chức năng của phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp
Ứng dụng mô hình IDIC nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng công nghiệp tại Công ty Cổ phần Cao su Đà Nẵng
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:43
... sản
quan trọng của công ty. Ngày nay càng có nhiều doanh nghiệp đã phát triển việc
quản lý quan hệ khách hàng thành chiến lược kinh doanh quan trọng nhằm biến
đổi quan hệ khách hàng thành doanh ... thuộc về doanh
nghiệp nào có nhiều khách hàng trung thành hơn.
Khách hàng trung thành của doanh nghiệp là những khách hàng khi có nhu
cầu liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thì ... cứ tăng 5% khách hàng cũ thì tăng 95% giá trị kinh doanh ròng từ khách hàng
cũ hay thu nhập từ khách hàng cũ lớn gấp đôi thu nhập từ khách hàng mới”.
5
Vì thế mối quan hệ giữa khách hàng và công...
- 105
- 2.1K
- 22
Ứng dụng mô hình IDIC nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng công nghiệp tại Công ty Cổ phần Cao su Đà Nẵng
Ngày tải lên :
05/04/2013, 13:45
... thuộc về doanh
nghiệp nào có nhiều khách hàng trung thành hơn.
Khách hàng trung thành của doanh nghiệp là những khách hàng khi có nhu
cầu liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thì ... tài.
1.1.4. Giá trị của khách hàng trong việc quản trị quan hệ khách hàng
1.1.4.1. Khái niệm về giá trị của khách hàng
Giá trị của khách hàng là tổng lợi nhuận mà khách hàng đem lại cho bạn ... mối quan hệ với khách hàng hiện tại để biến họ trở thành khách
hàng trung thành của doanh nghiệp.
SVTH: Trang: 9
Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS.
1.2. Khái quát về quản trị quan hệ khách hàng
1.2.1....
- 103
- 1.8K
- 13
Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng liên doanh VID Public chi nhánh Hải Phòng.DOC
Ngày tải lên :
31/08/2012, 22:45
... KẾ PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN
HỆ KHÁCH HÀNG
1. Xác định yêu cầu của phần mềm quản trị quan hệ khách hàng
1.1. Khảo sát thông tin khách hàng
Khách hàng trong ngân hàng liên doanh VID Public được ... loại
chính: khách hàng cá nhân, hộ gia đình và khách hàng là doanh nghiệp, tổ chức
( doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp cổ phần…). Tuy
nhiên các khách hàng đều có những ... cầu của phần mềm quản trị quan hệ
khách hàng tại Ngân hàng liên doanh VID Public chi nhánh Hải
Phòng
2.1. Sơ đồ ngữ cảnh
Hình 13: Sơ đồ ngữ cảnh hệ quản trị quan hệ khách hàng
2.2. Sơ đồ chức...
- 93
- 1.2K
- 5
Ngân hàng Thương Mại- chức năng và mối quan hệ với Ngân hàng TW.DOC
Ngày tải lên :
15/09/2012, 16:35
... dung
I. Vai trò, chức năng của Ngân hàng thơng mại 1
1.1. Vai trò của Ngân hàng thơng mại 1
1.2. Các chức năng của Ngân hàng thơng mại 2
1.2.1. Chức năng trung gian tín dụng 2
1.2.2. Chức năng trung ... các doanh nghiệp trên
thị trờng quốc tế thì vai trò của NHTM là không thể thiếu đợc thông qua các
nghiệp vụ tài trợ xuất khẩu ,quan hệ thanh toán với các tổ chức tài chính ngân
hàng và doanh nghiệp ... trệ, ảnh hởng của sự suy thoái kinh tế khu vực,
mở rộng đầu t tín dụng của các Ngân hàng gặp nhiều khó khăn, hiệu quả
kinh doanh của nhiều Ngân hàng giảm sút, hoạt động của các Ngân hàng
thành...
- 11
- 659
- 1
Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương - Chi nhánh Đà Nẵng (2).doc
Ngày tải lên :
17/09/2012, 16:47
...
Dựa vào hành vi mua của khách hàng để phân loại thì khách hàng được phân
thành hai loại đó là khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân.
Khách hàng tổ chức: Khách hàng tổ chức thường có những ... các phòng, ban theo mô hình khối hướng tới khách hàng
và sản phẩm. Phòng quan hệ ngân hàng chịu trách nhiệm đối với khách hàng là các tổ
chức tín dụng, phòng quan hệ khách hàng phụ trách các doanh ... TỐT NGHIỆP GVHD: TS. Nguyễn Thanh Liêm
1.2. Quản trị quan hệ khách hàng
1.2.1. Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng
Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là quá trình lựa chọn những khách hàng...
- 82
- 1.1K
- 17
Chuỗi giá trị trong quản trị quan hệ khách hàng của công ty ike.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:54
... tổ chức gắn liền với các dịch vụ nhà hàng, cà phê và cả dịch vụ vui
Nhóm 7 Trang 12
Quản trị quan hệ khách hàng GVHD:Trương Thị Vân Anh
Hầu hết khách hàng đã hài lòng với việc mua hàng của doanh ... liệu từ hệ thống cơ sở dữ liệu nội bộ được
cung cấp khi khách hang mua các sản phẩm ikea.
Cấu trúc: công ty sẽ tổ chức việc quản trị quan hệ khách hàng như thế nào?
Bộ phận quan hệ khách hàng ... khách hàng
Khách hàng là điểm nút cho một quá trình kinh doanh. Một sản phẩm chỉ có thể tồn tại khi
có khách hàng cần đến nó. Để tìm và giữ được khách hàng trước hết ta phải tìm hiểu khách hàng...
- 48
- 1.9K
- 15
Luận văn tốt nghiệp “ Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương - Chi nhánh Đà Nẵng”
Ngày tải lên :
01/10/2012, 13:47
... mối quan hệ
với khách hàng hiện tại để biến họ trở thành khách hàng trung thành của ngân hàng.
2.2.2. Khách hàng tiềm năng của ngân hàng
Khách hàng tiềm năng của ngân hàng là những khách hàng ... trị quan hệ khách hàng dành cho các khách hàng
của mình, đem lại cho họ những lợi ích mà ít ngân hàng nào cũng có được.
6. Sự cần thiết phải hoàn thiện chính sách quản trị quan hệ khách hàng của ... tới giá trị mà doanh nghiệp dành
cho khách hàng. Vậy giá trị mà doanh nghiệp dành cho khách hàng là gì?.
Giá trị dành cho khách hàng là sự chênh lệch giữa tổng giá trị khách hàng nhận
được...
- 82
- 4.4K
- 34