chăm sóc khách hàng sau bán hàng

... hàng 1.2 Chăm sóc khách hàng phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Thương mại 1.2.1 Chăm sóc khách hàng 1.2.2 Yếu tố ảnh hưởng hiệu Chăm sóc khách hàng 1.2.3 ... tác chăm sóc khách hàng phát triển sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cao cấp Ngân hàng thương mại - Đưa đề xuất giải pháp phục vụ chăm sóc khách hàng phát triển sản phẩm dịch vụ dành cho khách ... trạng cơng tác chăm sóc khách hàng phát triển sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cao cấp Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng 47 2.2.1 Hoạt động chăm sóc khách hàng cao cấp

Ngày tải lên: 18/12/2023, 20:22

... KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 01 2023 Mục lục 01 Vai trị CSKH 02 Giọng nói 03 Ngơn từ 04 Lắng nghe 05 Cá nhân hoá KH 06 tế Đánh giá gọi thực 01 Vai trò CSKH ? ?Khách hàng quên điều bạn ... họ” Vai trị CSKH gì? Thống kê KH rời bỏ dịch vụ: 20% sp, 70% thái độ dịch vụ KH, 10% lại yếu tố khách quan Vai trò CSKH gì? Giữ chân KH Có nhiệm vụ lắng nghe, giải thắc mắc, tạo mối quan hệ, tìm ... tin 05 Consistency 06 Courteous 07 Cautious Nhất quán Lịch Cẩn trọng VD: “tham khảo” Logic trước sau 02 Giọng Nói ”Vấn đề khơng phải bạn nói mà bạn nói nào” yếu tố định giọng nói Chất giọng • •

Ngày tải lên: 23/02/2024, 10:25

... lưới chăm sóc khách hàng sẽ tiếp xúc gần với khách hàng  Chính sách chăm sóc khách hàng: Chính sách chăm sóc. .. chăm sóc khách hàng và đương nhiên những cách chăm ... I: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1Cơ sở lý luận chăm sóc khách hàng: 1.1.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng:  Khái niệm khách hàng: Khách hàng tất tổ chức, cá nhân có nhu ... quản lý khách hàng phải thống Dựa phân loại mà doanh nghiệp có cách thức tổ chức chăm sóc khách hàng hợp lý  Tổ chức công tác chăm sóc khách hàng:  Tổ chức nguồn nhân lực: Chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 16/06/2016, 09:14

... khách hàng và vai trò của dịch vụ khách hàng Created By DO DUC KHAKhách hàng là ai?? ?Khách hàng trong nội bộ doanh nghiệp? ?Khách hàng bên ngoài Created By DO DUC KHAGiá của việc đánh mất khách ... trình phục vụ khách hàng Created By DO DUC KHA Chu trình phục vụ khách hàng • Nhận biết các giai... khách hàng Không tranh cãi Sửa sai Created By DO DUC KHA Dịch vụ khách hàng Trách ... khách hàng ngồi (nếu thích hợp) Created By DO DUC KHA Tiếp xúc với khách hàng “Bạn không bao... KHA quan tâm chung Tiếp xúc với khách hàng • Hãy lịch sự • Đừng ngắt lời khách hàng

Ngày tải lên: 26/10/2012, 10:35

... về chăm sóc khách hàng Thuật ngữ ? ?chăm sóc khách hàng? ?? thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách ... biện pháp chăm sóc khách hàng 1. Đặt mình vào địa vị của khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Đặt địa vị mình vào địa vị của khách hàng là đứng trên lập trường của khách hàng để ... nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) là

Ngày tải lên: 11/12/2013, 16:45

... 4.ăCácăbinăchngăcóăthăgpăphi 24 CHNGă2. CHMăSịC? ?SAU? ?PHUăTHUT 26 1.ăChm? ?sóc? ?khách? ?hàng? ?sau? ?PTTMNNătiăphòngăhiăscăhuăphu 26 2.ăQuyătrìnhăchm? ?sóc? ?KHălàmăPTTMNNătiăphòngăhiăscăhuăphu ... phiătrăgiáăbngăcătínhămngăcaăchínhămình!ăChínhăvìăvy,ăchuyênăđănàyătôiă xin trình bày 3 niădung? ?sau? ?đây: - Tngăquanăvăđcăđimăgiiăphuăsinhălýăvú. - TngăquanăvăPTTMNNăbngătúiăđnăngcăsilicon. - Chm? ?sóc? ?khách? ?hàng (KH) sau làm PTTMNN. ... [5]. Vú cóăhìnhădáng? ?bán? ?cuăviămtătrênăbuăvúăhiălõmăxung,ăvùngăqungă vúănmăăgnăđnhăca? ?bán? ?cu.Vătríălýătngăcaăqungăvúăđcăxácăđnhăbngă kíchăthcănh? ?sau: - Khongăcáchătănúmăvúătiăhõmăchcăcăkhongă19ă–

Ngày tải lên: 14/01/2015, 16:08

... tới mặt hệ thống chăm sóc khách hàng để nang cao nhận thức chăm sóc khách hàng b)Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Khái niệm - nhiệm vụ - mục tiêu - Khái niệm: Dịch vụ chăm sóc khách hàng động mang ... vụ chăm sóc khách hàng Sự trung thành khách hàng nhờ thoả mãn Chăm sóc khách hàng tạo tăng trưởng kinh doanh tạo hấp dẫn số khách hàng thông qua lời truyền miệng tốt lành mà họ nghe Việc giữ khách ... xúc với khách hàng (ví dụ, bán hàng qua mạng) -Có lặp lại: Nhân viên bán hàng bán song sản phẩm có khuyến khích khách hàng gọi điện lại có câu hỏi hay có khiếu nại -Có trách nhiệm: Sau bán hàng

Ngày tải lên: 23/06/2016, 08:32

... soc khách hàng tốt nhằm thu hút khách hàng doanh nghiệp nhiều 1.2.2 Căn vào khả mua hàng Căn vào khă mua hàng khách hàng phân loại thành khách hàng có khách hàng tiềm */ Khách hàng có Khách hàng ... dịch vụ chăm sóc khách hàng Nhận thức của khách hàng Trước giao... trong công tác chăm sóc khách hàng Do vậy chăm sóc khách hàng có thể được định nghĩa như sau: Phục ... thỏa mãn khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng - Phát triển hệ thống dịch vụ cho đối tượng khách hàng, từ đề xuất giải pháp để nâng cao dịch vụ chăm sóc thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng công

Ngày tải lên: 23/06/2016, 08:44

... Phân chia giai đoạn chăm sóc khách hàng: trước bán hàng, bán hàng sau bán hàng - Luôn đặt khách hàng vị trí trung tâm để chăm sóc khách hàng tốt hơn, tìm giải pháp cho khách hàng bán sản phẩm dịch ... với khách hàng 1.2 Các yếu tố định thoã mãn chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng phần marketing, chăm sóc khách hàng nghĩa với sản phẩm dịch vụ sản phẩm, dịch vụ tồi mà công tác chăm sóc khách ... cần, chu đáo, tức chọn sản phẩm có công tác chăm sóc khách hàng tốt 1.3 Nội dung chăm sóc khách hàng 1.3.1Văn hoá chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng phải bắt rễ từ niềm tin văn hoá công ty,

Ngày tải lên: 23/06/2016, 08:56

... hấp dẫn thu hút khách hàng để khách hàng có lòng tin 13 Chăm sóc khách hàng cho có hiệu tốt nhất, nhân viên phải nổ lực hướng đến khách hàng mục tiêu nhằm tạo điều kiện cho khách hàng * Quảng cáo ... hàng đã có lòng uy tín đến công ty cách dịch vụ chăm sóc khách hàng và... hệ với nhiều khách hàng 2.3.2 Các hoạt động chăm sóc đối với khách hàng bên trong Khi khách ... hút khách hàng để khách hàng có lòng tin 13 Chăm sóc khách hàng sao cho có hiệu quả tốt nhất, nhân viên phải nổ lực hướng đến khách hàng mục tiêu nhằm tạo điều kiện cho khách

Ngày tải lên: 23/06/2016, 09:15

... CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG III.1 Khách hàng và tầm quan trọng của khách hàng 1 Khách hàng Giờ đây chúng ta sống trong một nền kinh tế khách hàng ở đó khách hàng là vua Khách hàng ... doanh nghiệp 3 Tại sao phải chăm sóc khách hàng - Vì chăm sóc khách hàng là phương pháp quảng cáo miễn phí - Chăm sóc khách hàng sẽ tạo ra khách hàng trung thành cho doanh ... tiện để giữ khách hàng - Chăm sóc khách hàng là một bộ phận của sản phẩm dịch vụ - Chăm sóc khách hàng là cơng cụ, vũ khí cạnh tranh - Chăm sóc khách hàng là thể hiện

Ngày tải lên: 23/06/2016, 13:24

... nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - ... công tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố then chốt định việc làm thỏa mãn khách hàng, Yếu ... trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng có ý nghĩa tồn doanh nghiệp .Khách hàng quan tâm nhiều đến cách đối xử với họ, vấn đề khác Vậy chăm sóc khách hàng gì? Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu

Ngày tải lên: 08/07/2016, 18:58

... Thực trạng chăm sóc khách hàng VNPT Bắc NinhError! Bookmark not defined 3.2.1 Đặc điểm thị trƣờng khách hàng địa bàn tỉnh Bắc NinhError! Bookmark no 3.2.2 Các qui định chăm sóc khách hàng Error! ... khách hàng Error! Bookmark not defined 3.2.4 Phân loại khách hàng Error! Bookmark not defined 3.2.5 Các nội dung chăm sóc khách hàng Error! Bookmark not defined 3.2.6 Các phƣơng thức chăm ... VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Error! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.2 Một số vấn đề chăm sóc khách hàngError! Bookmark not

Ngày tải lên: 27/08/2016, 21:47

... tác chăm sóc khách hàng Vì vấn đề nhận thức họ hạn chế chưa trọng Nhiệm vụ chăm sóc khách hàng phận đơi chưa phân định cách rõ ràng, làm cho hoạt động chăm sóc khách hàng hiệu Hoạt động chăm sóc ... kê phân nhóm đối tượng khách hàng: khách hàng đặc biệt, khách hàng lớn, khách hàng vừa nhỏ, khách hàng cá nhân, hộ gia đình,…; Phải phân loại khách hàng tiềm năng, khách hàng có loại báo cáo khác ... máy chăm sóc khách hàng Tổ chức máy chăm sóc khách hàng đơn vị nội dung quan trọng để nhận biết nhu cầu khách hàng cần quan tâm chăm sóc, để đáp ứng tốt giá trị dịch vụ xe máy Nhìn chung, máy chăm

Ngày tải lên: 24/04/2020, 16:03

... trạng chăm sóc khách hàng cơng ty, bao gồm đặc điểm cơng tác quản lý khách hàng, quy định hoạt động chăm sóc khách hàng, đội ngũ chăm sóc khách hàng, hình thức nội dung chăm sóc khách hàng, số ... khách hàng lớn, khách hàng tiềm dễ dàng Hàng năm, nhân viên chăm sóc khách hàng chọn lọc từ sở liệu khách hàng danh sách khách hàng ký hợp đồng có giá trị với công ty vượt trội so với khách hàng ... hoạt động chăm sóc khách hàng nhân viên chăm sóc khách hàng ngồi nhiệm vụ chăm sóc khách hàng họ cịn phải làm cơng việc chun mơn khác Vì việc xây dựng phận chăm sóc khách hàng chuyên biệt điều

Ngày tải lên: 19/09/2020, 22:59

... mình! vii Phẩn A Khách hàng 1 I)ẫn nhập Khách hàng bên Khách hàng tổ chức phi lợi nhuận Khách hàng nội lom tắt 15 Suy ngẫm 16 Phẩn B Chăm sóc khách hàng gì? 17 Dần nhập 17 Khách hàng cũ 17 Ba trụ ... dung việc chăm sóc khách hàng; ■ mơ tả số nguyên tắc ú١ig xử tình tiếp xúc với khách hàng; ■ xác định đưỢc khách hàng bạn mong mn điều gì; ■ xác định khiếm khuyết ưong việc chăm sóc khách hàng bạn ... sóc khách hàng 41 Giao dịch qua điện thoại 50 Khách hàng than phiền 55 Tóm tắt 60 Suy ngẫm 62 Phẩn D Thực chăm sóc khách hàng 63 Dẩn nhập 63 Những khiếm khuyết việc chăm sóc khách hàng 63 Quản

Ngày tải lên: 18/02/2021, 11:23

... Dịch vụ khách hàng lĩnh vực Viễn thông 20 hàng 13 Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trị, ngun lý phƣơng thức chăm sóc khách hàng 1.5.1 Chăm sóc khách hàng 1.5.2 Vai trị chăm sóc khách hàng doanh ... định Dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lƣợng chăm sóc khách hàng VNPT Nam định 2.3 Hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng VNPT Nam định 2.3 Qui trình dịch vụ chăm sóc khách hàng VNPT Nam ... chất lượng chăm sóc khách hàng bên Giải pháp quản lý khách hàng Giải pháp xây dựng sách chăm sóc khách hàng Giải pháp hỗ trợ khách hàng Giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng nội 95

Ngày tải lên: 15/10/2022, 01:44

... Các biến chứng gặp phải 24 CHƢƠNG CHĂM SÓC SAU PHẪU THUẬT 26 Chăm sóc khách hàng sau PTTMNN phòng hồi sức hậu phẫu 26 Quy trình chăm sóc KH làm PTTMNN phịng hồi sức hậu phẫu ... cách chăm sóc ngực sau PTTMNN => Kết mong đợi: Sau 15 phút, Khách hàng thở sâu, nhịp thở mức bình thường, Sp02 máy monitor : 99 – 100 %, Sau 30 phút, KH giảm đau tức hai bên ngực hõm nách Sau ... vậy, chun đề tơi xin trình bày nội dung sau đây: - Tổng quan đặc điểm giải phẫu sinh lý vú - Tổng quan PTTMNN túi độn ngực silicon - Chăm sóc khách hàng (KH) sau làm PTTMNN CHƢƠNG TỔNG QUAN TÀI

Ngày tải lên: 11/04/2023, 12:20

... đầu đạt được kết quả tốt. Về chăm sóc khách hàng : Công tác chăm sóc khách hàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả , chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải ... cơ sở để duy trì khách hàng trung thành của doanh nghiệp Nhà cung cấp: tương tự như đối với khách hàng, nhà cung cấp sẽ tin tưởng hơn khi bán hàng cho doanh nghiệp Sau khi bán hàng, mức độ tín ... và khách hàng chưa thật sự chặt chẽ Toàn khu vực miền nam chỉ có một bộ phận chăm sóc khách hàng với số lương nhân viên : 10 người Phục vụ cho đối tượng khách hàng là điện thoại cố định , khách

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:09

... CHĂM SÓC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGKHÁCH HÀNG 2Dẫn nhậpDẫn nhậpBạn hãy kể một kinh nghiệm của riêng mình về một sự chăm sóc khách hàng tuyệt vời mà bạn đã được hưởng ... đồng bộ hệ thống: Chăm sóc khách hàng phải là lực tổng hợp của toàn bộ nhiều bộ... mới tư duy từ “ Dòch Vụ Khách Hàng đến Chăm Sóc Khách Hàng?  Dòch vụ khách hàng (Customer ... khách hàng như cá cần nước.ª 51.3 -Khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộQuan điểm hiện nay chủ trương 2 loại khách hàng: ? ?Khách hàng bên ngoài là người mua, là người có triển vọng sẽ mua hàng

Ngày tải lên: 24/10/2012, 16:44