các biện pháp theo dõi sự hài lòng của khách hàng bao gồm
Các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mạng riêng ảo (VPN) của công ty viễn thông liên tỉnh (VTN) đến năm 2020
... u t ng hài lòng c a khách hàng hi n t i, t nâng cao s hài lòng c a khách hàng V i nh c th c hi n theo quy trình sau : Th nh t xây d ng mơ hình d ch v VPN t i th ng s hài lòng c a khách hàng iv ... ng tác gi a khách hàng nhân viên k thu t hài lòng c a khách hàng cao H2 : Ch t t t m c H3 : M ng hàng cao ng c a s t ng tác gi a khách hàng nhân viên kinh doanh hài lòng c a khách hàng cao i c ... r ng m c hài lòng c a khách 35 H4 : Ch t ng (k thu t) c a d ch v c cung c p t t m c hài lòng c a khách hàng cao H5 : Giá c a s n ph m c khách hàng c m nh n h p lý m hài lòng c a khách hàng cao...
- 181
- 367
- 0
Các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ bảo hiểm xã hội của cơ quan bảo hiểm xã hội Tp.Hồ Chí Minh
... vụ hài lòng khách hàng 13 1.3.1 Chất lượng dịch vụ 13 1.3.2 Sự hài lòng khách hàng 14 1.3.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 14 1.3.2.2 Phân loại hài lòng khách hàng ... thêm ngồi việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực BHXH mức độ hài lòng mức hài lòng họ từ chối không tiếp ... dịch vụ BHXH Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ln ủng hộ BHXH Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng việc làm cho khách hàng hài lòng cần thiết...
- 155
- 1,744
- 23
Các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ bảo hiểm xã hội của cơ quan bảo hiểm xã hội thành phố Hồ Chí Minh
... vụ hài lòng khách hàng 13 1.3.1 Chất lượng dịch vụ 13 1.3.2 Sự hài lòng khách hàng 14 1.3.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng .14 1.3.2.2 Phân loại hài lòng khách hàng ... thêm ngồi việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực BHXH mức độ hài lòng mức hài lòng họ từ chối không tiếp ... dịch vụ BHXH Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ln ủng hộ BHXH Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng việc làm cho khách hàng hài lòng cần thiết...
- 154
- 305
- 0
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bán hàng tại các cửa hàng xăng dầu của PV OIL phú yên
... 13 1.3 Sự hài lòng khách hàng 15 1.3.1 Khái niệm hài lòng 15 1.3.2 Đo lường hài lòng khách hàng 16 1.4 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng ... hàng thang đo hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ bán hàng Chương 27 CHƢƠNG 2: THỰC TR NG VỀ CHẤT LƢỢNG ỊCH VỤ ÁN HÀNG VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG T I CÁC C A HÀNG NG ẦU CỦA PV OIL PH Y ... nghĩa hài lòng khách hàng, qua đúc kết, hiểu rằng, hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ phản ứng khách hàng việc sản phẩm dịch vụ có đáp ứng mong muốn họ hay không 1.3.2 Đo lường hài lòng khách hàng...
- 121
- 938
- 13
các nhân tố quyết định sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng trên địa bàn tỉnh hậu giang
... khách hàng s khơng hài lòng, n u k t i khách hàng s hài lòng, n u k t qu th c t vư t i khách hàng s r t hài lòng Kỳ v ng c a khách hàng có th hình thành t kinh nghi m mua s m trư c c a khách hàng, ... làm c i u ó n s hài lòng c a khách hàng [19] Hài lòng y u t quan tr ng d n nghi p tìm m i phương pháp n lòng trung thành c a khách hàng: Các doanh làm hài lòng th a mãn khách hàng khơng n m - ... gi a s hài lòng c a khách hàng v i lòng trung thành 2.5.2.2 M i quan h gi a s hài lòng s phàn nàn Trái ngư c v i lòng trung thành khách hàng hài lòng s than phi n, phàn nàn n u khách hàng c m...
- 144
- 722
- 0
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ vận tải tại công ty TNHH MTV hương giang taxi
... làm khách hàng hài lòng H2 (+): Mức độ tin cậy cao làm khách hàng hài lòng H3 (+): Năng lực phục vụ cao làm khách hàng hài lòng H4 (+): Phương tiện hữu hình cao làm khách hàng hài lòng H5 (+): Sự ... thụ tốn chi phí phải bỏ để thu hút khách hàng mới, đặc biệt khách hàng tín nhiệm Sự hài lòng khách hàng thu hút thêm khách hàng Một khách hàng cảm thấy hài lòng tín nhiệm doanh nghiệp tín nhiệm ... kì vọng khách hàng lại vượt xa sản phẩm loại khác lúc khách hàng thực hài lòng Nếu doanh nghiệp khơng ngừng khiến cho khách hàng cảm thấy hài lòng họ dần trở thành khách hàng trung thành Sự tín...
- 73
- 782
- 3
Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng TMCP Á Châu
... tìm cách mang lại hài lòng cao cho khách hàng so với đối thủ cạnh tranh ngân hàng định hướng theo khách hàng khơng nỗ lực tối đa hóa hài lòng Một ngân hàng ln ln làm tăng hài lòng khách hàng cách ... vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực ngân hàng mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến ngân hàng khác không tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng ... hàng hiểu đo lường hài lòng khách hàng điều then chốt Chỉ cách ngân hàng giữ khách hàng cũ biết làm để thu hút thêm khách hàng Các 22 ngân hàng thành cơng nhận hài lòng khách hàng vũ khí chiến...
- 111
- 645
- 2
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI ĐÀI 1090 TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II.PDF
... 1.4 S hài lòng c a khách hàng 16 1.4.1 Khái ni m v s hài lòng c a khách hàng 16 1.4.2 M i quan h gi a s hài lòng c a khách hàng ch 1.4.3 ng d ch v 17 ng s hài lòng c a khách hàng ... khách hàng cao - H2 : S c c - khách hàng nhanh s hài lòng àng cao H3 : S khách hàng t ì s hài lòng c khách hàng cao - H4: Nhân viên h l - ì s hài lòng c H5 : K àng àng cao ên t ì khách hàng c lòng ... lòng c khách hàng H4 K n Hình 2-6: Mơ hình nghiên c ài lòng c àng - 38 - Các gi H1: S tin c - l ì s hài lòng c khách hàng cao H2 : S - c c - khách hàng nhanh s hài lòng àng cao H3 : S khách hàng...
- 127
- 680
- 2
các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng đối với công ty thanh bình tân chi nhánh miền nam
... vụ khách hàng tốt Trong nghiên cứu chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng, Dawn cộng (1995) đưa mơ hình bao gồm yếu tố: Kỳ vọng khách hàng, Trải nghiệm khách hàng, Chất lượng dịch vụ, Sự hài lòng ... kỳ vọng khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ nhà cung cấp Nguyễn Thị Bích Trang 10 Luận văn cao học QTKD 2.3.2 Mối quan hệ Chất lƣợng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng Hài lòng phản ứng khách hàng khác ... vọng Khách hàng có cảm nhận ba mức độ thỏa mãn sau: Nếu kết thực so với kỳ vọng khách hàng khơng hài lòng Nếu kết thực tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng Nếu kết thực tế vượt mong đợi khách...
- 93
- 305
- 0
Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo hành tại công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT
... nhận đƣợc khách hàng nhỏ kì vọng khách hàng khơng hài lòng - Nếu mức độ nhận đƣợc khách hàng kì vọng khách hàng hài lòng - Nếu mức độ nhận đƣợc khách hàng lớn kì vọng khách hàng thích thú Theo Kano ... thuyết hài lòng 12 1.2.1 Định nghĩa hài lòng 12 1.2.2 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 13 1.2.3 Mơ hình số hài lòng Mỹ ACSI 13 1.2.4 Mơ hình số hài lòng ... trọng với hài lòng khách hàng - Lê Trần Thiên Ý, 2011, Đánh giá hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị Cần Thơ: Tác giả đƣa mơ hình nghiên cứu gồm: Độ tin cậy, độ đáp ứng, Sự đảm bảo, Sự đồng cảm,...
- 108
- 1,313
- 6
Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng TMCP Á Châu
... việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực ngân hàng mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến ngân hàng khác khơng ... vụ ngân hàng Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ln ủng hộ ngân hàng Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng việc làm cho khách hàng hài lòng cần ... hài lòng khách hàng - Hiệu lực hoạt động nhằm nâng cao hài lòng khách hàng đánh giá - Các thơng tin, kết điều tra giúp so sánh mức độ hài lòng khách hàng - Nếu kết không đạt mức độ hài lòng khách...
- 111
- 392
- 0
ĐATN Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cung ứng xe máy của công ty TNHH Tiến Thu Đà Nẵng
... LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 .Khách hàng tầm quan trọng khách hàng .4 1.1.1.Khái niệm khách hàng 1.1.2.Tầm quan trọng khách hàng 1.2 .Sự hài lòng khách hàng ... quan trọng hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng có tầm quan trọng, ảnh hưởng lớn đến cơng ty, đem lại nhiều lợi ích như: - Lòng trung thành: khách hàng có mức độ hài lòng cao khách hàng trung ... CCMA07A Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ cung ứng xe máy công ty TNHH Tiến Thu Đà Nẵng CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng tầm quan trọng khách hàng 1.1.1...
- 108
- 364
- 0
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng phục vụ của nhân viên tại kho bạc nhà nước huyện duyên hải, tỉnh trà vinh (tt)
... biệt hài lòng khách hàng .61 3.2.4.1 Kiểm định khác biệt hài lòng khách hàng theo giới tính 61 3.2.4.2 Kiểm định khác biệt hài lòng khách hàng theo tuổi 62 3.2.4.3 Kiểm định khác biệt hài lòng ... -v- 1.1.1.2 Các mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ 13 1.1.2 Cơ sở lý luận hài lòng khách hàng 16 1.1.2.1 Định nghĩa hài lòng 16 1.1.2.2 Chỉ số hài lòng khách hàng ... hài lòng khách hàng theo trình độ .62 -vii- 3.2.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 63 3.3 ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA NHÂN...
- 13
- 196
- 1
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ taxi mai linh tại TPHCM
... đến hài lòng khách hàng dịch vụ taxi Chương II gồm có (1) Tổng quan dịch vụ taxi; (2) Khái quát hài lòng khách hàng (3) Các mơ hình nghiên cứu tham khảo yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng ... theo số lần mở cửa xe, số km xe lăn bánh thời gian chờ đợi trả tiền 2.2 Khái quát hài lòng khách hàng 2.2.1 Sự hài lòng khách hàng 2.2.1.1 Khái niệm khách hàng1 Theo quan niệm truyền thống: khách ... đem lại nhiều lợi ích bao gồm: - Lòng trung thành: Một khách hàng có mức độ hài lòng cao khách hàng trung thành Một khách hàng hài lòng khả gấp lần trở thành khách hàng trung thành tiếp tục mua...
- 135
- 602
- 4
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ công tại bảo hiểm xã hội thành phố hồ chí minh
... 1.4 Sự hài lòng khách hàng dịch vụ hành cơng 1.4.1 Sự hài lòng khách hàng 1.4.2 Phân loại hài lòng khách hàng 10 1.4.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng ... thực tế khách hàng thấp kỳ vọng khách hàng khơng hài lòng, Nếu kết nhận thực tế khách hàng tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết nhận thực tế khách hàng cao kỳ vọng khách hàng hài lòng ... 1.4.2 Phân loại hài lòng khách hàng Có thể phân hài lòng khách hàng thành loại: - Hài lòng tích cực (Demanding customer satisfaction) : hài lòng phản ánh cách tích cực từ phía khách hàng thơng qua...
- 98
- 272
- 1
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại BIDV Chi Nhánh CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
... ngân hàng Cũng cần phải nói thêm ngồi việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực ngân hàng mức độ hài lòng mức hài ... lòng khách hàng lẫn đối thủ cạnh tranh Đối với ngân hàng định hướng theo khách hàng, hài lòng khách hàng vừa mục tiêu, vừa yếu tố thành cơng ngân hàng Tuy tìm cách mang lại hài lòng cao cho khách ... nghiên cứu hài lòng khách hàng việc làm cho khách hàng hài lòng cần thiết mà việc giúp họ cảm thấy hồn tồn hài lòng lại quan trọng nhiều Đối với khách hàng hài lòng thụ động, họ rời bỏ ngân hàng lúc...
- 90
- 879
- 0
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BIDV CHI NHÁNH TPHCM
... mãn nhu cầu khách hàng cao để trì khách hàng trung thành thu hút nhiều khách hàng đến với chi nhánh Vì vậy, BIDV cần hồn thiện thực đồng giải pháp, kiến nghị để khách hàng hoàn tồn hài lòng giao ... nhân viên việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng Quan tâm đến sách đãi ngộ/quyền lợi cán bộ, nhân viên để họ hài lòng làm việc giúp cho khách hàng hài lòng với dịch vụ ngân hàng Bên cạnh chế độ lương thưởng ... giàu kinh nghiệm niềm nở khách hàng Để củng cố lòng tin cậy độ tín nhiệm cao khách hàng ngân hàng, BIDV cần trì phát huy lợi như: • Xây dựng hình ảnh BIDV tốt đẹp lòng khách hàng, thống từ tờ rơi,...
- 12
- 1,631
- 6
LUẬN VĂN Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong công tác huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng TMCP Ngoại thương – chi nhánh Bến Thành
... tiêu khảo sát 2.3.1.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Trên thực tế, có nhiều quan điểm khác hài lòng Theo Philip Kotler & Armstrong (2004) Sự hài lòng khách hàng trạng thái cảm nhận người thông ... tăng thêm lợi ích cho khách hàng DC5 HÀI LÒNG Vietcombank đáp ứng mong đợi Quý khách HL1 Quý khách hàng hài lòng dịch vụ Vietcombank HL2 Vietcombank tiếp tục lựa chọn quý khách hàng thời gian HL3 ... riêng hoạt động ngân hàng, hài lòng khách hàng nhân tố định đến thành bại doanh nghiệp Xuất phát từ nhận định trên, em xin chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng công tác huy động...
- 111
- 874
- 0
các mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng áp dụng cho ngân hàng
... hợp thang đo hài lòng KH Đo lường hài lòng KH 4.3 HSBC NH nước tốt Việt Nam nên dễ hiểu KH có hài lòng cao NH (Mức độ hài lòng dao động từ hài lòng đến hài lòng) Việc đo lường hài lòng KH dựa ... nơi khách hàng • Nhân viên sẵn sàng phục vụ khách hàng • Nhân viên giúp đ khách hàng tận tình • Nhân viên lịch thiệp ân cần với khách hàng • Ngân hàng ln lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng ... thành than phiền khách hàng khơng hài lòng với sản phẩm dịch vụ so với mong muốn họ Sự trung thành khách hàng xem tài sản doanh nghiệp , vậy, doanh nghiệp cần phải tạo hài lòng khách hàng để nâng...
- 33
- 2,610
- 18
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25