Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
[1] Nguyễn Minh Duân và Lê Thế Giới (2007), “Nâng cao năng lực cạnh tranh của VMS-Mobifone trên thị trường thông tin di động”, Tạp chí Khoa học và Công nghệ, Số 2 (19)-2007 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nâng cao năng lực cạnh tranh của VMS-Mobifone trên thị trường thông tin di động”, "Tạp chí Khoa học và Công nghệ |
Tác giả: |
Nguyễn Minh Duân và Lê Thế Giới |
Năm: |
2007 |
|
[2] Thái Thanh Hà và Tôn Đức Sáu (2007), “Đánh giá sự hài lòng c ủa khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Thừa Thiê n – Huế”, Tạp chí Bưu chính viễn thông & Công nghệ thông tin, Kỳ 2, tháng 8/2007 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng c ủa khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Thừa Thiê n – Huế”, "Tạp chí Bưu chính viễn thông & Công nghệ thông tin |
Tác giả: |
Thái Thanh Hà và Tôn Đức Sáu |
Năm: |
2007 |
|
[3] Bùi Nguyên Hùng và Phạm Đức Kỳ (2007), “Nghiên cứu mô hì nh sự trung thành của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ thô ng tin di động tại Việt Nam”, Tạp chí Bưu chính viễn thông & Công nghệ thông tin, Kỳ 1, tháng 2/2007 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu mô hì nh sự trung thành của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ thô ng tin di động tại Việt Nam”, "Tạp chí Bưu chính viễn thông & Công nghệ thông tin |
Tác giả: |
Bùi Nguyên Hùng và Phạm Đức Kỳ |
Năm: |
2007 |
|
[4] Lê Văn Huy (2007), “Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết”, Tạp chí khoa học và công nghệ, Số 2 (19)-2007, Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết”, "Tạp chí khoa học và công nghệ |
Tác giả: |
Lê Văn Huy |
Năm: |
2007 |
|
[5] Lê Văn Huy (2007), “Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết”, Tạp chí khoa học và công nghệ, Số 2 (19)-2007, Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết”, "Tạp chí khoa học và công nghệ |
Tác giả: |
Lê Văn Huy |
Năm: |
2007 |
|
[6] Phạm Thị Lan Hương, Đường Thị Liên Hà và Nguyễn Xuân Lãn, Giáo trình Hành vi người tiêu dùng, Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giáo trình Hành vi người tiêu dùng |
|
[8] Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2004), “Các yếu tố tác động vào sự lựa chọn hàng nội và ngoại của người Việt Nam”, B2004-22-65, Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Các yếu tố tác động vào sự lựa chọn hàng nội và ngoại của người Việt Nam |
Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang |
Năm: |
2004 |
|
[9] Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường, Nhà xuất bản Đại học Quốc gi a Tp.HCM |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu thị trường |
Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học Quốc gi a Tp.HCM |
Năm: |
2007 |
|
[10] Nguyễn Thị Mai Trang (2006), “Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại Tp.HCM”, Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ, tập 9, số 10/2006 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại Tp.HCM”, "Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ |
Tác giả: |
Nguyễn Thị Mai Trang |
Năm: |
2006 |
|
[11] Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản Thống Kê |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống Kê |
Năm: |
2005 |
|
[12] Vietnam Competitive Inititative (2004), Nghiên cứu về cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam, Báo cáo nghiên cứu chính sách - VNCI số 3, tháng 6/2005Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu về cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam |
Tác giả: |
Vietnam Competitive Inititative |
Năm: |
2004 |
|
[13] Gronroos, C. (1984), “A Ser vice Quality Model and Its Marketing Implications”, European Jour nal of Mar keting, 18(4): 36-44 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
A Ser vice Quality Model and Its Marketing Implications”, "European Jour nal of Mar keting |
Tác giả: |
Gronroos, C |
Năm: |
1984 |
|
[14] Le htinen, U. & J.R.Le htinen (1982), “Ser vice Quality: A Study of Quality Dimensions”, Working Paper, Service Management Institute, Helsinki, Finland |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Ser vice Quality: A Study of Quality Dimensions”, "Working Paper, Service Management Institute |
Tác giả: |
Le htinen, U. & J.R.Le htinen |
Năm: |
1982 |
|
[15] M-K. Kim et al., (2004), “The effects of customer satisfaction and s witching barrier oncustomer loyaltyin Korean mobile telecommunication ser vice s”, Telecommunic ations Policy 28, (145 -159) |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
The effects of customer satisfaction and s witching barrier oncustomer loyaltyin Korean mobile telecommunication ser vice s”, "Telecommunic ations Policy 28 |
Tác giả: |
M-K. Kim et al |
Năm: |
2004 |
|
[16] Parasuraman, A., L. L. Berry, & V. A. Zeithaml (1991), “Refinement and Reassessment of the Servqual Scale”, Journal of Retailing, 67(4):420-450 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Refinement and Reassessment of the Servqual Scale”, "Journal of Retailing |
Tác giả: |
Parasuraman, A., L. L. Berry, & V. A. Zeithaml |
Năm: |
1991 |
|