... không khác mà nhân viên Nhân viên trung gian ñ doanh nghi p làm hàilòng khách hàng Khi nhân viênhàilòng h s có thái ñ , hành vi tích c c nâng cao doanh s xây d ng uy tín doanh nghi p Làm cách ... m c ñ hàilòng c a nhân viên d a ñánh giá tr l i ph ng v n c a m u 60 nhân viên Đ tài chưa gi i thích rõ nh ng nguyên nhân c a s hàilòng hay không hàilòng c a nhân viên -26- Nhân viêncó nh ... ch c có vai trò nh t ñ nh ñ i v i thành công c a t ch c 1.1.1.2 Vai trò c a nhân viên ñ i v i thành công c a t ch c 1.1.2 S hàilòng c a nhân viên S hàilòng c a nhân viên c m giác hàilòng hay...
... lực coi tài sản quý doanh nghiệp Có tượng nhân viên nghỉ việc công ty chưa có biện pháp để đánh giá hàilòng NV Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hàilòng nhân viên công ty CPTMDV Hà Tĩnh ĐẶT VẤN ... Tổng hợp phân tích SPSS 16.0 NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tổng quan vấn đề nghiên cứu • Lý thuyết hàilòng Chương I Chương II Nội dung nghiên cứu • Các nhân tố ảnh hưởng đến hàilòng • Các thuyết ... nhân viên Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hàilòng nhân công ty CPTMDV Hà Tĩnh Mô hình nghiên cứu Chính sách đào tạo Công việc Ý thức gắn kết Môi trường làm việc Sựhàilòng Thăng tiến Lương thư ng...
... biệt đánh giá nhóm .62 nhân viên lương thư ng 62 Bảng 2.30 Kết kiểm đinh One Sample T-test yếu tố hàilòng chung 63 Bảng 2.31 Kết kiểm định khácbiệt đánh giá nhóm nhân viênhàilòng ... thăng tiến có môi trường làm việc hàilòng Với nhóm nhân viên 45 tuổi chiếm 12,7%, nhóm nhân viêncó độ tuổi trung niên lớn tuổi thư ng mong muốn có công việc ổn định thư ng không thích có di chuyển ... độ hàilòng nhân viên làm việc công ty CPTMDV Hà Tĩnh Sự lựa chọn biến sáu biến để dự đoán hàilòng nhân viêncó tính chất chủ quan Xét mặt nguyên lý, sáu yếu tố cấu thành nên hàilòng nhân viên...
... Đại học kinh tế Quốc Dân) 1.1.2 Sựhàilònghàilòng công việc nhân viên 1.1.2.1 Khái niệm hài lòng công việc nhân viênCó nhiều quan niệm kháchài lòng: Sựhàilòng mức độ trạng thái cảm giác ... công tác động viên nhân viên công tác nâng cao mức độ hàilòng trung thành nhân viên cần trọng 25 CHƯƠNG PHÂNHÀI TÍCH LÒNGCÁC NHÂN VỀ CÔNG TỐ ẢNH VIỆC HƯỞNG CỦA ĐẾN NHÂN SỰVIÊN KHÁCH SẠN SAIGON ... tố “TT” có tương quan với hàilòng nhân viên làm việc khách sạn H2: Nhân tố “CĐ” có tương quan với hàilòng nhân viên làm việc khách sạn H3: Nhân tố “KT” có tương quan với hàilòng nhân viên làm...
... khóa đào tạo… Có công ty thư ng nhân viên tháng, có nơi lại thư ng quý, nơi lại chọn cách nửa năm thư ng lần, có chỗ lại gom vào để cuối năm tặng thể Phầnthư ng chia hàng tháng thư ng giúp cho ... tính tiền thư ng đa dạng, thông thư ng loại tiền thư ng suất; thư ng tiết kiệm; thư ng sáng kiến, thư ng cho nhân viên tìm khách hàng xác định tỷ lệ phần trăm so với phần lợi ích mà nhân viên đem ... triển người có lực III Các biện pháp để tăng mức độ hài lòng của nhân viên Mức độ hàilòng nhân viên tiêu chí đánh giá thành công doanh nghiệp Một nhân viên cảm thấy hàilòng với công việc, họ...
... giáo Iran Kết cho thấy số người hỏi không hàilòng với công việc cao số người hàilòng Tỷ lệ % số người hàilòng với công việc cụ thể sau: Sựhàilòng chung 40,5%; hàilòng với thân công việc ... hiền 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hàilòngSựhài công việc nhân viên khách hàng bên có vai trò quan trọng Chất lượng hiệu công việc đạt có hiểu biết lẫn hàilòng nhà quản lý nhân viênCó nhiều ... thấy hàilòng với công việc loại bệnh việncókhácbiệt nhiều Nhân viên bệnh viện tư hàilòng với công việc cao bệnh viện công bán công Nhân viên y tế bệnh viện quý an sinh xã hội tài trợ hài lòng...
... S hàilòng làm c qu ng bá hi u qu bán hàng 1.1.2.3 S hàilòng c a khách hàng có NHTM ng tích c n l i nhu n c a 1.1.3 Phân lo i s hàilòng c a khách hàng 1.1.4 Các nhân t quy n s hàilòng ... n th c v cách l a ch n thay th khác ch ng lên l a ch n thay th v y, m t s khách hàng có th chuyên nghi nhi u kh i kháccó th có ng d ch v s hàilòng m t cách h n ng c i s hàilòng c a khách hàng ... ng c n s hàilòng h chuyên môn c a khách hàng có m khách hàng M c khác, m n r ng c chi u v i s hàilòng c a chuyên môn c a khách hàng cao h s c m th y hàilòng v i d ch v c a nhà cung c khách hàng...
... hưởng đến hàilòng tương ứng với tăng dần mức độ hàilòng Rất không hài lòng, Không hài lòng, Trung bình, Hài lòng, Rất hàilòng Từ suy lòng trung thành nhân viên doanh nghiệp mức độ Để phân tích ... Một số khái niệm hàilòng nhân viên công việc Hiện có nhiều nghiên cứu hàilòng bên cạnh có nhiều định nghĩa hàilòng Theo từ điển bách khoa toàn thư Wikipedia.com cho thỏa mãn công việc hàilòng ... Tình nhân viêncóphànviên động viên nhiều nàn không động viên hơn, cóphàn nàn Công việc nhận tiền lương Duy trì Tình nhân viên Tình xấu nhất, nhân viên động viên nhiều không động có nhiều phàn...
... đồ 3.4 Phân phối chuẩn hàilòng khách hàng phân theo giới tính .53 Biểu đồ 3.5 Phân phối chuẩn hàilòng khách hàng phân theo độ tuổi 55 Biểu đồ 3.6 Phân phối chuẩn hàilòng khách hàng phân theo ... 1.1.4 Phân loại tiền gửi 1.2 Sựhàilòng khách hàng 1.2.1 Khái niệm hàilòng 1.2.2 Phân loại hàilòng khách hàng .9 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hàilòng ... hàilòng phụ thuộc khácbiệt kết nhận kỳ vọng, kết thực tế thấp kỳ vọng khách hàng không hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài...
... hàilòngcó ba cấp độ sau: nhận thức khách hàng nhỏ kỳ vọng khách hàng cảm nhận không hài lòng, nhận thức kỳ vọng khách hàng cảm nhận hài lòng, nhận thức lớn kỳ vọng khách hàng cảm nhận hàilòng ... vụ chủ định Hình Năm khoảng cách chất lượng dịch vụ (Parasuraman& ctg,1988) 2.1.4 Chất lượng dịch vụ hàilòng khách hàng: 2.1.4.1 Sựhàilòng khách hàng: Sựhàilòng khách hàng xem tảng khái niệm ... phí mà khách hàng đóng PRI3 Bảng 5: Đo lường biến phụ thuộc Khách hàng hàilòngsử dụng dịch vụ Ngân Sựhàilòng hàng khách hàng Khách hàng hàilòng với thái độ phục vụ làm việc nhân viên Ngân...
... SỰKHÁCBIỆTVỀHÀILÒNG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN THEO CÁC BIẾN THÔNG TIN CÁ NHÂN .53 4.5.1 Phân tı́ch sự khác biê ̣t mức độ hàilòng công việc theo nhóm tuổ i 53 4.5.2 Phân tích khác ... Phân tích khácbiệt mức độ hàilòng công việc theo giới tính .54 4.5.3 Phân tích khácbiệt mức độ hàilòng công việc theo trình độ học vấn 54 4.5.4 Phân tích khácbiệt mức độ hàilòng công việc ... nhân viên văn phòng hàilòng công việc mức trung bình Ngoài ra, hàilòng công việc cókhácbiệt theo độ tuổi, trình độ học vấn thời gian làm việc công ty Đối với yếu tố giới tính khácbiệthài lòng...
... nhân viênhàilòng với đặc điểm công việc làm họ hàilòng với công việc H2: Cảm nhận nhân viênhàilòng với hội đào tạo thăng tiến tổ chức họ hàilòng với công việc H3: Cảm nhận nhân viênhàilòng ... 1.1.1 Sựhàilòng người lao động công việc Có nhiều nghiên cứu đo lường hàilòng yếu tố ảnh hưởng đến hàilòng người lao động tạo nơi làm việc Sựhàilòng định nghĩa đo lường theo hai khía cạnh: Hài ... hàilòng với công việc H4: Cảm nhận nhân viênhàilòng với yếu tố đồng nghiệp họ hàilòng với công việc H5: Cảm nhận nhân viênhàilòng với tiền lương mà họ nhận làm việc cho công ty họ hài lòng...
... CHƢƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀSỰHÀILÒNGCỦA NHÂN VIÊN Error! Bookmark not defined 1.1 Khái niệm hàilòng nhân viên Error! Bookmark not defined 1.2 Các lý thuyết hàilòng Error! Bookmark ... hoàn thiê ̣n giúp nhân viên gắn bó với công ty cống hiến để công ty thuốc Traphaco Hƣng yên ngày phát triển Từ khóa: Sựhài lòng, nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng, nhân viên, công ty Traphaco ... HỌC KINH TẾ - LÊ THỊ VINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰHÀILÒNGCỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔPHẦN THUỐC TRAPHACO Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN...