... H5 SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGVỀCHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU H1 Cơ sở vật chất: Cơ sở vật chất có quan hệ chiều với hàilòngkháchhàng Cơ sở Trung tâm tốt hàilòngkháchhàng ... Oliver: hàilòngkháchhàng mong đợi trước sau mua sản phẩm hay dịchvụ -Theo Parasuraman & ctt: chất lượng dịchvụ khoảng cách chất lượng cảm nhậnchất lượng kỳ vọng dịchvụ đánh giá dựa khoảng cách ... phục vụ: Năng lực phục vụ có quan hệ chiều với hàilòngkháchhàng Năng lực Trung tâm tốt hàilòngkháchhàng cao ngược lại Title H3 Thái độ phục vụ: Thái độ phục vụ có quan hệ chiều với hài lòng...
... Nghiên cứu nhântố tác động đến hàilòngkháchhàngchấtlƣợngdịchvụ CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGVỀCHẤTLƢỢNGDỊCHVỤ NGÂN HÀNG 2.1 LÝ THUYẾT VỀSỰHÀILÒNG 2.1.1 ... cao hàilòngkháchhàng Nghiên cứu nhântố tác động đến hàilòngkháchhàngchấtlƣợngdịchvụ 1.3 ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU Đối tƣợng nghiên cứu trực tiếp: hàilòngkháchhàngchấtlƣợngdịchvụ ... SỞ LÝ LUẬN VỀSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGVỀCHẤTLƢỢNGDỊCHVỤ NGÂN HÀNG 2.1 LÝ THUYẾT VỀSỰHÀILÒNG 2.1.1 Khái niệm .4 2.1.2 Phân loại hàilòngkháchhàng ...
... giá khách du lịch nói chung khách quốc tế nói riêng chất lượng dịchvụ công ty Thông qua phiếu điều tra đó, công ty biết mức độ hàilòng du khách, dịchvụkháchhànghàilòngdịchvụkháchhàng ... led) Chất lượng dịchvụ gắn liền với trình thực hiện/chuyển giao dịchvụ đến kháchhàng Do đó, việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ, cách cung ứng dịchvụ định chất lượng dịchvụ tốt hay ... mối quan hệ chất lượng dịchvụ thỏa mãn kháchhàngCác nghiên cứu cho thấy chất lượng dịchvụ nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn kháchhàngHai khái niệm chất lượng dịchvụ thỏa mãn kháchhàng nghiên...
... giá khách du lịch nói chung khách quốc tế nói riêng chất lượng dịchvụ công ty Thông qua phiếu điều tra đó, công ty biết mức độ hàilòng du khách, dịchvụkháchhànghàilòngdịchvụkháchhàng ... led) Chất lượng dịchvụ gắn liền với trình thực hiện/chuyển giao dịchvụ đến kháchhàng Do đó, việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ, cách cung ứng dịchvụ định chất lượng dịchvụ tốt hay ... mối quan hệ chất lượng dịchvụ thỏa mãn kháchhàngCác nghiên cứu cho thấy chất lượng dịchvụ nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn kháchhàngHai khái niệm chất lượng dịchvụ thỏa mãn kháchhàng nghiên...
... GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ VÀ SỰHÀILÒNG 23 2.2.1 Sựhàilòngkháchhàng 23 2.2.2 Mối quan hệ chất lượng dịchvụhàilòng 25 2.2.3 Các Mô Hình Nghiên Cứu VềChất Lượng DịchVụ ... với dịchvụ IPTV khác: 69 3.4.5.2 So sánh dịchvụ MyTV với dịchvụ truyền hình trả tiền khác: 72 Chương 4: PHÂN TÍCH CÁCNHÂNTỐẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGVỀCHẤT LƯỢNG DỊCH ... hàilòngkháchhàng Như vậy, đa phần nghiên cứu kết luận chất lượng dịchvụtiền đề hàilòngnhântốảnh hưởng chủ yếu đến hàilòng Do đó, muốn nâng cao hàilòngkhách hàng, nhà cung cấp dịch vụ...
... Kotler (2010 thích thú ngân hànglòngkháchhàng có Theo Zeithaml ctg, 1996) 1.2.2 10 - ngân - - c nhân - có th 11 - 2006) 1.2.3 kháchhàng Giá nhânlòng * : 12 ngân hàng vào K , Hoàng, 2009) ... internet 38 Nhìn hàng, DongA Bank ATM báo có ngay, y tài T online ) 39 trình giao kháchhàng hách hàng DongA Bank cho kháchhàng thao tác hàng 1900545464 kháchhàng 40 v ngân hàng Ngoài ra, ... thu hút kháchhàng 1.3.2 1.3.2 - nternet, tivi, 20 1.4 1.4 mô hình - : -C hàng Hình 1.2 1.4 H1: Ngân hàng (+) H2: Ngân hàng làm (+) H3: Ngân hàng (+) 21 H4: Ngân hàng gia (+) H5: Ngân hàng (+)...
... Kotler (2010 thích thú ngân hànglòngkháchhàng có Theo Zeithaml ctg, 1996) 1.2.2 10 - ngân - - c nhân - có th 11 - 2006) 1.2.3 kháchhàng Giá nhânlòng * : 12 ngân hàng vào K , Hoàng, 2009) ... internet 38 Nhìn hàng, DongA Bank ATM báo có ngay, y tài T online ) 39 trình giao kháchhàng hách hàng DongA Bank cho kháchhàng thao tác hàng 1900545464 kháchhàng 40 v ngân hàng Ngoài ra, ... thu hút kháchhàng 1.3.2 1.3.2 - nternet, tivi, 20 1.4 1.4 mô hình - : -C hàng Hình 1.2 1.4 H1: Ngân hàng (+) H2: Ngân hàng làm (+) H3: Ngân hàng (+) 21 H4: Ngân hàng gia (+) H5: Ngân hàng (+)...
... Kotler (2010 thích thú ngân hànglòngkháchhàng có Theo Zeithaml ctg, 1996) 1.2.2 10 - ngân - - c nhân - có th 11 - 2006) 1.2.3 kháchhàng Giá nhânlòng * : 12 ngân hàng vào K , Hoàng, 2009) ... internet 38 Nhìn hàng, DongA Bank ATM báo có ngay, y tài T online ) 39 trình giao kháchhàng hách hàng DongA Bank cho kháchhàng thao tác hàng 1900545464 kháchhàng 40 v ngân hàng Ngoài ra, ... thu hút kháchhàng 1.3.2 1.3.2 - nternet, tivi, 20 1.4 1.4 mô hình - : -C hàng Hình 1.2 1.4 H1: Ngân hàng (+) H2: Ngân hàng làm (+) H3: Ngân hàng (+) 21 H4: Ngân hàng gia (+) H5: Ngân hàng (+)...
... tiêu dùng dịchvụchất lượng dịchvụ xem hoàn hảo Dịchvụ kỳ vọng Kháchhàng Khoảng cách Khoảng cách Dịchvụ cảm nhận Khoảng cách Dịchvụ chuyển giao Thông tin đến kháchhàng Khoảng cách Chuyển ... KINH DOANH THẺ VÀ CÁCNHÂNTỐẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGVỀDỊCHVỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH LONG XUYÊN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Tài – Ngân hàng Mã số ngành: ... MobileBanking: - Dịchvụ vấn tin số dư - Dịchvụ in kê giao dịch gần - Dịchvụ tự động thông báo số dư - Dịchvụ Atransfer - Dịchvụ APAYBILL - Dịchvụ nạp tiền VnTopUp - Dịchvụ đại lý bán thẻ...
... hàngCác yếu tốảnhhƣởng đến mức độ hàilòngkháchhàngdịchvụ tín dụng ngân hàng Mối quan tâm kháchhàngsử dụng dịchvụ ngân hàngchấtlƣợngdịchvụtiện ích có đƣợc sử dụng dịch vụ, phần ... dịchvụ Trong dịchvụ tài có tất dịchvụ bảo hiểm liên quan đến bảo hiểm, dịchvụ ngân hàngdịchvụ tài khác Nói cách khác theo WTO: Dịchvụ ngân hàng phận cấu thành dịchvụ tài nói chung” Dịch ... mãn nhu cầu kháchhàngdịchvụ mà kháchhàng cần Dịchvụ tín dụng đƣợc gọi dịchvụ phi tín dụng dịchvụ đƣợc ngân hàng cung cấp tới kháchhàng để đáp ứng nhu cầu tài tiền tệ kháchhàng nhằm trực...
... doanh nghi p Ch b ng cách đo l ng s hàilòng c a khách hàng, doanh nghi p m i bi t đ cách làm th đ kháchhànghài lòng, trì đ hàng thu hút đ c c lòng trung thành c a khách c kháchhàng m i Vì v y, ... trình l u kho, bãi 2.3 S HÀILÒNG C A KHÁCHHÀNG V CH T L NG D CH V GIAO NH N T N N I 2.3.1 S hàilòng c a kháchhàng S hàilòngkháchhàng tâm tr ng/ c m giác c a kháchhàng v m t công ty s mong ... hàilòng cao có th đem l i nhi u l i ích bao g m: Lòng trung thành: m t kháchhàng có m c đ hàilòng cao m t kháchhàng trung thành M t kháchhàng r t hàilòng kh n ng g p l n có th tr thành khách...
... lòngkháchhàngdịchvụ e-banking Vietcombank CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀDỊCHVỤ VÀ SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG VỚI DỊCH VỤE-BANKING 1.1 Dịchvụdịchvụ ngân hàng điện tử 1.1.1 Dịchvụ đặc điểm dịch ... LUẬN VỀDỊCHVỤ VÀ SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG VỚI DỊCH VỤE-BANKING Dịchvụdịchvụ ngân hàng điện tử 1.1 1.1.1 Dịchvụ đặc điểm dịchvụ 1.1.1.1 Khái niệm dịchvụ 1.1.2 Dịch ... Khái niệm chất lượng dịchvụ 14 1.2.1.2 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịchvụ 14 1.2.2 Sựhàilòngkháchhàng 17 1.2.3 Mối quan hệ chất lượng dịchvụhàilòngkháchhàng ...
... phục vụnhân viên, An toàn siêu thị ảnhhƣởng trực tiếp đến Chấtlƣợngdịchvụ siêu thị Chấtlƣợngdịchvụ siêu thị ảnhhƣởng đến SựhàilòngkháchhàngSựhàilòngChấtlƣợng siêu thị ảnhhƣởng ... Các yếu tốảnh hưởng đến hàilòngkháchhàngSựhàilòngkháchhàng khái niệm rộng bao gồm yếu tố tác động nhƣ: Chấtlƣợngdịch vụ, chấtlƣợng sản phẩm, giá, nhântố cá nhânnhântố tình 33 Chất ... khách hàng, nhà cung cấp dịchvụ phải nâng cao chấtlƣợngdịchvụ Nói cách khác, chấtlƣợngdịchvụhàilòngkháchhàng có quan hệ chặt chẽ với nhau, chấtlƣợngdịchvụ tạo trƣớc, định đến hài lòng...
... tác cao kháchhàng người cung cấp dịchvụ 2.1.2 Định nghĩa hàilòngkháchhàng phải làm hàilòngkháchhàng 2.1.2.1 Định nghĩa hàilòngkháchhàng Có nhiều định nghĩa khác hàilòngkháchhàng (12) ... nghĩa dịchvụ 2.1.2.Định nghĩa hàilòngkháchhàng phải làm hàilòngkháchhàng 2.1.2.1 Định nghĩa hàilòngkháchhàng 2.1.2.2 Tại phải làm hàilòngkháchhàng ... Xác định yếu tốảnh hưởng đến hàilòngkháchhàngdịchvụ giao nhậnhàng không công ty Trasas Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tốhàilòngkháchhàngsử dụng dịchvụ giao nhậnhàng không Trasas...
... al đưa 10 nhântốchất lượng dịchvụ Bảng 2.14 Cácnhântốchất lượng dịchvụNhântố Diễn giải Sự tin cậy Phục vụ quán đáng tin cậy Sự đáp ứng Sẵn lòng phục vụ Năng lực Kiến thức kỹ Sự tiếp cận ... cao hàilòngkháchhàngchất lượng dịchvụ tập trung nguồn lực theo thứ tự So sánh chất lượng dịchvụ ba nhântốhàilòngkháchhàng bệnh viện tư đánh giá cao bệnh viện công Tuy nhiên, số điểm hài ... định yếu tố tác động đến hàilòngkháchhàngchất lượng dịchvụ khám chữa bệnh ngoại trú bệnh viện TPHCM Đánh giá, xác định mức độ hàilòngkháchhàng so sánh chất lượng dịch vụ, hàilòng khám...
... lòngkháchhàng 19 2.4.1 Sựhàilòngkháchhàng 19 2.4.2 Cácnhântốảnhhƣởng tới hàilòngkháchhàngdịchvụ 20 2.4.2.1 Mối quan hệ chấtlƣợngdịchvụhàilòngkháchhàng ... – kháchhàng thƣờng có xu hƣớng dựa vào chấtlƣợng kỹ thuật chấtlƣợng chức để đánh giá chấtlƣợngdịchvụ 2.4 Sựhàilòngkháchhàngnhântốảnhhƣởng tới hàilòngkháchhàng 2.4.1 Sựhàilòng ... niệm chấtlƣợngdịchvụkhách sạn 17 2.3.3 Đánh giá chấtlƣợngdịchvụ 17 2.3.4 Đánh giá chấtlƣợngdịchvụkhách sạn 18 vi 2.4 Sựhàilòng KH nhântốảnhhƣởng tới hài lòng...