Nâng cao chất lượng công tác quản trị nhân sự tại Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại và Dịch vụ Bảo Vệ Việt Á.DOC

Nâng cao chất lượng công tác quản trị nhân sự tại Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại và Dịch vụ Bảo Vệ Việt Á

I.Những thông tin chung về công ty 5

II Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công ty 5

1.Lịch sử hình thành 5

2.Quá trình phát triển 6

III.Cơ cấu tổ chức của công ty 7

1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 7

2.Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, trong hệ thống tổ chức của công ty 9

IV.Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật của công ty 12

1.Đặc điểm về ngành nghề kinh doanh 12

I.Công tác lập kế hoạch nhu cầu nhân sự và tình hình thực hiện 20

1.Căn cứ lập kế hoạch nhu cầu nhân sự 20

2.Phương pháp lập kế hoạch 20

II Công tác tuyển dụng nhân sự 23

1.Tiêu chuẩn tuyển dụng 23

2.Quy trình, phương pháp tuyển 24

III.Công tác đào tạo, tập huấn nhân sự 29

1.Đối với cán bộ nhân viên khối văn phòng 29

2.Đối với nhân viên bảo vệ 29

IV.Thực trạng chất lượng đội ngũ nhân sự và tình hình sử dụng 33

1.Cơ cấu lao động 33

2.Tình hình sử dụng lao động 40

3.Hiệu quả sử dụng lao động 43

4.Công tác thù lao lao động 46

V Đánh giá hoạt động công tác quản trị nhân sự trong công ty 49

I.Định hướng phát triển của Công ty đến năm 2020 52

II Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác quản trị nhân sự trong công ty 521.Hoàn thiện công tác tuyển chọn lao động 52

2.Hoàn thiện công tác đào tạo lao động 54

3.Hoàn thiện công tác đánh giá định kỳ nhân viên 55

4.Hoàn thiện công tác phân phối thu nhập 62

5.Tổ chức thêm các hoạt động khuyến khích tinh thần cho nhân viên, góp phần xâydựng văn hóa doanh nghiệp 63

III.Một số kiến nghị đối với cơ quan quản lý nhà nước 64

KẾT LUẬN 65

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 66

DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

Sơ đồ 1: Tổ chức bộ máy quản lý công ty 8

Bảng 1: Tình hình lao động của công ty qua các năm 13

Biểu đồ 1: Số lượng nhân viên của công ty qua các năm 14

Bảng 2: Danh sách cơ sở vật chất có giá trị lớn trong công ty 15

Bảng 3: Danh sách khách hàng của công ty tính đến hết năm 2007 17

Bảng 4: Cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của công ty trong những năm gần đây 18

Biểu đồ 2: Cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của công ty qua những năm gần đây 19

Bảng 5: Kế hoạch tuyển dụng nhân viên bảo vệ trong năm 2006, 2007 22

Sơ đồ 2: Quy trình tuyển dụng nhân viên bảo vệ 28

Bảng 6: Số lượng tuyển dụng nhân viên văn phòng của công ty qua các năm 29

Biểu đồ 3: Số lượng nhân viên bảo vệ kế hoạch và thực tế qua các thời kỳ 29

Bảng 7: Thống kê điểm của học viên tháng 3/2008 31

Bảng 8: Báo cáo kinh phí đào tạo tháng 3/2008 32

Bảng 9: Cơ cấu lao động theo giới tính trong công ty tính đến tháng 3/2008 35

Biểu đồ 4: Cơ cấu lao động theo trình độ của nhân viên bảo vệ qua các năm 36

Bảng 10: Cơ cấu lao động theo trình độ của nhân viên bảo vệ qua các năm 36

Biểu đồ 5: Cơ cấu lao động theo trình độ của bộ phận văn phòng năm 2007 37

Bảng 11: Cơ cấu lao động theo độ tuổi của các bộ phận tính đếntháng 3/2008 39

Bảng 12: Hiệu quả sử dụng lao động trong công ty 46

Bảng 13: Hệ số mức lương đối với ban quản lý 48

Bảng 14: Hệ số lương của nhân viên bảo vệ và lái xe 49

LỜI MỞ ĐẦU

Việt Nam trong những năm vừa qua đang phát triển với tốc độ nhanh, cơchế thị trường đã thu hút được rất nhiều các nhà đầu tư trong và ngoài nước, hiệuquả đã đem lại cho nền kinh tế Việt Nam một khuôn mặt thực sự đổi mới Trongsố đó, dịch vụ bảo vệ là một ngành nghề kinh doanh đặc biệt liên quan đến trậttự, an ninh của xã hội Với cơ chế thị trường hiện nay, dịch vụ bảo vệ đã dần trởthành một ngành nghề không thể thiếu, đóng góp một phần vào thành công củacác doanh nghiệp.

Công ty Cổ phần Đầu tư Thương Mại và Dịch vụ Bảo vệ Việt Á là mộtdoanh nghiệp đã gặt hái được nhiều thành công trong lĩnh vực đào tạo, cung cấpdịch vụ bảo vệ - vệ sỹ Cùng với quá trình tiến hành các hoạt động kinh, tái cơcấu lại bộ máy quản lý, công ty ngày càng được mở rộng, uy tín ngày càng tăng,khẳng định được tên tuổi của mình

Trong quá trình thực tập tại công ty, em đã học hỏi và nắm bắt được nhiều

về công tác quản trị nhân sự trong công ty Vì thế em đã chọn đề tài: “Nâng caochất lượng công tác quản trị nhân sự tại Công ty Cổ Phần Đầu Tư ThươngMại và Dịch vụ Bảo Vệ Việt Á”

Chuyên đề thực tập gồm 3 phần:

Phần I: Tổng quan về công ty

Phần II: Thực trạng công tác quản trị nhân sự tại công ty

Phần III: Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác quản trịnhân sự tại công ty

Với sự hướng dẫn nhiệt tình của giáo viên hướng dẫn đã giúp em có đượchướng nghiên cứu đúng đắn, tiếp cận sát thực tế vấn đề nghiên cứu Em xin chân

thành cảm ơn cô giáo Nguyễn Thị Thảo đã giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề

thực tập của mình.

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNGMẠI VÀ DỊCH VỤ BẢO VỆ VIỆT Á

I Những thông tin chung về công ty

Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH

VỤ BẢO VỆ VIỆT Á

Tên tiếng Anh: VIET A INTESTMENTTRADING AND SECURITY

SERVICE JOINT STOCK COMPANY

Tên viết tắt: VIET A SECURITY., JSC

Trụ sở chính: Số 54/115 - Đường Hồng Hà - Phường Phúc Xá - Quận BaĐình – Hà Nội

Điện thoại: 04.7172493 Fax: 04.7172494E-mail: VietAgroup@fpt.vn

ông Nguyễn Mạnh Tuệ làm Tổng Giám Đốc Ngành nghề đăng ký kinh doanhcủa công ty là:

o Đào tạo nhân viên bảo vệ, tư vấn, huấn luyện và dạy nghề bảo vệ;

o Dịch vụ bảo vệ tài sản, vật tư hàng hoá, cơ sở vật chất, các cơ quan, tổchức cá nhân và gia đình;

o Sản xuất, lắp ráp, gia công, tân trang và buôn bán thiết bị phòng cháy chữacháy, thiết bị bảo vệ như: camera quan sát, thiết bị báo động, hàng rào điện tử vàcác thiết bị bảo vệ khác;

o Dịch vụ cung ứng nguồn nhân lực cho các cơ sở sản xuất, các cơ quan, tổchức trong nước;

2 Quá trình phát triểnNăm 2003:

Ngày 14 - 01 Công ty Dịch vụ Bảo Vệ Việt Á chính thức cung cấp dịch vụbảo vệ chuyên nghiệp ra thị trường.

Tháng 12: Bảo vệ thành công giải Seagame 22, Paragames 2 tại Sân vậnđộng Quốc Gia Mỹ Đình và thủ đô Hà Nội.

Năm 2004:

Chi nhánh Tuyên Quang – Công ty Dịch vụ Bảo vệ Việt Á chính thức ra đờivà đi vào hoạt động với nhiệm vụ trọng trách là đào tạo, tuyển dụng lực lượngbảo vệ.

Công ty tiến hành cơ cấu lại tổ chức bộ máy, đổi tên thành “Công ty Cổphần Đầu tư Thương Mại và Dịch vụ Bảo vệ Việt Á”, bảo vệ thành công giảiAsian Cup 2007.

II Cơ cấu tổ chức của công ty

1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

a Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý công ty

(Ở trang bên)

Sơ đồ 1: Tổ chức bộ máy quản lý công ty

P.GIÁM ĐỐC

PHỤ TRÁCH ĐÀO TẠO

PHÒNG HÀNH CHÍNH – NHÂN SỰ

BAN PHÁP

BAN NHÂN SỰ

TIỀN LƯƠNGBAN TÀI

CHÍNH KẾ TOÀN

PHÒNG NGHIỆP VỤ – ĐÀO TẠO

BAN QUẢN LÝ

MỤC TIÊU

BAN ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆBAN

ĐẦO TẠO TẬP HUẤN

PHÒNG KINH DOANH

BAN PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG

BAN CHĂM SÓC KHÁCH

P.GIÁM ĐỐC

HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ

ĐỘI BẢO VỆ MỤC TIÊU

2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, trong hệ thống tổ chức của công ty

a Hội đồng quản trị

Là cơ quan quản lý của công ty và có toàn quyền quyết định cao nhất, baogồm các sáng lập viên của công ty, được biểu quyết tương đương với số vốnđóng góp Hội đồng quản trị (HĐQT) bầu một thành viên làm Chủ tịch Chủ tịchHĐQT có thể kiêm giám đốc công ty, cũng có thể HĐQT cử một thành viêntrong HĐQT hoặc thuê người khác làm Giám đốc Công ty

Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của HĐQT:- Thông qua Điều lệ của Công ty

- Sửa đổi Điều lệ của Công ty, quyết định chiến lược, kế hoạch phát triểntrung hạn và kế hoạch kinh doanh của công ty;

- Quyết định phương án đầu tư và dự án đầu tư trong thẩm quyền và giớihạn theo quy định.

b Ban giám đốc

Tổng Giám Đốc: Đứng đầu và trực tiếp lãnh đạo, điều hành hoạt động hàng

ngày của công ty, có nghĩa vụ đề cao và thực thi có hiệu quả phương án kinhdoanh do HĐQT của công ty đề ra, chịu trách nhiệm trước HĐQT về việc thựchiện các quyền và nhiệm vụ được giao.

- Sử dụng đầy đủ quyền hạn để điều hành hoạt động kinh doanh của côngty Có quyền hành động nhân danh công ty và chịu trách nhiệm trước HĐQT vàpháp luật Nhà nước.

- Chịu trách nhiệm cá nhân hoặc liên đới trách nhiệm với người cùng quảnlý trước HĐQT về những thiệt hại do quyết định của mình.

- Trực tiếp tổ chức thực hiện các quyết định của HĐQT, các dự án kế hoạchkinh doanh, phương án đầu tư,… của công ty.

- Quyết định về tổ chức cán bộ, sắp xếp nhân sự, quy định chức năng,nhiệm vụ bộ máy tổ chức của công ty, điều hành hoạt động tài chính kế toán,kinh doanh, thị trường của công ty.

- Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong công ty(trừ các chức danh do HĐQT bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức).

- Tuyển dụng và ký hợp đồng lao động với người lao động Quyết địnhlương và các phụ cấp đối với người lao động và người quản lý thuộc quyền củaGiám đốc điều hành trên cơ sở quy định của HĐQT.

- Xây dựng lề lối, tác phong làm việc cho mọi cán bộ, nhân viên trong côngty.

Phó Giám Đốc phụ trách hành chính nhân sự: Tham mưu, giúp việc cho

giám đốc và công tác hành chính nhân sự, làm các công việc do giám đốc uỷquyền; trực tiếp chỉ đạo công tác hành chính – nhân sự và chịu trách nhiệm trướcgiám đốc về công tác tổ chức nhân sự, quản trị hành chính, lễ tân, đối ngoại, hậucần, tài chính kế toán, chế độ chính sách, lao động tiền lương và công tác tổnghợp, phân tích tài chính, hiệu quả kinh doanh và tình hình kết quả công tác đượcphân công cho giám đốc công ty.

Phó Giám Đốc phụ trách đào tạo: Tham mưu giúp việc cho giám đốc về

nghiệp vụ bảo vệ - đào tạo; làm các công việc do giám đốc uỷ quyền; trực tiếpchỉ đạo, điều hành và chịu trách nhiệm trước giám đốc về nghiệp vụ bảo vệ; bồidưỡng tập huấn, bố trí lực lượng nhân viên bảo vệ đảm bảo thực hiện các hợpđồng đã ký kết với khách hàng; thường xuyên và định kỳ báo cáo với giám đốcvề tình hình, kết quả công tác thuộc phạm vi mình phụ trách.

Phó Giám Đốc phụ trách kinh doanh: Tham mưu giúp việc cho giám đốc

về hoạt động kinh doanh và làm các công việc do giám đốc uỷ quyền; trực tiếpchỉ đạo và chịu trách nhiệm xây dựng đề án, dự án, kế hoạch marketing pháttriển kinh doanh theo đúng chức năng, ngành nghề của công ty; nghiên cứu thị

trường và nhu cầu phát triển, đề xuất chiến lược kinh doanh; xây dựng quan hệđối tác, soạn thảo các hợp đồng kinh doanh, lập báo cáo tổng hợp, phân tích tìnhhình sản xuất kinh doanh của công ty

- Chức năng quản lý nhân sự: Quản lý toàn bộ cán bộ nhân viên khối vănphòng và lực lượng bảo vệ thuộc sự quản lý của công ty; đảm bảo các chế độ,chính sách cho cán bộ nhân viên công ty theo quy định của Luật lao động; cácvấn đề tuyển dụng và sa thải nhân sự của công ty.

- Chức năng hậu cận: Tổ chức đối nội, đối ngoại đảm bảo hài hoà các mốiquan hệ trong và ngoài công ty, lên kế hoạch mua sắm trang thiết bị văn phòng,đảm bảo các hoạt động, sinh hoạt đoàn thể cho cán bộ nhân viên công ty.

d Phòng Nghiệp vụ đào tạo

Tham mưu giúp việc cho ban giám đốc về nghiệp vụ bảo vệ và công tácđào tạo của công ty:

- Chỉ đạo trực tiếp quản lý, điều hành lực lượng bảo vệ của công ty.

- Tham mưu cho giám đốc và trực tiếp xây dựng kế hoạch tuyển sinh, tuyểndụng theo định kỳ và chỉ tiêu được ban giám đốc phê duyệt.

- Trực tiếp chỉ đạo thực hiện kế hoạch công tác tuyển sinh, tuyển dụng Tổchức các khoá đào tạo theo kế hoạch đề ra, đảm bảo đạt yêu cầu về số lượng vàchất lượng.

- Phát triển và quản lý mạng lưới cộng tác viên, đầu mối tuyển sinh.- Chủ trì và chịu trách nhiệm xây dựng, chỉnh lý hệ thống giáo trình.

- Thiết lập và duy trì các kênh marketing dịch vụ, marketing sản phẩm; tạocác kênh thông tin hai chiều nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ, chất lượng sảnphẩm cung cấp cho khách hàng và thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng.

- Thương thảo với khách hàng về giá trị hợp đồng, tổ chức khai thác hợpđồng.d

- Quản lý theo dõi các hợp đồng đã ký kết.

- Phối hợp với Phòng nghiệp vụ bảo vệ khảo sát, lập hợp đồng bảo vệ vàtriển khai phương án.

- Chỉ đạo nghiên cứu, đề xuất và trình Ban Giám Đốc việc mở rộng hoạtđộng sản xuất kinh doanh của công ty, bao gồm mở rộng lĩnh vực kinh doanhdịch vụ và các dự án sản xuất khả thi.

III Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật của công ty

1 Đặc điểm về ngành nghề kinh doanh

Bắt đầu xuất hiện ở Việt Nam từ năm 1999, hiện nay có hàng trăm doanhnghiệp kinh doanh dịch vụ bảo vệ trên cả nước Đây là một ngành kinh doanhdịch vụ khá đặc biệt và “nhạy cảm” Đối tượng quản lý kinh doanh ở đây là cácnhân viên bảo vệ làm việc tại các vị trí được phân công trước tức là quản lý conngười Hoạt động kinh doanh này được công an cấp giấy phép đảm bảo đủ điềukiện an ninh trật tự Trong tương lai ngành kinh doanh dịch vụ bảo vệ này sẽ mở

rộng đối tượng khách hàng, không chỉ chú trọng tới việc bảo vệ nhà hàng, kháchsạn như hiện nay mà có thể cả bảo vệ con người, sự kiện,…

2 Đặc điểm về nhân sự

Công ty đi vào hoạt động được 5 năm, lúc đầu xuất hiện trên thị trường vớiviệc quản lý gần 100 nhân viên, tính đến cuối năm 2007 con số này gần 300nhân viên bảo vệ là sự phát triển đáng kể về quy mô của công ty Nhân sự củacông ty có sự thay đổi đáng kể qua các năm, số nhân viên bảo vệ còn lại hiện naygắn bó với công ty từ lúc bắt đầu thành lập là những thành viên giữ chức vụ chủchốt trong công ty (thanh tra cơ động, đội trưởng, tổ trưởng) về nghiệp vụ bảovệ.

Bảng 1: Tình hình lao động của công ty qua các năm

(Đơn vị: Người)n v : Ngị: Người)ười)i)

Biểu đồ 1: Số lượng nhân viên của công ty qua các năm

Mặt khác, số lượng nhân viên bỏ việc của công ty còn khá lớn, tập trung chủyếu vào các nhân viên bảo vệ đang trong thời gian thử việc Những nhân viênnày đa phần không thích nghi được với điều kiện làm việc của một ngành nghềđặc trưng, làm theo ca (sáng, chiều, đêm), nhiều khi phải làm trong những môitrường khác nhau như công trường xây dựng, tòa nhà cao tầng, ngân hàng, Mỗi lần đổi vị trí bảo vệ, nhân viên sẽ lại phải thích nghi với cuộc sống sinh hoạtnơi đó, đây là điều không phải nhân viên nào cũng làm được.

3 Đặc điểm về cơ sở vật chất

a Số lượng, chủng loại và tình hình sử dụng cơ sở vật chất của công ty

Do đây là một công ty kinh doanh thương mại - dịch vụ nên cơ sở vật chấtcủa công ty chủ yếu là các thiết bị văn phòng phục vụ quá trình quản lý và quântư trang cấp cho nhân viên bảo vệ.

Bảng 2: Danh sách cơ sở vật chất có giá trị lớn trong công ty

Người

STT Tên thiết bịĐơn vịSố lượng

12 Quân tư trang (quần, áo khoác, áo sơ-mi, giầy, mũ) Bộ 500

Việc bảo dưỡng, sửa chữa trang thiết bị trong công ty được giao nhiệm vụcho các phòng ban quản lý Riêng đối với quân tư trang được phát cho các nhânviên bảo vệ, khi xảy ra mất mát, hỏng hóc sẽ bị trừ vào lương tháng của ngườitiếp nhận quân tư trang đó.

b Vấn đề đổi mới công nghệ trong công ty

Công ty luôn tìm hiểu và đổi mới những trang thiết bị chủ yếu phục vụ choquá trình bảo vệ tại các cơ sở, mục tiêu của mình Việc giám sát, báo cáo từ xadựa vào các yếu tố công nghệ như đường truyền internet, mạng điện thoại diđộng, camera mạng,… có độ chính xác và tính tiện dụng cao, bổ sung cho côngtác bảo vệ trực tiếp tại hiện trường đang được công ty từng bước ứng dụng.

Ngoài ra, công ty còn thuê các kỹ sư điện tử lắp đặt các mạch điện tử siêu nhỏ(chip) gắn trên các phương tiện vận tải để có thể nắm bắt chi tiết lộ trình của xetrong suốt quá trình vận chuyển hàng hoá.

Hiện nay, một số thiết bị an ninh, an toàn hiện đại nhập ngoại như minicamera, báo trộm, báo cháy trực tiếp vào các số điện thoại cố định hoặc di độngdo người dùng quy định,…cũng được công ty cử người đi tìm hiểu và đặt hàng ởnước ngoài Và trong thời gian tới, nhu cầu sử dụng đối với loại dịch vụ này củacông ty vẫn còn tăng mạnh.

4 Đặc điểm về thị trường

Tập trung chủ yếu vào các nhà máy, khu công nghiệp, chế xuất Có thể nóikhi kí được các hợp đồng bảo vệ tại các khu công nghiệp, nhà máy lớn chứng tỏcông ty đã phát triển mạnh mẽ vì các hợp đồng này có giá trị sử dụng lớn, sửdụng nhiều nhân viên và thời hạn hợp đồng dài Tuy nhiên, các hợp đồng này đòihỏi phải đầu tư lớn về công cụ, dụng cụ, tài sản và đỏi hỏi chất lượng cán bộ,nhân viên bảo vệ đồng đều.

Các văn phòng đại diện, ngân hàng,… cũng có nhu cầu sử dụng dịch vụ bảovệ lớn Tuy giá trị các hợp đồng này thường không cao, thời hạn hợp đồng ngắnnhưng có thể khai thác với số lượng nhiều và đầu tư vào các hợp đồng này có thểcoi đó là một điểm quảng cáo cho công ty.

Bảng 3: Danh sách khách h ng c a công ty tính àng của công ty tính đến hết năm 2007ủa công ty tính đến hết năm 2007đến hết năm 2007n h t n m 2007ến hết năm 2007 ăm 2007

làm việc

Thời gianđiều hành

14Công ty TNHH Dây & Cáp điện SHKCN Khai Quang – Vĩnh Phúc122006

16Công ty TNHH Shinwon EbenezerKCN Khai Quang – Vĩnh Phúc182004 - 2007

18Công trường xây dựng Nhà máy nhiệt

(Nguồn: Phòng Kinh doanh)

5 Đặc điểm về đối thủ cạnh tranh

Sự cạnh tranh trên thị trường dịch vụ bảo vệ hiện nay chưa phải quyết liệt,lượng khách hàng tiềm năng còn rất lớn Hầu hết các hợp đồng bảo vệ đều đượcký kết dựa trên quan hệ cá nhân của hai bên Hiện nay có một số doanh nghiệpdùng phương thức cạnh tranh bằng giá cả dịch vụ dẫn đến làm giảm giá cả dịchvụ bảo vệ trên thị trường, tổn hại đến các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bảovệ.

6 Đặc điểm về nguồn vốn

Nguồn vốn là điều kiện không thể thiếu được để một doanh nghiệp đượcthành lập và tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh Mọi doanh nghiệp thìnguồn vốn đều được bao gồm hai bộ phận: Vốn chủ sở hữu và vốn vay

Bảng 4: Cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của công ty

trong những năm gần đây

n v : Tri u ngĐơn vị: Người)ị: Người)ệu đồng đồng

NămChỉ tiêu

(Nguồn: Ban Tài Chính – Kế Toán)

Qua bảng số liệu và biểu đồ về cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của công ty tathấy vốn chủ sở hữu đã tăng mạnh qua các năm, nhất là năm 2006 Vốn chủ sởhữu của công ty chiếm một tỷ trọng lớn trong cơ cấu chứng tỏ công ty có thếmạnh về huy động tài chính Điều này sẽ giúp cho công ty không bị phụ thuộcquá nhiều vào vốn vay mà có thể tự mình huy động được Trong khi đó sự chênhlệch của về vốn vay qua các năm là chưa đáng kể, công ty ít sử dụng nguồn vốnnày vì sự rủi ro cao hơn

Biểu đồ 2: Cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của công ty

qua những năm gần đây

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONGCÔNG TY

I Công tác lập kế hoạch nhu cầu nhân sự và tình hình thực hiện

1 Căn cứ lập kế hoạch nhu cầu nhân sự

Với bất kỳ một công ty vừa mới thành lập xong, nhà quản lý cần tuyển toànbộ nhân viên cũng như quản lý các cấp để có thể đưa công ty vào khai thác kinhdoanh.

Đối với công ty Cổ phần Đầu tư Thương Mại và Dịch vụ Bảo vệ Việt Á làmột đơn vị hoạt động tương đối lâu năm trong lĩnh vực bảo vệ, tùy theo từngthởi điểm kinh doanh mà Công ty vẫn phải tiến hành tuyển lao động bổ sung.

Kế hoạch lập nhu cầu nhân sự của công ty thường dựa vào các yếu tố sau:- Chiến lược kinh doanh của công ty trong thời gian tới

- Thực tế tình hình kinh doanh và mục tiêu của công ty trong năm tới trongkỳ kế hoạch Căn cứ vào nhu cầu phát triển sản xuất kinh doanh của công ty,công ty liên tục bổ sung đội ngũ nhân viên bảo vệ qua hình thức tuyển dụng vàđào tạo Phòng Nghiệp vụ - Đào tạo phải có kế hoạch bổ sung nhân viên bảo vệđể đáp ứng yêu cầu của thị trường.

- Tình hình chính trị văn hóa, xã hội của đất nước, khu vực và trên thế giới.Nói chung tình hình chính trị ở Việt Nam là tương đối ổn định nên tác động tớinhu cầu nhân sự của dịch vụ bảo vệ nói chung, công ty nói riêng là không đángkể

2 Phương pháp lập kế hoạch

Để xác định nhu cầu tuyển nhân viên của toàn công ty, thủ trưởng từng bộphận rà soát lại nhu cầu công việc và tình hình nhân lực của bộ phận mình sau đóchỉ ra được bộ phận đó hiện đang thừa, thiếu hay đủ lượng nhân viên Kết hợpkết quả đánh giá đó với kế hoạch của công ty trong một giai đoạn (thường là 6tháng hay 1 năm) sẽ cho ra kế hoạch về nhân lực của toàn bộ phận trong giai

đoạn kinh doanh đó Đối với nhân viên khối văn phòng, kế hoạch nhân sự khôngcó gì đáng kể bởi tính chất ổn định, chỉ bổ sung khi có nhân viên nghỉ công tác.Còn với nhân viên bảo vệ, việc lập kế hoạch còn phải dựa trên kế hoạch kinhdoanh của Phòng Kinh Doanh xây dựng.

Sau khi kế hoạch về lao động của mỗi bộ phận được các trưởng bộ phậnđề ra sẽ được gửi lên Phòng Hành chính – Nhân sự Phòng này sẽ cân đối lại nhucầu về nhân lực trong phạm vi toàn công ty Trước tiên là những biện pháp khảthi mang tính nội bộ như: thuyên chuyển lao động từ bộ phận thừa sang bộ phậnthiếu, đào tạo lại những nhân viên chưa đủ trình độ hay tăng giảm thời gian hoặcđịnh mức lao động… Sau cùng, nếu các giải pháp nội bộ không thể đáp ứngđược nhu cầu nhân lực trong giai đoạn đó thì phòng nhân lực mới tiến hànhtuyển thêm lao động mới.

Để lập kế hoạch cho việc tuyển chọn nhân viên mới, bộ phận tuyển dụngphải trả lởi được các câu hỏi sau đây: Tuyển bao nhiêu? Tuyển cho công việc gì?Tuyển ai?

MẪU DỰ BÁO NGUỒN NHÂN SỰ

Tuyển cho công việc gì? Đây là công việc đã được xác định và mô tả cụthể Từ công việc sẽ suy ra được yêu cầu về người cần tuyển để trả lời cho câuhỏi thứ ba: Tuyển ai?

Tuyển ai? Người được tuyển phải đáp ứng được yêu cầu mà công việc đòihỏi như: sức khỏe, độ tuổi, trình độ, học vấn, kinh nghiệm, ngoại hình, năng lực,phẩm chất,…

Bảng 5: Kế hoạch tuyển dụng nhân viên bảo vệ trong năm 2006, 2007

(Đơn vị: Người)n v : Ngị: Người)ười)i)

(Nguồn: Phòng Hành Chính – Nhân sự)

Trong bảng kế hoạch trên ta thấy số lượng nhân viên bảo vệ những thángcuối năm bao giờ cũng cao hơn những tháng đầu năm Điều này là dễ hiểu bởinhững tháng cuối năm các hợp đồng bảo vệ ký kết được nhiều, nhu cầu của cácdoanh nghiệp thường lớn trong những dịp lễ Tết Và hơn thế nữa, nguồn tuyểnchủ yếu của công ty là học sinh, người học nghề vừa tốt nghiệp trong dịp hè nênlượng tuyển sẽ cao hơn

Khi kế hoạch nhu cầu nhân sự đã được đề ra rõ ràng, công ty bắt đầu tiếnhành tuyển dụng lao động.

II Công tác tuyển dụng nhân sự

1 Tiêu chuẩn tuyển dụng

Sau khi lập kế hoạch nhu cầu nhân sự, công ty sẽ có công tác tuyển dụngnhân sự đối với các vị trí còn khuyết Đối với nhân viên bảo vệ sẽ có những tiêuchuẩn tuyển dụng chung sau đây:

Là công dân Việt Nam đáp ứng đủ những tiêu chuẩn sau:- Đối với Nam: ới Nam:i v i Nam:

Chiều cao: 1m67 trở lên Cân nặng: 52 kg trở lên Tuổi từ 18 – 40- Đối với Nam: ới Nam:i v i N :ữ:

Chiều cao: 1m57 trở lên Cân nặng: 45 kg trở lên Tuổi từ 20 - 30Ngoài ra, công ty còn ưu tiên các đối tượng là:

- Bộ đội, công an xuất ngũ khi làm việc cho công ty sẽ được giảm 1 thángthử việc (thông thường sẽ áp dụng theo Luật Lao Động là 2 tháng thử việc)

- Các đối tượng đã trải qua công tác bảo vệ chuyên nghiệp, có giấy chứngnhận của cơ quan có thẩm quyền sẽ được miễn đào tạo mà sẽ được sắp xếp việclàm ngay.

- Con thương binh, gia đình liệt sỹ, gia đình chính sách, hộ nghèo công tycó những chính sách hỗ trợ riêng.

Đối với nhân viên văn phòng, tuỳ thuộc vào vị trí công tác, nhiệm vụ đượcgiao mà có những tiêu chuẩn riêng như sau:

- Nhân viên phòng Hành chính – Nhân sự:

+ Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Luật, Quản trị kinh doanh loại khá, giỏitrở lên.

+ Tiếng Anh giao tiếp trình độ B trở lên

+ Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng, lưu file, xử lý hồ sơ+ Có kỹ năng làm việc độc lập và làm theo nhóm

+ Ưu tiên các ứng viên nam có hiểu biết về công việc kế toán lao động tiềnlương.

- Nhân viên phòng Nghiệp vụ - Đào tạo:

+ Có kiến thức am hiểu về lĩnh vực bảo vệ, đã qua công tác bảo vệ tại cáccông ty khác.

+ Có giấy chứng nhận nhân viên bảo vệ do Cục Công An cấp.

+ Khả năng thuyết phục, thuyết trình trước đám đông, có khả năng sư phạm.+ Có sức khoẻ đảm bảo công tác, biết võ thuật là một lợi thế.

- Nhân viên phòng kinh doanh:

+ Tốt nghiệp cao đẳng trở lên các ngành khối kinh tế, thương mại, ngoạithương.

+ Có mối quan hệ rộng, giao tiếp tốt, trình độ Tiếng Anh bằng B trở lên, tinhọc văn phòng khá.

+ Có phương tiện, sẵn sang đi công tác tại các tỉnh.

+ Ưu tiên các ứng viên nam đã có kinh nghiệm bảo vệ, có thể tự viết cácphương án bảo vệ tại các vị trí khác nhau.

2 Quy trình, phương pháp tuyển

Sau khi kế hoạch tuyển dụng được phê duyệt, các bộ phận cần phối hợpvới nhau thực hiện các công việc sau đây:

a Tuyển dụng cán bộ nhân viên văn phòng

Phòng Hành chính – Nhân sự chịu trách nhiệm chính trong việc tuyểndụng:

- Đăng thông báo tuyển dụng

- Tiếp nhận hồ sơ tham gia dự tuyển

- Sàng lọc hồ sơ để chọn ra những hồ sơ tiêu biểu và phù hợp nhất trìnhTổng Giám Đốc ký duyệt

- Thông báo cho những hồ sơ đạt yêu cầu tham dự buổi phỏng vấn trực tiếptại công ty.

- Thành lập Hội đồng xét tuyển nhân viên (Tổng Giám Đốc, Trưởng phòngHành chính – Nhân sự, Trưởng bộ phận có nhu cầu tuyển dụng, thư ký tổnghợp).

- Căn cứ vào kết quả phỏng vấn, Hội đồng xét tuyển đưa ra kết luận và báocáo kết quả trình Hội đồng quản trị xét duyệt.

- Danh sách nhân viên trúng tuyển được thông báo tại Văn phòng công ty vàthông báo trực tiếp cho người dự tuyển thông qua điện thoại.

Bảng 6: Số lượng tuyển dụng nhân viên văn phòng của công ty qua các năm

(Đơn vị: Người)n v : Ngị: Người)ười)i)

HÀNH CHÍNHNHÂN SỰ

NGHIỆP VỤĐÀO TẠO

công việc như đi công tác dài ngày, liên hệ ký các hợp đồng, xác định giá trị hợpđồng,… các nhân viên mới tuyển dụng khó thích nghi ngay được Mặt khác,một số ban có ít sự thay đổi về nhân sự như ban Tài chính - Kế toán, Đào tạo -Tập huấn, Ứng dụng công nghệ,…

b Tuyển dụng nhân viên bảo vệ

- Được tuyển dụng dưới các hình thức sau: Cán bộ công ty trực tiếp đi tuyểndụng; đăng tuyển trên các phương tiện thông tin đại chúng như đài, báo, ti vi,website quảng cáo; từ các đầu mối tuyển dụng đặt tại các tỉnh như Tuyên Quang,Hải Dương, Nam Định, Phú Thọ,…

- Phòng Hành chính – Nhân sự chịu trách nhiệm trong việc đăng tuyển nhânviên bảo vệ trên các phương tiện thông tin đại chúng; đồng thời tiếp nhận hồ sơtừ các đầu mối tuyển dụng.

- Tiếp theo, phòng Hành chính – Nhân sự tiếp nhận hồ sơ nhân viên bảo vệsau khi đã hoàn thành đầy đủ các loại giấy tờ yêu cầu (hồ sơ theo mẫu riêng côngty phát hành).

- Hồ sơ tuyển dụng sau khi phát hành và người lao động đã hoàn thiện đượctập hợp về phòng Hành chính – Nhân sự kiểm tra lần cuối để kịp thời bổ sungđầy đủ.

- Phòng Nghiệp vụ - Đào tạo sẽ tổ chức khám tuyển kiểm tra sức khỏe chonhân viên tuyển dụng theo tiêu chuẩn tuyển dụng của công ty Nếu đạt tiêuchuẩn sẽ được phòng Nghiệp vụ - Đào tạo xác nhận qua vòng kiểm tra và đếnvòng phỏng vấn.

- Căn cứ vào kết quả sơ tuyển, phòng Hành chính – Nhân sự sẽ phỏng vấntrực tiếp để xác định nhân thân, cách thức giao tiếp, trình độ, học thức của ứngviên Nếu qua được vòng này, từ phòng Nghiệp vụ - Đào tạo sẽ cấp giấy tiếpnhận cho học viên để làm căn cứ tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ bảo vệ - vệ sỹchuyên nghiệp.

Sơ đồ 2: Quy trình tuyển dụng nhân viên bảo vệ

Bảng 6: Số lượng nhân viên bảo vệ được tuyển dụng qua các thời kỳ

(Đơn vị: Người)n v : Ngị: Người)ười)i)

Thời kỳ6 tháng đầunăm 20066 tháng cuốinăm 20066 tháng đầunăm 20076 tháng cuốinăm 2007

(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)

Đăng tuyển nhân viên bảo vệ qua các phương tiện thông tin đại chúng

Kết hợp bảng số liệu nhân viên bảo vệ tuyển dụng và bản kế hoạch tuyển dụng ở trên ta có được biểu đồ sau:

Biểu đồ 3: Số lượng nhân viên bảo vệ kế hoạch và thực tế qua các thời kỳ

Thực tếKế hoạch

Qua biểu đồ trên ta có thể thấy được năm 2006, công tác tuyển dụngkhông đạt được kế hoạch đề ra, tính cả năm chỉ được 60% kế hoạch, thiếu hụtnhân viên Nhưng đến năm 2007, do cải cách lại bộ máy quản lý, tình hình đãđược thay đổi, cả hai thời kỳ trong năm đã vượt mức kế hoạch, không gây nhiềuáp lực cho công tác bố trí, sắp xếp nhân viên ở các vị trí bảo vệ Ngoài ra, sốlượng nhân viên bảo vệ phát triển nhiều như vậy cũng đặt ra những khó khăntrong việc quản lý người lao động khi mà bộ phận quản lý thay đổi không đángkể về nhân sự.

III Công tác đào tạo, tập huấn nhân sự

1 Đối với cán bộ nhân viên khối văn phòng

Nhân sự sau khi được tuyển dụng vào công ty, tùy theo yêu cầu nhiệm vụcông tác có thể được đào tạo và tập huấn thêm về chuyên môn, quản lý Trongcông ty việc huấn luyện và đào tạo không chủ là trách nhiệm của riêng phòngHành chính – Nhân sự mà là của mọi đơn vị phòng ban.

Đào tạo là một quá trình tương đối thường xuyên và liên tục Khi mớinhận vào làm việc, tất cả các nhân viên khối văn phòng đều phải tham gia mộtkhóa đào tạo cơ bản nhằm giúp nhân viên hiểu rõ hơn về công việc của mình sẽlàm cũng như quyền và nghĩa vụ đối với công ty

2 Đối với nhân viên bảo vệ

Do đặc thù nghề nghiệp, sau khi được tuyển dụng và đóng học phí, học

viên sẽ được học qua lớp đào tạo bảo vệ - vệ sỹ chuyên nghiệp trong vòng 1tháng Phòng Nghiệp vụ - Đào tạo chịu trách nhiệm chính trong việc đào tạonghiệp vụ cho học viên như lên kế hoạch, giảng dạy, tổ chức giảng dạy, mời giáoviên giảng dạy và quản lý nghiệp vụ.

Những đối tượng được học đào tạo nhân viên bảo vệ mục tiêu phải dựatrên cơ sở đã được khám tuyển và đạt được các tiêu chuẩn do công ty đề ra trongcác vòng sơ tuyển về lý lích, sức khỏe, đạo đức Học viên đào tạo được huấnluyện và học các môn sau:

- Điều lệnh, đội ngũ- Võ thuật

- Pháp luật hình sự Việt Nam – Tội phạm

- Nghiệp vụ bảo vệ, các phương pháp viết biểu mẫu- Sử dụng các phương tiện phòng cháy, chữa cháy

Riêng đối với điều lệnh, đội ngũ, võ thuật sẽ có giáo viên chuyên nghiệpđang công tác tại các đơn vị công an, bộ đội đảm nhận Các học viên sau khihoàn thành cơ bản chương trình đào tạo về lý thuyết tại cơ sở sẽ được điều độngtham gia công tác tập việc tại các mục tiêu khoảng 1 tuần Trong quá trình thực

tập, các học viên sẽ được nhân viên bảo vệ đang làm việc tại các mục tiêu kèmcặp hướng dẫn công việc theo các ca bảo vệ và sẽ ở tập trung cùng nhân viên cácđội Chế độ đi lại, ăn uống sinh hoạt của học viên trong quá trình thực tập đượctính theo định mức của các nhân viên chính thức.

Địa điểm đào tạo, tập huấn thay đổi theo từng khoá học, phù thuộc vào sốlượng học viên, hợp đồng ký kết giữa công ty và đơn vị chủ quản, công tythường chọn là các trường trung học, học viện Cảnh Sát Nhân Dân – Hà Nội, cáccơ quan trường học trên địa bàn Hà Nội Dù ở vị trí nào, địa điểm đào tạo cũngphải phù hợp với sự đóng góp kinh phí của học viên và đảm bảo phải có lợinhuận cho kinh doanh đào tạo, huấn luyện nhân viên bảo vệ Vì vậy chọn địađiểm đào tạo phải có những yêu cầu sau đây:

- Phải đảm bảo môi trường vệ sinh: Nơi học, nhà ở phải thoáng mát, đủ tiêuchuẩn về môi trường vệ sinh; điện, nước phải đảm bảo thường xuyên; nơi ăn pảisạch sẽ thoáng máy, bàn ghế đầy đủ cho 50 – 100 học viên ăn hàng ngày

- Phải đảm bảo môi trường sư phạm: Có phòng học đảm bảo đủ bàn ghế,bảng, quạt điện cho từ 50 – 100 học viên; có sân tập luyện thường xuyên; có độingũ giáo viên có trình độ sự phạm và chuyên môn giỏi, có kinh nghiệm nghềnghiệp.

Sau khóa học, công ty có tổ chức các buổi kiểm tra, phân loại học viên,cấo chứng chỉ đào tạo bảo vệ chuyên nghiệp rồi sau đó sắp xếp công việc ngaycho các nhân viên bảo vệ mới này Các học viên có kết quả tốt sẽ được ưu tiênbố trí công tác trước Trong quá trình đang đào tạo hoặc thực tập, nếu công ty cócác hợp đồng bảo vệ mục tiêu phát sinh cần nhân lực chính thức từ lớp đào tạothì ưu tiên bố trí công tác các trường hợp đã qua lực lượng vũ trang hoặc có quátrình học tập rèn luyện tốt Học viên sẽ phải kiểm tra 3 môn học chính là Võthuật, Pháp luật và Nghiệp vụ

Vào tháng 3 năm 2008 (khoá học gần đây nhất), công ty có 56 học viênđến từ các tỉnh Hà Nội, Thanh Hoá, Thái Bình, Ninh Bình, Phú Thọ,… về nhậphọc Sau thời gian nhập học 2 ngày có 1 học viên xin về đi học Cao Đẳng và 1học viên xin thôi học vì có giấy tuyển dụng đi làm theo ngành nghê đã học trướcđó Như vậy, tổng số là 54 học viên học bắt đầu từ ngày 1/3/2008 đến ngày31/3/2008.

Bảng 7: Thống kê điểm của học viên tháng 3/2008

(Đơn vị tính: Người)

(Nguồn: Phòng Nghiệp vụ - Đào tạo)

Với môn thi Pháp luật, công ty áp dụng phương pháp kiểm tra vấn đáp với7 đề và 14 câu hỏi khác nhau, có 44% học viên đạt khá giỏi, còn lại là điểm trungbình, không có học viên không đạt yêu cầu Về môn Nghiệp vụ bảo vệ đã ápdụng kiểm tra viết với 5 đề và 10 câu hỏi khác nhau, có 56% học viên đạt khágiỏi, 44% học viên đạt yêu cầu, không có học viên dưới điểm trung bình Cuốicùng, môn điều lệnh đội ngũ và võ thuật đã tổ chức kiểm tra theo đội hình tiểuđội và từng cặp đấu trên bãi tập Kết qua cho thấy số học viên đạt loại khá về võthuật là 79%, còn 21% là học viên đạt yêu cầu.

Tổng kết lại, kết quả kiểm tra 3 môn học chính cho thấy có gần 60% họcviên đạt loại khá và 40% học viên đạt loại trung bình và đặc biệt khoá này khôngcó học viên nào phải xét lại điểm xem có đạt yêu cầu hay không.

Bảng 8: Báo cáo kinh phí đào tạo tháng 3/2008

(Đơn vị: Người)n v tính: VN )ị: Người)Đ

6 Chi thuốc, nước giáo viên15.000 đ/ngày x 26 ngày390.000

(Nguồn: Ban Tài Chính - Kế Toán)

Nhìn vào báo cáo tình hình kinh phí đào tạo của tháng 3 năm 2008 vừaqua ta có thể thấy rằng hoạt động đào tạo cũng là một hoạt động đem lại lợinhuận cho công ty với số tiền khoá này đem lại là hơn 24 triệu Tuy nhiên côngty không nên quá chú trọng phần lợi nhuận này mà nên chú trọng đến việc nângcao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên bảo vệ Có làm được như thếthì chất lượng nhân viên mới có thể đảm bảo, có thể làm hài lòng khách hàng củamình

IV Thực trạng chất lượng đội ngũ nhân sự và tình hình sử dụng

1 Cơ cấu lao động

Là doanh nghiệp hoạt động trên cả hai lĩnh vực Thương Mại và dịch vụvới hơn 30 vị trị bảo vệ trên toàn lãnh thổ Việt Nam, chủ yếu là các Ngân hàng,công trường xây dựng, công ty, tòa nhà nên số lượng lao động của công ty là

tương đối cao Số lượng lao động của công ty tính đến tháng 3/2008 là 285người, ngoài ra không kể đến số nhân viên bỏ việc.

- Dựa vào chức năng và nhiệm vụ, lao động của công ty được chia làm haibộ phận:

+ Bộ phận văn phòng (quản lý): 37 người+ Bộ phận nhân viên: 258 người

- Dựa vào Hợp đồng lao động trong công ty được chia thành hai loại sau:+ Số lao động ký hợp đồng thử việc (trong vòng 2 tháng) là 45 người, đaphần là các nhân viên bảo vệ đào tạo xong, mới bắt đầu đi làm, sẽ được hưởng70% lương chính thức và 100% các loại phụ cấp.

+ Số lao động ký hợp đồng chính thức (ký từ 2 năm trở lên) là 213 người,thường là nhân viên làm việc làm việc lâu năm tại công ty, đúng chuyên môn,các cán bộ quản lý,…

a Cơ cấu lao động theo giới tính

Do đặc thù về ngành nghề kinh doanh là bảo vệ, vì vậy nhân viên trongcông ty nam chiếm đa số, lao động nữ có nhưng tập trung nhiều ở bộ phận vănphòng

Bảng 9: Cơ cấu lao động theo giới tính trong công ty

tính đến tháng 3/2008

(Đơn vị: Người)n v tính: Ngị: Người)ười)i)