khó khăn nhất định trong quá trình cung cấp dịch vụ bảo vệ có chất lượng tốt cho khách hàng. Do đó việc nghiên cứu thực trạng nhằm tìm ra nguyên nhân, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ của công ty là một yêu cầu bức thiết hiện nay. Tô Văn Cường_MSV: CQ480303 1 Chuyên đề tốt nghiệp Quá trình nghiên cứu cần chỉ ra được những ưu điểm, khuyết điểm, và những tồn tại của công ty trong việc cung cấp dịch vụ bảo vệ cho khách hàng để từ đó đưa ra giải pháp, phương hướng kinh doanh nhằm tháo gỡ bế tắc, tạo ra chất lượng dịch vụ bảo vệ tốt nhất thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Vì vậy qua thời gian thực tập thực tế tại công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ bảo vệ Việt Á, em xin lựa chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ tại công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ bảo vệ Việt Á” làm đề tài chuyên đề tốt nghiệp cuối khóa của mình. Với lượng kiến thức khiêm tốn đã học được cùng những bài học kinh nghiệm thực tế, em hi vọng chuyên đề của mình sẽ đóng góp được ý kiến sát thực cho công ty trong việc quản trị và nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ hiện nay. Nội dung chuyên đề gồm 3 phần chính là: Phần I: Tổng quan về công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ bảo vệ Việt Á Phần II: Thực trạng chất lượng dịch vụ bảo vệ của công ty Phần III: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ tại công ty Em xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề thực tập này. Với kiến thức hạn chế và thời gian không cho phép, chuyên đề không tránh khỏi những sai sót, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của quí thầy cô và của các bạn. Em xin chân thành cảm ơn quí công ty đã tận tình giúp đỡ em trong thời gian thực tập tại công ty để em hoàn thành chuyên đề thực tập này. Tô Văn Cường_MSV: CQ480303 2 Chuyên đề tốt nghiệp PHẦN I. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ BẢO VỆ VIỆT Á. 1.1. Thông tin chung về Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ bảo vệ Việt Á. - Tên công ty: công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ bảo vệ Việt Á. - Tên tiếng anh: VIET A INVETSMENT TRADING AND SECURITY SERVICE JOINT STOCK COMPANY - Tên viết tắt: VIET A SECURITY .,JSC - Trụ sở công ty: số 54/115 đường Hồng Hà, Phường Phúc Xá, Quận Ba Đình, Thành Phố Hà Nội - Điện thoại: 9840135/0984906777 Fax: 984135 - Email: vietagroup8@gmail.com - Website: www.vieta-group.com.vn Các ngành nghề kinh doanh chính của Công ty: - Kinh doanh dịch vụ bảo vệ; - Đào tạo ngắn hạn và dài hạn đến trình độ đại học nhân viên bảo vệ, tư vấn, huấn luyện và dạy nghề bảo vệ. - Dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực cho các cơ sở sản xuất, các cơ quan, tổ chức trong nước(không bao gồm giới thiệu, tuyển chọn, cung ứng nhân lực cho các doanh nghiệp có chức năng xuất khẩu lao động). - Sản xuất, thi công lắp đặt, gia công, bảo hành, bảo trì và buôn bán thiết bị, hệ thống phòng cháy , chữa cháy, thiết bị bảo vệ như camera quan sát, thiết bị báo động, báo trộm, hàng rào điện tử và các thiết bị khác. - Sản xuất, kinh doanh thiết bị an toàn lao động, đồ bảo hộ lao động, văn phòng phẩm, đồng phục, trang phục công sở. - Sản xuất, mua bán thiết bị, công cụ hỗ trợ bảo vệ (trừ các loại nhà nước cấm). - Tổ chức sự kiện, quan hệ công chúng, cung cấp các giải pháp thị trường và giải pháp kinh doanh, tổ chức hội chợ triển lãm thương mai. - Quảng cáo và các dịch vụ lien quan đến quảng cáo. - Sản xuất, gia công, mua bán máy móc, thiết bị, vật tư, nguyên vật liệu phục vụ ngành quảng cáo và ngành in. - Mua bán vật tư, thiết bị điện dân dụng, điện công nghiệp, điện lạnh, thiết bị ngành viễn thông, thiết bị chiếu sáng. Tô Văn Cường_MSV: CQ480303 3 Chuyên đề tốt nghiệp - Thiết kế, tạo mẫu, chế bản in quảng cáo trên mọi chất liệu (không bao gồm thiết kế công trình). - Mua bán và gia công các sản phẩm sau in. - Dịch vụ cho thuê, chăm sóc cây đường phố, công viên, đô thị và các khu công nghiệp. - Dịch vụ đầu tư, phát triển và quản lý khu đô thị, chung cư, văn phòng. - Dịch vụ vệ sinh làm sạch cong nghiệp và dân dụng. - Dịch vụ vận tải hàng hóa và vận chuyển hành khách bằng các phương tiện đường bộ và đường thủy. - Dịch vụ visa, hộ chiếu, bán vé máy bay, vé tàu hỏa. - Dịch vụ cho thuê, lắp đặt, bảo hành, bảo trì, bảo dưỡng và sửa chữa các máy móc, thiết bị, sản phẩm công ty kinh doanh. - Cung cấp các dịch vụ liên quan đến máy tính: tư vấn về phần cứng, tư vấn và cung cấp phần mềm, thiết kế hệ thống máy tính, các dịch vụ về CAD/CAM, thiết kế trang web, tích hợp mạng nội bộ (LAN) (không bao gồm dịch vụ thiêt kế công trình), tư vấn về máy tính, dịch vụ quản lý máy tính. - Xuất nhập khẩu các mặt hàng công ty kinh doanh. Loại hình kinh doanh chủ yếu hiện nay của Công ty là cung cấp dịch vụ bảo vệ và bán các sản phẩm phục vụ an ninh. 1.2. Các đặc điểm kinh tế kỹ thuật. 1.2.1. Đặc điểm về vốn. Vốn điều lệ: 16.000.000.000 đồng (mười sáu tỷ đồng VN) Trong đó: Vốn bằng tiền là: 16.000.000.000 đồng (mười sáu tỷ đồng) Vốn bằng tài sản là: 0 dồng Số cổ phần: 1.600.000 cổ phần (một triệu sáu trăm nghìn cổ phần) - Loại cổ phần: + Cổ phần phổ thông: 1.600.000 cổ phần (một triệu sáu trăm nghìn cổ phần) + Cổ phần ưu đãi: 0 cổ phần - Mệnh giá cổ phần: 10.000 đồng (mười nghìn đồng) Loại cổ phần cổ đông sang lập đăng ký mua là: - Cổ phần phổ thông: 1.600.000 cổ phần (một triệu sáu trăm nghìn cổ phần) - Cổ phần ưu đãi: không có Số cổ phần, loại cổ phần dự kiến chào bán: 0 Cơ cấu và phương thức huy động vốn Tô Văn Cường_MSV: CQ480303 4 Chuyên đề tốt nghiệp - Tỷ lệ góp vốn của các cổ đông sáng lập công ty: + Ông Vũ Quang Minh góp 5.760.000.000 VNĐ (năm tỷ bảy trăm sáu mươi triệu đồng) chiếm 576.000 cổ phần tương đương 36% tổng vốn điều lệ. + Ông Nguyễn Mạnh Tuệ góp 5.120.000.000 VNĐ (năm tỷ một trăm hai mươi triệu đông) chiếm 5.120.000 cổ phần tương đương 32% tổng vốn điều lệ. + Ông Nguyễn Quốc Chiến góp 5.120.000.000 VNĐ (năm tỷ một trăm hai mươi triệu đông) chiếm 5.120.000 cổ phần tương đương 32% tổng vốn điều lệ. - Vốn điều lệ công ty có thể được góp bằng tiền, ngoại tệ tự do chuyển đổi, vàng, giá trị quyền sử dụng đất, giá trị quyền sở hữu trí tuệ, công nghệ, bí quyết kỹ thuật, các tài sản khác. - Thời hạn góp vốn: ngày 20/01/2008. 1.2.2. Cơ cấu tổ chức và đặc điểm về nguồn nhân lực. 1.2.2.1. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức. Tô Văn Cường_MSV: CQ480303 5 Chuyên đề tốt nghiệp Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của Công ty Tô Văn Cường_MSV: CQ480303 ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN GIÁM ĐỐC CÁC CHI NHÁNH VÀ VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN CÁC CÔNG TY VÀ ĐƠN VỊ THÀNH VIÊN BỘ PHẬN HÀNH CHÍNH KẾ TOÁN BỘ PHẬN NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG BỘ PHẬN KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO VỆ CÁC BỘ PHẬN KINH DOANH CHỨC NĂNG PHÒNG KẾ TOÁN TÀI CHÍNH PHÒNG NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG PHÒNG KẾ HOẠCH THỊ TRƯỜNG PHÒNG TUYỂN DỤNG ĐÀO TẠO PHÒNG NGHIỆP VỤ BẢO VỆ PHÒNG KỸ THUẬT THI CÔNG PHÒNG KINH DOANH TỔNG HỢP ĐỘI BẢO VỆ MỤC TIÊU ĐỘI BẢO VỆ MỤC TIÊU ĐỘI BẢO VỆ MỤC TIÊU ĐỘI BẢO VỆ MỤC TIÊU ĐỘI BẢO VỆ MỤC TIÊU ĐỘI BẢO VỆ MỤC TIÊU 6 PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ Chuyên đề tốt nghiệp Chức năng nhiệm vụ và quyền hạn trong hệ thống tổ chức của Công ty: • Hội đồng quản trị: - Hội đồng quản trị gồm các ủy viên là sáng lập viên và cổ đông góp vốn được Đại hội cổ đông bầu ra. - Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý và có quyết định cao nhất của Công ty, bao gồm các sáng lập viên và cổ đông góp vốn của Công ty, được quyền biểu quyết tương đương với số vốn đóng góp. - Hội đồng quản trị bầu một thành viên làm chủ tịch. Chủ tịch hội đồng quản trị có thể kiêm Tổng giám đốc/Giám đốc Công ty, cũng có thể Hội đồng quản trị cử một thành viên trong Hội đồng quản trị làm Tổng giám đốc/Giám đốc Công ty. Hội đồng quản trị có chức năng, quyền hạn và nhiệm vụ sau: - Thông qua điều lệ của Công ty. - sửa đổi điều lệ của Công ty. -Được triệu tập định kỳ: quý, năm hoặc bất kỳ lúc nào cần thiết để giải quyết công việc thuộc hoạt động kinh doanh của Công ty trong khuôn khổ điều lệ như: + Quyết định phương hướng, nhiệm vụ phát triển Công ty và kế hoạch kinh doanh hàng năm. + Cử hoặc miễn nhiệm Giám đốc Công ty, Kế toán trưởng của Công ty. + Thông qua quyết toán năm tài chính. Quyết định số lợi nhuận trích lập các quỹ của Công ty, phân chia lợi nhuận cho các thành viên và phân chia trách nhiệm về các thiệt hại xảy ra đối với Công ty trong kinh doanh. + Sử dụng quỹ dự trữ. + Sáp nhập, chuyển đổi hình thức, giải thể hoặc gia hạn hoạt động Công ty. + Xem xét sai phạm và quyết định xử lý của Ban giám đốc điều hành gây hậu quả thiệt hại cho Công ty. + Được trả lương theo quyết định của Đại hội cổ đông. • Ban giám đốc Công ty gồm: - Tổng giám đốc công ty. - Các phó Tổng giám đốc. - Các Giám đốc phụ trách các Bộ phận nghiệp vụ và kinh doanh chức năng.  Tổng giám đốc Công ty: Tô Văn Cường_MSV: CQ480303 7 Chuyên đề tốt nghiệp - Chủ tịch Hội đồng quản trị có thể kiêm Tổng giám đốc công ty hoặc bổ nhiệm một thành viên của Hội đồng quản trị hoặc thuê người khác làm Tổng giám đốc Công ty; - Tổng giám đốc Công ty trực tiếp điều hành Ban giám đốc công ty (bao gồm các Phó tổng giám đốc và các giám đốc điều hành các bộ phận kinh doanh chức năng), là người điều hành hoạt động hàng ngày của công ty và chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao; - Được ủy nhiệm quyền hạn để điều hành hoạt động kinh doanh của Công ty và được quyền hoanh động nhân danh Công ty trong một số trường hợp. - Tổng giám đốc công ty có các quyền và nhiệm vụ sau: + Quyết định về tất cả các vấn đề hoạt động hàng ngày của công ty; + Tổ chức thực hiện các quyết định của Hội đồng quản trị; + Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của Công ty; + Quyết định các vấn đề về tổ chức bộ máy điều hành để hoạt động kinh doanh của Công ty có hiệu quả nhất. Riêng kế toán trưởng phải được Hội đồng quản trị thông qua và Chủ tịch Hội đồng quản trị phê chuẩn; + Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong công ty, trừ các chức danh do Hội đồng quản trị bổ nhiệm; + Tuyển dụng và ký kết các hợp đồng lao động với người lao động; quyết định lương và phụ cấp (nếu có) đối với người lao động theo quy định của Hội đồng quản trị, kể cả cán bộ quản lý thuộc quyền bổ nhiệm của Tổng giám đốc. - Được hưởng lương theo quyết định của Hội đồng quản trị.  Các Phó Tổng Giám đốc: - Tham mưu, giúp việc cho Giám đốc Công ty trong một lĩnh vực quản lý điều hành Công ty. - Có thể trực tiếp điều hành một bộ phận chuyên môn nghiệp vụ hoặc một bộ phận kinh doanh chức năng.  Các giám đốc chuyên trách: - Trực tiếp điều hành hoạt động của một bộ phận chuyên môn nghiệp vụ hoặc một bộ phận kinh doanh chức năng.  Cán bộ quản lý: - Theo đề nghị của giám đơc hoặc Tổng giám đốc điều hành và được sự chấp thuận của Hội đồng quản trị, Công ty được sử dụng số lượng và loại cán bộ quản lý cần thiết hoặc phù hợp với cơ cấu và thông lệ quản lý công ty do Hội đồng quản trị Tô Văn Cường_MSV: CQ480303 8 Chuyên đề tốt nghiệp đề xuất tùy từng thời điểm. Cán bộ quản lý phải có sự mẫn cán cần thiết để các hoạt động và tổ chức của Công ty đạt được các mục tiêu đề ra. - Mức lương, tiền thù lao, lợi ích và các điều khoản khác trong hợp đồng lao động đối với Giám đôc hoặc Tổng giám đốc điều hành sẽ do Hội đồng quản trị quyết định và hợp đồng với những cán bộ quản lý khác sẽ do Hội đồng quản trị quyết định sau khi tham khảo ý kiến của Giám đốc hoặc Tổng giám đốc điều hành. • Các bộ phận chuyên môn chức năng:  Bộ phận hành chính kế toán: - Thực hiện các công việc về hành chính văn phòng, quản lý nhân sự, tài chính kế toán, quản lý tài sản, CCDC, hậu cần của Công ty. - Bộ phận hành chính kế toán có hai phòng chuyên trách: + Phòng nghiên cứu ứng dụng + Phòng kế hoạch thị trường  Bộ phận nghiên cứu và phát triển thị trường: - Tham mưu giúp việc cho Ban giám đốc công ty về lĩnh vực nghiên cứu ứng dụng công nghệ, đa dạng hoạt động kinh doanh nhằm phát huy tối đa các nguồn lực của Công ty nâng cao hiệu quả kinh doanh đồng thời hỗ trợ cho các bộ phận kinh doanh nghiệp vụ hoàn thành kế hoạch được Công ty giao. - Bộ phận có hai phong chuyên trách: + Phòng nghiên cứu ứng dụng + Phòng kế hoạch thị trường  Các bộ phận kinh doanh chức năng: - Tham mưu cho Ban Giám đốc về định hướng phát triển thị trường kinh doanh chức năng theo đăng ký kinh doanh của Công ty. - Trực tiếp khai thác, tổ chức thực hiện các hợp đồng kinh tế theo đúng chức năng được Công ty giao và có trách nhiệm phát triển thị trường khách hàng của công ty dưới mọi hình thức. Căn cứ vào thực tế phát triển kinh doanh của Công ty, Hội đồng quản trị công ty sẽ thông qua Quy chế tổ chức, quản lý, hoạt động và tài chính cho mỗi bộ phận kinh doanh chức năng theo từng giai đoạn cụ thể. Tô Văn Cường_MSV: CQ480303 9 Chuyên đề tốt nghiệp 1.2.2.2. Đặc điểm về nguồn nhân lực. Hiện nay tổng số nhân viên của Công ty là 67 người, trong đó nhân viên văn phòng là 12 người, nhân viên hoạt động trong lĩnh vực bán hàng và dịch vụ bảo vệ là 55 người. Thang bảng lương và đơn giá tiền lương theo quy định nhà nước như sau: Bảng số 1: Thang bảng lương, đơn giá tiền lương Nhóm I II III IV V VI VII VIII Chuyên viên, kinh tế viên, kỹ sư 2.34 2.65 2.96 3.27 3.58 3.89 4.20 4.51 Nhân viên bảo vệ 1.00 1.18 1.36 1.54 1.72 1.90 2.08 2.26 Nhân viên lái xe 2.05 2.23 2.41 2.59 2.77 2.95 3.13 3.31 (Nguồn: Điều lệ Công ty CP đầu tư thương mại và dịch vụ bảo vệ Việt Á) * Thời gian nâng bậc lương thực hiện theo quy định sau: - Từ nhóm I lên nhóm II: 24 tháng - Từ nhóm II lên nhóm III: 36 tháng - Từ nhóm III lên nhóm IV: 36 tháng - Từ nhóm IV lên nhóm V: 36 tháng - Từ nhóm VI lên nhóm VII: 36 tháng - Từ nhóm VII lên nhóm VIII: 36 tháng • Đơn giá tiền lương: theo mức lương tối thiểu nhà nước quy định. Ngoài tiền lương, công ty còn có các khoản phụ cấp cho nhân viên như: phụ cấp khu vực, phụ cấp ăn ca, phụ cấp trách nhiệm, phụ cấp điện thoại, phụ cấp xăng xe Sau đây là chi trả của công ty cho nhân viên bảo vệ cấp bậc thấp nhất trung bình/tháng hiện nay: 1. Lương cơ bản:980.000 vnd. 2. Trợ cấp trách nhiệm:100.000 vnd. 3. Trợ cấp tiền ăn giữa ca:200.000 vnd. 4. Trợ cấp xăng:100.000 vnd. 5. Tiền ca đêm:10 đêm x 10.000 vnd=100.000 vnd. 6. Làm 4 chủ nhật:32 giờ x 10.000vnd=320.000 vnd. 7. Bảo hiểm xã hội – y tế: 980.000 vnd x 17%=166.600 vnd. 8. Lương tháng 13: tối thiểu 1.020.000 vnd/12 tháng=85.000 vnd. 9. Hỗ trợ đồng phục:=20.000 vnd. 10. Tăng lương theo thâm niên + Tiền các ngày lễ trong năm.Bảo hiểm tai nạn Tô Văn Cường_MSV: CQ480303 10 [...]... giá thành nhằm góp phần nâng cao lợi nhuận Từ đó đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ để ngày càng mở rộng thị phần và uy tín trên thị trường PHẦN II: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO VỆ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ BẢO VỆ VIỆT Á Tô Văn Cường_MSV: CQ480303 15 Chuyên đề tốt nghiệp 2.1 Thực trạng chất lượng dịch vụ bảo vệ của Công ty Cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ bảo vệ. .. sánh chất lượng dịch vụ bảo vệ của công ty CP đầu tư thương mại và dịch vụ bảo vệ Việt Á với doanh nghiệp cùng ngành Chỉ tiêu so sánh Chính sách quản trị Công ty TNHH TM DV bảo vệ Việt Nam Thăng Long Sepre.24 Ngoài các chính sách quản trị Ngoài 2 loại bảo hiểm giống kinh doanh đã nêu ở trên, trong công ty CP đầu tư thương mại quá trình làm việc của nhân và dịch vụ bảo vệ Việt Á, công viên bảo vệ công. .. hàng dịch vụ không tốt như cam kết Do đó những công ty ra đời sau như Việt Á chịu rất nhiều sức ép, áp lực về chất lượng dịch vụ Vì vậy thực hiện áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 là quyết định chiến lược đúng đắn trong việc xây dựng và nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ tại công ty Việt Á hiện nay 2.2 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ bảo vệ của Công ty Cổ phần đầu tư thương mại và dịch. .. nhân viên bảo vệ nghiêm ngặt chính là xây dựng chất lượng còn quá trình đào tạo và đào tạo lại nhân viên cũ định kì hàng năm chính là nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ của công ty 2.3 Đánh giá tổng quát chất lượng dịch vụ của Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ bảo vệ Việt Á Tuy không trải qua quá trình sản xuất nhưng quá trình tìm kiếm thị trường, tìm kiếm khách hàng là rất khốc liệt và là cả... quá trình tìm kiếm khách hàng của công ty Cho nên Việt Á trong giai đoạn này sẽ phải đánh đổi giữa lợi nhuận, chi phí và chất lượng dịch vụ Sau đây để có thể thấy rõ hơn ảnh hưởng của các doanh nghiệp trong ngành tới hoạt động cung cấp dịch vụ bảo vệ của Công ty CP đầu tư thương mại và dịch vụ bảo vệ Việt Á, em xin đưa ra bảng so sánh một số chỉ tiêu chất lượng dịch vụ bảo vệ của Việt Á so với Công ty. .. dịch vụ bảo vệ Việt Á, và biết đến Việt Á như là nơi cung cấp dịch vụ bảo Tô Văn Cường_MSV: CQ480303 19 Chuyên đề tốt nghiệp vệ chất lượng tại thủ đô Hà nội Sau đây là thị phần dịch vụ của Công ty trong thời gian vừa qua: Biểu đồ số 1: Thị phần cung cấp DV bảo vệ của Công ty CP đầu tư thương mại và DV bảo vệ Việt Á Theo số liệu thống kê của Việt Á, qua 3 năm hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ bảo vệ đã... các bảng tổng kết điều tra khách hàng ở trên có thể thấy trong 3 năm qua nhìn chung chất lượng dịch vụ bảo vệ mà Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ bảo vệ Việt Á cung cấp ra thị trường khá tốt và có chất lượng Tuy nhiên bên cạnh đó vẫn còn một số thiếu sót dẫn tới sự không hài lòng của khách hàng, khách hàng chưa thực sự thỏa mãn với dịch vụ bảo vệ của Công ty Do đó trong thời gian tới Công. .. nền kinh tế và bước đầu đạt được những thành công nhất định Khách hàng tại Hà nội và các tỉnh lân cận phía Bắc hiện nay đã biết đến Việt Á như một trong những thương hiệu hàng đầu về chất lượng dịch vụ bảo vệ Qua thời gian thực tập, quan sát và nghiên cứu quá trình cung cấp dịch vụ bảo vệ tại công ty, sau đây là một số tổng kết ưu nhược điểm, mặt mạnh yếu của chất lượng dịch vụ bảo vệ Việt Á: 2.3.1 Ưu... - Dịch vụ đào tạo huấn luyện nhân viên bảo vệ: Công ty có mở các lớp huấn luyện và đào tạo nghiệp vụ bảo vệ cho các nhân viên mới và các lớp bồi dưỡng định kỳ cho các nhân viên bảo vệ và vệ sỹ chuyên nghiệp - Dịch vụ bảo vệ sự kiện: bảo vệ các chương trình ca nhạc, biểu diễn thời trang, hội nghị khách hang, họp báo, hội chợ, triển lãm, lễ khai trương… - Dịch vụ áp tải: áp tải việc vận chuyển tiền và. .. được chất lượng dịch vụ do mình cung cấp, do vậy năm 2009 Công ty đã làm một điều tra về mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo vệ của Công ty Theo số liệu thống kê điều tra khách hàng trong năm 2009 về chất lượng dịch vụ bảo vệ mà Công ty cung cấp từ 92 khách hàng, Công ty đã tổng kết các phản hồi của khách hàng theo các tiêu chí đánh giá như sau: Bảng số 4: Phẩm chất nhân viên bảo vệ Mức . THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ BẢO VỆ VIỆT Á. 1.1. Thông tin chung về Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ bảo vệ Việt Á. - Tên công ty: công ty cổ phần đầu tư. và dịch vụ bảo vệ Việt Á, em xin lựa chọn đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo vệ tại công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ bảo vệ Việt Á làm