... nhiều hơn.Sự tin tưởng là một trong những chìa khóa để có mối quan hệ tốt với khách hàng, vì vậy hãy suy nghĩ kỹ trước khi hứa điều gì với khách hàng, không có gì làm khách hàng khó chịu bằng mất ... thu hút khách hàng, việc cung cấp những thông tin về thị trường, về các dịch vụ ngân hàng làm cho kháchhàng hiểu biết đầy đủ hơn về hoạt động ngân hàng là việc làm cần thiết, ngân hàng có ... của Quý khách 5. Trường hợp nếu kháchhàng có CMND ép nhựa thì kháchhàng cần có hộ khẩu kèm theo6. Nếu kháchhàng có GTCT bằng ngoại tệ, Ngân hàng chúng tôi chỉ giải quyết cho khách hàng vay...
... xuất phát của văn hóa doanh nghiệp.Ba là, xây dựng quan niệm kháchhànglà trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy kháchhàng làm trung tõm, c th: ... giữa doanh nghiệp và kháchhàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực miền nam chỉ có một bộ phận chămsóckháchhàng với số lương nhân viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng kháchhànglà điện ... Kênh kháchhàng doanh nghiệp; năm 2010 chi nhánh đã xây dựng được lực lượng nhân viên kháchhàng doanh nghiệp tại 24 trung tâm viễn thông để tiếp cận vào lớp đối tượng kháchhàng doanh nghiệp...
... cập ở trên, kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chăm sóckháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... thoả mãn kháchhàng 39 2.2.3. Chămsóckháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoài 40 2.3. VAI TRÒ CỦA CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 41 2.3.1. Đối với các doanh nghiệp ... máy chămsóckháchhàng và đội ngũ nhân viên chămsóckháchhàng của Viễn thông Lào Cai 59 2.5.4. Hoạt động xây dựng và quản lý cơ sở dữ liệu kháchhàng 63 2.5.5. Các hình thức chămsóc khách...
... sẽ trở thành kháchhàng quen, gắn bó lâu dài vớidoanh nghiệp. Khách hàng tương lai KháchhàngKháchhàng quen Khách hàng trung thành Chương I: Cơ sở lý luận về Chămsóckhách hàng GVHD: TS. ... kháchhàng bỏ đi do khônghài lòng về thái độ CSKH là rất lớn 68%. Nếu không làm hài lòng kháchhàng hiệntại, doanh nghiệp không những mất kháchhàng đang có mà có thể còn mất cả các khách hàng ... phân phối để họ đảm nhận việc Chăm sóckhách hàng: Với một doanh nghiệp, nhà phân phối là một thành phần rất quan trọng, vừa là đối tác kinh doanh, vừa là một kháchhàng lớn. Không như trước đây...
... việc chămsóckhách hàng Trong công tác chămsóckhách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi những khiếm khuyết bởi vì doanh nghiệp không thể đảm bảo rằng là họ luôn chămsóc mọi khách hàng ... loại khách hàng 1.1.2.1. Phân theo quan hệ với doanh nghiệpi. Kháchhàng bên trong: Khách hàng bên trong làkháchhàng mà họ là những người bên trong doanh nghiệp đó là nhân viên của doanh nghiệp ... lặp lại.iii. Kháchhàng mua lặp lại: Là những kháchhàng giao dịch với doanh nghiệp nhiều lần, đây là lượng kháchhàng đem đến doanh thu chủ yếu cho doanh nghiệp. Lượng kháchhàng này càng...
... công tác chămsóckhách hàng. 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG1.2.1 Chămsóckháchhànglà gì Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào ... của khách hàng. 1.1.2. Phân loại kháchhàng Khách hàng được phân thành 2 loại: Kháchhàng bên ngoài và kháchhàng bên trong: Kháchhàng bên ngoàiDoanh nghiệp nên quan tâm đến nhóm kháchhàng ... với kháchhàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chămsóckháchhàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất, chămsóckhách hàng...
... công tác chămsóckháchhàng đối với doanh nghiệp như sau:1.1.3.1. Chămsóckháchhàng giúp doanh nghiệp duy trì kháchhàng hiện tại và tạo ra kháchhàng trung thành Khách hàng của doanh nghiệp ... cao. Vì thế chăm sóc tạ địa chỉ kháchhàng chỉ được áp dụng với những kháchhàng lớn, khách hàng đặc biệt. - Chămsóc gián tiếp Chăm sóc gián tiếp là hình thức chămsóckháchhàng được thực ... tác chămsóckhách hàng phải thật tốt. Hay trong khâu bán hàng trực tiếp, các nhân viên tiếp xúc trực tiếp với kháchhàng phải thực hiện tốt công tác chămsóckhách hàng. Chăm sóckháchhàng là...
... 1. Chămsóckháchhànglàgì ?- Chămsóckháchhànglà phục vụ kháchhàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ kháchhàng đang có. - Công ... đích của chămsóckhách hàng là để làm hài lòng kháchhàng đang có thông qua việc phục vụ họ theo cách mà họ mong muốn.3. Vai trò của việc chămsóckháchhàng :- Chămsóckháchhàng có vai ... HIỆN CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG :1. Những khiếm khuyết trong việc chămsóckháchhàng :- Trong công tác chămsóckhách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi những khiếm khuyết bởi vì doanh nghiệp...
... sóckháchhànglà thực hiện các dịch vụ kháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng: Chămsóckháchhànglà dịch vụ kháchhàng ... niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần: Thứ nhất, chămsóckháchhànglà phục vụ kháchhàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ. Thứ hai, chămsóckháchhàng nhằm giữ các kháchhàng ... tâm trí khách hàng, duy trì kháchhàng hiện có, gia tăng kháchhàng trung thành, thu hút kháchhàng tiềm năng và giảm chi phí kinh doanh cho doanh nghiệp. Dịch vụ chămsóckháchhànglà hoạt...
... lớp dịch vụ kháchhàng và chămsóckhách hàng. 2.2.3 Giai đoạn chămsóckháchhàng - Áp dụng hoạt động khuyến mãi hiệu quả Sau khi kháchhàng thiết lập mối quan hệ đầu tiên với ngân hàng thì ... ngân hàng khác trên cùng địa bàn. Chưa có chính sách phân biệt đối xử trong quan hệ với kháchhàng Ngoài cách phân loại kháchhàng cổ điển làkháchhàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp, khách ... duy trì kháchhàng của chi nhánh. Tư vấn đối tác kinh doanh cho kháchhàng Ngoài các kháchhàng cá nhân chủ yếu là gửi tiền tiết kiệm và vay các món nhỏ thì doanh nghiệp là loại kháchhàng hình...