chăm sóc khách hàng trực tuyến là gì
Các biện pháp chăm sóc khách hàng trực tuyến
Ngày tải lên :
19/10/2012, 08:15
... công ty làm mọi cách để thu hút khách hàng, tuy nhiên để có được những
đánh giá tốt của khách hàng, các công ty phải làm thoả mãn tất cả các khách hàng trong
quá trình chăm sóc khách hàng.
Các ... sẽ được những khách hàng hiện tại và những khách hàng tiềm năng khác
biết đến.
* Các phương thức chăm sóc khách hàng
Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chăm sóc khách hàng đối với ... biện pháp chăm sóc khách hàng trực tuyến
Trên web, thông tin được truyền đi rất nhanh chóng - và việc dịch vụ của bạn được
khách hàng đánh giá cao là một điều vô cùng quý giá. Nếu khách hàng cảm...
- 3
- 1K
- 7
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại FPT bắc giang
Ngày tải lên :
13/02/2014, 12:54
...
13
2.2.3 Nội dung chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng bị động
Hình 2.7: Quy trình chăm sóc khách hàng bị động
(Nguồn: Trung Tâm dịch vụ khách hàng)
Chức năng chính của ... bán hàng
- Chăm sóc trực tiếp, phân tán tại địa chỉ của khách hàng
- Chăm sóc gián tiếp
1.1.5 Nội dung CSKH và tổ chức bộ máy CSKH
Nội dung CSKH
- Chăm sóc khách hàng chủ động
- Chăm sóc ... chính nhân sự)
5
- Chăm sóc theo nhóm khách hàng
- Chăm sóc theo các giai đoạn của quá trình mua hàng
1.1.4 Các phương thức CSKH
- Chăm sóc trực tiếp, tập trung
- Chăm sóc trực tiếp, phân tán...
- 25
- 1.9K
- 9
Chăm sóc khách hàng là gi?
Ngày tải lên :
13/09/2013, 22:10
... nghiệp mình, tức là ai cũng có
khách hàng, và đó là các khách hàng bên trong của doanh nghiệp. Chúng ta
có một “dây truyền khách hàng sau:
Giả sử trong dây truyền khách hàng trên có một khâu nào ... vật chất và tinh thần để làm hài lòng khách hàng bên
ngoài. Khi đó, doanh nghiệp sẽ mất khách hàng bên ngoài do các nhân tố
bên trong. Vì vậy công tác chăm sóc khách hàng phải được mọi thành ... khách hàng chỉ có thể được công nhận là tốt nếu nó gắn liền với một sản
phẩm chất lượng hay một dịch vụ tốt.
Mặt khác, chăm sóc khách hàng không chỉ đơn thuần là nhiệm vụ của...
- 2
- 1.4K
- 2
LIÊN HỆ THỰC TIỄN VỚI DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA MUA BÁN TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM
Ngày tải lên :
24/10/2013, 10:20
... khách hàng hay gia tăng tỷ lệ
khách hàng quay trở lại mua hàng.
Cả Nick và Tonny đều coi dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố quyết định
nhất tới sự thành công của Zappos. Dịch vụ khách hàng ... bạn trả lại
hàng, họ cũng sẽ tới tận nơi để mang hàng về.
- Trung tâm chăm sóc khách hàng hoạt động 24/7: Thông thường sẽ có quy định
giờ làm việc của trung tâm chăm sóc khách hàng của các ... công ty
và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Website này cũng chính là một lớp học trực tuyến cho
khách hàng và tổ chức rất nhiều hcuwowng tình, sự kiện để giao lưu với khách hàng.
- Mạng xã hội...
- 11
- 975
- 2
Tài liệu Chăm sóc khách hàng là gì? pptx
Ngày tải lên :
24/12/2013, 19:15
... nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng
– Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa
mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng ... phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách
hàng mình đang có.
Như vậy chăm sóc khách hàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết
Marketing. Trước hết, chăm sóc khách hàng là một bộ ... hàng.
Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ
tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Có 3
yếu tố then chốt quyết định việc làm...
- 5
- 935
- 1
Tài liệu Chăm sóc khách hàng là gì? docx
Ngày tải lên :
24/01/2014, 01:20
... Đến lượt khách hàng bên trong C, do
không được hài lòng nên cũng sẽ không đủ điều kiện vật chất và tinh thần để làm hài lòng
khách hàng bên ngoài. Khi đó, doanh nghiệp sẽ mất khách hàng bên ... truyền khách hàng trên có một khâu nào đó bị gián đoạn, chẳng hạn
khách hàng bên trong B không được phục vụ tốt, anh ta sẽ không đủ điều kiện vật chất và
tinh thần để phục vụ tốt khách hàng bên ... đó, doanh nghiệp sẽ mất khách hàng bên ngoài do các nhân tố
bên trong. Vì vậy công tác chăm sóc khách hàng phải được mọi thành viên trong doanh
nghiệp thực hiện nghiêm chỉnh và đồng bộ.
(Theo...
- 2
- 858
- 0
Một số giải pháp kiến nghị về thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng VCB.doc
Ngày tải lên :
19/09/2012, 15:26
... nhiều hơn.
Sự tin tưởng là một trong những chìa khóa để có mối quan hệ tốt với khách
hàng, vì vậy hãy suy nghĩ kỹ trước khi hứa điều gì với khách hàng, không có gì làm
khách hàng khó chịu bằng mất ... thu hút khách hàng, việc cung cấp những thông tin về thị trường, về các
dịch vụ ngân hàng làm cho khách hàng hiểu biết đầy đủ hơn về hoạt động ngân hàng
là việc làm cần thiết, ngân hàng có ... thông tin trực tiếp cho khách hàng
qua các kênh sau:
- Tổ chức hội nghị khách hàng: Trong hội nghị phải có mặt những khách
hàng lớn, quan trọng. Ngân hàng phải có nội dung gợi ý để khách hàng nói...
- 23
- 5.5K
- 57
Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:09
... đầu đạt
được kết quả tốt.
• Về chăm sóc khách hàng :
Công tác chăm sóc khách hàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả ,
chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải ... khách hàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực
miền nam chỉ có một bộ phận chăm sóc khách hàng với số lương nhân
viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng khách hàng là điện thoại cố định ,
khách ... của văn hóa doanh nghiệp.
Ba là, xây dựng quan niệm khách hàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị
trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy khách hàng làm trung tâm,
cụ thể:
• Căn...
- 60
- 3.1K
- 12
Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:12
... cập ở trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong
và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần:
chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... công tác chăm sóc khách hàng.
MobiFone là mạng đầu tiên thành lập Phòng chăm sóc khách hàng, trong
khi các nhà cung cấp khác thường đưa đội ngũ nhân viên làm công tác chăm sóc
khách hàng thuộc ... công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về công tác chăm sóc
khách hàng 58
2.5.3. Bộ máy chăm sóc khách hàng và đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng của Viễn
thông Lào Cai 59
2.5.4. Hoạt động...
- 83
- 2.7K
- 25
Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:58
... không
phải là bán được hàng mà là phải giữ được khách hàng, bởi vì giữ một khách hàng
cũ tốn chi phí ít hơn nhiều so với việc tìm kiếm một KH mới, còn mất một KH
không đơn giản là chỉ một khách hàng ... bó lâu dài với
doanh nghiệp.
Khách hàng tương lai Khách hàng Khách hàng quen
Khách hàng trung thành
Chương I: Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng
GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung
- ... phân phối để họ đảm nhận việc
Chăm sóc khách hàng:
Với một doanh nghiệp, nhà phân phối là một thành phần rất quan trọng, vừa là
đối tác kinh doanh, vừa là một khách hàng lớn. Không như trước đây...
- 138
- 2.5K
- 25