Khách hàng có vai trò to lớn ảnh hưởng đến việc tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Bởi vì khách hàng có quyền lựa chọn mua sản phẩm của bất kỳ doanh nghiệp nào, đó là lý do tại sao có nhiều doanh nghiệp nói rằng : “ người quan trọng nhất trong doanh nghiệp của chúng tôi là khách hàng ”. Nếu khách hàng không thích các sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp, rất đơn giản họ sẽ chọn sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp khác. Nếu số khách hàng làm như vậy đủ lớn, họ có đủ sức mạnh để gây thiệt hại và thậm chí loại bỏ những doanh nghiệp có sản phẩm không được thị trường chấp nhận. Do đó, doanh nghiệp phải lắng nghe cẩn thận những thông điệp mà khách hàng gửi đến thông qua sự lựa chọn của họ.
CHƯƠNG : THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH GIAO LINH 2.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY TNHH GIAO LINH 2.1 Quá trình hình thành phát triển công ty a Bối cảnh đời Công Ty TNHH GIAO LINH, thành lập tháng 04 năm 1999 theo định số 44 GP/TLDN UBND thành phố Đà Nẵng cấp ngày 01/04/1999 mã số thuế 04002924569 Công Ty TNHH GIAO LINH đơn vị kinh doanh thương mại chuyên phân phối cung cấp mặt hàng điện tử, máy tính hãng tiếng như: INTEL, EPSON, LG,PROLINK Nhưng với cương vị đại diện phân phối Intel khu vực miền Trung nên mạng lưới kinh doanh công ty trở nên rộng Ngoài bạn hàng Huế, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Công ty có khách hàng Hà Nội, Hải Phòng tín nhiệm, hợp tác lâu dài Công ty thực tự chủ tài với nguồn vốn kinh doanh ban đầu là: 1.240.000.000 VNĐ Đồng thời mở tài khoản ngân hàng ngoại thương ngân hàng đầu tư phát triển, có tư cách pháp nhân, kinh doanh mua bán… Với tổ chức thành phần kinh tế theo Pháp luật Nhà nước quy định Đội ngũ nhân viên bố trí sử dụng hợp lý, công ty áp dụng hình thức trả lương theo quy định pháp luật lao động b Quá trình phát triển Trong trình hoạt động mình, trước phát triển xã hội với chế - nhà nước ta ứng dụng công nghệ thông tin vào lĩnh vực Ngoài ra, đời sống người dân ngày nâng cao nhu cầu học tập giải trí làm tăng nguồn thị trường tiêu thụ, góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty Sản phẩm công ty cung cấp là: - Các linh kiện máy tính :CPU, CARD, MODEM… - Máy tính in hãng EPSON… - Máy chiếu SONY… - Bên cạnh công ty cung cấp dịch vụ khác - Sửa chữa bảo hành, hệ thống điện - Bảo trì máy tính, mạng, cài đặt phần mềm nhà - Tư vấn mua sắm trang thiết bị công nghệ ( miễn phí ) - Tìm giúp chương trình điều khiển thiết bị, tiện ích mày tính Để đáp ứng nhu cầu lắp ráp, sửa chữa, bảo hành, văn phòng chính, năm 2000 công ty mở thêm trạm bảo hành để phục vụ nhu cầu sửa chữa khách hàng Qua năm tồn phát triển , công ty TNHH GIAO LINH hoàn thành tốt nghĩa vụ với Nhà Nước, tích luỹ bổ sung nguồn vốn từ lợi nhuận kinh doanh sau năm 2.1.2Chức nhiệm vụ công ty a Chức Theo số 44 GP/TLDN UBND thành phố Đà Nẵng cấp ngày 01/04/1999, chức công ty TNHH GIAO LINH doanh nghiệp thương mại chuyên phân phối cung cấp mặt hàng điện máy tính b Nhiệm vụ - Nghiên cứu, xác định nhu cầu thị trường mặt hàng mà công ty kinh doanh từ đáp ứng kịp thời đầy đủ cho khách hàng - sử dụng có hiệu nguồn vốn nhằm mục tiêu, tối đa hoá lợi nhuận để đóng vào ngân sách nhà nước phát triển công ty - Chăm lo đời sống văn hoá, tinh thần cho CBNV, không ngừng bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho CBNV 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty a Mồ hình tổ chức quản lý Tổ chức máy quản lý công ty để đạo giám sát kế hoạch kinh doanh Bộ máy công ty tổ chức theo nguyên tắc trực tuyến GIÁM ĐỐC PHÒNG HÀNH CHÍNH PHÒNG KINH DOANH PHÒNG TÀI CHÌNH KẾ TOÁN PHÒNG KĨ THUẬT TRẠM BẢO HÀNH CỬA HÀNG Ghi chú: Quan hệ trực tuyến Quan hệ chức b.Đặc điểm mô hình - Phòng tái kế toán: Thực chức quyền hạn thống kê tài theo quy định nhà nước, chịu trách nhiệm trước giám đốc công tác tài công ty, theo dõi thực sổ sách kế toán, quản lý việc sử dụng vốn huy động vốn cách có hiệu Phân tích hoạt đông kinh doanh cho giám đốc - Phòng kinh doanh: Nghiên cứu năm bắt nhu cầu tiêu thụ thị trường, tổ chức tiêu thụ hàng hoá theo yêu cầu khách hàng, tham cho giám đốc vấn đề liên quan đến công tác kinh doanh giá thị trường, ký kết hợp đồng kinh tế … - Phòng kỹ thuật: Có trách nhiệm lắp ráp, cài đặt sản phẩm cho khách hàng, sửa chữa, bảo hành cho sản phẩm hàng hoà có bảo hành 2.1.4 Những thuận lợi khó khăn công ty a Thuận lợi Trong suốt trình hình thành phát triển công ty có thuận lợi định đến tồn công ty nhà kinh doanh có tầm nhìn chiến lược đắn, đưa chiến lược hợp lý giúp cho công ty phát triển cách thuận lợi.ngoài công ty đưa chương trình quảng cáo, khuyến phù hợp với giai đoạn phát triển công ty kế hoạch hành động Hơn công ty có đội ngũ CBNV đầy kinh nghiệm lĩnh vực thương mại thuận lợi lớn công ty Vì họ hiểu rõ trình hoạt động quan hệ với đối thị trường Ngoài thành lập tư thị trường thiết bị điện tử máy tính thị trường Đà Nẵng chưa phát triển nên công ty tạo uy tín chỗ đứng thị trường b Khó khăn Với nhu cầu sản phẩm điện tử gần bão hoà cộng với xuất nhiều đối thủ cạnh tranh nên công ty gặp nhiều việc tiêu thụ sản phẩm thị trường Từ đòi hỏi ban lãnh đạo công ty phải đề biện pháp thiết thực hơn, để giải vấn đề công ty, để đưa công ty ngày phát triển 2.2 Phân tích tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty 2.2.1 Tình hình kết hoạt động kinh doanh Hoạt động kinh doanh công ty năm gần có chuyển biến lớn loại máy đời qua nhu cầu thị trường người tiêu dùng khác Trên sở thu thập số liệu thống kê tình kinh doanh kết kinh doanh công ty năm vừa qua cho nhìn tổng quan toàn tình hoạt động công ty.Dưới bảng báo cáo hoạt đông kinh doanh công ty từ 2006 đến 2008 - Mặt hàng kinh doanh chủ yếu công ty là: Tivi, máy tính, đầu đĩa,máy tính hãng EPSON… - Thị trường chủ yếu khách hàng có nhu cầu mua sắm Các sách bán hàng thực để đạt dược kết Bảng Báo cáo Kết Kinh doanh Công ty 2.2.2 Tình hình thực doanh thu: Đtv:1000đ Tốc độ phát triển Chỉ tiêu Năm Năm Năm 2006 2007 2008 2007/2006 2008/2007 CL TL(%) CL TL(%) Doanh thu 13246 16319 17946 2927 123.2 1626 110 Chi phí 13152 16173 17779 3020 123 1606 110 Lợi nhuận 94 146 167 25 156 21 114 NHẬN XÉT Qua bảng ta thấy tình hình kết kinh doanh công ty có xu hướng tăng lên qua năm cụ thể sau: Doanh thu năm 2007 tăng so với năm 2006 23,2 % tương ứng với 3020 triệu đồng , đến năm 2008 tiếp tục tăng so với năm 2007 10 % tương ứng với 1626 triệu đồng Nguyên nhân năm 2007 công ty vào hoạt động ổn định vào thị trường tương đối thị trường Quảng Bình, Quảng Trị… nên cần nhiều sản phẩm để cung cấp, Công Ty đẩy mạnh công tác bán ra.Đến năm 2008 doanh thu tăng tăng chậm so với năm trước công ty tập trung cho mắt thị trường sản phẩm như: điện thoại simen để tạo đa dạng cho sản phẩm chính.Vì sản phẩm nên đại lý e dè khâu tiêu thụ làm cho doanh thu công ty giảm lượng đáng kể Chi phí năm có xu hướng tăng lên đáng kể cụ thể sau: Năm 2007 tăng so với năm 2006 23% tương ứng với 1606 triệu đồng.Một phần năm 2006 công ty tập trung mở rộng thị trường đầu tư cho đại lý, phần khác sản phẩm công ty không tự có mà phải nhập 100% từ nơi khác nên chí phí tăng cao, chi phí mua hàng chiếm phần lớn vốn trình kinh doanh Đến năm 2008 chi phí phần giảm so với năm trước tăng mức độ cao với tỉ lệ tăng10% Nguyên công ty đầu tư phát triển sản phẩm xây dựng uy tín đến đại lý, chi phí cho công nhân viên tăng lên Chi phí nguy lớn ảnh hưởng đến lợi nhuận công ty, cần có biện pháp hạn chế tăng chi phí cho công ty Mặc dù chi phí tăng lợi nhuận doanh thu cao nên lợi nhuận công ty tăng lên với tỉ lệ tương ứng: năm 2007 so với năm 2006 56% , 2008 so với 2007 14% Nguyên nhân hàng hoá công ty tiêu thụ nhiều, sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường, đội ngũ nhân viên động, đồng thời cung cấp hàng hoá đầu vào đảm bảo số lượng chất lượng làm cho lợi nhuận công ty tăng lên năm qua.Điều chứng tỏ công ty có sách tốt làm cho hoạt động công ty ngày phát triển 2.2 Tình thực doanh thu ĐVT:1000đ Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Số Số Số Tốc độ phát triển Chỉ tiêu Tỷ Tỷ Tỷ lượng trọng lượng trọng lượng trọng 2007/2006 2008/2007 Tổng doanh thu 13246 100 16139 100 17946 100 123.2% 110% 13246 100 16139 100 17946 100 123.2% 110% 0 (DT) Doanh thu bán hàng Doanh thu 0 0 0 khác Nhận Xét: Từ bảng ta thấy doanh thu công ty năm chủ yếu doanh thu từ việc bán hàng, Chính từ chứng tỏ công ty chủ đầu tư vào việc công tác bán hàng nên doanh thu phần lớn dựa vào doanh thu bán hàng Công ty cung cấp thêm dịch vụ để tăng doanh thu cho công ty 2.2.3 Tình hình thực tiêu kinh tế: ĐVT:1000đ Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Giá trị Giá trị Giá trị I TSLĐ – DTNH 2066 1705 11758 Tiền 121 263 8069 294 130 571 Hàng tồn kho 1646 130 309 TSLĐ khác 50 24 85 85 2075 1711 11761 Chỉ tiêu A Tài sản Các khoản phải thu II TSCĐ – ĐTDH TSCĐ Chi phí phải trả trước dài hạn Bất động sản đầu tư Tổng tài sản B Nguồn vốn I Nợ phải trả 891 422 133 Nợ ngắn hạn 891 422 133 1183 128 10427 2075 1711 11761 Nợ dài hạn Nợ khác II Nguồn vốn chủ sở hữu Tổng nguồn vốn Nhận xét: Dựa vào bảng ta thấy tài sản công ty có xu hướng tăng cụ thể sau: Năm 2006 tổng tài sản 2075 triệu đồng đến năm 2007 giảm xuống 1771 triệu đồng Nếu xét mặt tổng thể công ty hoàn thành kế hoạch tiêu tiêu kinh tế, xét tiêu tài sản năm 2007 giảm so với năm 2006 lượng 364 triệu đồng Nguyên nhân phải khoản thu khách hàng giảm đáng kể với 2006 Và năm 2007 hàng bán tiêu thụ nhiều nên lượng hàng tồn kho giảm đáng kể Công ty cần có biện pháp tốt để làm giảm lượng hạng đến mức để tăng doanh thu cho công ty Đến năm 2008 tổng giá trị tài sản tăng lên đáng kể so với hai năm 2007 2006 với tổng tài sản 11761 triệu đồng , 8069 triệu tổng tài sản công ty.Điều chứng tỏ luân chuyển đồng tiền 10 năm 2007 diễn cách liên tục đêm lại lợi nhuận cao Tuy lượng hàng tồn kho khoản phải thu cao không ảnh hưởng đến trình hoạt động kinh doanh công ty Tại doanh thu năm 2008 đạt mức cao số lượng hàng tồn kho nguồn quan trọng chiến lược phân phối công Tổng nguồn vốn với tỉ lệ tương tự: hoạt động kinh doanh thương mại nên việc nợ mua hàng tránh khỏi, nợ chủ yếu nợ ngắn hạn nên chiếm không cao như: năm 2006 891triệu, năm 2007 422 triệu, năm 2008 1334 triệu Vì chu kỳ quay vòng diễn nhanh nên việc thu vốn trả nợ diễn cách nhanh Vì công ty cần phải có biện pháp tốt để làm cho đồng tiền xoay vòng nhanh thu nguồn lợi cho công ty nhiều năm tới để đưa công ty ngày phát triển 2.3 Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng 2.3.1 Phân tích đặc điểm tình hình khách hàng Là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sống công ty, khách hàng chủ yếu công ty nước Trong năm qua tình hình buôn bán công ty gặp nhiều khó khăn công ty vượt lên thử thách lập nên thành tích đáng khích lệ Duy trì phát triển quan hệ với nhiều khách hàng Khách hàng có vai trò to lớn ảnh hưởng đến việc tồn phát triển doanh nghiệp Bởi khách hàng có quyền lựa chọn mua sản phẩm doanh nghiệp nào, lý có nhiều doanh nghiệp 11 nói : “ người quan trọng doanh nghiệp khách hàng ” Nếu khách hàng không thích sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp, đơn giản họ chọn sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp khác Nếu số khách hàng làm đủ lớn, họ có đủ sức mạnh để gây thiệt hại chí loại bỏ doanh nghiệp có sản phẩm không thị trường chấp nhận Do đó, doanh nghiệp phải lắng nghe cẩn thận thông điệp mà khách hàng gửi đến thông qua lựa chọn họ Ngoài công ty cần phải xem khách hàng tài sản tài cần quản lý tối đa hoá giống tài sản khác Khách hàng tài sản quan trọng công ty, giá trị họ chí không tìm thấy hồ sơ sổ sách công ty.Mà nhận thấy giá trị tài sản phấn khởi dẫn công ty đến việc thiết kế lại tổng hệ thống tiếp thị họ phía nắm bắt phần khách hàng giá trị tuổi đời khách hàng qua hạng mục đầu tư sản phẩm dịch vụ họ chiến lược tạo nhãn hiệu Và họ yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sống công ty, khách hàng chủ yếu công ty nước Trong năm qua tình hình buôn bán công ty gặp nhiều khó khăn công ty vượt lên thử thách lập nên thành tích đáng khích lệ Duy trì phát triển quan hệ với nhiều khách hàng 2.3.2 Các hoạt động chăm sóc khách hàng bên Khi khách hàng đến nhân viên phải tỏ niềm nở mời khách hàng xem hàng nhu cầu khách hàng tạo thu hút khách hàng lựa chọn sản phẩm hướng dẫn cách sử dụng nhằm giới thiệu thêm sản phẩm cho khách hàng biết 12 Một số phận thiếu việc trực tiếp giúp đỡ khách hàng giải vấn đề mua hàng đội ngũ nhân viên bán hàng, nhân viên bán hàng có ảnh hưởng đến khách hàng.ngoài nhân viên phải có kiến thức kỹ có liên quan cần phải có tố chất đến hình thức bên như: lời nói, cách cư xử thân thiện, tháo vát khả sáng tạo tự chủ cao Đây yếu tố góp phần tạo nên lợi cạnh tranh công ty Với giải pháp bên góp phần xây dựng tâm trí khách hàng hình ảnh với thương hiệu bên cạnh nhằm đảm bảo uy tín cho công ty, dẫn đến khách hàng tin tưởng bên cạnh phải có cách trang trí thiết kế để khánh hàng thấy hấp dẫn Để hình ảnh thương hiệu công ty hoàn thiện, thiết phải hình thành hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng Đặc biệt dịch vụ mang tính đột phá Song song với việc tiến hành giải pháp bên chăm sóc khách hàng bên cần tổ chức nhằm hỗ trợ gia tăng hiệu đến cho khách hàng 2.3.2 Các hoạt động chăm sóc khách hàng bên Hoạt động quảng cáo qua nhiều cách để chăm sóc khách hàng tốt hơn, quảng cáo pa nô trời, quảng cáo bảng hiệu, quảng cáo qua phương tiện truyền thông như: truyền hình, truyền thông, báo… * Quảng cáo trời:trước hết việc thiết kế gắn hiệu với thương hiệu.điểm quảng cáo tạo hấp dẫn thu hút khách hàng để khách hàng có lòng tin 13 Chăm sóc khách hàng cho có hiệu tốt nhất, nhân viên phải nổ lực hướng đến khách hàng mục tiêu nhằm tạo điều kiện cho khách hàng * Quảng cáo thông qua phương tiện truyền thông Cách để chăm sóc khách hàng tốt thực chương trình khuyến để quảng cáo tập trung tuyên truyền thương hiệu điểm bán công ty với ưu đãi mà khách hàng mua 2.3.3 Đánh giá thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng công ty a Thành tích đạt Qua thời gian thực tế hoạt động chăm sóc khách hàng công ty đạt nhiều thành tích tốt, nhờ có đội ngũ nhân viên có trình độ cao chuyên môn vững nên đảm bảo tốt đến công việc, nhờ mà khách hàng có lòng uy tín đến công ty cách dịch vụ chăm sóc khách hàng sản phẩm công ty Trong thời gian qua công ty nhân viên có nhiều kinh nghiệm học hỏi nhiều điều khách hàng mua sản phẩm Bên cạnh công ty đạt nhiều thành tích tốt việc bán hàng chăm sóc khách hàng thật chu đáo b Những tồn Khi bán hàng người mua hài lòng sản phẩm công ty hoạt động kinh doanh có thiếu sót để đề phòng điều mà khách hàng chưa hài lòng phải có biện pháp để giải 14 Như giá hàng hoá chưa hợp lệ thị trường thường xuyên hay đổi có mặt hàng mà giá trị tồn thấp giá thị trường kiến việc kinh doanh thô lỗ, hàng bị ứ đọng phải hạ giá cho khách hàng Vì công ty nên có dự phòng giảm giá sản phẩm hàng tồn kho để bán nhanh 15 [...]... đãi mà khách hàng mua tại đây 2.3.3 Đánh giá thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty a Thành tích đạt được Qua thời gian đi thực tế hoạt động chăm sóc khách hàng công ty đã đạt được nhiều thành tích tốt, nhờ có đội ngũ nhân viên có trình độ cao và chuyên môn vững chắc nên đảm bảo rất tốt đến công việc, nhờ vậy mà khách hàng đã có lòng uy tín đến công ty cách dịch vụ chăm sóc khách hàng và... hệ với nhiều khách hàng 2.3.2 Các hoạt động chăm sóc đối với khách hàng bên trong Khi khách hàng đến nhân viên phải tỏ ra niềm nở và mời khách hàng xem hàng về nhu cầu của khách hàng và tạo ra sự thu hút của khách hàng khi lựa chọn sản phẩm và hướng dẫn cách sử dụng nhằm giới thiệu thêm về sản phẩm cho khách hàng biết 12 Một số bộ phận không thể thiếu trong việc trực tiếp giúp đỡ khách hàng giải quyết... nhanh Vì vậy công ty cần phải có nhưng biện pháp tốt hơn để làm cho đồng tiền xoay vòng nhanh hơn và thu về nguồn lợi cho công ty nhiều hơn trong nhưng năm tới để đưa công ty ngày càng phát triển 2.3 Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng 2.3.1 Phân tích đặc điểm và tình hình khách hàng Là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự sống còn của công ty, khách hàng chủ yếu của công ty là ở trong... và thu hút khách hàng để khách hàng có lòng tin 13 Chăm sóc khách hàng sao cho có hiệu quả tốt nhất, nhân viên phải nổ lực hướng đến khách hàng mục tiêu nhằm tạo điều kiện cho khách hàng * Quảng cáo thông qua các phương tiện truyền thông Cách này để chăm sóc khách hàng tốt thì thực hiện chương trình khuyến mãi để quảng cáo này tập trung tuyên truyền về các thương hiệu điểm bán của công ty với những... sóc khách hàng và các sản phẩm của công ty Trong thời gian qua công ty và nhân viên cũng có nhiều kinh nghiệm và học hỏi được nhiều điều ở khách hàng khi đi mua sản phẩm Bên cạnh đó công ty đã đạt được nhiều thành tích tốt trong việc bán hàng và chăm sóc khách hàng thật chu đáo b Những tồn tại Khi bán hàng không phải người mua nào cũng hài lòng về sản phẩm của công ty đó chính là trong hoạt động kinh... khách hàng Đặc biệt là các dịch vụ mang tính đột phá Song song với việc tiến hành giải pháp bên trong chăm sóc khách hàng thì bên ngoài cũng cần tổ chức nhằm hỗ trợ gia tăng hiệu quả đến cho khách hàng 2.3.2 Các hoạt động chăm sóc khách hàng bên ngoài Hoạt động quảng cáo qua nhiều cách để chăm sóc khách hàng tốt hơn, như quảng cáo pa nô ngoài trời, quảng cáo bằng bảng hiệu, quảng cáo qua các phương tiện... thị của họ về phía nắm bắt phần khách hàng và giá trị tuổi đời khách hàng qua hạng mục đầu tư sản phẩm hoặc dịch vụ của họ và các chiến lược tạo nhãn hiệu Và họ là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự sống còn của công ty, khách hàng chủ yếu của công ty là ở trong nước Trong những năm qua mặc dù tình hình buôn bán của công ty gặp nhiều khó khăn nhưng công ty vẫn vượt lên thử thách và lập... ngoài sẽ góp phần xây dựng trong tâm trí khách hàng một hình ảnh mới với thương hiệu mới bên cạnh đó nhằm đảm bảo uy tín cho công ty, dẫn đến khách hàng tin tưởng bên cạnh đó phải có một cách trang trí thiết kế để khánh hàng thấy hấp dẫn hơn Để hình ảnh và thương hiệu mới của công ty được hoàn thiện, nhất thiết phải hình thành một hệ thống các dịch vụ chăm sóc khách hàng Đặc biệt là các dịch vụ mang tính... lựa chọn của họ Ngoài ra các công ty cần phải xem khách hàng của mình như một tài sản tài chính cần được quản lý và tối đa hoá giống như mọi tài sản khác Khách hàng là một trong những tài sản quan trọng nhất của công ty, và hơn nữa giá trị của họ thậm chí không được tìm thấy trong hồ sơ sổ sách của công ty. Mà được nhận thấy giá trị của tài sản này sẽ phấn khởi dẫn các công ty đến việc thiết kế lại tổng... qua mặc dù tình hình buôn bán của công ty gặp nhiều khó khăn nhưng công ty vẫn vượt lên thử thách và lập nên những thành tích đáng khích lệ Duy trì và phát triển quan hệ với nhiều khách hàng Khách hàng có vai trò to lớn ảnh hưởng đến việc tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Bởi vì khách hàng có quyền lựa chọn mua sản phẩm của bất kỳ doanh nghiệp nào, đó là lý do tại sao có nhiều doanh nghiệp 11 nói