... sau kiểm định 57 58 60 62 64 73 73 75 78 5. 3 Phân tích hồi quy 5.4 Phân tích khác biệt5.4. 1 Sự khác biệt theo nhà cung cấp dịchvụ 83 86 86 iv 5.4. 2 5.4. 3 5.4.45.4 .5 5 .4. 6 5.4. 7 Sự khác biệt ... tính 4. 8.3 Hiệu chỉnh bảng câu hỏi 4. 8 .4 Bảng câu hỏi hoàn chỉnh 32 33 34 34 34 35 35 35 36 36 40 40 44 45 46 46 50 52 4. 9 Phương pháp phân tích liệu 56 CHƯƠNG 5: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ 57 5. 1 Thống ... dịchvụ thơng tin diđộng mẫu 63 Hình 5. 9: Biểuđồ tỷ lệ sử dụng dịchvụ mẫu 63 Hình 5. 10: Biểuđồ tỷ lệ mức tiêu dùng dịchvụ mẫu 64 Hình 5. 11: Biểuđồ so sánh hình ảnh thươnghiệu 79 Hình 5. 12:...
... 1 14 4 .4. 1 Ki n ngh v i Nhà nư c Trang 1 14 4 .4. 2 Ki n ngh v i B Thông tin Truy n Thông Trang 1 14 4 .4. 3 Ki n ngh v i Công ty Thông tin di ñ ng Vi t Nam VMS - Mobifone 1 14 4 .4. 4 Ki ... Trang 109 4. 3 .4 Gi i pháp v d ch v giá tr gia tăng Trang 110 4. 3 .5 Gi i pháp v s h p d n Trang 111 4. 3.6 Gi i pháp v lòng trung thành c a khách hàng Trang 112 4.4 Ki n ngh ... Thơng tin di đ ng khu v c II (TP.HCM) VMS – Mobifone Trang 1 054. 3.1 Gi i pháp v ch t lư ng ph c v Trang 1 054. 3.2 Gi i pháp v ch t lư ng d ch v : Trang 107 4. 3.3 Gi i...
... yếu tố liên quan đến dịchvụdiđộng Chất lượng dịchvụdiđộng định nghĩa tổng thể chất lượng nhận khách hàng sau sử dụng dịchvụ 2.2.3.2 Dịchvụ hỗ trợ khách hàng Dịchvụ hỗ trợ khách hàng ... đonhân tố tin cậy 44 Bảng 4. 3: Cronbach’s Alpha thang đonhân tố chất lượng dịchvụ 44 Bảng 4. 4: Cronbach’s Alpha thang đonhân tố giá dịchvụ phù hợp 45 Bảng 4 .5: Cronbach’s Alpha thang ... dịchvụ .63 Bảng 4. 19: Mứcđộ cảm nhận khách hàng nhân tố lực phục vụ 63 xv Bảng 4. 20: Mứcđộ cảm nhận khách hàng nhân tố chương trình khuyến thủ tục đăng ký . 64 Bảng 4. 21: Mức độ...
... di ch ị vụ yếu tố liên quan đến di ch ị vụdiđộng Chất lượng di ch ị vụdiđộng định ị nghĩĩa tổng thể chất lượng nhận khách hàng sau sử dụng di ch ị vụ 2.2.3.2 Dịchvụ hỗ trợ khách hàng Di ch ... viễn thông diđộng Sự khác di ch ị vụ viễn thông diđộngdi ch ị vụ khác làm khách hàng hài lòng phải có cách làm khác biệt, chiến lược riêng, gắn liền với di ch ị vụ viễn thông di động, làm ... cậy (STC) 44 4. 1.3 Cronbach’s Alpha củủ a thang đonhân tố chất lượng di ch ị vụ (CLDV) 44 4. 1 .4 Cronbach’s Alpha củủ a thang đonhân tố giá di ch ị vụ phù hợp (GC) 45 4. 1 .5 Cronbach’s...
... hàng sử dụng dịchvụđiệnthoạidiđộng thuê bao trả trước Trung tâm Thông tin diđộng khu vực II (TPHCM) VMS Mobifone Đề tài “Đo lường thỏa mãn khách hàng sử dụng dịchvụđiệnthoạidiđộng thuê ... dịchvụđiệnthoạidiđộng thuê bao trả trước Trung tâm Thông tin diđộng khu vực II (TP.HCM) VMS-Mobifone -Đề xuất số giải pháp nâng cao thỏa mãn khách hàng sử dụng dịchvụđiệnthoạidiđộng ... tin diđộng khu vực II (tính cho TpHCM) Năm 20 04 20 05 2006 2007 2008 2009 Thuê bao trả trước (tỷ đồng) 152 5 2061 2 859 356 1 641 1 6696 9828 11970 Thuê bao trả sau (tỷ đồng) 50 9 652 953 1386 1705...
... ngành dịchvụ 1 .4 Dịchvụđiệnthoạidiđộng 1 .4. 1 Khái niệm dịchvụ Tác giả 1 .4. 2 Dịchvụđiệnthoạidiđộng đặc tính 1 .4. 3 Đánh giá chất lượng dịchvụđiệnthoạidi ... Dịchvụđiệnthoạidiđộng S-fone 21 3.1 .5. 4 Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy tuyến tính đa biến 55 2.2 .4 Dịchvụđiệnthoạidiđộng Viettel 23 3.1 .5. 5 Kiểm định độ phù hợp ... đổi, người tiêu dùng dịchvụđiệnthoạidiđộng có xu hướng khơng thực trạng hoạt động nhà cung cấp dịchvụđiệnthoạidiđộng thay đổi số điện thoại, người tham gia vào mạng diđộng hầu khách hàng...
... trường bão hòa dịchvụđiệnthoạidi động, chiến lược Beeline cho mật độđiệnthoạidiđộng Việt Nam chiếm 54 %, Beeline xâm nhập thành cơng thị trường có mật độđiệnthoạidiđộng 100 đến 200%, ... cung cấp dịchvụđiệnthoạidiđộng - Khảo sát mứcđộ ảnh hưởng nhân tố tác động đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịchvụđiệnthoạidiđộng - Một số kiến nghị hướng cho nhà cung cấp dịchvụ Đối ... điểm dịchvụđiệnthoạidiđộng đối tượng khách hàng độ tuổi từ 18 đến 25 Đà Nẵng c Các lợi ích dịchvụđiệnthoạidiđộng Khách hàng mua dịchvụ mà họ mong đợi từ công ty viễn thông cung cấp dịch...
... 923,7 35, 302 36,329,100 55 ,007 ,56 8 40 ,216, 858 13,368, 640 29, 249 ,888 12,030,760 4, 133,600 2, 951 , 840 61 ,59 8 ,40 0 xuất (USD) 5, 2 04, 786 .49 1, 653 ,397.29 1,8 84, 959 .67 1,070,9 15. 70 47 7, 349 . 75 1 ,46 1,809.69 50 9, 2 54 .10 ... đó, họ khơng biết cỗ xe PR hiệu Mà hiệu hoạt động PR đo lường giá trị thươnghiệu 2 .4. 1 Các công cụ PENCILS PR Techcombank 2 .4. 1.1 Các hoạt động PR Techcombank a Các công cụ hoạt động bên trong, ... hoạt động tốt, khả cạnh tranh cao ngày phát triển 2.2.2 Sự phát triển đội ngũ cán bộ, nhân viên Techcombank 40 00 3700 350 0 2900 3000 256 0 250 0 2000 1600 150 0 1000 50 0 16 32 85 1993 19 94 19 95 380...
... 31 Biểuđồ5.5 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 32 Biểuđồ5. 6 Mứcđộnhậnbiết ngân hàng 33 Biểuđồ5. 7 Phương tiện nhậndi n thươnghiệu 34 Biểuđồ5. 8 Mứcđộ quan tâm ... Giang 38 Biểuđồ5. 11 Nhận xét Eimbank An Giang 39 Biểuđồ5. 13 Mứcđộ logo quen thuộc 40 Biểuđồ5. 14 Nhậnbiết logo Eximbank An Giang 41 Biểuđồ5. 15 Nhậnbiết slogan ... lệ Không biết 75 59% Biết 53 41 % 40 Đánh giá mứcđộnhậnbiếtthươnghiệu Eximbank An Giang thành phố Long Xuyên Biểuđồ5. 14: Nhậnbiết logo Eximbank An Giang Biết, 41 % Không biết, 59 % Dựa vào...
... 31 Biểuđồ5.5 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 32 Biểuđồ5. 6 Mứcđộnhậnbiết ngân hàng 33 Biểuđồ5. 7 Phương tiện nhậndi n thươnghiệu 34 Biểuđồ5. 8 Mứcđộ quan tâm ... Giang 38 Biểuđồ5. 11 Nhận xét Eimbank An Giang 39 Biểuđồ5. 13 Mứcđộ logo quen thuộc 40 Biểuđồ5. 14 Nhậnbiết logo Eximbank An Giang 41 Biểuđồ5. 15 Nhậnbiết slogan ... lệ Không biết 75 59% Biết 53 41 % 40 Đánh giá mứcđộnhậnbiếtthươnghiệu Eximbank An Giang thành phố Long Xuyên Biểuđồ5. 14: Nhậnbiết logo Eximbank An Giang Biết, 41 % Không biết, 59 % Dựa vào...
... 15 Hình 3.1: Đặc điểm mẫu khảo sát 29 Hình 3.2 : Biểuđồ thể mứcđộnhậnbiết 33 Hình 3.3: Biểuđồ thể mứcđộnhậnbiết khác 34 Hình 3 .4: Biểuđồ tổng nhậnbiết ... Vinatext 10 5. 0% Khác 4 .5% Bảng3.7 : Nhậnbiết khác Biểuđồ thể mứcđộnhậnbiết khác Metro, 19.0% Vinatext 5. 0% Fivimart, 13.0% Khác, 4 .5% Co.op Mart, 56 .5% Lotte, 19 .5% Citimart, 9 .5% Maximark, ... bá truyền thông thươnghiệu 3.2.3.2 Nhậnbiếtthươnghiệu Co.op Mart - Nhậnbiết Tên siêu thị N Phần trăm Co.op Mart 57 28 .5% Big C 51 25. 5% Maximark 25 12 .5% Citimart 11 5. 5% Lotte 18 9.0%...
... tiêu dùng thươnghiệu đó, thứ họ phải nhậnbiếtthươnghiệu Như vậy, nhậnbiếtthươnghiệu yếu tố để khách hàng phân loại thươnghiệu tập thươnghiệu cạnh tranh Sự nhậnbiếtthươnghiệu tạo từ ... lường mứcđộnhậnbiếtthươnghiệuđiệnthoại Nokia giá rẻ sinh viên khóa 42 trường Đại học kinh tế Huế” trả lời câu hỏi 1.2.Mục tiêu nghiên cứu: - Đo lường mứcđộnhậnbiếtthươnghiệuđiệnthoại ... Trang) * Nhậnbiếtthương hiệu: Nhậnbiếtthươnghiệu yếu tố nói lên khả khách hàng nhậndi n phân biệt đặc điểm thươnghiệu Trang Đề tài học phần Quản trị Thươnghiệu 2011 tập thươnghiệu có...
... đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 13 32 36 14, 4 35, 6 40 ,0 10 15 34 29 Giá trị trung bình 6,7 16,7 37,8 32,2 6,7 33 19 29 36,7 21,1 32,2 10,0 2, 45 3, 15 2, 15 ĐÁNH GIÁ MỨCĐỘNHẬNBIẾTTHƯƠNGHIỆU ... cho thấy, mứcđồng ý đồng ý gần 91%; 90%; 44 % ĐÁNH GIÁ MỨCĐỘNHẬNBIẾTTHƯƠNGHIỆU HUDA TẠI THÀNH PHỐ VINH Ý kiến đánh giá logo Huda 66.7 70 56 .7 60 50 40 30 20 20 10 10 3. 45 3.8 2.68 2 .56 Logo ... tới 79,1% ĐÁNH GIÁ MỨCĐỘNHẬNBIẾTTHƯƠNGHIỆU HUDA TẠI THÀNH PHỐ VINH Thươnghiệunhậnbiết bia Hà Nội tiếp đến nhãnhiệu bia Sài Gòn ĐÁNH GIÁ MỨCĐỘNHẬNBIẾTTHƯƠNGHIỆU HUDA TẠI THÀNH...