đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu EXIBANK An Giang tại thành phố Long Xuyên

luận văn về đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu EXIBANK An Giang tại thành phố Long Xuyên

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ⎯⎯\[⎯⎯ LÊ THỊ MỘNG KIỀU Đề tài: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU EXIMBANK AN GIANG TẠI THÀNH PHỐ LONG XUYÊN Chuyên ngành: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Long Xuyên, tháng 5 năm 2009 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ⎯⎯\[⎯⎯ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU EXIMBANK AN GIANG TẠI THÀNH PHỐ LONG XUYÊN Chuyên ngành: Tài Chính Doanh Nghiệp Sinh viên thực hiện: LÊ THỊ MỘNG KIỀU Lớp: DH6TC2 __ MSSV: DTC052293 Giáo viên hướng dẫn: ThS. NGUYỄN NGỌC THIÊN TÂM Long Xuyên, tháng 5 năm 2009 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG ⎯⎯\[⎯⎯ Người hướng dẫn : Thạc sĩ NGUYỄN NGỌC THIÊN TÂM Người chấm, nhận xét 1 : ……………….………… (Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký) Người chấm, nhận xét 2 : ……………….………… (Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký) Khoá luận được bảo vệ tại Hội đồng chấm bảo vệ luận văn Khoa Kinh tế-Quản trị kinh doanh ngày … tháng … năm …… Vận dụng vốn kiến thức được giảng dạy ở trường, cùng với những hoạt động thực tế tại ngân hàng, sau cùng tôi đã hoàn thành bài nghiên cứu của mình một cách khá thuận lợi. Trước hết, cho phép tôi được gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất cả những người đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong thời gian qua. Đầu tiên, tôi xin cảm ơn đến gia đình, đặc biệt là cha mẹ tôi những người đã sinh thành và nuôi dưỡng tôi đến ngày hôm nay, đây luôn là nguồn động viên lớn nhất đối với tôi. Xin cảm ơn toàn thể quý thầy cô khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh trường Đại học An Giang đã dìu dắt, dạy dỗ và cung cấp cho tôi những kiến thức cần thiết trong suốt thời gian học tập tại trường. Xin cảm ơn Ngân hàng Xuất nhập khẩu Việt Nam – Chi nhánh An Giang, cùng với các anh chị trong ngân hàng đã liên tục giúp đỡ và luôn tạo điều kiện tốt cho tôi trong quá trình thực tập tại đây. Đặc biệt, tôi xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Ngọc Thiên Tâm – Người luôn tận tình hướng dẫn và đóng góp ý kiến, đồng thời đã truyền đạt cho tôi những kinh nghiệm quý báu trong việc nghiên cứu một đề tài cũng như những vấn đề trong cuộc sống. Sau cùng, xin cảm ơn tất cả bạn bè và người thân đã ủng hộ, động viên và luôn sát cánh cùng tôi trong những lúc khó khăn. Long Xuyên, tháng 5 năm 2009 Lê Thị Mộng Kiều Thương hiệu là giá trị tài sản vô hình, là phần hồn trong sản phẩm của doanh nghiệp. Nó là tài sản thuộc sở hữu của doanh nghiệp, nhưng lại tồn tại trong tâm trí người tiêu dùng có nghĩa là nằm ngoài phạm vi doanh nghiệp. Khi một khách hàng quyết định tiêu dùng sản phẩm của một thương hiệu, trước hết họ phải nhận biết được thương hiệu đó. Chính vì thế, sự nhận biết của người tiêu dùng đối với thương hiệu là rất quan trọng. So với các hoạt động của các doanh nghiệp khác, hoạt động của ngân hàng có nhiều nét đặc thù. Một trong những đặc thù đó là kinh doanh trên vốn của người khác, vì thế yếu tố sống còn của các ngân hàng thương mại chính là lòng tin. Một khi nền tảng thương hiệu không vững chắc thì lòng tin của khách hàng sẽ giảm đi, thậm chí mất hẳn. Và, trước khi có được lòng tin, khách hàng cần phải nhận biết được ngân hàng. Một lần nữa, sự nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu ngân hàng là rất quan trọng, nhất là đối với những ngân hàng mới như Eximbank An Giang. Để đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang tại thành phố Long Xuyên, đề tài tiến hành theo mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên lý thuyết về thương hiệu và nhận biết thương hiệu. Theo đó, thực hiện nghiên cứu theo hai bước: sơ bộ và chính thức. Nghiên cứu sơ bộ sử dụng kỹ thuật thảo luận tay đôi để khai thác những vấn đề xung quanh đề tài đồng thời để thiết lập bản câu hỏi. Nghiên cứu chính thức dùng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp người dân ở các phường tại thành phố Long Xuyên, thông qua bản câu hỏi khoảng 15 câu. Sau cùng, dùng phần mềm Excel và SPSS 13.0 để mã hóa và thống kê dữ liệu thu thập được. Từ đó, đề xuất một số kiến nghị nhằm tăng khả năng nhận biết thương hiệu cho ngân hàng. Đối với Eximbank An Giang, một ngân hàng mới thành lập trên địa bàn tỉnh An Giang, cụ thể là thành phố Long Xuyên, thì việc đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu của người dân là việc làm rất cần thiết. Vì vậy, hy vọng đề tài này sẽ là cơ sở dữ liệu hữu ích cho ngân hàng. Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang tại thành phố Long Xuyên MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH iii DANH MỤC BẢNG .iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iv Chương 1: GIỚI THIỆU 1 U 1.1. Cơ sở hình thành đề tài 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu 2 1.3. Phạm vi và phương pháp nghiên cứu 2 1.4. Ý nghĩa 2 1.5. Bố cục nghiên cứu .3 Chương 2:CƠ SỞ LÝ LUẬN – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .4 U 2.1. Tổng quan về thương hiệu .4 2.1.1. Quá trình hình thành thương hiệu 4 2.1.2. Khái niệm thương hiệu .4 2.1.3. Thành phần của thương hiệu 6 2.1.4. Cấu tạo của thương hiệu .6 2.1.5. Đặc điểm của thương hiệu 7 2.2. Thương hiệu ngân hàng .7 2.2.1. Khái niệm thương hiệu ngân hàng .7 2.2.2. Lợi ích của thương hiệu đối với ngân hàng 7 2.2.3. Vai trò của thương hiệu ngân hàng trong nền kinh tế 8 2.3. Nhận biết thương hiệu .9 2.3.1. Khái niệm nhận biết thương hiệu .9 2.3.3. Các yếu tố nhận biết thương hiệu .10 2.4. Mô hình nghiên cứu 12 Chương 3: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 15 CHI NHÁNH AN GIANG .15 3.1. Giới thiệu về Ngân hàng Xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) 15 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển .15 3.1.2. Các thành tựu đạt được .16 3.1.3. Định hướng phát triển 16 3.1.4. Cơ cấu tổ chức 16 3.2. Giới thiệu về Eximbank An Giang 17 3.2. Giới thiệu về Eximbank An Giang 18 3.2.1. Cơ cấu tổ chức 18 i Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang tại thành phố Long Xuyên 3.2.2. Các nghiệp vụ và dịch vụ hiện có .20 3.3. Sơ lược về thương hiệu Vietnam Eximbank .21 3.3.1. Logo thương hiệu Vietnam Eximbank .21 3.3.2. Slogan .21 3.4. Thuận lợi, khó khăn của Eximbank An Giang 22 3.4.1. Thuận lợi 22 3.4.2. Khó khăn 22 3.5. Định hướng phát triển trong thời gian tới của Eximbank An Giang .22 Chương 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 U 4.1. Thiết kế nghiên cứu: 24 4.2. Qui trình nghiên cứu: 24 4.3. Thang đo: .25 4.4. Mẫu 26 4.5. Bản câu hỏi 27 4.6. Phương pháp phân tích 28 4.7. Tiến độ nghiên cứu 28 Chương 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 29 U 5.1. Thông tin mẫu .29 5.2. Các yếu tố nhận biết thương hiệu ngân hàng 32 5.2.1. Mức độ nhận biết thương hiệu ngân hàng 32 5.2.2. Phương tiện nhận dạng thương hiệu .33 5.2.3. Các yếu tố phân biệt ngân hàng 36 5.2.4. Yếu tố ảnh hưởng đến giao dịch ngân hàng .36 5.3. Mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang 38 5.3.1. Khách hàng giao dịch với Eximbank An Giang .38 5.3.2. Nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang 39 Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 43 6.1. Giới thiệu .43 6.2. Kết luận .43 6.3. Kiến nghị .44 6.4. Giải pháp .44 6.5. Hạn chế của đề tài .45 PHỤ LỤC . a PHỤ LỤC 1: Dàn bài thảo luận tay đôi a PHỤ LỤC 2: Bảng câu hỏi phỏng vấn chính thức .b PHỤ LỤC 3: Kết quả thống kê mô tả e ii Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang tại thành phố Long Xuyên DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Sản phẩm và thương hiệu 5 Hình 2.2 Thành phần của thương hiệu . 6 Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu 13 Hình 4.1 Quy trình nghiên cứu . 25 DANH MỤC BẢNG Bảng 4.1 Dân số trung bình các phường của thành phố Long Xuyên 2007 . 27 Bảng 4.2 Cỡ mẫu nghiên cứu . 27 Bảng 5.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính . 29 Bảng 5.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi . 29 Bảng 5.3 Cơ cấu mẫu theo trình độ học vấn 30 Bảng 5.4 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp . 31 Bảng 5.5 Cơ cấu mẫu theo thu nhập . 31 Bảng 5.6 Mức độ nhận biết ngân hàng . 32 Bảng 5.7 Phương tiện nhận diện thương hiệu 34 Bảng 5.8 Mức độ quan tâm đối với các phương tiện nhận dạng ngân hàng 35 Bảng 5.9 Các yếu tố phân biệt ngân hàng 36 Bảng 5.10 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định giao dịch với ngân hàng . 37 Bảng 5.11 Nhận xét về Eimbank An Giang . 38 Bảng 5.12 Mức độ logo quen thuộc nhất .40 Bảng 5.13 Nhận biết logo Eximbank An Giang . 40 Bảng 5.14 Nhận biết slogan Eximbank An Giang . 41 Bảng 5.15 Nhận biết đồng phục nhân viên Eximbank An Giang 42 iii Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang tại thành phố Long Xuyên iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 5.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính . 29 Biểu đồ 5.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi . 30 Biểu đồ 5.3 Cơ cấu mẫu theo trình độ học vấn 30 Biểu đồ 5.4 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp . 31 Biểu đồ 5.5 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 32 Biểu đồ 5.6 Mức độ nhận biết ngân hàng . 33 Biểu đồ 5.7 Phương tiện nhận diện thương hiệu 34 Biểu đồ 5.8 Mức độ quan tâm đối với các phương tiện nhận dạng ngân hàng 35 Biểu đồ 5.9 Các yếu tố phân biệt ngân hàng 36 Biểu đồ 5.10 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định giao dịch với ngân hàng .37 Biểu đồ 5.11 Khách hàng giao dịch với Eximbank An Giang . 38 Biểu đồ 5.11 Nhận xét về Eimbank An Giang . 39 Biểu đồ 5.13 Mức độ logo quen thuộc nhất . 40 Biểu đồ 5.14 Nhận biết logo Eximbank An Giang . 41 Biểu đồ 5.15 Nhận biết slogan Eximbank An Giang . 41 Biểu đồ 5.16 Nhận biết đồng phục nhân viên Eximbank An Giang 42 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang tại thành phố Long Xuyên Chương 1 GIỚI THIỆU 1.1. Cơ sở hình thành đề tài Không chỉ riêng Việt Nam, hệ thống ngân hàng hiện đang giữ một vị trí rất quan trọng trong việc phát triển nền kinh tế của các quốc gia vì nó vừa là kênh huy động vốn vừa là kênh cung ứng vốn. Bối cảnh hội nhập đã kéo theo sự ra đời hàng loạt các Ngân Hàng mới trong và ngoài nước. Với khả năng tài chính vượt trội, đầu tư thiết bị công nghệ cao, các Ngân Hàng mới vào cuộc đã tạo nên một cuộc cạnh tranh gay gắt. Các ngân hàng thương mại Nhà nước vừa phải biết nắm bắt cơ hội, tận dụng lợi thế sẵn có thu hút thêm khách hàng, vừa phải nâng cao hiệu quả kinh doanh nâng cao lợi nhuận từ đồng vốn tín dụng của mình. Một khi mà hệ thống tài chính tăng trưởng quá nhanh, trong khi hệ thống pháp luật không kịp thay đổi thì tất yếu sẽ dẫn đến khủng hoảng, mà hậu quả của nó là sự đổ vỡ, hay gián đoạn trong hoạt động của các ngân hàng thương mại. Điều này được chứng minh qua các cuộc khủng hoảng tài chính tiền tệ thế giới như cuộc khủng hoảng tín dụng ở các quốc gia Nam Mỹ (2001 - 2002), châu Á (1997) hay gần đây nhất là cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu trong năm 2008. Từ đó đã đẫn đến sự phá sản của các ngân hàng lớn trên thế giới như: Bear Stears (16/3/2008), Lehman Brothers (15/9/2008), Bradford & Bingley (28/9/2008), và hàng loạt các ngân hàng lớn đứng bên bờ vực phá sản cần được sự giải cứu của chính phủ các nước. Do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng tài chính tiền tệ thế giới nên năm 2009 được đánh giá là năm đầy khó khăn đối với các ngân hàng thương mại. Khi mà nền kinh tế thế giới lúng sâu trong khủng hoảng thì các ngân hàng thương mại sẽ phải cạnh tranh gay gắt hơn để tồn tại trong giai đoạn khó khăn. Sau cuộc khủng hoảng, các “luật chơi” mới sẽ được thiết lập để tạo cơ chế thông thoáng và minh bạch hơn cho thị trường tài chính để tránh một cuộc khủng hoảng tương tự trong tương lai, các ngân hàng sẽ phải xác lập lại các mục tiêu và chiến lược kinh doanh của mình để gia tăng lợi thế cạnh tranh. Trong điều kiện chung của nền kinh tế thế giới, hoạt động của các ngân hàng thương mại Việt Nam trong năm 2009 sẽ đối diện với những thách thức lớn như: chịu sự cạnh tranh gay gắt với các NHTM trong nước, giữa các NHTM trong nước với các ngân hàng nước ngoài, chi nhánh ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam; gánh chịu rủi ro lớn do sự biến động nhanh chóng và khó dự báo của nền kinh tế, rủi ro tín dụng gia tăng do nhiều doanh nghiệp phá sản. Do vậy để có thể chiến thắng trên sân nhà thì các NHTM Việt Nam phải trở thành những “thể chế tài chính vững mạnh” thực sự. Điều đó đòi hỏi phải có đủ vốn, công nghệ hiện đại, nguồn nhân lực có chất lượng cao và đặc biệt là phải xây dựng một chiến lược để trở thành một thương hiệu mạnh. Đối với hoạt động của một ngân hàng, thương hiệu giữ vai trò quan trọng trong cạnh tranh. Thương hiệu nói lên chất lượng những sản phẩm dich vụ mà ngân hàng cung ứng, giá trị mà khách hàng nhận được khi giao dịch với ngân hàng và cuối cùng là giúp khách hàng phân biệt giữa các ngân hàng. Một thương hiệu mạnh sẽ giúp ngân hàng xác lập được lòng tin đối với khách hàng, mang về giá trị cho ngân hàng, giúp 1 [...]... 12 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang tại thành phố Long Xuyên Mức độ nhận biết thương hiệu Nhận dạng thương hiệu Phân biệt thương hiệu Quảng cáo Logo Tiếp thị trực tiếp Slogan Khuyến mãi Mức độ nhận biết Đồng phục Quan hệ công chúng và truyền miệng Bán hàng trực tiếp Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang Mức độ nhận biết thương hiệu. .. TRỊ ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang tại thành phố Long Xuyên 17 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang tại thành phố Long Xuyên 3.2 Giới thiệu về Eximbank An Giang - Địa chỉ : 70 – 72 Hai Bà Trưng, Tp Long Xuyên, An Giang - Điện thoại : (076) 3940887 – 3940885 – 3940910 - Fax : (076) 3940884 Eximbank An Giang được thành lập vào ngày 25/10/2008... phí bằng nhau, thì một thương hiệu có mức độ nhận biết cao sẽ thu được lượng khách hàng đông đảo hơn Nhằm đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang, mô hình nghiên cứu được đề nghị theo hai yếu tố: (1) nhận dạng thương hiệu, và (2) phân biệt thương 13 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang tại thành phố Long Xuyên hiệu Trong đó, nhận dạng thương hiệu thông qua các phương... rất mới, Eximbank An Giang cần nỗ lực thật nhiều trong cuộc cạnh tranh ấy Và trước hết, Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang là việc làm rất cần thiết 2 Nguồn: Trần Hiếu (st) 16/4/2009 .Thành phố Long Xuyên là đô thị loại II [online].Đọc từ: http://www.angiang.gov.vn (đọc ngày 19/4/2009) 3 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang tại thành phố Long Xuyên Chương 2... Learning; Schiffman, L.G & L.L Kanuk (2000), Cosumer Behavior, 7th ed.,Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall 9 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang tại thành phố Long Xuyên 2.3.2 Mức độ nhận biết thương hiệu Mức độ nhận biết về thương hiệu nói lên khả năng một khách hàng có thể nhận dạng và phân biệt những đặc điểm của một thương hiệu trong một tập các thương hiệu có mặt trên thị trường... Eximbank An Giang còn phải đối mặt với rất nhiều khó khăn Vì vậy, song song với việc đa dạng hóa các dịch vụ, Eximbank An Giang cần đẩy mạnh các hoạt động quảng bá thương hiệu, tăng mức độ nhận biết cho khách hàng nhằm khai thác triệt để những thuận lợi có được 23 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang tại thành phố Long Xuyên Chương 4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Chương 3 đã giới thiệu... nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang Thứ hai, thông qua các yếu tố trên, đánh giá thương hiệu Eximbank An Giang được khách hàng nhận biết như thế nào Thứ ba, đề xuất những giải pháp mở rộng thương hiệu nhằm làm tăng khối lượng giao dịch với ngân hàng 1.3 Phạm vi và phương pháp nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang của khách hàng ở Thành phố Long Xuyên, ... liệu đã dẫn 6 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang tại thành phố Long Xuyên 2.1.5 Đặc điểm của thương hiệu 10 Thương hiệu có một số đặc điểm sau: Thứ nhất, thương hiệu là loại tài sản vô hình, có giá trị ban đầu bằng không Giá trị của nó được hình thành dần do sự đầu tư vào chất lượng sản phẩm và phương tiện quảng cáo Thứ hai, thương hiệu là tài sản thuộc sở hữu của doanh nghiệp, nhưng... tiêu dùng một thương hiệu nào đó, thứ nhất, họ phải nhận biết thương hiệu đó Như vậy, nhận biết thương hiệu là yếu tố đầu tiên để khách hàng phân loại một thương hiệu trong một tập các thuơng hiệu cạnh tranh Cho nên, nhận biết là một thành phần của giá trị thương hiệu 2.3.3 Các yếu tố nhận biết thương hiệu Thương hiệu của một doanh nghiệp hay một tổ chức nào đó được nhận biết bởi cá nhân, doanh nghiệp... sôi động nhất sau khi Việt Nam chính thức là thành viên của tổ chức thương mại thế giới (WTO) Ngành 8 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang tại thành phố Long Xuyên ngân hàng được đánh giá là một trong định chế tài chính cực kỳ quan trọng, đóng vai trò khẳng định mức độ văn minh của hoạt động kinh tế và chất lượng cuộc sống cộng đồng Có thể nói rằng thương hiệu ngân hàng là thương hiệu