Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến của khách du lịch nội địa tại khách sạnCác nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến của khách du lịch nội địa tại khách sạnCác nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến của khách du lịch nội địa tại khách sạnCác nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến của khách du lịch nội địa tại khách sạnCác nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến của khách du lịch nội địa tại khách sạnCác nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến của khách du lịch nội địa tại khách sạnCác nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến của khách du lịch nội địa tại khách sạn
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI KHÁCH SẠN …………… MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ DANH MỤC BẢNG Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Việc lựa chọn khách sạn cho phù hợp du khách đóng vai trò quan trọng ưu tiên hàng đầu du lịch Nếu trước đây, người ta thường tìm kiếm thơng tin khách sạn thông qua nguồn thông tin truyền thống brouchre, tập gấp, quảng cáo báo đài…thì tìm kiếm dễ dàng thơng qua kênh thông tin trực tuyến Hơn nữa, lựa chọn khách sạn để lưu trú, du khách khơng phải trải qua thủ tục rườm rà đặt phòng qua điện thoại hay trực tiếp, tốn với nhân viên khách sạn mà đặt phòng tốn trực tuyến trước chuyến Với trình hội nhập quốc tế với phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ, đặc biệt bùng nổ mạng Internet với ưu điểm vượt trội có tác động đáng kể đến hành vi đặt phòng khách sạn du khách Cùng với lượng người dùng smartphone ngày tăng đòn bẩy để ứng dụng chạy tảng đời, phải kể đến trang đặt phòng khách sạn trực tuyến Chúng đời nhằm giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin khách sạn có mức chiết khấu tốt so với đặt phòng truyền thống, đồng thời tiết kiệm thời gian rút gọn thủ tục đặt phòng Có thể thấy thị trường đặt phòng qua mạng Việt Nam nở rộ vòng vài năm trở lại đây, thu hút nhiều nhà cung cấp trung gian nước nội địa Trước “đổ bộ” của doanh nghiệp nước booking.com, Agoda.com, Traveloka.com, … OTA Việt Nam đẩy mạnh đầu tư, liên kết, cải tiến dịch vụ để “phản công” nhằm lấy lại chủ động, buộc doanh nghiệp ngoại chia lại thị phần Có thể kể đến tên tuổi Tugo.com.vn, Vntrip.vn, chudu24, iVivu, Gotadi, Triip.me, … Bên cạnh phát triển OTA, khách sạn phát triển hệ thống đặt phòng trực tuyến (booking engine) Điều tạo điều kiện để SVTH: Khóa luận tốt nghiệp khách chủ động chọn phòng dịch vụ kèm, tham gia chương trình khuyến dành riêng cho khách hàng thường xuyên Đối với doanh nghiệp, kinh doanh phòng khách sạn trực tuyến doanh nghiệp không mang lại cho du khách nhiều lợi ích mà mang lại cho phía doanh nghiệp lợi ích vượt trội hơn, là: xố bỏ trung gian, cắt giảm chi phí tận dụng tối đa nguồn nhân lực Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến khách hàng giúp chủ khách sạn nhà quản trị trang web đặt phòng khách sạn trực tuyến hiểu mong đợi khách hàng để từ cải thiện chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu du khách ngày tốt thúc đẩy du khách đặt phòng khách sạn trực tuyến Chính lý trên, lựa chọn nghiên cứu: “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến khách du lịch nội địa khách sạn ” làm đề tài khố luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát: Đề tài nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến khách du lịch nội địa từ đề xuất số giải pháp thúc đẩy việc đặt phòng khách sạn trực tuyến khách du lịch nội địa khách sạn 2.1 Mục tiêu cụ thể: + Hệ thống hoá sở lý luận thực tiễn nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến khách du lịch + Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến khách du lịch nội địa khách sạn + Đề xuất số giải pháp nhằm thúc đẩy đặt phòng khách sạn trực tuyến khách du lịch nội địa khách sạn Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến khách du lịch nội địa khách sạn Đối tượng điều tra: Khách du lịch nội địa lưu trú khách sạn 3.2 Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi mặt không gian: Đề tài nghiên cứu thực phạm vi khách sạn – 12 Hùng Vương, Thành phố SVTH: Khóa luận tốt nghiệp - Phạm vi mặt thời gian: Nghiên cứu thực từ tháng 3/2018 đến tháng 5/2018 liệu thứ cấp báo cáo tài khách sạn năm từ năm 2015 đến năm 2017 số liệu sơ cấp thu thập phân tích tháng 4/2018 Các giải pháp đề xuất áp dụng đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu Thu thập số liệu thứ cấp - Số liệu thu thập năm, từ 2015 đến năm 2017 Thu thập số liệu chủ yếu qua phòng hành chính, phòng kinh doanh khách - sạn Sử dụng số tài liệu có liên quan đến ngành dịch vụ khách sạn từ sách báo, Internet đến giáo trình, luận văn khóa trước để làm nguồn thơng tin thứ cấp cho đề tài Thu thập số liệu sơ cấp: Thu thập số liệu thông qua điều tra bảng khảo sát, thu thập ý kiến khách du lịch nội địa khách sạn nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến thông qua bảng hỏi Phương pháp chọn mẫu điều tra: Phương pháp chọn mẫu để làm đề tài phương pháp chọn mẫu thuận tiện, hình thức chọn mẫu phi xác suất Lựa chọn kích cỡ mẫu: Việc xác định cỡ mẫu phù hợp nhiều tranh cãi với nhiều quan điểm khác Theo Gorsuch, số mẫu quan sát phân tích nhân tố khám phá (EFA) phải 200 Trong số quy tắc kinh nghiệm xác định cỡ mẫu cho phân tích nhân tố EFA thơng thường số quan sát (cỡ mẫu) phải lần số biến phân tích nhân tố (Hồng trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc 2005) Cũng theo kinh nghiệm nhà nghiên cứu cho rằng, sử dụng phương pháp ước lượng ML kích thước mẫu tối thiểu phải từ 100 đến 150 (Hair & Ctg, 1998) Trong đề tài này, tác giả lựa chọn mẫu 150 Để tránh sai sót, số bảng hỏi phát 180 bảng Sau nhập liệu làm số bảng câu hỏi hợp lệ sử dụng để xử lý SPSS 150 bảng 4.2 Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu Tiến hành phân tích liệu với kỹ thuật xử lý liệu phần mềm SPSS 20.0 SVTH: Khóa luận tốt nghiệp Thiết kế thang đo cho bảng hỏi: Các biến quan sát thành phần sử dụng thang đo Likert điểm sử dụng: từ – không đồng ý, – khơng đồng ý, – bình thường, – đồng ý, – đồng ý Việc xử lý số liệu thực theo trình tự sau: - Phân tích mơ tả Phân tích mơ tả sử dụng phương pháp phân tích thống kê mơ tả SPSS Phân tích mơ tả mẫu cho biết đặc điểm mẫu giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp, thu nhập đặc điểm sử dụng Internet vào ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến - Đánh giá độ tin cậy thang đo Độ tin cậy quán cơng cụ đo lường sử dụng điều kiện với đối tượng Độ tin cậy thang đo đánh giá qua mức độ tương quan mục hỏi thang đo - hệ số Cronbach’s Alpha tương quan tổng điểm người điểm mục hỏi - hệ số tương quan biến - tổng Một thang đo đạt độ tin cậy biến quan sát có hệ số tương quan biến - tổng ≥ 0.3, biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng < 0.3 bị loại Một thang đo cho tốt hệ số Cronbach alpha từ 0.8 đến gần 1.0, từ 0.7 đến gần 0.8 sử dụng Một số tác giả đề nghị điều kiện để chọn thang đo hệ số Cronbach alpha ≥ 0.6, tốt lớn 0.7 Trong nghiên cứu này, tiêu chuẩn chọn thang đo Cronbach alpha ≥ 0.6 Nếu hệ số Cronbach alpha < 0.6 tiếp tục loại bớt biến quan sát có giá trị “Cronbach’s Alpha If Item Delete” lớn Khi thang đo chọn có hệ số Cronbach alpha giá trị “Cronbach’s Alpha If Item Delete” tương ứng với biến quan sát bị loại (Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005) - Phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích nhân tố khám phá phương pháp phân tích thống kê dùng để rút gọn tập gồm nhiều biến quan sát phụ thuộc lẫn thành tập biến (gọi nhân tố) để chúng có ý nghĩa chứa đựng hầu hết nội dung thông tin tập biến ban đầu Trong nghiên cứu, phân tích nhân tố sử dụng cơng cụ giúp nhóm biến quan sát thành số nhân tố sử dụng SVTH: Khóa luận tốt nghiệp nhân tố đại diện cho phần lớn ý nghĩa biến nhân tố Mỗi biến quan sát tính tỷ số gọi hệ số tải nhân tố (trọng số nhân tố) nhân tố trội ẩn biến quan sát biến quan sát tải mạnh lên nhân tố (Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005) Phân tích nhân tố khám phá sử dụng để nhóm biến quan sát thành nhân tố nhận diện yếu tố theo nhân tố trích Các nhân tố có khác biệt so với yếu tố (khái niệm) mơ hình lý thuyết, mơ hình nghiên cứu lý thuyết với giả thuyết điều chỉnh theo kết phân tích EFA Điều kiện tham số thống kê thực phân tích nhân tố bao gồm: - KMO tiêu dùng để xem xét thích hợp EFA, 0.5≤KMO≤1 phân tích nhân tố thích hợp Kiểm định Bartlett xem xét giả thuyết H0: độ tương quan biến quan sát không tổng thể Nếu kiểm định có ý nghĩa thống kê (Sig ≤ 0.05) biến quan sát có tương quan với tổng thể - Chỉ số Eigenvalue: đại diện cho lượng biến thiên giải thích nhân tố Do biến riêng biệt có Eigenvalue nên nhân tố có Eigenvalue lớn xem có ý nghĩa giữ lại - Chỉ số phần trăm phương sai trích (Percentage of Variance Criterion): đại diện cho phần trăm lượng biến thiên giải thích nhân tố Tổng phương sai trích tất nhân tố phải lớn 50% phân tích nhân tố đảm bảo giải thích hầu nghĩa biến quan sát - Trọng số nhân tố (factor loading): hệ số tương quan biến quan sát nhân tố, biến có trọng số nhân tố cao mang ý nghĩa đại diện cao cho nhân tố Trọng số nhân tố > 0.3 xem đạt mức tối thiểu biến có trọng số nhân tố ≤ 0.3 bị loại Tiêu chuẩn chọn thang đo biến quan sát có trọng số nhân tố ≥ 0.5, biến có trọng số nhân tố < 0.5 bị loại lần loại biến Biến bị loại theo nguyên tắc dựa trọng số nhân tố lớn biến quan sát khơng đạt, biến có trọng số nhân tố không đạt bị loại trước sau tiến hành chạy phân tích nhân tố với biến lại - Phương pháp trích nhân tố Principle Component với phép quay vng góc Varimax sử dụng Với phép quay Varimax, biến có trọng số nhân tố cao thấp lên nhân tố Do đó, Varimax giúp phân biệt rõ nhân tố tăng cường khả giải thích nhân tố SVTH: Khóa luận tốt nghiệp Mơ hình nhân tố chọn mơ hình đáp ứng điều kiện: KMO ≥ 0.5; giá trị Eigenvalue >1; tổng phương sai trích >50%; trọng số nhân tố ≥ 0.5 Các nhân tố hình thành phân tích EFA thỏa mãn điều kiện sử dụng bước phân tích hồi quy Điều kiện để thang đo khái niệm đạt yêu cầu tương tự (KMO ≥ 0.5; giá trị Eigenvalue >1; tổng phương sai trích >50%; trọng số nhân tố ≥ 0.5) Các nhân tố lưu lại thành biến với nhân số tính sau: Fi = β0 + βi1*F1 + βi2* F2 +…+ βik*Fk Trong đó: βik: Hệ số nhân tố biến quan sát thứ k nhân tố i (hệ số trình bày ma trận hệ số nhân tố); Fk: giá trị biến quan sát Các biến sử dụng thay cho tập hợp biến gốc để đưa vào phân tích hồi quy, kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết - Phân tích tương quan Các thang đo đánh giá đạt yêu cầu đưa vào phân tích tương quan Pearson (vì biến đo thang đo khoảng) phân tích hồi quy để kiểm định giả thuyết Phân tích tương quan Pearson thực biến phụ thuộc biến độc lập nhằm khẳng định có mối quan hệ tuyến tính biến phụ thuốc biến độc lập, việc sử dụng phân tích hồi quy tuyến tính phù hợp Giá trị tuyệt đối Pearson gần đến hai biến có mối tương quan tuyến tính chặt chẽ Đồng thời cần phân tích tương quan biến độc lập với nhằm phát mối tương quan chặt chẽ biến độc lập Và tương quan ảnh hưởng lớn đến kết phân tích hồi quy gây tượng đa cộng tuyến (Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005) - Phân tích hồi quy Phân tích hồi quy đa biến nhằm mối quan hệ biến độc lập biến phụ thuộc Kết phân tích đa biến hàm số biểu thị giá trị biến phụ thuộc thơng qua biến độc lập Mơ hình hồi quy cần kiểm định thông qua loại kiểm định sau: + Kiểm nghiệm mức ý nghĩa hệ số hồi quy riêng phần (β) dựa vào T- test: mức ý nghĩa hệ số hồi quy có độ tin cậy 95% (Sig ≤ 0.05), kết luận tương quan có ý nghĩa thống kê biến độc lập biến phụ thuộc Đây sở để SVTH: 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang 0Mat them chi phi cho viec thay doi khach san chat luong khong dam bao Chat luong dich vu khong dam bao yeu cau San pham/dich vu khong giong nhu quang cao tren internet Cac hinh thuc toan phu hop voi thoi quen cua ban than khach hang Hinh thuc toan da dang Quy trinh toan don gian, nhanh chong Giao dien toan de su dung Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations ,709 ,699 ,698 ,841 ,798 ,760 ,744 Component Transformation Matrix Component ,581 ,516 ,522 ,351 -,453 ,526 -,412 ,590 ,083 -,676 ,087 ,727 -,671 ,008 ,742 -,004 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 2.2.2 Phân tích nhân tố thành phần phụ thuộc Correlation Matrix Chac chan Se xem xet y Chac chan dat phong dinh dat dat phong truc tuyen phong khach truc tuyen thoi san truc tuyen vao thang gian thang vao thang toi Correlation Chac chan dat phong 1,000 toi ,460 toi ,499 truc tuyen vao thang toi SVTH: Huy Hiệp – Lớp: K48 QHCC 118 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang Chac chan dat phong truc tuyen thoi ,460 1,000 ,637 ,637 1,000 gian thang toi Se xem xet y dinh dat phong khach san truc ,499 tuyen vao thang toi KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test Sphericity ,675 of Approx Chi-Square 125,539 df Sig ,000 Communalities Initial Extraction Chac chan dat phong truc tuyen vao thang 1,000 ,595 toi Chac chan dat phong truc tuyen thoi 1,000 ,722 gian thang toi Se xem xet y dinh dat phong khach san truc 1,000 ,752 tuyen vao thang toi Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Huy Hiệp – Lớp: K48 QHCC 119 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang Total Variance Explained Initial Eigenvalues % Extraction Sums of Squared Loadings of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total 2,068 68,925 68,925 2,068 ,572 19,065 87,990 ,360 12,010 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Variance 68,925 % 68,925 Component Matrixa Component Se xem xet y dinh dat phong khach san truc ,867 tuyen vao thang toi Chac chan dat phong truc tuyen thoi ,849 gian thang toi Chac chan dat phong truc tuyen vao thang ,771 toi Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted SVTH: Huy Hiệp – Lớp: K48 QHCC 120 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang 2.3 Kiểm định tương quan Correlations REGR REGR REGR REGR REGR factor score factor score factor score factor score factor score PEU Pearson PU Correlation Sig (2-tailed) N Pearson PR Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N PAY Pearson BI Correlation Sig (2-tailed) N Pearson for for for for for analysis analysis analysis analysis analysis ,000 ,000 ,000 ,380** 150 1,000 150 1,000 150 1,000 150 ,000 150 ,000 ,000 ,000 ,145 1,000 150 150 1,000 150 1,000 150 ,076 150 ,000 ,000 ,000 ,694** 1,000 150 1,000 150 150 1,000 150 ,000 150 ,000 ,000 ,000 ,302** 1,000 150 1,000 150 1,000 150 150 ,000 150 ,380** ,145 ,694** ,302** ,000 150 150 Correlation Sig (2-tailed) ,000 ,046 ,000 N 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 2.4 Phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Variables Variables Model Entered Removed SVTH: Huy Hiệp – Lớp: K48 QHCC Method 121 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang PEU PU PR Enter PAY a Dependent Variable: REGR factor score for analysis b All requested variables entered Model Summaryb Adjusted R Std Error of Durbin- Model R R Square Square the Estimate Watson a ,859 ,739 ,731 ,51828543 1,866 a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: REGR factor score for analysis ANOVAa Sum of Model Squares df Mean Square F Sig Regression 110,050 27,513 102,422 ,000b Residual 38,950 145 ,269 Total 149,000 149 a Dependent Variable: REGR factor score for analysis b Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) -0.406 ,042 SVTH: Huy Hiệp – Lớp: K48 QHCC Standardized Coefficients Beta t ,000 Sig 1,000 Collinearity Statistics Tolerance VIF 122 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang PEU ,380 ,042 ,380 8,946 PU ,145 ,042 ,145 3,418 PR ,694 ,042 ,694 16,355 PAY ,302 ,042 ,302 7,105 a Dependent Variable: REGR factor score for analysis SVTH: Huy Hiệp – Lớp: K48 QHCC ,000 ,001 ,000 ,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 123 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang 2.5 Phân tích ANOVA 2.5.1 Giới tính Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Std PEU Nam Nu Total PU Nam Nu Total PR Nam Nu Total PAY Nam Nu Total BI Nam Nu Total N 69 81 150 69 81 150 69 81 150 69 81 150 69 81 150 Mean ,0049762 -,0042390 ,0000000 ,1206065 -,1027389 ,0000000 ,0511683 -,0435878 ,0000000 ,0871853 -,0742690 ,0000000 ,0190543 -,0162314 ,0000000 Deviation 1,00263156 1,00398253 1,00000000 ,92535205 1,05424473 1,00000000 1,06604608 ,94463329 1,00000000 1,04128744 ,96370196 1,00000000 1,01053838 ,99695058 1,00000000 Std Error ,12070266 ,11155361 ,08164966 ,11139930 ,11713830 ,08164966 ,12833687 ,10495925 ,08164966 ,12535628 ,10707800 ,08164966 ,12165453 ,11077229 ,08164966 Bound -,2358822 -,2262377 -,1613408 -,1016873 -,3358516 -,1613408 -,2049239 -,2524634 -,1613408 -,1629592 -,2873610 -,1613408 -,2237035 -,2366753 -,1613408 Bound ,2458346 ,2177598 ,1613408 ,3429004 ,1303737 ,1613408 ,3072605 ,1652878 ,1613408 ,3373299 ,1388230 ,1613408 ,2618121 ,2042124 ,1613408 df1 1 1 df2 148 148 148 148 148 Minimum -2,12690 -2,53430 -2,53430 -1,90923 -2,17278 -2,17278 -2,34593 -2,53919 -2,53919 -2,48562 -2,48562 -2,48562 -2,08290 -2,08538 -2,08538 Maximum 2,45606 2,45606 2,45606 1,78429 2,87263 2,87263 2,50545 2,22915 2,50545 1,72492 1,79886 1,79886 2,07599 2,07599 2,07599 Test of Homogeneity of Variances Levene PEU PU PR PAY BI SVTH: Huy Hiệp – Lớp: K48 QHCC Statistic ,087 ,153 2,649 ,724 ,042 Sig ,769 ,697 ,106 ,396 ,838 124 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang ANOVA Sum of Squares PEU Between Groups Within Groups Total PU Between Groups Within Groups Total PR Between Groups Within Groups Total PAY Between Groups Within Groups Total BI Between Groups Within Groups Total 2.5.2 df Mean Square ,003 ,003 148,997 149,000 148 149 1,007 1,859 1,859 147,141 149,000 148 149 ,994 ,335 ,335 148,665 149,000 148 149 1,004 ,971 ,971 148,029 149,000 148 149 1,000 ,046 ,046 148,954 149,000 148 149 1,006 F Sig ,003 ,955 1,869 ,174 ,333 ,565 ,971 ,326 ,046 ,830 Độ tuổi Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Std PEU PU < 25 tuoi Tu 25 den 34 tu 35 den 45 45 tuoi Total < 25 tuoi Tu 25 den 34 N 30 87 30 150 30 87 Mean -,1765513 ,0481445 -,0936687 1,3060079 ,0000000 ,0502991 -,0045501 Deviation 1,00466023 ,97971886 1,01286513 ,67606564 1,00000000 ,87727540 1,02669010 SVTH: Huy Hiệp – Lớp: K48 QHCC Std Error ,18342502 ,10503689 ,18492303 ,39032668 ,08164966 ,16016784 ,11007273 Bound -,5516976 -,1606619 -,4718787 -,3734323 -,1613408 -,2772809 -,2233674 Bound ,1985950 ,2569510 ,2845414 2,9854480 ,1613408 ,3778791 ,2142673 Minimum -2,07950 -2,12690 -2,53430 ,84581 -2,53430 -1,67681 -2,02505 Maximum 2,34000 2,45606 2,45606 2,08221 2,45606 1,72068 2,87263 125 Khóa luận tốt nghiệp PR PAY BI Tu 35 den 45 45 tuoi Total < 25 tuoi Tu 25 den 34 tu 35 den 45 45 tuoi Total < 25 tuoi Tu 25 den 34 tu 35 den 45 45 tuoi Total < 25 tuoi Tu 25 den 34 tu 35 den 45 45 tuoi Total 30 150 30 87 30 150 30 87 30 150 30 87 30 150 GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang -,0032535 -,3385039 ,0000000 ,0693330 -,0496948 ,0250988 ,4968309 ,0000000 ,1527491 ,0160103 -,2223502 ,2317121 ,0000000 ,0479708 -,0990422 ,1527342 ,8651727 ,0000000 1,09494680 ,64775349 1,00000000 1,29237502 ,91355300 ,97082915 ,41120706 1,00000000 ,96897130 1,00172301 1,00770670 1,35275479 1,00000000 1,21561927 ,95022694 ,89749636 ,79573657 1,00000000 ,19990902 ,37398065 ,08164966 ,23595432 ,09794316 ,17724834 ,23741051 ,08164966 ,17690915 ,10739598 ,18398123 ,78101334 ,08164966 ,22194070 ,10187502 ,16385967 ,45941873 ,08164966 -,4121133 -1,9476128 -,1613408 -,4132478 -,2443994 -,3374147 -,5246641 -,1613408 -,2090707 -,1974858 -,5986341 -3,1287171 -,1613408 -,4059489 -,3015630 -,1823965 -1,1115465 -,1613408 ,4056064 1,2706049 ,1613408 ,5519138 ,1450098 ,3876124 1,5183258 ,1613408 ,5145690 ,2295064 ,1539337 3,5921413 ,1613408 ,5018905 ,1034787 ,4878648 2,8418920 ,1613408 -2,17278 -,89883 -2,17278 -2,53919 -2,34593 -1,76527 ,03317 -2,53919 -2,01592 -2,48562 -2,25290 -1,24879 -2,48562 -2,08290 -2,08290 -2,08538 -,00371 -2,08538 2,87263 ,37074 2,87263 2,50545 1,87975 1,87975 ,81729 2,50545 1,67786 1,79886 1,68895 1,40328 1,79886 2,07599 1,55841 1,55841 1,55841 2,07599 Test of Homogeneity of Variances Levene PEU PU PR PAY BI Statistic ,189 ,467 4,215 ,210 1,657 df1 3 3 df2 146 146 146 146 146 Sig ,904 ,706 ,007 ,889 ,179 df Mean Square F Sig 6,517 2,172 2,226 ,088 142,483 149,000 146 149 ,976 ,422 ,141 ,138 ,937 148,578 149,000 1,118 146 149 1,018 ,368 ,776 ANOVA Sum Squares PEU Between Groups Within Groups Total PU Between Groups Within Groups Total PR Between Groups SVTH: Huy Hiệp – Lớp: K48 QHCC of ,373 126 Khóa luận tốt nghiệp Within Groups Total PAY Between Groups Within Groups Total BI Between Groups Within Groups Total GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang 147,882 149,000 146 149 1,013 2,367 ,789 146,633 149,000 146 149 1,004 3,868 1,289 145,132 149,000 146 149 ,994 SVTH: Huy Hiệp – Lớp: K48 QHCC ,785 ,504 1,297 ,278 127 Khóa luận tốt nghiệp 2.5.3 GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang Nghề nghiệp Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Std PEU Hoc sinh, sinh viên Kinh doanh Công viên chuc Total PU Hoc sinh, sinh viên Kinh doanh Công viên chuc Total PR Hoc sinh, sinh viên Kinh doanh Công viên chuc Total PAY Hoc sinh, sinh viên Kinh doanh Công viên chuc Total BI Hoc sinh, sinh viên Kinh doanh Công viên chuc Total N 34 64 52 150 34 64 52 150 34 64 52 150 34 64 52 150 34 64 52 150 Mean -,0959718 ,0380744 ,0158900 ,0000000 -,1781151 ,1506065 -,0689020 ,0000000 ,1544028 -,0124952 -,0855770 ,0000000 ,4291283 -,1875680 -,0497309 ,0000000 ,2106918 -,1252163 ,0163524 ,0000000 Deviation 1,22415665 ,99308980 ,85171275 1,00000000 ,90590686 1,09715840 ,92146654 1,00000000 ,93786048 1,06110697 ,96850079 1,00000000 ,99977011 ,98481140 ,95253045 1,00000000 1,00054970 ,99704891 ,99811916 1,00000000 Std Error ,20994113 ,12413623 ,11811131 ,08164966 ,15536174 ,13714480 ,12778442 ,08164966 ,16084175 ,13263837 ,13430689 ,08164966 ,17145916 ,12310142 ,13209221 ,08164966 ,17159286 ,12463111 ,13841422 ,08164966 Bound -,5231003 -,2099921 -,2212283 -,1613408 -,4942010 -,1234555 -,3254399 -,1613408 -,1728322 -,2775518 -,3552093 -,1613408 ,0802920 -,4335666 -,3149171 -,1613408 -,1384165 -,3742717 -,2615258 -,1613408 Bound ,3311566 ,2861408 ,2530084 ,1613408 ,1379707 ,4246685 ,1876359 ,1613408 ,4816378 ,2525615 ,1840553 ,1613408 ,7779646 ,0584306 ,2154552 ,1613408 ,5598001 ,1238391 ,2942305 ,1613408 Minimum -2,53430 -2,12690 -1,58970 -2,53430 -1,89136 -2,17278 -2,02505 -2,17278 -2,53919 -2,34593 -1,82100 -2,53919 -2,32859 -2,48562 -2,25290 -2,48562 -2,08290 -2,08538 -2,08290 -2,08538 Maximum 2,45606 2,08221 2,45606 2,45606 1,66773 2,87263 2,87263 2,87263 1,60538 1,87975 2,50545 2,50545 1,68895 1,79886 1,72492 1,79886 1,55841 2,07599 2,07599 2,07599 Test of Homogeneity of Variances Levene PEU PU PR PAY BI Statistic 2,270 1,139 ,966 ,025 ,050 SVTH: Huy Hiệp – Lớp: K48 QHCC df1 2 2 df2 147 147 147 147 147 Sig ,107 ,323 ,383 ,975 ,951 128 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang ANOVA Sum Squares PEU Between Groups Within Groups Total PU Between Groups Within Groups Total PR Between Groups Within Groups Total PAY Between Groups Within Groups Total BI Between Groups Within Groups Total 2.5.4 of df Mean Square F Sig ,419 ,210 ,207 ,813 148,581 149,000 147 149 1,011 2,777 1,389 1,396 ,251 146,223 149,000 147 149 ,995 1,201 ,601 ,597 ,552 147,799 149,000 147 149 1,005 8,641 4,321 4,525 ,012 140,359 149,000 147 149 ,955 2,527 1,263 1,268 ,284 146,473 149,000 147 149 ,996 Thu nhập Descriptives 95% Confidence Interval PEU PU 20 trieu Total 20 trieu Total 20 trieu Total 20 trieu Total 20 trieu Total 22 12 150 63 53 22 12 150 63 53 22 12 150 63 53 22 12 150 GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang ,0765787 ,3176820 ,0000000 ,1367287 -,0982632 ,0397441 -,3566937 ,0000000 ,0817412 -,0916669 ,0620948 -,1381196 ,0000000 ,0460020 -,0031958 ,0436142 -,3073551 ,0000000 1,20493493 1,11518121 1,00000000 1,07585042 ,94150215 ,83308632 1,10032862 1,00000000 ,97680624 1,04122434 1,12712796 ,71402582 1,00000000 1,05940592 ,91219221 1,07595312 ,97819178 1,00000000 ,25689299 ,32192509 ,08164966 ,13554441 ,12932527 ,17761460 ,31763751 ,08164966 ,12306602 ,14302316 ,24030449 ,20612150 ,08164966 ,13347260 ,12529924 ,22939398 ,28237964 ,08164966 -,4576595 -,3908703 -,1613408 -,1342208 -,3577734 -,3296257 -1,0558092 -,1613408 -,1642643 -,3786639 -,4376457 -,5917900 -,1613408 -,2208059 -,2546271 -,4334367 -,9288685 -,1613408 ,6108169 1,0262344 ,1613408 ,4076781 ,1612469 ,4091138 ,3424217 ,1613408 ,3277467 ,1953301 ,5618353 ,3155508 ,1613408 ,3128100 ,2482355 ,5206650 ,3141583 ,1613408 -2,17278 -1,90923 -2,17278 -2,53919 -2,34593 -1,76527 -1,82100 -2,53919 -1,35820 -2,48562 -2,25290 -1,35820 -2,48562 -2,08290 -2,08290 -2,08538 -2,08290 -2,08538 2,87263 2,53344 2,87263 2,50545 1,76222 2,22915 1,87975 2,50545 1,68895 1,72492 1,79886 1,32564 1,79886 2,07599 2,07599 2,07599 1,55841 2,07599 Test of Homogeneity of Variances Levene PEU PU PR PAY BI Statistic ,127 ,741 ,972 1,559 ,931 df1 3 3 df2 146 146 146 146 146 Sig ,944 ,529 ,408 ,202 ,427 df Mean Square F Sig ,898 ,299 ,295 ,829 148,102 149,000 146 149 1,014 2,681 ,894 ,892 ,447 146,319 149,000 3,251 146 149 1,002 1,086 ,357 ANOVA Sum Squares PEU Between Groups Within Groups Total PU Between Groups Within Groups Total PR Between Groups SVTH: Huy Hiệp – Lớp: K48 QHCC of 1,084 130 Khóa luận tốt nghiệp Within Groups Total PAY Between Groups Within Groups Total BI Between Groups Within Groups Total 2.5.5 GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang 145,749 149,000 146 149 ,998 1,180 ,393 147,820 149,000 146 149 1,012 1,309 ,436 147,691 149,000 146 149 1,012 ,389 ,761 ,431 ,731 Trình độ học vấn Descriptives PEU PU PR PAY Sau đại học Đại học Cao đẳng/trung cấp phổ thông trung học khác Total Sau đại học Đại học Cao đẳng/trung cấp phổ thông trung học khác Total Sau đại học Đại học Cao đẳng/trung cấp phổ thông trung học khác Total Sau đại học Đại học Cao đẳng/trung cấp phổ thông trung học khác Total N 40 80 20 5 150 40 80 20 5 150 40 80 20 5 150 40 80 20 5 150 Mean ,0195346 -,0711221 ,3086846 -,2161407 -,0369204 ,0000000 -,2488520 ,0686911 ,1444028 -,3343281 ,6484751 ,0000000 -,0248136 -,0155312 -,0820676 ,1653496 ,6099287 ,0000000 -,3108743 ,1247611 ,0412124 ,2884704 ,0374973 ,0000000 Std Deviation 1,16294631 ,93806258 ,81148231 1,46274385 ,88057193 1,00000000 1,16506201 ,91549424 ,65896861 1,59652759 1,16951900 1,00000000 ,92082327 1,06502837 1,04208033 ,82218330 ,45019778 1,00000000 1,18199175 ,88570423 ,92058641 ,85476063 1,40952592 1,00000000 SVTH: Huy Hiệp – Lớp: K48 QHCC Std Error ,18387796 ,10487858 ,18145296 ,65415894 ,39380374 ,08164966 ,18421248 ,10235537 ,14734986 ,71398884 ,52302479 ,08164966 ,14559494 ,11907379 ,23301625 ,36769155 ,20133457 ,08164966 ,18688930 ,09902474 ,20584938 ,38226058 ,63035915 ,08164966 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound -,3523937 ,3914628 -,2798777 ,1376335 -,0711009 ,6884700 -2,0323770 1,6000957 -1,1302949 1,0564540 -,1613408 ,1613408 -,6214569 ,1237529 -,1350422 ,2724244 -,1640040 ,4528096 -2,3166790 1,6480227 -,8036745 2,1006248 -,1613408 ,1613408 -,3193072 ,2696799 -,2525416 ,2214793 -,5697762 ,4056410 -,8555258 1,1862250 ,0509343 1,1689231 -,1613408 ,1613408 -,6888936 ,0671450 -,0723428 ,3218649 -,3896353 ,4720601 -,7728551 1,3497959 -1,7126603 1,7876549 -,1613408 ,1613408 Minimum -2,12690 -2,53430 -,72563 -2,12690 -1,13679 -2,53430 -2,02505 -2,17278 -1,13036 -2,02505 -,89883 -2,17278 -2,53919 -2,34593 -1,82100 -1,04835 -,16698 -2,53919 -2,48562 -2,01592 -2,01592 -,54289 -1,22796 -2,48562 Maximum 2,45606 2,45606 1,77307 1,64421 ,84581 2,45606 2,87263 2,87263 1,12771 1,66773 1,72068 2,87263 1,87975 2,50545 1,76222 ,89389 ,96542 2,50545 1,79886 1,72492 1,63273 1,56847 1,68895 1,79886 131 Khóa luận tốt nghiệp BI Sau đại học Đại học Cao đẳng/trung cấp phổ thông trung học khác Total 40 80 20 5 150 GVHD: ThS Đinh Thị Hương Giang -,2372475 ,0874864 ,0741024 -,2106442 ,4124316 ,0000000 ,95647908 1,05570385 ,91218128 ,94494224 ,67959552 1,00000000 ,15123262 ,11803128 ,20396994 ,42259102 ,30392436 ,08164966 -,5431443 -,1474490 -,3528116 -1,3839450 -,4313977 -,1613408 ,0686494 ,3224218 ,5010164 ,9626565 1,2562608 ,1613408 -2,08290 -2,08538 -1,04331 -1,04331 -,52573 -2,08538 1,55841 2,07599 1,55841 1,03835 1,04083 2,07599 Test of Homogeneity of Variances Levene PEU PU PR PAY BI Statistic ,888 2,582 1,507 2,682 ,874 df1 4 4 df2 145 145 145 145 145 Sig ,473 ,040 ,203 ,034 ,481 ANOVA Sum PEU Between Groups Within Groups Total PU Between Groups Within Groups Total PR Between Groups Within Groups Total PAY Between Groups Within Groups Total BI Between Groups Within Groups Total Squares 2,566 146,434 149,000 5,933 143,067 149,000 2,175 146,825 149,000 5,568 143,432 149,000 4,046 144,954 149,000 SVTH: Huy Hiệp – Lớp: K48 QHCC of df 145 149 145 149 145 149 145 149 145 149 Mean Square F ,642 ,635 1,010 Sig ,638 1,483 ,987 1,503 ,204 ,544 1,013 ,537 ,709 1,392 ,989 1,407 ,234 1,011 1,000 1,012 ,403 132 ... du khách ngày tốt thúc đẩy du khách đặt phòng khách sạn trực tuyến Chính lý trên, lựa chọn nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến khách du lịch nội địa khách. .. giá nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến khách du lịch nội địa khách sạn + Đề xuất số giải pháp nhằm thúc đẩy đặt phòng khách sạn trực tuyến khách du lịch nội địa khách sạn. .. việc đặt phòng khách sạn trực tuyến khách du lịch nội địa khách sạn 2.1 Mục tiêu cụ thể: + Hệ thống hoá sở lý luận thực tiễn nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến khách