chức năng phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp
Ứng dụng mô hình IDIC nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng công nghiệp tại Công ty Cổ phần Cao su Đà Nẵng
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:43
... sản
quan trọng của công ty. Ngày nay càng có nhiều doanh nghiệp đã phát triển việc
quản lý quan hệ khách hàng thành chiến lược kinh doanh quan trọng nhằm biến
đổi quan hệ khách hàng thành doanh ... cứ tăng 5% khách hàng cũ thì tăng 95% giá trị kinh doanh ròng từ khách hàng
cũ hay thu nhập từ khách hàng cũ lớn gấp đôi thu nhập từ khách hàng mới”.
5
Vì thế mối quan hệ giữa khách hàng và công ... thuộc về doanh
nghiệp nào có nhiều khách hàng trung thành hơn.
Khách hàng trung thành của doanh nghiệp là những khách hàng khi có nhu
cầu liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thì...
- 105
- 2.1K
- 22
Ứng dụng mô hình IDIC nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng công nghiệp tại Công ty Cổ phần Cao su Đà Nẵng
Ngày tải lên :
05/04/2013, 13:45
... khác với khách hàng.
1.3.2. Phân biệt khách hàng
Khách hàng thì luôn quan trọng nhưng có những khách hàng quan trọng
hơn những khách hàng khác”
11
.
Thực tế đã chứng minh những khách hàng khác ... trì và mở rộng
các quan hệ khách hàng .
4
Theo CRM guru.com thì quản lý mối quan hệ khách hàng là một chiến lược
doanh nghiệp để lựa chọn và quản lý những mối quan hệ khách hàng có giá trị
nhất. ... mối quan hệ với khách hàng hiện tại để biến họ trở thành khách
hàng trung thành của doanh nghiệp.
SVTH: Trang: 9
Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS.
1.2. Khái quát về quản trị quan hệ khách hàng
1.2.1....
- 103
- 1.8K
- 13
Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng liên doanh VID Public chi nhánh Hải Phòng.DOC
Ngày tải lên :
31/08/2012, 22:45
... loại
chính: khách hàng cá nhân, hộ gia đình và khách hàng là doanh nghiệp, tổ chức
( doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp cổ phần…). Tuy
nhiên các khách hàng đều có những ... KẾ PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN
HỆ KHÁCH HÀNG
1. Xác định yêu cầu của phần mềm quản trị quan hệ khách hàng
1.1. Khảo sát thông tin khách hàng
Khách hàng trong ngân hàng liên doanh VID Public được ... mềm quản trị quan hệ
khách hàng tại Ngân hàng liên doanh VID Public chi nhánh Hải
Phòng
2.1. Sơ đồ ngữ cảnh
Hình 13: Sơ đồ ngữ cảnh hệ quản trị quan hệ khách hàng
2.2. Sơ đồ chức năng của phần...
- 93
- 1.2K
- 5
Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương - Chi nhánh Đà Nẵng (2).doc
Ngày tải lên :
17/09/2012, 16:47
... các phòng, ban theo mô hình khối hướng tới khách hàng
và sản phẩm. Phòng quan hệ ngân hàng chịu trách nhiệm đối với khách hàng là các tổ
chức tín dụng, phòng quan hệ khách hàng phụ trách các doanh ...
Dựa vào hành vi mua của khách hàng để phân loại thì khách hàng được phân
thành hai loại đó là khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân.
Khách hàng tổ chức: Khách hàng tổ chức thường có những quyết ... TỐT NGHIỆP GVHD: TS. Nguyễn Thanh Liêm
1.2. Quản trị quan hệ khách hàng
1.2.1. Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng
Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là quá trình lựa chọn những khách hàng...
- 82
- 1.1K
- 17
Luận văn tốt nghiệp “ Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương - Chi nhánh Đà Nẵng”
Ngày tải lên :
01/10/2012, 13:47
... mối quan hệ
với khách hàng hiện tại để biến họ trở thành khách hàng trung thành của ngân hàng.
2.2.2. Khách hàng tiềm năng của ngân hàng
Khách hàng tiềm năng của ngân hàng là những khách hàng ... TỐT NGHIỆP GVHD: TS. Nguyễn Thanh Liêm
1.2. Quản trị quan hệ khách hàng
1.2.1. Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng
Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là quá trình lựa chọn những khách hàng ... tới giá trị mà doanh nghiệp dành
cho khách hàng. Vậy giá trị mà doanh nghiệp dành cho khách hàng là gì?.
Giá trị dành cho khách hàng là sự chênh lệch giữa tổng giá trị khách hàng nhận
được...
- 82
- 4.4K
- 34
quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng techcombank - chi nhánh Đà Nẵng
Ngày tải lên :
31/10/2012, 17:09
... của
khách hàng; Tài khoản điểm đóng góp của khách hàng: số dư tài khoản của khách hàng, số
lần giao dịch với ngân hàng, quan hệ khách hàng với ngân hàng.
Khách hàng là cá nhân hay tổ chức chỉ ... tác quan hệ khách hàng, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng. Các
dịch vụ khách hàng của ngân hàng chiếm tỷ trọng rất thấp trong tổng doanh số thu được
của ngân hàng.
Nhìn chung các khách hàng ... trọng khách hàng và
xem suy nghĩ khách hàng như thế nào, khuyên khách hàng điền để khách hàng sau này đỡ
mất công xãy ra sự trong việc vay tiền Ngân hàng
d. Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp...
- 28
- 1.2K
- 6
quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng techcombank - chi nhánh Đà Nẵng.doc
Ngày tải lên :
10/11/2012, 15:38
... KINH DOANH CỦA NGÂN
HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG
PHẦN III: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG
PHẦN IV: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ... các cơ sở dữ liệu khách hàng thu thập được từ nguồn bên
ngoài hệ thống ngân hàng để tăng lương khách hàng mới cho ngân hàng.
• Thực hiện gọi điện cho khách hàng mới và khách hàng hiện tại của ... biệt khách hàng
Ngân hàng Techcombank chi nhánh Đà Nẵng phân biệt khách hàng bằng cách kết
hợp khách hàng sử dụng sản phẩm của mình.
Trong thời gian qua tình hình khách hàng thiết lập mối quan hệ...
- 28
- 885
- 9
Nâng cao chất lượng tín dụng đôi với khách hàng doanh nghiệp lớn tại ngân hàng Tiên Phong
Ngày tải lên :
13/11/2012, 13:55
... nền kinh
tế :Do các doanh nghiệp lớn cả VN hiện nay chủ yếu là các doanh nghiệp nhà nứơc
,có tới 270 doanh nghiệp trong danh sách 500 doanh nghiệp lớn nhất VN là doanh
nghiệp lớn nhất VN vì ... khách hàng doanh nghiệp lớn,tỷ lệ này là 17,68%
với mảng khách hàng doanh nghiệp và 16,01%(các số liệu được tính toán từ bảng 5).
Nhìn chung tỷ lệ này có vẻ khá thấp do trong năm 2008 ngân hàng ... 6.581.005
Doanh nghiệp 242.286 5.293.168
Doanh nghiệp lớn 170.461 3.775.762
Doanh nghiệp lớn/toàn
ngân hàng( %)
57,198% 57.374%
Doanh nghiệp lớn /doanh
nghiệp( %)
76,685% 71,333%
Số liệu lấy từ...
- 61
- 509
- 6