Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến của người Việt Nam - nghiên cứu tại địa bàn Đà Nẵng.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ THANH HỒNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN TRỰC TUYẾN CỦA NGƢỜI VIỆT NAM – NGHIÊN CỨU TẠI ĐỊA BÀN ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ THANH HỒNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN TRỰC TUYẾN CỦA NGƢỜI VIỆT NAM – NGHIÊN CỨU TẠI ĐỊA BÀN ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TS TRƢƠNG SỸ QUÝ Đà Nẵng - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Lê Thanh Hồng MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN TRONG NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 LÝ THUYẾT HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG 1.1.1 Hành vi ngƣời tiêu dùng 1.1.2 Tiến trình mua ngƣời tiêu dùng 1.1.3 Những nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi mua sắm ngƣời tiêu dùng 13 1.2 LÝ THUYẾT MƠ HÌNH THÁI ĐỘ NGƢỜI TIÊU DÙNG 16 1.2.1 Mô hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 16 1.2.2 Mơ hình thuyết hành động dự tính (Theory of Planned BehaviourTPB) 17 1.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) 18 1.2.4 Mô hình chấp nhận thƣơng mại điện tử (e-Commerce Adoption Model- e-CAM) 20 1.3 THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH KINH DOANH KHÁCH SẠN NƢỚC TA 21 1.3.1 Ngành kinh doanh khách sạn nƣớc ta 21 1.3.2 Các kênh phân phối phòng trực tuyến khách sạn 22 1.3.3 Quy trình đặt phòng qua mạng 23 1.3.4 Thanh tốn đặt phòng khách sạn qua mạng 24 1.3.5 Ƣu điểm dịch vụ đặt phòng trực tuyến 25 1.3.6 Nhƣợc điểm dịch vụ đặt phòng trực tuyến 28 1.4 MỘT SỐ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ Ý ĐỊNH ĐẶT PHỊNG TRỰC TUYẾN 29 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu Jing Hao Han, Hyuk Jin Kwon, Dongsoo Kim (2013) 29 1.4.2 Những yếu tố định chấp nhận đặt phòng trực tuyến ngƣời tiêu dùng: Nghiên cứu thực nghiệm 30 1.4.3 Thái độ ngƣời tiêu dùng Thái Lan đặt phòng khách sạn trực tuyến 32 1.4.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ đặt phòng khách sạn qua mạng khách du lịch nội địa 34 CHƢƠNG MƠ HÌNH VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 36 2.1 MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 36 2.1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 36 2.1.2 Các giả thiết nghiên cứu 40 2.2 PHƢƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU 41 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 41 2.2.2 Xây dựng thang đo sơ 42 2.2.3 Nghiên cứu định tính 46 2.2.4 Nghiên cứu định lƣợng 49 2.3 PHƢƠNG PHÁP CHỌN MẪU 50 2.4 XÂY DỰNG BẢN CÂU HỎI 50 2.5 CÁC PHƢƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 50 2.5.1 Phân tích mơ tả 50 2.5.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 51 2.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 51 2.5.4 Phân tích hồi quy bội 52 2.5.5 Phân tích ANOVA 53 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 55 3.1 MÔ TẢ MẪU 55 3.1.1 Phƣơng pháp thu thập liệu tỷ lệ hồi đáp 55 3.1.2 Mô tả thông tin mẫu 55 3.2 KIỂM TRA HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 58 3.2.1 Kiểm định thang đo Nhận thức hữu ích 58 3.2.2 Kiểm định thang đo Nhận thức tính dễ sử dụng 59 3.2.3 Kiểm định thang đo nhận thức rủi ro hàng hóa/dịch vụ 60 3.2.4 Kiểm định thang đo nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến 60 3.2.5 Kiểm định thang đo ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến 61 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 62 3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 63 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 66 3.4 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 66 3.4.1 Phân tích tƣơng quan 66 3.4.2 Phân tích hồi quy 67 3.4.3 Kiểm định giả thuyết 69 3.5 PHÂN TÍCH ANOVA 70 3.5.1 Kiểm định ý định đặt phòng trực tuyến Nam Nữ 70 3.5.2 Kiểm định ý định đặt phòng trực tuyến ngƣời có độ tuổi khác 71 3.5.3 Kiểm định ý định đặt phòng trực tuyến ngƣời có học vấn khác 72 3.5.4 Kiểm định ý định đặt phòng trực tuyến ngƣời có thu nhập khác 73 CHƢƠNG KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT 75 4.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 75 4.2 KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT 76 4.2.1 Nâng cao nhận thức tính hữu ích dịch vụ 76 4.2.2 Nâng cao nhận thức tính dễ sử dụng dịch vụ 77 4.2.3 Giảm thiểu cảm nhận rủi ro hàng hóa/dịch vụ 78 4.2.4 Giảm thiểu cảm nhận rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến 79 4.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 80 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : (Analysis of Variance) Phƣơng pháp phân tích phƣơng sai EFA : (Exploratory Factor Analysis) Phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá KMO : (Kaiser – Meyer – Olkin) Chỉ số xem xét thích hợp EFA TAM : (Technology Acceptance Model) Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TRA : (Theory of Reasoned Action) Thuyết hành động hợp lý TPB : (Theory of Planned Behavior) Thuyết hành vi dự định VIF : (Variance Inflation Factor) Hệ số phóng đại phƣơng sai DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang Bảng 2.1 Bảng tóm tắt thang đo sơ biến quan sát 43 Bảng 2.2 Bảng thang đo hiệu chỉnh 47 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Kết phân tích Cronbach’s Alpha Nhận thức hữu ích Kết phân tích Cronbach’s Alpha Nhận thức tính dễ sử dụng Kết phân tích Cronbach’s Alpha Nhận thức tính dễ sử dụng lần Kết phân tích Cronbach’s Alpha Nhận thức rủi ro hàng hóa/dịch vụ Kết phân tích Cronbach’s Alpha Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến Kết phân tích Cronbach’s Alpha Ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến 58 59 59 60 61 61 Bảng 3.7 Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố 62 Bảng 3.8 Ma trận nhân tố sau xoay 63 Bảng 3.9 Ma trận nhân tố sau xoay sau loại biến HI6 64 Bảng 3.10 Chỉ số KMO 65 Bảng 3.11 Tổng phƣơng sai trích 65 Bảng 3.12 Tổng hợp kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 66 Bảng 3.13 Ma trận hệ số tƣơng quan 67 Bảng 3.14 Đánh giá độ phù hợp mơ hình Durbin-Watson 68 Bảng 3.15 Kết kiểm định ANOVA 68 Bảng 3.16 Kết hồi quy 68 Bảng 3.17 Kết Independent Samples Test 71 Bảng 3.18 Kết kiểm định phƣơng sai 71 Bảng 3.19 Kết phân tích ANOVA 71 Bảng 3.20 Kết kiểm định phƣơng sai 72 Bảng 3.21 Multiple Comparisons 72 Bảng 3.22 Kết kiểm định phƣơng sai 73 Bảng 3.23 Kết phân tích ANOVA 74 11 SD5 12 SD6 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Dễ dàng so sánh khách sạn trƣớc định Tơi thấy đặt phòng trực tuyến thật dễ dàng Nhận định rủi ro hàng hóa/dịch vụ đặt phòng trực tuyến RH1 Sản phẩm/Dịch vụ khơng giống nhƣ kỳ vọng RH2 Nếu việc đặt phòng khơng thành cơng, thời gian để tìm phòng khác thay RH3 Tổn thất chi phí cho việc hủy đổi lại phòng đặt thành cơng RH4 Mất hội tìm thấy phòng chất lƣợng cao với mức giá thấp RH5 Rủi ro toàn với sản phẩm/ dịch vụ Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến RG1 Thông tin cá nhân không đƣợc bảo mật RG2 Thông tin tài khơng đƣợc bảo mật RG3 Dịch vụ đặt phòng trực tuyến hồn tất nhƣng khách hàng bị thối thác lỗi mạng Ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến YD1 Tơi có ý định đặt phòng trực tuyến YD2 Tơi sẵn sàng đặt phòng trực tuyến Phần C: Xin anh/chị vui lòng cho biết số thông tin cá nhân cách đánh dấu X vào bên cạnh Giới tính - Nam - Nữ Tuổi - Dƣới 25 tuổi - Từ 25 đến 34 tuổi - Từ 35 đến 45 tuổi - Trên 45 tuổi Trình độ học vấn - Phổ thông - Trung cấp – Cao đẳng - Đại học - Sau đại học Thu nhập - Dƣới triệu - Từ đến triệu - Từ đến 10 triệu - Trên 10 triệu Xin chân thành cảm ơn anh chị Chúc anh/chị sức khỏe, hạnh phúc thành công! PHỤ LỤC KIỂM TRA HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA - Kết phân tích Cronbach’s Alpha Nhận thức hữu ích Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 818 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted HI1 19.52 8.713 663 771 HI2 19.98 8.854 625 779 HI3 19.99 8.854 547 797 HI4 20.06 8.292 633 777 HI5 20.01 8.598 602 784 HI6 20.09 10.836 459 816 - Kiểm định thang đo Nhận thức tính dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 739 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted SD1 19.81 8.258 582 671 SD2 19.99 8.980 485 700 SD3 19.98 8.633 493 698 SD4 19.99 8.593 583 673 SD5 20.61 9.646 214 789 SD6 19.93 9.141 616 676 - Kiểm định thang đo Nhận thức tính dễ sử dụng (sau loại biến SD5) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 789 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted SD1 16.36 6.079 607 736 SD2 16.54 6.712 508 768 SD3 16.53 6.451 502 773 SD4 16.54 6.400 602 737 SD6 16.48 6.854 651 732 - Kiểm định thang đo nhận thức rủi ro hàng hóa/dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 783 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted RH1 13.55 6.018 485 772 RH2 13.73 5.917 590 732 RH3 13.67 6.403 547 747 RH4 13.63 5.782 572 739 RH5 13.72 6.394 638 725 - Kiểm định thang đo nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 796 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted RG1 6.31 3.612 574 789 RG2 6.43 3.351 640 722 RG3 6.61 3.064 709 645 - Kiểm định thang đo ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 779 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted YD1 3.47 320 639 YD2 3.45 359 639 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA - Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập Rotated Component Matrix a Component HI1 786 HI4 774 HI2 732 HI5 721 HI3 707 SD6 750 SD4 750 SD1 720 SD3 687 SD2 646 RH5 837 RH2 813 RH3 652 RG2 790 RG3 782 RG1 768 RH4 HI6 747 525 RH1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .702 607 Ma trận nhân tố sau xoay sau loại biến HI6 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .753 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1502.730 df 153 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.709 26.162 26.162 4.709 26.162 26.162 3.184 17.689 17.689 3.000 16.669 42.831 3.000 16.669 42.831 2.924 16.245 33.934 2.079 11.551 54.382 2.079 11.551 54.382 2.794 15.520 49.454 1.255 6.969 61.352 1.255 6.969 61.352 2.141 11.897 61.352 942 5.231 66.582 829 4.603 71.185 709 3.941 75.127 694 3.856 78.983 609 3.384 82.366 10 553 3.075 85.441 11 465 2.581 88.022 12 437 2.428 90.450 13 404 2.243 92.693 14 376 2.091 94.784 15 304 1.687 96.471 16 271 1.504 97.975 17 187 1.040 99.015 18 177 985 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component HI1 786 HI4 771 HI3 742 HI2 726 HI5 698 SD6 748 SD4 746 SD1 718 SD2 672 SD3 630 RH5 814 RH2 778 RH3 734 RH4 664 RH1 584 RG1 851 RG3 730 RG2 711 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations - Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .500 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 103.690 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.639 81.955 81.955 361 18.045 100.000 Total % of Variance 1.639 81.955 Cumulative % 81.955 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component YD1 905 YD2 905 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT - Phân tích tƣơng quan Correlations F_YD F_HI Pearson Correlation F_YD 000 Pearson Correlation -.595** 000 000 -.490 000 200 200 200 200 331** -.145* -.037 000 040 604 200 200 200 ** -.390** 004 000 N 200 200 ** ** 621 331 -.205 Sig (2-tailed) 000 000 N 200 200 200 200 200 ** * ** 400** -.490 -.145 -.205 Sig (2-tailed) 000 040 004 N 200 000 200 200 200 200 ** -.037 ** ** Sig (2-tailed) 000 604 000 000 N 200 200 200 200 Pearson Correlation F_RG 621 F_RG ** 200 000 Pearson Correlation F_RH F_RH ** 475** Sig (2-tailed) Pearson Correlation F_SD 475 Sig (2-tailed) N F_HI F_SD ** -.595 -.390 400 200 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) - Phân tích hồi quy Model R Model Summaryb Adjusted R Square R Square 827a 684 a Predictors: (Constant), F_RG, F_HI, F_RH, F_SD b Dependent Variable: F_YD 678 Std Error of the Estimate 30393 Durbin-Watson 1.964 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 39.025 9.756 Residual 18.013 195 092 Total 57.039 199 a Dependent Variable: F_YD b Predictors: (Constant), F_RG, F_HI, F_RH, F_SD F 105.616 Sig .000b Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std Error Beta (Constant) 2.689 250 F_HI 260 035 320 F_SD 281 040 326 F_RH -.206 039 -.232 F_RG -.224 029 -.364 a Dependent Variable: F_YD t Sig Collinearity Statistics Tolerance 10.754 7.397 6.996 -5.219 -7.698 000 000 000 000 000 VIF 865 747 823 725 1.156 1.338 1.215 1.379 - Kiểm định ý định đặt phòng trực tuyến ngƣời có giới tính khác Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Equal variances F_YD assumed 4.199 042 Equal variances not assumed 031 Upper 198 975 002 079 -.153 158 029 112.982 977 002 085 -.165 170 - Kiểm định ý định đặt phòng trực tuyến ngƣời có độ tuổi khác Test of Homogeneity of Variances F_YD Levene Statistic df1 df2 2.380 Sig 197 095 ANOVA F_YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 074 037 Within Groups 55.315 197 281 Total 55.389 199 Sig .132 877 - Kiểm định ý định đặt phòng trực tuyến ngƣời có học vấn khác Test of Homogeneity of Variances F_YD Levene Statistic df1 df2 67.360 Sig 196 000 Dependent Variable: F_YD Tamhane (I) Trình độ (J) Trình độ Mean Std Error Sig 95% Confidence Interval Difference (I-J) -.97727 01292 000 -1.0123 -.9422 -1.71818 * 03626 000 -1.8153 -1.6210 -2.00000 00000 -2.0000 -2.0000 97727 * 01292 000 9422 1.0123 -.74091 * 03849 000 -.8437 -.6381 -1.02273 * 01292 000 -1.0578 -.9877 1.71818 * 03626 000 1.6210 1.8153 74091* 03849 000 6381 8437 Sau đại học -.28182 * 03626 000 -.3790 -.1847 Phổ thông 2.00000 00000 2.0000 2.0000 1.02273 * 01292 000 9877 1.0578 28182 * 03626 000 1847 3790 Trung cấp - Cao đẳng Đại học Phổ thông Sau đại học Phổ thông Trung cấp - Cao đẳng Đại học Sau đại học Phổ thông Đại học Trung cấp - Cao đẳng Sau đại học Lower Bound Upper Bound * Trung cấp - Cao đẳng Đại học * The mean difference is significant at the 0.05 level - Kiểm định ý định đặt phòng trực tuyến ngƣời có thu nhập khác Test of Homogeneity of Variances F_YD Levene Statistic df1 df2 89.496 Sig 196 000 Multiple Comparisons Dependent Variable: F_YD Tamhane (I) Thu nhập (J) Thu nhập Mean Difference Std Error Sig (I-J) Từ đến triệu Dƣới triệu Từ đến 10 triệu Trên 10 triệu 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound -.93750 * 02867 000 -1.0157 -.8593 -1.56931 * 04561 000 -1.6917 -1.4469 -2.01220 * 01220 000 -2.0459 -1.9784 Dƣới triệu Từ đến triệu Từ đến 10 triệu Trên 10 triệu Dƣới triệu Từ đến 10 triệu Từ đến triệu Trên 10 triệu Dƣới triệu Trên 10 triệu Từ đến triệu Từ đến 10 triệu 93750* 02867 000 8593 1.0157 -.63181 * 05387 000 -.7754 -.4882 -1.07470 * 03115 000 -1.1589 -.9905 1.56931 * 04561 000 1.4469 1.6917 63181 * 05387 000 4882 7754 -.44289 * 04722 000 -.5693 -.3165 2.01220 * 01220 000 1.9784 2.0459 1.07470 * 03115 000 9905 1.1589 44289 * 04722 000 3165 5693 * The mean difference is significant at the 0.05 level KẾ HOẠCH TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN Nội dung/ Nội dung phải Thời gian Thời gian Yêu cầu kết STT Chƣơng hoàn thành bắt đầu kết thúc dự kiến đạt đƣợc mục trƣớc Xác định vấn đề mục tiêu 06/07/2015 15/11/2015 nghiên Làm rõ mục tiêu nghiên cứu cứu Tổng quan, tổng hợp lý thuyết Xác định phƣơng Xác định vấn đề mục tiêu 16/11/2015 30/11/2015 nghiên cứu pháp nghiên cứu Tập hợp khái niệm liên quan Phát triển mơ hình nghiên cứu giả Tổng quan, tổng hợp lý thuyết 01/12/2015 15/12/2015 Xây dựng mơ hình nghiên cứu thuyết Xác định thiết kế chọn mẫu, phƣơng Thiết kế Phát triển mơ hình nghiên nghiên cứu giả 16/12/2015 31/12/2015 cứu thuyết pháp thu thập liệu phƣơng pháp phân tích số liệu Viết đề cƣơng chi tiết Thiết kế nghiên cứu 01/01/2016 15/01/2016 Viết rõ nội dung đƣợc yêu cầu Báo cáo đề cƣơng chi tiết Viết đề cƣơng chi tiết Thu thập Báo cáo đề cƣơng liệu Phân tích liệu chi tiết Thu thập liệu 16/01/2016 15/03/2016 Thông qua đề cƣơng chi tiết Thu thập đầy đủ 16/03/2016 31/03/2016 liệu đáng tin cậy 01/04/2016 15/04/2016 Phân tích hồn chỉnh liệu Diễn giải kết viết báo Phân tích liệu 16/04/2016 15/05/2016 cáo Nộp thảo cho 10 ngƣời 16/05/2016 16/05/2016 hƣớng dẫn khoa học Chỉnh sửa Nộp thảo cho 11 hoàn thiện ngƣời hƣớng dẫn 17/05/2016 15/06/2016 luận văn 12 13 Nộp luận văn Bảo vệ luận văn khoa học 16/06/2016 21/06/2016 22/06/2016 27/07/2016 Nội dung hoàn chỉnh ... hành vi - Xác định nhân tố ảnh hƣởng đến ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến ngƣời tiêu dùng Đà Nẵng đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến ngƣời... trực tuyến Câu hỏi nghiên cứu - Các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến ngƣời tiêu dùng địa bàn Đà Nẵng ? - Các nhân tố ảnh hƣởng với mức độ, chiều hƣớng khác nhƣ đến ý định. .. định đặt phòng khách sạn trực tuyến ngƣời tiêu dùng địa bàn Đà Nẵng? Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến - Phạm