... tr quan h kháchhàngdoanh nghi p t i Vietinbank Đà N ng 5 CHƯƠNG CƠ S LÝ LU N V QU N TR QUAN H KHÁCHHÀNG T I NGÂN HÀNG THƯƠNG M I 1.1KHÁCHHÀNG VÀ QUAN H KHÁCHHÀNG1.1 .1 T ng quankhách hàng, ... hàng, kháchhàngdoanh nghi p c a NH a Khái ni m chung v kháchhàng c a ngân hàng b Kháchhàng DN c a ngân hàng c Phân lo i kháchhàng DN c a NHTM d Đ c ñi m kháchhàng DN c a NHTM 1. 1.2 T ng quan ... v quan h kháchhàng a Khái ni m chung v quan h kháchhàng b Các ngu n l c m i quan h kháchhàng c C u trúc m i quan h d Các giai ño n c a m i quan h 1. 2 QU N TR QUAN H KHÁCHHÀNG T I NGÂN HÀNG...
... 1. 2 .1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHO VAY DOANHNGHIỆP : 1. 2 .1. 1 Các khái niệm : 1. 2 .1. 2 Nguyên tắc vay vốn : 1. 2 .1. 3 Điều kiện vay : 1. 2 .1. 4 Hồ sơ vay vốn : 1. 2 .1. 5 Thẩm định định cho vay : 1. 2 .1. 6 ... CỦA NGÂN HÀNG : 2 .1. 3 .1 Vai trò: 2 .1. 3.2 Chức : 2 .1. 3.3 Nhiệm vụ: 2 .1. 3 CƠ CẤU TỔ CHỨC : 2 .1. 4 CƠ CHẾ HOẠT ĐỘNG CHO VAY : 2 .1. 5 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CHO VAY : 2 .1. 5 .1 Doanh số cho vay : 2 .1. 5.2 Công ... : 2 .1. 1 SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NHNO & PTNT TỈNH BÌNH DƯƠNG 2 .1. 1 .1 Khái quát NHNo & PTNT tỉnh Bình Dương : 2 .1. 1.2 Sự hình thành phát triển : 2 .1. 2 VAI TRÒ - CHỨCNĂNG - NHIỆM VỤ CỦA...
... cá nhân PhòngQuanhệkháchhàng (QHKH) cá nhân trực thuộc khối quanhệkháchhàng với chức đầu mối thiết lập quanhệ với kháchhàng cá nhân, trì không ngừng mở rộng mối quanhệkháchhàng tất ... Phạm vi Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chinhánh Bình Dương, trọng tâm PhòngQuanhệkháchhàng cá nhân 1. 5 Đối tƣợng nghiên cứu Cơ cấu tổ chứcPhòngQuanhệkháchhàng Ngân hàng Đầu tư ... doanh thu BIDV Bình Dương ngân hàng TMCP khác - Khảo sát 10 nhân viên phòngQuanhệkháchhàng cá nhân (bảng khảo sát nhân viên) - Khảo sát 50 kháchhàng sử dụng dịch vụ phòngQuanhệkhách hàng...
... kinh doanh phận kinh doanh 24 KẾT QU Ả KH ẢO SÁT: Các tiêu Trung bình 1. Nhân viên phận kinh doanh có 15 20 10 3.5 17 12 10 2.54 17 23 14 12 12 20 18 15 16 12 2.4 25 10 2.08 23 5 15 2.36 20 10 10 ... thuyết tổ chức1.11.1 .1 Những nhân tố cấu tổ chức1. 1.2 Sơ đồ tổ chức 10 1. 2.Chuyên môn h óa tổ chức 11 1. 2 .1. Chuyên môn hóa phận theo chức n ăng ... tổ chứcPhòngQuanhệkháchhàng Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chinhánh Bình Dương CHƯƠNG I: LÝ THUYẾT VỀ TỔ CHỨC1.1 Lý Thuyết Cơ Cấu Tổ Chức: Cơ cấu tổ chứchệ thống thức mối quan hệ...
... kinh doanh 18 KẾT QUẢ KHẢO SÁT: Các tiêu 15 20 10 3.5 17 12 10 2.54 17 23 14 12 12 20 18 15 16 12 2.4 25 10 2.08 23 5 15 2.36 20 10 10 2.4 5 40 4.7 15 30 4.5 1. Nhân viên phận kinh doanh có thái ... 1: Tình hình doanh thu phòng kinh doanh quý gần Doanh thu Nhân viên Doanh thu Q1/2 014 495 tỉ 10 TB/ 49.44 Q1/2 013 936 14 66.8 Q4/2 013 700 11 63.6 nhân viên Theo số liệu bảng ta thấy doanh thu trung ... phải Khảo sát 10 nhân viên phòngQuanhệkháchhàng cá nhân (bảng khảo sát - nhân viên) Khảo sát 50 kháchhàng sử dụng dịch vụ phòngQuanhệkháchhàng cá nhân (bảng khảo sát khách hàng) - Phân...
... SÁT: Các tiêu 15 20 10 3.5 17 12 10 2.54 17 23 14 12 12 20 18 15 16 12 2.4 25 10 2.08 23 5 15 2.36 20 10 10 2.4 5 40 4.7 15 30 4.5 1. Nhân viên phận kinh doanh có thái độ lịch với quý khách 2.Nhân ... tổ chứcPhòngQuanhệkháchhàng Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chinhánh Bình Dương CHƯƠNG I: LÝ THUYẾT VỀ TỔ CHỨC1.1 Lý Thuyết Cơ Cấu Tổ Chức: Cơ cấu tổ chứchệ thống thức mối quanhệ ... sát 10 nhân viên phòngQuanhệkháchhàng cá nhân (đính kèm bảng - khảo sát nhân viên) Khảo sát 50 kháchhàng sử dụng dịch vụ phòngQuanhệkháchhàng cá nhân (đính kèm bảng khảo sát khách hàng) ...